ニコニコレンタカーの口コミ・評判 16ページ目

借りた店　：　千葉市花見川区　幕張本郷駅前
借りた車　：　日産マーチ　走行15万キロ程度

ガソリン満タン貸しの満タン返しのはずが、借りて走り出し、すぐに高速に乗って気付いたら燃料計が半分よりちょっと上くらいを差していた。　（2/4と3/4の中間くらい）

さらに雨の中走っていた（当日は関東一円で大雨だった）ら、どこからか水が浸入してきてリアシートの座面（左右両側）に染みてきて、100kmも走った頃にはリアに座っていた二人の服が下半身びしょ濡れに。

15万キロ走っていた車だったのでリアシートには汚れがかなり沁みついており、それが水に浮いて衣服にもすごい汚れと匂いが移った。

リアシートの二人がとにかく不快だと言うので（当たり前だ）、全員の荷物からタオル類を全部出してお尻の下に敷いたがまったく役に立たず、高速道路を降りてからスーパーに立ち寄り、ビニールのゴミ袋を買ってシートに敷き、とりあえずこれで行こうという事に。

車の返却時にガソリンの件とリアシートへの浸水の件を言ったら「ガソリンが満タンじゃない状態で貸し出す事は絶対にあり得ない。　整備もきちんとしているので水が浸入する事も無い。」の一点張り。

「異常があったのならなぜすぐに電話してこなかったのか？　電話してこなかったのだからこちらには一切の非は無い。」と断言された。

貸出し時に「何かあったら電話連絡を」と聞いていた以上、すぐに電話をしなかったこちらにも一部非が有る事は認めるが、シートが濡れたのは半ドアで走っていたんじゃないのか？　または走行中に窓を開けていたんじゃないのか？」と放言された。
（だれが大雨の高速道路で窓開けて運転するんだよ！　しかも11月下旬だぞ！）

挙句「シートを濡らしたんだから賠償請求するかもしれない」とまで言われ、「あぁ、この会社はこういう商売をしているのか・・・」と思ってドン引き。

こちらとしては、こういった車は貸し出さない方がいいのではと注意喚起をしたかっただけなのに、終始クレーマー扱い。

こんな最悪な会社、今までに見たことない。

もう絶対に利用しない。

以前昔、ニコニコで借りて懲りたのですが、最初から凹んでいたところを、　
「貸す前にはこんな傷ついてなかった」　
と言われ提示する証拠がなく、ノンオペも全部つけていたのに、7万渋々払わされました。　

今回急遽車が必要になったので、どこも空車がなく、渋々ニコニコレンタカーを使わせてもらってもらいました。　
前回と同じく違う店舗ですが、　
出発前に、車の点検する際、一緒に点検しますよね？　
自分「ここ傷付いてますよ」　
と言ったら　
店員「あ！そこの傷は大丈夫です」
といいつつ、控えの紙にチェック入れてない。
　
きたぞこれ。同じ手使う気だな　と。　
気をつけて欲しいのですが
⚠︎車の傷きっちり動画回すこと。この際、店員の声もいれておくこと⚠︎

そしたら案の定、返却時、傷付いてませんでしたよ！　
とほざくものだから、動画見せて、本社にクレーム入れました。　　

結論から言います。適当なグル会社です。　
借りるのは大手にしましょう。

某4条店。
返却時にわざわざ下から覗き込まないと分からないような傷を指摘され、7万円（免責＋休業補償）を請求された。
バンパーの下に10センチほどの塗装のハゲのようなもの。
運転中にぶつけたような記憶は一切ないと言うと、当て逃げされたのでは？とのこと。
しかし、バンパーの下に当て逃げで傷が付くとは思えない。
貸し出し前に担当者も確認していないじゃないかと言うと、バンパー取り替えて一発目の貸し出しなんですよ、とのこと。
だが後日、責任者に問い合わせた際、バンパーを取り替えてから一発目の貸し出しだったというのは嘘だったと発覚。
実際には取り替えたあと、自分が借りた前日にも貸し出しがあった。
また、貸し出し前のチェックで傷は一切ないとの説明だったが、責任者によると、フロントガラスのところに一つ傷があったとのこと。
聞いていた説明とちがうと言っても、貸し出し前に確認してないのが悪いの一点張り。
毎回わざわざしゃがみ込んでバンパーの下を確認しろと？（苦笑）

自分自身も数年間レンタカー業務に携わっていたが、貸し出し前、後共にわざわざしゃがんで覗き込んでまで傷の確認はしない。
また、貸出し前だけでなく、返却時もお客様の立ち合いのもと一緒に確認していた。
貸し出し前のチェックではこちらから傷の場所を説明する。
しかしこの会社（店舗？）は貸し出し前のチェックではこちらからいちいち指摘しないとチェックシートに記入しない。
これでは後からいくらでも請求可能では？

返却時、納得がいかなかったためその場で支払うつもりはなかったが、同行者が支払ってしまった。
支払った時点でこちらに非があると認めたようなものなので、あとから何を言っても無駄だろうと思いつつも、消費者センターと本社に連絡した。

消費者センターとしては、自分が傷をつけたと確証がないのであれば支払う必要は無いとのこと。
バンパーを取り替えたばかりだという点についても、それを証明するものがない限り理由にはならないと。
また、既に支払ってしまったことを伝えると、話し合いしかないとのこと。

本社には2回連絡した。
まず店舗に連絡した際、担当者が不在なので翌日電話させます、と言われ待っていたが連絡がなかった。
そのため、次の日上記のことを本社に連絡。
そのことを伝えると丁寧な対応ですぐに店舗に連絡してくれた。
その後、店舗の責任者から連絡があり、バンパーなどについて先ほどの説明を受ける。
バンパーを取り替えたら連絡しましょうか？と言ってきたのでお願いしますと言ったが、結局連絡なし。
きっと修理なんてしていないのだろう。

納得がいかなかったためもう一度本社に連絡したが、担当者も前と変わってイライラしたような態度に一変。
店舗の担当者と話し合うか、公的機関に相談してもらうしかない、とのこと。
傷チェックのやり方を指摘しても、店舗に確認したらちゃんとやっていると。

また、貸出し当日の担当者は嘘つきなだけでなく対応がいい加減だった。
貸し出し前の手続きでも免許の提示を求めなかった。
本来、無免許の客にレンタカーを貸してはいけないため、貸し出し前の確認は必須（マニュアルにもあるはず）。
もし当日自分が持っていなくて何かあったらどうなっていたのだろうと考えるとゾッとする。

また、返却時に同行者が免責補償に入っていたら金額は少なくて済んだのか？と聞くと、そうだとの答え。
だが実際には、当て逃げだったとしても自損事故になるため免責補償は適用されない。
なのでこの場合、パーフェクト補償なら適用されます、と言うのが正解。
そんなことすらきちんと説明できないのかと呆れた。

前日の返却時にチェックし忘れていて、当日別の店員が傷を発見したから嘘をついてでも無理矢理請求しようとしたのではないか。
真相は分からないが、そんな風に考えてしまった。

もちろん、走行中に石などがぶつかって傷がついた可能性もゼロではない。
だが、貸し出し前にお互い（店員も含め）確認していない以上、確かめようがない。
どこかぶつけませんでしたか？と言ってきた時も、こちらから見せていただいて良いですか？と聞いたから見せてくれたようなものでらそのまま料金を払わせようとしてる雰囲気だった。

そもそも返却時に客を店の中で待たせておいて、傷の確認を一緒にやらないのはおかしい。
こんなことは無いと思いたいが、こちらが見てないところで傷をつけることも可能では？と思う。
先にも述べたように、貸し出し前、返却時ともに同じように確認をするのがフェアだと思う。
だがこの会社は貸し出し前のチェックはいい加減で、返却時の確認は時間をかけて入念にやるようです。
実際にも以前から返却時のチェックが長くて待ち時間が長いことが増えていたように思う。

同じようなやり方で、お金を取りやすそうな客から取ってるんじゃないかなーと思ってしまった。
考えてみれば、予約変更の際、ネットで見たら空きがあるのに店舗に連絡したら空きがなくてキャンセル料を払わされたりとか、同じ距離を走ってガソリン代が通常の3倍くらいする時があったりとか。
不可解に思うことが増えてはいた。

料金は安いし、ナビの性能は良かったので何もなければ引き続き利用するつもりだった（多い時は月3〜4回借りていた）。
しかし、残念ながらもう利用することは無いと思う。
本当に自分が傷をつけたかどうか、というより嘘をつかれたと言う事実が本当に悲しく、その担当者が貸し出す車に乗って楽しめると思えないので。

対処法として、事前に動画を撮影しておくなどもあるが、バンパーの下なんてわざわざ撮りますか？
そこまでして借りたいとは思わない。他にもレンタカーの会社あるし、この会社にこだわる必要ないので。

長くなってしまったが、同じような目に遭う人が増えないことを祈る。

12時間パックで借り、返却予定時刻を10時間と設定しました。あくまで予定時刻であり、12時間以内に返却すればいいと思って行動していました。予定時刻が少し過ぎた頃に電話がかかってきて、盗難届けを出すところだったなど、威圧的な言葉を長々とあびせられました。こちらも時間通りに返却できなかったことには反省していますが、ここまで威圧的に言われるとは思ってもみませんでしたし、12時間以内に返却すればいいと思っていたということを伝えると、10時間に設定したのはあなたですよね！？とこんな対応でした。もっと言葉選びや態度を改めてほしいです。そこまで言うなら、返却予定時刻ではなく返却時間と明記してほしいです。予定はあくまで予定ですよ？？それに契約書には延滞料金のことも書いていませんし、そもそも12時間パックを申し込んでいても返却時間を10時間に設定していると勝手に残りの２時間を放棄したことになるなんて、12時間分の料金を払っているのにあんまりです。12時間パックじゃないじゃないですか！説明も一切なく、こんなにも対応が最悪なところは初めてです。もう2度と借りません。

今回は利用しないことになりキャンセルをしたのですが、前日には配車連絡のメールが届き時間も遅く店舗も空いていないので当日の朝にコールセンターに連絡。キャンセルしておきますとだけ説明を受け安心していたが店舗から電話があり当日のキャンセル料を支払えと言われる。キャンセルできていたと思っていたから納得いかずそちらのミスでは？と訴えるも電話口の方は逆ギレ。録音も残っているから支払えと一点張り。言った言わないで納得も出来ず支払うのは具合が悪いので録音を聞かせてほしいと言うと、担当が録音を持ち出しているから無理。担当から連絡させると言われ電話を切られる。１時間経っても連絡がないので本部に連絡するとすぐに店舗に伝えるが責任は取れないとのこと。店舗へ連絡するとすぐに担当から連絡させると言われ、結局電話がきたのは6時間後。録音を持ち出している事実はないと言うがほんとうにそれが事実かもわからない。電話した際に名前や住所の話をしているため個人情報を持ち出しているのと同じ。事実でないにしてもこちらは不安があるわけで6時間も放置できる神経がわからない。結局もういんじゃないですか？今後利用しないでくださいと逆ギレの連絡がありキャンセル料を支払いませんでしたがあまりの対応と態度に怒りはおさまりません。利用料金は安いが他の口コミを見る限りこういったとこで多額請求をしているのでは？

夏季、5日間で19800円と安かったので借りたが返却時に、ボディの側面に傷があると言われて免責5万円と休業補償2万円で7万円請求された。ぶつけたりこすったりした覚えはない。帰りの飛行機の時間もあるので仕方なく払ったが、受付時に航空券を見せてくれと言われたのは逃げられないようにする為だったのかと思った。それにしてもやり方が気にくわない。二度と利用しない。

返却時にオーケーと言われたのに
翌日電話でクリーニング代払えと煽られました。

私はきちんと掃除をして返却したし
話が通じないので本部に連絡したところ、
不当な請求なので払わないでいいとのことでした。

客からクレームがきたとのことでしたが、
返却された後店では掃除をしていないのですかね？

まぁ私が借りたときもゴミがあったし
してないということですかね。(文句は言わなかったけど)

夏休み最終日ゆっくり寝ていたら
電話で起こされ客に対してあり得ない口調で煽られ、
ありもしないことを言われ
最悪の気分になりました。
夏休み最終日も楽しめませんでした。
楽しかった実家への帰省も台無しになりました。

しかし、本部の方はしっかり対応してくださり
とても助かりました。素晴らしい対応でした。

足立扇店、私車綺麗にして返しました。
私の楽しい夏休み返してください。

皆様にも不当な請求には気をつけていただきたいし
悔しいし頭にきたのでここに書かせていただきました。

返却時に傷の確認をスタッフと一緒にしたにもかかわらず、後日、電話がきて「ホイールに傷がある」「夜に確認したから傷が見えなかった」「山道を走ったでしょ」などと言われた。
ドライブレコーダーがあったので見てもらったら何とも接触していないと分かりますと言ったのですが「ドライブレコーダーで確認できなくてもお客様が借りていた時にできた傷は払ってもらうんですよ、現在の規約では」と言って聞かなかった。
連休の旅行中なのに気分が下がって久しぶりの夫婦旅行が最悪の気分になりました。
ライトでしっかり確認して傷は見当たらなかったのに、夜暗いからとかなり言われたが、そんなに請求したいのであれば確認場所を変えるなど店側のシステムに問題があると思う。
電話で威圧的な声と言葉でドヤされ、もうここでは借りないと誓った。

弁護士、本部の方に連絡を取って支払いはなくなりましたがドヤしてきた人はメールでの謝罪だけでした。
そこは電話ではないんですね。

安いから車も古くて内装、外装
共に仕方ない感じは納得で借りてました
先日、飛び石でフロントガラスにひび(窓枠から5㎝)が入りすぐに営業所に連絡。
どうすればよいか聞いたところ
折り返し電話をすると言うので待っていました。
かかってきた電話の第一声は
自損扱いになるので修理代として、5万円です！
私はお金の話は後で！今、どうすればよいか、聞いてるの！高速なんです！と伝えると。
じゃあもどってきますか？どーしますか？
なんの指示もないまま1回目の電話終了

あと1日契約が残っていたので、車を変えてくれるように2回目の電話すると、こちらの様子などを聞く前に
修理代5万円と営業保証2万円！
お金の話だけでした。
私はひびが大きくならないか心配しながら
師走の渋滞を抜けて、ＴＸ.m営業所に到着。
第一声が自損扱いなので修理代5万円と営業保証5万円！
ちょっと？朝からお金の事ばかり二転三転で安全の為の指示もないまま、どういう事なのか聞くと、
払ってもらわないと、社長に怒られると！
話にならいので直接社長に連絡。
こちらが説明する間もなく、一方的、威圧的に話してきました。
修理代5万円は契約に則って支払うつもりでしたから
営業保証の2万円と5万円の違いは何かたずねると
自走返却2万円、自走不可能(レッカー別)5万円だと！
社長さんが、今回のフロントガラスは自走不可能なんで
ー。だって！
私戻って来ましたけど？
それって？朝イチの電話で言ってくれなきゃ！
無事に到着したからいいけど？
お金の話ばかりでなくて、人が乗る車を貸しているって事を第一に考えて欲しいです。
そのような話には耳も貸さず。
払うのか払わないのか？だけで話になりません。
振り込み先を従業員に聞いて家に戻りました。
さらに10分後いつ振り込むのか？と言う電話に
怒りがこみ上げてきました。

次の日支払うにしても、スッキリしたいので消費者生活センターに相談したところ
契約書をファックするように言われたので
ニコレンＴＸ.mに取りに行き社長さんに説明すると、
払うって言ってたろ！大人げないな！いくらなら払うんだ！！！こっちは忙しいんだ！でるとこ、でるぞ！等々

私は修理代として5万円、営業保証の2万円と答えると
今すぐ払え！そしてもう借りにくるな！
と言われました。
何故？消費者センターに相談だけで金額が変わるの？


すぐに、消費者センターに報告の後振り込みました。
ちなみに、今後の参考にしてほしいので
契約書はファックスしました。


くれぐれも皆さんがイヤな事に巻き込まれないように
参考にしてください。

安いので経費節減のため、他の店舗で利用したことはあるが、今回利用店舗がひどかったので書込みします。
土浦、つくば地域をちょっと走るので軽自動車で良いと判断した、8月なのにスタッドレスタイヤ、ナビはビルトインのものに加えてダッシュボードにもう一台(あとから聞くとビルトインの情報が古いから)あるが、電源コードがシフトレバーに絡まるような位置で危ない。
返却時に距離精算だと高くなるからスタンドで満タンにしたほうがよいと親切に言われ、39キロ走ってスタンドで7リットル強入った。燃費がリッター5.5キロ(スカイラインGTR並)
返却の際は店舗に定員不在でポストに鍵をいれるシステムだが、電話してもエアコン付けると燃費悪くなるとの説明で埒が明かない。次の仕事があるので、経理から泣く泣く、泣き寝入り。
悔しくてホームページのぞくが、お客様の声は表示されているが、書き込む場所がないからここに書きます