東京ガスの口コミ・評判 2ページ目

引越しを伴って１ヶ月後の解約手続きをお願いした。
初めから女性のオペレーターの態度が悪かった。
しかも、解約手続きを１ヶ月後ではなく、電話した日と間違えられて、復唱の確認もなかった。
お家に帰った際、ガスが使えなかった。
オートロックである為、立ち会いの元、ガスを止める手続きを下にもかかわらず、仕事中にガスを止めていたとのこと。
オートロックなのに、どうやって入ったのか、立ち会い希望にも関わらず、勝手にガスを止めた。
上記の事から問い合わせを行った際に、朝方4時過ぎまで、業者がくるのを待たされた。
朝4時にインターホンを押し、遅い時間で怖いためドア越しに状況確認をしようとする。
夜中を考えずに、とても非常識。
東京ガスも、詳細確認をおこなったうえで、東京ガスの責任と回答。
一点張りに、謝罪のみしかおこなわない
その他の対応も出来ないとのこと
信頼という言葉はなくなる。
電話を取ったオペレーターの方は、今頃気持ちよく寝ている頃👆(･_･)👎💢

退去に伴うガス栓を占めるタイミングとガスレンジの取り外しのタイミングをずらせるかと問い合わせをしたところ「別料金が発生します」『料金を教えてください』とおききしたところ5分待てど6分が過ぎてもオルゴールが鳴り続け、放置されているのかと、その電話を一度切り再度掛けなおすと、ベテランと思われるよく言えば丁寧なのかもしれませんが、先の電話では聞かれなかった「お客様番号は」「ご住所は」「電話番号は」と個人情報を聞きまくり挙句、「調べないとわからないので」とのそこまでにまたまた5分6分が経過、余りに待たされ対応が遅いので電話番号を伝えたので折り返し連絡がくるかと待っていたが全く応答がない。失礼極まりない。聞いた個人情報の管理は？よくある「品質向上の為、録音いたします」確かになかった。こんなオペレーターの対応では録音してもクレームの嵐は目に見えている。
・フリーダイアル・窓口の仕分など改善点は山ほどあるのでは。
ただでさえ引っ越し作業で忙しいのにマイペースで対応されるのはいかがなものかと。スピーディーに対応できるよう改善を希望いたします。
可能な限りHPで申し込みされることが良いかと。問い合わせの際は気長に気長に気長に待たされる覚悟を持って電話した方が良いです。　気長に

警報器の取り外しをお客様センターで頼んだところ、快く受けて頂きすぐ予約の話になりました。時間は営業時間内の2時間刻みでしたので、仕事終わりの時間を使いやっていただくことになりました。


しかし当日、待てども来ない。
連絡したらお客様センターの方から、担当の会社から電話させますとの事。切った後10分後くらいにかかってきたが、お客様情報を調べるのが遅い。時間が無い旨を伝えたのにとても遅い。

ようやくの思いでリスケ、翌日の1番早い時間帯に来てもらうことになった。しかし、いざ当日になるとまず20分程連絡無し。
普通、会社側の不手際があった際は朝イチで来て謝罪が普通だと思うが、この会社ではそれを教えていないらしい。
来る前に電話が来たが、「伺って宜しいでしょうか」
は？待ってるんだから来なさいよ！という感じ。しかもあと何分で到着予定かも言わない。

そして来た時、たどたどしい謝罪。なんだそりゃ。
大の大人がちゃんとした謝罪も出来ずに、立ち尽くしている。
正直、他の人にして欲しかった。
私が本日1番目ですか？と聞いたところ、不思議そうな顔をして「いや？違いますけど」 なんだそれ。
二度と呼びたくないし関わりたくない。

電話何回かけてもでない。解約できなくてそのまま引っ越しになった。引っ越し後、繋がったが新しく入居した人にガス使われその分も支払わないといけなくなった。その事を伝えて支払いしないといけないんですか？と聞いたところ請求きてる分は支払って下さい。電話しか解約できないのでとりあえず解約は今手続きしますね。と言われ電話出られなくてすみませんでしたの謝りもない。電話繋がんなかったのでっていっても、引っ越しで忙しくて混み合っておりまして。と言われた。これもまた謝らない。そんなの分かってるしそれならそれでどうすべきなんですかこちらは。と腹が立ちました。電話繋がらない事今回だけじゃないのでどうにかしたほうがいいと思います。

料金や工事日確認のために連絡したくても、ネット返信無し。 電話は1時間繋がらないし、手紙も届かない。⇒クレームを伝えても、分からないと一点張り

引き落としとは別に、制服も着てない おじいちゃんが料金徴収に来る……多分、認知症？
マンションのワンフロア全部が ガス栓止められたが、謝罪無し 怒

社員さんも、真冬に水風呂入ってみてください。

コンロ壊れて、配管がうまくいかないと全部交換。高額になったけど仕方ない。即、契約。そこから一か月、まだ、付きません。連絡は、こちらから入れないとかかってきません。主人が対応しクーリングオフしたらいと、いったら突然、動き今月中にはなんとかと代替え案を持ち出し、希望機種も今月中に入りますと動きましたが、先日着信があり、こちらから掛け直したら、代案は、駄目になりました。希望機種は今月中には大丈夫だと思うけど、上司に掛け合いクーリングオフ出来るようになりました！と、わけのわからない連絡。他の業者さんは、もっと対応が良かった。足元みた上から目線の商売。これ以上の不便は耐えられない。許せない東京ガス。

とにかく電話対応が酷い。時間指定してかけ直してくれと言ってもその時間にかけてこない。重要事項も伝えてこないので二度手間三度手間になる。常に面倒臭そうな話し方で気分が悪くなる。
申し込みの段階で散々な目にあったのでHTBエナジーで申し込みをしたらweb申込と電話一本で完了！
なんだったんだあの苦労は。と思いました。
電力自由化になったので皆さんも電力会社の対応力で選ぶと良いと思います。HTBエナジーに限らず他にも良い対応をしてくれる電力会社があると思うので、あんなゴ◯対応しかできない東京ガスはやめた方がいいと思います。

東京ガスの制服を着た外回りの人が、私の会社の東京ガス定年退職して入社された人の所に、度々遊びに来て、お茶飲んで長話をしてサボって帰る。サボるのは良いけど、他社に迷惑をかけないで欲しい。

社内で電話を回される。
フリーダイヤルでもないのに10分以上待たされる。
電話回された先でまた同じ話を何度もさせられる。
それが当然のような態度に腹が立つ‼️

東京ガスでお願いしていた警報機の契約が満了期になり、引っ越しもするため解約することにしました。
警報機の取り外しの当日来られた作業員の50.60代の男性
来られる前に電話して頂きましたがその時点でテンション低め。面倒な感じが丸見え。
取り外しは5分もかからず終わりましたが、帰られる際、こちらがお礼を言っても見向きもせず会釈もなにもなく無言でそのままドアを出ていきました…。お邪魔しましたとかそういう一言もなく、背中にお礼言って見送ったのは初めてでした。
契約継続しない家には冷たい対応ってことかな？と今後東京ガス使うの嫌になりました。