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もう少し暖かい接客がしてほしかったです。
N区内にあるタリーズを利用しました。お店に着いて本日のコーヒーを注文し、支払いをしようとしたら、私の不手際で所持金が足りないことがわかり、クレジットカードも持っていなかったので、レジの店長さんらしき男性にとにかく謝り、ATMの場所を教わり、すぐさまおろしに行きました。すぐ戻るのでコーヒーも注がれたものをそのままキープを頼みました。数分でお店に戻って何度も謝りながら支払いをしましたが、同じその男性店員さんがコーヒーを入れ直そうとしてくれたので、悪くて「さっきのでいいのですが」と申し訳なく言うと、店員さんは「いや、別にいいです 」とかなり不機嫌に言って、古い方のコーヒーをバッと流しに捨てました。こちらも、すみません、ごめんなさいなどと何度も頭を下げましたが、全部無視の状態でした。私も悪かったのですが、最初にお店に入ってから出るまでその方は冷たい感じがし、私も居心地よくコーヒーを飲めませんでした。もうタリーズには行く勇気ないです。
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気持ちのいいサービス
京急川崎駅の中にある店舗が、夜遅くまで開いているのと、比較的パーソナルスペースが広くて好きです。
私が受け取った後に、誤ってコーヒーを落としてしまったとき、
嫌な顔ひとつせず清掃&替えのコーヒーをもってきてくれて以来、ここのタリーズが特に好きです~。
どこのチェーン店も同じマニュアルなのかもしれないけど、実際にやってみて快適かどうかって違いますよね。
ここは実際の対応がすごく感じよかったので、とても好きなお店です。
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TULLY’s CARD
大阪市の某駅ビル直結のタリーズに初めて行きました。
コーヒーを注文すると、「無料でポイントカード作れます!」と女性スタッフに言われたので、無料ならと作ってもらいました。
コーヒー代として1000円を出したのですが、おつりは返ってこず、TULLY’s CARDを渡されました。正直、その時は「あれ?」と思いましたが、急いでいたこともあり、無料と言っていたのは聞き間違いで数百円カード代として払った状態なのかなと思いました。
後日、TULLY’s CARDについてやはり気になったので問い合わせたところ、窓口の人に「返金できません。全部使い切っていただいて、余った分は残りのカードと現金で支払ってください。こちらは実際の店舗ではないのでどうすることもできません。また、店舗に行っても、もう返金自体できません。」と言われました。
なので、もう絶対にタリーズには行かないことに決めました。やはり、スタバやドトールの方が信頼できるしスタッフの対応も良く、なにより美味しいので、これからはそちらに通おうと思います。
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料理と価格が釣り合っていない
奈良市にあるタリーズに入りました。タコライスが写真では美味しそうだったので、ドリンクとセットで注文しましたが、結構待った後、量がすごく少なくてクオリティーも低そうなタコライスが来てちょっとビックリしました。しかも、野菜にはドレッシングがかかっていなかった。面倒なのでそのまま食べました。迷ったラザニアを隣の客が注文していたので見ると、こちらもかなりお粗末な感じに見えました。
これで普通のカフェやレストラン並みの値段はボッタクリ!せめて、セットで700円くらいならまだ諦めがついたけど…これならちゃんとしたレストランで食べた方が安くて美味しかったに違いない。税込1300円超えてるのはおかしい。ロイヤルミルクティーは普通に美味しかった。店員さんは、愛想は良いけど、なんか言い方が軽い感じですね。ここで食事は二度としない。
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チョコリスタはチョコプリンで作ってる
私はチョコレート系のドリンクが好きなので、先日、チョコリスタを買いました。感想は、味がどろどろしていて、口に合いませんでした。しかも、ドリンクっぽくありませんでした。
タリーズでお仕事をされている知人にそのことを話すと、チョコリスタのレシピは、チョコプリンと練乳と氷で、それをミキサーにかけるとのことでした。それを聞いて、気持ち悪くなりました。プリンとは、飲み物なのでしょうか?
後日、抹茶リスタも頼んでみましたが、店員さんの作り方を見ていると、抹茶エキスと、確かに業務用プリンのような箱から、白いプリンらしきものを入れていました。味は、やはりドリンクというよりも、どろどろしていて、プリンの弾力の味かと思うと、ちょっと気持ち悪かったです。。
私は、スタバの抹茶のフラペチーノのほうが、ドリンクっぽくて好きです。
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裏切り
私は仕事場の都内の駅にあるTULLY'Sを週3くらいで利用しています。ソイラテが大好きでスタッフも感じの良い方が多くて利用しておりました。しかし先日知り合いにTULLY'Sカードをプレゼントする為にカードを買い入金してもらい、その日にプレゼントしました。しかし喜んでもらえたのもつかの間、次の日にいつものようにソイラテを買いに行ったところ「昨日お渡ししたプレゼント用のカードですが、入金されていないカードをお渡ししてしまいました。お店にチャージされた物があるのでそれをお渡しします。昨日のチャージされていないカードは破棄してもらって構いませんので。」と言われました。こんなことがあってよいのでしょうか?プレゼントした私もとても恥ずかしくまた情けなく、プレゼントした方にはすぐ謝りの連絡を入れました。 破棄してもらって構わないので、ってそういうことじゃないですよね。裏切られた気持ちです。
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最悪でした
フリーターとしてタリーズに年末から働きました。
最初の方は皆さん優しく教えてもらいましたが、
慣れてくると一変。入ってやっと二ヶ月でバリになりましたが一回、二回ぐらいしか教わってないのに「完璧に覚えてきて」と言われたり、店頭にお困りのお客様がいてもベラベラしゃべったり、土日の繁盛期にはフロアといって、店頭の台拭きや片付けの立場になった時が何回かありましたが一人では対応仕切れなく、しまいには文句を言う、お客様にも怒られる立場にもなります。また私の場合は皆さんから嫌われているような感じがしたので、(自分のしたことに裏で笑ったり、嫌な顔されたり、うざい?みたいなことも悪口も言われた)たしかに私もドジな所があったりもしたのですがそこまで言われてたと思うと今まで作ってくれたドリンクも面倒臭そうに作ってたんだなぁとおもったりもし、3カ月でやめました。店舗ごとによってかなり違うと思いますが、バイトしたいと考えている人はきちんと店員のレジ対応、ドリンク作り、店頭の様子などを見た方がいいと思います。私も下見をしましたが甘かったと後悔してます。
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挨拶がない笑顔がない謝罪もない
スタバ派ですが、コーヒーの味はタリーズの方が上と力説してる記事を読んだのでタリーズ行ってみました。
新宿某所:私がカウンターに立ってもカウンターの中の片付け作業をやめない女性店員。声を掛けてもお待ち下さ〜いと言って平然と作業を続行。ダメだここ。出ようと思ってカウンターを離れようとすると背後から「はい、どうぞ」お待たせしましたもいらっしゃいませもなく。呆れたのでやめて別のタリーズへ。
新宿別店舗:コーヒーを頼んで受け取ってからミルクを入れようとコンディメントバーに行くと、あれ?ない?カウンターの女性店員にミルクありませんか?と聞くと「ポーションミルクじゃダメなんですかあ?(タメ口)」と言われました。はあ?スタバより高いのにミルクもないの?と驚きながら席に着きネットで調べたら、タリーズではミルクはコンディメントバーでセルフで入れるのではなく無料カスタマイズとしてオーダーする方式だと出ました。
カウンターに戻り、なぜカスタマイズとして受けずにポーションミルク(という名のただの植物脂肪)を勧めたのか?と問いただすと、別の男性店員が平謝りでミルクを入れてくれましたが、女性店員はムスッと黙ったまま。
確かにコーヒーの味はスタバより若干良いですが接客がこれではダメです。
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店長的な人の接客が最悪
本屋さんの中に入っているタリーズコーヒーを利用しました。
前を通るたびに愛想の良い店員さんが挨拶してくれたので、ドリンクを買うことにしました。
土日だったため、少しレジ前や提供台の周りが混雑していました。
すると新人さんのような店員さんがドリンクを作るのを間違えたようで、店長的な男性が大きな声で怒鳴っていました。
冷蔵庫をドタバタ開けたり閉めたり、牛乳パックを投げたりガシャガシャと音が聞こえてきて、こちらまでイライラが伝わってきました。
レシート番号の呼ぶときも吠えるような声でカフェとは思えないくらいの声量で、とても怖かったです。
ドリンクのを作る機械の前で泣いてる店員さんや、雰囲気が最悪な店舗だなと感じ、働いているバイトさんたちが可哀想だなと思いました。
ドリンクは大好きなのに利用したいけど、たのんで、なんかごめんねって思っちゃうくらい可哀想、、、
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よく利用してます
いつも通っているところは比較的に客層は若干高めで利用客も落ち着いているのでゆっくりコーヒーを楽しむことができます。
スタッフさんも丁寧な接客をしてくれるので個人的には評価はとても高いです。
ただ、たまに他の店舗に行くと騒いでいるお客さんがいても注意しなかったり、お客さんにため口だったり…と残念な事もあったので会社全体としての評価はいつも伺っているお店よりもちょっと低めです。
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