東京ガスの口コミ・評判

自宅のトイレが水漏れして交換が必要ということになったので、「トイレ 交換」でWeb検索をしました。色々出てきた検索結果のなかで、東京ガスの公式ホームページに載っているものの価格が安くて、会社も大手で安心だと思って公式ホームページ内から無料見積りをお願いして自宅に来てもらいました。近くの東京ガスの代理店(ライフバル)の方が来てトイレを見られて、その場で商品の説明を受けたのですが、ホームページに載っていた50％オフの商品はどれも扱っていないと言われてしまいました。「そもそもライフバルは東京ガスのホームページに載っている価格とは全く別の価格で提供している」「あくまで代理店であって東京ガスとは別会社なので東京ガスのホームページに載っている価格はうちとは関係ない」「うちで扱っているもので一番安いものは税抜きで20万円以上する」と言われてしまいました。

その後、東京ガスのサポートセンターに電話して、その内容を伝えましたが、サポートセンターの責任者の方の回答は、「ホームページに載っている販売価格には”XXX,XXX円～”のカラが入っていますよね」「最安値で扱っている代理店もあるが、代理店によってはそれより高くなる所があるのは仕方がないですよね」との回答でした。わたしの自宅の近くの代理店ではホームページに載っているものより高い価格設定になっているのでしょう、とのこと。それでは、ホームページに載っている最安値の価格で扱っている代理店が他にあるんですか？ と質問すると、「日本国内のどこかにはあるでしょう」との回答。それでは、その代理店を紹介してください、と尋ねましたが、「その質問には答えられない。わたしの方では把握していない」との回答。それでは、あなたは何故最安値で扱っている代理店があると回答できたのか？ と尋ねると、「東京ガスの公式ホームページに載っている情報(販売価格)なので嘘が書かれている筈がない。だからどこかには存在している」との回答でした。

公式ホームページには『東京ガスのおすすめトイレ』No.1～No.4で50～55％OFFを謳っていますが、そのような販売価格で提供されている事実を最後まで示してもらうことはできませんでした。

昨夜、帰宅したところガスが止まっていた。すぐコンビニで支払い、webで供給再開の手続きを済ます。供給再開予定時刻の情報が記載されていなかったため、確認のため今朝窓口に電話をする。
10分以上保留音を聞かされ諦めて電話を切りました。
支払いを忘れていた点は、私に非がある。しかし支払い後のフォローは、しっかりするべきである。
サービス最悪😖💦💨
(画像は10分以上保留音を聞かされ、泣く泣く電話を切る直前のスマホ画面)

台所の詰まりで修理を利用。HPでもメルマガでも「うちは明朗会計、ちゃんと見積もりを出して依頼を受けてから取り掛かります」と謳っているけど、作業の見通しも金額も言わずに作業を始められた。
通ったからいいけど‥‥と思ってお金払ったけど、翌日症状が復活、大量のお湯で通したけど、いつまた復活するともしれないので「一晩でまた詰まったけど」と苦情を言ったけど、対応らしい対応がない。やり直しますとか、次の段階の作業をやるといくらですとかいう案内もない。そもそも次の段階の作業については見積もり段階で言っとくべきだけどね。作業Aで解決するかもしれない、解決しなければ作業Bをやるといくらかかる、って。それが見積もりでしょう。
１万円のポンプ作業の次は家中洗浄して１１万のセットしかないの？一晩で再発って不完全な作業じゃないの？などなど、何度も尋問みたいに聞きだしてやっと３８５００円の作業があると言う。なぜ最初からその話を言えないのか。
メルマガでは「しっかりした電話窓口がある」と言うことも謳っていたけど、話が通じない、商品の説明ができない。話の要点をわかってないので毎回電話のたびにイチから話し直し。全てがいい加減だった。まだ交渉継続中だけど。

他の電力会社（口座引き落とし）から東京ガスに切り替えをしたのですが，切り替えの際に口座引き落としが引き継がれないとは何も言われませんでした（後に代行会社だったと聞く）．この引き継がれないということは業者の常識かもしれないが，消費者の常識では少なくともない．

その後，実際に切り替えてみると引き落としが無い．３か月引き落としがなかったので，これはおかしいと問い合わせたら「あなたは料金未納者として契約解除されました」とのこと．

請求書を違うところに送っていて返送されていたらしいが，問い合わせの電話は１回しかないにもかかわらず，この電話に応答できなかったことで，催告に応じなかったと判断されたのは非常におかしいと言いました．

この前後に契約していない東京電力からの送電停止の通知が届きました．東京ガスは何の通知もなく送電停止なんだと思うと，東京電力の方がよっぽどしっかりしていると思います．

一番頭に来たのが，「料金未納で解除されたものは再契約できません」の一言．消費者は置いてけぼりで，業者の落ち度で「契約不可者」のレッテルを張り是正しない会社．こんな消費者を馬鹿にした理不尽な対応の会社はつぶれてしまえばいいと思う．

ある日、引っ越しに伴い電気とガスの解約手続きをしたくて、事前に電話で「解約したい」とはっきり伝えました。その際、現在の住所と転居先住所、早めの対応を希望していることも伝えています。

しかし後日連絡したところ、「解約の希望は受けておらず、解約できるかの確認のみ」と言われ、伝えたはずの内容や情報が記録されていない状態でした。こちらが事実と異なることを言っているかのような対応にも感じられ、とても不快でした。こちらの説明に対してなかなか認めてもらえず、確認が続き、謝罪も最後の段階になってからでした。

データが見当たらないとのことで長時間保留となり、その間こちらは予定を調整して待機していました。確認や再手続きにも時間がかかり、結果として約1時間予定が遅れることになりました。

また、立ち会い不要で対応可能であることも最初に案内されず、「午後しか対応できない」と言われたことにも疑問を感じました。こちらから連絡しなければ解約されないままになっていた可能性があるとのことで、不安も感じました。

個人情報を伝えているにもかかわらず手続きがされておらず、同じ説明を繰り返すことになった点も含め、対応の進め方に強い疑問を感じています。契約会社を比較検討できないことが多いインフラ事業において、このような対応を受け、こちらが嘘をついているかのように扱われたことは非常に残念でした。早めにお願いしたくて電話をしたにもかかわらず、このような結果になったことに強い違和感があります。

また、ウォーターサーバーの案内についても、不要と伝えているにもかかわらず説明が長く、断りづらいと感じました。インフラの手続きをしたくて連絡しているため、営業案内はもう少し配慮していただきたいです。

今後このようなことが起きないよう、改善を強く望みます。

10年くらい前に東京ガスライフバル横須賀で５２０万のリホームしました　家のお風呂の換気に問題があるので補助がでますと言ってきて　前から言われたので　お風呂、3か所の雨戸取替　外壁塗装などで
５２０万の支払いでした　　見積書の説明は東京ガスしょってるから逃げも隠れもしないということで全く説明なく始めて　頼んでもいない　いろんな工事をしてしまいました
　
言うとご立腹ご立腹とふざけてばかりだった　　　原因わからず工事中断していた雨漏りも
難しいかそのままにしておいてと何度も言ったのに　うちは絶対になおせると言って天井の張り替えをした　張替したかっただけ　すぐ雨漏りして天井を切りました　すぐばれる事でも平気で噓をつくなんて

塗装屋は2人来て若いほうは来ては携帯ばかり見ていていつ塗装始めるのか全く話さないので会話ができない
年配の方は午後からたまに来て
屋根歩き回っていました　　いつ塗装するのかと心配でライフバルにどこの塗装屋か聞いても追浜のほうから来たしか言わない　2，3年後に木の部分から塗装剝がれてきて　ライフバルに見に来てくださいと言ってきても来ない　5年ではげたで終わりになりました。　写真は送っていて見ているのに　よく平気でいられるなと思います。　どうしょうもなく　6年目で塗装しなおしました

ライフバルはＨＰで１１の約束なんて書いてあってぜったに悪いこと出来ないくらいいいこと
ばかり書いてあるのに　社員は見てもいないのでしょうか
　
家も親の代からですから５０年はライフバルは来ているのにガスは問題がなかったけどはリホイーム
はあまりにも酷かった　担当者の肩書は介護用品相談員でした
　
リホーム終わった後担当者に聞いたら　リホームした事なにも覚えてない　忘れたでした。
上司にもリホームの事は喋るなと言われているから何にも話せない。



ライフバルは今も地域新聞に地域密着だの創業１００何年とか広告出していますが余りにも酷いです。

とにかくやることなすこと非機能的、非効率的。契約アンペアを変えるのにかれこれひと月以上時間かかり、これは基本料金下げさせないための嫌がらせかと思うほど。電話は通じず、毎回10分以上待たされ、20回ぐらいコール。送り先住所を聞かれて答えたのと違うところに用紙を送ってきたり。webで変更可能だと気づいたが、その案内もなく変更時の用紙を待って。結局webで変更、でもその後に契約変更のお知らせ、というハガキが来たが、その内容が「システム上間違った情報が入ってしまい」だそうで。メールで変更内容を送ってきたんだからそんなもの要らない。その間違えた情報入りのハガキに「正式な変更届は後日郵送します」とあり、それならその間違え入りのハガキなんか必要ない。丁寧でも間違えていたら惑わすだけ。電話で謝られたが、企業体質だと思う。頼りない、まったく前時代的なところ。今やりとりしてるのは実家の契約だが、自分では絶対にここと電気契約なぞするものか。

仕事から帰ったらガス停止されてました(T^T)(13:00頃)
帰って直ぐに電話したが…最初5分…繋がらない…かけ直し…次は10分…繋がらない…またかけ直し…15分…繋がらない…
何の為のお客様センター？
広域センター？に電話したら繋がり話をした。対応して下さった女性は良い感じの方！直ぐに東京ガスに繋いで下さろうとしたが繋がらないとの事で折り返しをお願いしました。
折り返しを待つ間に支払いを済ませました！折り返しが15:00頃？支払いを済ませたので再開を！と、言うと…対応してくれたおじさん！無理ですね！早くても明日！と…此方の対応が遅かった！12:00迄だったら当日再開出来たがこの時間だから…と…
遅れた此方が悪いのは判りますが…
仕事してたら12:00に間に合わない事もあるのでは？なのに無理と…連絡も遅い！と…確かに１時間過ぎましたが、帰って直ぐに連絡し…繋がらなかったのは此方のせい？此方が悪い？お客様センター？に対応出来る方が少なすぎなんじゃないの？連絡つくまで二時間以上かかったのは、此方だけが悪い訳では無いはず！なのに…決まりだから！再開無理と！
ってか、仕事何時までなんですか？エリア、エリアに動ける、動く方がいらっしゃるのでは？何故12:00以降の支払いだと次の日？12:00以降は再開出来る人は居ない！と、おじさん言ってたけど…此方が悪いので、『どうにかなりませんか？近くに東京ガスの方はいらっしゃらないんですか？』と聞いたら、何か調べた風でも無くいませんね！と…凄く馬鹿にしたように言われた！相手の方の名前メモしましたが…◯◯さん！最初から上から目線の物言いだったし、馬鹿にしたような言い方！
大手の会社で…自分も偉い！みたいな態度…良くないと思う！
基はと言えば此方が悪い！判ってるけど…対応最悪です！私は地方者ですが…焦って知り合いに聞いたら払ったらその日に再開してくれた！と聞いたから直ぐに払ったのに…

まず、電話が全然繋がらないです。また、不在通知は来ますが、携帯が鳴っている形跡もありません。フリーダイヤルじゃなく、お繋ぎするまでお待ちくださいと言われ、馬鹿正直に待ってしまったので電話料金がとてもかかりました。
電話で電気ガスの契約手続きをしましたが、数日後にその日取りでは出来ないと言われ、窓口が違うからとあちこちに電話させられました。他の人には、電気を早めることもできると言われたり、一貫性がなく何かあってもすぐに対応してもらえないと思い、電気もガスもキャンセルすることにしました。
その電話がまだ繋がらなくて、困っていますが…