タイムズカーシェア（旧：タイムズカープラス）の口コミ・評判

前のユーザーが所定の位置に停めず、別の駐車場に停めており、取りに行ってほしいを相談を受けた。
その際は直線距離５００ｍくらい離れているので、一日前で変更できないので、取りに行くことを仕方なく了承した。その際に駐車場料金もしはらって後日返金手続きができると言われました。

ＴＩＭＥＳが取りに行けず取りに行ってほしいと言われたので、別の駐車場に行って探しに行かないといけない手間、出るのに駐車料金を支払い、返金に手間がかかるので、せめて２日分の当日レンタル料金分で手間の費用を提案してほしい旨伝えたが、決済できる方が別の部署で、後日でないと回答できないと言われた。

その日はいつもより１時間以上早く取りに行って、とてつもなく大きい駐車場に車を探しに行って駐車料金を支払い返却。後日担当者からも連絡があり、そもそも支払う必要がないが、検討した結果２時間分だけ次回利用分から差し引きでなら対すると言われました。


回答をどう思いますか。非常に気分が悪いです。結局何も対応してくれてないです。駐車料金も手続きが難しくて1ヶ月以上たっても返金処理できない手間がまたかかっている。

タイムズのサービスは素晴らしいと思いますが、ユーザーのペナルティに関してはかなり厳格にするのに、協力してあげても、このような対応とケースの規定もないし、スタッフの対応は最低です。

引っ越しが多いため、住所変更が楽になると言われていたマイナ免許証に半年前くらいに変更していました。
従来の免許証は返却したので手元にはない状況です。
この度自分の所有車を手放すことになったのでカーシェアを登録しようとすると、免許証がないと「すぐ乗り入会」が利用できないとのことでした。
全部スマホで完結させたかったので会員カード代がいらないすぐ乗り入会にしたかったのですが、マイナ免許証が読み取りに対応しておらず、カード代約1700円をやむなく支払ってインターネット入会を選びました。

せっかく月額利用料2ヶ月無料キャンペーン内に申し込みしたのに、無料どころか不要なカード代まで払わされて悲しいです。

ちなみに、マイナ免許証読み取りアプリとやらで従来の免許証の画像をダウンロードして提出するタイプでした。
結構繁雑な手続きだったので難しく感じました。

極めつけに、申し込みをしてからカード発送までが遅く、申し込み後の進捗も分からないまま7日経っても届きません。対面で本人確認が必要な郵便なので気楽に待っているわけにもいかず、毎日メールをチェックしてそわそわしています。
※一度メールで問い合わせましたが、発送には「最低」5日かかりますので、と強調され、こちらが待てていないだけのようなチクッとした書き方も不快でした。

今回は初めてマイナ免許証一本化にしたことを後悔した出来事でした。
皆さんもカーシェアやレンタカーを利用する可能性を考えて慎重に…

(追記)
公式アプリでは会員カードとスマホを紐付けて、スマホで車の解錠ができるとありましたので設定を開くとできず、
「インターネット入会」の方は一度会員カードで車の解錠をして利用しないと設定ができないとの説明書きが…
マイナ免許証ですぐ乗り入会ができないだけで、どこまでも面倒なことをさせられる歯がゆさを感じました。

関東在住です。
交際相手とのデートでよくカーシェアを利用していました。車を持っていないけど遠出したい時に気軽に借りられるという点はとても便利でしたが、車を単なる移動手段と思わない自分には合わずでした。

あくまで自分の主観です。
・レンタカー特有の「わ」ナンバー
今や、そこら中わナンバーだらけなのでそこまで気にならなくなったものの、やはりまだ抵抗が強い。（恥ずかしい、ダサい、借り物)
→私の利用目的は主に交際相手とのデートでしたので、やはりレンタカーだとどうしてもカッコつかないので余計に恥ずかしく感じていました。

車を所有している立場から見ると、どうしても格下な感じに見えてしまう部分がある。
ただ、車は所有するものではなく、シェアする時代に移りつつあるのであと数年もしたらこういった考えは逆転していくでしょう。

・いかにもカーシェア利用してますアピールのあのド目立つステッカー
→これはほんとに恥ずかしいからやめて欲しい
・基本的に慣れてないペーパーが利用するパターンが殆どで、あちこちに擦った跡やバンパーが少し外れてたりと、気分が落ちる
(借りようとした車のドアが下地が見えるレベルで大きく抉れており、とても乗れたものじゃなく、直前で他の空車を探すのに大分苦労した経験あり。)
・社内はあちこちに指紋が付着しており、また、レシートやティッシュ、スナックの食べかすが散乱していることが多く、基本的に不衛生
(だらしのない家族連れと思われる利用者が散々散らかして片付けもせずに利用終了したのか、車内があまりに汚なすぎて乗れなかった経験もあり)
・個人的にセダンやSUV等の大型な車を好むが、コンパクトカーばかり

いつくか挙げましたが、カーシェアで一番不便に感じた点は、返却時間を常に気にしなければならないという点でした。
予定が押している際に後ろに予約が入っていなければ延長して対応できますが、予約が入っていた場合は何がなんでも時間までには返却しなければならず、渋滞もあるので、移動距離が遠ければ遠いほどその分焦ってしまい、寄り道もできず飛ばして帰るのみ。
終わり悪ければ全てが台無しになってしまうところです。

以上のことから、車の見た目の問題もそうですが、好きな車で目的地までのドライブを時間を気にせずに快適に楽しみたいと考える私には到底合わず、結局車を購入しました。

本日とんでもない公式の料金改定がリリースされました。
もう使うべきか否かのレベルです。

6時間まで距離料金（1km 22円）はかかりませんでした。
12月から、6時間以内を含む全ての利用に対し、利用開始時から２０キロメートルまでしか距離料金０は無くなり、２１キロメートルから1km 22円が適用されます。

300km走行なら、22×300＝6600円が加算ではなく、距離料金は20kmまでは0円なので280km分だけ加算？
22×280＝6160円

ステージ3なら300円引き、ステージ4なら1000円引きが適用する予定。

※1時間しか使わなくても、20km以上走れば、1kmあたり22円が加算されます。

カーシェア他社も追従するか？

以下本文そのまま

12月1日より、距離料金の課金条件およびタイムズカープログラムのステージ特典を一部改定いたします。

距離料金については、時間料金にてご利用時の課金条件を、従来の"6時間を超えるご利用で利用開始時からの走行距離に対して課金"から、"利用時間に関わらず20Kmを超えた走行距離に対して課金"に改定いたします。
今回の改定により、一部のご利用については新たに距離料金をいただくこととなりますが、6時間を超えるご利用の場合には、従来条件における距離料金よりも走行距離20Km分オトクにご利用いただけます。

タイムズカープログラムのステージ特典については上記見直しに伴い、車両配備数の限られる上位車種クラスの時間料金割引を廃止し、これまでステージ4でのみ提供していた距離料金割引をステージ3にも新設することで、日常的に特典をご利用いただけるようにいたします。

年の半分以上をタイムズカーが使えない地域にいてその期間の基本料が無駄になるため退会し、ごくたまにある利用機会では基本料無しプランがある三井か旧来型のレンタカーを使っています。

レンタカーと異なり自分の利用の前後に清掃・点検が入らないので車内の状態がまちまちですが、自分の責任にされたら嫌なのでその度に報告したり他人が出したゴミを自分が片付けないとならないのが嫌でした。

ちょい乗りで使うのが主な用途だと思っていたのですが、退会した時に住んでいた家の前にあるステーションは数日から一週間前に予約しないと乗れない事も多かったのがイマイチでした。

車の状態は比較的良いしCarPlayがついているのは良かったですが、急加速・急発進で注意されたり大きな段差を乗り越えると何か言ってきたりなど監視されている感が強かったのはレンタカーに比べると今ひとつです。

前の口コミ投稿後に、タイムズ側からの対応が変わったので追記します。(編集方法がわからなかったので)

前の口コミでは、イレギュラーにより電話で返却するよう言われており、にも関わらず20分近く電話が繋がらなくて、ようやく電話が繋がったと思ったら、施錠した時間が時間料金になるためこちらが返却したかった時間よりも20分延長料金をとると対応されたことに関して書かせていただきました。

それに関して、別の方から、後日訂正と謝罪の電話がかかってきました。
その方によれば、やはり、最初に電話をかけたとこちらが主張した時間までで大丈夫ですとのことでした。
その電話がかかってくるまでかなり理不尽に感じていましたが、もうどうにもならないと諦めていたので、まさか話し合ってくれているとは思いませんでした。

明細が後日送られるとの事で、その期間についてもどのくらいなのか目安を伺いましたが、具体的な数字も答えてくれました。
最初のオペレーターは、状況を話してくるからそのまま待っていてと言われ、保留される際に5分かかるのかかからないのか、それによってかけ直して欲しいと伝えた時にそれすら、わかりかねます、としか言われなかったので、対応が違いすぎて本当に驚きました。

その方は恐らく、朝に施錠の案内をしてくれた方と同じ方で、とても親切でした。
こちらがかけた電話に対応する方と、タイムズから発信してくる方とでは、部署か何かが違うのでしょう。
電話をくださった方の対応は、朝同様に感じの良いものでした。

オペレーターの方は、マニュアルのような機械的な対応に近いです。
でも、オペレーターの方が上の方に話を伝えてくだされば、後日正式に対応してくれる可能性もあるようなので、主張をしてみる価値はあると思います。

タイムズカー、これまで大小のトラブルが多々ありました。
詳細は省きますが、総合的にオペレーターの心無いマニュアル対応、全く話にならず上司に代わっても誠意がなく謝り倒してしまおうという魂胆が見え隠れ、規約に縛られて臨機応変な応対ができない等々…毎回ストレスが溜まってしまいます。
自らがキチンと主張しないと規約によって理不尽な料金を請求されますのでホントに要注意ですねっ！！。
そして毎年規約改正されていますが、自社には有利に都合良く、会員には不利で理不尽なことになっていると感じております。
利用者のマナーは最悪なことが多く、他人が汚した社内を清掃したりゴミを持ち帰ることが多いので報告と改善を求めています。
各々車の傷は利用するたびに増えてますので、コチラに責任を擦りつけられないよう証拠を残す必要もあります。
会員ステージ４の最高ランクを維持して特にトラブルが発生しなければ良いサービスですが…このランクに到達するまで約２年、
毎月１万５千円前後、毎月の走行距離３００キロ以上走らないと維持できない計算になります。

給油すると割引が受けられるので利用する時は敢えてガソリン残量の少ない車を選ぶのですが、先日いつものようにガソリン残量の少ない車に乗車すると、なんとガソリン残量が0メモリ。今すぐ給油しろとの警告画面が出るので直ちに最寄りのENEOSに寄る。ところが、どうしたものか車載の給油カードが使えないではないか！以前タイムズカーシェアを利用した時に給油したガソリンスタンドと全く同じなので、自分の間違えではないはずだと思いつつも、ガソリン代を立て替える勇気もないし、長居もできないので大人しく別のガソリンスタンドを目指し走る。しかしさすがは0メモリ、ガソリンスタンドを出てまもなくアクセルが効かなくなり、完全に停止してしまった。慌ててタイムズに連絡するも、安心保証をケチっていたため、¥27,500請求された。しかし、考えてみてほしい。最寄りのガソリンスタンドまではおよそ2km、そこから少し走ったことを考えて3km、たったこれっぽっちの距離しか走れず、奇跡的に辿りついたガソリンスタンドではカードが使えないというガス欠になることが運命づけられたような車を平然と貸し付け、挙句高額な請求まで押し付けるとは、なんと恥ずべき悪徳企業であろうか。きっとそのうち重大な事件・事故を引き起こすだろうからもうこのカーシェアは利用しない。

3年ほど会員でちょこちょこ利用しています。
なんどかトラブルがありましたが、その時の対応は最悪でした。

■事例１
ワゴン車でない車が良かった為、早めに予約。
利用2日前に「予約した車両が使えない」という連絡が１通メール連絡。
正直このタイミングでメールだけ？という気持ちでした。

こちらからカスタマーサポートに連絡すると、
代車の用意はできない・ワゴン車以外近くにないからまだ空きのある遠くのステーションで借りてください。
と特にフォローアップも提案もなし。
ただただ「申し訳ありません」の繰り返しでした。

■事例２
借りた車を発進させようとしても、何度やってもエンジンがかからない。
カスタマーサポートに連絡し念のため指示通りにやっても
遠隔で車の状況がわかるようで「車に異常はないようです。。」とは言われてもエンジンがかからない。
代車はないのか聞いても、かなり遠いステーションかつ、予約時間よりもかなり短い時間しか利用できないとのこと。
結局ロックがかかっていたようで、何とか解決して発進できたものの、
重要な用事があるときなどは利用しないほうがよいということがよくわかりました。
余裕をみて３０分ほど早く予約していたからいいものの、危うく遅刻するところでした。


結局何等かを解決してくれることもなく、
サービスの中で自分でどうにかして。というスタンスです。
ワゴン車ばかりで大した車種の種類もないのに、ベースの値段はそんなに安くない。
ポジティブな点はステーションが多いところとナイトパックが少し安いところ。

タイムズカーシェアは、利用者が事故を起こした場合、例えば2019年２月１日に事故を起こした場合、オプションの330円の安心補償に加入していれば、利用者の負担は０円ですみます。

但し、事故現場で警察を呼び、タイムズコンタクトセンターへ電話し、指示を仰いだ場合のみ。

330円の安心補償に未加入の場合は、車両が自走可能で、貸し出しステーションへ返却可能であれば、休業補償として二万円が２日以内にクレジットから引き落としになります。
また、自走不可能で動かせない事故の場合は、休業補償として五万円がやはり、２日以内にクレジットから引き落としになります。

なので、私も330円勿体ないと思っていましたが、やはり怖いので、常に加入にしています。

またカーシェアリングではタイムズのみが、この330円に加入していれば、タイヤのパンクの補償が出ますので、やはり安心をとるなら、加入がおすすめです。

しかし、一回目の事故を起こした日から、２年以内に、再度事故を起こした場合は大変です。
約款が数年前に厳しく変更になりました。

2019年2月1日に一回目の事故、
2020年1月に２回目の事故を万が一起こした場合は、退会処分プラス車両修理費に一切の保険が適用されず、利用者に全額請求となります。

検索→タイムズカーシェア ２回目事故などで