ANA（全日空）の口コミ・評判 10ページ目

長らくANAを使用しており、ダイヤモンドでもあるのでファーストクラスラウンジを使っていますが、食事が揃えられていない等質、行く度に質の低下を感じます。また、高圧的な女性スタッフに遭遇することも多々あります。
また機内食もビジネス・エコノミー共に質が落ちている様に感じます。感覚的ですが、遅延もJALに比べ多いです。バスで飛行機へ乗り込む際、10分前に搭乗口に来るので良いと言われたのでその通り10分前に行くと、最後の最後でギリギリでなんとか乗せてもらえたということもあり、話が違うこともあります。CAの対応も塩対応といえばそこまでですが、義務感が溢れ出ています。余談ですが同じビジネスに乗っていても、若い男性とであれば塩対応せずに談笑していることも散見されます。
正直ANAの最上位ステータスを持っていてもあまり利点が分かりません。マイルが貯まっていたので使用していましたが、今後は他のエアラインに切替ようと思います。

8月15日、母が亡くなり急遽帰国。名古屋に到着しない名古屋行きの航空券を販売しながら出発カウンターで初めて名古屋までは行かず羽田で降りて頂きますと告げる。ホテルでの3日間の強制待機の後、羽田から名古屋まではハイヤーなどのサービスもあるようです、と何とも無責任な対応。いくらかかるかは他人事。
その後、遺骨の機内持ち込みについてANAに電話で問い合わせたところ、何度も電話口で待たされたあげくインターネットの公式サイトに記載されている一般的な情報しか貰えず、時間の無駄、そしてANAへの失望感を感じました。本当に地上サービスは酷いです。段取りが悪く、知識もない、マニュアル通りのロボット対応。不安な航空会社です。
更に、PCR検査が出来る医療機関が近くになく困っていたのでANAに問い合わせてみると、こちらにはそのような情報はございません、の一言。
更に帰りのフライトのチェックカウンターでは、経験の浅い従業員が、まごまごしながら私の知らない書類を出せという。フランス領事館に問い合わせても入国の際に必要な書類はPCR隠棲結果証明書だけだったので、チェックカウンターで求められたのはANA側の必要書類。ダラダラと長い必要事項などをメールやサイトに記載しず、肝心なことをもっと分かりやすく記載するべきだと思います。
空港の搭乗口では、遺骨(常識のある人ならお遺骨と呼ぶ)の持ち込みがあるとお聞きしておりますので、周りのお客様の居ない後ろの座席に変更して頂けますか？と聞かれ、まるで母の遺骨が危険物のようでした。
更には、そちらのお座席でしたら足元に置いて頂けますので、と言う。足元？ANAにお勤めの貴方達は親の遺骨を足元に置くのですか？

羽田ーシカゴ便往復で利用し、両方の便で遅延しました。行きは機体の変更で2時間遅延し、オーランドへの乗り継ぎができませんでした。その後の対応は地上係員が対応しますとのことでしたが、謝罪もなく予定よりも半日以上遅れで到着の経由便のチケットを渡すだけ。こんなチケットしか用意できなかった理由が忙しくて振替チケットを取るのが遅くなったからだそう。そして帰りの飛行機も30分遅延し、羽田からの国内線(アナ)での乗り継ぎがタイトになりました。その際にシカゴの地上係員とCAさんはできる限りの対応をしてくださいました。そして羽田の係員にそのことを伝えてくれるとのこと。しかし、羽田の地上係員に乗り継ぎのことを伝えると私達は何も出来ないし乗り継ぎできなくてもチケット手配はしませんので自分で頑張ってくださいと一点張り、乗り継ぎ便に連絡すらしてくれませんでした。そして荷物台でもビジネスよりも先にクルーの荷物が出てくる上に、クルーの荷物を変な所に並べるので邪魔で荷物も取れない。本当に日本の航空会社なのか目を疑いました。全員責任転嫁の言動が目立ちます。今回の一件で、飛行機を毎月使いますがもうアナは使わないと決めました。

ＡＮＡの質が落ちたのには、呆れて物が言えません。以前は、ここまではなかったですが、スターアライアンスに加入して以来、段々と、すべての対応及び機内食の質が下がってきたような気がします。機内食ですが、つい先日乗った時です。まあまあのメニューがそろってるのは、ファーストクラスのみ。自分らは、エコノミーでしたので、冷凍食品をレンジでチンしただけのような（絶対にそうでしょう！）しょぼい、４品ほどの機内食でした！これは、機内食とは言えんでしょう！ＣＡの対応も、チヤホヤするのは、これも、ファーストクラスのみ。自分は、ＣＡに水をもう１杯くれるよう、要求しましたが、無言で「めんどくせーな！ったく！」ってな感じで、それも、かなり遅く、これまた無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。なお、舌打ちするＣＡがＡＮＡには何人もいるようですね。
これには、以前の、経営破たん前のスカイマークを、思い出しました。これだけ、クラスによって、分け隔てをするのでしょうかね？機材も、Ｂ７８７とかでなく、２０数年前の色あせた老機体です。機内も汚く、お菓子のかけらや、飴の袋が足元に落ちてました。
現地に着いて、降りる際も、ＣＡはどの客とも目を合わさず、「ありがとうございました」の挨拶は一切なかったです。もう、この事態は、スターアライアンスのユナイテッド航空がお手本のようで、北米系のＣＡのように、クールで余計な事は一切しない事を基本にしてる感じがします。そうであれば、ここは日本の航空会社なので、日本のような対応をしてもらいたいですね！癌地に着くまで、終始イライラしてましたので、もう２度とＡＮＡだけは、精神衛生上悪いので、乗らないです。利益だけを求め、安全面にサービス面、特に接客のレベルは最低です！早急に改善してもらいたいですね。

10年近くANAメンバーです。今回、プレミアムクラスに搭乗しました。鹿児島ー羽田間で往復10万円以上の航空運賃でした。しかし、びっくり、なんと私だけ食事を出してもらえなかったのです。ヘッドフォンをつけて窓から外を観ているうちに、周りのプレミアムクラス乗客は、皆さん食事をとっていました。CAに尋ねるとCAは、「私的には声をかけさせていただきましたが、
お返事がないので、メニュー表を側に置きました。召し上がるのですか？」との返事。窓の外を観ていただけで、食事を跳ばされた。メニューを置いたのだから、それでいいだろう……という態度にあきれました。さらに、「何か不手際がありましたか？」とCAが高飛車に質問してきたのには、言葉を失いました。すっかり嫌なムードになり、高圧的なCAに困ってしまいました。「隣席のお客に迷惑なので、苦情は羽田に着いてから、クレーム担当者へ伝えます」と私がCAに言うと、CAは強硬な態度で「ここで不手際の内容をお話し下さい」と命令口調です。「アップグレードされた席で、隣席の方にかまわず文句を言うなんて、できません」と答えること3回目で、ようやくCAは、隣席のお客に気を遣い始めました。そしてCAは、「文句は、ご意見用電話にして下さい」とその電話番号を私に渡して済ませようとしました。結局、食事ができないまま、ドリンクも何ももらえないで、羽田空港に着いてから地上乗務員のクレーム担当者に苦情を伝えました。ひどいめにあいました。

混雑日のチェックインカウンターの運営全体に問題があると思いました。
混んでいるだろうと予想をして、早めに空港へ行き、列に並んだが、私の便より前に出発するお客をどんどん間に入れ、列がまったく進まない。
それを黙って見て待っている人達に、配慮の言葉があれば気持ちも収まらなくもないですが、それもなく、おまけに、遅くバタバタと来た人達が、「ギリギリに行ってもこうやって入れてくれるから楽勝だよねー」と言っていたのを聞いて、マナーを守ることが馬鹿らしくなってくると思いました。
早く空港に行ったのに、予定していた買い物もできず最後には家族同士で喧嘩にもなり楽しかった沖縄旅行が後味悪く終わってしまいました。
割り込みは、人の気持ちを害します。
航空会社側としては、乗客がネットですでに事前座席指定してきているのだから、気長にチェックインに並んでいると思っているのでしょう。
しかし、だからといって、割り込みを悪びれもせず恒常的に行なっているのならばマナーを大切にする国民性は崩壊するなと思いました。
混雑日は乗客数がわかっているのだから、あらかじめカウンターの全体的な運営を考え直す必要があると思います。
ANAの職員のレベルに首をかしげたくなる残念な結果でした。

チェックインカウンターでの対応からクソ。笑顔0。並んでるのにカウンターを一ヶ所しか開けない始末。暇そうにしてるスタッフがカウンターの奥でプラプラしてる。私は姉と姉の子供2人を連れてホノルル便に乗るためチェックイン。私はベビーカーで2歳の子供を連れて、姉は抱っこ紐で生後半年の子供を連れていました。預ける荷物が姉のみ3キロオーバーで、私は5キロくらい余裕がありましたが、スタッフから「重量オーバーしてるのでそこの床で妹さんの荷物に移し替えてください。」と指示される。JALならこんな対応はされません、2人で合わせた重量で大丈夫ですよ、といつも言われますので、こんなこと言われて衝撃を受けました。さらに、そこの床で移し変えろという指示を聞いてびっくり。抱っこ紐で赤ちゃんを抱いてる客に向かって、そんな指示を出しますか？？JALならあり得ません。普通は計量器が付いている台のような場所に案内され、赤ちゃんを置ける台も持って来てくれます。もう何から何までクソな対応。何も言わずにイライラしながら床でバックを開き、周りの客からバックの中身を見られながら作業している最中も、暇そうにしているスタッフはこっちを気にもせずプラプラ。さすがにキレた私は、床で移し変えろと指示をした女のスタッフに、普通子供連れの客に床でこんなことさせるかと怒鳴りました。反省の表情も皆無で、ヘラヘラ謝るスタッフに、何笑ってんの？と言いましたが、続けてヘラヘラしながら申し訳ないです。と言うばかり。上司を呼んでもう二度とANAは使わない。こんなに最低な対応をされたのは初めて。JALならあり得ませんと伝え、荷物の入れ替えもスタッフにやらせました。また、機内でも子供用に頼んでいた食事を配られない始末。乗務員に言ったところ、寝ていたのでお待ちしませんでしたとの言い訳。ちなみに子供の面倒を見ていたので1秒も寝ていませんでした。嘘つきの言い訳にも程があります。寝ていないと言っても、別のスタッフが寝ていたので渡さなかったと言っておりますとの言い訳を突き通され、もういいですと呆れました。ヤバいと思ったのか、子供用のおもちゃを渡してきて機嫌取りをしてきました。何をされても許せません。

里帰り出産のため利用しました。
妊婦には優しいと聞いていましたが、今までにないくらいひどい対応で残念でした。

①手荷物について
羽田空港では自動の機械を利用し預ける事ができますが、私はペットが一緒だったため、出発ロビーの一番奥のカウンターへ向かいました。
スーツケース、ペット（小型犬1匹）この２つを預けましたが、スタッフの手際があまりにも悪く30分かかりました。（お釣りを取りに行ったまま帰ってこないなど）
妊婦のため、走ったり早歩きができず、移動はペンギンみたいに小股でゆっくり歩く事しかできませんが、搭乗口が今いる手荷物を預けるカウンターの位置と真逆で、さらに一番奥（69番）だったため、お腹の張りや痛みを我慢してとにかく急がなければなりませんでした。

②登場時の対応
空港には出発80分前に着きましたが、搭乗口に着いた時には出発15分前になっていました。
お弁当やお茶などを買う時間、トイレに行く時間もなく、せめても飲み物だけはと、搭乗口横の自販機で飲み物を買っていると、先程手荷物を預けた時のスタッフが慌てた様子で後ろから話しかけてきました。
領収書を渡し忘れた事、ペットゲージに保冷剤をつけるかどうか、妊娠何週かなどを一気に話され、そのまま搭乗口まで誘導、そこで理由もわからないまま待たされました。（後で気がつきましたが、ジュースを買っている最中に話しかけられたため、自販機のジュースを取り忘れてました）

③出発前
機内に入ると皆が着席している状態でした。
私は汗だくになりながら座席へ向かいましたが、ここで自販機で購入した飲み物を取り忘れた事に気がつきました。そこで乗務員へ伝えたところ、とても嫌な顔をされ、話しも最後まで聞いてもらえず、とにかく席に付いてと急かされました。

私は搭乗を待たされていたにもかかわらず、まるで遅れてきた問題児のように扱われました。
さらに飲み物の件は対応いただけず、喉カラカラで、お腹も張り、本当に大変な思いをしました。

スタッフにも色々いますし、手際が悪いこともあると思います。ただ露骨に嫌な顔をしたり、説明無しに待たせるのは本当に失礼だと思いました。

ほとんどプレミアムシートを使います。みなさん、座る前に拭いてみてください…特にテーブル。アルコールティッシュ1袋使い切りますが真っ黒です。（添付画像あり）
「コロナウイルス感染予防のため、機内サービスが行き届かず」ではないです。
コロナ以前に、まず汚い。これでは感染もなにもありません。

CAの手袋、やめてください。食事提供の際だけなど、使用理由を知って使い分けてください。
客のコートを受け取り、その手で頭上のトランクを占め、操作パネルを扱い、受話器を取り、食事を出す。
手を洗わないつもりですか？
誰から誰への、何の感染を防止したいのですか？

ANAの衛生観念に失望しました。

団体で札幌から羽田経由で鹿児島までの帰路だったのですが、機材トラブルの影響で遅延が発生し、「乗り継ぎが出来るか怪しい、羽田からの予定の便の搭乗が間に合わなければ次の便に振り替えさせてください」と受付カウンターで説明があり（正直ここのスタッフもアタフタして確認にとても時間が掛かった）、それは致し方ないと受入れました。

結局かなり出発が遅れ羽田に到着したのですが、飛行機を降りた所で乗り継ぎ女性スタッフに名簿確認をされ札幌のスタッフの指示通り話をしたんですが「名前がない、聞いてない」と有り得ない発言。その後別の男性スタッフが取次ぎ、乗り継げる便をイチから再登録を始め、かなりの時間待たされました。

最終的には一応その日に鹿児島に着くことが出来たんですが、羽田からも出発がかなり遅れ、せっかく取引先様に楽しんで頂いていた旅が残念な終わり方になってしまいました。

問題点
①あれだけ口酸っぱく確認したのに空港間での引継がなされていない
②お客様が不安になるような言葉を口にする
③その発言した女性スタッフは一言も謝ることなくその場を去った
（取次いだ男性スタッフからは、状況説明後一応謝罪がありました）


団体全員口を揃えて「ANAはもう乗りたくないね」と言っていました。
これを見たANAの関係者が改善に努めることを切に願います。

と言っても私個人としてもANAを選択することはないでしょうが。