ユニバーサル・スタジオ・ジャパン (USJ)の口コミ・評判 2ページ目

東京から、初めてUSJへ遊びに来た時の事です。
好きだったボブ(ミニオン)のポップコーンバケツを行列に並び、やっとの思いで購入。
一日を楽しみ、宿へ向かおうとユニバーサルシティー内のロッカーに預けていた荷物を取りに行きました。その時、相棒がロッカーの上にボブのバケツを置き忘き忘れてしまい…急いで戻ったのですが、既にバケツは無くなっていました。その間、約10～15分程の出来事です。紛失届を出しましたが、案の定手元に戻ってくる事はなく…次の日、センターへ問い合わせをし、事情を伝え、ゲート入口でバケツのみを販売して欲しいと伝えたのですが、断られてしまいました。
関西に来る事は容易ではない為、思い出と共にバケツを持ち帰りたく、お願いをしたのに…全く聞き入れてもらえず、融通が利かない対応をされました。
失くしてしまったのは、こちらの責任だとは感じています。しかし、なぜ出来ないのか、こちらが納得のいく説明をするべきだと思います。サービスが悪過ぎて、不快感しか残りませんでした。ポップコーンも注文した味と違うものを入れらるし…ＵＳＪなんて、もう二度と行かないです！！！(><)最悪でした！

かな～りの長文になります。ほぼ愚痴

6歳の息子と2日目の利用時に誕生日を迎える小６の娘と1.5DAYパスで初めての利用。
息子はマリオワールド、娘は鬼滅で遊びたがっていたので事前に調べてめっちゃ並ぶとわかったので、エクスプレスパスライドセレクション(7091円～)を購入しておこうと思いましたが、休日と祝日に挟まれていることもあり値段が値上がり一枚13000円越え……大人子どもシニア同額。いくらなんでも上げすぎだと思う。。。
初日は16時くらいから入場、マリオワールドの整理券をもらってハリポタエリアへと考えていたが、アプリで確認したところ整理券はもう無く抽選とのこと。スタッフに聞いて抽選発券場所へ行ってみるともう抽選も終っていた(16:30くらい)
さっき場所聞いた時に終ってると教えてくれたらいいのと思いながらも、明日もあるしととりあえずハリポタエリアに。
子ども達はエリアの雰囲気に大喜びで、杖を購入し魔法は後回しにライドに並ぶぞー！とそこまでは良かったが、並ぶ際に通常入り口とパス用入り口が一目でわからずスタッフに聞いてる間娘は隣で弟の身長を測ってもらっていた。
「通常入り口はどちらですか？」と聞いたらどうぞーと促されたので入ろうとしたら「お子さんの身長測りました？」と聞かれたので「先ほどお姉さんに見てもらって測りました～」と答えた娘に「バンドされてないですけど？誰に見てもらいました？もう一度測って」と言われ再度身長測定「あぁ…、大丈夫ですね」と言われバンドをしてくれるかと思いきやそのまま入り口に入っていくお客対応をし始め、「あれ？バンドは？」と聞くと「あぁ…、ねぇ！バンド！」ともう１つの入り口に立っているスタッフに声かけ、息子に「あっちのお兄さんに付けてきてもらって」とちょっときつい口調で言われた。ずっと立ち仕事だしイラついてんだな～と思ったが、いざ入り口から入ろうとしたら「パスは？」と言われ通常パスでも掲示しなきゃないのか？と思いながら1.5DAYパスを出したら「いや、それじゃ無理です」は？何？「それエクスプレスじゃないから」は？「さっき通常入り口聞いた時にどうぞーって言いましたよね？」「パスがあるならどうぞ、ないなら無理です」と言われさすがにイラッときた。もう１つの入り口に立っているスタッフが空気を察したのか、「そちらにいるマグルの親子さん、ホグワーツ城に入るにはこっちからどうぞ～」と声かけてくれ息子と娘はマグルって呼ばれた～♪と喜んで入り口に並んだが、さっき聞いた時にちゃんと教えてくれてたら今ここで並ばずに先に進めてたのに。並び始めて2時間くらい途中トイレに行きたくなってしまった息子を連れていき戻った時に「中で娘が並んでるのですが途中カット出来ますか？」と聞いたら「出来ません、通路通り行って前のお客さん押し退けて合流してください、乗り物利用される前にトイレは済ませておいてください」と言われた。が、済ませてたし、子どもだぞ？とまたイラッとした。言われるまま「すみません、すみません……」と言いながら進んでいたら、「前に合流する方いらっしゃいます？」と声をかけてくれたスタッフが「とりあえずこちらで合流してもらったらいいですよ！」とちょっと広めの所館内に入る前の所に案内してくれ「電話で今どの辺りか聞いてみてください、館内に入っててもここからならすぐ追い付けるので」と対応してくれた。スタッフの対応の差よ……。
口コミ見てから行ったが昔より改善されたというのを見て安心していたのに、これで改善されたの？バイトだろうが客商売なのにありえない。
2時間30分程並んでたが周りの雰囲気楽しめたしまぁいいかと思ったが、思ったのはハリポタエリアだけ。次の日は本当何しに来たのか？と思うくらい雰囲気も楽しめなかった。
そもそも2日目にあたる日は全国的に雨になると一週間前からわかってはいたが、日にち変更はパークでのみ変更可能となっているもんだから行くしかないよね。近くの人しか来ないと思ってるのかな？遠方からの人こと考えてる？そもそもwebチケットストアで購入したら入場日変更出来ると購入画面の所に書いてあったのに、雨なら違う日にした方がいいよな～って変更しようとしたら出来ませんって……ありえない。そりゃ行けなくなった人チケットの転売するわ。
それでも、子ども達初めてのUSJに楽しみにしてるし、雨の中でも乗り物は室内のもの選んで乗ればいいさと行ったが。

書ききれなかったのでパート2へ

すごく高い値段を出してツアーを申し込みました。
すごく無愛想なキャストさんに淡々と、というかこちらが間違いを犯さないか疑われてる？というような冷たさで説明され、開始。
結果、料金に含まれるサービスを、こちらが何度頼んでも提供されなかった。
後日ホームページから相談したら、ミスでした。とのこと。
クレーマーかと思われてるんじゃないかとこっちも不安になりながらも何度も交渉して、結果嫌な思いだけしました。
かなり高い金額払って、不快な思いしました。

あと、チケットの読み取りにスタッフが失敗したせいで、ネット上で予約乗りがとれず、たらい回しにされ、それを直すのに時間がかかった。
向こうのミスなのに遊ぶ時間をかなり削られてゲンナリ。

マニュアルがあるのは分かるけど、もう少し周りを見た方が良いんじゃないかと思います。お客さんが上手く順番待ちで来てませんでした…。
それと初めて訪れる人はたくさんいます。自分たちの近くにいたいた多分初めて訪れたであろうお客さんが並ぶ場所を間違えていた?のか「なかなか進まないねー聞いてこようか」とキャストさんに並ぶ場所は合っているのかと聞きに行ったんですが「なんでわかんないの？」みたいな強めな言い方しててかわいそうでした。
その場所だけでなく、どこのエリアにも冷めた態度で接客をしている方が結構いたので残念な気持ちになりました。

家族で初めてパークに言った際クルーの対応があまりにも雑？上から？で度々不愉快に感じました。
比べるものでないことは分かっていますが、どうしても某パークを知っているとこれはちょっと…と思ってしまいます。

地図は持っていましたが初めてだったのもあり道に迷ってしまい、近くにクルーがいたので道を聞くことにしました。
すると「地図持ってるじゃないですか、見ての通りです」と。
流石にこれはないだろうと思いつつ「このままあの建物の方に向かえばいいですか？」と聞きなおすと「地図読めない感じですか？」と返され馬鹿にしたような態度だったので腹立ちました。「やっぱいいです」とその場を去り他のクルーに道を聞いたらその方は（よく言えばフレンドリー、悪く言えばなれなれしい感じで）道を教えてくれました。
クルーの皆が皆こういう対応だとは思っていませんがその日は運が悪かったです。

アルバイトにホテルマンのような接客を求めているわけではありませんが、こちらはお金を払っている側なのでもう少し丁寧な対応をしてもらいたかったなと思いました。アトラクションは楽しかったのですが、家族も思うところがあったようでしばらくはもういいかなという結論に至りました。
素敵な作品が多くこの旅行を楽しみにしていただけに残念でした。

パークは楽しかったんですが、
昼食でピザを頼みお会計を待っていたところ
私達の順番を飛び越えて間違えて後ろのお客さんを先にお会計に案内されていました。
間違うこともあるし、それは気にならなかったんですが、会計の方が私達に気づいた後、
謝ることもなく「おねえさん達、透明人間にでもなっちゃってたのかな〜？」とハイテンションで言われちょっとモヤッとしてしまいました。

楽しい世界観を出してくださるのはいいんですが、
謝りもせずに、こちらのせいにされたような言い方で苦笑いしかできませんでした。ちょっと残念。。

人手不足で時給を上げてもバイトが集まらないみたいなので、
クルーの質低下を嘆いても仕方ないと思います。
ディズニーも最近ひどいと聞きますけど、どうなんでしょうね。

私はUSJに接遇は求めておらず、ニンテンドーエリアをゲーセン感覚で楽しみに行ってます。
マリオカートはQラインの作り込みもアトラク自体も素晴らしいですよ。
日本が世界に誇れる技術だと思ってます！

確かにごちゃまぜで統一感はないですが、次々に色々なアニメや企画とコラボしてくれるからこそ飽きない。
企業努力だなと思いますけどね。
ディズニーのような世界観を求めている方は2度と行かない！となるでしょうけど、どちらも違ってどちらも良い。

ただ、アプリの使い方含め難解なルールもあったりするので、SNSでの情報収集に長けていない世代には難しいと思います。
低評価の口コミを見ていると、あらゆるケースを事前に調べずに行って失敗している方が多い印象を受けました。
（クルーへの過度な期待含め）
情報を事前に自分で掴みに行ける方以外は、有識者との同行サービスや個人がやってるプランニングサービスを頼む方がコスパ良く楽しめるかもしれませんね。

初日何事も無く無事楽しく終了‼️
2日目、VIP入口から入園
早速洗礼、ビンの飲み物没収されそうだったので…
その場で一気飲み！
午前は、何事もなく楽しく終了
問題は、ハリーポッターで、起こった！
他のアトラクションは、初めてでもエクスプレスパスの列だと分かるバリケードなのに、
ハリーポッターだけ、エクスプレスパスの人だとは分からない！
勘違いして割り込みだとスタッフに告げると、
強い口調で、エクスプレスパスです！！！と、怒り気味で、言われた！
そんな言い方しなくてもいいのに、
優しさや思いやりが不足してるのかな、凄く残念です。
誰が見ても一目で分かるエクスプレスの列の柵を、作って欲しいです。
何もかもが中途半端という印象が残っただけでした。
良かった事は年配のスタッフが、優しかった！

家族４人（大人２人小学生２人）で2/4(日)に行きました。
子供が楽しみにしていた、ﾓﾝｽﾀｰﾊﾝﾀｰｻﾞﾘｱﾙ2018の当日待ち時間は120分でした。今回ｴｸｽﾌﾟﾚｽﾊﾟｽにて入場は早かったのですが、内容が最悪でした。下調べが不足したいたのも原因かもしれませんが、内容は高額な写真（１８００円）を売りつける為に武器（ＡＲ合成）を持った状態でのポーズ写真撮影。内容は８人１組で室内に入っての撮影ですた。私の時は２家族４人づつでした。４枚は無料でダウンロード（合計８枚とのこと）可能とのこと。撮影内容も分からない為、購入はしませんでした。しかし、ダウンロードしてみて驚きました。
・写真はピンボケで顔の判別はできない。
・一緒に写っているスタッフにのみピントがいっておりきれいに映っていた。誰の為の写真？？？
・４人一組の写真の為、同じ組の家族の子供が写っており、私は写っていませんでした。隣の家族も、自分の子供が写っておらず私が写ってるので、
がっかりしたと思います。
・ポーズによっては、武器で自分の姿や顔が隠れてしまいます。カメラの撮影方向の説明はありません。
・ポーズに失敗すると武器を持っていない写真になります
・最初からスタッフの説明不足もあり、撮影技術もいまいち？
結果まともな写真は１枚もありませんでした。

総評
エクスプレスパスで時間短縮又は、１時間以上待つ等、まったく時間とお金の無駄以外のなにものでもありません。他に面白いアトラクションはいくらでもありますので、そちらに行くことをお勧め致します。これから行かれる方の参考になればと思います。長文しつれいしました。

今年の１０月に子供３人(１人生まれつき聴覚障害)と大人ふたり２人で、行って、お昼過ぎにハリーポッターエリアに行って、ワンダーマジックができる杖を子供達３人に買ってから、ワンダーマジックをしに行ったのですが、４ヶ所魔法をしたあと、ふくろうの時計塔に行って、ワンダーマジックを３人やらしたのですが、聴覚障害の子だけふくろうの時計塔のワンダーマジックをやらしてもらえませんでした、そこを担当してるキャストの男性の人がちゃんと喋れるはずから、ちゃんと喋ってと子供に言ったので聴覚障害でちゃんと喋れないことを伝えたら、回りの人たちに聞こえないように障害児に杖をあたえるな、ちゃんと出来ないのにあたえる意味があるんですか?と言われて、他の４ヶ所では、ちゃんと魔法を言わなくても、杖が振れたらいいと言われたのでやらしていたのですが、障害児は、ワンダーマジックをやらしては、イケなかったのですかね？回りの家族で補助して、参加してたのに❗