東京ガスの口コミ・評判 3ページ目

音声案内と電話の人の言ってる事が全然違うから直接電話を掛け無いとかなり面倒くさい事になる。
態度は悪く無いけど日本語のキャッチボールは下手くそだね。
手続きが年々面倒くさくなってるのが意味不明な会社。

警報器の使用期限が切れたので「取替のお願い」が封書で来ました。
ネットで申し込みができると言うことなので申し込みました。
届いたメールには、後ほど担当者から連絡する旨ありましたが
１週間たっても何の連絡もないので、こちらから電話をかけて
確認をしたところ、申込の受付はされていたのに連絡はなし。
当日、訪問前に電話で連絡をもらえるとの内容でしたが
結局、時間内に連絡もなく（嫌な予感はしてましたが）、訪問も無し。
またこちらから電話をしたところ、電話に出た受付の方は
一応謝罪を口にしていましたが、こちらはわざわざ時間をとって
予定を組んでいたのに・・・。
その後、担当者から謝罪の電話一本でもあればまだ良かったのですが。
どうしてこのようなことになるんでしょうね。
人手不足なのかもしれませんが、きちんと仕事して欲しいです。

給湯機の交換依頼をしました。
エコジョーズ設置を依頼しましたが、設置箇所写真から不可と。どうすれば？の問にも工事範囲外により設置不可との回答。仕方無しで諦め。購入した給湯機の設置業者が来てエコジョーズ設置問合せをしたら配管すれば可能と。東京ガスに案内・提案・親切　不足を伝えるが、訪問案内を省略し価格を重視したと回答を得る。大企業病を感じた。

義母一人暮らしの2階のトイレが詰まり、いろいろ試したが改善せず、地元の業者に頼むにもなかなか評判も分からず二の足を踏んでいまして。
少し前の東京ガス水回りサポートのCMを思い出し、さすがに東京ガスでボッタクリはないのでは？と思い依頼しました。
結果38,000円掛かりましたが、便器も外し外の排水溝まで掃除してくれ対応も誠実で、何より義母が納得し感謝していました。

東京ガスのパッチョポイントがDポイントに交換できるというので、ネット上で交換しました。初めて交換したので、３５００ポイントもありました。けれども、何日たっても、Dポイントカードに入らない。問い合わせてみると、交換済という。何度も電話やメールで問い合わせて分かったことは、私の番号でない別人のDクラブ会員番号に交換されていました。そして、何度問い合わせても、そういった問い合わせはドコモで相談することになっているから、ドコモに行って相談してほしいと言います。ドコモはと言うと、何度、Dポイントカードに電話やメールで相談しても、ドコモショップに言っても、ドコモの相談窓口に問い合わせても、ドコモ内部では、私のDアカウントとDクラブ会員番号の紐づけは正しく行われている。東京ガスに言って訂正してもらってほしいと言います。もう１か月以上問い合わせを続けても、答えは同じで、誰も、私のポイントが誰の番号のポイントになっているのか調べて訂正してくれる人がいないのです。こんな対応のされ方ってありますか？結局私は自分のポイントを使えないのです。

クレジットカード決済で支払っていますが、クレジットカード会社への請求日が一定していないため、２か月分まとめて請求されたり請求されない月があったりします。
請求されない月が先なら、とっておいてその分をストックしておけばいいだけですが、必ず２か月まとめてが先になります。
ガス電気まとめてだと、なおさら負担は大きく、２か月まとめて請求されるとサラリーマンは本当に困ります。
検針日を一定にできないとか言っていましたが、いまどきシステムで処理しているのだし私はSEだからわかるのですが、クレカ会社に請求すべきデータを検針データがきたらそのまま流すのではなく個人ごとのデータベース上の請求日まで保持しておいてその日になったら請求データに乗せるという処理にすればいいだけのことで大した難易度じゃないです。その程度のシステム改善くらいやってもいいと思います。
そもそも顧客が困っているのにずっとほったらかしにしているというのは、誠意のカケラも感じられない。
ライフラインだから気に入らなくてもやめことができないのをいいことに客をなめてるとしか思えない。

警報器の取り外しをお客様センターで頼んだところ、快く受けて頂きすぐ予約の話になりました。時間は営業時間内の2時間刻みでしたので、仕事終わりの時間を使いやっていただくことになりました。


しかし当日、待てども来ない。
連絡したらお客様センターの方から、担当の会社から電話させますとの事。切った後10分後くらいにかかってきたが、お客様情報を調べるのが遅い。時間が無い旨を伝えたのにとても遅い。

ようやくの思いでリスケ、翌日の1番早い時間帯に来てもらうことになった。しかし、いざ当日になるとまず20分程連絡無し。
普通、会社側の不手際があった際は朝イチで来て謝罪が普通だと思うが、この会社ではそれを教えていないらしい。
来る前に電話が来たが、「伺って宜しいでしょうか」
は？待ってるんだから来なさいよ！という感じ。しかもあと何分で到着予定かも言わない。

そして来た時、たどたどしい謝罪。なんだそりゃ。
大の大人がちゃんとした謝罪も出来ずに、立ち尽くしている。
正直、他の人にして欲しかった。
私が本日1番目ですか？と聞いたところ、不思議そうな顔をして「いや？違いますけど」 なんだそれ。
二度と呼びたくないし関わりたくない。

兄貴宅売却に伴い、電気契約を解約しょうと思い電話をするが、先ず繋がらない。
午前中〜19時に掛けても駄目でした。

P電気会社は「只今何人待ち・後何分」とか、途中アナウンサーが入ります。
東京ガスは同じ音楽の繰り返し。
やはり、殿様商売だなと思います。

自宅の電気・ガス契約を他社に乗り換え様と思ってます。

電話何回かけてもでない。解約できなくてそのまま引っ越しになった。引っ越し後、繋がったが新しく入居した人にガス使われその分も支払わないといけなくなった。その事を伝えて支払いしないといけないんですか？と聞いたところ請求きてる分は支払って下さい。電話しか解約できないのでとりあえず解約は今手続きしますね。と言われ電話出られなくてすみませんでしたの謝りもない。電話繋がんなかったのでっていっても、引っ越しで忙しくて混み合っておりまして。と言われた。これもまた謝らない。そんなの分かってるしそれならそれでどうすべきなんですかこちらは。と腹が立ちました。電話繋がらない事今回だけじゃないのでどうにかしたほうがいいと思います。

・電話が終わるまで、20分くらいかかった
・電話が終わったあと、
会社の方が、「終わった~」と
愚痴をこぼしていた
聞こえているのに笑
態度悪いくせに、対応遅すぎ
あかなやらさなまやらひなとゆらひなま