UQ mobileの口コミ・評判 5ページ目

自宅セット割で、WiMAXのプロバイダを変更したので8月下旬に電話連絡で詳細を伝え、変更手続き完了と言っていたにもかかわらず、10月請求分には自宅セット割が適用されてませんでした。問い合わせたところ、意味不明な回答しか得られず。即刻、解約して他の格安SIMに移ります。

大手キャリアはauとDOCOMOを10年以上、昨年まではマイネオのau回線を使用していました。

マイネオは混雑時間帯が通信制限中並みに遅く使えたもんじゃない。口コミをみて比較的安定しているUQに乗り換えました。

ネットからの乗り換えでキャッシュバック6000円、妻と二人で乗り換えたので12000円のキャッシュバックです。
お得に思えてこのキャッシュバックはハッキリ言ってクソ対応です。
夕方の17時にメールが届きキャッシュバック手続きの有効期間は当日中まで。ここまで猶予は7時間しかありません。
これを見逃すとキャッシュバックは貰えません。

もともとキャッシュバックは他社やモバイルWi-Fiでも受け取り忘れを狙って何故か3ヶ月や半年後に手続きさせられますので過去の受け取り忘れの経験を活かし玄関のドアにメモを貼っておきました。
UQは3ヶ月後です。
期間が近づいても連絡がなく問い合わせたら「今月の月末頃になります」と曖昧な回答、そして当日の数時間しか有効でないキャッシュバック。

貰うために事前に確認しても日付が教えられないのはキャッシュバックを受け取らせないためですよね？
貰える人は殆どいないのでは？
詐欺まがいの汚いやり方に不快感を覚えます

UQモバイルを使っていたら、急に電話が不通になり、フリーダイヤルに連絡したら、8時間かかってその間何度も電話をたらい回し。出たオペレーターの人数は10人。自社製品も顧客の契約情報も理解しないで応対してるから、案内を間違えて、何度も同じ操作をやらされるし、応対履歴は都合の悪いことは残さないようで、履歴が確認できないの一点張り。何度も同じ状況説明をさせられた。こんな会社は信用しないほうがいい。料金が安くても、故障して連絡しても対応が出来ないなら、ユーザーは通信手段を失うということ。自然災害も増えてるなかで、頼りにならないインフラじゃ無意味。

２年使ったので、更新情報を店舗に聞きにいくと「３ヶ月の間なら大丈夫です。」と言われ、「１ヶ月ではないのですか？」と聞いたら「この日からこの日迄なら解約金はかかりません」と親切に紙に書いて渡してくれたのは良かったのですが・・・・。
更新はせず、解約をしようと店舗にいくと、「こちらは契約と変更しかできないので、別の店舗で。」と言われ、別の店舗にいくと、「解約の受付は夜７時までなので、明日１０時からなので明日お願いします。」と言われ、翌日行くと、「店舗ではできないので、電話でコールセンターではないと出来ません。」と！
コールセンターに電話すると、更新日を過ぎているので、解約金が発生すると言われ血圧が上がりました。もちろん抗議しましたが、上に聴いてみます。と言われたが、解約金はとられるハメに。
しっかり書面の保管と、担当者の名前、ボイスレコーダーでの録音があれば、詐欺として立件できる事例です。
また、店舗でできないなら、その時にコールセンターといってくれたら、わざわざ店舗に行く必要もなかったと考えるとホント頭にきます。
しまいには解約を考えてもらおうと、割引プランの案内がありますが、その割引にもからくりがあり、割引と解約月を別にして、次の更新月の解約にも解約金がかかるようにしてあります。
今まで、不満なく使用していましたが、不信感しかなくなったので、解約しました。
使用するだけなら特に問題なく安く利用できますが、窓口というか、店舗のスタッフの対応や教育に問題があります。
家族も入ってますが、更新は微妙ですね。私は嫌ですが、家族が選択することなので。
私は試しに楽天にしてみます。

良スタッフさん
親切丁寧にて内容も誤りなく、こちらの情報不足でわからない事へも時間を惜しまず誠実に快く応対してくれる。

良くないスタッフさん
情報不足のまま確認もせず。
時間だけがひたすらにかかってしまう。


ここへ問い合わせるときは良いスタッフさんにあたるまでかけ直す事が多いです。

料金は少々割高ではあるが、Wi-FiセキュリティにおいてのUQの安心感は大きい。
サービスも充実しているので状況に合わせて選べる利点もあり概ね満足。

カスタマーの印象が良い方少なめなので星３つ☆

夫婦でauからUQに乗り換え約ニヶ月段々通信速度が遅くなり、ラインでも、データー送信エラーになり、サポートに電話すると、利用者の多い地域は、通信速度が遅くなると言われ、遅くなるのはどうしようもないといわるれ、
納得行かないので、ラインでデーター送信エラーになるほど遅くなるのはおかしい！！と反論すると、ご使用の地域はアンテナの基地局が少ないかもと言い出し、大阪市内で使用していても、アンテナ基地局が少ないんですか❓と反論すると、慌てた様子で、携帯を再起動してくれやの、SIMカード挿し直してくれやの、言われ、実行したが、通信速度は遅いままで、一向に改善されず、再度夕方にサポートに問い合わせすると、午前中のやり取りを説明させられ、今度は携帯本体が悪いのではのんでないかとサポートにいわれ、通信速度はこんなもんです、のようなかんじでいわれ、また、アンテナ基地局を今後増やしていきますとの一点張り、それで話を終わらせようとするので、ラインでエラーが出るという事は通信一切出来んと言う事やな、これでずっと我慢しろという事やな、とサポートに言うと、平気でそう言うことにまりますと返答がありました、
そこで、サポートにあなた方の説明は一向に納得できないので、ニヶ月前同じ日に嫁もUQに乗り換えていて、嫁の方はラインでエラーが出るどころか、サクサク動いてると反論すると、奥様の番号は、何番かと聞かれ、少しお待ちくださいと、五分以上またされ、確認取れましたとなり、
それから、SIM交換しますとなりました、
SIM交換するとエラーすることは無くなりました、
が、今回のサポートの対応は最低なサポート対応でした、
結局SIM交換まで、2日間、6回サポートに電話、計二時間弱、これを読んでいる方、サポートの言うことを、鵜呑みにしない方がいいと思う、

母がauからUQへ変更し同時に初めてのスマホへ。使い始めて約1ヶ月、スマホが頻繁に圏外になったり再起動の無限ループ。全然使えないので契約したショップへ。
SIMカードがズレていたとの事。
翌日からまた同じ不具合が始まり、仕事があるのと田舎なので自宅からショップまで1時間掛かるので、なかなか行けずに居ましたが不便なので、母を急かしショップへ行きました。どうやらSIMカードの不具合みたいで新しい物と交換してくれました。そこまでは良かったのですが、今度はauPayが使えなくなりました。残額が結構あったので使えないのは困ると再びショップへ。原因は分からないとの事。ショップで1時間半待ちauPayを使える様にしてもらいました。が、今度は他のアプリが使えなくなり…。お客様センターに電話していきさつを説明しましたが、専門用語ばかりの早口で母が何を言ってるのか分からず結局ショップへ。今度の店員さんは色々調べてくれて丁寧な対応でした。どうやらSIMカードを交換した事で1つの電話に2つの同じIDが存在している状態との事。
IDを統合すれば済むがauPayの残額が0円になってしまうので使い切ってから統合した方がいいと言われ、仮のIDを発行してもらいauPayと他のアプリを正常に使える様にしてもらいました。で、使い切って再度ショップへ。すると、店員さんが全てやってくれ母が嬉しそうに帰ってきました。私が確認してみると、Payは使えませんでした。後日、またショップへ行くと店員さんがお客様センターに電話するので直接お話しして下さいとの事。で、直接話しをすると男性の方だったんですが、びっくりする程の早口で、こちらが「ちょっと待って下さい」と言っても、どんどん話しが先へ進んで行ってしまい、こちらの質問には馬鹿にした様な口調!何故か苛ついた感じで凄い言い方までしてくるしまつ!!なんで、それぐらい分からないんだ?みたいな感じなんでしょう。でも、みんながスマホの事に詳しい訳ではありません。特に母の様に70近い年齢で初めてのスマホを持つ場合、聞く言葉が理解出来ないと思います。高齢化社会、同じ様な人達が沢山居ると思います。もう少し、相手の事を考えて、自分は分かっているけど相手は素人だと言う事を念頭に置き丁寧に、ゆっくりと説明して欲しいです。忙しく大変なのは理解出来ますが、こちらも忙しい中、何度も時間を費やし助けを求めているのです。早口言葉みたいに、面倒くさそうに対応するのはどうかと思いました。私の周りにもUQモバイルにしてから不具合があり、お客様サポートに電話したら対応が酷かった!と怒ってる人がいました。
何かあった時の対応が悪いと使う側は困ります。スマホやITに詳しい人が使うなら問題無いと思います。電波も問題無く使っていて不便さは感じません。ただ、お客様サポートが問題です!!

とりあえず安い！ということで購入しました。今のところ、通信速度等に問題は感じておりません。
しかし！！！先日故障し、紹介された、私が住んでる県にはないサポートセンター？へ、わざわざ隣県まで車で2時間行ったところ対応が酷かったように思われました。
まずネイルで画面をカツカツ触られること！！これはどこの会社でもあるようには感じていますが。私自身ネイルをしないためか、細かいかもしれないけど、やめてぇぇぇってなっちゃいます。ネイルするなとは言わないけどハラハラ、、
それから私の携帯で急に電話を始めるので驚きました。せめて一言断っていただきたかったなと。
最終的には、こちらでは対応できないので電話していただいて、、と断られ、それならわざわざ来なかったのに！！とも、、
案内されたのでサポートセンター？にわざわざ行ったのですが、結局解決にはいたらずでした。
こちらが分からないからか素っ気なくイライラしたような感じもあり機会オンチには向いてないのかもしれないと感じました。

東京都内で使用してます。
繋がりやすさ、通信速度は何もストレスを感じたことはありません。

ただ、サポート体制は最悪です。
チャットでの問い合わせも、ホームページで確認できることがそのまま回答されるだけで、
それ以外はチャットでは対応できませんと言われる。
そして、電話はぜんぜん繋がらない。

サポートセンターの電話対応の質は日本の企業だということを疑うレベルで最悪。
態度も悪いし、解決しないことがほとんど。
今時４桁の暗証番号を口頭で担当の人に伝えないと本人確認してもらえないとか、
セキュリティーと個人情報の取り扱いが雑すぎる。
そーゆうストレスを感じたくない人は、多少高くても大手通信会社を利用した方がいい。
それぐらいひどい。
あと、機種変更や、料金プランの変更時はすごい小さい文字で重要なことが書かれて
いるので本当に注意しないと危険。

６０才になったのを契機にドコモからUQに変更したが、６０歳以上で話し放題にし２か月目以降は約２５００円になるとのことで契約をしたが、２か月以降も３５００円の支払い。

　これでは、ドコモの３０００円のほうが得。意味がない。UQに連絡すると間違いを認め返金対応すると言っていたが、１カ月が過ぎ未だ返金されない。最悪。

　契約を店舗でしたら３８５０円手数料を取られるのに、店舗ミスで何度も連絡とったり、店舗に行っても何もされない。こちらも手数料を取りたい。って思う。