エックスサーバーの口コミ・評判 2ページ目

5年ほどかな？使用していて、
久しぶりに電話で何度か問い合わせをしたのですが、
相変わらず上から目線、感じの悪い態度は変わっていないので、
改善の希望も込めてコメントします。

ほんとあの感じの悪い態度、なんとかならないんですかね。。
わからなかったら『マニュアルをよんでください』
わからないから確認のために電話してるんですよ。
そして電話で確認できないことはメールで問い合わせる決まりとなっている。
とのことで、サポートの方がわからなければメール担当へ丸投げ。

ひどいな。ほんと。
以前使っていた低価格サーバでは、もう少し、というより全然対応はましだったですけどね。
価格があがったので対応の質も上がると期待していたのですが、
反対の結果となるとは。。

これを見た関係者の方、
ぜひ改善して欲しいです。
せめて態度だけでも改善させてください。

問い合わせすると返事は翌日には戻ってきます。しかし、返事は誰も紋切り型で「それはサポート外ですので、ご自身でご判断ください」とか「セキュリティの関係で詳細は把握できません。」など質問に対してほとんど具体的な回答がなく、マニュアルを用意している。とか参考URLを貼り付けて、回答の代わりをする。
回答が意味不明の為、再度問い合わせると前の担当者ではなくまた別の名前で回答(当サポートは担当制ではなく順次対応といたしております）。
しかもほとんどコピペのような回答。で解決できない。いつも同じ結果で、結局ネットで解決策を探すしかない。
ある程度知識がある方であればよいが初心者は絶対にこちらのサーバーは使用しないことをお勧めします。

あるクライアントが別の業者さんにお願いするとのことで色々情報を渡してドメインの移管も終えていました。
それで別の業者さんがドメイン移管を早くしてくれと言われて移管は終わってますよ？？とはてな状態だったところ
先方もXserverをお使いだったようで、ドメインの競合が起きてサイトが表示されない状態だったようです。
そこで、こちらに一報いただければいいのですがなんの連絡もなしにサーバーをXserverに弄られてしまい不信感を覚えました。
アフェリエイトやってるくらいならこれでいいのでしょうが、情報を扱っている会社としてはかなり疑問符が残ります。
サポートの対応も悪いとおもいますし、業務で使うことなさそうです。

先日、不明点があったため電話にて問い合わせをしたところ、中年と思しき女性が対応。
が、テンションが低いというか、愛想が悪い。
感じ的には「面倒くさい」という雰囲気を強く感じさせる受け答え。

質問内容を告げるも、気だるそうに答えられたが、明らかにピント外れな回答。
念の為に回答を確認するも、「とにかく言われた通りにやってください。」の一点張り。

埒が明かないので電話を切り、『とにかく言われた通りに』やるも、予想通り解決せず。
仕方なくその後、時間と労力をかけて自力で完結させた。

この会社にはサポートセンターは存在しない、として利用したほうが精神衛生上、心は保たれる。

サーバーを借りましたが、なぜか自分だけバックアップが取れず、運営にもアカウントを譲渡しましたがバックアップが取れませんでした。普通に考えて、バックアップが取れないなんて不手際で留めていいレベルの問題じゃありません。しかし、運営側からは一切の謝罪、補填もなくお問い合わせのメールも無視されました。埒が明かなくなり、消費者庁や警察に被害届を出す羽目になりました。最悪です。

ドメイン移管について電話サポートに２度問い合わせましたが、コールセンターの女性の方（多分たまたま同じ女性の方）があまりにも上から目線、言っていることが意味不明でした。

「どのように相手様に伝えればよいのでしょうか」と聞いたところ

「ご理解いただけないようでしたら、これから私が言うことを一言一句もらさずにメモを取ってください」とものすごい言われ方をしました。

年間数万とはいえ、契約者に対して言う言葉、態度ではありませんよね。
こちらはかなり丁寧に説明を求めましたが、ため息混じりでずっと対応をされ、こんな会社ならサーバーを変えようと思います。

説明が下手なことを棚に上げておいて、いい加減な対応を２度も連続でされ、我慢できません。

何年か使っていましたが、もう使いにくい点もあり今年は更新せずやめようと思っていました。昨日1年分の更新料金支払いが完了しましたとメールが届き愕然。メンテナンスで勝手に自動支払い有効に設定されていて、支払い済みになっていました。メールを受け取った直後すぐにサポートへメールを出しキャンセルをお願いしましたが、取り合って貰えず、事前にメールで連絡しましたの一点張り。自動支払い設定がなかった時は更新料金支払い催促のメールがバンバン来ていたのですぐに分かったのですが、自動支払いされる設定に勝手に有効にされてからは全くメールも貰ってなかったので、全然気付かず1年分13200円取られました。最悪です。

ID情報を元にやり取りしているのに内容を確認もしないし、マニュアル通りの回答しかない。

何か指摘しても開き直った感じで平然と返答してきます。

1日1回しかメールしないのなら確認事項をまとめてやれば良いのに毎回新たに聞いてくるので全然進まず、時間の無駄でしかありません。

他社法人向けサービスから切り替えました。
メールを中心に使用していますが、スパムフィルタがSpamAssassin製のため精度は低いです。
ですがこれはXSERVERに限らず他レンタルサーバーでも多く使われているため、一般レベルと割り切る必要があります。

スパムフィルタに重点を置くならば、1アカウント数百円はかかるでしょうが、Cloudmark社製を採用しているレンタルサーバーにしたほうが良いと思います。

ドメイン移転やサーバー移行へと手続きを踏みましたが、それなりの知識のある部門ですので、サポートを利用することはそれほど多くありませんでしたが、未経験分野においては基本メールサポートを受けましたが、返答内容は応対マニュアルに沿っている雰囲気でしたが、それでも問題ありませんでした。
割とレスポンスはよいです。

メール機能の送受信に違和感があり質問し情報を提供したところ、２週間かかりましたが、XSERVER側の不具合が見つかったとのことで調整と返答がありましたから、ユーザーの対応を蔑ろにはしない会社であることはわかりました。

電話サポートは一度受けましたが長い説明をした最後に、その内容でしたがガイダンス番号○でお願いします。
とあっさり返されましたので、それ依頼していません。

サポートのの技術レベルは総じて高くありませんが、総合的にはコストパフォーマンスの良いレンタルサーバーだと思います。

送信メールが急に消えてしまい、相談しました。
電話で対応してくれた女性は最初から感じが悪くイライラした様子で不愉快です。
WEBメールで送信しないと、送信メールは残りませんと言われたのでWEBメールから送信しましたが、しばらくたつと消えてます。
サポートが無知の素人ですか？おまけに態度も悪くて最悪。