エックスサーバーの口コミ・評判 3ページ目

他の方も既に書いておられますが、サポートの電話対応がおしなべて悪い。冷たいし、面倒くさそうだし、メールで問い合わせろとしか言わない人もいるし、こちらが悪いことをしている嫌な気持ちにさせられる。
機能やコスパがいいいだけに残念。もっと心のこもった対応をしてほしい。
対応はお名前.comの方がマシですね。

他の方も書いていますが機能などを使い切る前に解約としました。
サポートがかなり上から目線、そして「わからないからメールで問い合わせろ」的な発言が多く
あくまでも簡単なことしか答えてくれません。
それはいいとしてもサポートの態度は極めて悪いといっていいでしょう。
すでにお金を払いましたが何か問題を問合せたいときに毎回イヤな思いをしてくれてならないと思うと
使えないので契約期間前に解約。私も手切れ金として返金は諦めます。
お金を払ったとたん態度が変わった感じで印象がとても悪いです。

サポートがとにかく技術がない（と思われる）
安さに釣られて契約して数年、トラブルがあるたびに
サポートからの返事の遅さに驚愕する。
ユーザーのためにレスポンスするという考えが1㍉もない。
検証とパーミッションの変更に丸1日かかるとはあり得ないでしょう・・・笑
電話対応もなくなったのにメールの返事は半日後。。
あり得ないでしょう。。。。
みなさん。気をつけてくださいね。
安いだけのサーバー会社です

サーバー運用会社に共通して言えることだがサポートデスクの電話対応がとても悪い。
急を要するため、選択番号の5番で技術的な質問を電話でさせていただいたのだが、若い女性が、そんなこともわかんないのか的態度を全面的に出しての対応。
接客マナーの悪さがとても残念でした。

昔は良かったんでしょうね、昔は。

今となっては無用の長物としかえいないでしょう。
星４とか５とかつけているひとはいったいいつの時代にいきているのか・・・ステマとしかおもえない。

とくにサポートが最悪で、何をきいても「答えられません」
じゃあ何の為のサポートなのか・・・

クレジットカード決済からコンビニ支払いに変更する方法の確認のため電話しました。
私の問い合わせに対してコールセンターの女性は一方的に早口で説明をして私がパソコン操作をはじめると5秒くらいで『お客様の操作にお付き合いはできませんので』と言い終了。
言葉遣いは丁寧だがとても冷たい印象。コールセンターの対応でこのようなことは初めて。
しかもフリーダイヤルでなくこちらに料金が発生してる状態。
Xserverを契約して約1年。サーバーは良いがこの対応は残念。
サーバーを契約させてやってる感覚なのかな。

クライアント用で利用しています。
コンパネの操作性も分かりやすく使いやすいのですが、いざトラブルとなると電話サポートの方はただ聞いてるだけで内容はまるで理解できていない様子。
「メールでお問い合わせください、回答時期はお答えできません」と、てんでサポートが機能していない。
かといって、こちらでは操作できない領域のためメールで対応方法の詳細まで書いて連絡するも、「原因は〇〇の可能性があります。ご理解ください。」との返信メール。
発生する原因は知ってるし、起こるのは仕方ないことも分かっているから、対応方法も書いてお願いしているが何日経ってもまだ解決しない。。。最悪です。
（同じトラブルは他社サーバでもあったが、そこではサポートに連絡後約4時間で解決）

2年くらい前は、困ったことがあれば電話したら解決していましたが、ここ数年は、解決しません。
他の方も言われていますが、
1.メールで問い合わせて
2.それは答えられない、自分で解決して
しかないです。
また、Aさんは、こうサポートに連絡してといったので、連絡するとBさんは、そういったことは受けておりませんといわれます。
最後に、サポートはどんなことがあっても謝罪はしませんでした。証拠などを必死に集めて向こうを説得しても悪いなんて思っていないようです。

電話をするとメールで連絡しろとしか言われません。
技術関連の質問は一切電話では対応してくれないので注意が必要です。

メール問い合わせでも返信ごとに担当者が変わるので、対応の良い人・悪い人が非常にわかりやすいです。
中には内容を理解せずに返事を返してくる担当者もおり、詳しい内容を説明したメールを送るも、また返信してくる担当者が変わるという経験が出来ます。

という事で、主だった会社の中でサポートは最低点かと思います。

チャットサポートを試してみました。
よくある問い合わせをみてからこちらの認識があっているのかを尋ねただけなのにあまりに酷い扱いで驚きました。
チャットですが余裕で20分以上待たされます。
反応までに10分、調べますと定型文で10分待たされそこから気付くと回線切れていて回答がないのを2回やられました。
3回目には同じように20分待たされて結局メールで問い合わせしろ、で終わりました。
このプランはこの期間まで使えるのか、という確認をしたいだけでこんなことになるのでトラブルの対応なんて出来ない会社だと思います。
あまりに酷かったので調べてみましたが他の方も同じような対応されてそうなのでエックスサーバー関係は余程のことがない限り使わないことをおすすめします。