東京ガスの口コミ・評判

自宅のトイレが水漏れして交換が必要ということになったので、「トイレ 交換」でWeb検索をしました。色々出てきた検索結果のなかで、東京ガスの公式ホームページに載っているものの価格が安くて、会社も大手で安心だと思って公式ホームページ内から無料見積りをお願いして自宅に来てもらいました。近くの東京ガスの代理店(ライフバル)の方が来てトイレを見られて、その場で商品の説明を受けたのですが、ホームページに載っていた50％オフの商品はどれも扱っていないと言われてしまいました。「そもそもライフバルは東京ガスのホームページに載っている価格とは全く別の価格で提供している」「あくまで代理店であって東京ガスとは別会社なので東京ガスのホームページに載っている価格はうちとは関係ない」「うちで扱っているもので一番安いものは税抜きで20万円以上する」と言われてしまいました。

その後、東京ガスのサポートセンターに電話して、その内容を伝えましたが、サポートセンターの責任者の方の回答は、「ホームページに載っている販売価格には”XXX,XXX円～”のカラが入っていますよね」「最安値で扱っている代理店もあるが、代理店によってはそれより高くなる所があるのは仕方がないですよね」との回答でした。わたしの自宅の近くの代理店ではホームページに載っているものより高い価格設定になっているのでしょう、とのこと。それでは、ホームページに載っている最安値の価格で扱っている代理店が他にあるんですか？ と質問すると、「日本国内のどこかにはあるでしょう」との回答。それでは、その代理店を紹介してください、と尋ねましたが、「その質問には答えられない。わたしの方では把握していない」との回答。それでは、あなたは何故最安値で扱っている代理店があると回答できたのか？ と尋ねると、「東京ガスの公式ホームページに載っている情報(販売価格)なので嘘が書かれている筈がない。だからどこかには存在している」との回答でした。

公式ホームページには『東京ガスのおすすめトイレ』No.1～No.4で50～55％OFFを謳っていますが、そのような販売価格で提供されている事実を最後まで示してもらうことはできませんでした。

昨夜、帰宅したところガスが止まっていた。すぐコンビニで支払い、webで供給再開の手続きを済ます。供給再開予定時刻の情報が記載されていなかったため、確認のため今朝窓口に電話をする。
10分以上保留音を聞かされ諦めて電話を切りました。
支払いを忘れていた点は、私に非がある。しかし支払い後のフォローは、しっかりするべきである。
サービス最悪😖💦💨
(画像は10分以上保留音を聞かされ、泣く泣く電話を切る直前のスマホ画面)

外出中に火の不始末に気づき架電し、一時停止サービスを依頼したところ管理会社に頼んでくださいとのこと。
？？？？？？？？？？？全く意味がわからない。
ガスの開通や閉鎖は管理会社の範疇じゃない。何言っても話が通じないし、他に掛け直せとたらい回し（フリーダイヤルなので10分単位で待たされる）された。どうやらコンロの火は東京ガスでは消さないと主張していたようだが、そんなこと一言も言っていない。
こちらの不始末が悪いのは確かだが、それにしても他人事すぎた。緊急事態に生返事+思い込みで会話する+お客様番号の復唱をせずに全然違う番号をメモするなど散々。話す感じ母国語は日本語ぽいのに全く話が通じない。
他社より高くてこの有様ではどうしようもないと思う

ある日、引っ越しに伴い電気とガスの解約手続きをしたくて、事前に電話で「解約したい」とはっきり伝えました。その際、現在の住所と転居先住所、早めの対応を希望していることも伝えています。

しかし後日連絡したところ、「解約の希望は受けておらず、解約できるかの確認のみ」と言われ、伝えたはずの内容や情報が記録されていない状態でした。こちらが事実と異なることを言っているかのような対応にも感じられ、とても不快でした。こちらの説明に対してなかなか認めてもらえず、確認が続き、謝罪も最後の段階になってからでした。

データが見当たらないとのことで長時間保留となり、その間こちらは予定を調整して待機していました。確認や再手続きにも時間がかかり、結果として約1時間予定が遅れることになりました。

また、立ち会い不要で対応可能であることも最初に案内されず、「午後しか対応できない」と言われたことにも疑問を感じました。こちらから連絡しなければ解約されないままになっていた可能性があるとのことで、不安も感じました。

個人情報を伝えているにもかかわらず手続きがされておらず、同じ説明を繰り返すことになった点も含め、対応の進め方に強い疑問を感じています。契約会社を比較検討できないことが多いインフラ事業において、このような対応を受け、こちらが嘘をついているかのように扱われたことは非常に残念でした。早めにお願いしたくて電話をしたにもかかわらず、このような結果になったことに強い違和感があります。

また、ウォーターサーバーの案内についても、不要と伝えているにもかかわらず説明が長く、断りづらいと感じました。インフラの手続きをしたくて連絡しているため、営業案内はもう少し配慮していただきたいです。

今後このようなことが起きないよう、改善を強く望みます。

台所の詰まりで修理を利用。HPでもメルマガでも「うちは明朗会計、ちゃんと見積もりを出して依頼を受けてから取り掛かります」と謳っているけど、作業の見通しも金額も言わずに作業を始められた。
通ったからいいけど‥‥と思ってお金払ったけど、翌日症状が復活、大量のお湯で通したけど、いつまた復活するともしれないので「一晩でまた詰まったけど」と苦情を言ったけど、対応らしい対応がない。やり直しますとか、次の段階の作業をやるといくらですとかいう案内もない。そもそも次の段階の作業については見積もり段階で言っとくべきだけどね。作業Aで解決するかもしれない、解決しなければ作業Bをやるといくらかかる、って。それが見積もりでしょう。
１万円のポンプ作業の次は家中洗浄して１１万のセットしかないの？一晩で再発って不完全な作業じゃないの？などなど、何度も尋問みたいに聞きだしてやっと３８５００円の作業があると言う。なぜ最初からその話を言えないのか。
メルマガでは「しっかりした電話窓口がある」と言うことも謳っていたけど、話が通じない、商品の説明ができない。話の要点をわかってないので毎回電話のたびにイチから話し直し。全てがいい加減だった。まだ交渉継続中だけど。

他の電力会社（口座引き落とし）から東京ガスに切り替えをしたのですが，切り替えの際に口座引き落としが引き継がれないとは何も言われませんでした（後に代行会社だったと聞く）．この引き継がれないということは業者の常識かもしれないが，消費者の常識では少なくともない．

その後，実際に切り替えてみると引き落としが無い．３か月引き落としがなかったので，これはおかしいと問い合わせたら「あなたは料金未納者として契約解除されました」とのこと．

請求書を違うところに送っていて返送されていたらしいが，問い合わせの電話は１回しかないにもかかわらず，この電話に応答できなかったことで，催告に応じなかったと判断されたのは非常におかしいと言いました．

この前後に契約していない東京電力からの送電停止の通知が届きました．東京ガスは何の通知もなく送電停止なんだと思うと，東京電力の方がよっぽどしっかりしていると思います．

一番頭に来たのが，「料金未納で解除されたものは再契約できません」の一言．消費者は置いてけぼりで，業者の落ち度で「契約不可者」のレッテルを張り是正しない会社．こんな消費者を馬鹿にした理不尽な対応の会社はつぶれてしまえばいいと思う．

10年くらい前に東京ガスライフバル横須賀で５２０万のリホームしました　家のお風呂の換気に問題があるので補助がでますと言ってきて　前から言われたので　お風呂、3か所の雨戸取替　外壁塗装などで
５２０万の支払いでした　　見積書の説明は東京ガスしょってるから逃げも隠れもしないということで全く説明なく始めて　頼んでもいない　いろんな工事をしてしまいました
　
言うとご立腹ご立腹とふざけてばかりだった　　　原因わからず工事中断していた雨漏りも
難しいかそのままにしておいてと何度も言ったのに　うちは絶対になおせると言って天井の張り替えをした　張替したかっただけ　すぐ雨漏りして天井を切りました　すぐばれる事でも平気で噓をつくなんて

塗装屋は2人来て若いほうは来ては携帯ばかり見ていていつ塗装始めるのか全く話さないので会話ができない
年配の方は午後からたまに来て
屋根歩き回っていました　　いつ塗装するのかと心配でライフバルにどこの塗装屋か聞いても追浜のほうから来たしか言わない　2，3年後に木の部分から塗装剝がれてきて　ライフバルに見に来てくださいと言ってきても来ない　5年ではげたで終わりになりました。　写真は送っていて見ているのに　よく平気でいられるなと思います。　どうしょうもなく　6年目で塗装しなおしました

ライフバルはＨＰで１１の約束なんて書いてあってぜったに悪いこと出来ないくらいいいこと
ばかり書いてあるのに　社員は見てもいないのでしょうか
　
家も親の代からですから５０年はライフバルは来ているのにガスは問題がなかったけどはリホイーム
はあまりにも酷かった　担当者の肩書は介護用品相談員でした
　
リホーム終わった後担当者に聞いたら　リホームした事なにも覚えてない　忘れたでした。
上司にもリホームの事は喋るなと言われているから何にも話せない。



ライフバルは今も地域新聞に地域密着だの創業１００何年とか広告出していますが余りにも酷いです。

とにかくやることなすこと非機能的、非効率的。契約アンペアを変えるのにかれこれひと月以上時間かかり、これは基本料金下げさせないための嫌がらせかと思うほど。電話は通じず、毎回10分以上待たされ、20回ぐらいコール。送り先住所を聞かれて答えたのと違うところに用紙を送ってきたり。webで変更可能だと気づいたが、その案内もなく変更時の用紙を待って。結局webで変更、でもその後に契約変更のお知らせ、というハガキが来たが、その内容が「システム上間違った情報が入ってしまい」だそうで。メールで変更内容を送ってきたんだからそんなもの要らない。その間違えた情報入りのハガキに「正式な変更届は後日郵送します」とあり、それならその間違え入りのハガキなんか必要ない。丁寧でも間違えていたら惑わすだけ。電話で謝られたが、企業体質だと思う。頼りない、まったく前時代的なところ。今やりとりしてるのは実家の契約だが、自分では絶対にここと電気契約なぞするものか。

WEBで請求書のダウンロードするだけで2段階認証を要求される…
設定解除もできず、毎月毎月嫌な気分になる。
何でガスの請求書のダウンロードだけでメール認証/電話認証しなきゃいけないのか…。批判とかではなく事実として他の人の時間を奪っていることを理解して欲しい。ガスの請求書に過度なセキュリティが必要なのか改めてよく考えて欲しい。どうしても自社を守る為だけにWEB構築をしていてユーザーの気持ちは考えていない会社に見えてしまう。