ANA（全日空）の口コミ・評判 12ページ目

ANAとJALを乗ってましたが！30年前からANA一つに絞り乗り満喫させて貰いました。ありがとうございました。
しかしながら、矢張り前の方が書いてた通りにサービス低下と
昔のANAの邁進とサービスが低下してる事はかんじます。
JALを抜いて同じJALの道を？JALに乗らないと決めたのは
JALは赤字路線は全て廃止！其れをANAは全て飛ばしてます
今でも！その心遣いなのか？ANAの邁進と希望に満ちた昔のANAとは今は違う事に色んなサービスのところから少しづつ感じてましたが！矢張り同じく思う方がいる事に口コミは書かない私が！？
書いても何にもならないと今も思ってますが、JALを抜いて
昔のANAの邁進と希望に満ち溢れてた28年前から20年は感じてましたが！後は先程書いた通りです。残念としか思うしかないのか？
機内でのサービスは満点⭐️⭐️⭐️です！が、グランドホステス、
サービスカウンター専用電話も繋がらない！どこの会社も同じで
違う会社も今でも変わらぬサービスをされてる会社は少なく無い！今の若い子なのか？謝る事ばかりで改善の感じは何年も見られ無い！ANAが好きで気持ち高ぶる子供用な大人の私は？何処かに
言ったのか？諦めか？失望か？　残念です。

羽田発最終便に乗って鹿児島に帰りました。
羽田の受託手荷物カウンターは混雑していて、それでも並んでいたらスタッフにこちらがすいてますよと新しい無人タイプの受託手荷物カウンターを案内されました。

新しいタイプのカウンターを使用したことがなく、また空いてることもあったので移動し預けました。

便も遅延し、到着後荷物を受け取ろうと待っていたのにいっこうに私の荷物だけでてこない。
遂には最後まで出てこず見逃したのかなと思っていたら私のスーツケースを転がしてスタッフが別の部屋から出てきました。

それ私の荷物なんですけどと声を掛けると、取っ手が壊れてしまいましたとのこと。

え？と思い、スタッフに質問されたことは

・ヒビが元から入ってなかったか
・係員が破損がないかチェックしていたか
・いつ購入したか

スーツケースは2年前に購入し使用したのも2回程度、無人カウンターに案内されたのでスタッフはチェックしてません
と伝えると

スタッフが見ていなければ…
免責という形に…

と一点張り

じゃあ有人カウンターで預けたら違ったのか、そちらが無人カウンターへ案内したのにそれはないんじゃないかと言っても

バッグ自体がバッグとしての機能が全くなくなったわけではないので…

と言われました。

階段で移動する時は必ず取っ手を持って昇り降りするのでこちらとしてはバッグの機能はなくなったも同然なのに

すみません、だけ。

気に入って買ったものだったのでかなりショックでした。

有人カウンターと無人カウンターで荷物の管理に差が出るなら無人カウンターなんか作らないで下さいと伝えて終わりました

今後2度と無人カウンターで荷物は預けません。
皆さんも気をつけて下さい。

こないだ、千歳空港から仙台空港までANAに乗りました。千歳空港は連休でもあるのかすごい人でした。しかし、それはしかたないのですが、カウンターの対応も今までで一番最悪でした。でも、確かにすごい人で空港の方達も大変だったのだろうと自分なりに納得していたのですが、家に帰ってきてから、手荷物に預けていたお土産袋を開けてびっくりしました。
中が濡れていました。土産品は液体の物は一切なく、保冷剤や氷などもはいっていませんでした。土産の箱は水に濡れて、ヨレヨレになっていて、破けているのもありました。紙袋で預けると破損するかも知れないと思い、自分のエコバッグに入れなおして預けました。機内に持ち込むと、機内が暖かかったため、チョコを土産で買ったので、溶けたりしたら嫌だったので、預ける事にしました。なぜか・・・中身が水に濡れてる・・・
パッケージはボロボロのヨレヨレ・・・
早速ANAのお客様相談室に電話したら、手荷物に関しては降りた空港で確認してほしいとのでしたので仙台空港に電話したら、他にお客様の様な破損の連絡がないため、対応できません。との事でした。
再度、確認したら、これがANAの手荷物破損時の対応なんですって！
私の一例では動いてくれない。私が悪いのですか？ほかの人が同じ連絡を入れていたとしても、空港がないと言えば、確認のしようがないですよね？
びっくりですよね。

何度か利用させてもらっていますが子連れで沖縄に行った時うちの子にだけおもちゃをくれなかったので降りるときに言ってもらったり、JALは寝てて飲み物をもらってない人には後で何か飲むか聞きに来てくれるのにANAは素通り。
極め付けは沖縄から東京に帰るとき18:15の飛行機が遅れて出発が18:50になり結局飛行機に乗って滑走路が混んでるからとしばらく待たされ離陸したのは19:30。羽田に着く頃下降しまた上昇。滑走路に油がまかれているから違う滑走路で着陸すると。20分ほど飛んでいる間に飛行機に長く乗せられ中も暑く子供が着陸出来ずに上昇した時に嘔吐。降りる時に一応CAに伝えるがすみません、大丈夫ですか？などの声掛けはなくどこの席ですか？だけ。対応が悪いから子供が吐いたんですけど…2歳の子供で生まれてから5回目の飛行機で今までそんなことなかったのに。いかにも吐いたのはうちの子が悪いみたいな態度。悪天候で遅れるのはしょうがなくても色々対応悪すぎ。

荷物検査で、預けたリュックにモバイルバッテリーが入っていると疑われ、手荷物の中のモバイルバッテリーを見せたり、入れてませんと何度も言いましたが、リュックを長時間執拗にさぐりまくられ、搭乗時間を過ぎてしまい乗れませんでした。

搭乗時間を過ぎてから、もう一度検査場で検査しないと、と言われましたが、搭乗口でゴソゴソしてる時間があったらさっさと検査場へ持って行ってくれたら間に合ったはずなのに。

結局再検査で間違いだったと発覚。

ANAのせいで乗れなかったため、目的地到着が遅れ、その後乗る予定だった電車をキャンセルせざるを得なくなり、あまりに腹が立ち、「キャンセル料払ってくれますよね？」と言うと、私を囲んでた数人がニヤニヤしたり鼻で笑いながら「それはできかねます」と。なんと態度の悪い会社だと思いました。

その後次の便に乗るため、また手荷物検査をしていたら、一本しか持ち込めないはずのライターが二本出てきて、これは私が忘れて入れていた物なので、一本を破棄しましたが、一回目の手荷物検査の時は何も言われずだった事になぜ？という疑問がわきました。

今回コロナ等でセキュリティを強化しているため、と説明されてましたが、このライターの件でずさんなセキュリティチェックがあらわになりました。

その件もメールで質問しましたが、何度メールを送っても無視！
カスタマーセンターも名前は間違えるわ、メールも無視するわで、最低な会社です。

セキュリティも甘く、このご時世恐ろしいし、今後も間違えられて乗れない可能性もあり、その補償さえも全くする気もなく、万が一何か起こっても反省の色も無いでしょうから、今後この会社を利用する事はないでしょう。
今後はJALに乗ります。
皆様も、JALの応援をしましょう。

ANAのオンラインアカウントに問題が生じ、「サポートに電話をしてください」というメッセージが出たので海外から電話をしたところ、とにかく全くつながらない。
有料回線にも関わらず電話をかけっぱなしで待っていたが、「120分待ち」との自動音声が流れた。至急の案件であり一度切ってしまうと順番が後回しになってしまうので電話を切るわけにもいかず掛けっぱなしにしていたところ先方の営業時間が来てしまい結局一方的に切られてしまった。
時間帯が悪かったのかと思い翌日改めて始業時間からトライしてみたところまたまたも混み合ってるとのことで数時間経っても全くでない。やっとご担当者が出たと思ったら問題について他部署に聞く必要があり少し時間がほどかかると言われ、今度は向こうから折り返してくれるとのこと。
時差の関係ですでにこちらが夜中だったため翌日すぐに当方から再度お電話しますと言ったところ、先方は「別の担当にしっかり引き継いで回答を用意しておくので、またお電話くださいね」とのことで安心した。

ホッとしつつ翌日改めて電話するとやはり全くつながらず2時間掛けっぱなし。ようやく別の担当者が出たが、驚くことに全く案件の引き継ぎがされておらず、全く同じことを一から説明することになった。
さすがにおかしいと思い「昨日の件引き継がれていませんか？」と聞いたところ、「いや・・聞いておらずすみません」との反応でびっくりした。これに加え、何か高圧的な相槌で終始コミュニケーションが円滑に進まない。
連日のサポート対応に疲れているのか、どの人も相槌のタイミングや話し方が高圧的で内心はめんどくさそうだなと言うのが感じ取れてしまうような話し方で、逆にこちらが丁寧に気を使って話をする感じだった。

もし仮にオンラインでできることをわざわざ電話でやっているなら逆に申し訳ないが、先方から「電話でしか対応できないので電話してくださいね」と言われた至急の案件にも関わらず、電話がそもそもつながらず担当者間でたらい回しにされてしまう状況で非常に困った。

電話だけが唯一の解決手段のケースに関し、その電話が何時間もつながらないとのはさすがにサービスの質が悪すぎる。
先方も忙しいだろうし、ある程度待つのは仕方ないと思うが、営業終了時間よりも数時間も前に電話を開始してるにも関わらず結局その日の営業終了時間がくるとパタっと切れてしまうのは流石に失礼だと思う。
せめて営業時間内から鳴り続けている電話にはその日のうちに対応すべきでは？？

もしスタッフの人員不足ならばすぐに解決されたい。

乗る度に不快な思いをする。
相手も人間なので虫の居所が悪いこともあるでしょう。
でも、ANAは地上も客室も態度が悪い。
こちらが強く言えないタイプと分かってやっているのではないかと思うほど。

海外の航空会社だって愛想はいいのに。
客室乗務員が担当する客数が多いのは理解している。
でも、長時間のフライトである場合は特に余裕もって接客してほしい。
自分に対しての対応で不快感を与えられることも多いが、周りの乗客に対しての態度も酷く、近くにいるこっちがヒヤヒヤする。
これでクレームでも言おうものなら悪質クレーマーにでっち上げられるんだろうなと感じずにはいられない。
あと小さいことだが機内アナウンスもやたら語尾を長くしたりゆっくり話したりせずに、簡潔に終わらせてほしい。丁寧に話してるつもりなのかもしれないが、日本語でも英語でもやたらゆっくりした話し方は丁寧なのではなく馬鹿にされているようにも感じるし、要領を得てないだけにしか思えない。

特別なことは期待してない。ただ、客から見て普通の事を普通にしてほしい。
誰かを特別扱いして美談にするより、乗客にまんべんなく当たり前の接客態度で応じてほしい。

東京からの帰り本来新幹線を利用する予定でしたが、台風15号の
影響で運休になったため、翌日急遽ANAに切り替えました。

個人で飛行機を予約するのが初めてで、スマホで何とか予約をとりました。

羽田空港の自動荷物預けシステムにて、

そこに若い男性と若い女性のスタッフが常駐していたので
やり方を確認しようとしたら男性スタッフが
「あちらで、チェックインしましたか？」

わたしが「クイックイン（スキップインを言い間違えたのですが）でここでできないのですか？」と尋ねると

「はあ？それなんですか？向こうでしないとここではできませんよ」
ときつく言い放たれ

私はとなりの機械でモタモタしながら操作してるとこちらを
ガン見無視

どうにかチェックインして自動荷物機のところへもどり
荷物を入れたが何回も戻されるので
こんどは女性スタッフに声をかけた

このスタッフはこの状況を把握していたが無視されていた

私は「荷物が受付られないのですが」というと
そのスタッフは「荷物を背にこうむけないと」ときつく言われ
私が「すいません」と謝る言葉も聞かずさっさと後方へ去って行った。

彼らは客をヘルプする為に自動荷物機エリアに常駐しているのではないのか。客を客と思っていない。
最高のホスピタリティを提供しますなんてウソもウソ!

もう時代が無機質になったのか？
前日も東京駅でjr東海の若い若い女性スタッフに不快な態度をとられたところだったのでANAには期待していた私が馬鹿でした。

５年ぶりに飛行機に乗り、こんな嫌な思いをしたのは初めてです。
ANAに乗ったのも初めてです。

やっぱりJALにします。
ANAのクオリティは悪いので乗るなと言われていた親の言葉を思いだしました。

娘の10歳のお誕生日に家族初めてのディズニーランド。
お土産を買いすぎて大きな袋にまとめたいと思い受け付けカウターに行きました。
受け付けの方は、紙袋であればありますと。
お土産に対して紙袋では4袋ほど。
私が、小さな子供がいる為一つにまとめたいと伝えとてるのにもかかわらず、私の隣にいた主人に喋り続け私が話しているのに聞き耳もたず喋り続けました。
私が話しているのに喋り続ける…失礼な事ですよね？
見下された気分です。
娘の誕生日で初めてのディズニーランド旅行で楽しく思い出の残るはずの事がこの方の接客で最悪な気分で帰宅しました。
客室乗務員は、対応などすばらしく気持ちの良い接客を受けましたが受け付けカウターでの対応が悪く残念です。
ANAさんの利用は、今後辞めようと思います。
私達家族にとって大切な記念日がこんな形で終わった事に腹が立ちます。
もっと、しっかりした接遇お願いしたいと思います。

かなり多く乗る方で、中長距離路線はビジネスクラスも利用しますが、年々サービスの劣化が止まらないです。意図的にサービスを低下させてコストダウンに励んでいるようにしか見られません。それとも慢心でしょうか？
酷かったのはビジネス席で客と延々と立ち話するCA。眠りが妨げられるほど煩いので少し静かにしてくれませんかとお願いしたら、謝罪もなく肩をすくめられただけ。その便ではギャレーのカーテンを閉め切ったまま機内サービスそっちのけで女子会トークで盛り上がっておられる様子でヒソヒソ笑いが耳障りだった。いったいどんな社員教育してるのか？？？さすがに会社にクレームしたら猛省しますとメール返ってきたが、似たようなことはその後も続いている。耳栓かノイズキャンセリングイヤホンで自己防衛するしかない。昨今のコロナ騒ぎでの優先搭乗取りやめも明らかな過剰反応、やれることやってますがというアリバイ作りにしか見えん。前方通路席の客は最後の搭乗のはずが、チェックできてないのでモラルの低い客は平気でさっさと乗っていて、全く意味がない。正直者が馬鹿を見る。久々にJALに乗ったら優先搭乗は維持されていた。ラウンジの料理も、機内サービスの質もJALの方が優れてるから乗り換えようと思う。