ANA（全日空）の口コミ・評判 12ページ目

羽田空港国内線の利用です。チェックインカウンターが空港の１番奥にあり、非常に遠いです。わざわざ空港の端までチェックインのために並びに行ったにも関わらず、列を誘導していた地上添乗員の若い女子に、セルフチェックイン（空港入口付近のかなり離れた所にある自動機械）を勧められました。チェックインカウンターでチェックインするため、わざわざ奥まで歩いてきた旨を伝えると、その地上添乗員から、次のお客さんの方がフライト時間が早いので、先に行かせてもらえないかと言われました。急いでいると思い先に通しましたが、その後チェックイン担当者も当人も全く急ぐ素振りがなかったので、急ぎではないことが分かり、先に通させた地上添乗員に非常に不快な気持ちにさせられました。私のフライトも時間にそこまで余裕があった訳ではなかったですし、フライト前に朝食も取りたかったので、結局私が空港内を走って急いでいかないといけない羽目になりました。もうANAは使いません。

12月に急遽気引きで飛行機の手配をしました。
いつもは他社にするのですが、便の時間の都合もあり数年ぶりきANAを利用しました。
格安サイトで最初は申し込みましたが、手違いがあったためANAの窓口で相談しました。
クレジットカード番号や書類を書かされ、窓口で一旦払い戻しの手配と再購入という手続きになりました。
しかし、払い戻しをされた形跡が無し。
サポートセンターへ問い合わせすると、窓口ではそう言ったと対応はせず、客自身で格安サイトへ連絡してキャンセルの手続きをしてもらうと。
どうゆうこと？
窓口対応の人とサポートセンターの電話口の人で言ってること違うし、もしそれが本当なら2重請求されてる状態のままってことになります。
キャンセルしたものがキャンセルされてないので、クレジットカード会社へ相談して、調査して頂くことになりました。
久々に利用して、こんなに面倒なことになるならいつも通りJAL使えばよかった。。。

ビジネスクラスで英国へ。
今まで海外の便でANAを使ったことがなくて、今回はANAを指定して
期待していましたが・・あまりの不味い食事にびっくりでした。
どうしてこんなに不味いものを出せるのか・・信じられません！

JALやブリティッシュ・エアウェイズの方が数段上です。
CAの方達も食べてみて何にも思わないのが不思議・・・そのくらい不味いです。
別に頼んだラーメンだけは、まぁまぁ美味しかったですけど。

その他、シートなどは他よりいいかと聞かれても・・一緒くらいです。
但し、映画なんかは行きも帰りも一緒で見飽きてるし、マップなんかは帰りの
便じゃ一切見ることができませんでした。故障かな？

今度限りでANAで海外は使いません。
あんな不味い食事を食べるくらいならエコノミーの食事の方がいいかも。
お皿で出されても味が悪いのは隠せませんものね。

先日羽田発熊本着のANA645を利用させて頂きました。途中までは快適に眠りながら過ごしていたのですが客室乗務員のお喋りで起こされました。なにか話し声がするな〜と目が覚めたのですが、そこには友人だと思われる乗客の横の席の通路にしゃがみ込み、肘掛かに身を任せて5分以上お喋りを続ける客室乗務員の姿がありました。わたしははじめてそういう姿を見たのでとても残念で仕方がありませんでした。友人が乗っていたらお喋りしたくなる気持ちは確かにわかりますが度が過ぎているのでは？と思います。その一人の客室乗務員の行動でイメージがこんなにも悪くなるのですね。ただただ残念です。ANAの人事の方がこの記事を読んで改善に努めていただけると幸いです。

つい最近、羽田→伊丹線に乗った時です。この、レビューを見ていると、いい感じが受けないので、心配していましたが、まさに、その通りでした。まず、機内に入った時でも、ＣＡは客と目を合わしません。蝋人形のごとく、仁王立ちで、無表情です。機内アナウンスも、早口で威圧的な感じです。ドリンクサービスでも、笑顔は一切無く、険しい表情で仏頂面して、無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。コップ回収の際でも、「早く飲め！」ごときで５分もしないうちに、ひったくるように、取っていきやがりました。また、他の乗客にでも、命令口調で注意していました。タメ口、上から目線等のレビューがまさに、当たっていました。
もうこれから、ＡＮＡには、絶対に乗らないでしょうね。着陸まで、終始、気分が悪かったです。到着して、機内から出る際も「ありがとうございました」の挨拶は一切無かったです。
もう、「乗せてやってるんだぞ！」という態度が現れてます。一から、再教育すべきと思います。

今回は羽田からアメリカへの便で3歳と1歳児の子供二人を連れて私だけの移動でした。(1歳児は私の膝の上で2席を購入)
席の指定を事前で電話でして、チェックインカウンターへ行くと「お子様と席が離れています」「3歳児(お子様と)と離れて不安かと思いますので、隣同士で座れる席を探しますね」

本当にありえない！！！！！！！！

3歳を一人で座らす親がいますか？何のための電話だったの！？！？電話予約でも混んでて40分ほどかかったというのに。

そして見つかったのは4席並びの真ん中の2席
私が予約したのは、通路側2席ですよ

史上最悪の10時間のフライトでした。

もちろん自宅に帰ってからクレームの電話をして原因を調べてもらいました。
電話では座席の予約完了できていたが、そのあとに他のスタッフ(恐らく地上スタッフ)が予約されてた席を移動してしまったとのことです。

動き回る3歳児と1歳児を連れて10時間のフライトがどれほど大変なのか。わかっていたから通路側にしたのに。

10時間の苦痛を忘れません。本当にこの件は許せません。

ANAとJALを乗ってましたが！30年前からANA一つに絞り乗り満喫させて貰いました。ありがとうございました。
しかしながら、矢張り前の方が書いてた通りにサービス低下と
昔のANAの邁進とサービスが低下してる事はかんじます。
JALを抜いて同じJALの道を？JALに乗らないと決めたのは
JALは赤字路線は全て廃止！其れをANAは全て飛ばしてます
今でも！その心遣いなのか？ANAの邁進と希望に満ちた昔のANAとは今は違う事に色んなサービスのところから少しづつ感じてましたが！矢張り同じく思う方がいる事に口コミは書かない私が！？
書いても何にもならないと今も思ってますが、JALを抜いて
昔のANAの邁進と希望に満ち溢れてた28年前から20年は感じてましたが！後は先程書いた通りです。残念としか思うしかないのか？
機内でのサービスは満点⭐️⭐️⭐️です！が、グランドホステス、
サービスカウンター専用電話も繋がらない！どこの会社も同じで
違う会社も今でも変わらぬサービスをされてる会社は少なく無い！今の若い子なのか？謝る事ばかりで改善の感じは何年も見られ無い！ANAが好きで気持ち高ぶる子供用な大人の私は？何処かに
言ったのか？諦めか？失望か？　残念です。

こないだ、千歳空港から仙台空港までANAに乗りました。千歳空港は連休でもあるのかすごい人でした。しかし、それはしかたないのですが、カウンターの対応も今までで一番最悪でした。でも、確かにすごい人で空港の方達も大変だったのだろうと自分なりに納得していたのですが、家に帰ってきてから、手荷物に預けていたお土産袋を開けてびっくりしました。
中が濡れていました。土産品は液体の物は一切なく、保冷剤や氷などもはいっていませんでした。土産の箱は水に濡れて、ヨレヨレになっていて、破けているのもありました。紙袋で預けると破損するかも知れないと思い、自分のエコバッグに入れなおして預けました。機内に持ち込むと、機内が暖かかったため、チョコを土産で買ったので、溶けたりしたら嫌だったので、預ける事にしました。なぜか・・・中身が水に濡れてる・・・
パッケージはボロボロのヨレヨレ・・・
早速ANAのお客様相談室に電話したら、手荷物に関しては降りた空港で確認してほしいとのでしたので仙台空港に電話したら、他にお客様の様な破損の連絡がないため、対応できません。との事でした。
再度、確認したら、これがANAの手荷物破損時の対応なんですって！
私の一例では動いてくれない。私が悪いのですか？ほかの人が同じ連絡を入れていたとしても、空港がないと言えば、確認のしようがないですよね？
びっくりですよね。

何度か利用させてもらっていますが子連れで沖縄に行った時うちの子にだけおもちゃをくれなかったので降りるときに言ってもらったり、JALは寝てて飲み物をもらってない人には後で何か飲むか聞きに来てくれるのにANAは素通り。
極め付けは沖縄から東京に帰るとき18:15の飛行機が遅れて出発が18:50になり結局飛行機に乗って滑走路が混んでるからとしばらく待たされ離陸したのは19:30。羽田に着く頃下降しまた上昇。滑走路に油がまかれているから違う滑走路で着陸すると。20分ほど飛んでいる間に飛行機に長く乗せられ中も暑く子供が着陸出来ずに上昇した時に嘔吐。降りる時に一応CAに伝えるがすみません、大丈夫ですか？などの声掛けはなくどこの席ですか？だけ。対応が悪いから子供が吐いたんですけど…2歳の子供で生まれてから5回目の飛行機で今までそんなことなかったのに。いかにも吐いたのはうちの子が悪いみたいな態度。悪天候で遅れるのはしょうがなくても色々対応悪すぎ。

乗る度に不快な思いをする。
相手も人間なので虫の居所が悪いこともあるでしょう。
でも、ANAは地上も客室も態度が悪い。
こちらが強く言えないタイプと分かってやっているのではないかと思うほど。

海外の航空会社だって愛想はいいのに。
客室乗務員が担当する客数が多いのは理解している。
でも、長時間のフライトである場合は特に余裕もって接客してほしい。
自分に対しての対応で不快感を与えられることも多いが、周りの乗客に対しての態度も酷く、近くにいるこっちがヒヤヒヤする。
これでクレームでも言おうものなら悪質クレーマーにでっち上げられるんだろうなと感じずにはいられない。
あと小さいことだが機内アナウンスもやたら語尾を長くしたりゆっくり話したりせずに、簡潔に終わらせてほしい。丁寧に話してるつもりなのかもしれないが、日本語でも英語でもやたらゆっくりした話し方は丁寧なのではなく馬鹿にされているようにも感じるし、要領を得てないだけにしか思えない。

特別なことは期待してない。ただ、客から見て普通の事を普通にしてほしい。
誰かを特別扱いして美談にするより、乗客にまんべんなく当たり前の接客態度で応じてほしい。