Airペイの口コミ・評判 2ページ目

導入にあたり、とても良心的で
タブレットも無料貸し出し。
話も、親身になってくれたので
他社検討中をやめ、契約

が、カードリーダーは半年で故障
保証が切れているから有償で購入。

納得がいかず、調べてみると
安っぽいカードリーダーだなと思っていたが
壊れやすいことが判明した。

知人は年に複数回壊れ、その都度２万オーバーで新規購入。
導入した意味なし。乗り換えして解約したそう。
口コミを、調べてください。

４回故障。などいろいろでてくる

ながらく、こんな状態ということは
カードリーダーの改善がないということですよね。

簡単導入させて、半年で２万回収してるのか。

解約します

カスタマーから電話が本当に非常識。
1度電話に出なかったからといって、担当者とのやりとりを無視して10分もしないうちに、他の人に電話。

折り返すと詳細を確認したから問題ないという。
他のサービスを早急に探します。

土曜日の昼に家族で飲食店を利用した際に、Suicaで支払いできるとのことで、アンドロイドのモバイルSuicaで決済しましたが、スマホ側は完了の表示で、履歴、通知ともに残高も引き落とされましたが、お店側のエアペイの方が完了しなかったとのことで、エアペイの取引履歴にも反映されてないと画面を見せられ、料金を払って欲しいと言われました。

こちらはSuicaの残高が引かれているため、残高不足で支払えず、仕方なくクレジットカードで決済しました。

家に戻り、Suicaのサポートセンターに電話(有料)して確認したところ「ちゃんと引き落としされており取引は完了している」と言われたため、お店に電話して「二重支払いになっている」旨を伝え、お店の端末の方を確認するように話しましたが「エアペイは土日祝のサポートをしておらず月曜日まで確認できない」とのこと。

「こちらは取引完了の確認とれている」ことから、お店側とかけあい、再度お店まで行ってクレジットカードの支払いを返金処理頂きました。

Suicaサポートのナビダイヤル代、お店への電話料金、行き帰りの交通費、駐車場代がかかりましたが、お店側の誠意ある対応でしたので請求しませんでした。

でも、旅行中のお客様に対して同案件が発生した際、お客様の交通費や迷惑料を支払うリスク等を踏まえると、決済システムサービスとしては、店舗側のリスクが大きく、サービスとしてはあまりにも脆弱だと思います。

使用歴初期からなので2〜３年くらいでしょうか。色々改善された点はありますが、カスタマーサービスが大した知識もないくせにかなり上からでいちいちイライラします。

オーソリの事もいまいち理解しておらずお客様目線では100%ないのでリクールートという大手のサービスではありますが、制作会社が全く別でUI/UXも慣れればいけますが、基本的には相当ひどいです。

UI/UXに関してや顧客のことまで考えたスキームでは個人的にスクエアに頑張って欲しかったですが、端末トラブルが多すぎるので2019年の現時点では妥協できる方はairペイもいいかもしれません。。。

ただ、他者にも類似のサービスが多いのでしっかり検討してから申し込むことを強く勧めます。
私は、端末不良の際にも偉そうに有料になると言われて他者に変えました。

最後に店舗をやられてる方ならお客様とのお金のやりとりなどミスも起きると思います。

このサービスはairペイ側に不手際があっても偉そうに導入店舗側に全ての費用を負担させるのでその辺は本当にありえないです。
もう一度言いますが、人為的ミスではなく提供サービスで不具合があっても店舗負担になります。

人気店や忙しい店舗は上記の対応にかなりのストレスと時間を割かれるので
高額な商品扱ってる方や繁盛店はかなり気をつけたほうがいいです。

本当にイライラするオペレーターしかいないサービスです。

カードリーダー（約2万円）が
半年の保証期間をすぎたととたんに壊れました。

「電源はつくが、リセットボタンが効かない。
砂嵐が表示される。完全に壊れている。
代わりのものを送ってくれ」
と連絡フォームから連絡しても

「電源はつかないのか？電源がついたらリセットボタンを〜」
　→だからつくが、リセットボタンが効かない。
「電源はつくのか？つかないのか？ついたらリセットボタンを〜」
　→だから…！！電源はつく！
　　ついてもリセットボタンがききません！！！

というやりとり。
しかも一回送ったら半日レスポンスがないので
このやりとりで2日かかりました。

毎回同じ定型文を貼られるだけで
本当に役に立たないサポートです。

ここから2〜3営業日後に発送だそうです。
約2万円、代引きのみとのこと。

サポートとの不毛なやりとりと
お客様にも連日カードリーダーが壊れたと
一人一人にご連絡差し上げなくてはならないしで
もうくたくたです。


また、リクルートから営業時間内に
営業電話もかかってきます。迷惑です。

エアペイ設置店を利用してIDで支払ったところ、まさかの2重請求になっていたので、設置店に問い合わせたら取消済と言われましたが、２週間を過ぎ決済が確定しても取り消されないので、どのくらいで取消ができるのか、ヘルプデスクに問い合わせたところ、「おたくが電話するところではない」とドライアイスのような対応でした。いつどこで立場がかわるかもしれないのに、もしお店を持っても………と思うほど残念でした
また取消は３週間から１カ月と教えては下さいましたが、どのようなシステムなのかは存じませんが、このデジタルの世の中、そんなに時間がかかるものかと………自分に非はないのに一旦支払わなければないというジレンマがとても残念です

エアペイを導入しましたが、全く手続きが出来ず、ヘルプデスクに電話をしましたが、対応が最悪で、まるで、自分達が悪い訳でわないと言わんばかりの対応。別会社に問い合わせて下さいと言われ。自分はエアペイと契約してるんですよと言っても別会社に問い合わせた方が早いなど、訳わからない対応されました。全く持って責任感のない対応にガッカリです。ただデカいだけの会社って、こんなものですね。エアペイは全く持ってオススメ出来ません。契約した方がバカを見ます。契約したなら最後まで責任持って欲しいものです。本当に心無い対応で残念です。

★マイナス×5にしたいくらい
一番の問題は契約の業務種別によって、(見えない)決済可能額/回が存在する事。契約時には一切説明はありません。該当する決済が起こると速攻で「契約違反です」と連絡が入ります。

サービスデスクに聞いても「規約に書いてある」の一点のみ。上限はどう決まるのか？と聞くと、「通常の平均を大きく上回っている」と、後出しジャンケンそのもの。

つまり、通常1万円前後の決済が多い店舗で、まれに発生する25-50万円のクレジット決済は規約違反となり、繰り返せばペナルティー → 退会となるのだそう。笑っちゃいますよね。

「違反するあなたが悪い」と言われてまで続ける義務も無いので、キャッシュレス還元事業終了とともに退会しました。

並行していたSquareにすべて移行して、ストレスとはサヨナラ。NFCに加えてFeliciaも使えるよう(JCB審査が必要)になりましたので、勧められるサービスになりました。

営業時間中に売り込みがきました。これ以上キャッシュレスを増やしたくないので、やんわりとお断りしたところ、「こんなにいい内容なのになぜ申込みしないのか理解できない」という態度でしつこく勧誘されました。キャッシュレスについては、

①手数料が高い。小金額商品では利益がかなりとぶ
②端末のメンテやメール連絡の処理の時間がバカにならない

と説明したのですが、理解できないみたいです。
特に②に関しては実際に使う側の立場になってみて、と言ったのですが「そんなことがなぜ手間なのか？」の一点張り。キャッシュレス事業者の方は、その利益を我々の利益の中からもっていくわけだから、あなたがたからすれば我々はお客さんなんだよ？と言っても、エンドユーザーの利益しか言いません。その論法だとあなたがたの利益しか説明になってない、というのがわからないみたいです。どうにも話が通じないうえに、１時間近く粘られて完全な営業妨害です。

二度と来るな。

開業して6ヶ月。
カードリーダーが4回壊れて使用不能に。自費で予備機購入するもそれも2日目で再起不能のエラー。

カード利用のお客様に多大な迷惑をかけてしまった上に帰ってしまうお客様の売り上げの損失も多数。

CMの様に大口取引がきてもこれでは何も対応できない。
誇大広告と言っても過言ではない。

サポートに切実に対応依頼するもマニュアルを読んでいるんだけで何も具体的なサポートはしてくれない。

大きな会社なのでそんなもんかと思いますが、費用かけての新規の導入は確実にやめた方がいいです。

久しぶりに全てがカスな会社に出会いました。

選んでしまった自分の責任と思って売り上げの損失やスタッフのストレスは泣き寝入りします。