タウンハウジングの口コミ・評判

数年前に 1度利用しました。
本当に本当に最悪でした。
必要なことを連絡しても返事が数日後。
この日に電話しましょう。と約束をするも連絡なし。(担当者から電話をすることや日時を提案された)
連絡がないから、こちらから連絡しても繋がらない。これが手続き中に何回もありました。普通に約束を何回もバックれられます。
これ信じられます？仕事ですよね？
これ以外にも契約書の控えを入居してから何ヶ月も返送してこない。鍵交換に印鑑が必要なことを言われず、こちらが2度店舗に足を運ぶ羽目になる。家賃の支払いを口座引き落としの手続きをしたのに、手続きが間に合わなかったらしく、仲介業者ではなく、管理会社から連絡が来る。

絶対にもう利用しません。
皆さん、絶対別のところでやった方がいいです。

実際に提示される金額より多めになることがありました。
説明なしです。そこがすごいですもう。
コピペのメールなんでしょうが電話番号そもそも使っていない過去のものを送られたり　代理で電気立ち合いしますと言われたものの
実際に電話かけてくださいと来たり　ん(笑）？？？ってなることは多かったです。田舎の別会社で物件決めた時は本当に楽だったんですけどね。都会の方は忙しいのかも、説明不足　確認不足がちょとみられました

事前に情報を話していて店に行った所、同じ事を何度も聞かれ物件を用意してなく店に行ってから探し出した。2人で住むと話したら同居の人は何処に住んでますか？仕事は何してますか？彼女ですか？奥さんですか？など部屋探しに関係ない事聞かれた。
こちらが希望してないエリアから遠い物件、築40年の物件など入る人がいないような物件ばかり紹介され尚且つ契約をせかされ話にならなかった。この後用事があるのでと伝えると何時からですか？何時までならいいですか？とそこまで答える必要ある？と頭きました。
時間の無駄でした。

先日、都内タウンハウジング店舗で部屋を仲介していただいての感想を載せさせていただきます。
私自身も賃貸仲介会社に勤めていた経験があるので「まぁこんなもんかな」「聞きたい部分あるけど自分で調べられるし」と思い、
流していた部分ですが、多くの方はそういった経験がないので、イラついたり不満に感じるところかと思います。参考になればと。

・基本的に営業の方は知識がありません。
特に1～2年目とHPで謳っている営業の方は、不動産の知識はもちろん社会人経験も少ないので、『聞かれたことに対して応える』『ある程度前もって調べておく』ことはしません。
内見時にこのマンションの駐輪場は有料か無料か、ガスはプロパンか都市ガスか、インターネット設備はどうなっているか、管理人は常駐か通いなのか、何もわかっていません。
SUUMOやHOMESでは内容がバラバラなので、正しい内容を知りたいのですが、管理物件であってもわかっていません。

・催促しないと聞いたことに対しての返信はありません。
上記のような物件に関しての質問を『調べた上で回答いたします』とした後でも、1週間は何も返信ありません。『その後どうでしょう、申込されますか』と唐突にメッセージが来たりします。いやいや、こちらの疑問点はどうなりました？となるんですが、このあたりが賃貸仲介営業マンあるあるです。

こちらとしては建物にジェイコムの看板貼ってあるんでCATVあるんだろうな、、、とか、ガスボンベ室が1階共用部にあるんでプロパンガスなんだろうな、、、と経験上察しますが、ほとんどの人は『何だこの営業、何も知らないじゃないか。返信もないし。』と呆れてしまうでしょう。

会社としてしっかり教育体制がないという点とGoogleに『（良かったところを）口コミしてください！』と促してきて、良い面ばかりが表立ってしまうのが、不動産業界の信用低下につながっているんだろうな、と感じます。

もちろんしっかりされている営業マンもいます。ですが、こういった（特に1～2年目の）営業にあたってしまうのが大体の賃貸仲介会社だな、と思っていただければと。

説明の無いまま見積書に組まれる『ムシ駆除16,500円』『抗菌16,500円』『投げ消すサット（＝小さな消火剤、家庭用消火器のようなもの）12,100円』等は納得した説明がないなら削除してもらいましょう。法的に必要なものでもありませんし、虫が気になるなら入居前に自分でバルサンたけば十分です。

説明なく、お客さん側に特に疑問を持たれなければ『そのまま進めていこう』という項目、品目はどの仲介業者でもままあることですが。。特に初期費用の見積書はよく確認してみましょう。

『これは何ですか、何に必要なのですか』『必須じゃなければ削除をお願いします』とこちらから意志を示さないと、どんどん足されていきます。今後の部屋探しの際にお気をつけお役立ていただければと思います。

気になった物件があり直接店舗に伺っての対応でした。
まだ退去前だったため、時間はかかりましたがそれでも対応遅すぎました。
部屋の状況など問い合わせしても返信は毎回3、4日後です。
また退去前でしたが、先に申し込みをしどれくらいの広さなのか、どんな感じなのか実際に見ておきたくて、クリーニングが入ってない状態で内見をしました。
かなり汚い状態で、壁のシミが部屋全体にあり、お風呂場は水垢でかなり汚れており、何より生活臭なのか臭いがひどい状態でした。
ただクリーニング前だったので、こういうものかなと、自分に言い聞かせ、壁紙も恐らく貼り替えられ、臭いも入居前には無くなっているとのことだったのでそれを鵜呑みにし、駅から近かったこともあり契約することにしました。
その後審査に入りましたが、審査もオーナー審査までいったあと2週間音沙汰なし。
心配になりメールするも返信なし。
結局1週間待っても返信来なく、こちらから電話をしてようやく、オーナー審査を終わったが本社の審査に入っていると言われまだ審査中と判明。
3回も審査あると聞いてないと伝えたところはオーナー審査と同じ内容なので基本的には伝えていないと。
返信も遅く、審査の件もありその時点でかなり不信感。
返信が来なく、こちらから状況確認するために電話は4回ほどしました。
そのあと審査は無事に終わりどうしても引越しする必要があったため住んでしまえばそこまでかかわりはないと判断し契約。
その際に、初期費用などの振込みで足りない部分があったから追加で払って欲しいと言われて払うはめに。
払うことには問題はないがお金が関わってくるのに、ミスがあることに更に不信感。
手数料は流石に店舗負担していただきました。
アパート鍵がスマートロックのため、設定のために引越し前に先に部屋を確認したところ、内見したときと同じ臭いがまだ残っており驚愕。
不安になり部屋の中に入ったところ案の定シミは全て残ったまま。
掃除されているのはお風呂場くらいでした。
流石に憤りを感じ店舗と管理会社へ連絡したところ、消臭はやりなおすが、壁紙は張り替えられるかは直ぐには返答できない。
貼り替えたとしても引越し予定日には間に合わないと言われました。
現在それでは困るためどうにか急いで欲しいと交渉中、返答待ちです。
本当にお勧めしません。
何もかもずさんすぎて、ありえないです。
返信も遅い、後からこれもついてきます、これも必要です、などの後出し。
担当の方の言葉を鵜呑みにしてはいけないことがよく分かりました。
完全に失敗したと後悔しています。
契約後、1回は更新しないと違約金がかかるという謎のルールもあります。
注意してください。

普段このような口コミは書かないのですが、ここでの対応があまりにも残念だったため、今後同じ思いをする方が少しでも減ればと思い、投稿します。

契約直前に「12,000円の消火器購入」や「24時間サポートオプション（実際にはほとんどサポートを受けられませんでした）」など、実質的に必須加入のオプションがあり、その時点で少し不安を感じました。
ただ、当時はコロナ禍で遠方からの転勤だったため、物件を直接見に行くことができず、他の選択肢もなく契約せざるを得ませんでした。

結果的に、その不安は的中しました。
契約前と契約後、そして退去後では、まるで別の会社のように対応が変わります。退去に関しては「株式会社アレップス」という別会社が担当しており、契約時に対応してくれた担当者とは全く別の窓口になります。
詳細は控えますが、退去時に大きなトラブルが発生し、その対応には非常にストレスを感じました。誠実さや説明責任に欠ける部分が多く、安心して任せられる会社ではないと感じました。

今後はこの会社とは関わらないようにしたいと思います。

1週間前に内見を予約して来店しましたが、当日になって突然担当者が変更されていました。

しかも新しい担当者は予約内容を全く把握しておらず、最初から説明をやり直すことになりました。

内見を「予約」しているにもかかわらず、すぐに物件へ向かう準備もされておらず、「他に申し込みが入っていないかこれから確認します」と言われました。
予約の意味が全くありません。

後から考えると、内見予定だった物件は来店前に既に埋まっていた可能性があります。

もしそうであれば、その時点で連絡するのが当然ではないでしょうか。
当日まで何の説明もなかったことは非常に不誠実だと感じました。

また、当日に他の物件も紹介するとLINEで連絡があったにもかかわらず、代替物件の資料は一切準備されていませんでした。
事前のやり取りは何だったのでしょうか。

これまで複数の不動産会社を利用してきましたが、ここまで段取りが悪く、顧客対応に誠意を感じられない会社は初めてです。

時間を無駄にしました。二度と利用しません。

タウンハウジングを利用にあたり。
初めはまともだけど、後から後から金額が上がる。
突然、オーナーから要望とかで入居日が早まる入居日7日前の夜8時30分電話！
それまで仮契約のみで連絡なし。
見積もり書、何枚か有り最終見積もりは同じ日にちのなのに料金が安く見せかけて高くなっている。タウンハウジングの下請け？リベロだったかな？　電話嫌になる程かかってくる15回ぐらい1日2回大丈夫かここの会社？
後、TPC会費なる訳のわからない会費後出しでほぼ強制で取られる。1ヶ月家賃無料でも2年で回収できる金額になってる。
説明は意味不明24時間サポート、トイレ詰まりやガラス割れなど、不動産サイトにはいっさい書いて有りません。
ここの会社のマニュアルなのか、今からキャンセル出来ないぐらいの日にちで契約の話しがくる。
仮契約してからオーナーさんの要望とかで日にち早めるのは、何の為の見積もりか分かりません、その見積もりで仮契約でしょうが！なぜそこから今になって訳のわからない事言いますかな？
今日、本契約なのですが！心配です。

今回の対応には強い不信感と失望を感じています。

全体的に連絡や案内が後手に回っており、こちらから確認しなければ物事が進まない状況が続きました。内見日程や契約内容についても直前まで十分な説明がなく、その都度こちらから問い合わせをする必要があり、終始不安を抱えながら手続きを進めることになりました。

また、店舗内での情報共有や連携が取れていない印象を強く受けました。担当者によって説明内容が異なり、「上に確認して折り返します」との回答後も連絡がないことがあり、誠実さに欠ける対応だと感じました。

本来任意であるはずのオプションについてオーナーの意向で必須と説明されましたが、実際には外すことが可能でした。責任の所在を曖昧にするような説明には大きな疑問を感じます。

さらに、他社で取得した見積もりと比較すると初期費用に大きな差があり、説明の透明性にも疑問が残りました。

仲介手数料を支払う立場として、到底納得できる対応とは言えません。今後、同様の思いをされる方が出ないことを願います。

基本は可もなく不可もなくといった感じですが、要らない有料サービスを押せ押せしてくる割に、こちらがやってほしい管理人と業者の連絡の仲介はやたら警戒して取り持ってくれない(権利がこちらでは不明である上に管理人とはまだ全く面識が無い段階でどうしろと。)挙句電話口でも分かるぐらい口調が強くなる始末。仲介業とは…。
そこだけ引っ掛かりました。

…あと契約の交渉成立を囮にしてグー●ルレビュー書かせようとするやり方はどうなんだろう…。