@T COM ドコモ光[@T COM/アットティーコム]の口コミ・評判

※長文になりますが今後ここで検討の方お付き合いください。
家電量販店さんのドコモショップでここのプロバイダを勧められせっかくならという思いで決めましたが、いつまで経っても契約の書類が送られて来ないのとルーターの借り方が分からないためコールセンターに電話したら最初っから言葉こそ丁寧語だが、節々にため息混じりと馬鹿にするような高圧的対応。　　
これからお世話になるのにこんな対応ならありえないなと思い、その場でこちらから態度悪いよという旨とキャンセルしたいと伝えキャンセルになりました。
ここはルーターを借りる方は特に注意ですよ！書類発送が遅いので書類が来た日に手続きしなければ何日かWi-Fi使えない可能性が高いです。対応した高圧女によると、間に合わない可能性全然ある。間に合わせたいなら家電屋で遠回しに買えばいいと言ったような対応です。高圧的な為全て嫌味に聞こえてきます笑
その後契約手続きしたショップにキャンセル経緯を説明した所、申し訳ありませんでした。お客様のストレスにならない最適な対応をさせていただきたいので少しお時間を下さい。３０分以内に必ず折り返し連絡致します！とお客さんに寄り添った素晴らしい対応をしていただき感謝と感心致しました。
このティーコムの件でもう開通日に間に合わない事が確定しました。最初っから普通のコールセンターの対応だったとしたらおそらく何日か間に合わなくてもしょうがないよと思えたのと、プロバイダをキャンセルしようなんて思いもしませんでしたよ。やっぱり勧められるがままに名も知れてない所を選んではダメですね。勉強になりました。
契約を現在結ぼうとしてる方の参考になれば幸いです。

ユーザーIDとパスワードをいただいて、いざ接続と思ったら、「接続先ユーザー名もしくはパスワードか違います。」と出てきて初期設定が進まない。窓口に電話しても30分かけなきゃ繋がらない。繋がっても使っているルーターの業者や光回線業者に聞いてみろとたらい回し。素直にしたがっても、ルーターの業者やNTTには問題なく、@ティーコムで出されたIDかパスワードに問題があるのではとのこと。再度@ティーコムに電話をしてもわからない。最終的には技術者派遣するからと言われたが、コロナでこれなくなる。結局なにも解決できず金と時間だけ浪費。すぐに違うプロバイダーに変更しました。変更手続きが出きるまで約1ヶ月不毛な時間でした。録なサービスも提供できてないくせに料金請求されたら徹底的に戦います。

フレッツ光と、ドコモ光の時に計13年位利用。
V6プラスになる前は全てにおいて満足だった。

ドコモ光時にV6プラス後、速度が大幅に低下、V6プラスを辞めたいとCHATをするも詳しくないから電話サポートで対応すると言われ電話をかけても1時間コール鳴らしても出ず、プロバイダ変更面倒でドコモ光自体を辞めた、プロバイダも同時に終了。

遅くなった理由も未だに不明。

ドコモ光のプロバイダとして、アットティーコムが速度もよくおすすめと言われたので、ここなか決めましたが、なかなかルーターレンタルの連絡が来ず、一週間経ったので、こちらから電話することに。有料電話なのに、なかなかつながらず。つながったと思ったらすごく態度の悪い女性で、説明も雑。とにかく書類が届くのを待つしかないとのこと。開通日が決まってるのにルーターがそれまでに届かないとかあるの？前回のGMOさんの方がとても丁寧でいろいろ速かった。なぜドコモがここをおすすめしているのか本当に謎。絶対プロバイダはここじゃない方がいい。

運が悪かったのか。
対応が悪い人にあたってしまった。
名前も控えたので、次回は違う人にしてもらうつもりです。
こちらは無知なので教えて欲しいとお願いしたら、インターネットにはつながってるから、パソコンのメーカーに聞いてくださいの一点張り。(接続に関してパソコンの症状を伝えたのですが探ろうともしてくれない)。わかりませんとか言い出す始末。
同じやり取りの繰り返しで、しまいには鼻で笑うのが聞こえた。
ひどい人でした。
結局聞いても無駄と判断して電話を切りました。

サポートの対応が無責任すぎて最悪でした。
ドコモ光のほうは開通しているのに、ティーコムがIDとパスワードの書類をなかなか送ってくれず、ネットに繋げるのに時間がかかりました。