UQ mobileの口コミ・評判 7ページ目

価格は安価で通信品質も良いが、サポートが会社の仕組みを理解していない素人バイトで良くない。
UQからauに移行するキャンペーンを利用するためオンラインショップから3件番号移行を申し込んだところ、１件が取消処理となった。原因は前日訪問したauショップ店員が勝手にMNP予約番号を発行したからだと言われ、ショップに誘導。ショップでは価格が折り合わなかったので回線の話をしていないと反論したが無視されショップが悪いとの一点張り。ショップに行くと当然、MNP番号を発行などしてなくオンラインショップが発行したものだと判明。店側は何もできないためお客様サポートに電話するもこちらでは対応できないからそのまま継続するか解約してくださいとのことでした。

急に大手キャリアスマホが壊れ、急きょ以前から気になってたＵＱ店舗へ。
データ通信だけならスマホ端末は安くならないから自分の気になるSIMフリーの端末を別途購入してSIMだけ買ったらどうですか？と勧められて、そういうものかと家電量販店で言われたとおり端末買って再度戻ってきたら店舗で販売しててさらに購入額より3割以上安かった。
しかも契約終了間際になって店舗で購入してないから端末保証はつかないって言われたし。
端末購入に関しては店員さんが親切で言ってくれたのは解るし、こちらの理解が素人なのもいけないんだけど説明省いて適当なこと言うなよって思いました。
せめて端末保証が出来なくなるのはきちんと説明して欲しかったし。
格安なんだから自分でいろいろ調べろって言われればそれまでだけど、じゃあ何のための店舗で何のために店員がいるんだよ。
少なくとも頼んでもいないのに素人に適当なこと言うためじゃないと思う。

VoLTE非対応SIMカードサービス終了のお知らせが届き、電話で手続きし、こちらはiPadで利用と説明し、iPadだともしかしたらうまくいかないかもしれませんが、まぁその時はまたお電話くださいと説明。新しいSIMが届き、まったく認識しないので、カスタマーサービスに電話すると、iPadはサービス対象ではないので、元のsimに戻すのに、新しいsimを郵送するので宅配費用で３０００円頂きますとのこと。当然説明もないなかで何をいっているのか、こちらからの要望で変えたわけではないのになぜと突き詰めると、無償で送付するとのことで決着しました。その際にいったん課金がされる可能性がありますとの説明だったので、それは構いませんと回答し、数か月様子見。当月はその宅配費用込みで引き落とされましたが静観しました。しかしなが次月にはまったく返金も処置もなく請求が継続したのでカスタマーサービスに連絡し、また一から経緯を説明させられて、結局次月に対応するとの回答です。人の時間をなんだと思っているのでしょうか？この会社。近々代替がみつかったので解約します。二度と使うことはないでしょう。しょせん一時雇用の方を利用して社員教育も、申し送りもできない会社です。録音しますというメッセージは別目的はあきらかです。顧客のためではなく自社防衛以外には利用は考えていないんでしょう。１回であればこんなことは書くつもりはありませんでしたが、目に余るので共有させて頂きました。

約2年間UQさんにはお世話になりました。

解約のためMNP転出手続きでサポートセンターに電話しました。混んでいるのか繋がらないので何度か掛け直した後、十数分留守電で待ち、繋がると、出たのはそれなりに歳を重ねたような女性の方でした。
始めの挨拶はとても素敵な明るい声で話して下さったのですが、転出手続きのことを伝えるとサポーターの方のテンションが急降下！！！！もうマイナスに振り切ってる？ってくらいの声に…。
あまりの変貌ぶりに、「あれ？自分何か変なこと言ったかな？」と気になってしょうがなかったです。
その後もマニュアル通りに対応はしてくれるのですが、疲れているのか、もう解約する客だからどうでも良くなったのか、なんだか投げやりな感じで…。
UQに変える前は大手を契約していたので、サポートセンターの対応の差に愕然としてしまいました。

UQの通信環境には充分満足していましたし、全然問題は無かったのですが。あまり気持ちのいい終わり方ではなかったので、最後の最後で会社全体のイメージが下がりました。

格安SIMなんて、2年おきに乗り換えていく人が多いと思いますし、解約してもまた何年後か再契約するかもしれない、未来のお客様かもしれないのに。他の方もサポートの対応が悪いと書いてらっしゃいますが、このような経営の仕方だと、そのうち先細っていくだろうと想像出来てしまいます。

せめて普通の「社会人」として、きちんと電話対応できるように社員教育なさっては如何でしょうか。

自宅でWiFi環境があるからネットは観られるが、📶アンテナ一本しか入った事が無いわ、薬局の割引クーポンのアプリダウンロードしたら全くアップデート出来ないし、隣の客も「もしかしてUQmobile違いますか?」と訊ねたら全くアップデート出来ないで困ってたわ。とかLAWSONでaupay遣おうとしたら、画面が中々出ないわイライラMAX。で、代理店の店員が何かaupayの動作確認とやらで1000円charge試しにして、再度1000円返金して何の為に？！aupay3000point等貰えないよ。更に高速モードしても、UQmobileにしてから、スマホ自体が固まるわ、充電器差したり抜いたりSIMカード入れたり出したり師てるうちに、SoftBankで貰った1円のSHARPwish本体が熱くなり危ないわ、メアドは別途払わないと遣えないわ留守電電話機能まで金を払わないと遣えないわ、ギガ制限1日3GB迄は無いやろ?基本料金も格安スマホ料金じゃないじゃない。格安スマホ契約するなら、ahamoかOCNかYmobleか楽天mobileがBESTね(笑)2度とUQmobileは契約しないつもりなんで2ヶ月で解約したわ。別に機種1円とかで貰っても無いし。

結婚したので家族割にすべく、改姓と住所変更を一度に行った。旦那は面倒くさがりやで住所の「甲」(番地の一番最後とかではなく、番地の前にある)を省略して契約していたのだが、私はきちんと住所の「甲」までを記載して、変更手続きをした。サポートセンターから電話があり、変更手続きは完了したが、家族割は住所が完璧に合致しないので適用できないと。では、私の住所を「甲」なしに変更して欲しいと伝えたところ、提出された身分証と全く同じ住所じゃないといけない、旦那の方の住所を変更しろと言われ、旦那は免許証自体を甲なしで住所登録してると伝えると、住所が一致しないので家族割は適用できないと言われた。そもそも住所変更はネットで証明書の提出の必要なく変更できるのに、なぜ私はできないのか、おかしいのではないかと問うと、上と確認しますと。結局、住所変更に必要書類等はないという私の意見が通り、住所変更でき、家族割も適用されたが、少し考えれば分かる事に30分近く何度も説明し、やっと理解したコールセンターの理解力の低さにびっくり。マニュアルがあるのだと思うけど、それだけでしか対応できない人間しかいないのかな。

契約後２か月で電波に異常発生。「近くの電車の悪い電波を受け取るとそれ以降どこのエリアで使っても電波は悪いままです」という向こうの言い分。笑う気も失せるような幼稚な言い訳。そんなこと聞いたことないわ！！
また、いきなり電源が切れるという不具合も発生。修理に出したところ「なにも異常は無い」とのことで端末の交換もしてもらえず、そのまま返却されました。結局端末のデータが消え、時間を無駄にしただけでした。「何のための保証なんだ！」と怒鳴ると言いよどむオペレーター。１ヵ月いろんな人と話をさせられましたが、他の方の仰る通り、たらい回しにされたあげくなんの対処もできないと言われ、解約することに。端末代26,000円請求されました。
こんなことなら大手キャリアで安心して使用したほうがいいです。
ストレスが溜まってお金も無駄にする、最悪です。
しかも月々の料金そんな安くないっていう。本当に最悪の会社。
一生契約しない。


評価の星一つもあげたくない。

5Gへのプラン変更をする為に、駅中にあるauショップの中にあるUQmobileで変更手続きをしました。
私たちが説明しても噛み合わず、上から目線で口調もキツく対応は最悪でした。母が契約者なので母に最初、変更手続きをカスタマに電話して対応してほしいと理由も言わずに言われたので電話しましたがカスタマもカスタマで、わからないから聞いているのに、カスタマでは対応できないから店舗でしてもらえないでしょうか！?とものすごく圧を感じて口調がキツく嫌な思いをしました。後から理由を言われて店舗ですると時間がかかってしまうからと言われました。それを何故早く言わないのか。そのあとからは、スムーズに丁寧に人が変わったかのように優しく対応をしてくれました。気も使ってくれてそこはよかったです。話が嚙み合わないところがあるのでひっかかりましたが、間違いなく契約変更できてよかったと思います。
接客態度には気を付けてほしいです。

安さにつられ、SIMのみの契約をしましたが半年後に画面が割れて機種変更をしに店舗にいきました。平成30年6月13日から店舗での機種変更が開始になり私が行った店舗では機種変更の手続きに慣れてなく2時間かかりました。しかも結婚してその場で名義変更して欲しいとお願いすると店舗ではできないと言われ旧姓で契約したあとに自分でお客様センターに問い合わせて書類を郵送してもらってと言われて機種変更の手続きをしてました。最後に審査をすると言われて2時間待ったのにまた20分待ってくれと言われ結局割賦(機種代の分割払い)ができないと言われました。なぜか理由をきくと旧姓で契約するのがネックなのだと説明されました。当たり前な話を真剣にされるので呆れて物も言えませんでした。結局朝一で機種変更に行ったのにできずじまいで14時過ぎに家に帰ってきました。唯一の休みなのに本当に最悪です。店舗で名義変更もできない、機種変更の手続きの対応もなってない他社にはやく乗り換えたいです。

ａｕからの乗り換えです。
同時に新しい端末も購入しましたが、au時の端末料金を除いた通信料金と変わらない利用料金で、通信料をほとんど気にせず使えて大満足です。
Ｓプランなので３ギガですが、低速モードでＬＩＮＥも音楽配信サービス（Spotify）やラジコが問題なく使えるため、通信量が減りません。余った分は翌月まで繰り越せるので、実質毎月６ギガ使える状態。
増量プランの毎月１ギガが積み残しでどんどん増えていく！こんなパラダイスありませんわ。
つながりにくさなんて感じたことありません。
無料通話６０分が５００円プラスするだけでいいし。
サポートが低評価ですけど、携帯故障とか紛失が無い限り、サポートが必要になるケースは無いと思うので、キャリアと何ら違いはありません。
実店舗もあるので、ちょっとしたことは教えてくれますしね。
端末もエクスペリアやギャラクシーがあるので、問題ないと思います。
事前によく知らべて加入すれば不満は出ないのでは？
口コミ低い理由がわからないので、思わず書き込みしましたわ(笑)