ウィラーエクスプレスの口コミ・評判

「どのタイミングでフルリクにしてもいいのか」を最初に明言されなかったため、始発のバス停から次のバス停まで倒していたのですが、二つ目のバス停に停まった際にかなりキレ気味に「だから！倒さないでって言うたじゃないか！」のように言われました。その時はフルリクにしておらず、少し倒していただけで、しきりに「満席です」をアナウンスし、二つ目のバス停を出発した時に「消灯時にお願いします」とのことでした。夜行バスって寝るものですよね。最終のバス停まで2時間ほどは倒さずに起きておけという指針なのがよくわかりませんでした。多少倒すだけで全く後ろの人が乗れなくなるような設計にするなら、最初からアナウンスはしておくべきではないでしょうか。外国の方がフルリクにしても何も言わないのに、なぜ日本人の利用者には厳しく当たるのかと遺憾です。忙しいことを理由に、利用者に対して悪態をつくのは如何なものかと思いますので、改善の方よろしくお願いいたします。

シルバーウィーク中に新宿から名古屋までの区間のバスを利用しました。
WILLERはこれまで何度も利用していて、今まではスタッフの対応も良く、気持ちよく利用できていたので今回も利用しましたが、今回はとても残念でした。

特に運転手のアナウンスが終始かなり高圧的に感じました。サービスエリアでは「ここで必ずゴミ！を捨ててくださいね。目的地到着時に絶対に車内には残して帰らないようにしてください」といった注意を繰り返し、降車時にも「忘れ物は絶対にしないようにしてくださいね」と何度もアナウンスされていました。

必要な案内であることは分かりますが、もう少し乗客に配慮した言い方があるのではないかと思います。「お忘れ物のないようお気をつけください」など、通常の案内で十分ではないのか？と感じた。

シルバーウィーク中に楽しみにしていた予定を終えて、楽しい気持ちで帰りたかっただけに、終始高圧的なアナウンスを聞かされてとても不快な気持ちになりました。

運転手の対応に当たり外れがあるのなら、少し高くなっても新幹線を利用した方が気持ちよく過ごせるのではないかと思った。
今後WILLERバスの利用は避けようと思います。

まず、集合場所が大まかで分かりにくい
集合時間になってもバスは来ず
走り出したと思ったらアナウンスで
到着が遅れるとのこと。連休なのだから
渋滞等を考慮して到着時間を記載するべきだと思いました。また、休憩回数が多い+長すぎる。遅れを取り戻すためにできることはないのですか？30分休憩なんていりません。

長野駅(東口)から新宿バスタまでの夜行便に乗る予定だったのですが、結論から言うと乗り遅れ、無事置いていかれました^_^
ここだけ聞くと「自分のせいなんだからわざわざ口コミに書いてネガキャンするな」と思われると思います。実際、確認不足だったところは私に非があるのですが、とにかく乗車場所が不明瞭で分かりづらいです。その夜は私以外にも場所がわからず迷った挙句、置いていかれた方が数名いらっしゃいました。
入金時に届くメールやチケット購入サイトのマイページでの購入状況などで確認しても、ただ「東口」としか記載がなく、当日になるまではどのバス停でそれがどこにあるのかが具体的にわからないです(少なくとも長野ー新宿の便の場合は)。
当日の乗車予定の約2時間前にやっと届いたメールにも、東口との記載しかないですが、そこをクリックするとどうやらその乗車場所の詳細がわかるみたいです。実際それに気づいた時は乗車時間を数分過ぎており、急いで向かいましたが当然連絡もなく既に発車済み。ズボラな人にはまず向いていません。
そうなってしまったらもうバスもお金も戻ってこないので、利用する人は気をつけてください。
とにかく乗車場所がわかりづらく、もっと細かく記載して欲しいです。私はこの教訓から、もう利用しないと思われます。
以下に東口ロータリーのバス停などが書かれた看板の写真を添付しましたが、この中のバス停にはwiller expressのバスは停車しません。無知な私はまんまとこれに騙されましたのでお気をつけください笑

池袋から南草津までの夜行便で利用しました。
プレミアム会員だと当日座席のランクアップ制度が発動することもあるらしく、今回たまたまアプリで予約確認ページを開いたらリンクが追加されていて初めて知りました。予約確認ページを開かないとわからないので、メール通知されたらもっと良いと思います。
（結局ランクアップできる便がなくて使えませんでしたが）

池袋での時間調整に待合室を使えたのは良かったです。充電もさせてもらいました。

座席は4列シート前列の通路側でした。
キャノピーつき。
キャノピーには実は顔の前にスマホホルダーがついていて、手ぶらで動画を見たりもできます。

混み具合は運次第ですが、この便は比較的空いており、なんと両隣が空席！
座席の広さは変わらないものの精神的なゆとりを感じて大変快適でした。

あとひざ掛けがあってありがたかったです。
空調がだいぶ涼しかったので毛布代わりにしました。

どうしても翌朝までに帰らないといけない理由があり
仙台から池袋まで3列シートの「コモド」を3ヶ月前の発売と同時に予約しました

前日に予定通りの予約確認のメールもいただいていたので
当日は仙台市内で安心して夜まで予定をこなしていました。

待合室でしばし待機したのち
乗車しようと思ったら　格下の「リラックス」に変更されてました

閉所恐怖症なのでね
「リラックス」に変更ときちんと伝わっていたら　何としてでも用事を早く切り上げて
新幹線の最終で東京に戻りましたよ
3列シートの「コモド」だって、何とかいけるかな？の選択でした。

数時間前にメールで連絡が来ていたようですが
あれこれ諸用をこなしてる当日に突然の変更メール確認　できます？
メールは極めて一方的な伝達手段にすぎません
電話でも連絡を試みるべきではないでしょうか？
バス会社の一方的な理由で一方的に車種変更、一方的な伝達方法。

物事を点でしか考えられない愚かさ
公共交通機関はそもそも乗車が目的ではないのです
その前後の目的をつなぐものなのです。
様々な理由があってその車種、その時間をチョイスしているのです。
しかも3ヶ月も前から。
こちらがドタキャンしたら容赦無く全額キャンセル料取るでしょ？
出発時刻に遅れたら容赦無く置き去りにするくせに
自分たちの落ち度は容赦無く客になすりつける。

己のミス用にグレードアップ車両用意しといた方がいいですよ

そもそも「コモド」の集客が悪くて格下の「リラックス」にしれっとねじ込まれたのではないか？
と思ってしまうようなお粗末な対応。
数時間前の変更なのに乗車定員に差のある「リラックス」は満席でした。

まーそもそも「リラックス」はチョイスしなかったのだけど
狭いし、お隣との間にさらに狭くする仕切り板が付いているにもかかわらず
椅子をリクライニングするとお隣の方と顔を突き合わせることになる謎の設計。
車種の設計から見直された方がよろしいのではないでしょうか？

窓側の席でお隣の方がSAでもぐっすりお眠りになっていたので降りることもできず
充電用のUSBジャックは壊れていて全く使えず　冷房も効かず
想定外の狭い車内で帰宅後2日間体調を崩しました。

諸々バス会社にお伝えしたところ
お詫びに￥500のサービス券をくださるとのこと。
全く見合わないのでご辞退させていただきました。

2度と利用しませんし、どなたにもお勧めできません。

高速バスちょー初心者の出来事です
こちらのバス会社が他社よりもいいとの情報でこちらの会社に決めたのですが、、
初めての利用だったのでわくわくしていたのですが、一番後ろの座席のせいなのか夜間の運行のせいなのかわかりませんが、アナウンスがほとんど聞こえず
そのため、どこのSAで休憩があるのかもわからずだったので、常に気を張ってました
SAに到着したら聞こえない程度の音声で案内があるのかと思いましたが、音声案内はなく、車内が少し明るくなったので、運転手さんに「トイレ行っていいですか」と聞いたら「表示してるからそれで確認して」と冷たく言われ、、
表示内容も絵で表示しているだけでちょー初心者の私には全くわかりません
休憩時間もどれくらいあるのかを確認したかったけど、感じ悪くてそれ以上話したくなかったのでやめました
座席に手引きみたいなものがあったのでそれを見ましたが、休憩のことやアナウンスしている内容は書いておらす
ホームページにも詳しい内容は書いてありませんでした
だから、運転手さんに確認したのに、その対応ってないでしょ
話したくないなら話しかけるなとそのようにホームページに載せてよと思います
他の方も運転手さんが感じ悪いと口コミされていましたが、私も同感！
ほかの会社はわかりませんが、もう高速バスは利用しないかな
多少高くても心身共に快適に過ごせる手段で移動しようと思いました

ちなみに、４列シートでしたが、通路がめちゃ狭い
それもストレスの一つとなりました

池袋駅から成田空港に行くリムジンバスに乗りました。いろいろ予定がありその時間のバスに間に合うかわからず、プラスインターネットで予約ができるなどを知らずにバス停に着いてからの乗車でした。予約の方から次々に乗車され、『予約をしていないのですが、大丈夫ですか？』と聞いたら『お客さん、今日はいっぱいなのよ』と言われ、このバスに乗れなかったら飛行機に間に合わないかもしれないと思いながらも(他にも電車を乗り継げば方法はありましたが、田舎からの旅行者でそれが難しく)『ちょっと待ってて、先に待ってたあの人達からするから』と言われその方達が乗車されて、私達の番がきました。『何人？』と聞かれ『3人です』と答えました。タブレットで操作をされた後タブレットを見せながら『6900円になりますがいいですか？』と言われ少し高いような気もするが、乗れるなら乗りたいと思い『はい』と答えました。なぜ高いと思ったかというと、3人でも大人1人と子供2人(9歳と11歳)だったからです。行きも成田空港から池袋駅まで同じバスで行きその時は4600円でした。不思議に思いましたが、乗せていただいた手前確認もとれず、そのまま帰ってきました。乗車した時は確かに満席に近かったですが、私達が乗ってもまだ席は空いてました。それでも乗せて頂いたので降りる際にも目を見て『ありがとうございました』と言わせて頂きました。飛行機にも無事に乗れ有難かったのですが、帰ってきてからモヤモヤが残り、旅行にかかった料金を計算している時にやっぱり、確認してみよう！と思って電話をかけました。私達がギリギリに乗ったから大人料金を取られたのかと確認すると。やっぱり『子供は大人の半額です。』と言われ『間違ってはいたが、予約をされていないので証拠がない。ドライブレコーダーにも多分もう記録が残っていないので、対応ができません』と言われ『こちらが領収書を持っていてもですか？』と聞くと『こちらにも大人3人で乗ったという記録は残ってますが』と言われる始末でした。確かにそちらの証拠は残っていないかもしれませんが、私の方にはバスを降りた後に成田空港から飛行機に乗った時のチケットがあり、それを見ていただければ私が嘘をついているわけではないと確認はとれたはずです。11歳の子は確かに150cm身長があり大人に見えなくもないですが9歳の子はどおみても大人には見えません。2300円なので勉強代だとは思っていますが、せめてバスの運転手の方に『大人3人で6900円ですが、いいですか？』と聞いてくれれば、そこで『大人1人子供2人です』と伝えれたと思います。(行きのバスでは切符を買った時に聞いてくれた)問い合わせした時のオペレーターの方にもお伝えしましたが、お忙しいとは思いますがその辺の確認を徹底して頂けるように今回口コミを書かせて頂きました。改善して頂ける事を願います。

夏休みの間に、名古屋から東京の便と東京から名古屋の往復でしようさせていただきました。名古屋から東京への便は、運転手の運転も丁寧で好感が持てました。一方で、東京から名古屋への便は正直言って良いところがありませんでした。東京でバスに乗車した際、私は新宿で乗車したのですが、新宿よりも先の乗り場で乗った人が先に座っており、自分の席の前の大学生ぐらいの方が席を倒していました。私は一言声をかけて、椅子を倒すのをやめてもらいました。この時、少し倒すぐらいの程度にしてもらいました。しかし、私が高校生だからなのかわかりませんが、少しずつ少しずつ(バレないように？)椅子を倒してきて最終的に最後まで倒す始末。何度注意しても治す気がなかったので、注意を要求してもやんわりと伝えるのみ。そのため、隣の空いている席に移動したところ、「私には席移動は認められていないから早く戻ってください」と強気に注意されてしまいました。私も許可を得てした方が良かったと後になって反省しましたが、女性には強く言うのが少し理不尽だと感じてしまいました。行きとの格差が酷く、スタッフにも当たり外れがあると感じました。一日目の運転手がいなかったら、星1をつけたいレベルに2日目は酷い対応でした。たどたどしい文章ですが、体験したことをそのまま書かせていただきました。