@T COMの口コミ・評判 3ページ目

解約時の注意
8年位光ファミリータイプを利用していたが、u-nextを夕飯後みていると途中止まることが多々あり、解約することにした。
しかし、サポートセンターに電話すると、解約手続き用の書類送付に、1週間。解約書類記入して、tcom到着後事務処理の後、10日間解約廃止工事後、やっと解約となるそうです。その間使っていないのに、tcom側の遅延処理で、その期間日割りで料金や更新月を過ぎれば解約金も発生するとのこと。
tcomは、解約させにくくするためと、解約期間を長期にわざと遅延させて、解約金等出来るだけ資金回収取することが会社の方針か。ボッタクリで酷いと思いませんか？

料金はSoftBank、au、NTT、＠Tcomで比較して一番お得になると思い契約しました。キャッシュバックは契約店舗にて現金で1万円と郵送にて商品券1万5千円のキャッシュバックがあります。契約店舗と引っ越し先が遠いと不憫だと思います。
通信環境も快適に問題なく使えています。
店舗契約時のスタッフさんも大変気さくで説明も分かりやすく、人柄も含め契約をしようと思いました。

ただ問い合わせ窓口が統一されていなく、プランについて、料金について、工事について、諸々全て別々の電話窓口になる為、掛け直さなければいけないので大変面倒です。又窓口が別々の為大体「分かり兼ねます。」との返答になり不信感を抱きました。

ひかり電話の解約に時間が掛かる為、その期間分もこちら負担になります。契約時にはすぐ出来ると伺っていたので、対応して下さった方は異なりますが契約店舗に交渉し迅速な対応をして頂いた事には高評価です。

こちらの会社に関わって嫌な思いする方が1人でも少なくなるよう、初めてこのような口コミを書きます。

勧誘電話を受けた家族が口頭で契約の意思を出してしまいました。後から私がそれを聞き、慌てて撤回してもらうよう家族に電話をかけ直させたところ、電話口の担当者から「なぜそのような掌返しをするのか」「先日は契約の意思があると言ったのにおかしい」など非常に高圧的な態度で責め立てられました。コールセンターの方からここまでの上から目線で責められたことはなかったので驚きと恐怖でいっぱいでした。

結局隣で電話の内容を聞いていて我慢ならなかったので私から再度断りの旨を伝えたところ、ようやく了承してもらえ、家族に今後失礼なことをしないよう言って聞かせてください。というニュアンスの文句を言われつつ電話を切られました。失礼なのはどちらでしょうか。担当者の名前を出して注意喚起したいくらい不快な経験でした。

3年程アットティーコム光を使っていました。
速度は他の方の口コミ通り正直遅く、
私の場合は昼夜関係なく、悪い時が多々ありました。
なので、結局携帯で動画見る時はWiFi切ったりしていたので
契約している意味？？となりました。
解約の際に解約書面を送っていただく手続きをネットからして、解約書面送っていただく際の住所を契約住所とは別のところを指定していたのに一向に届かず。
問い合わせたら契約住所に送りましたとのこと。
郵送住所をわざわざ入力した意味はなんだったのか？？
解約書面を待っていたら、解約の月が遅くなってしまうので
契約書を確認したら、項目さえあっていればこちらで解約書面を作成しても有効との事だったので
その旨をコールセンターに確認→最初ダメと言われる。→契約書には有効と書いてあると伝える→上長に確認して頂いて有効になると回答受ける。→〇〇日までに送れば今月解約間に合うことを確認して郵送した。
その後、ティーコムから解約受理のハガキが届いたら
次の月にまたいでいる。。。
オペレーターの方は上長にまで確認してもらったのに
何故こういう手続きになったのか？
まあ、次の月の日割だから金額は別に良いけど
後味が悪すぎます。
(その事もオペレーターに再度問い合わせしたら、日割なのでご安心ください。と言われたが金を余計に取られて安心する訳ないだろう。)

こっちの確認とか時間の無駄だったなと思いました。

ユーザーIDとパスワードをいただいて、いざ接続と思ったら、「接続先ユーザー名もしくはパスワードか違います。」と出てきて初期設定が進まない。窓口に電話しても30分かけなきゃ繋がらない。繋がっても使っているルーターの業者や光回線業者に聞いてみろとたらい回し。素直にしたがっても、ルーターの業者やNTTには問題なく、@ティーコムで出されたIDかパスワードに問題があるのではとのこと。再度@ティーコムに電話をしてもわからない。最終的には技術者派遣するからと言われたが、コロナでこれなくなる。結局なにも解決できず金と時間だけ浪費。すぐに違うプロバイダーに変更しました。変更手続きが出きるまで約1ヶ月不毛な時間でした。録なサービスも提供できてないくせに料金請求されたら徹底的に戦います。

カスタマーセンターの対応が酷い。とにかくちゃんと話を聞いていない。再度かけ直す必要が生じたためかけ直すと、引き継いだ人間が読み上げる前回の内容が違っている。最初は優しく訂正していたものの「わかっています。そういったことも含めて。。。」などと言い出すので次第にイライラ。「対応しますのでお待ちください。」というので、対応しようとしている内容を再度確認してもまだ違う。少々イライラしながら再度訂正しても「わかっています。そういったことも含めて。。。」とのこと。申し訳ございませんの一言もなく、徐々にこちらのボルテージもあがり、これが繰り返される。２人と話したが、どちらも同じような印象。慇懃無礼というか、よくわかっていないことに虚勢を張っているのか、よくこの短い時間で人を怒らせられるものだと逆に感心してしまいました。

2年前に、かかく.comのプロバイダー乗り換え情報を参考に事業者変更オプション契約無しでキャッシュバック5万円で契約
ネット速度等、使用して問題なし

少し気になった点はipv6プラスがオプション契約だった事でホームページからの申し込みが必要との事でホームぺージ見たらipv6プラス申し込みは光電話契約がないと申し込み出来ないと書いてました。

カスタマーセンターに問い合わせ月額220円で利用出来ると返事もらいました。

ipv6対応ルーターがあれば光電話契約もルーターレンタル契約も不要です。

不親切なホームページです。

２年前ルーターのレンタルをしました。その時に送られてきたルーターが不良品で、コンセントがつかえなかったので早急に交換品を送っていただきました。その際、１ヶ月以内に返送してくださいということでしたので早急に返送しました。確実に返送しました。２年後ルーターが良くないので、更新時期に合わせてルーターだけレンタル解約を申し出たところ、前回の不良品がまだ返品センターに届いてないので違約金一万を請求しますと、強引に一万引き落とされました。不良品を送ってきて、それを返品したのに２年後に返されてないので違約金が出ますときても意味がわかりません。抗議したところ送った証明を宅配業者にもらってきてくれとのことでしたが、宅配業者は一年以内でないと配達記録は削除されますとのことでした。あまりにも腹が立ちすぎてどこに怒りをぶつけていいかわからないので、こちらに投稿します。ネットの速度等は問題ないですが、それ以外が問題ですね。ふざけてる。

【回線速度】
『遅い』という口コミが散見されるが、一部の販売代理店や店舗スタッフの売り方が悪いだけ。

①IPoEで接続するべきユーザーが用途に合わないPPPoEで接続して文句を言っている
②プロバイダからレンタルしている1ストリームのルーターを用途に合わず使用して文句を言っている

どちらも、多くは販売サイドのヒアリング不足によるもの(もしくは知ったかぶりのユーザーが自爆しているだけ)で、接続そのものはかなり良質。

【ご利用料金】
普通～やや高い。
有人販路での営業コストが利用料に乗っている印象はあるが、十分納得できる範囲。
生命保険に入る際にネット申し込みするか、販売員に契約をお願いするかのイメージと同様。

これだけネットが重要な時代にたかだか数百円に拘って大切な物(自分の時間)を失う必要はない。

【サービス】
ふつう。
しっかり接続してくれれば、他は求めていない。

【セキュリティ】
ふつう。
回線そのものではなくTOKAI SAFEという、謎のアンチウイルスに対する批評であれば『良い』となる

【サポート】
関東を中心に郊外型の家電量販店に外注スタッフを配置している事は特徴的。

ネットワークの構造から詳しく話せる人間は勿論いないものの、同業他社の販売員に比べ応対スキルは非常に高い印象。話していて気持ちが良い子が多い。

サポートセンターの窓口対応も普通。
テクニカルサポートも応対品質は普通だが、知識レベルはかなり高い。

【総合】
『考えるのも面倒だから、にぃちゃん良い感じでやっといてな！俺相手に下手は打つなよ！』
ってタイプの方にはコレ一択。

チマチマ考えて時間を無駄にしたいなら、趣味に合う所を契約すれば良いと思う。