U-NEXTの口コミ・評判 5ページ目

困ったことがあっても解決しない
問い合わせフォームから何度もメールしても返信なし。
電話も繋がらない。
こちらのちょっとしたミスで支払ってしまった請求は絶対に返金されないと悟りました。
加入する際は必ず契約更新日を把握するように、解約の際も更新日の前に確実に解約するように。

解約画面に到達するまでにかなり面倒だったあげく、解約できない。
写真の通り最終決定ボタンが見えないようになっていて解約不可能。
要注意!
無料登録してしまったら直ぐに電話して解約すべし。ちなみに電話も10分くらい飛び出さないと出ません。
最悪のサービス。

TSUTAYAプレミアムを通じて利用し始めましたが、27万タイトルならツタヤの店舗にないものも結構あるのではと期待していました。ところが朝ドラや大河ドラマのNHKは有料。ジャニーズタレントがメインのドラマは取扱なし。新作は基本有料。
タイトル数に大きく貢献しているのは過去の野球中継など。1試合が1タイトルだから日本のプロ野球なら年間143試合12チーム、2チームで対戦しているので1年で143×6=858タイトルという計算になる。歌も1曲1タイトルとなっている場合もあり、こちらもタイトル数に貢献している。韓国ドラマみたいに話数が多いものは途中までしか取り扱っていない場合もあります。
映画やドラマはツタヤの店舗の方が圧倒的にタイトル数は多いみたいです。
あと漫画はほとんど1巻だけ無料です。試し読みならいいかも。
結論として、TSUTAYAプレミアムに追加料金なしのセットになっているから取り扱いのあるタイトルは借りに行ったり返しに行かなくていのが助かります。それと再生速度が2倍まで選択出来るのと早くてもレコーダーより音声が聞き取れるかなと思います。

その他ジャンルで動画が再生されずＴＯＰに戻ってしまう症状になり、ヘルプで同症状の対策を試みるも改善されない。
メール問い合わせはしたが、数日はかかりそうなので電話サポートを探す。
ヘルプから症状を辿ってもなかなか電話番号が見つからない。
ブラウザの検索で「U-NEXT　電話番号」で検索するとやっと見つかった。
さっそく電話したがガイダンスが流れなかなかつながらない。
フリーダイヤルではないので電話代がかかっています。
やっと繋がって契約情報の確認をして、症状を伝える。
カスタマーの回答はヘルプで試した対策そのままで、再び行っても当然治らない。
カスタマーが「お調べしますので・・・」といって保留を何度か繰り返し、結局「私では対応できない案件なので、テクニカルから再度お電話します」との回答。
時間も電話代もかかって何も解決できず。
「折り返しのお電話は数日かかる場合があります」って、月額費用の返金はあるのだろうか？
同社に限らず、サポートの電話番号がなかなか見つからないように隠しているサービスが多いですね。ヘルプを辿ってもリンクが貼ってあるだけとか。
さらに電話してもガイダンスの番号を進んで結局ショートメールを飛ばしてくるだけとか・・・

U-NEXT自体はとても満足です。
少し値段は高いけど作品の種類も豊富で気に入っています。
けど契約した月でないと解約にお金がかかるところ、問い合わせの電話をかけた時10分以上待っても対応してくれなかったところなどは不満に思っています。

無料期間があると思いお試しでアカウントを作ったが、
無料期間が終了するというお知らせメールもないので忘れるととても大変。

解約操作とアカウント削除は別らしい。

解約後アカウントは残るが

引き落とし状況や、解約済みかどうか、
アカウントにログインしても過去の請求分などの記載が全て消されているので
請求内容は確認できない。

確認できないが、請求だけが後からくる。

コールセンターがないので
問い合わせても、AIによる返答のみで
同じ内容の返信のみ、どうしていいか全くわからない。

提供のサ―ビスは有料にしても
たいした作品はありません。
たまにありますがなんせありません。
有料なのに作品が配信されていないので
見たくもないくだらない作品に時間をさくのは
理不尽になり解約しました。
レンタルビデオ店のほうがましです。
人気のあるものも待てば借りれる
あるというのが前提ですから。
次に解約阻止対策をしている。
窓口がない、たらいまわし、
契約が回線や通信キャリアなると
窓口があちこちになっていて
苦情を言わざる得ない。
解約できてないしメールも
こない。口頭だけでできてない。
これだけで何ヶ月も
費用を取られました。
ここはお金払うだけの価値もなにも
ない。無料配信のほうがまし。
映画もドラマなど興味なくなりました。

自分の場合、映画館で無料キャンペーンを紹介され、入会しました。月中頃入会し、１か月後に初回の請求。
ここまではいいです。

その翌月月初、更に請求が来ました。その間１０日程。
なんですかこれとサポートに連絡を取りましたが二か月分の請求ですご確認くださいの一点張り。
請求のタイミングはキャリアによるので解らないとのこと。

先方の主張によれば無料期間が終了した時点で、その月残り何日であろうとまるまるひと月分請求するという事です。
つまり３１日間無料とうたっていますがそんなことはありません。タイミングによってはずっと短い期間でしかありません。
契約の際にその様な説明はなく、突然請求が来たので非常に不快に感じました。
どうして契約日からの一か月更新にしなかったのか。
いただいた入会案内のどこにもそんなこと書いてないのですが。

実際のサービスですが、ラインナップは一見多い様に見えますが見放題から更に有料のコンテンツが多く、無料のみに絞ると実はそれほど多くない。
話題の作品に限って有料の事が多く、でもわざわざこのサービスで借りるならレンタルなり他の手段で観た方が安上がりだよなと思ってしまいます。

また、インターフェースがイマイチで見たいタイトル探す分には検索でいいですがなんとなくジャンルで探そうとすると非常に探しにくいです。
自分はPC、スマホで使用しましたがPCでの使いにくさはどうしようもなかったです。
中座した後の再開が非常に面倒でした。チャプター飛ばしか早送りくらい、もっというならリジュームも出来たらよかったのに。

元々みたいコンテンツがいくつかあるならピンポイントに視聴し、短期間入会か無料期間にちょこっとで十分かなと思いました。
長く使うことのメリットは自分には見いだせなかった。

利用料金ですが、ここは、U-NEXTに電話で問い合わせても、支払い状況さえ、わかっていないという、ありえない会社。
私はデビットカードを使っていましたが、U-NEXT利用中にカードがセキュリティ向上で新しいクレジット番号になりました。
U-NEXTの引き落としを変更しなければ？と数ヶ月後思いその旨を問い合わせると、問題なく支払いできているので大丈夫ですと返事。
確かに、カード番号がかわっても引き落としされていました。カード会社に問い合わせたところ、前の番号で請求がかかっていて、引き落としされた様。
すると4ヶ月後、いきなりの利用停止。前のカード番号での再三の請求で停止になったとか、、
U-NEXTに問い合わせると、ご利用料金が引き落とされていないので郵送で振込用紙が来るとのこと。

ここが重要です！
振込はこの1回だけで終わりですか？と聞くと、
支払いにはタイムラグがあるので
1回だけとはお答えかねます。と返答。
ならば、料金の支払いが確認できている月を教えて下さいといいました。
すると、「カード会社様に任せているので何月分を支払っているからわかりかねます。」
え？！！！
ですよ。自分の会社の顧客の支払い状況がわからない……？？
「カード会社様にお問い合わせ下さい。」
U-NEXTは支払い明細発行もしていないし、
長く使っている人は数ヶ月分後で請求が来ても
気づかない可能性があります。
U-NEXTは処理上のミスも多く、何月分支払ったという明細がないので
過重払いさせられる可能性も考えられます。
本当に注意してください！？！