ANA（全日空）の口コミ・評判 13ページ目

4週間前にインターネットでプレミアムシートの往復券を予約したが、三名並んで座れることがわかったのでエコノミーに変更を依頼した際に「手数料として約1万」を要求されました。「手数料ってなんですか？具体的に説明してください。ネット上で予約をしただけなのにどのような手数がかかっているのか説明して欲しい」との質問に、最初のオペレーターはシドロモドロになり泣き出す始末。決して大声を出したり怒鳴りつけいてもいない。上役に「数十分前に間違えて予約したのに手数料で1万円近く請求するのはおかしい、そんな酷いことはしないでください。」と懇願したところ「手数料は発生しなかった」電話でのやりとりは約120分もかかった。後日に搭乗者の名前を間違って入力していたことがわかったので訂正の依頼をする。氏名の「子」が抜けていたので「子」を付け加えてくださいという内容。最初のオペレーターは「セキュリティ上できません」の一点張り。「子」をくわえることでどんな問題が発生するのか教えてくださいと尋ねると、またまたしどろもどろになり泣き出す始末。上役に代わると「システム上できません。またはいったんキャンセルしてお金を払い戻すので、あらたに子を付け加えて航空券を購入してください」と違う説明がある。発着まで10日以上あるのでできるはず、返金、入金なんてそんなバカバカしいことを何故しなければならないのか？と食い下がり、空港に確認してもらったところあっさり「名前の訂正はできる」とのこと。これについて皆さんどう思いますか？

予約後の確認の操作方法が分からず、オペレーターに問い合わせた。有料にもかかわらず、30分くらいまたされた。オペレーターには紹介番号で調べてもエラーとなるのでサイトの操作方法を教えてほしい、と紹介番号も何度も伝えたが、電話番号を聞きあなたの予約が確認できないとおしえられないという。電話番号が分からなければ永遠にサイトから確認できない。ということだ。ふざけてますか？？紹介番号を先に伝えているのですからその番号ならこちらの操作画面ですよ。と教えてくれるのがオペレーターではないでしょうか？30分もまたされ、意味不明なオペレーターの対応をされ、ＡＮＡってこんなものですか？
以前も、最低最悪な対応を窓口にされたことありますし、、ガラススキの便で3人同時搭乗にもかかわらず、歩くのが遅いという理由で一人しかのせず、残り2人連れのものを載せなかったりで最低な態度とられました。なかば差別対応でした。問題でしょうこれは。窓口女性がからんできたために足止くらい、からまなければスムーズに搭乗できた時間です。本当に今でも最低最悪な対応と思われます。よくそんなことができるな、と思える対応ですが、ANAの上からの指示がきつく、お客のことより自分の会社ないでの保身が先立ちそのような対応になったのでしょうかね。。完全に差別対応ですね。何にもない空港で7時間もまたされ非常に不快な経験してます。たまたまとは思いますが、JALもよく使いますが、毎回不快な対応されるのはANAのみです。しかもとびきりのひどい対応。JALびいきとかではなく全然ありませんが確率でいうと例外がないのですよね。。不思議なんですがANAってもしかしてスタッフの質低いのでしょうか？または外注とかなにかで業務内容よくわからないスタッフを配属しているのでしょうかね？？とにかく意味不明、な対応に出くわすことが多いのですけど。最近の人の特徴でしょうか？？

ANAには気分を大きく害されることが多発でほんと乗りたくないですが、便がなかったら仕方ないんですよね。。

両親の法事のため、土日の弾丸で羽田鳥取便を利用しました。6歳の子供を連れてのハードスケジュールで、法事が終わったら空港ダッシュでギリギリで搭乗したので、乗る前に子供をトイレに連れていく時間がなく、離陸してシートベルトの着用サインが消えるのを待って我慢させていたトイレにいったら、男性が1人並ばれていました。子供が我慢できないというので、おもらしさせたら迷惑をかけると思い、男性に平謝りして先にトイレに入らせてもらいました。CAさんがすぐ近くにいたので、フォローしてくれるかなと思っていたら、足早にトイレを出てもう一度男性に謝った私に、CAさんが「次からは順番を守ってくださいね！」ときつく一言いわれました。
CAさんにも申し訳ありませんでしたと謝って席に帰りましたが、子連れでなるべく迷惑をかけまいとして頭を何度も下げたのに、悲しいのと悔しいので涙が出そうになるのをこらえました。
こちらが無理言って順番を譲ってもらったのだから、こちらが悪いのはわかりますし、申し訳なかったですが、子供のことでなるべく大きな迷惑をかけないように必死でやっている母親の状況にはまったく配慮してもらえず、残念でなりませんでした。
鳥取はANAしか就航していないので、選ぶこともできないですが、もうあまり飛行機は使いたくないです。
これからは、時間がかかっても新幹線で帰ろうかなと思います。
子連れで乗られる方は、そういう対応をされることも考慮して乗られた方がいいと思います。

機内でCAに飲み物を薦められたので、飲み物は何がありますか？と聞いたら「はあ？」みたいな顔をされました。。。
飲み物の説明も小声で早口で飛行機の騒音もあって、まったく聞こえなかったです。
もう一度、ソフトドリンクが飲みたいことや、大きな声でしゃべってくれるよう頼んだら、すごく嫌な感じで教えてくれました。。。

また、ごはんの時もそのCAにあたってしまいました。
　Aコースのごはんを選んだら、そっちは時間がかかると言われ、時間は待つのでAコースをお願いしたいと話しても、時間かかる説明をまたされ。。。じゃあBコースにしますと言ったら、Aコースは時間かかるが出せるが本当にいいのか？と蒸し返され。。。

結局Bコースのごはんが来ましたが、食欲が失せて手をつけずにいると、そのCAがきて「まだ食べてないですよね？もう少し時間かかりますがAコースをおだししましょうか？」と聞かれ、お願いしますと伝えて待ってたんですが、結局Aコースのごはんは来ませんでした。。。

大変な仕事なのはわかるんですが、あまりにも言葉が通じないので嫌になりました

かなり多く乗る方で、中長距離路線はビジネスクラスも利用しますが、年々サービスの劣化が止まらないです。意図的にサービスを低下させてコストダウンに励んでいるようにしか見られません。それとも慢心でしょうか？
酷かったのはビジネス席で客と延々と立ち話するCA。眠りが妨げられるほど煩いので少し静かにしてくれませんかとお願いしたら、謝罪もなく肩をすくめられただけ。その便ではギャレーのカーテンを閉め切ったまま機内サービスそっちのけで女子会トークで盛り上がっておられる様子でヒソヒソ笑いが耳障りだった。いったいどんな社員教育してるのか？？？さすがに会社にクレームしたら猛省しますとメール返ってきたが、似たようなことはその後も続いている。耳栓かノイズキャンセリングイヤホンで自己防衛するしかない。昨今のコロナ騒ぎでの優先搭乗取りやめも明らかな過剰反応、やれることやってますがというアリバイ作りにしか見えん。前方通路席の客は最後の搭乗のはずが、チェックできてないのでモラルの低い客は平気でさっさと乗っていて、全く意味がない。正直者が馬鹿を見る。久々にJALに乗ったら優先搭乗は維持されていた。ラウンジの料理も、機内サービスの質もJALの方が優れてるから乗り換えようと思う。

お客様と直接顔を合わす業務の方々はとても良いと思う。
直接顔を合わすことの無い業務の責任感や意識の低さは怒りを通り越して呆れるレベル。

呆れた経緯は旅行会社経由で購入したチケットでの対応。

①ANA都合で搭乗予定便が欠航となり連絡一度だけ無料の振替と案内される。

②変更したが直ぐに乗れない事が判明した為、手数料かかっても変更しようとするが予約確認から変更が不可。

③問い合わせ係に確認すると直接購入してないと旅行会社に依頼しないと変更できないとの事。
対象チケットが現在行われている「あんしん変更キャンペーン」対象であると案内される。
この対応をされた方はカスタマーに有利な聞かないことまで案内してくれる今回の件で唯一良心的な方だった。

④チケット手配元に変更依頼とキャンペーンの件を伝えると、キャンペーンで掛かるはずのない変更手数料がかかるとANAより言われたと報告。
（この時点でキャンペーンを見逃す大きなミスをしている。）

⑤ANAの問い合わせ係にクレームを入れるも一度だけ変更できる、次は手数料がかかるの一点張り

⑥あまりに腹が立ったので手数料取られても構わないのでキャンセルを決める。

⑦旅行会社にキャンセル依頼をすると、手数料無料でキャンセルされたとの連絡。

⑧つまり口頭で案内された時には手数料が掛かると言われ、システム上では正常にキャンペーンが適用されている。

⑨以上の経緯を含めて更にクレームをするとクレーム対応用のテンプレート文が送られてくるだけで、自分達の落ち度にはなんら責任を感じず、お金返したから良いでしょう？な対応。（こちらは旅行会社にキャンセル手数料を払う分マイナスになっておりスムーズに問題解決してる訳ではない）

⑩この不条理さに生まれて猛烈にクレームを入れたくなり、ANA本社へ電話、裁量のある人に繋いで欲しいと伝えるも電話を受けたのは若い総務の女性。
恐らく面倒な仕事を押し付けられたスケープゴートであるが、勤めて冷静に経緯を伝えると何処かで聞いた事あるクレーム対応の文面そのまま返して来たため流石に立腹し、裁量と権限のある人に代わるよう伝えると暫くして繋がったのは同じ人物…
この方には大変申し訳ないが、スピーカーで聴いている可能性も考えて敢えて激しく恫喝。
ここまでしてもご意見を受け付ける他の場所を案内される…完全に別のスタート地点に逆戻りである。
面倒はたらい回しで本気で聞こうなんて気はさらさら無いんだろう。
ここまで来ると怒りを通り越して呆れたのでそこへは連絡しなかった。

インフラを支える大企業であるが故か、会社が傾こうが銀行も国も助けてくれると傲慢になっていると思わせる本体の社員たち。
正規雇用か非正規雇用かは知らないが、会社への思い入れも感じられない仕事ぶりの傾向が強い問い合わせ係。

現場がいくら頑張ってもこんな対応をされたら命を預けようなんて思わないし、そもそもお問合せ係への電話が高額なナビダイアルって時点でカスタマーの意見なんて重要視していないんだろう。
もう二度と系列を含めて利用する事はない。

客の顔も見ずに数字だけ見て偉い顔をしている本社の人間に対して、企業の顔として直接客に顔を合わせてサービスに努力する業務の方々がいざ景気が悪くなると１番に損害を受けたり首切り対象になるかと思うと非常に嘆かわしい。

飛行機をよく使っている立場からの接客というよりは予約などの利便性に関する意見です。もともとANAが好きでよく使っていました。
コメント記載時点で航空券の予約・発券をしたのみで搭乗前です。なので快適さは無評価としています。

タイトルにもあるようにコロナによる運休・減便スケジュールの発表が遅すぎます。

確かに遅すぎるというのは主観的な見方です。
でも参考までにJAL、スカイマーク、LCCのジェットスターでさえ1/15までに2月分の運休・減便スケジュールを出していますが、ANAやANAとコードシェアをしているソラシドなども含めて1/19時点でいまだに発表していません。これは客観的な事実です。
飛行機に乗る人は仕事でも旅行でもだいたい前もって計画するので、運航スケジュールは当然早めの発表が良いに決まっています。
ホームページの予約サイトでも予約受付を継続しているし、かといって運休・減便はしないわけではないようです（ホームページには発表までもうしばらくお待ちくださいと書いてある）。利用者の立場としては予定立てられませんよね（笑）

使わない、予約しない、他社の便を使う、という手段が一番安全で平和なやり方だと思います。

これまではANAを使っていましたが、今後はJALなど他社便を重宝しようと思います。

以上、読まれた方の参考になれば幸いです。

前列の3歳程度の子供が離陸時に、シートベルトから抜け出て、土足のまま座席の上にしゃがみ、私の座席横の窓に景色を見るために顔を出しながら、マスクをせずに大声で話し、母は注意もせず、自分も振り返って話していました。
また1歳程度の子供が泣き喚くときも、母は肩の上に子供の顔を出し、後ろの座席に唾が飛びまくるように抱きかかえていて、私の席は2人の子どもの唾液だらけでした。

ドリンクを配られる際、客室乗務員に以上を報告し、アルコールペーパーを依頼したが、注意をすることもなく、アルコールペーパーを渡されるだけで、子供がベタベタ触り、唾が飛んだシートや窓などを自分で消毒しました。

その後も前列で土足のままシートの上に寝ているのにCAは注意しないため、個人が特定されない範囲で写真を撮り、ANAのお問合せ窓口に報告したところ、

お子様が靴を履かれたまま椅子に乗る等につきましては、客室乗務員よりお声をお掛けいたしますが、お子様がお休みになられている場合には、お子様をお起こししないよう、お声をお掛けいたしておりませんこと、ご理解いただければ幸いに存じます。

と返信が来ました。
親の躾の問題なので、CAの責任とは言いづらいですが、私自身妊娠4ヶ月で、小児科救急の看護師もしているので、子どもは嫌いでないので、泣くことと、マスク着用できないことは理解していて、近くの席であることは構わないと思っていましたが、感染リスクもかえりみてもらえないので、今後は席を離してもらうことにします。


ここ15年ANAのみ利用をしていましたが、JALへ変えようかと思います。

羽田発新千歳行の早朝便を使用
窓側席に座り、かなり眠かったこともあり爆睡していたらCAが起こしてくる。
そしてこちらがまだ半分寝ている状態で言ってのけたのが
「他のお客様がまぶしいって言ってるから、窓（の日よけ）締めてくださぁい★」

こちらに非があることで起こされるなら仕方ないけれど、他の客の要望で、寝てる客をわざわざ起こして、窓を閉めろ？
繰り返し言いますが、早朝便です。
他にも窓の日よけを開けっ放しにしている席はいっぱいある。
寝てる客を起こさないで締める方法だっていくらでもあるでしょう。

ちなみにこのCAは離陸直前にテーブルを出しっぱなしにしている客に注意もしないで通り過ぎていく人でしたが。
（他の航空会社だと一声かけます）

客の目線をろくに考えていない。
言うべきこともまともに伝えない。
ANAはそんな人間が多いように感じます。

サービス最高！とか言っている方もいるようですが、正直ANAは客のマナー以前に飛行機の乗り方がわかっていない～普段あまり飛行機を利用していない人が多く、他の航空会社（LCC含む）以上に客がスムーズに動きませんので、客にもイラつくことが多いのでお勧めしません。

最近はいつも他の会社ですが、出張先の目的地の都合で久しぶりにANAに乗りました。以前は多く利用していましたので、もちろんカードも持っています。
まず往路でびっくりしたのが、機長のアナウンス。
半分寝ぼけていましたが、「ただいま、松山「県」上空を～」で目が覚めました。特に訂正する風もなく・・・
また、帰りの便では、空席だらけなのになぜか非常に後方（移動時間がタイトなので、元来前方通路側を選択していた）、しかもグローブボックスが使えない席に変更になっており、荷物が入らず苦労していると、ただ傍観（手伝うわけでもなく）していたCAが、まずは反対の座席のボックス（かなり離れている）に入れろと言い、不便だからと断ると「満席ではなさそうだから、他の客がのってしまってから、空いているところにいれれば」と言い出した。他の会社であれば、CAが手伝うなり、他のところに入れてくれたりする。さらに、客が少ないことをいいことに、集まって私語をしまくる、客に見えるところで頭をぼりぼり掻き、飲み物をサービスしたり。驚くことばかりでした。以前はこんなことはなかったようですが。今後、乗りたくありません。