東京ガスの口コミ・評判 2ページ目

引越しを伴って１ヶ月後の解約手続きをお願いした。
初めから女性のオペレーターの態度が悪かった。
しかも、解約手続きを１ヶ月後ではなく、電話した日と間違えられて、復唱の確認もなかった。
お家に帰った際、ガスが使えなかった。
オートロックである為、立ち会いの元、ガスを止める手続きを下にもかかわらず、仕事中にガスを止めていたとのこと。
オートロックなのに、どうやって入ったのか、立ち会い希望にも関わらず、勝手にガスを止めた。
上記の事から問い合わせを行った際に、朝方4時過ぎまで、業者がくるのを待たされた。
朝4時にインターホンを押し、遅い時間で怖いためドア越しに状況確認をしようとする。
夜中を考えずに、とても非常識。
東京ガスも、詳細確認をおこなったうえで、東京ガスの責任と回答。
一点張りに、謝罪のみしかおこなわない
その他の対応も出来ないとのこと
信頼という言葉はなくなる。
電話を取ったオペレーターの方は、今頃気持ちよく寝ている頃👆(･_･)👎💢

退去に伴うガス栓を占めるタイミングとガスレンジの取り外しのタイミングをずらせるかと問い合わせをしたところ「別料金が発生します」『料金を教えてください』とおききしたところ5分待てど6分が過ぎてもオルゴールが鳴り続け、放置されているのかと、その電話を一度切り再度掛けなおすと、ベテランと思われるよく言えば丁寧なのかもしれませんが、先の電話では聞かれなかった「お客様番号は」「ご住所は」「電話番号は」と個人情報を聞きまくり挙句、「調べないとわからないので」とのそこまでにまたまた5分6分が経過、余りに待たされ対応が遅いので電話番号を伝えたので折り返し連絡がくるかと待っていたが全く応答がない。失礼極まりない。聞いた個人情報の管理は？よくある「品質向上の為、録音いたします」確かになかった。こんなオペレーターの対応では録音してもクレームの嵐は目に見えている。
・フリーダイアル・窓口の仕分など改善点は山ほどあるのでは。
ただでさえ引っ越し作業で忙しいのにマイペースで対応されるのはいかがなものかと。スピーディーに対応できるよう改善を希望いたします。
可能な限りHPで申し込みされることが良いかと。問い合わせの際は気長に気長に気長に待たされる覚悟を持って電話した方が良いです。　気長に

洗濯機置き場のスライド式両開きドア左側の蝶番が外れて、修理を依頼。電話では６,０００円程度と言っていたのに、建具屋さんと東京ガスの担当二人できて、ねじ回しで１０分で直してくれた。出張料のみかかると言っていたのに、請求は１６,５００円。納得いかず、担当の上司に電話。１１,０００円と値下げとなったが、納得いかず。

トイレの水漏れ修理をお願いしました。
修理最中は見てはいないのですが、声を掛けられた事に気づかなかった事で、ズカズカと部屋迄上がって来られ不快でした。
作業中はずっと見ていなくてはいけないのでしょうか。
聞こえて無いと感じるなら玄関の近くのトイレなのでインターホン鳴らして頂きたかったです。
さて、修理が終わり片付けになり修理中トイレに敷いていた持込みシート？マット？を玄関前の宅配ボックスの上にバサっと放り投げました、開いた状態で。食品も入るボックスです。
ちなみに、我が家では玄関前に防犯カメラを設置しています。
見られてないと思う所では何をされてるか不安に感じました。
普段、東京ガスの点検で丁寧で信頼おける方々だったので今回依頼したのですが、残念でした。
今の所、水漏れはしていませんがトイレの中が、ずっと臭いです。壁紙を手袋でベタベタ触ったのかなと疑ってしまいます。
東京ガスの方でなくとも、下請けの方であっても、我が家が依頼したのは東京ガスです。

音声案内と電話の人の言ってる事が全然違うから直接電話を掛け無いとかなり面倒くさい事になる。
態度は悪く無いけど日本語のキャッチボールは下手くそだね。
手続きが年々面倒くさくなってるのが意味不明な会社。

警報器の使用期限が切れたので「取替のお願い」が封書で来ました。
ネットで申し込みができると言うことなので申し込みました。
届いたメールには、後ほど担当者から連絡する旨ありましたが
１週間たっても何の連絡もないので、こちらから電話をかけて
確認をしたところ、申込の受付はされていたのに連絡はなし。
当日、訪問前に電話で連絡をもらえるとの内容でしたが
結局、時間内に連絡もなく（嫌な予感はしてましたが）、訪問も無し。
またこちらから電話をしたところ、電話に出た受付の方は
一応謝罪を口にしていましたが、こちらはわざわざ時間をとって
予定を組んでいたのに・・・。
その後、担当者から謝罪の電話一本でもあればまだ良かったのですが。
どうしてこのようなことになるんでしょうね。
人手不足なのかもしれませんが、きちんと仕事して欲しいです。

義母一人暮らしの2階のトイレが詰まり、いろいろ試したが改善せず、地元の業者に頼むにもなかなか評判も分からず二の足を踏んでいまして。
少し前の東京ガス水回りサポートのCMを思い出し、さすがに東京ガスでボッタクリはないのでは？と思い依頼しました。
結果38,000円掛かりましたが、便器も外し外の排水溝まで掃除してくれ対応も誠実で、何より義母が納得し感謝していました。

東京ガスのパッチョポイントがDポイントに交換できるというので、ネット上で交換しました。初めて交換したので、３５００ポイントもありました。けれども、何日たっても、Dポイントカードに入らない。問い合わせてみると、交換済という。何度も電話やメールで問い合わせて分かったことは、私の番号でない別人のDクラブ会員番号に交換されていました。そして、何度問い合わせても、そういった問い合わせはドコモで相談することになっているから、ドコモに行って相談してほしいと言います。ドコモはと言うと、何度、Dポイントカードに電話やメールで相談しても、ドコモショップに言っても、ドコモの相談窓口に問い合わせても、ドコモ内部では、私のDアカウントとDクラブ会員番号の紐づけは正しく行われている。東京ガスに言って訂正してもらってほしいと言います。もう１か月以上問い合わせを続けても、答えは同じで、誰も、私のポイントが誰の番号のポイントになっているのか調べて訂正してくれる人がいないのです。こんな対応のされ方ってありますか？結局私は自分のポイントを使えないのです。

クレジットカード決済で支払っていますが、クレジットカード会社への請求日が一定していないため、２か月分まとめて請求されたり請求されない月があったりします。
請求されない月が先なら、とっておいてその分をストックしておけばいいだけですが、必ず２か月まとめてが先になります。
ガス電気まとめてだと、なおさら負担は大きく、２か月まとめて請求されるとサラリーマンは本当に困ります。
検針日を一定にできないとか言っていましたが、いまどきシステムで処理しているのだし私はSEだからわかるのですが、クレカ会社に請求すべきデータを検針データがきたらそのまま流すのではなく個人ごとのデータベース上の請求日まで保持しておいてその日になったら請求データに乗せるという処理にすればいいだけのことで大した難易度じゃないです。その程度のシステム改善くらいやってもいいと思います。
そもそも顧客が困っているのにずっとほったらかしにしているというのは、誠意のカケラも感じられない。
ライフラインだから気に入らなくてもやめことができないのをいいことに客をなめてるとしか思えない。