U-NEXTの口コミ・評判 5ページ目

その他ジャンルで動画が再生されずＴＯＰに戻ってしまう症状になり、ヘルプで同症状の対策を試みるも改善されない。
メール問い合わせはしたが、数日はかかりそうなので電話サポートを探す。
ヘルプから症状を辿ってもなかなか電話番号が見つからない。
ブラウザの検索で「U-NEXT　電話番号」で検索するとやっと見つかった。
さっそく電話したがガイダンスが流れなかなかつながらない。
フリーダイヤルではないので電話代がかかっています。
やっと繋がって契約情報の確認をして、症状を伝える。
カスタマーの回答はヘルプで試した対策そのままで、再び行っても当然治らない。
カスタマーが「お調べしますので・・・」といって保留を何度か繰り返し、結局「私では対応できない案件なので、テクニカルから再度お電話します」との回答。
時間も電話代もかかって何も解決できず。
「折り返しのお電話は数日かかる場合があります」って、月額費用の返金はあるのだろうか？
同社に限らず、サポートの電話番号がなかなか見つからないように隠しているサービスが多いですね。ヘルプを辿ってもリンクが貼ってあるだけとか。
さらに電話してもガイダンスの番号を進んで結局ショートメールを飛ばしてくるだけとか・・・

U-NEXT自体はとても満足です。
少し値段は高いけど作品の種類も豊富で気に入っています。
けど契約した月でないと解約にお金がかかるところ、問い合わせの電話をかけた時10分以上待っても対応してくれなかったところなどは不満に思っています。

無料期間があると思いお試しでアカウントを作ったが、
無料期間が終了するというお知らせメールもないので忘れるととても大変。

解約操作とアカウント削除は別らしい。

解約後アカウントは残るが

引き落とし状況や、解約済みかどうか、
アカウントにログインしても過去の請求分などの記載が全て消されているので
請求内容は確認できない。

確認できないが、請求だけが後からくる。

コールセンターがないので
問い合わせても、AIによる返答のみで
同じ内容の返信のみ、どうしていいか全くわからない。

提供のサ―ビスは有料にしても
たいした作品はありません。
たまにありますがなんせありません。
有料なのに作品が配信されていないので
見たくもないくだらない作品に時間をさくのは
理不尽になり解約しました。
レンタルビデオ店のほうがましです。
人気のあるものも待てば借りれる
あるというのが前提ですから。
次に解約阻止対策をしている。
窓口がない、たらいまわし、
契約が回線や通信キャリアなると
窓口があちこちになっていて
苦情を言わざる得ない。
解約できてないしメールも
こない。口頭だけでできてない。
これだけで何ヶ月も
費用を取られました。
ここはお金払うだけの価値もなにも
ない。無料配信のほうがまし。
映画もドラマなど興味なくなりました。

自分の場合、映画館で無料キャンペーンを紹介され、入会しました。月中頃入会し、１か月後に初回の請求。
ここまではいいです。

その翌月月初、更に請求が来ました。その間１０日程。
なんですかこれとサポートに連絡を取りましたが二か月分の請求ですご確認くださいの一点張り。
請求のタイミングはキャリアによるので解らないとのこと。

先方の主張によれば無料期間が終了した時点で、その月残り何日であろうとまるまるひと月分請求するという事です。
つまり３１日間無料とうたっていますがそんなことはありません。タイミングによってはずっと短い期間でしかありません。
契約の際にその様な説明はなく、突然請求が来たので非常に不快に感じました。
どうして契約日からの一か月更新にしなかったのか。
いただいた入会案内のどこにもそんなこと書いてないのですが。

実際のサービスですが、ラインナップは一見多い様に見えますが見放題から更に有料のコンテンツが多く、無料のみに絞ると実はそれほど多くない。
話題の作品に限って有料の事が多く、でもわざわざこのサービスで借りるならレンタルなり他の手段で観た方が安上がりだよなと思ってしまいます。

また、インターフェースがイマイチで見たいタイトル探す分には検索でいいですがなんとなくジャンルで探そうとすると非常に探しにくいです。
自分はPC、スマホで使用しましたがPCでの使いにくさはどうしようもなかったです。
中座した後の再開が非常に面倒でした。チャプター飛ばしか早送りくらい、もっというならリジュームも出来たらよかったのに。

元々みたいコンテンツがいくつかあるならピンポイントに視聴し、短期間入会か無料期間にちょこっとで十分かなと思いました。
長く使うことのメリットは自分には見いだせなかった。

利用料金ですが、ここは、U-NEXTに電話で問い合わせても、支払い状況さえ、わかっていないという、ありえない会社。
私はデビットカードを使っていましたが、U-NEXT利用中にカードがセキュリティ向上で新しいクレジット番号になりました。
U-NEXTの引き落としを変更しなければ？と数ヶ月後思いその旨を問い合わせると、問題なく支払いできているので大丈夫ですと返事。
確かに、カード番号がかわっても引き落としされていました。カード会社に問い合わせたところ、前の番号で請求がかかっていて、引き落としされた様。
すると4ヶ月後、いきなりの利用停止。前のカード番号での再三の請求で停止になったとか、、
U-NEXTに問い合わせると、ご利用料金が引き落とされていないので郵送で振込用紙が来るとのこと。

ここが重要です！
振込はこの1回だけで終わりですか？と聞くと、
支払いにはタイムラグがあるので
1回だけとはお答えかねます。と返答。
ならば、料金の支払いが確認できている月を教えて下さいといいました。
すると、「カード会社様に任せているので何月分を支払っているからわかりかねます。」
え？！！！
ですよ。自分の会社の顧客の支払い状況がわからない……？？
「カード会社様にお問い合わせ下さい。」
U-NEXTは支払い明細発行もしていないし、
長く使っている人は数ヶ月分後で請求が来ても
気づかない可能性があります。
U-NEXTは処理上のミスも多く、何月分支払ったという明細がないので
過重払いさせられる可能性も考えられます。
本当に注意してください！？！

ライブ配信のために、正規の手順でチケットを購入したにも関わらず、再生中に何度も遮断されました。
母がiPadで視聴し、私は別のU-NEXTアカウントでFire TVを使ってテレビ視聴をしていたところ、「他の端末で視聴中です。しばらくしてから再接続してください」と表示され、強制的に視聴が中断。

U-NEXTに問い合わせたところ、最初の対応は軽く流されるような雰囲気で、納得できる説明もなく、私は視聴を断念しました。

後に第三者から「Fire TVは一度ログインしたアカウントの情報が端末に残り、別アカウントでも同一視される可能性がある」と聞き、改めてカスタマーサービスに説明しましたが、
「同一アカウントでの視聴」と言い張られ、別々に課金していた事実を認めていながら、
「別端末で視聴していた証拠を出せるのか」と言われる始末。

最終的には「チケット購入は返金不可です」の一点張りで、視聴中に問題が起きたかどうかは考慮されませんでした。

ライブ配信でトラブルがあっても補償がないという規約は、利用者にとって非常に不利だと感じます。

過日、【イオンシネマが安く見れる！】と宣伝文句に釣られて【無料お試しキャンペーン】を試した。

ズラッとタイトルが並んで「へぇ～スター・ウォーズの最新作も観れるの？」
とサムネをクリックした。

【はい、貴方は有料動画を踏みました。本作は無料対象外です。視聴期限は明日の晩までです】
なんじゃそりゃ～！！！

（無料なのはMr.ビーンとか…　いいよVHSで3巻持ってるよ）

サポートにスター・ウォーズ観る気は無いよ。
「観ないからお金返してっ！」とメールした。
（実際、観ないで視聴期限は終わった）


定型文のコピペメールが来た。

【お金はびた一文返しません。クリックしたお前がバカ、利用規約を読まないお前がバカ、
これだから課金ビジネスは止められないトマラナイ】とかそんな事が丁寧に書いてあった。

【今後ともU-NEXTをご愛顧頂きます様宜しくお願い致します】
誰がご愛顧するかっ！おさらばじゃ！血の通った商売をしろ！！！Googleか？！
（U-NEXTの電話番号、いくら検索しても無いんですよ）

イオンシネマを安く観ようとした自分の愚かさを恥じる。
どうか被害者が増えません様に。


次のカモはYOU-NEXT?! 逃げて！


こんなワンクリック詐欺の様な動画サイト、どのみち潰れるさ！
（これを読んでいるU-NEXT社員の方、将来性のある会社をご紹介致します）


自分の様な阿呆が増えない様に、啓蒙の為、書き込まさせて頂きました。
（わざわざ、口コミサイトを探して良かった。U-NEXTざまーみそらしど）
（口コミ投稿初体験。それだけ皆さんに知って欲しかった。やっぱり★１つだらけじゃんか！）

平成のこの世に悪事は通用せんのじゃボケ！！！　お読みいただきありがとうございました。m(_ _)m

皆さん書いているように、1ケ月無料お試しは詐欺のようなカラクリです。
おすすめしません。絶対に申し込まないほうが身のためだと思います。

クレジットカード情報を記入したら最後、
解約したつもりでも毎月知らないうちに引き落とされますよ。

そもそも、申し込むときは１回で済んだのに、
解約のときは２回（動画配信と音楽配信、それぞれについて解約が必要）なんて、ありえない。
常識的に考えれば、１回の退会手続きで完了したと思うのが当たり前ではないでしょうか。
少なくとも、私はそう思いました。
しかも、「解約」だの「退会」だの、わざとわかりにくく複雑にしているとしか思えません。

解約したはずなのに、覚えのない引き落としがあったため、
メールで問い合わせてもまったく返信なし。
カスタマーに電話をかけたら、7分も待たされやっとつながりました。

きちんと解約ができているのか、今後一切請求はこないのか、しっかり確認し、
更に「わかりにくい二重の解約方法」についてクレームを入れました。
予想通り、非常に事務的に「規約に書いてある」とお決まりの回答でした。
「ご意見は上の者に伝えておく」と言われましたが、どうなんでしょうね。

こんな悪質で不誠実な会社は、国が厳しく指導するか、法律を作って取り締まってほしい。
少額だから、ま、いっか。で済ませたり、
泣き寝入りする被害者がどんどん増えるばかりだと思います。

以前お試しキャンペーンで初月無料登録し、期間中解約したが数ヵ月後にリトライキャンペーンというメールが届く
「必ずこのリンクから」という所から再登録したが内容はお試しではなくただの初月無料契約、しかも無料期間中に解約すると解約手数料？かなんかで1ヶ月分の料金が発生、翌月解約してもキャンペーン終了後なので1ヶ月分の料金発生
ユーネクストへ問い合わせても貴方が自分の意思で登録されているのでどうにもならないの一点張り
埒が明かないので消費者庁に報告しました。被害者を増やさない為にも同じ経験がある方はぜひ消費者庁へ！