@T COM/アットティーコム　ヒカリの口コミ・評判 6ページ目

・電話がつながるまでに25分を要した。・無料お試しのひかりテレビ解約の為、電話したところ18:00まででないと解約できないと言われた。月末だったので、来月分の料金が発生するとの事。期限内に解約すれば一切お金はかからないという事で申し込んだと強く言うと、「発生する料金3278円を、＠Tコムの料金から差し引きますので、了解してください」という。・書類を確認すると登録料800円の記載があるので、これはどうなっているか尋ねると、800円はかかってしまうとの事。すべて無料というのに登録料800円はおかしいというと、この分も足して4158円を＠Tコムの料金から差し引きするとの事。これは私が気づかなければ、徴収されていた。・その後解約の手続きに関する説明もないので、こちらから聞いた。・結論：電話対応の時間内であるにもかかわらず、18:00までに連絡しないと解約手続きができないという事自体がおかしい。どこにもそんな記載はない。こちらが強く言わないと料金を取られてしまう。気の弱い方は、餌食になるでしょう。登録料の事も、こちらが指摘しなければ、徴収されていた。

5年以上会員として利用していました。そのうち引越しも何度かあり、スムーズに対応してくれていました。ですが今回の引っ越しに関しては、こちらが正しい住所を伝えたのにも関わらず、@TCOM側もしくはNTT西日本、その下請け会社での連携に不備があり住所相違により当日中の工事不可と判断され、工事に実際に来たのにマンションの号室の101と102だけの相違で当日工事不可、対応するには再度こちらからの依頼が必要と言われました。＠TCOMが開店する10時まで待ち、電話したところ謝罪の言葉もなく次行けるのが3週間後と言われました。流石に腹が立ち、契約内容をマイページから見るとやはり正しい号室で登録されているため会社側の責任なのにも関わらず当日対応不可という処理をさせられていることがわかりました。
イレギュラーへの対応力皆無、顧客への謝罪も一切なかったため解約を申し出たところあっさりと「じゃあ今日付けで解約処理しますね〜」の一言で終了。もう二度と関わりたくありません。

一言で言えば絶対にオススメしません。本当に最悪です。今すぐ解約をしたいです。
電話も一生繋がらないので30分以上自動音声は確実に流れています。やっと繋がったと思ったら対応もひどすぎました。元々使っていたビッグローブから切り替えをしたら使えない日が今現在6日経過しています。話をしているうちに逆ギレされるような態度で本当にビックリしました。
絶対にオススメしないです。

家の環境もあるだろうから全部悪いとは言わないが、速度が異常に遅い。酷いときは1MBを切る。解約しようとHPから申請し、翌日電話がきたが出ようと思ったらすぐに切れた。10秒もなってなかったと思う。留守電もなし。すぐにかけ直すも、順番にお繋ぎしますのアナウンスのまま全く繋がらないから意地でそのままにしてたら4時間半繋がらず。絶対順番じゃないだろ。仕方がないので別のところに電話したら5分程度で手続き完了。なんだったのか。事情を説明し、重複しないよね？異常に待たされたこと含めちゃんと言っていてねと伝え終わるも、翌々日に解約手続きについての電話がまたくる。これ伝えてないよね？ついでに言うと営業の電話も来た。顧客管理と伝達はどうなってるのだろうか。4時間待たされたことを言うと、今の時期引っ越しなどが多くて云々。10月って引っ越し多いの？聞いたことないけど。てか4時間待ち普通なの？そこ触れられなかったけど。
サポートが酷いと口コミはよく見てたけど、実際目の当たりにすると呆れて何も言えないレベルでした。

引っ越しする為に移転手続きしようかと思い該当する窓口に電話したが1ヶ月かけ続けても繋がらない。
頭きて解約しようとしても、該当する窓口じゃあ繋がらない。
仕方ないのであらゆる窓口に電話して繋がった所(解約とは全く関係無い窓口)で散々文句言ったらそこで解約の初期手続き出来た。
何の為のそれぞれの窓口なの？
知り合いの弁護士に聞いたら、これで不利益被りそうな時は解約の意思を文書で郵送すれば良いらしい。

解約した後もいまだにサービスキャンペーンの電話がくる。
アホか。

他の人も書いていたけど、T-COM光に誘導するような申込用紙を
送り付けられ、切り替えないといけないかの状態に持っていく。
切り替え後、1年半の間、何回か通信エラーになりネットが
繋がらない状態になりその度にPCの電源を落とさないとならなかった。
やる事やっても結局繋がらず、そのうちテクニカルサポートに3回電話している。
システム障害があるとテクニカルサポートの手を借りないとならないが
電話代有料。その上電話がなかなか繋がらない。
二年割の違約金が他のプロバイダーに比べて高いが、それでも他に
乗り換えることにしました。通信エラーでこんなに苦労したのは
初めてです。

他の回線業者と契約をしたため、アットティーコムへ解約の電話をした。後日解約申請書を送ると言われたが、いくら待っても来ない。10日以上待っても来なかったため、カスタマーセンターへクレームのメールと電話をした。
すると特別に口頭解約させて頂きますとの事。
そもそも何故電話で解約が出来ないのか、何故解約申請書を送って受理されるまでに10日も掛かるのか。下手したら解約に１ヶ月かかり、その期間の分の回線使用料を取られてしまいます。ぼったくられます。おすすめしません。

T-COMヒカリは、解約に最短で14日もかかります。
ネットの会社なのに解約の処理は、郵送の紙処理です...
申請して紙が届くのに3～4日、送り返して到着から最短で10日
それまでの料金は日割で請求されるとのこと...
直接、電話してみたが対応最悪、それが会社のルールになっているの一点張り
サイトのどこにも解約には最低でも14日かかるとの記載も無し、
さすがにネットの会社としては信頼にかけます...オススメはしません。

後で気付いたのですが、回線工事もやっつけでエアコンの穴を通したが、
パテの補修もせず配線はきちんと固定せず屋根でぶらぶら状態でした。
工事会社も仕事が雑なので要注意です！！

ちょうど地元の電気店で勧誘をしていたので、そのまま加入して５年ほど使用しました。
通信品質は普通かと思いますが、１８時台になると通信が途切れる、ということもありました。
何より、他の口コミにもありますが、契約終了時のサポートの対応が酷いです。
契約解除の際のサポートの電話では、特に不要と思われる質問をしておきながら、必要ない質問では？と言うと上から目線の言動。そのうえ、５年加入していても違約金をとる不親切さ。
返却しなければならないものがあったので、返却を行いましたが、その際の対応の不手際もこちらが悪いみたいな言い方をしてきます。電話サポートは半分は対応の悪い人だと思ったほうがいいです。

もう5年ほど使ってますが回線速度は夜に計測サイトで測ってみると大体1,2Mbpsです。
古いマンションなので100Mbpsの回線ですが、遅すぎる感じです。
テレビを購入時に@t-comの契約をすると安くなるということで契約したのが失敗だったと思います。
解約して他のところに変えようかと思っているところです。
とりあえずv6プラスというのに変えてみても遅いようなら、面倒ですが電話番号も変わる覚悟で契約を変えようかと思います。なんで光コラボの契約までしてしまったのか後悔しています。