ウィラーエクスプレスの口コミ・評判 3ページ目

そもそも安価で乗れる深夜バスです。多くの人が利用します。
マナーが悪い人の率も高くなります。安かろう悪かろうは当たり前です。
それに腹を立てるのは自由ですが、バス会社の評価を下げるのは筋違いです。
スマホの灯りが…とか、座席を倒すときの一言が…で運転の集中を妨げられる方がむしろ勘弁です。
運が悪かった、でも新幹線よりは安いしな、で納得して下さい。
パーテーションで狭いは時勢的に当たり前です。嫌なら他の会社を探すか、コストを上げて新幹線・飛行機を選びましょう。
「安くて快適で文句一つないサービス」は世の中皆無とは言いませんが、それが当たり前と思ってると生きづらいだけです、

で、サービス面で言うと予約確認画面がいつまで経っても分かりにくいのが難点です。
数タップしないと予約日・時間が見られる画面に行きつかない、
間違えやすい0時以降の表記がいまだにわかりにくい、など。
この点だけは相変わらずで要望出しましたが変わる気配がないので星−1です。

コクーンがあったころは良かったですが、代わる魅力的な車両が登場しませんね。
個人的には他のバス会社も吟味しながらまた利用させてもらおうかなと思います。

・車両は確実に進化していると感じます。
・乗務員さんも、私個人は酷いなという方には遭遇しませんでした。
・遅延等、時間的な確実性が低いのは当然なので、飛行機・新幹線等との使い分けは、利用者の当然の責任・選択だと思います。
・1度だけ、体調不良の方のために予定外のＳＡに停まることになったことがありました。きちんと説明もあったので少なくとも現場の乗務員さんは臨機に対応されるんだと感心しました。
・台風での運休・返金も経験しました。対応も問題なかったです。
・私が利用した便に限って言えば、規制が厳しくなる前は予定よりも1時間早く現地到着とかもありましたが、規制後は理由のある遅延以外ではほぼ定刻運行が守られていました。

・予約のサイトがリニューアルを語る劣化を繰り返して煩わしくなりました。
バス予約というより、ツアー販売色が濃くなりすぎです。
バス予約部分のデザインもわざとかというくらい以前よりもわかりづらくなっています。
複雑化しているというより、情報が散らばっているという感じです。
バス単独より、パック・ツアーを売りたい意図はわかりますが、やりすぎです。

・利用者に“神様”が多くなってきました。
夜行便で子供がぐずって泣いても放置。
子供を通路に寝かせる→乗務員さんに注意されても、乗務員さんが立ち去るとまた通路に子供を転がす。
出発直前に座席悶着を始める(グループで纏まって座りたいから座席を変えて等)
夜行便で消灯後も平気で飲食・会話、スマホやタブレットで光害多発。
無言で突然リクライニングを最大角度倒してくる→休憩や降車時もそのまま。
乗務員さんに様々無茶なことを言う(ケーキを持ち帰るので空調温度を下げて＆荷物棚に置いてもつぶれないように保証して等)

昼便・夜行便共に、この神様率=私的外れ率がここ3年くらいの間凄まじかったです。
特に夜行で神様と同乗になるときつかったです。
どうせ寝ないなら歩いて移動すればいいのにと思います。
常人の私は、恐れ多すぎて神様とは何時間も一緒にはいられません。

・シートベルトを着用しない利用者が多すぎる
あれだけ色々な事故があってニュースになっているのに、いまだに法令上のルールも守れない利用者が多すぎです。
ルールを守らせないウィラーもウィラーです。
困るのはルールを守っている利用者です。
ウィラーも、某県で茶畑に転がり落ちた実績もあるにの、懲りてないんですね。
こういう企業意識にも不安を感じるようになってきました。

諸事、乗務員さんも注意・対応するには限界があると思うので、私にできる対応はもう利用しないという選択なので、そうします。

ウィラーのウェブサイトから購入。
当日は運転手が居眠り運転、スマホ見ながら運転をしており、決められたアナウンスもせず態度も悪かった。乗車中、ずっと身の危険を感じ緊張し、運転手を見張っていた。翌日、ウィラーへクレームを入れ返金対応を求めたが、委託先のバス会社の運転手なのでそっちへクレーム入れてください。返金対応についてもそっちへお願いしますと。
ウィラーのウェブサイトから購入したのに、販売店としての責任は一切とらない姿勢。ウィラーから委託先バス会社へクレーム内容伝達し折り返しするよう要求しましたが、折り返し連絡はありませんでした。
クレーム対応として、また、命を乗せて走るバスを取扱っている会社として、最低です。
大きな事故を何度起こしても気付けない、至極残念な会社です。二度と利用いたしません。

あまりこの会社についてわかっていなかったが、
自分が乗るバスが22:20だったためディズニーランドウエストで22:20発の方はこちらですという案内の元移動した。
そこでどれに乗れば良いのか分からなかったため、女の案内係？の方に聞き「こちらです」と言っていた列に並んだ。
だが、バスの時間が来て乗ろうとしたら違うと言われた。
そこでもう一度その女の案内係に見せたら「これは違うバスです。何度もここはss○○○と言いましたよね」と怒られた。
私は、一度ここですと言われたため安心して、注文内容を見ずに待ってました。
それなのに、一度、案内係が並ばせたにもかかわらず、謝罪もなしに怒鳴るのはどうなのかと思いました。
また、それのせいで乗るバスにも遅刻し、運転手に怒られました。納得いきません。

忙しいのかもしれないが適当に誘導して、間違ったらどなってくるような人がいる会社です。(一部の者)


バスの柄もWILLERExpressと書いてないバスもあり気付きづらいので気をつけた方いいです。私はそれのせいで気づけませんでした。

遊園地から帰る際に利用させていただいただきました。バス停の場所まで少し迷ってしまい、出発時間3分前に着いてしまいました。3分前なのにも関わらずバスは行ってしまいました。もしかしたら違うバスかもと思い、バス停の近くの案内人のような方に聞いてみたら、少し遅いですね😅と言われました。乗客が全て揃ってからの早めの出発は分かりますが、そろっていないにもかかわらず出発するのはおかしいと思いました。利用する際は早め早めに待つことをおすすめします😌

ウィラー愛用歴１０年以上です。ドライバーさんのホスピタリティに差があります。
遅延状況も丁寧にアナウンスされる方もいれば、今日みたいに「ルート変えます」の一言で、あとはどこで休憩なのか？予定時刻は？何一つわからないまま、舗装の悪い道をぶっ飛ばしていました。
トイレ休憩の目処が立たないこともあり車酔いや胃不快に見舞われました。
ウィラーには乗車SOSという外部と連絡を取る方法があり、そちらに現状を訴えました。
すると場末のバラックみたいなPAにようやくとまりトイレ休憩。
乗客みんなが「今日のルート変だね」「トイレ無視だらけで店もないよ」「どこむかうんかね？」とみんな不安。
ドライバーは悠々自適に一服し、みながそろっているのに一番最後にトイレからお帰りでした。
コロナ禍にて導入したパーテーションのおかげで狭い座席と満席。ドリンクホルダーもなくなりました。

昔のウィラーは良かったです。

私は8月某日に人生で初めて高速バスを利用しました。なので他に比較できる事が無く、特別良かったことは無く、かと言って特別悪かったことも無く、まぁこんなもんか程度って感じです。

予約は高速バスの値段比較サイトから一番安い席を選びました。(東京21:40発→大阪USJ7:05着 保険料込み5000円)

バスは「スタンダード」と記載されており、みんなが「高速バス」と聞いて直ぐに思い付くような古いタイプの観光バスでした。もう少し値段を上るともっと良いバスに乗れたらしいのですが、先にも書いてますが初めてだったもので分からずに安くて良いかなって予約をしました笑。

予約は基本、取り消しは出来ず返金も行わないとのことで、予約の確定時のメールや利用前の確認メールには何度も書かれており、そう言ったトラブルが多いのかなと思いますが

とりあえず、キャンセルする場合、利用をしない場合でも返金の対応は行ってないみたいです！！。

利用の感想として、スタンダードのバスなので、シートは寝るには硬く、また前後左右の他の客との距離はとても近く狭いって感じです。人によりますがご家族や友達同士となら我慢できると思います。寝るなら少なくとも目隠しと耳栓は必須だと思います。トイレ休憩は結構あった気がします。私はぐっすり眠っていたためなんとなくでしか分かりませんが、2時間に1回くらいだったような？。SA出発前に運転手が席を見回りに来ていた為、SAに残される心配は無いと思います。

また私の乗っていた運転手さんはとても対応の良い方でしたが、他の評価を見る限りアタリ、ハズレの偏りがあるみたいですね。私はアタリを引いたのだと思います。

ただし、やはり値段が安い分、残念な点もあり
・他の客の民度が問われる(詳しくは書けないが、出発前に運転手と揉めてる人が居た。利用中、消灯後に光が漏れるようにスマホをいじる人がチラホラ目立った。)
・スマホの充電ができなかった。(知人に聞いたらUSB差し込みが無い高速バスは見た事がないと言われた。)

正直、私は大阪に行くなら新幹線を使う人間なので、高速バスにあまり良い印象が無かった為に、高速バスの印象のハードルが低く、ちょっぴり残念があっても、安く大阪に行けた+夜間の移動の為に宿代が浮いたって考えて、目を瞑れるなぁって思いました。まぁでも次に乗る機会があるなら今度はちゃんと調べて安さでは無く、疲れにくさから選ぼうかなって思いますね。流石にスタンダードは二度と乗らないと思います笑笑。

大阪発の夜行バスを利用しました。予約していた時間帯に行きましたが、違うバスに係の方に案内され、予約済みのバスに乗ることが出来ませんでした。
たまたまキャンセルがでた別のバスに乗ることが出来たのですが、新規扱いとなった為また料金全額を払う羽目になりました。
誤案内をしてきた係の方に話を伺うも、高圧的な態度をとられただけでした。
後日ウィラーに問い合わせをしましたが、証拠がない為50%の返金でした。
学生なので痛い出費でした。ライブで大阪を訪れていたので最後の最後にとても嫌な思いをするとは考えてもおらず、ショックでした。もう利用したくないです。

京都→東京で利用。
ご時世柄、客が少なかったこともあり運転手さん(Oさん)が親切にしてくれた。もともと予約してた席より広い席への移動を勧めてくれたり、SAに止まり、私たちが起きているときは寒くないか確認してくれたり懇切丁寧にしてくれた。偏見かもしれないが、夜行バスの運転手は体育会系というかやや怖めの人が多いイメージだったため、印象が変わった。
今回の様な親切で穏やかな人が増えてくれると夜行バスも心情的に使いやすくなる。

星4なのはシートに関することで2点、気づいたことがあったからだ。
1つ目は、隣の席との隔たりだ。他の人のコメントにもあったが、知らない人同士の場合は良いのだが、恋人や友達と乗る時は少々邪魔に感じる。任意で動かせる仕組みがあると嬉しい。
2つ目は、レッグレストの故障だ。これは｢乗ったバスかつ、その座席がたまたま故障していただけだった｣というだけかもしれないがやや残念だった。ぜひ点検していただきたい。

ともあれ、とても素敵な運転手さんに恵まれ、十分に休めた。大きな不満はない。Oさんには感謝を伝えたいと思った。

高速バスの中でWILLERさんがダントツで好きです！というかWILLERさんしかのってません！！仕事の都合月二回ほど使うのでプラチナ会員なのですが夜行バスは寝れるタイプなので基本リラックスなどのタイプを利用します。個人的には隣と板のような壁があるのが嬉しいのと、まくらがたすかります！！最初はもってくものなのかな、、？っておもってたし高さ調整できるのでたすかる！！

そしてこれは乗務員さんによるのですが
プラチナ会員だからなのかQRコードを見せる気に「いつもご利用頂きありがとうございます」と一言つけてくれる方がいます。なんだかすごく嬉しいです。すごく接客ができる人だなと思いましたのでかかせていただきます！！