東京ディズニーランドの口コミ・評判 2ページ目

10月に3年ぶりに2泊３日でランド、シー行きました。コロナ禍でなかなか行けずにいたので子供達もとても楽しみにしていました。
私達はとても楽しみにしていた分、残念な事が多く夢の国が変わってしまったんだなぁと多々思いました。
1番悲しかった事は、ビックサンダーを乗るのにキャストさんが列の誘導していました。
そこで、私は何分待ちか聞くためキャストさんに話しかけました。そのキャストさんは、ビックサンダーではなく交通整理をしているキャストさんみたいで間違えて聞いてしまいました。
私が「今、ビックサンダー何分待ちですか」と聞いたら、凄く無愛想に「私はわかりません」と目も合わせずムスッとした感じで言われました。私は、一気に夢の国から現実に戻り一気に冷めました。後ろにビックサンダーの列を作っているので私はビックサンダーのキャストさんかと思って聞いただけなのに、なぜそんな言われ方をしないといけないのか。間違って聞いた私も悪いがそれだったらもう少し違う言い方があるんじゃないかと。
とても、高い料金を支払って嫌な思いをさせられもう少し考えた言動をしていただきたいと思いました。
いつかまた行きたいと思える日が来たときは、最高の夢の国になってる事を祈ります。

ディズニーストアでキズ商品を一方的に送られたので交換希望したらできないと言われて、返金対応されたが返金額が少なく返金された。ありえない。ここまで行くのに二週間も時間を割かれ訳のわからないディズニー側の決め事を一方的に押し付けられて挙句返金額が購入した時よりも少ない。ディズニーシーでパンドラ買ったら箱が汚れていて交換希望だしたらパンドラへと言われて、パンドラでもシーへとたらい回しで解決しバイしない。好意で購入しているのにこの対応はひどい。もう購入時したくないし、関わりたくない。電話で問い合わせできないようにわざと9570の高額電話料のかかる番号やかけても商品についての番号は早すぎて一回のみの案内で電話させないようにしている意図がみえみえで非常にディズニーは悪質だ。おもう二度と買わない。

子供が7歳になって年頃なので念願のTDLに行きました。私が幼いころから高校まで何度も行って大好きな場所。
数十年ぶりのTDLは最悪でした。
・先ず、エントランスはオンラインで登録してQRコードを発行しないと入れない。私がGoogleで何度もトライしたが失敗。スパムに入る問題が多発している、とスタッフが後から知らせる。
結局、エントランスで40分も時間を無駄にする。
・スタッフの心のない笑顔、わくわく感や夢のある対応が全くなくなった。すごく仰々しい対応で、ニセモノっぽい。昔はスタッフみんなが楽しんでたのに、声をはりあげて「パレードが通るのでこちらに立たないでください！」「マップはインフォメーションでしかおいてありません。インターネットで検索してください！」「ポップコーン塩味は限られた場所にしかないです！」
・結局、入ってからマップも見つからず、ずっとインターネットにアクセスしていなければならない。その場で建物や雰囲気を楽しめる場合じゃない。
・もう二度と東京ディズニーには行かないでしょう。アメリカで体験したすっごく気前のいい楽しく元気なお兄さんやお姉さんが全くいませんでした。
やはり日本のオリエンタルランドが経営しているからでしょう。

子供を連れて行きました。すごく楽しみにしていた子供でしたが偶然出会ったダッフィーなど、写真を撮りたく待っていると(2回ほど同じことがありました)
順番ではありませんので声をかけてみてください,と言われてずっと待っているのに大人ばかりに声がかけられ係の人に言っても知らん顔、子供が楽しみにしていた分とても嫌な気持ちになりディズニーの質が本当に落ちたなと思いました。
また食事処でトイレに行きたいと上の子が列から離れてトイレに行って戻ろうとしたところ戻れませんと枠から離されて待ちぼうけ、小学生で危ないしメニューも決まっていないのでと無理やり戻しましたが、決まりですので今後はしないでくださいと、もしさらわれたら誰が責任をとるのでしょう、、。
見てくれるわけでもなく、、、。
みちを聞いた際も、真っ直ぐ行ったところですと。
不親切だなと、、、。
ディズニーの質が本当におちたなととても残念でした。

ディズニーリゾートが大好きで、20年ほど前から頻繁に通っていました。
初めてTDLを訪れたときの感動を、今でも忘れられません。

ここ数年、妊娠や出産で遠ざかっていましたが、
子供の2歳の誕生日に、数年ぶりに訪れました。

近年、労働環境の悪化等からキャストの質が下がっていることは
耳にしていましたが、
久しぶりの訪問でいくつか不愉快な思いをしました。
中でも、デイジーちゃんを見つけて列を無視して走って行った娘を追いかけて止めていたところ
娘に「お母さんの言うことききなよ！」と怒鳴ったキャストには驚きました。
確かに列を無視した娘が悪いですが、親が止めているわけだし、
コロナ禍でショーも中止になっていて、キャラクターを見れる機会が少ない中、デイジーを見つけてはしゃいでしまった幼児に怒鳴らなくても。。

また、コロナ禍の運営で多くの場所（レストランやお土産屋さんや一部アトラクション）に事前の登録が無いと入れず
その運営自体は状況的に理解できますが、キャストにさも当たり前のように「予約がなければ入れません」と突っぱねられるのは違うと思ったし
不愉快でした。
みんな同じ料金出してチケットを買ってるわけだし、モノには言い方があります。

また、パーク内で販売されている食べ物の味も全体的に落ちている気がしました。

今回は初の子連れで楽しみにしていただけに残念でした。
チケット料金上げるなら、せめて質の維持をお願いしたいものです。

現在も時間とお金に余裕があるときはちょくちょく行っています。
年々入場料が高くなっていて、キャストの教育にもばらつきを感じ少し残念に思うところがありますが、テーマパークとしてはかなり素晴らしいところだと思います。
パークやキャストさんには特にこれといった文句はないけど、SNSが流行り始めたころから撮影禁止スポットをはじめとし、所かまわず動画や写真を撮っている人たちが増え不愉快だなぁと感じることが多いです。ルールを守れない人は来なくていいよって毎回思います。

たまに行くとついついキャストの動きを見てしまうが
今はKYTやってないのかな？

接客以前の問題で、キャスト同士喋りながらこっち向かってきて此方がギリギリ避けるまで全く前方注意してないし
ゲストに避けさせておいて危ないなぁととこっちを悪者扱い…

他のゲストが危険行為をしていても声がけすらしないでテキトーにPRだけ少し喋ったかと思うと危険行為をしてるゲストに明らかに気づいていても結局見て見ぬフリ

値段上がってキャストの質下がり

ゲストは高い金払ってるせいか自己中な人も増えてゲストの質も下がり

なんかもうディズニー自体に何の魅了も感じない

同じ金額出すなら他に魅力のある国内旅行が沢山あるし

もうこの先ディズニーに行くことはない

コロナ禍でのパーク運営、大変だと思います。
集客せざるをえない状況だと思いますから、11月以降の入場者数制限緩和も理解は出来ます。
ただ、現在のパークは、ゲストもキャストも経営方針と運営マニュアルのちぐはぐ感にふりまわされていると言わざるを得ません。

待機列はソーシャルディスタンスの注意がはいるのに、ライドの座席は密集させる（間隔を空けようとするとキャストに怒られる）。レストランによって、ソーシャルディスタンスで屋内・屋外関わらず席数を減らしているところとそうでないところがある（スウィートハートカフェとプラズマレイズダイナーのテラス席の座席制限の差。ケープコッドクックオフやＮＹデリ、マゼランズやブルーバイユーレストランなどはアクリル板だけで席数制限をしていない。基準は何？）。また、席数を減らした結果、近くのベンチや生け垣で密集して食べているゲストがいるが、それについては黙認。

ショーパレやグリーティング時の待機間隔も2ｍどころか1ｍどころもない場面が多い。
新グッズ販売日に、徹夜組などの規制もせず大混雑を招く。
などなど・・矛盾する点はあげたらきりが無い。
感染予防対策も単なるパフォーマンスにみえてきてしまいます。


コロナ禍での大規模運営というのはもう破綻しているんだから、客単価を上げてＣＳ向上を目指すサービスに転換しないと、客離れがつづく一方だと思いました。

2年前かな ディズニーランドに行った際 頼んだものは忘れたけど ひとつ注文して もう一つは飲み物を頼もうと思い 再び注文しようとした所 無愛想で 蓋をするように 以上ですね！って 勝手にお会計を済ませようとしてきて なにも言えず ひとつだけ頼んでたのを会計して 親ときてたので 親にその件 言って あまりにも私が怒ってたのでかわりに買ってきてくれたけど 怒りは収まりませんでした…

この二日前も2泊 泊まりで ランドとシー行った際も ランドは特にこれっていうのはなかったですけど シーに行った際 夜ご飯 食べにレストラン入って どのくらいの混雑なのか確かめに 親に並んでもらって 中を歩いてたら お食事頼んでから席に着いてくださいって またも無表情で 尚且つ 料理を聞いてきた キャストさんも また無愛想で 料理を１つずつお盆に自分でのせるシステムで スペシャルセットを頼むにあたって 料理を出してくれる人に分かるように白のナプキンを目印にしたかったのか 最初は気づかなかったんですけど 白のナプキンの上に横にあった茶色のナプキンを その上においたら 白を上にしてください！白を上にしてください！って 無表情尚且つ 人が聞いて嫌な言い方で こっちからしては何が間違ってるのか分からないんだから 手短でもいいから簡単な説明でも言ってくれたら良かったのにな…って思いしました。

いま大きなイベント抱えて人手も足らないのかもしれないけど 昔みたいに 気持ちよく過ごせるような接客に直ってくれるといいなと… 。

昨年辺りからですが、特にディズニーランドでのスタッフの対応・サービスに限界を感じ始めています。「悪い」というのではありません。「捌き切れなくなった」のではないかと感じています。その主な理由は集客過多でしょう。
　たとえば、今回ハロウィーンの時期に家族で車で出かけたのですが、ディズニーランドのパーキングが満車になったことも通知されないままに長蛇の列で並び続け、料金ゲートで初めて係員に満車であることを口頭で伝えられました。そこでの指示はディズニーシーより先にあるＲ７という臨時パーキングへ行って欲しいというもの。しかし、すでに前も後もデイズニーランドのパーキングに止めに来て、断られた車で大渋滞になっており、外の道路に出るのもままならず、身動きが取れないままに、２時間かけてようやくＲ７のパーキングにたどり着きました。後から来てたまたま満車の表示を見てからＲ７に直行した方はよかったと思いますが、満車直前にゲートに並んだ方は私も含めて相当なストレスを感じました。並ぶことがいやなのではなく、満車直前まで並ばせるのではなく、もう少し予測に基づいた早めの対応ができたはずで、その対応に疑問を感じたのです。運良くＲ７に入れたましたが、もしそこも満車になっていたらツーデーバスポートの2日目が無駄になっていました。
　また、ランド内では園内のショーのたびに人の移動とルートが制限されますが、ここ最近はスタッフがその整理に負われてしまい、いい笑顔がありません。ショーのための移動ルートの確保はいくら経験のあるスタッフでも大変ですし、これはけが人が出ないように、円滑にショーが進行できるようにと一生懸命に仕事をしている結果なので仕方がありません。しかし、同時に以前のようなスタッフと客とのさりげない会話や気づきによる道案内がなくなりつつあることを感じています。また、ランド内ではあちらこちらでさまざまな小さなトラブルが発生していましたが、その集客数の多さと突然のトラブルにあたふたしてしまい、場当たり的な対応が目立ちました。当然不満をぶちまけたり、ぶつぶつ文句を言う人がいましたが、その気持ちもよくわかりました。以前にはこのようなことをそんなに目にすることはありませんでした。ただ、これも集客の多さを考えれば致し方ない部分もあります。
　しかし、その反面これでいいのかな、という思いもあります。「夢の国」という特別な世界であっても、スタッフや運営会社の努力とサービスだけでは成り立ちません。やはり、そこに来る一般客の善意と協力と理解などのサポートは必須でしょう。ただ、集客数の過多が招くさまざまな問題への対応は、その限界をいよいよ超えているなとも感じました。いくら混雑しているとはいえ、スタッフが余裕を失い、一般客がその対応に誠意を感じなく始めると、イメージはあっという間に下降します。だからといって、集客過多をふせぐために入場制限ばかりするわけにもいかないでしょう。その方がさらに不満を招くことになりますから。ランドのパーキングを立体にする工事をしたり、第三のパークの建設をしたりするなど、それが完成すればまた以前のような理想的な環境が取り戻せるのかどうかはわかりません。ただ、とにかく今の飽和状態は「スタッフの余裕のなさ」と「お客さんの我慢」の上になんとか成り立っていることを自覚しないと、「夢の国だからたのしいことばかり」というイメージが定着しているたげに、その反動が恐いなと感じました。運営側も私たちディズニーリゾートのファンも貴重な文化的遺産といっても過言ではないディズニーリゾートの未来を真剣に考えて支えていかなければならないなと痛感しました。
具体的な改善案を言えなくてすみません。