東京ガスの口コミ・評判 2ページ目

先日、東京ガスに一時中止の電話をかけ、契約者の名前を聞かれ、言ったところ「契約者名違います」と言われ、
でも、何ヶ月前に開通したばかりと思って、逆に「開通には契約者名必要ないですかー」っと尋ねたところ、開通時では、立ち会いの人だけいればガスの開通も可能と答えたので、立ち会い出来るのはうち一人しかいないから、その人の名前を言っても「契約者ではないですねー」っとそればかり言われ、
私が言っているのは立ち会い人の名前なのに、それに対しては答えず無言で、ひたすら契約者ではないのでお答えできかねます。っとしか言われませんでした。
矛盾過ぎて考えられませんでした。

まさか開通時の立ち会い人の名前も連絡先もデータにないという事はあり得ないので、当時どういう風に開通したのか、こちらとして逆に不信感を感じました。

開通はこんなに簡単に出来るのに、中止もしくは解約はなんで難しくてなるのかなって不思議と矛盾を思いました。

そして、「お待ちくださいー」の電話の待ち時間が10分以上かかり、何回も何回も同じ内容聞かれ、最終的50分以上電話料金が発生してしまい、その日午前中の予定がほぼ出来なくなりました。

しかも、こっちが嘘ついているような扱いされるのは本当に不快感を感じました。

また、契約者名と契約時の電話番号が一致しないと解約できないでしょうか？
契約者名がわかっていても、電話番号は何十年前のは機種変もしくは解約時に番号も変わるであろうし、覚えていないのもあり得ます。
その辺もお客さんの立場で考えほしいし、自分がもしくは自分の両親(年寄り)がその立場だったら、あなたはどういう対応されたいのが逆に考えれば答えはすぐに出るのではないかと思います。

仕事から帰ったらガス停止されてました(T^T)(13:00頃)
帰って直ぐに電話したが…最初5分…繋がらない…かけ直し…次は10分…繋がらない…またかけ直し…15分…繋がらない…
何の為のお客様センター？
広域センター？に電話したら繋がり話をした。対応して下さった女性は良い感じの方！直ぐに東京ガスに繋いで下さろうとしたが繋がらないとの事で折り返しをお願いしました。
折り返しを待つ間に支払いを済ませました！折り返しが15:00頃？支払いを済ませたので再開を！と、言うと…対応してくれたおじさん！無理ですね！早くても明日！と…此方の対応が遅かった！12:00迄だったら当日再開出来たがこの時間だから…と…
遅れた此方が悪いのは判りますが…
仕事してたら12:00に間に合わない事もあるのでは？なのに無理と…連絡も遅い！と…確かに１時間過ぎましたが、帰って直ぐに連絡し…繋がらなかったのは此方のせい？此方が悪い？お客様センター？に対応出来る方が少なすぎなんじゃないの？連絡つくまで二時間以上かかったのは、此方だけが悪い訳では無いはず！なのに…決まりだから！再開無理と！
ってか、仕事何時までなんですか？エリア、エリアに動ける、動く方がいらっしゃるのでは？何故12:00以降の支払いだと次の日？12:00以降は再開出来る人は居ない！と、おじさん言ってたけど…此方が悪いので、『どうにかなりませんか？近くに東京ガスの方はいらっしゃらないんですか？』と聞いたら、何か調べた風でも無くいませんね！と…凄く馬鹿にしたように言われた！相手の方の名前メモしましたが…◯◯さん！最初から上から目線の物言いだったし、馬鹿にしたような言い方！
大手の会社で…自分も偉い！みたいな態度…良くないと思う！
基はと言えば此方が悪い！判ってるけど…対応最悪です！私は地方者ですが…焦って知り合いに聞いたら払ったらその日に再開してくれた！と聞いたから直ぐに払ったのに…

退去時の閉栓工事で立ち会いをしました。

作業員の方から「少し外を見てきます」と言われたため、作業終了まで自宅内で待機していました。しかし1時間ほど経っても戻られず、不審に思い外を確認したところ、作業員の方も社用車も既に見当たりませんでした。

ガスメーターには閉栓済みの表示がありましたが、作業終了時の声かけや説明は一切ありませんでした。こちらは在宅して待機していたため、大変困惑しました。

その後サポートセンターへ連絡したところ、工事は既に終了しており、作業員の方も帰社済みとのことでした。

閉栓作業が問題なく完了しているのか分からず、不誠実な対応に感じます。退去時で電気や水道も止まっている状況だったため、長時間待機する負担も大きかったです。今後は終了時の声かけを徹底していただきたいです。

まず、電話が全然繋がらないです。また、不在通知は来ますが、携帯が鳴っている形跡もありません。フリーダイヤルじゃなく、お繋ぎするまでお待ちくださいと言われ、馬鹿正直に待ってしまったので電話料金がとてもかかりました。
電話で電気ガスの契約手続きをしましたが、数日後にその日取りでは出来ないと言われ、窓口が違うからとあちこちに電話させられました。他の人には、電気を早めることもできると言われたり、一貫性がなく何かあってもすぐに対応してもらえないと思い、電気もガスもキャンセルすることにしました。
その電話がまだ繋がらなくて、困っていますが…

引越しを伴って１ヶ月後の解約手続きをお願いした。
初めから女性のオペレーターの態度が悪かった。
しかも、解約手続きを１ヶ月後ではなく、電話した日と間違えられて、復唱の確認もなかった。
お家に帰った際、ガスが使えなかった。
オートロックである為、立ち会いの元、ガスを止める手続きを下にもかかわらず、仕事中にガスを止めていたとのこと。
オートロックなのに、どうやって入ったのか、立ち会い希望にも関わらず、勝手にガスを止めた。
上記の事から問い合わせを行った際に、朝方4時過ぎまで、業者がくるのを待たされた。
朝4時にインターホンを押し、遅い時間で怖いためドア越しに状況確認をしようとする。
夜中を考えずに、とても非常識。
東京ガスも、詳細確認をおこなったうえで、東京ガスの責任と回答。
一点張りに、謝罪のみしかおこなわない
その他の対応も出来ないとのこと
信頼という言葉はなくなる。
電話を取ったオペレーターの方は、今頃気持ちよく寝ている頃👆(･_･)👎💢

退去に伴うガス栓を占めるタイミングとガスレンジの取り外しのタイミングをずらせるかと問い合わせをしたところ「別料金が発生します」『料金を教えてください』とおききしたところ5分待てど6分が過ぎてもオルゴールが鳴り続け、放置されているのかと、その電話を一度切り再度掛けなおすと、ベテランと思われるよく言えば丁寧なのかもしれませんが、先の電話では聞かれなかった「お客様番号は」「ご住所は」「電話番号は」と個人情報を聞きまくり挙句、「調べないとわからないので」とのそこまでにまたまた5分6分が経過、余りに待たされ対応が遅いので電話番号を伝えたので折り返し連絡がくるかと待っていたが全く応答がない。失礼極まりない。聞いた個人情報の管理は？よくある「品質向上の為、録音いたします」確かになかった。こんなオペレーターの対応では録音してもクレームの嵐は目に見えている。
・フリーダイアル・窓口の仕分など改善点は山ほどあるのでは。
ただでさえ引っ越し作業で忙しいのにマイペースで対応されるのはいかがなものかと。スピーディーに対応できるよう改善を希望いたします。
可能な限りHPで申し込みされることが良いかと。問い合わせの際は気長に気長に気長に待たされる覚悟を持って電話した方が良いです。　気長に

洗濯機置き場のスライド式両開きドア左側の蝶番が外れて、修理を依頼。電話では６,０００円程度と言っていたのに、建具屋さんと東京ガスの担当二人できて、ねじ回しで１０分で直してくれた。出張料のみかかると言っていたのに、請求は１６,５００円。納得いかず、担当の上司に電話。１１,０００円と値下げとなったが、納得いかず。

トイレの水漏れ修理をお願いしました。
修理最中は見てはいないのですが、声を掛けられた事に気づかなかった事で、ズカズカと部屋迄上がって来られ不快でした。
作業中はずっと見ていなくてはいけないのでしょうか。
聞こえて無いと感じるなら玄関の近くのトイレなのでインターホン鳴らして頂きたかったです。
さて、修理が終わり片付けになり修理中トイレに敷いていた持込みシート？マット？を玄関前の宅配ボックスの上にバサっと放り投げました、開いた状態で。食品も入るボックスです。
ちなみに、我が家では玄関前に防犯カメラを設置しています。
見られてないと思う所では何をされてるか不安に感じました。
普段、東京ガスの点検で丁寧で信頼おける方々だったので今回依頼したのですが、残念でした。
今の所、水漏れはしていませんがトイレの中が、ずっと臭いです。壁紙を手袋でベタベタ触ったのかなと疑ってしまいます。
東京ガスの方でなくとも、下請けの方であっても、我が家が依頼したのは東京ガスです。