ニコニコレンタカーの口コミ・評判 15ページ目

何度も利用していましたが、今回大変残念な対応だったので書かせていただきます。

今回ETC搭載の車種でしたが、ETCカードを挿入してもエラーとなってしまい利用できませんでした。最初、カードの不具合かと思い、何回も抜き出ししましたが変わらず、カードを綺麗に拭いても変わらず。カードは前日にも利用したばかりで、普段からレンタカーで色々な車種で利用しています。期限も十分にあります。

当日はETC専用入口からのみ入れる高速道路を利用して、往復2時間の移動を想定していましたが、ETC車載器の不具合により、往復4時間の移動となりました。

また後部座席のシートベルトのバックルも壊れていました。

向こうに落ち度がある状況の可能性が高いため、連絡して対応を伺ったところ何もできないの一点張りでした。謝ってくれるだけ良いのかもしれませんが、面倒なクレーム対応にとりあえず謝罪している感じが電話越しで伝わってくる対応も大変残念でした。

事実確認をした上で向こうに原因があれば対応を考える流れになるかと思いましたが、現時点で自社の責任と確実に言えないので何もできないと言われ、では事実関係を確認した後で何か対応はあるか確認しても何もできないとのことでした。

その後本社にも電話しましたがあまり変わらない対応なので諦めました。

こちらが完璧な状態で返却することを求められている状況なのに、向こうが不備のある製品を用意しても何もしないというのはフェアじゃないと感じました。

値段は安いですが、今回のことで退会して今後は利用をしないことを決めました。

今まで辻堂新町店と善行店を利用しましたが、店員の方の対応のレベルが違いすぎて驚きました。安いので仕方ないと思っていましたが、善行店の店員の方はとても丁寧でした。他の方も書かれていますが、優良店との接客対応の差が大きいのでお気をつけください。

営業所に着くとまず、予約していた車種と全然違う車種の名前が書面に。
一通りの説明を聞き終えたが、車種には一切触れなかったのでこちらから伝えると「あっ、そうなんですか」「こちらはわかりません」なんともとぼけた回答しか返ってこない。
出発前、11万kmオーバーの傷だらけの車を一緒にチェックする。
店員が傷を見落としていたので、指摘すると「ではここも一応チェックしておきます」とのこと。
一応？はぁ？もうこの時点でお察しレベル。
こちらが言わなければ最悪、帰着時にこの傷はなんですか？とトラブルになったかもしれないというのに。やる気あるのか？
傷、凹みは目を瞑るとして、窓を見ると明らかに洗車されていない汚い車を渡す神経が理解できない。洗車するコストと時間までも削減しているのか？少し汚れているとかいう次元を越えて汚かった。ですので言わずもがな目に見えないところの整備メンテナンスは間違いなく怠っているでしょう。
はっきり言いますが車がかわいそうです。
大手ではまずありえない。
命に関わることですし、格安といえど何かあればその代償は高くつきます。
数千円の差で安心を買うほうが、嫌な思いをせずに済みます。

　つくば竹園店で3回ほど利用した。
　1回目はテールランプの片方がついていなかった。夜になってやっと気が付き、返却時に指摘したところ
「すみませんでした」
とのこと。こちらも貸し出し時に確認していなかった落ち度があったことと、対応した方がアルバイトらしかったこともあり、深く追求しなかった。
　2回目はボンネットのあたりからキューキューなっていたが走行には問題はなかった。
　3回目は、エアコンが利かなかった。猛暑の中、家族も載せていたので暑さに耐えかね、電話で相談したところ、エアコンの冷媒が少なくなっているかもしれないので、ガソリンスタンドで補充して下さい。かかった料金は領収書と引き換えに返却しますとのことだった。時間の余裕もなかったので、暑さに耐え行程を終え返却した。
　返却時に、レンタカーの担当者という方がちょうどいたので、テールランプの件も含め整備不良はまずいでしょうという指摘をした。
「わかりました」
とのこと。
「この車か分からないけど、この春ガスは交換したはずなんですけどね。」
他人ごとか？
　聞いてみると、整備は業者に外注しているとのこと。本業が不動産屋だからなのか、貸し出す車に対する責任感がなさ過ぎて怖かった。1回目のテールランプの件で見限るべきだった。
　ニコニコレンタカーはもう二度と利用しない。

もし利用される方は必ず動画や写真を撮ってから出発されたほうがいいです。
出発時の確認をして出かけて帰ってきたら傷があると言われました。
1歳の子供を連れていたので運転は慎重に駐車場は両端空いているところか端っこに停めていました。
バンパーの下の方に小さな傷とプラスチック部分に草で擦ったようなよく見ないとわからない傷。
出発時でも気づかないような小さな傷でした。
こちらは一切ぶつけてないので言いましたが当て逃げなどでも支払いしてくださいとのことで5万円請求されました。
さらに支払いしないと帰さないと言われました。
とりあえず支払いをし、警察に来ていただきドラレコを確認してほしい旨伝えました。（貸し出したところではドラレコを見る機械がないから警察に確認してもらってと言われて）
警察の方も親身になって下さり、しっかり確認して連絡しますとのことで解散になりました。
結局、ドラレコには私達がぶつけた映像はなかったものの当て逃げなどの映像もないためそれ以上の捜査はできないとのことで終わりました。
もう二度とレンタカーはしないと決めました。
夫の兄の三回忌でお参りに行くために借りましたがこのことで家族が険悪ムードになっています。

静岡県の浜〇浜北駅店でワゴン車を借りました。
借りてから30㌔も走らないくらいで車両から何かを擦るような音がして、次第に大きくなった。このあと長距離を走る予定だったので慌てて貸し店舗に行くと、他に貸せる車両もない、ここでは整備ができないので別の店舗に行ってくれと。
こんな変な音を出してる車を運転するのは嫌だと言うと、免許を持っている店員がいないのでお願いしますと言われた。その時点で有り得ないのに、整備する店舗の電話番号を教えるだけで、地図を見せてくれるわけでもなく、行けばわかる！の一点張り。
出発の時間も迫っていたので、仕方なく自分で調べて店舗に行きました。貸し店舗で対応してくれた店員は、サービスしますから！と言っていたが、サービスってなに？整備料金取りませんてこと？
整備してもらってる最中、他のレンタカー会社で貸し車両がないか調べたが、当たり前だけど当日貸せる車があるわけが無い。
ホテルも取ってアミューズメントパークのチケットも取ってたので、対応に納得は出来なかったけど、整備終わった車で出発した。
返却時、借りた当日にトラブルがあった、対応が不愉快だったと言うとその店員が、自分は3日ぶりに出勤したのでわからないとのこと。なんで情報共有がなされていないのか。
結局、サービスなんてあるわけが無い。
整備に行く移動にかかったガソリン代や、その間まともに使えなかった時間分のレンタル代くらいの返金があると思ってただけに本当に最悪。整備の移動にかかったガソリン代までこちら持ちってどういうこと？と腹が立ちました。

事前リサーチ不足な点はこちらの落ち度ですが、対応に納得出来ないので本社に問い合わせしましたが返答はなし。

旅行のために先日免責をつけて初めてニコニコでレンタカーを借りました。

借りる際の傷のチェックで
ここ傷ありますねー、修理しようと思ってたんですけどね。
とスタッフの方に言われながら、そこそこ傷のある車を貸していただきました。
古い型で全然スピードも出ずでしたが、
まあ安いし軽だし仕方ないかなと思える程度でした。

旅行も事故なく終わり、借りた店舗に返却に行くと
「こんなところに傷はついてなかった。」と5万請求されました。
「もし修理費が5万未満であれば差額は返金します。
修理費は明日ディーラーに確認してご連絡します。」
と言われ、全く身に覚えのない傷ですが
こちらとしても傷がついていなかったという証拠もなく
こんなところに傷はなかったと言われれば払うしかないと思い
とりあえず5万支払いました。

ただ、次の日いくら待ってもレンタカー会社からの連絡はなく
ここのコメントを読んで色々と腑に落ちました。

本部の問い合わせフォーム経由で
•該当箇所"のみ"の修理見積もり結果
•修理したのであれば修理をした証拠
をつけて差額があれば返金を求める旨を伝えていますが
返答がいつになるのかもわかりません。
初めてのことで不安ばかりです。

今後は少し高くてもきちんとした大手の会社を使おうと思います。

観光でお借りしました。
スタンド経営のフランチャイズとしてされてみえたので安心かと思いましたが、高速で走り出しエンジンが温まってきた途端、タコメーターが上がらず2000回転から下がり80キロまで減速。
後続車から煽られながら坂を登り、途中のSAで状況の報告をした所「点検してあるので大丈夫。心配なら、何処かでみてもらって下さい」の指示。
こちらで点検に出すのですか？
高速道路で止まって何があったらどうするんですか？
何回か話をしましたが、代車を出す権限は自分には無いので。と。
こちらで、道中のディーラーへ点検に出し、助手席から撮ってあった、症状が出た時の動画を見せるとディーラーの整備士は、この状態でお客さまが乗られるのは心配なので変えてもらった方がいいですよ。
渋々、代車交換に応じて下さったものの、旅行の工程を代車で終え店舗へ戻ると、「高速道路で検証しましたけど問題ないですよ」と、恐らく自分で走行中の車内から撮ったと思われる動画を見せて、自分が正しいといわんまでの話を延々と30分。
走行中の携帯電話は交通法違反では？ましてや高速道路で140キロも出して動画撮影？
「裁判で訴えられてもこちらは受けてたちます」
なんて事を平然と捲し立ててましたが、事故がなかった事に安堵するどころか、さも自分たちの正当性を主張するばかりで埒があかず、終電を逃しそうでしたので帰宅しましたが、何とも後味の悪い体験でした。
バックモニターの画面も歪んでいたことから、事故車を引き取り、うまく走れるようにしただけで、全くもって高速で走るような車ではありませんでした。
H28年度式　日産ノートにはお気をつけ下さい。
事故があったからでは遅いですので。

返却時、私がガソリンを入れている間にチェックが入り、1センチ大の小さな特徴のある擦り傷が2つボディについているのが見つかりました。擦った覚えがないので、駐車場でつけられてしまったキズではないかってことでした。運悪く7~8センチ離れた箇所についていたので、2箇所としてカウントされ、深いキズとのことで修理代として1箇所につき16200円、合計32400円請求されました。一見、大したキズには見えませんが、返却時に細かくチェックされ見つかりました。
運転席にあった1センチ大の深い穴やサイドミラーの無数の擦り傷は、車を買い取った時からあるキズとのことで未修理のまま放置しているにも関わらず、今回のキズは修理するとのこと。何のための修理なのか…。
走行距離7万キロを超えている、安く買い取った中古車を安くレンタルする代わりに、修理代で儲ける商売なのか。
規則ですからと、笑みを浮かべて説明する店員の顔が頭に焼き付いて離れません。私が給油している隙に、店員がつけたキズなのではないかと疑いたくなったくらい。
2400円のレンタル料金が15倍近くになり、もう二度と安いレンタカーは使うまいと思いました。
ちなみに濃い色の車は傷が目立つので、借りるときは要注意ですね。

こちらの口コミをみてビックリしました。
店舗で対応がかなり違うようですね。

【大阪谷町店】
よく使います。
顔も覚えられており、接客も良いと思います。
ＧＳ指定もありません。
一度、前の客用にドリンクホルダーを外して設置し忘れくらいがミスといえばミスでしょうか。
（すぐ戻って事なきを得ています。）

【あべの橋店】
指定のGSスタンドがセルフスタンドですが、
ニコニコレンタカーの人には入れてくれました。
（セルフは嫌で使わないので助かりました。）
気になる点はお店が狭い道路沿いなことくらいです。

【南小岩店】【函館駅前店】
共に旅行中に利用しました。
可も無く不可も無くというと特徴が無いみたいですが、
旅行中の利用としては重要なことかと。
両店とも指定GSスタンドが若干不便な事くらいです。
特に南小岩店は道を把握していないと遠回りになります。

【加賀温泉店】
借りに行く際に電車が事故で遅れていたので、
途中で遅れる連絡をいれたところ応対の方の反応がいまいちでしたが、
返却時の店員さんはすごく対応良かったです。

いずれも禁煙車でタバコ臭かったことはありません。
不当な請求を受けたこともありません。
コールセンターは利用したことがないのでわかりませんが、
各店で対応に不満を感じたこともないです。
免責や延長の説明などもしっかりしてもらっています。

但しカーナビは後付タイプですので、
長時間車から離れる可能性がある場合には使用しないほうが良いかもしれません。

ニコニコレンタカー大久保店を利用しました。
2泊3日の長距離で多摩ナンバーの白い軽自動車をレンタルしました。

お店も混んでいたため30分ほど待たされ、「新車なので傷がありません。気をつけていってらっしゃい。」と適当に出発前チェックをされ急かすように出発されました。
そして、返却時に「助手席外扉の下に傷なし凹みがあります。ぶつけましたか？修理に出すまで使えない2万円、修理費5万円の計7万円を今支払ってください」と言われました。
ですが、身に覚えがないしどこにもぶつけても擦ってもないのに可能性としたら駐車している間に傷をつけられたのかもしれません。腑に落ちないため、「出発前のチェックシートも新車だから傷ないと言われ適当にされました。それは業務を怠ってますよね？」などと問い詰め、従業員の方が前撮影したその車の画像チェックをしてまた長時間待たされました。
次の瞬間！！！！
「この凹みは前からあったものでした。今回は7万円の請求はしません。ですが、契約書に傷がないと同意をかねてサインしていますので本当は支払わなければなりませんので。」と言われました。お金は請求されなくて済んだものの元ある凹みに危うく請求されるところでした。
また、プラスで下の凹みを注意されただけのはずが「上の方にも同じような凹みがありました。」と追加でいちゃもんをつけられました。
結果、請求はされなかったものの詐欺まがいなレンタカー店です。
そして、乗車中気がついたのですが前に乗っていた客のゴミが入っていたりしてちゃんと清掃してないんだなと思いました。
もう2度と借りません。皆さんも気をつけてください！！！！
色々口コミを見ていたら結構な確率で同じ思いをしている方が沢山いましたので、これは常習犯です。
出発前に急かされてもしっかりと確認、写真記録をしておくべきで、返却時いちゃもんをつけられ、大ごとになった時の為に証拠として会話の録音をしておくべきです！！
これで私はその録音記録で晩酌の美味しいつまみが出来ました。
※再度言います！皆さん気をつけて下さい！！！