ウィラーエクスプレスの口コミ・評判 2ページ目

今まで何度もウィラーさんにはお世話になっております。
今回、仙台から新宿までを利用しました。車内放送がとても丁寧で、声量、話すスピードもちょうど良く聞きやすかったです。人柄の良さを感じるほどでした。
途中、ものすごく風が強くなったため、休憩に降りる際には帽子やマフラーなど飛ばされないようにとの気遣いもありました。
1人体制で大変だったかと思いますが、安全運転で無事に定刻通りに新宿に到着できました。
コロナ禍でパーテーションがあり、多少の窮屈さは仕方ないかと思いますが、それ以外は快適に過ごすことができました。ありがとうございました。また利用させていただきます。

娘と横浜へライブに行く目的で初めて利用させて頂きました 運行時間6時間45分と長い時間バスで過ごしましたが早朝だった為睡眠時間取れなくバス内で快適に睡眠取れましたし運転手さんの対応もとても良かったので又次回是非利用したいと思います😊

東京や大阪などの大都市遠征に利用させていただいてます。
サイトも見やすくて料金も分かりやすいのがWILLERのいいところ。
安いシートほどシートが固く、隣との距離も近く、リクライニングが困難でした。
高いシートは独立シートでコンセント完備、リクライニング・足置きスペースも十分ありました。
目的地が遠く、乗車時間が長い人ほど座席のグレードを上げた方が良いと思います。
スタンダードのものも悪くないですが、高グレードの方が圧倒的にリラックスできます。

・車両は確実に進化していると感じます。
・乗務員さんも、私個人は酷いなという方には遭遇しませんでした。
・遅延等、時間的な確実性が低いのは当然なので、飛行機・新幹線等との使い分けは、利用者の当然の責任・選択だと思います。
・1度だけ、体調不良の方のために予定外のＳＡに停まることになったことがありました。きちんと説明もあったので少なくとも現場の乗務員さんは臨機に対応されるんだと感心しました。
・台風での運休・返金も経験しました。対応も問題なかったです。
・私が利用した便に限って言えば、規制が厳しくなる前は予定よりも1時間早く現地到着とかもありましたが、規制後は理由のある遅延以外ではほぼ定刻運行が守られていました。

・予約のサイトがリニューアルを語る劣化を繰り返して煩わしくなりました。
バス予約というより、ツアー販売色が濃くなりすぎです。
バス予約部分のデザインもわざとかというくらい以前よりもわかりづらくなっています。
複雑化しているというより、情報が散らばっているという感じです。
バス単独より、パック・ツアーを売りたい意図はわかりますが、やりすぎです。

・利用者に“神様”が多くなってきました。
夜行便で子供がぐずって泣いても放置。
子供を通路に寝かせる→乗務員さんに注意されても、乗務員さんが立ち去るとまた通路に子供を転がす。
出発直前に座席悶着を始める(グループで纏まって座りたいから座席を変えて等)
夜行便で消灯後も平気で飲食・会話、スマホやタブレットで光害多発。
無言で突然リクライニングを最大角度倒してくる→休憩や降車時もそのまま。
乗務員さんに様々無茶なことを言う(ケーキを持ち帰るので空調温度を下げて＆荷物棚に置いてもつぶれないように保証して等)

昼便・夜行便共に、この神様率=私的外れ率がここ3年くらいの間凄まじかったです。
特に夜行で神様と同乗になるときつかったです。
どうせ寝ないなら歩いて移動すればいいのにと思います。
常人の私は、恐れ多すぎて神様とは何時間も一緒にはいられません。

・シートベルトを着用しない利用者が多すぎる
あれだけ色々な事故があってニュースになっているのに、いまだに法令上のルールも守れない利用者が多すぎです。
ルールを守らせないウィラーもウィラーです。
困るのはルールを守っている利用者です。
ウィラーも、某県で茶畑に転がり落ちた実績もあるにの、懲りてないんですね。
こういう企業意識にも不安を感じるようになってきました。

諸事、乗務員さんも注意・対応するには限界があると思うので、私にできる対応はもう利用しないという選択なので、そうします。

■乗車前の全体的イメージから。
安いバス会社は安全性に不安ある。
車内設備が悪い。
総合的な接客応対レベルが低い 等

■乗車中に実際感じたこと。
マイナス面：
ゆとり席の予約したが通常の観光バスと席幅同じ。
空調が暑く外気温23℃で車内では汗かくほど暑い。
就寝時に席を物理的に結構倒せる。
でも倒す角度は、その分、後ろが迷惑する座席間の幅。
隣席との仕切りでパーティーションがある。
でも設計都合上で新幹線のように避けて動かせない。
なので人によっては窮屈に感じ、ゆとり席と感じない。
なので就寝時も狭い席で座席も堅いので寝にくい。
車内飲食可能。だが新幹線のような折畳みテーブル無。
深夜帯は就寝妨げ防止の目的でスマホ利用禁止。
車内の知人同士の私語や飲食中の私語厳禁。
車種都合で充電がコンセントかUSBか乗るまで不明。
なのでＡＣ持参かUSBか持っていくか非常に迷う。

良かった点：
運転手が全体的に親切だった。
席が狭かった理由で空席に座ることを許可してくれた。
発車時に運転しながら運転手が各種アナウンスする。
その言葉遣いは超丁寧。トークスピードも聞きやすい。
乗車中のお願い事項も１つひとつ理由を言っている。
その理由も聞いている限り筋が通ってるので納得する。
東京、大阪の超距離で３回トイレ休憩あった。
他のバス会社は１回藻あるので助かった。
バス運転手は１人しか乗車しなかった。
他のバス会社は運転手が２名いることが多い。
でもこの会社は静岡県で運転手交代してたので問題無。
運転手に眠気など異常あれば監視センタに即通知。
それに伴い運転手にも装置機器から知らせがある。
なので運転手の眠気によるバス事故防止に繋がってる。

概ね良し悪しは上記。
値段は概ね安いと思った。
ま、でも個人的に上記マイナス面から妥当な値段かと。
とりまこのバス会社は過去にバス事故起こしてる。
その理由で再演防止には努めている。
安定対策の詳しくは公式ＨＰに掲載中。

そもそも安価で乗れる深夜バスです。多くの人が利用します。
マナーが悪い人の率も高くなります。安かろう悪かろうは当たり前です。
それに腹を立てるのは自由ですが、バス会社の評価を下げるのは筋違いです。
スマホの灯りが…とか、座席を倒すときの一言が…で運転の集中を妨げられる方がむしろ勘弁です。
運が悪かった、でも新幹線よりは安いしな、で納得して下さい。
パーテーションで狭いは時勢的に当たり前です。嫌なら他の会社を探すか、コストを上げて新幹線・飛行機を選びましょう。
「安くて快適で文句一つないサービス」は世の中皆無とは言いませんが、それが当たり前と思ってると生きづらいだけです、

で、サービス面で言うと予約確認画面がいつまで経っても分かりにくいのが難点です。
数タップしないと予約日・時間が見られる画面に行きつかない、
間違えやすい0時以降の表記がいまだにわかりにくい、など。
この点だけは相変わらずで要望出しましたが変わる気配がないので星−1です。

コクーンがあったころは良かったですが、代わる魅力的な車両が登場しませんね。
個人的には他のバス会社も吟味しながらまた利用させてもらおうかなと思います。

あまりこの会社についてわかっていなかったが、
自分が乗るバスが22:20だったためディズニーランドウエストで22:20発の方はこちらですという案内の元移動した。
そこでどれに乗れば良いのか分からなかったため、女の案内係？の方に聞き「こちらです」と言っていた列に並んだ。
だが、バスの時間が来て乗ろうとしたら違うと言われた。
そこでもう一度その女の案内係に見せたら「これは違うバスです。何度もここはss○○○と言いましたよね」と怒られた。
私は、一度ここですと言われたため安心して、注文内容を見ずに待ってました。
それなのに、一度、案内係が並ばせたにもかかわらず、謝罪もなしに怒鳴るのはどうなのかと思いました。
また、それのせいで乗るバスにも遅刻し、運転手に怒られました。納得いきません。

忙しいのかもしれないが適当に誘導して、間違ったらどなってくるような人がいる会社です。(一部の者)


バスの柄もWILLERExpressと書いてないバスもあり気付きづらいので気をつけた方いいです。私はそれのせいで気づけませんでした。

17:50新宿発23:20名古屋駅着予定に乗ってますが、出発時に10分遅れ渋滞情報なしのアナウンスのに最後の休憩終えて出発時に35分遅れてますのだって。その理由も１回目の休憩前の都内渋滞と天候不良による速度規制ときた。それなのに、2回の休憩とも予定を超えて出発しとるし。意味分からんわ。誰も遅れて戻ってないし、運転手がとろとろ人数確認しとるし、少しでも遅れないようにとか全くないし、最悪だわ💨
終電ギリギリアウトやて！
運転手がトロトロしとるその2.3分でアウトなんですが
ほんと納得いかない
そもそもJRバスと同じ直行便で何でこんなに時間の差があるん？
JRバスにしとけば良かった
一番怒れるのは運転手が早くなることはありませんと言ったこと！

ウィラー愛用歴１０年以上です。ドライバーさんのホスピタリティに差があります。
遅延状況も丁寧にアナウンスされる方もいれば、今日みたいに「ルート変えます」の一言で、あとはどこで休憩なのか？予定時刻は？何一つわからないまま、舗装の悪い道をぶっ飛ばしていました。
トイレ休憩の目処が立たないこともあり車酔いや胃不快に見舞われました。
ウィラーには乗車SOSという外部と連絡を取る方法があり、そちらに現状を訴えました。
すると場末のバラックみたいなPAにようやくとまりトイレ休憩。
乗客みんなが「今日のルート変だね」「トイレ無視だらけで店もないよ」「どこむかうんかね？」とみんな不安。
ドライバーは悠々自適に一服し、みながそろっているのに一番最後にトイレからお帰りでした。
コロナ禍にて導入したパーテーションのおかげで狭い座席と満席。ドリンクホルダーもなくなりました。

昔のウィラーは良かったです。

私は8月某日に人生で初めて高速バスを利用しました。なので他に比較できる事が無く、特別良かったことは無く、かと言って特別悪かったことも無く、まぁこんなもんか程度って感じです。

予約は高速バスの値段比較サイトから一番安い席を選びました。(東京21:40発→大阪USJ7:05着 保険料込み5000円)

バスは「スタンダード」と記載されており、みんなが「高速バス」と聞いて直ぐに思い付くような古いタイプの観光バスでした。もう少し値段を上るともっと良いバスに乗れたらしいのですが、先にも書いてますが初めてだったもので分からずに安くて良いかなって予約をしました笑。

予約は基本、取り消しは出来ず返金も行わないとのことで、予約の確定時のメールや利用前の確認メールには何度も書かれており、そう言ったトラブルが多いのかなと思いますが

とりあえず、キャンセルする場合、利用をしない場合でも返金の対応は行ってないみたいです！！。

利用の感想として、スタンダードのバスなので、シートは寝るには硬く、また前後左右の他の客との距離はとても近く狭いって感じです。人によりますがご家族や友達同士となら我慢できると思います。寝るなら少なくとも目隠しと耳栓は必須だと思います。トイレ休憩は結構あった気がします。私はぐっすり眠っていたためなんとなくでしか分かりませんが、2時間に1回くらいだったような？。SA出発前に運転手が席を見回りに来ていた為、SAに残される心配は無いと思います。

また私の乗っていた運転手さんはとても対応の良い方でしたが、他の評価を見る限りアタリ、ハズレの偏りがあるみたいですね。私はアタリを引いたのだと思います。

ただし、やはり値段が安い分、残念な点もあり
・他の客の民度が問われる(詳しくは書けないが、出発前に運転手と揉めてる人が居た。利用中、消灯後に光が漏れるようにスマホをいじる人がチラホラ目立った。)
・スマホの充電ができなかった。(知人に聞いたらUSB差し込みが無い高速バスは見た事がないと言われた。)

正直、私は大阪に行くなら新幹線を使う人間なので、高速バスにあまり良い印象が無かった為に、高速バスの印象のハードルが低く、ちょっぴり残念があっても、安く大阪に行けた+夜間の移動の為に宿代が浮いたって考えて、目を瞑れるなぁって思いました。まぁでも次に乗る機会があるなら今度はちゃんと調べて安さでは無く、疲れにくさから選ぼうかなって思いますね。流石にスタンダードは二度と乗らないと思います笑笑。