AliExpressの口コミ・評判

これまでさまざまなショッピングアプリを利用してきましたが、ここまで不信感と不満を感じたアプリは初めてです。

まず、400円の商品を購入したところ、送料はなんと1,064円もかかりました。しかも、実際に届いた商品は、私には支払った金額に見合う価値があるとは思えませんでした。

さらに、最も問題だと感じたのは、ボーナス金の仕組みです。買い物の際、ボーナス金を使用するかどうかについて、私には分かりやすい選択肢や説明がありませんでした。それにもかかわらず、実際にはボーナス金が支払いに充当され、残高がゼロ円になっていました。

私はボーナス金を使用した認識がなかったため、問い合わせをしました。ところが、返ってきたのは「使用したため返金できない」という回答でした。

履歴を確認すれば、ボーナス金が差し引かれた事実は分かります。しかし、差し引かれた記録があることと、利用者が仕組みを理解し、納得して使用したことは別の問題です。一般の利用者が理解できるような説明や、安心して買い物ができる仕組みが必要ではないでしょうか。

また、アカウントの再登録後に新しいショッピングアカウントが表示されたこともあり、登録状態やボーナス金の扱いについて、非常に分かりにくいと感じました。

そして、カスタマーサービスの対応にも大変失望しました。

チャットで問い合わせても、こちらの質問に対する具体的な説明が得られず、ロボットのように同じ定型文が何度も繰り返し送られてくるばかりでした。こちらが何に困っているのか、本当に理解して対応しているのか疑問に感じるほどです。

利用者が問題を解決するために問い合わせているのに、同じ文章を繰り返すだけでは、カスタマーサービスの意味がありません。決済の仕組みが分かりにくいうえ、問い合わせても納得できる説明が得られないのでは、安心して利用することなどできません。

ボーナス金を提供すること自体が問題なのではありません。お金がどのように差し引かれ、何に使われるのかを利用者が理解でき、納得したうえで買い物ができることが大切なのです。

送料や商品の品質に対する不満だけでなく、決済の分かりにくさ、返金対応、カスタマーサービスの質まで、今回の利用体験には不満しか残りませんでした。

利用者に誤解を与えない明確な説明、透明性のある決済システム、そして利用者の質問にきちんと向き合うサポート体制を整えるべきです。

今回の件で、このアプリへの信頼は完全になくなりました。これから利用する方には、購入前に送料や支払い方法、ボーナス金の仕組みを十分に確認することをおすすめします。

私はもう二度と利用したくありません。利用者の立場に立ったサービスへ改善されることを強く望みます。

感じたことなどではなく事実だけをかきます。
２０２４年９月５日にアリババで売買が成立したので支払いシステムから支払いをしようとしました。
クレジットカードでの支払いがエラーになったので、「他の方法で支払う」でPay-syで支払いをしたのですが、こちらも支払エラーとなっていました。
しかし、ゆうちょ銀行側では確かに支払は成功し、残高も減っていました。
この時に、ゆうちょ銀行に確認したところ確かに支払を行われているので受取人へ確認するように言われました。
aribaba.comのカスタマーサービスに問い合わせたところ、１０日以内に返金されると返事がありましたが返金がされないので９月２５日に再度問い合わせし、１０月３日に返事がありましたが下記の返事がありました。
「お客様の口座から支払いが差し引かれる場合、それはお客様の支払い銀行によるものであり、通常は10営業日以内に返金されます(時間は銀行によって異なります)。お支払いの銀行にさらに確認することをお勧めします。」

・・・このまま泣き寝入りになりそうですね。

主に画材類の購入のためときどき利用しています。
これまで以下の２件以外は特段の問題なく届いており、返品返金トラブルに至ったことはありません。気持ち的には星3.5くらいです。
小トラブル2件については
(a)商品の缶ケースの端が梱包材ごと潰れて届いた。ケースの見た目が悪いのと開閉が少ししにくいが中身は無事。
(b)セット品の中身がいくつか不足しておりどう対応しようかと思っていたら数日後に不足分が別送で届いた。特に連絡もなかったのでこれは意外すぎてびっくりでした。なお別送分は段ボール箱等には入れずプチプチで厳重にぐるぐる巻きにした状態で届き、本体の破損はなかったもののプラスチックの収納ケースの端に少しひび割れができてました。
まあどちらも中身は無事だったので海外クオリティと考えればとりあえず許容範囲。前者はおそらく配送の問題、後者はむしろ店舗の誠意ある対応というべきか。米アマゾンの業者なんかでも梱包なしの封筒直入れで到着時にはケース破損し中身散乱とか普通にありましたからね。

AliExpressの初回割引を利用して充電器 Lii-M4Sを注文しました｡
しかし､届いたのはLii-M4でした……
届いたLii-M4には､本来求めていたM4Sに備わる機能がありません｡
ここからが問題の始まりでした｡
間違った商品が届いたため､当然交換対応を期待しましたが､｢返品しての返金｣のみの対応となりました｡
返品すれば全額返金されるとのことだったので､返品後に再注文すれば良いと考えました｡
しかし､ここに罠がありました｡

『初回割引の罠』
返品すると､一度しか使用できない初回割引特典が失われ､実際に支払った金額しか戻りません｡
そのため､再注文時には倍以上の金額を支払うことになります｡
こちらに非がないのにもかかわらず､この対応は非常に不公平です｡

販売店に問い合わせをしましたが､以下の対応に終始しました:
購入時の金額での再購入を拒否
部分返金の要求にも応じない

Aliexplessのｻﾎﾟｰﾄを介して8回程度交渉してみました｡
最終的には､こちらを紛争対策ﾁｰﾑに送って下さいと｡
(少し変えています)
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Subject: 間違った商品の受け取りのご対応について

受け取った商品について 注文した商品は｢Lii-M4S｣でしたが､届いたのは異なる商品である｢Lii-M4｣でした(添付動画をご参照ください)
ttps://youtu.be/mkUcGyZgS4w 添付出来ていなかった可能性も考えて､こちらにもｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞしています｡(送ったものはぼかし無し)

『返品についての懸念』
販売店側に返品する場合､実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再度購入できる権利をいただかない限り､返品は困難です｡
しかし､販売店側からこのﾘｸｴｽﾄは拒否され､部分返金にも応じてもらえないとのことです｡

『前回の提案内容と現実の差異』
AliExpressからは｢返品･全額返金｣との提案をいただきました｡
しかし､実際に返金されるのは初回割引を除いた金額のみとなります｡
この金額では｢Lii-M4S｣を再購入することができません｡
また､初回割引は一度しか利用できないため､再注文の機会を失います｡

現在の状況 返品しても再購入できる金額が返金されないため､手元にある｢Lii-M4｣を使用するほかありません｡
しかし､この商品は本来注文した｢Lii-M4S｣の以下の機能を欠いています｡

ﾊﾞｯﾃﾘｰを空にする機能

電圧をｺﾝﾄﾛｰﾙして保存しやすくする機能

さらに､｢Lii-M4｣は｢Lii-M4S｣よりも低価格であるため､私は一方的に損害を被っています｡

『お願い』
実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?

不公平な取引内容により､私が損害を受けております｡
本来注文した商品の機能が欠けた安価な商品が届き､その上､再注文のための金額も不足しています｡
この状況を踏まえ､公正なご判断をお願い申し上げます｡
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交渉する度に返品を求めるﾒｰﾙが届き､ｻﾎﾟｰﾄに連絡すると｢自動的に送られているだけだから無視して構わない｣と告げられるものの､
佐川急便の方が品物を受け取りに3回も来ました｡
受取に来る度に佐川急便の方態度が悪くなります…

結局､販売店は返品を求めており､こちらが返品しなければ一定期間後に代金を受け取ることになります｡
敢えて､それがわかっているので突っぱねるのしょうが…
本来注文した製品より安価な製品を送り､その差額さえ返金に応じず､AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑも販売店の肩を持つばかりです｡
こちらは返品する条件として以下の要求を出しているにも関わらず､返品要求が続いています｡
『実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?』
AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑは､こちらがｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞした動画も見ておらず(再生回数0)､送った内容も確認していないと思います｡
これからAliExplessで買い物をしようと思っている方は注意して下さい｡


追記です｡
ﾚﾋﾞｭｰを参考にし､英語で交渉を試みました｡
すると､初めて返品以外の返答がありましたが､そこでも新たな問題が発生しました｡

私はﾒｰﾙを転送しているため､届いたﾒｰﾙの内容を確認する事ができました｡
しかし､元のﾒｰﾙｱｶｳﾝﾄにｱｸｾｽしようとすると､写真のように警告が表示され､ﾛｸﾞｲﾝが拒否されてしまいました｡
この様な事はこれまで一度もありません｡

この時､返品以外に部分返金の選択肢が提示されており､返答期限は3日間でした｡
もしﾒｰﾙを転送していなかった場合､期限切れに気付かない可能性もあります…

さて､期限が切れることで利益を得るのは一体誰なのでしょうか?
そして､本人以外でﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを知り､ﾛｸﾞｲﾝ試行を行ったのでしょうか?
謎は深まるばかりです｡

部分返金も､結果的に初回割引分が差し引かれる為､実質0円でした｡
本来の商品との差額分だけでも返却してほしいと訴えましたが､返答として再度返品を求めるﾒｰﾙと佐川急便への集配依頼でした｡

｢また来られては困る｣と返品ﾘｸｴｽﾄを取り下げた所、許可なく商品受領手続きが行われ､販売店側に代金が全額渡される結果となりました｡

８月にNASのHDDが一台故障警告が出た。懐具合が豊かではなかったため、とにかく安いHDDを探しALiに行き着いた。そこが・・の始まりだとは夢にも思わず・・・。NASの故障警告は毎日のように数十通メールで送られてくるようになり、相手先からの送付を待つ。ようやく問い合わせ番号が送られてくる。そして郵便局に問い合わせるように英文のメールが。しかし、問い合わせ電話を入れても郵便局では取り扱った形跡がなく、再びバイヤーに連絡を取る。すると間違いは無いとの返答。どうしていいかわからず。カスタマーサービスに連絡を入れる。調べてもらった結果、荷物を取り扱ったのは郵便局ではなく佐川急便であることが判明。問い合わせ先の電話に連絡する。するとその番号の荷物は住所は合っているが宛名がまるで違い、配達できなかったため、荷送人に返送済みとのことでした。再び送ってもらうのも時間が無く国内の販売先から購入し直し、Aliには返金手続きを取ると、なんと一週間以内に手続きを取らなかったため無効だとの主張！（確かにHELPにはそう書いてあるが）また、カスタマーサービスに連絡を入れ、知ったのが昨日だと書き込み返金要請を行なうが、却下され、荷物が届かなかったことの公的な証明書を提出しろとの返答でした。佐川急便に相談しても当然のようにそのような証明書はなく無茶な要求に思える。そして、いつの間にか荷物は受け取り完了にされてしまっていた（証明のしようが無いが断じて自分はクリックしていない）返金がだめなら、再発送はと考えカスタマーサービスから連絡をバイヤーに入れてもらったが無視された。そしてもう何回目か忘れたくらいのカスタマーサービスにバイヤーは問い合わせ番号も何も送ってこないところみると、荷物は発送していない。どうしたらいいのだと聞くと、返金手続きを・・・もう何回目だ？？？そして、今日また何日目かわからないくらいの「却下」の連絡、そして「公的な証明書の提出がない限り・・・」結局は・・・・・と言うことだよな。
過激な発言は控えて・・・とのことですので控えますが、私が何を言いたい書きたいのかはわかってくださると思いますが、これが私が経験したことです。２万円余りは高いと思う勉強でした。

お金だけ取られて商品が届きませんでした。税関で何らかの理由で輸入にストップが、入ったそうですが、その証拠を私に提示しろと、それができなければ返金できない、と言われました。発送者であるアリエクスプレスの何らかのミスで足止めされているのに、私にその理由がわかるわけもなく、証拠も提示できるわけもない。なのに、証拠非開示を理由に返金できないと、最終判断されました。
事実、私がカードで先払いした100ドル近いお金は戻ってきませんでした。商品を手にしてないのに支払いだけで終了したのは人生で初めて。
英語でのやりとりはグーグル翻訳でどうにかなるレベルです。そして、アリエクスプレスの税関担当契約起業から電話で聞きましたが、同じトラブル（税関を通過できなかったため商品は一定期間ののち廃棄され、お金は返金されない、と言うトラブル）がよくあるそうです。そのトラブルが絶えないためその税関担当企業はアリエクスプレスとの契約を見直しているそうです。
多くが泣き寝入りだそうです。
多分、文化的、価値観的に日本人とは違うのでしょう。あり得ない対応と結末でした。日本の皆さま、本当に危険ですからアリエクスプレスでの買い物はできるだけ避けることをお勧めします。安いからにはわけがある、としか言いようがありません。

国内メーカーは、作ってないから、アメリカ製かと、思って入金したら、？国製。

１週間ぐらいで、荷物が行方不明との事で、返金申請したら、呆れるやら、酷いやら。

窓口案内の女性は、チャットAIの指示に従えの一点張り。
チャットも、何処をどうしろとか、いわないけど、いつの間にか、返金終了しましたの表示。ナニコレ？

コンビニ払いで、払ったのに、何処に返金されたの？書いてない。

チャットAIは、同じ事の繰り返し。

消費者センターに相談したら、少しマシになり、1ヶ月掛けて、口座振り込みの画面が表示されたけと、入力出来ない。何だこれ？

それでも、何度か同じ事の繰り返しで、やっと入力終わっても、返金は無い。12回目の申請でも、何処がわるいのか？教えてくれない。

3週間掛かっても、返金されない。間違いの方法はわからない。

チャットAIの担当は、権限ないから、の繰り返し。

二度目の消費者センターに相談したら、担当部署？から、初めてGメールで、返事きたけど、なんか、ウヤムヤにされる。
返金保障をネットで、謳ってるのにね。

２０日ぐらいかかるとか、言うけど、ホントなのかな？もうすぐ、２ヶ月経つよ、入金してから。
返す気が無いだけだと、思うけど、安く無い金額だから、諦めたくないけど、時効が成立するまで、誤魔化されるんだろうなあ。

いいトコないよ？書きたいけど