ニコニコレンタカーの口コミ・評判 16ページ目

こちらの口コミをみてビックリしました。
店舗で対応がかなり違うようですね。

【大阪谷町店】
よく使います。
顔も覚えられており、接客も良いと思います。
ＧＳ指定もありません。
一度、前の客用にドリンクホルダーを外して設置し忘れくらいがミスといえばミスでしょうか。
（すぐ戻って事なきを得ています。）

【あべの橋店】
指定のGSスタンドがセルフスタンドですが、
ニコニコレンタカーの人には入れてくれました。
（セルフは嫌で使わないので助かりました。）
気になる点はお店が狭い道路沿いなことくらいです。

【南小岩店】【函館駅前店】
共に旅行中に利用しました。
可も無く不可も無くというと特徴が無いみたいですが、
旅行中の利用としては重要なことかと。
両店とも指定GSスタンドが若干不便な事くらいです。
特に南小岩店は道を把握していないと遠回りになります。

【加賀温泉店】
借りに行く際に電車が事故で遅れていたので、
途中で遅れる連絡をいれたところ応対の方の反応がいまいちでしたが、
返却時の店員さんはすごく対応良かったです。

いずれも禁煙車でタバコ臭かったことはありません。
不当な請求を受けたこともありません。
コールセンターは利用したことがないのでわかりませんが、
各店で対応に不満を感じたこともないです。
免責や延長の説明などもしっかりしてもらっています。

但しカーナビは後付タイプですので、
長時間車から離れる可能性がある場合には使用しないほうが良いかもしれません。

ニコニコレンタカー大久保店を利用しました。
2泊3日の長距離で多摩ナンバーの白い軽自動車をレンタルしました。

お店も混んでいたため30分ほど待たされ、「新車なので傷がありません。気をつけていってらっしゃい。」と適当に出発前チェックをされ急かすように出発されました。
そして、返却時に「助手席外扉の下に傷なし凹みがあります。ぶつけましたか？修理に出すまで使えない2万円、修理費5万円の計7万円を今支払ってください」と言われました。
ですが、身に覚えがないしどこにもぶつけても擦ってもないのに可能性としたら駐車している間に傷をつけられたのかもしれません。腑に落ちないため、「出発前のチェックシートも新車だから傷ないと言われ適当にされました。それは業務を怠ってますよね？」などと問い詰め、従業員の方が前撮影したその車の画像チェックをしてまた長時間待たされました。
次の瞬間！！！！
「この凹みは前からあったものでした。今回は7万円の請求はしません。ですが、契約書に傷がないと同意をかねてサインしていますので本当は支払わなければなりませんので。」と言われました。お金は請求されなくて済んだものの元ある凹みに危うく請求されるところでした。
また、プラスで下の凹みを注意されただけのはずが「上の方にも同じような凹みがありました。」と追加でいちゃもんをつけられました。
結果、請求はされなかったものの詐欺まがいなレンタカー店です。
そして、乗車中気がついたのですが前に乗っていた客のゴミが入っていたりしてちゃんと清掃してないんだなと思いました。
もう2度と借りません。皆さんも気をつけてください！！！！
色々口コミを見ていたら結構な確率で同じ思いをしている方が沢山いましたので、これは常習犯です。
出発前に急かされてもしっかりと確認、写真記録をしておくべきで、返却時いちゃもんをつけられ、大ごとになった時の為に証拠として会話の録音をしておくべきです！！
これで私はその録音記録で晩酌の美味しいつまみが出来ました。
※再度言います！皆さん気をつけて下さい！！！

借りた店　：　千葉市花見川区　幕張本郷駅前
借りた車　：　日産マーチ　走行15万キロ程度

ガソリン満タン貸しの満タン返しのはずが、借りて走り出し、すぐに高速に乗って気付いたら燃料計が半分よりちょっと上くらいを差していた。　（2/4と3/4の中間くらい）

さらに雨の中走っていた（当日は関東一円で大雨だった）ら、どこからか水が浸入してきてリアシートの座面（左右両側）に染みてきて、100kmも走った頃にはリアに座っていた二人の服が下半身びしょ濡れに。

15万キロ走っていた車だったのでリアシートには汚れがかなり沁みついており、それが水に浮いて衣服にもすごい汚れと匂いが移った。

リアシートの二人がとにかく不快だと言うので（当たり前だ）、全員の荷物からタオル類を全部出してお尻の下に敷いたがまったく役に立たず、高速道路を降りてからスーパーに立ち寄り、ビニールのゴミ袋を買ってシートに敷き、とりあえずこれで行こうという事に。

車の返却時にガソリンの件とリアシートへの浸水の件を言ったら「ガソリンが満タンじゃない状態で貸し出す事は絶対にあり得ない。　整備もきちんとしているので水が浸入する事も無い。」の一点張り。

「異常があったのならなぜすぐに電話してこなかったのか？　電話してこなかったのだからこちらには一切の非は無い。」と断言された。

貸出し時に「何かあったら電話連絡を」と聞いていた以上、すぐに電話をしなかったこちらにも一部非が有る事は認めるが、シートが濡れたのは半ドアで走っていたんじゃないのか？　または走行中に窓を開けていたんじゃないのか？」と放言された。
（だれが大雨の高速道路で窓開けて運転するんだよ！　しかも11月下旬だぞ！）

挙句「シートを濡らしたんだから賠償請求するかもしれない」とまで言われ、「あぁ、この会社はこういう商売をしているのか・・・」と思ってドン引き。

こちらとしては、こういった車は貸し出さない方がいいのではと注意喚起をしたかっただけなのに、終始クレーマー扱い。

こんな最悪な会社、今までに見たことない。

もう絶対に利用しない。

以前昔、ニコニコで借りて懲りたのですが、最初から凹んでいたところを、　
「貸す前にはこんな傷ついてなかった」　
と言われ提示する証拠がなく、ノンオペも全部つけていたのに、7万渋々払わされました。　

今回急遽車が必要になったので、どこも空車がなく、渋々ニコニコレンタカーを使わせてもらってもらいました。　
前回と同じく違う店舗ですが、　
出発前に、車の点検する際、一緒に点検しますよね？　
自分「ここ傷付いてますよ」　
と言ったら　
店員「あ！そこの傷は大丈夫です」
といいつつ、控えの紙にチェック入れてない。
　
きたぞこれ。同じ手使う気だな　と。　
気をつけて欲しいのですが
⚠︎車の傷きっちり動画回すこと。この際、店員の声もいれておくこと⚠︎

そしたら案の定、返却時、傷付いてませんでしたよ！　
とほざくものだから、動画見せて、本社にクレーム入れました。　　

結論から言います。適当なグル会社です。　
借りるのは大手にしましょう。

某4条店。
返却時にわざわざ下から覗き込まないと分からないような傷を指摘され、7万円（免責＋休業補償）を請求された。
バンパーの下に10センチほどの塗装のハゲのようなもの。
運転中にぶつけたような記憶は一切ないと言うと、当て逃げされたのでは？とのこと。
しかし、バンパーの下に当て逃げで傷が付くとは思えない。
貸し出し前に担当者も確認していないじゃないかと言うと、バンパー取り替えて一発目の貸し出しなんですよ、とのこと。
だが後日、責任者に問い合わせた際、バンパーを取り替えてから一発目の貸し出しだったというのは嘘だったと発覚。
実際には取り替えたあと、自分が借りた前日にも貸し出しがあった。
また、貸し出し前のチェックで傷は一切ないとの説明だったが、責任者によると、フロントガラスのところに一つ傷があったとのこと。
聞いていた説明とちがうと言っても、貸し出し前に確認してないのが悪いの一点張り。
毎回わざわざしゃがみ込んでバンパーの下を確認しろと？（苦笑）

自分自身も数年間レンタカー業務に携わっていたが、貸し出し前、後共にわざわざしゃがんで覗き込んでまで傷の確認はしない。
また、貸出し前だけでなく、返却時もお客様の立ち合いのもと一緒に確認していた。
貸し出し前のチェックではこちらから傷の場所を説明する。
しかしこの会社（店舗？）は貸し出し前のチェックではこちらからいちいち指摘しないとチェックシートに記入しない。
これでは後からいくらでも請求可能では？

返却時、納得がいかなかったためその場で支払うつもりはなかったが、同行者が支払ってしまった。
支払った時点でこちらに非があると認めたようなものなので、あとから何を言っても無駄だろうと思いつつも、消費者センターと本社に連絡した。

消費者センターとしては、自分が傷をつけたと確証がないのであれば支払う必要は無いとのこと。
バンパーを取り替えたばかりだという点についても、それを証明するものがない限り理由にはならないと。
また、既に支払ってしまったことを伝えると、話し合いしかないとのこと。

本社には2回連絡した。
まず店舗に連絡した際、担当者が不在なので翌日電話させます、と言われ待っていたが連絡がなかった。
そのため、次の日上記のことを本社に連絡。
そのことを伝えると丁寧な対応ですぐに店舗に連絡してくれた。
その後、店舗の責任者から連絡があり、バンパーなどについて先ほどの説明を受ける。
バンパーを取り替えたら連絡しましょうか？と言ってきたのでお願いしますと言ったが、結局連絡なし。
きっと修理なんてしていないのだろう。

納得がいかなかったためもう一度本社に連絡したが、担当者も前と変わってイライラしたような態度に一変。
店舗の担当者と話し合うか、公的機関に相談してもらうしかない、とのこと。
傷チェックのやり方を指摘しても、店舗に確認したらちゃんとやっていると。

また、貸出し当日の担当者は嘘つきなだけでなく対応がいい加減だった。
貸し出し前の手続きでも免許の提示を求めなかった。
本来、無免許の客にレンタカーを貸してはいけないため、貸し出し前の確認は必須（マニュアルにもあるはず）。
もし当日自分が持っていなくて何かあったらどうなっていたのだろうと考えるとゾッとする。

また、返却時に同行者が免責補償に入っていたら金額は少なくて済んだのか？と聞くと、そうだとの答え。
だが実際には、当て逃げだったとしても自損事故になるため免責補償は適用されない。
なのでこの場合、パーフェクト補償なら適用されます、と言うのが正解。
そんなことすらきちんと説明できないのかと呆れた。

前日の返却時にチェックし忘れていて、当日別の店員が傷を発見したから嘘をついてでも無理矢理請求しようとしたのではないか。
真相は分からないが、そんな風に考えてしまった。

もちろん、走行中に石などがぶつかって傷がついた可能性もゼロではない。
だが、貸し出し前にお互い（店員も含め）確認していない以上、確かめようがない。
どこかぶつけませんでしたか？と言ってきた時も、こちらから見せていただいて良いですか？と聞いたから見せてくれたようなものでらそのまま料金を払わせようとしてる雰囲気だった。

そもそも返却時に客を店の中で待たせておいて、傷の確認を一緒にやらないのはおかしい。
こんなことは無いと思いたいが、こちらが見てないところで傷をつけることも可能では？と思う。
先にも述べたように、貸し出し前、返却時ともに同じように確認をするのがフェアだと思う。
だがこの会社は貸し出し前のチェックはいい加減で、返却時の確認は時間をかけて入念にやるようです。
実際にも以前から返却時のチェックが長くて待ち時間が長いことが増えていたように思う。

同じようなやり方で、お金を取りやすそうな客から取ってるんじゃないかなーと思ってしまった。
考えてみれば、予約変更の際、ネットで見たら空きがあるのに店舗に連絡したら空きがなくてキャンセル料を払わされたりとか、同じ距離を走ってガソリン代が通常の3倍くらいする時があったりとか。
不可解に思うことが増えてはいた。

料金は安いし、ナビの性能は良かったので何もなければ引き続き利用するつもりだった（多い時は月3〜4回借りていた）。
しかし、残念ながらもう利用することは無いと思う。
本当に自分が傷をつけたかどうか、というより嘘をつかれたと言う事実が本当に悲しく、その担当者が貸し出す車に乗って楽しめると思えないので。

対処法として、事前に動画を撮影しておくなどもあるが、バンパーの下なんてわざわざ撮りますか？
そこまでして借りたいとは思わない。他にもレンタカーの会社あるし、この会社にこだわる必要ないので。

長くなってしまったが、同じような目に遭う人が増えないことを祈る。

12時間パックで借り、返却予定時刻を10時間と設定しました。あくまで予定時刻であり、12時間以内に返却すればいいと思って行動していました。予定時刻が少し過ぎた頃に電話がかかってきて、盗難届けを出すところだったなど、威圧的な言葉を長々とあびせられました。こちらも時間通りに返却できなかったことには反省していますが、ここまで威圧的に言われるとは思ってもみませんでしたし、12時間以内に返却すればいいと思っていたということを伝えると、10時間に設定したのはあなたですよね！？とこんな対応でした。もっと言葉選びや態度を改めてほしいです。そこまで言うなら、返却予定時刻ではなく返却時間と明記してほしいです。予定はあくまで予定ですよ？？それに契約書には延滞料金のことも書いていませんし、そもそも12時間パックを申し込んでいても返却時間を10時間に設定していると勝手に残りの２時間を放棄したことになるなんて、12時間分の料金を払っているのにあんまりです。12時間パックじゃないじゃないですか！説明も一切なく、こんなにも対応が最悪なところは初めてです。もう2度と借りません。

今回は利用しないことになりキャンセルをしたのですが、前日には配車連絡のメールが届き時間も遅く店舗も空いていないので当日の朝にコールセンターに連絡。キャンセルしておきますとだけ説明を受け安心していたが店舗から電話があり当日のキャンセル料を支払えと言われる。キャンセルできていたと思っていたから納得いかずそちらのミスでは？と訴えるも電話口の方は逆ギレ。録音も残っているから支払えと一点張り。言った言わないで納得も出来ず支払うのは具合が悪いので録音を聞かせてほしいと言うと、担当が録音を持ち出しているから無理。担当から連絡させると言われ電話を切られる。１時間経っても連絡がないので本部に連絡するとすぐに店舗に伝えるが責任は取れないとのこと。店舗へ連絡するとすぐに担当から連絡させると言われ、結局電話がきたのは6時間後。録音を持ち出している事実はないと言うがほんとうにそれが事実かもわからない。電話した際に名前や住所の話をしているため個人情報を持ち出しているのと同じ。事実でないにしてもこちらは不安があるわけで6時間も放置できる神経がわからない。結局もういんじゃないですか？今後利用しないでくださいと逆ギレの連絡がありキャンセル料を支払いませんでしたがあまりの対応と態度に怒りはおさまりません。利用料金は安いが他の口コミを見る限りこういったとこで多額請求をしているのでは？

夏季、5日間で19800円と安かったので借りたが返却時に、ボディの側面に傷があると言われて免責5万円と休業補償2万円で7万円請求された。ぶつけたりこすったりした覚えはない。帰りの飛行機の時間もあるので仕方なく払ったが、受付時に航空券を見せてくれと言われたのは逃げられないようにする為だったのかと思った。それにしてもやり方が気にくわない。二度と利用しない。

返却時にオーケーと言われたのに
翌日電話でクリーニング代払えと煽られました。

私はきちんと掃除をして返却したし
話が通じないので本部に連絡したところ、
不当な請求なので払わないでいいとのことでした。

客からクレームがきたとのことでしたが、
返却された後店では掃除をしていないのですかね？

まぁ私が借りたときもゴミがあったし
してないということですかね。(文句は言わなかったけど)

夏休み最終日ゆっくり寝ていたら
電話で起こされ客に対してあり得ない口調で煽られ、
ありもしないことを言われ
最悪の気分になりました。
夏休み最終日も楽しめませんでした。
楽しかった実家への帰省も台無しになりました。

しかし、本部の方はしっかり対応してくださり
とても助かりました。素晴らしい対応でした。

足立扇店、私車綺麗にして返しました。
私の楽しい夏休み返してください。

皆様にも不当な請求には気をつけていただきたいし
悔しいし頭にきたのでここに書かせていただきました。

返却時に傷の確認をスタッフと一緒にしたにもかかわらず、後日、電話がきて「ホイールに傷がある」「夜に確認したから傷が見えなかった」「山道を走ったでしょ」などと言われた。
ドライブレコーダーがあったので見てもらったら何とも接触していないと分かりますと言ったのですが「ドライブレコーダーで確認できなくてもお客様が借りていた時にできた傷は払ってもらうんですよ、現在の規約では」と言って聞かなかった。
連休の旅行中なのに気分が下がって久しぶりの夫婦旅行が最悪の気分になりました。
ライトでしっかり確認して傷は見当たらなかったのに、夜暗いからとかなり言われたが、そんなに請求したいのであれば確認場所を変えるなど店側のシステムに問題があると思う。
電話で威圧的な声と言葉でドヤされ、もうここでは借りないと誓った。

弁護士、本部の方に連絡を取って支払いはなくなりましたがドヤしてきた人はメールでの謝罪だけでした。
そこは電話ではないんですね。