すき家の口コミ・評判 18ページ目

いつもドライブスルーで利用しています。
この日支払いに交通系ICカードを使用しましたが受取窓口でアルバイトと思しき女性から「レジを誤ったので再度交通系ICカードを、、」と申し出があり当方こら間違いを取り消した(支払い)のエビデンスを要求して漸くレジの取消レジ表を貰い再度支払った。翌日、鉄道を使うと残金不足で取消されていないことが判明した。クレーム電話は通じずホームページの問合せで詳細を記入したところコールセンターから返金の手続を、と連絡があったがICカードが取り消しされていなかった理由が知りたいので担当者は責任者から返事を頂くことで終話したが連絡はなく(2度電話があったが2コールで切れる)

また、コールセンターの担当者曰く、精査機能が無いので当方が気が付かなかったら返金はないとの事。皆さん、取消のレジ表があっても交通系ICカードの取り消しはされていませんので支払いには十分ご注意ください。

この会社にコンプライアンスはあるのでしようかね。

いま、加世田の「すき家」から帰ってきました。
今日は、かなり混雑していて、相席で座ったテーブルにお冷が届くまで約２５分、注文品が届くまで約３５分。
しかも、お冷のコップにはご飯粒をつぶしたようなものが、縁についていて、挙句の果てには、注文していない品が届き、返品・交換してもらいました。

入店から食事終了まで、いささかあきれて言葉も出ない有様でした。

他の沢山のお客様に不快な思いをさせたくなかったことから、その場でクレームを言うようなことはしませんでしたが、気分の悪さだけでお腹いっぱいになった感じでした。
思うに、接客に関しての教育がほとんどなされていないばかりか、必要数の店員を配置していないことに大きな問題があります。
そして、最も欠落していることは、店内のお客様の状況把握が全くできていないということです。

こうした意見に、少しでも真剣に耳を傾けてくれる「すき家」を期待しています。

あまりにひど過ぎます、現状は。

静岡県三島徳倉店で、１２月１４日　昼　２個、牛丼テイクアウトしたら、生たまねぎでした。とても食べるたもんじゃなかった。
もったいないけど、たまねぎへ捨てました。
すき家は大好きだから、購入店を変更したいと思う。

仕事がら何故か近くにすき家が多いのでやむを得ず行きますが、選んで行こうとはしないです。
店員が少ないのかメニューが多すぎるのか？待たされる感じが多々ある。

店員がだらしない。中にはヤル気の有る店員は居ますが続かないのか直ぐ居なくなり結局残るのはヤル気の無い店員…以前環八通りの すき家で、食器を落としたのに なに食わね顔で盛付け提供したので、注意したら 何が悪いの？みたいにふてくされた！ 二度と行きたくない店。

本日牛すき鍋弁当をテイクアウト。対応したのはアルバイトらしき若者。
いざ夕食で食べようと食卓を準備したら、「割りした」が入っていない。これでは夕食が食べれない。
販売店にその旨電話しようと思ったら、直通電話番号が書いていない。店舗のホームページに記載された番号に電話をかけたら、何とお客様センター。それも「多くの電話があり、しばらく待て」ということで、数分待ち。ようやくつながって問題を伝えると「替わりの商品を直ぐにお届けできないので、郵送で返金します」とのこと。
「返金しますでこちらの迷惑は解決するのか?」と聞いたら、「すみません、すみません」ばかり。
ただひたすら「返金します」を繰り返すのみ。らちがあかない。
吉野家や松屋があるのに、わざわざすき家を選んだ当方の失敗と考え、「返金はもういい」と伝えたら、何と「はい、そうですか」で終了。
企業として、この会社どういう顧客姿勢をもっているのか、甚だ疑問。
多分二度とすき家にはいかないと思う。

ドライブスルーで30分以上待たされても｢お待たせ致しました｣も言えない店員。

すぐに注文が決まらないと不機嫌になる店員。

指摘しても謝罪ができない店員。

怒ってる客に半笑いで対応する店員。

それに対し、謝ることしかしないお客様センターの人。
｢二度とこのようなことがないように｣←2度以上このようなことがあったけど、どうするの？

従業員の教育ちゃんとしないなら、
食券にすれば？セルフにすれば？極力客との接触避ければ？

すき家はまず会社からダメダメだから。
本社とかに電話クレーム入れても、適当に聞いてるだけで、電話応対に改善する意欲は一切感じられない。

近くの店が嫌な思いするところなら、とにかく関わらないのが一番。ヘタに直接クレーム入れたりしたら、店員に悪態つかれる確率も高いし、それでも利用したいなら、我慢するしかない。
かの有名なフリスビー丼なんかも、解凍したものをほぐす10秒程度の時間をケチる有様だし、すき家の会社や店舗にまともな応対を期待しても無駄。

だけど、まともに接客してる店舗もあるから、そういう店舗が可哀そうではある。

作業手順が守られていない。
レジに「キャッシングの後は、アルコール消毒」と張り紙がしてあり、そばに消毒用ポンプがおいてある。だが、食事しながら見ていたら、全くやっていない。
店員に指摘したら、「忙しいので」と。
暇な時だけやれば良い様な規則なら、やめてしまった方が良い。 必要な手順なら、客を待たせても、キチンとやるべき。
結局すき家の、衛生管理の姿勢、社員教育の程度はその程度ということでしょう。
もう2度とすき家には行きます。

すき家で朝食をと思い来店、他にお客さんはなし、店員がひとり厨房付近につったていました。来店を知らせるチャイムで来客がわかっているはずなのにしばらくしても注文取りにこないため、すみませんと声をかけても反応なし、ようやくでてきたと思ったら面倒くさそうに横柄な態度なため朝食をあきらめました。すき家には二度と行かないでしょう。ちなみに前日に吉〇家さんで朝食を食べたときは、丁寧な応対で気持ちよく食事できました。