UQ mobileの口コミ・評判 6ページ目

キャンペーンなどやっていて料金はお得だと思いますが、
お客様センターと機種変更センターでまるで別会社の様にあっちこっちに掛けてって言われたらい回し
全く話が通じない　特別なプランですって進められて　直ぐかけなおしますって掛けたらそんな金額では出来ません！何かの間違いです！だって　こちらで録音した音源確認してもはっきりそう言ってるし
再度掛けなおすも　またまたさっきと金額違うし！
通話記録取ってるはずなのにそんな履歴ないです　ってハッキリ言うし
機種変するのに半日以上の電話を四日以上かかる！
お待ちくださいで４０分とか平気で待たせるし、契約者以外の人は何も出来ないし教えてもくれないので
注意してください！ちなみに名義変更も出来ないとの事！
やっと通話内容履歴残したらのか違う事言ってきてもこの前こうでしたって言うと３０分位待たされて
前回のままで大丈夫ですとの事。。。　請求書見たら結局全然高い金額で引落される始末
とにかくオペレーターの教育とかって以前の問題な気がします。

【良かった点】
・料金は三大キャリアの半額ほどで、通話やネットは普通にできた。

【気になった点】
・LINEの年齢認証が出来ず、「電話番号から友達追加」等の機能が使えなかった。
・故障時の対応が最悪。
　三年で二回故障した。特に現在の機種は10ヶ月で電源がつかなくなった。
　当初は、一年以内なので無償との事だったが、メーカーによるとSIMカードケースと、上部インカメラ付近のボディに傷があるため、有償になると言われた。
皆さんに、GALAXY A30のボディーの素材を是非見てほしい！ペラペラのプラスティックの様で、手で直ぐに曲がりそうな素材です。修理に端末を送る際に、指示によりSIMカードを一度取り出しただけで、SIMケースの穴周辺が曲がりました。それを「破損」と診断したとのこと、全く納得できません。更に、その２箇所は、電源が落ちる事になった原因部分(内部の回路や電池パック)とは物理的に離れており、電源が付かない、という不具合とは客観的に見ても無関係。
SAMSUNG、GALAXYは初めて使用したが、こんな低品質なのかと唖然としたと同時に、UQの対応も呆れました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
・絶対使いたくない。
　他のキャリア乗り換えようと思っています。更にGALAXYも二度と使いたくない。

実際の体験談です。
前に、僕名義にして口座振替にしようと変更に行ったよ。その時に現支払い主の父親がさ、忙しいのに付き合ってくれたの。向かう前に下調べもしっかりしたよ。振替の変更も出来ると書いて有ったよ。それで、やっとこ探して見つけたから、入ったの。そしたらさ、3人のチャラ男さんが居るの。一瞬、ホストかよと思った。その内の１人が、「どんな用件ですか？」と聴いてきたの。それで名義変更しに来たことを伝えようと思ったら、ガムをクチャクチャ噛んでるの。僕というお客さんが居る目の前でさ。一応我慢して、「名義の変更に来ました。」と言ったら、態度を辛気臭そうな態度に急変させて、「ウチは、auの格安SIMだけあって、なーんも出来ないんっすよねぇ。本当に、新規契約だけなんで。」とガムをクチャりながら言ってきたの。またメラメラと怒りが込上がって来たけど、なんとかまた我慢して、「分かりました。」といって後にした。出ていくときに、3人のチャラ男さんが、もうくんな！態度で、「ありがとうございました。」といって、またメラメラ燃える怒りを抑えつつ、もう来ないと誓ったよ。

改善して欲しいことは、
・ガムをクチャりながら接客をするな。
・お客さんに対して、辛気臭そうな態度を取るな！
以上を改善してくれて、そして、頑張るからまた来て欲しいという気持ちが有れば、お客さんも行きやすいと思います。
僕は二度と行きませんが…。

息子に携帯を持たせるのにUQで契約しましたが、契約時に登録したクレカと別のカードに変更したつもりがうまくいかなかったようで、紙の請求書が届いていたのですが、気が付いた時には支払期限が過ぎていて、慌ててサポートに電話しましたが、対応が悪かったので契約解除するように申し出ましたが「支払いが残っているので解約出来ません」との事。　まぁ、それは当然の事ですが、「残金をまとめて支払うので解約して下さい」と申し出ても「支払い期限が過ぎているので、来月に合算の請求書が届くまで支払う方法が一切ないので、それまで解約出来ません」と言われました。実店舗がないので支払いできないし、請求書の再発行や振り込みなど、一切出来ないとの事で、申し出ても１ヶ月近く解約出来ず、その分の利用料も請求されました。請求されるのは当然ですが、請求書の再発行や振り込みなど、支払い方法が一切無いと言うのはびっくりです。サポートもたらい回しだわ、態度は悪いわ、最悪です。

ネット検索がやたら遅い！

auのインフラを活用しているので速いですよ、と言われて契約しましたが、実際はそんな事はなく、結構イラつく事が多いです。
以前、契約していたSonyのXperia(au)と用意ド〜ン！で同時に検索しても明らかにUQは遅く、しばしばフリーズ状態になる事すら有ります。
ただ、料金は大変安くて助かっています。安くて低速なサービスと知って下さい！

try UQ mobileでSIMカードをレンタルするも圏外で読み込まず。
auユーザーでエリアは問題ないので、抜き差しや再起動、機内モードオンオフにプロファイル再インストールその他、電波を掴まないときにすることをやりつくしてみても圏外。

サポートに電話するも、1つ確認するごとにすぐ保留、1回の保留は5分以上。ちなみに何の機種でどのSIMを使おうとしたのか、なんて情報も確認せず、アレしましたか？と聞いては保留、コレ試しましたか？と聞いては保留。1時間以上通話状態でしたが4分の3は保留です。もちろん、解決もしませんでした。

このSIM、入れっぱなしにして毎日確認してましたが3日後に電波掴みました。原因不明です。
確かに速度は速いです、でもサポートがここまで無能では価値はマイナスです。
安さ優先ですのでキャリア並みのサポートは求めていません、が、自社製品や仕組みについて何の理解もしていないような人をサポートに出す姿勢を疑います。

値段に惹かれて契約をしました。
契約時にデビットカードを提示したのですが、デビットは使えない、このカードでは100パーセント無理です、の一点張り。とにかくやるだけやってみてくださいとお願いをしてカードを切ってもらったらちゃんと使えました。店員の方は悪びれる様子もありません。
また国際電話をよくするのですが、海外から着信を受けた場合、受信料は発生しますか？と質問したところ、店頭の方には一般常識としてどのケータイのキャリアでも受信料は発生しますと言われました。(今までドコモ、auと使ってきましたが、海外からの電話を受信しても料金は発生したことはありませんでした。)
そのあとサポートセンターに電話をして確認したところ、海外からの電話の受信料は発生しませんとのことでした。
店頭での対応は最悪で、サポートセンターにもとても繋がりにくく、担当してくださった方もあまりシステムを理解していないようで１つの質問のお返事を貰うまでに全体で20分ほどかかりました。
コスパは良いですが、店頭の方やサポートセンターの対応が非常に悪いので自力で設定などできる方にお勧めします。

結論、絶対に本当にUQモバイルはやめたほうがいいと強くおすすめする。
サポートの対応が最悪。ことの始まりは、引き落としの口座にお金をいれておくのを忘れていたため、未納になったこと。それは自身に否があります。その対応ですが、まず、コンビニや振り込みなどの支払い方法はない。なんと交渉してもないとのこと。
請求書をただ待つしかないという状況になるのですが、待てど暮せど、請求書はこない。ついに勝手に解約された。メールでの契約に関する問い合わせも無理。しかたなく、公衆電話から電話すると、解約になったものはどうすることもできないの一点張り。譲歩案の何を聞いても無理無理無理。人がサポートにいる必要がない。次の契約のこともあるので、早く請求書を送ってもらえないかと言うと、「口座に振り込みいただくことはできる」と。え、口座振り込みもないんじゃなかったの？と思いました。解約後の料金回収なら口座教えますってか。本当に最悪の体験、120日あければ再契約可能といわれましたが、こんな会社と二度と契約するはずがない。未納にならなければいいだけの話なんで、参考にはならないかもしれないけど、こういう時の対応に会社の本質が見えるなと思った出来事でした。本当にこんなにイライラすることはないくらいイライラした。口コミ書くのも初めて。書かずにはいられない対応だった。

利用料金の安さで、ドコモから乗り換えをしました。
結果から言うと、モバイル含め、コンピュータの決済関係、Webの知識に絶対的自信のある方だけが気持ちよく利用できると思います。

料金は安くなり、通信速度もそこまで気にならないのですが、なんと言ってもサポートセンターが使い物になりません。
Android端末を使用しているため、Googleアカウントとの連携が必要になり、決済方法について問い合わせをしたところ、「弊社では分かりかねます」としか言わない始末。
自分で色々調べたり、Googleに問い合わせをした上で、やはりUQ側に問題があることが分かり、再度問い合わせをすると、「そういう仕組みになってます」と謎の開き直り...。
何度も同じ説明をさせられ、電話をする前に何度も確認したサイトのヘルプに誘導され、「分かりかねます」「対応しかねます」「出来るはずなんですけど」の連呼で、会話もままなりません。正直、呆れかえりました。
結局、UQのサポセンでは、なんの問題も解決もされませんでした（笑）こんなに電話するだけ無駄なサポセンは初めてです（笑）

安さに惹かれソフバンからUQへ。
使って1カ月で私が原因で故障させてしまった。
SIMが認識しなかったため、お客様センターに電話する前に販売代理店に行った。
店頭で見てもらったが端末に問題があるかSIMに問題あるかわからないため、店員がお客様センターに電話をした。
すると、お客様センターは恐らく端末に問題があると思うので端末保障サービスの受付センターに電話してくれと言った。
自宅に帰って受付センターに電話すると、SIMに問題あるか確認するためにUQスポットという直営店？に行ってくれと言われる。
自宅から30分かけていくと端末が問題だったため、受付センターで端末交換依頼をした。
翌日届いたが、1日で使っていると頻繁に再起動起こすようになり全く使えなくなった。
また受付センターに電話し、あれこれ操作して下さいと言われるがままやるが一向に良くならず、結局また交換することに。
受付センターに電話してすぐに宅配で送った。
受付センターの方も1、2日程度で新しい交換機が届きますと言われた。
しかし金曜日の午前中に受付センターに到着しているのに翌週の火曜日になっても届かない！！
土日が営業日じゃなくても届かないのはおかしいと思い受付センターに電話すると
「到着はしてますが、交換の手続きがされてませんねー」
呑気に答えられましたよ。
そもそも宅配で送ってんだから到着したかはこっちで調べたら分かるし。
なぜ手続きされてないの？？
どういう引き継ぎされてんだよー！
本当にこの怒りを誰にぶつけたらいいんですか。

UQスポットとかいう店舗に、直接自分でSIMの動作確認したいというと拒否られ(100歩譲って私の説明不足で拒否られたと思おう)、それをそのまま受付センターに話すとそんなことはないはずだから直接店舗に出向いてくれと言われた。
簡単に店舗に出向けるならいいが、小さい子供がいて拒否られたら無駄足じゃないか。
結局翌日もう一度細かく事情を店舗に伝えたらOK貰えて動作確認できたからよかった。

皆さんが書かれている通り非常にたらい回しにされます。
UQスポットとかいう店舗も非常に少ないため結局電話対応になり待ち時間も長い。
この会社のメリットは安さ！
本当それだけ。
いいかげんにしてくれ！