ANA（全日空）の口コミ・評判 9ページ目

行きの便で乗り継ぎがあり、有人カウンターでの手続きだったのでその列に並んでました。
すると、案内スタッフが来て「確認番号を持っているなら自動発券カウンターで」と言われ、発券カウンターに行きました。
自動発券機で発券したところ、乗継便の分は発券できず、その場のスタッフに聞くと「有人カウンターへ」と言われました。
また有人カウンターへ戻ると最初のスタッフに「ご用件は何ですか？」と聞かれ、乗継分が発券できなかったことを伝えると「確認できるものを見せてください」と言われ、有人カウンターで手続きはできましたが、最後まで謝罪が一言もありませんでした。
忙しいのはわかりますが、先に乗り継ぎがあるかどうか尋ねるべきでは？
空港内はカウンターが離れていることもあり、大きな預け荷物を持って移動するのも中々大変でした。

チェックインの時から手こずり嫌な予感がしたのですが
CAのまぁ愛想のないこと。
子連れだったのですが
ドリンク飲みかけなのにもういいですか？
と回収しようとしたり(シートベルトサイン間近とかでもなく)子供の飲み物に蓋をしてくれなかったり
ＪＡＬではおにぎりを食べていたらさっとお手拭きを渡してくれたり子供のドリンクの蓋にアンパンマンまで書いてくれたことがあったのに、、、
ギャレーの横でトイレ待ってたらいきなりシャーっとカーテン閉めてドリンク飲んでるし
飲むのは自由だけど
見えてるから！閉めるならちゃんと閉めなさいよ
安いから仕方ないのかな？でも
スカイマークとかスターフライヤーとかＦＤＡの方が全然サービスというかホスピタリティがあった。
ステータスとってもうれしくないなー
手のひら変えてくるのかなー？

私は特別なサービスなど求めてはいないので、今までANAを含め各航空会社に不満を持ったことはありませんでした。
ANAの国内線でマイルを貯めていたので、今回初めてロンドン往復エコノミーの国際線を利用しました。
往路のサービスは普通で、CAは業務用の笑顔でもきちんとされてるなといった印象。
ところが復路は最悪のクルーでした。
機内食をあてにして搭乗したのに、うっかり寝てしまい、目が覚めたタイミングが食後のドリンクのオーダーをとっているタイミング。
食器はまだ下げていないので、今なら間に合うかなと思い、食事をお願いしました。
しかしCAから「食事をとられてないということですよね？」と質問され、面倒臭そうにメニューを渡されました。
食事が終わっても、食器を下げにこない。
完全な消灯ではないが、薄暗くなりどうしようと困る。
恥ずかしながら、CAの呼び方がわからず（今までは呼ばなくても、絶妙なタイミングで対応してくださるので、呼ぶ必要がなかった）とりあえず手を上げる→気づいてもらえない…。
適当にボタンを押す（このタイミングで間違って読書灯のボタンも押してしまう）→どうやら呼び出しボタンだったようで、不機嫌な口調で「何ですか？」とやってくる。
そしてCAから突然「タスクを消してもらえますか？」と言われ、タスク？？？何のこと？と困っていたら、「私が消します」とイラッとした感じで読書灯を消しました。
タスクは読書灯のことだったのね。
もっと分かりやすい言葉で言ってくれ。
この復路のせいで、旅行の思い出が悲しいものになりました。

国際線、国内線ともに各社の路線を利用しています。
久々のANA沖縄⇒羽田便、混雑する車内で、乗客より質問を受け露骨に嫌な顔をしているCAを見て、まず驚きました。上空でシートベルト着用OFFとなり、そろそろ到着・・・「ポンッ」と着用サインが鳴ると同時に待ってました!と言わんばかりにそのCAが、突然仁王立ちになり大きな声で『お客様!!シートベルト、お締めください!!!』と目の前で高圧的に叫びました。機長アナウンスが入ったのはその10分後です!!(鳴ったと同時に叫ぶCAは初めてだったので、その狂気の沙汰に驚き、時間を見ていました)
サインで締めようと座り直していた時だったので、大変驚きました。締めると無言で立ち去りました。
その後も、他の背もたれをなかなか起こさない乗客を着陸までにらみ続けていました。
その程度のレベルなのでしょうか?驚きの連続でした。
せっかくの旅行が残念な帰途となりました。

年に数回、特にANAに拘らず、仕事や必要な時に利用していて、いつの間にかプラチナになり、スーパーフライヤーズカードも作っていました。

昨年の夏頃になって突然ANAから連絡が入り、理由は言えないがANAマイレージクラブから退会させ、今後も弊社サービスの提供は一切断るという電話があり、さらに手紙が来ました。

どうやら私のアカウントを使用して散々飛行機に乗っていた輩がいたようですが、すでにサイトへのアクセスができないので、履歴も見られません。しかし年がら年中ANAのサイトを見ているようなマイラーではなく、私のカードが不正に使われてもいませんでした。（マスターのサイトではカード利用の一覧は今でも見られます。見られないのはANAの私のマイページです）

別に、ANAに乗らなければいけない場所に住んでいるわけでもないので、何もこちらに調査もせず退会させて、こんなに失礼なことはありませんから、もう利用しないだけでいいのですが、昨年2万マイルくらいは乗ったのに、それも全く返却も何もしてくれません。

立場的に、おおごとにしたくないので黙っていますが、本当は心の中は穏やかではありませんでした。

私のアカウントで勝手に飛行機の予約をして、ラウンジを使ったりアップグレードでもしてもらっていたのかも知れませんが、それは確かに気持ち悪いし、私の名前で飛行機に乗っていたのかと思えば、それは良くないことだと思いますが、そんなことよりも、私自身が金銭的に何にも被害にもあっていない中で、ある日突然、あなたを退会させます、理由は言えません…というのは、驚きと悲しさでいっぱいになりました。

一生ANAには乗せてくれないそうですが、それよりも、「乗りません」。

コロナの影響で予約した便に客が集まらず、欠航になりました。その上連絡もなしでした。さらに、こちらから振替便の手配の為に連絡した時の対応が最悪でした。なんと、他の空港から飛ばされることになり、そこまでの距離が車でも電車でも3時間掛かるところ、公共交通機関しか精算できないと言います。荷物が多くてそれは難しい旨を説明すると、さんざん保留にされ(ANAは通常の電話より高い通話料を加算するので掛け直して下さいとお願いしましたが、さらっと断られました。)、結果的に、高速道路代(電車の半額),は出すがガソリン代は出さないと言います。なぜ家族に迷惑をかけ、保証もされないのか。残酷です。ちなみにレンタカーだと上限の15000円を超えるので結果自己負担額が出ます。最終的に母親に車で送ってもらい、大量の荷物をカウンターまで運ぶ手伝いをしてもらいました。その間の駐車場代は負担できるのか聞きましたが、領収書がまだ出ていないし、母親は客ではないので関係ないという旨を綺麗な敬語で言われました。さらに、到着時刻と乗り換え便の出発時間が近く、不安なので、預け荷物が早く出てくるようにお願いしましたが、嫌な顔をされ、結果は期待を裏切らず、私の荷物は一番最後に出てきました。もう嫌がらせですね。二度と利用しません。

グランドスタッフの対応がとても酷く、イヤな気持ちになりました。
那覇空港からだったのですが、手続きの際どこから並べば良いか分からず、ライン整理をしている方に確認したのですが、気だるそうな態度で自動チェックイン機を案内されましれました。
その際に使用方法も教えて頂けるのかと思っていたら、カウンターの方へいなくなっており、自力で試みたのですがやはり分からず、再度声を掛けようと思い近くまで行き目が合ったにも関わらず直ぐに反らされ奥の方へ合うとそそくさと行ってしまいました。何をするでもなく他のスタッフの後ろをウロウロしていて、明らかに対応したくないようでしたので、仕方なく他のスタッフの方に確認していたら私達の横を素通りし元の場所へ戻っていました。
明らかに避けていたように思います。
最後に対応して頂いた方はすごく丁寧に対応して下さっただけにとても残念です。
やはり悪い方が強く印象に残ってしまいました。

羽田ーシカゴ便往復で利用し、両方の便で遅延しました。行きは機体の変更で2時間遅延し、オーランドへの乗り継ぎができませんでした。その後の対応は地上係員が対応しますとのことでしたが、謝罪もなく予定よりも半日以上遅れで到着の経由便のチケットを渡すだけ。こんなチケットしか用意できなかった理由が忙しくて振替チケットを取るのが遅くなったからだそう。そして帰りの飛行機も30分遅延し、羽田からの国内線(アナ)での乗り継ぎがタイトになりました。その際にシカゴの地上係員とCAさんはできる限りの対応をしてくださいました。そして羽田の係員にそのことを伝えてくれるとのこと。しかし、羽田の地上係員に乗り継ぎのことを伝えると私達は何も出来ないし乗り継ぎできなくてもチケット手配はしませんので自分で頑張ってくださいと一点張り、乗り継ぎ便に連絡すらしてくれませんでした。そして荷物台でもビジネスよりも先にクルーの荷物が出てくる上に、クルーの荷物を変な所に並べるので邪魔で荷物も取れない。本当に日本の航空会社なのか目を疑いました。全員責任転嫁の言動が目立ちます。今回の一件で、飛行機を毎月使いますがもうアナは使わないと決めました。

ＡＮＡの質が落ちたのには、呆れて物が言えません。以前は、ここまではなかったですが、スターアライアンスに加入して以来、段々と、すべての対応及び機内食の質が下がってきたような気がします。機内食ですが、つい先日乗った時です。まあまあのメニューがそろってるのは、ファーストクラスのみ。自分らは、エコノミーでしたので、冷凍食品をレンジでチンしただけのような（絶対にそうでしょう！）しょぼい、４品ほどの機内食でした！これは、機内食とは言えんでしょう！ＣＡの対応も、チヤホヤするのは、これも、ファーストクラスのみ。自分は、ＣＡに水をもう１杯くれるよう、要求しましたが、無言で「めんどくせーな！ったく！」ってな感じで、それも、かなり遅く、これまた無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。なお、舌打ちするＣＡがＡＮＡには何人もいるようですね。
これには、以前の、経営破たん前のスカイマークを、思い出しました。これだけ、クラスによって、分け隔てをするのでしょうかね？機材も、Ｂ７８７とかでなく、２０数年前の色あせた老機体です。機内も汚く、お菓子のかけらや、飴の袋が足元に落ちてました。
現地に着いて、降りる際も、ＣＡはどの客とも目を合わさず、「ありがとうございました」の挨拶は一切なかったです。もう、この事態は、スターアライアンスのユナイテッド航空がお手本のようで、北米系のＣＡのように、クールで余計な事は一切しない事を基本にしてる感じがします。そうであれば、ここは日本の航空会社なので、日本のような対応をしてもらいたいですね！癌地に着くまで、終始イライラしてましたので、もう２度とＡＮＡだけは、精神衛生上悪いので、乗らないです。利益だけを求め、安全面にサービス面、特に接客のレベルは最低です！早急に改善してもらいたいですね。

里帰り出産のため利用しました。
妊婦には優しいと聞いていましたが、今までにないくらいひどい対応で残念でした。

①手荷物について
羽田空港では自動の機械を利用し預ける事ができますが、私はペットが一緒だったため、出発ロビーの一番奥のカウンターへ向かいました。
スーツケース、ペット（小型犬1匹）この２つを預けましたが、スタッフの手際があまりにも悪く30分かかりました。（お釣りを取りに行ったまま帰ってこないなど）
妊婦のため、走ったり早歩きができず、移動はペンギンみたいに小股でゆっくり歩く事しかできませんが、搭乗口が今いる手荷物を預けるカウンターの位置と真逆で、さらに一番奥（69番）だったため、お腹の張りや痛みを我慢してとにかく急がなければなりませんでした。

②登場時の対応
空港には出発80分前に着きましたが、搭乗口に着いた時には出発15分前になっていました。
お弁当やお茶などを買う時間、トイレに行く時間もなく、せめても飲み物だけはと、搭乗口横の自販機で飲み物を買っていると、先程手荷物を預けた時のスタッフが慌てた様子で後ろから話しかけてきました。
領収書を渡し忘れた事、ペットゲージに保冷剤をつけるかどうか、妊娠何週かなどを一気に話され、そのまま搭乗口まで誘導、そこで理由もわからないまま待たされました。（後で気がつきましたが、ジュースを買っている最中に話しかけられたため、自販機のジュースを取り忘れてました）

③出発前
機内に入ると皆が着席している状態でした。
私は汗だくになりながら座席へ向かいましたが、ここで自販機で購入した飲み物を取り忘れた事に気がつきました。そこで乗務員へ伝えたところ、とても嫌な顔をされ、話しも最後まで聞いてもらえず、とにかく席に付いてと急かされました。

私は搭乗を待たされていたにもかかわらず、まるで遅れてきた問題児のように扱われました。
さらに飲み物の件は対応いただけず、喉カラカラで、お腹も張り、本当に大変な思いをしました。

スタッフにも色々いますし、手際が悪いこともあると思います。ただ露骨に嫌な顔をしたり、説明無しに待たせるのは本当に失礼だと思いました。