U-NEXTの口コミ・評判 5ページ目

無料トライアルで申し込みました。コンテンツは普通（有料が多いので、見放題って感じはしませんが…）。ただ、サービスや契約についての説明が異常に少なく分かりにくすぎ（わざとかな）。

無料トライアルの際に（説明はありませんが）月額プランと音楽ch両方契約したことになっており、継続した場合結果2700円以上の料金がかかりました（月額2200円って広告してますけどね…。気付かなかったユーザーが悪いというスタンスです）。
無料トライアルの場合はカード情報登録必須なので、音楽chのみずっと引き落とされていたケースも多々聞きます。解約の場合はどちらも解約必須！

また、コンビニで売っているギフトカードですが、月額プランの支払いには使えないので要注意！
ギフトコード入力欄に記載は入ってませんが、月額プラン継続中にコードを入力した場合その入力は無効になり二重支払いになってしまうのです。
ギフトコードで支払う場合は、一度月額プランを解除し、その後ギフトコード入力が必要とのこと。
そうしないと、カードで通常通り引き落としはされ、入力したコードは無効という悲惨な目に…。
入力欄には何の説明もないですが、ヘルプデスクに連絡すると上記の通りの説明。
当然返金もないですし、これからも注記等はしないという会社からの回答がありました。

会社は特に改善の意思がないようですので、せめて今後同じ思いをするユーザーが出ないように、ここに残させていただきます。
知り合いも、ファミリーアカウントで利用していたつもりが二口分の料金が数か月に亘って引き落とされていたので確認したところ「個人の問題です」と回答が来たそうで、何というか…そういう社風なんだと思います。

登録した覚えのないものやアドレスとして機能してない適当なアドレスでも登録できるよう。(これはコールセンターでも確認済み。)
しかもそれを承知している運営側、大丈夫？

そんなことしてたら無限に無料体験でやり過ごすという穴があるのに長年改善していないのはなぜ。

会員登録も確認メールから飛んで初めて登録とすればいいのにそうしていないのはなぜ。

私は登録した覚えもないアドレスで数ヶ月引き落としをされていました。

知恵袋を見ても解答者はunext側の人間なのではないかと思うほどに登録したのが悪いというものばかり。

もはや闇を感じます。

本当に使用するのはおすすめしません。

困ったことがあっても解決しない
問い合わせフォームから何度もメールしても返信なし。
電話も繋がらない。
こちらのちょっとしたミスで支払ってしまった請求は絶対に返金されないと悟りました。
加入する際は必ず契約更新日を把握するように、解約の際も更新日の前に確実に解約するように。

解約画面に到達するまでにかなり面倒だったあげく、解約できない。
写真の通り最終決定ボタンが見えないようになっていて解約不可能。
要注意!
無料登録してしまったら直ぐに電話して解約すべし。ちなみに電話も10分くらい飛び出さないと出ません。
最悪のサービス。

TSUTAYAプレミアムを通じて利用し始めましたが、27万タイトルならツタヤの店舗にないものも結構あるのではと期待していました。ところが朝ドラや大河ドラマのNHKは有料。ジャニーズタレントがメインのドラマは取扱なし。新作は基本有料。
タイトル数に大きく貢献しているのは過去の野球中継など。1試合が1タイトルだから日本のプロ野球なら年間143試合12チーム、2チームで対戦しているので1年で143×6=858タイトルという計算になる。歌も1曲1タイトルとなっている場合もあり、こちらもタイトル数に貢献している。韓国ドラマみたいに話数が多いものは途中までしか取り扱っていない場合もあります。
映画やドラマはツタヤの店舗の方が圧倒的にタイトル数は多いみたいです。
あと漫画はほとんど1巻だけ無料です。試し読みならいいかも。
結論として、TSUTAYAプレミアムに追加料金なしのセットになっているから取り扱いのあるタイトルは借りに行ったり返しに行かなくていのが助かります。それと再生速度が2倍まで選択出来るのと早くてもレコーダーより音声が聞き取れるかなと思います。

その他ジャンルで動画が再生されずＴＯＰに戻ってしまう症状になり、ヘルプで同症状の対策を試みるも改善されない。
メール問い合わせはしたが、数日はかかりそうなので電話サポートを探す。
ヘルプから症状を辿ってもなかなか電話番号が見つからない。
ブラウザの検索で「U-NEXT　電話番号」で検索するとやっと見つかった。
さっそく電話したがガイダンスが流れなかなかつながらない。
フリーダイヤルではないので電話代がかかっています。
やっと繋がって契約情報の確認をして、症状を伝える。
カスタマーの回答はヘルプで試した対策そのままで、再び行っても当然治らない。
カスタマーが「お調べしますので・・・」といって保留を何度か繰り返し、結局「私では対応できない案件なので、テクニカルから再度お電話します」との回答。
時間も電話代もかかって何も解決できず。
「折り返しのお電話は数日かかる場合があります」って、月額費用の返金はあるのだろうか？
同社に限らず、サポートの電話番号がなかなか見つからないように隠しているサービスが多いですね。ヘルプを辿ってもリンクが貼ってあるだけとか。
さらに電話してもガイダンスの番号を進んで結局ショートメールを飛ばしてくるだけとか・・・

U-NEXT自体はとても満足です。
少し値段は高いけど作品の種類も豊富で気に入っています。
けど契約した月でないと解約にお金がかかるところ、問い合わせの電話をかけた時10分以上待っても対応してくれなかったところなどは不満に思っています。

無料期間があると思いお試しでアカウントを作ったが、
無料期間が終了するというお知らせメールもないので忘れるととても大変。

解約操作とアカウント削除は別らしい。

解約後アカウントは残るが

引き落とし状況や、解約済みかどうか、
アカウントにログインしても過去の請求分などの記載が全て消されているので
請求内容は確認できない。

確認できないが、請求だけが後からくる。

コールセンターがないので
問い合わせても、AIによる返答のみで
同じ内容の返信のみ、どうしていいか全くわからない。