UQ mobileの口コミ・評判 7ページ目

購入して3週間もたたないうちに　送信が出来なくなり販売店にて対応をお願いしましたら　すべてサポートセンターで行っているのでそちらへ電話してくださいとのこと。ドコモだとドコモショップで全て対応してくれたことを雲泥の差です。ｻﾎﾟｾﾝに電話してもこちらの使い方が悪いかのようなたいそうでした。使い手が悪い　買った方が悪い　スマホの熟練者ではないのに文句を言うなという感じでした。顧客を顧客として見ていない会社の姿勢が疑います。最後には納得してもらい交換することになったのですが　これがまたサポセンではなく別な部署が管轄していて　再度故障の理由を説明し　その中で中古のスマホですかまで言われながらもなんとか納得してもらい交換にこぎつけました。販売店で交換に至るほどの故障であることが判っているのに　社内連絡でどうして対応できないのか不思議です。2年後は契約しません。素人向きの会社ではないです　

実際の体験談です。
前に、僕名義にして口座振替にしようと変更に行ったよ。その時に現支払い主の父親がさ、忙しいのに付き合ってくれたの。向かう前に下調べもしっかりしたよ。振替の変更も出来ると書いて有ったよ。それで、やっとこ探して見つけたから、入ったの。そしたらさ、3人のチャラ男さんが居るの。一瞬、ホストかよと思った。その内の１人が、「どんな用件ですか？」と聴いてきたの。それで名義変更しに来たことを伝えようと思ったら、ガムをクチャクチャ噛んでるの。僕というお客さんが居る目の前でさ。一応我慢して、「名義の変更に来ました。」と言ったら、態度を辛気臭そうな態度に急変させて、「ウチは、auの格安SIMだけあって、なーんも出来ないんっすよねぇ。本当に、新規契約だけなんで。」とガムをクチャりながら言ってきたの。またメラメラと怒りが込上がって来たけど、なんとかまた我慢して、「分かりました。」といって後にした。出ていくときに、3人のチャラ男さんが、もうくんな！態度で、「ありがとうございました。」といって、またメラメラ燃える怒りを抑えつつ、もう来ないと誓ったよ。

改善して欲しいことは、
・ガムをクチャりながら接客をするな。
・お客さんに対して、辛気臭そうな態度を取るな！
以上を改善してくれて、そして、頑張るからまた来て欲しいという気持ちが有れば、お客さんも行きやすいと思います。
僕は二度と行きませんが…。

キャンペーンなどやっていて料金はお得だと思いますが、
お客様センターと機種変更センターでまるで別会社の様にあっちこっちに掛けてって言われたらい回し
全く話が通じない　特別なプランですって進められて　直ぐかけなおしますって掛けたらそんな金額では出来ません！何かの間違いです！だって　こちらで録音した音源確認してもはっきりそう言ってるし
再度掛けなおすも　またまたさっきと金額違うし！
通話記録取ってるはずなのにそんな履歴ないです　ってハッキリ言うし
機種変するのに半日以上の電話を四日以上かかる！
お待ちくださいで４０分とか平気で待たせるし、契約者以外の人は何も出来ないし教えてもくれないので
注意してください！ちなみに名義変更も出来ないとの事！
やっと通話内容履歴残したらのか違う事言ってきてもこの前こうでしたって言うと３０分位待たされて
前回のままで大丈夫ですとの事。。。　請求書見たら結局全然高い金額で引落される始末
とにかくオペレーターの教育とかって以前の問題な気がします。

【良かった点】
・料金は三大キャリアの半額ほどで、通話やネットは普通にできた。

【気になった点】
・LINEの年齢認証が出来ず、「電話番号から友達追加」等の機能が使えなかった。
・故障時の対応が最悪。
　三年で二回故障した。特に現在の機種は10ヶ月で電源がつかなくなった。
　当初は、一年以内なので無償との事だったが、メーカーによるとSIMカードケースと、上部インカメラ付近のボディに傷があるため、有償になると言われた。
皆さんに、GALAXY A30のボディーの素材を是非見てほしい！ペラペラのプラスティックの様で、手で直ぐに曲がりそうな素材です。修理に端末を送る際に、指示によりSIMカードを一度取り出しただけで、SIMケースの穴周辺が曲がりました。それを「破損」と診断したとのこと、全く納得できません。更に、その２箇所は、電源が落ちる事になった原因部分(内部の回路や電池パック)とは物理的に離れており、電源が付かない、という不具合とは客観的に見ても無関係。
SAMSUNG、GALAXYは初めて使用したが、こんな低品質なのかと唖然としたと同時に、UQの対応も呆れました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
・絶対使いたくない。
　他のキャリア乗り換えようと思っています。更にGALAXYも二度と使いたくない。

息子に携帯を持たせるのにUQで契約しましたが、契約時に登録したクレカと別のカードに変更したつもりがうまくいかなかったようで、紙の請求書が届いていたのですが、気が付いた時には支払期限が過ぎていて、慌ててサポートに電話しましたが、対応が悪かったので契約解除するように申し出ましたが「支払いが残っているので解約出来ません」との事。　まぁ、それは当然の事ですが、「残金をまとめて支払うので解約して下さい」と申し出ても「支払い期限が過ぎているので、来月に合算の請求書が届くまで支払う方法が一切ないので、それまで解約出来ません」と言われました。実店舗がないので支払いできないし、請求書の再発行や振り込みなど、一切出来ないとの事で、申し出ても１ヶ月近く解約出来ず、その分の利用料も請求されました。請求されるのは当然ですが、請求書の再発行や振り込みなど、支払い方法が一切無いと言うのはびっくりです。サポートもたらい回しだわ、態度は悪いわ、最悪です。

2024年6月にシステム変更で
今まで節電モードでも十分使えたのが、
検索が出来ず開かない。

使えない😭
ワンランク上の料金設定やギガの購入が目当てなのか？

ネット検索がやたら遅い！

auのインフラを活用しているので速いですよ、と言われて契約しましたが、実際はそんな事はなく、結構イラつく事が多いです。
以前、契約していたSonyのXperia(au)と用意ド〜ン！で同時に検索しても明らかにUQは遅く、しばしばフリーズ状態になる事すら有ります。
ただ、料金は大変安くて助かっています。安くて低速なサービスと知って下さい！

値段に惹かれて契約をしました。
契約時にデビットカードを提示したのですが、デビットは使えない、このカードでは100パーセント無理です、の一点張り。とにかくやるだけやってみてくださいとお願いをしてカードを切ってもらったらちゃんと使えました。店員の方は悪びれる様子もありません。
また国際電話をよくするのですが、海外から着信を受けた場合、受信料は発生しますか？と質問したところ、店頭の方には一般常識としてどのケータイのキャリアでも受信料は発生しますと言われました。(今までドコモ、auと使ってきましたが、海外からの電話を受信しても料金は発生したことはありませんでした。)
そのあとサポートセンターに電話をして確認したところ、海外からの電話の受信料は発生しませんとのことでした。
店頭での対応は最悪で、サポートセンターにもとても繋がりにくく、担当してくださった方もあまりシステムを理解していないようで１つの質問のお返事を貰うまでに全体で20分ほどかかりました。
コスパは良いですが、店頭の方やサポートセンターの対応が非常に悪いので自力で設定などできる方にお勧めします。

try UQ mobileでSIMカードをレンタルするも圏外で読み込まず。
auユーザーでエリアは問題ないので、抜き差しや再起動、機内モードオンオフにプロファイル再インストールその他、電波を掴まないときにすることをやりつくしてみても圏外。

サポートに電話するも、1つ確認するごとにすぐ保留、1回の保留は5分以上。ちなみに何の機種でどのSIMを使おうとしたのか、なんて情報も確認せず、アレしましたか？と聞いては保留、コレ試しましたか？と聞いては保留。1時間以上通話状態でしたが4分の3は保留です。もちろん、解決もしませんでした。

このSIM、入れっぱなしにして毎日確認してましたが3日後に電波掴みました。原因不明です。
確かに速度は速いです、でもサポートがここまで無能では価値はマイナスです。
安さ優先ですのでキャリア並みのサポートは求めていません、が、自社製品や仕組みについて何の理解もしていないような人をサポートに出す姿勢を疑います。

UQモバイルのサポートのチャットは回答を得る前にやりとりの途中でAIになって、いままでのやりとりが無駄になってしまう。最悪。