UQ mobileの口コミ・評判 6ページ目

家族3人で契約。2台は無事契約。1台は初期の登録間違いで散々な目にあった。sプラン契約したかったのに店舗のお兄さんが間違ってmプラン登録。数分で間違いに気づきsに変更してもらいました。そこからが大変。そこから2ヶ月分Mプランの請求がくると。なぜ支払わなければいけないのか。翌月に差額分を割引きますとゆう返答。納得いきません。実質sプランの料金にはなるけど何故支払わなければいけないのか。契約したのはsプランですよ。詐欺にあったみたい。差額分が割り引かれるまで半信半疑の日々。料金形態の確認や、そのことについても一切連絡はなく、こちらから電話してもたらいまわし。幾度となく電話して精神的にも疲れました。2年契約がおわったら二度と契約しません。やはり対応について3大キャリアはお金で充実してると思って高くついても安心がほしいならオススメしません。よく契約など理解でき、安くすませたい人にはオススメです。

日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。

しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。

高○県内にau・UQの店舗を展開している会社でauからUQに機種はそのままで乗り換えしたのですが、勝手に店頭サポートの契約とPontaポイントでの支払いをさせられていた。
帰ってからポイントが1078円減っている事に気が付き、翌日店舗に出向き担当者に問合せた所「私の何らかの手違いでサポート契約になってしまったようです。また、ポイントでの支払いも誤って触ったようです。店頭端末の画面はお見せできませんが、システム上、誤って触る所にチェックする場所が有るため起こった事です。」との回答でした。契約の破棄とポイントの返却手続きはしたのですが、気が付かなかったらそのまま『取ったもの勝ち』かと思うと…。因みに他グループのauショップに同じトラブルが有るか確認したところ「あり得ない」とのお答えでした。

月額料金の支払いをデビットカードに変えた翌月、正式な料金確定日の数日前に引き落としがありました。
web上のマイページでは料金は未確定になっていたため、念のためサポートセンターに問い合わせたところ、まだ料金は未確定で請求もしていないとの回答でした。
不正な引き落としを疑って、カード会社に問い合わせた所、やはりUQからの請求でした。
改めて別のオペレーターに正式な請求確定前に料金の請求があったことや、サポセンからの情報が間違っていた件も含めて伝えたものの、弁解ばかりでお詫びの一言もありませんでした。
よくあるケースではないと思いますが、誤った情報に振り回されたのでせめて謝罪くらいはして欲しかった…。
料金も他社からもっとお得なプランが出ることもあり、解約を検討しています。

・初期費用の3300円は説明で書いていただいた紙にも記載がなく、支払いの際に気付いた。取るのは構わないから言ってもらいたかった。
・通話プランについて、説明もなしに、たいていみなさんこのくらいなのでと決まったが、仕事上とても通話料がかかっているので、初月の支払いに驚いて自分で調べてプラン変更する羽目になった。
・音楽は好きでよく聞きますかに対して、はいとは答えたものの、アップルミュージックに加入させられているとは思わなかったので、アップルミュージックの有料期間になって気づいて、また自分で調べて変更する羽目になった。

使い方とプランの組み方次第で安くはなる部分は良いが、あまりにも説明が少なく勝手に決められてしまうので、後の支払いで、わたしはガッカリ感が強かった。

UQ使って1年経ちます。最初契約時私が契約して、その翌月続けて娘もUQに乗り換えたら半年後に毎月家族割500円が割引きされなかった！店頭でで契約したのにまず考えらない、ちなみに娘は未成年です。サービスセンターは店頭に責任押し付け、店頭はサービスセンターに連絡するように責任押し付け！何日も交渉した結果渋々返金してもらった。
その後娘がガラケーの携帯を無くして、メルカリで中古のiPhoneに変更して、当然最初購入した際に入っていた保障サービスを外した。ところで昨日UQサービスセンターに電話してみたところ、入ってないはずの毎月の380円の携帯端末保障が未だに入ったままだった。ガラケーのシムカードとiPhone用のシムカードが違う物なので保障サービスに入っても保障が入ってないのは明らかなことなのに、先程UQサービスセンターから電話が来て、今まで8月から解約したはずの保障料は返金できないということ。呆れる話し！音声保存が3ヶ月しかなく履歴には保障解約という履歴がないという！これって会社ぐるみの詐欺グループと何の違いがあるかしら？普通大手なら素直に謝るはずなのにUQは知らないふり！
UQに乗り変えたい方、携帯端末はまず自分で用意すること。絶対保障に入るべきではない！保障も色々なからくりがあって全然あてにならない！明日から他の携帯会社に乗り換えます。さよならUQ店頭とサービスセンターの対応最悪！悪質業者！

まず、以下は事実しか書いておりませんので、ご判断はお任せします。

結論から言いますと、6時間程待たされて、契約出来ませんと言われて、帰されました。

私は2018年5月26日に梅田ヨドバシカメラにあるUQmobileの店舗に行ってまいりました。14:30頃に店の担当者に説明頂き、納得して持っているドコモsimからUQsimに乗り換えることに決めましたので、15:00頃に契約の手続きを始めましたが、そこから10回ほど数名の店員さんに声をかけたにも関わらず、全て[お待ちください]の一言で済まされていました。忙しいかなと思いきや、雑談ばかりして暇そうにしている店員がたくさんいました。結局夜8時半までに待って、時間切れでシステムがシャットダウンしたので、契約は出来ませんと言われました。あまりにも納得行かなかったため、店員さんと口論になりましたが、何も出来ませんと言われて、帰されました。その日にはいろんな予定を立てたのに、全てのスケジュールが狂ったあげく、シムの契約もできず、お詫びの対応の１つもないまま帰されました。

こんな対応で、満足度1位とよく言えるもんです。満足していない人間を集計の対象から外してるようにしているのではないかと、疑問に思います。

あれから、友人にはあくまでこの事実を伝えるようにして、UQに乗り換える前に知ってもらうようにしています。

特に水ボツや落としたりもしてなく、沢山負荷をかけるような使い方をしていない買って半年しか経ってないiPhoneが電源も付かず充電すらできないようになったので支店に相談に行きました。私はアップルケアとモバイル保険に加入していたのですが店舗の人にモバイル保険による修理でのバッテリー交換を勧められ、結果モバイルバッテリーは保険の対象外なので８０００円支払いました。修理店の人が2日前に同じUQで同じ機種の人も全く同じ故障をして修理をしたところ一日で壊れたと説明していたのですが、どうしようもないのでバッテリー交換を依頼したが、私も一日で壊れました。アップルケアに電話したところ新品と無償交換してくれるとの事でしたが、詳しく話したところバッテリーが純正品ではないので全額こちら負担になると言われました。そもそも粗悪品を売りつけ新品代の5万円取るのもおかしいですし、最初からそうゆう保険を勧めてくるのであれば純正品のバッテリーではないことを理解して説明する義務もあり、最初からアップルケアに連絡する事を勧めて入ればこのように料金が発生する事もあり得ない事でした。カスタマーセンターの対応もモバイル保険は相模大野支店が独自にしている事であり、なんとも言えないとか、支店に言えば良いですかと質問したところ、そうしてくださいとのこと、非常に頼りなく全く役にも立たないカスみたいな対応をされ呆れる他ありませんでした。店員やカスタマーセンターの教育や知識が全くない人を配置して何の意味があるのでしょうか？非常に最悪な会社だと感じました？

auからの乗り換え。三大キャリアじゃないので通信速度は不安でした。
ゲオモバイル博多のショップの店員さんに実際のシムを使ってYouTubeを見せてもらい、画質などに極度に拘らなければ360p480pの画質であれば難なくみることができました。てか、それで充分。
それ以上の高画質になると少しとまるかな？っていう程度です。

事前にこのくらいの速度は使えるんだということを確認し、契約を決意。

実際に4000円ほど月額が安くなります。それはとてもありがたい。

ここ一週間ほど利用していますが速度も遅くなることもなし、ただし、他社の携帯を使って通信を行っている方の場合は事前の設定が必要です。

通信ができなくなったと文句を言っている方はそこを理解してますか？また、通信速度については、高速モード低速モードというものがあります。それが低速モードになっていたら通信遅くなりますが、それは確認されましたか？？

あと、月に使えるデータ量は限られています。残量を確認するアプリもしっかり存在しています。使い切ったら低速になります。それはどのキャリアも同じです。

もし、速度が遅ければそこを確認したらいいでしょう。

このサイトでのUQモバイルの悪評が多いのは当然。
だって、通信がいいのがみんなの当たり前だからなにも書いていないのだと思います。
悪いと思った人が怒りに任せて悪評を書いているのでしょう。
ただ、、それを書く人はユーキューモバイルを使っているごく一部の携帯に疎い人たちだと思います。

もし、このサイトをみた、UQモバイルの高評価さん。口コミ、書いてみませんか？
このままだと、低額で金銭的にいつもお世話になっている通信業者が馬鹿にされたままになりますよ。

ちなみに、店員さんの対応はとても良かったです。中には対応悪い人もいるかもしれませんが、。

とりあえず、UQモバイルに契約して良かったと思っています。

契約は多めのデータ容量にした方がいいでしょう。

ちなみに機種は新しいものにした方が期待裏切りません。私はiPhone11を中古で購入して使っています。少し高いですがとても良いですよ。、
ケチって安物を購入してたらもしかしたら私もクレーマーになってたかもしれませんね。

お客様サポート最悪です。
引落の内容を確認したいだけなのに、
たらいまわし
人により言うことが違う
間違った回答
電話応答までAND対応も待ち時間がとにかく長！
依頼した書類と違う書類が届く

とにかくサポートがレベル低！
今後何かあったときにこの対応では困ったもんです
解約します