タウンハウジングの口コミ・評判

LINEでのやりとりでしたが、希望の物件への引越し希望時期を伝えたところ、今すぐ出なかったからなのか、
急に返信がなくなり既読無視されました。

その後もメッセージを送っても既読無視。
最低すぎます。
こんなにひどい所みたことないです。

担当店舗まで遠かったのでオンラインやLINEでのやり取りでした。
まず、オンラインでの賃貸紹介の日程設定について。こちらは候補日をすぐに送りましたが、返信は4日後で予定日の2日前でした。あちらが確認したい内容がある際は返信が早かったですが、基本こちらから質問した内容に対しては3-4日後の返信が当たり前でした。(今分からないのであれば分かり次第返信しますの一言もなく。)仕事的に営業時間内での電話も難しかったため早期対応してほしかったです。
審査期間や入居可能日の概ねの時期についてもかなりズレており正直困りました。こればかりは予想難しいとは思いますが、あまりにもズレており説明時は〇日までにはと言い切っており連絡もかなり遅かったので不安になりました。
前入居者の退去日の関係で審査終了後のオンライン内見となりましたが、URLから入室するも10分程音沙汰なし。こちらから連絡をいれてようやく対応する形でした。(こちらが入室すれば相手は分かる仕組みです)
ずっと電波がの言い訳でした。
入居時のサポートについても何の説明もなく入るかについて聞かれ、具体的なサポート内容を聞くも雑な説明でした。PDFなどサポート内容について書かれたものを送付してほしいことを伝えて、見て理解できました。契約書類送付も遅くオンライン契約日に届く形で提出期限も2日半しかなかったです。書類届く日にちについても言うことが2転3転。こちらが以前伝えたことも(数日前)忘れてたおり何回も聞き直されました。
鍵の受け渡し日についても事前に入居前日希望と伝えており了承得てましたが、入居の2日前21時になり無理ですとの連絡。
社会人としての対応がなってなく不安が強くもう担当してほしくないと感じました。

担当者Sさんの対応の雑さが最初のやり取りから気になっていました。質問があって電話をかけた際、最初は元気よく応答するのにこちらが名乗ると明らかに声のトーンが落ち、喋り方も変わったのがよくわかりました。契約書も返ってきておらず問い合せたところ「レターパックで送ったと思いますが、確認して折り返しご連絡します」とのことでしたが、何も連絡ないです。ホームページに名前も顔も出ているのに、よく適当な接客ができるなと不思議でたまらないです。他の皆さんの口コミを見て、私が感じた違和感やモヤモヤは間違いではなかったのだと改めて思いました。仕事柄たくさんの不動産会社と関わりますが、こんな嫌なやり取りをしたのは初めてです。もう二度と利用しません。

過去に2回利用しています。異動の頻度は高い？ようでして、同じ店舗でも2年後にいくとスタッフがガラリと入れ替わっていました。最初に担当してくれた人はとても親身になって内見案内してくれました。

2回目の人はとにかく契約したいという気持ちが透けて見える対応でした。

問い合わせはLINEにも対応しています。しかし返信は基本遅く、催促しないと返事が来ないこともありました。

普段このような口コミは書かないのですが、ここでの対応があまりにも残念だったため、今後同じ思いをする方が少しでも減ればと思い、投稿します。

契約直前に「12,000円の消火器購入」や「24時間サポートオプション（実際にはほとんどサポートを受けられませんでした）」など、実質的に必須加入のオプションがあり、その時点で少し不安を感じました。
ただ、当時はコロナ禍で遠方からの転勤だったため、物件を直接見に行くことができず、他の選択肢もなく契約せざるを得ませんでした。

結果的に、その不安は的中しました。
契約前と契約後、そして退去後では、まるで別の会社のように対応が変わります。退去に関しては「株式会社アレップス」という別会社が担当しており、契約時に対応してくれた担当者とは全く別の窓口になります。
詳細は控えますが、退去時に大きなトラブルが発生し、その対応には非常にストレスを感じました。誠実さや説明責任に欠ける部分が多く、安心して任せられる会社ではないと感じました。

今後はこの会社とは関わらないようにしたいと思います。

1週間前に内見を予約して来店しましたが、当日になって突然担当者が変更されていました。

しかも新しい担当者は予約内容を全く把握しておらず、最初から説明をやり直すことになりました。

内見を「予約」しているにもかかわらず、すぐに物件へ向かう準備もされておらず、「他に申し込みが入っていないかこれから確認します」と言われました。
予約の意味が全くありません。

後から考えると、内見予定だった物件は来店前に既に埋まっていた可能性があります。

もしそうであれば、その時点で連絡するのが当然ではないでしょうか。
当日まで何の説明もなかったことは非常に不誠実だと感じました。

また、当日に他の物件も紹介するとLINEで連絡があったにもかかわらず、代替物件の資料は一切準備されていませんでした。
事前のやり取りは何だったのでしょうか。

これまで複数の不動産会社を利用してきましたが、ここまで段取りが悪く、顧客対応に誠意を感じられない会社は初めてです。

時間を無駄にしました。二度と利用しません。

タウンハウジングを利用にあたり。
初めはまともだけど、後から後から金額が上がる。
突然、オーナーから要望とかで入居日が早まる入居日7日前の夜8時30分電話！
それまで仮契約のみで連絡なし。
見積もり書、何枚か有り最終見積もりは同じ日にちのなのに料金が安く見せかけて高くなっている。タウンハウジングの下請け？リベロだったかな？　電話嫌になる程かかってくる15回ぐらい1日2回大丈夫かここの会社？
後、TPC会費なる訳のわからない会費後出しでほぼ強制で取られる。1ヶ月家賃無料でも2年で回収できる金額になってる。
説明は意味不明24時間サポート、トイレ詰まりやガラス割れなど、不動産サイトにはいっさい書いて有りません。
ここの会社のマニュアルなのか、今からキャンセル出来ないぐらいの日にちで契約の話しがくる。
仮契約してからオーナーさんの要望とかで日にち早めるのは、何の為の見積もりか分かりません、その見積もりで仮契約でしょうが！なぜそこから今になって訳のわからない事言いますかな？
今日、本契約なのですが！心配です。

今回の対応には強い不信感と失望を感じています。

全体的に連絡や案内が後手に回っており、こちらから確認しなければ物事が進まない状況が続きました。内見日程や契約内容についても直前まで十分な説明がなく、その都度こちらから問い合わせをする必要があり、終始不安を抱えながら手続きを進めることになりました。

また、店舗内での情報共有や連携が取れていない印象を強く受けました。担当者によって説明内容が異なり、「上に確認して折り返します」との回答後も連絡がないことがあり、誠実さに欠ける対応だと感じました。

本来任意であるはずのオプションについてオーナーの意向で必須と説明されましたが、実際には外すことが可能でした。責任の所在を曖昧にするような説明には大きな疑問を感じます。

さらに、他社で取得した見積もりと比較すると初期費用に大きな差があり、説明の透明性にも疑問が残りました。

仲介手数料を支払う立場として、到底納得できる対応とは言えません。今後、同様の思いをされる方が出ないことを願います。

ネットサイトの物件を問い合わせした所 ある程度タイムリーなのは理解できますが 連絡不足と後出しが多すぎて何の為のやり取りだったのか謎でした。
近隣で同じ系列店で何店舗ありましたが一つの店舗は 一件問い合わせした直後は「まだお探しですか？」的なメールは何度も来ていたのに気になる物件を聞いた際 何度かやりとり後申込みは可能と返事が来たきりその後は何も来ず。
こちらから電話をしたら不在。折返す様に伝言したにも関わらず連絡なし。再度こちらから電話して オンライン用申込みメールで送ります。今一度連絡しますと言ってそのまま何も来ず。
次の日の朝 連絡したらお休みとの事で他の人での対応をお願いした所 その物件は今朝契約して決まりましたと。。
次の日なにか連絡来ると思いましたがぱったり何も連絡きませんでした。
物件の進行状況を把握してなかったのかなと思いました。
繁忙期はわかりますが自分のキャパ超えた仕事 契約取るのにただ必死なだけに見えました。
こちらとはしてはやり取りした時間が無駄でした。