ANA（全日空）の口コミ・評判 13ページ目

荷物検査で、預けたリュックにモバイルバッテリーが入っていると疑われ、手荷物の中のモバイルバッテリーを見せたり、入れてませんと何度も言いましたが、リュックを長時間執拗にさぐりまくられ、搭乗時間を過ぎてしまい乗れませんでした。

搭乗時間を過ぎてから、もう一度検査場で検査しないと、と言われましたが、搭乗口でゴソゴソしてる時間があったらさっさと検査場へ持って行ってくれたら間に合ったはずなのに。

結局再検査で間違いだったと発覚。

ANAのせいで乗れなかったため、目的地到着が遅れ、その後乗る予定だった電車をキャンセルせざるを得なくなり、あまりに腹が立ち、「キャンセル料払ってくれますよね？」と言うと、私を囲んでた数人がニヤニヤしたり鼻で笑いながら「それはできかねます」と。なんと態度の悪い会社だと思いました。

その後次の便に乗るため、また手荷物検査をしていたら、一本しか持ち込めないはずのライターが二本出てきて、これは私が忘れて入れていた物なので、一本を破棄しましたが、一回目の手荷物検査の時は何も言われずだった事になぜ？という疑問がわきました。

今回コロナ等でセキュリティを強化しているため、と説明されてましたが、このライターの件でずさんなセキュリティチェックがあらわになりました。

その件もメールで質問しましたが、何度メールを送っても無視！
カスタマーセンターも名前は間違えるわ、メールも無視するわで、最低な会社です。

セキュリティも甘く、このご時世恐ろしいし、今後も間違えられて乗れない可能性もあり、その補償さえも全くする気もなく、万が一何か起こっても反省の色も無いでしょうから、今後この会社を利用する事はないでしょう。
今後はJALに乗ります。
皆様も、JALの応援をしましょう。

ANAのオンラインアカウントに問題が生じ、「サポートに電話をしてください」というメッセージが出たので海外から電話をしたところ、とにかく全くつながらない。
有料回線にも関わらず電話をかけっぱなしで待っていたが、「120分待ち」との自動音声が流れた。至急の案件であり一度切ってしまうと順番が後回しになってしまうので電話を切るわけにもいかず掛けっぱなしにしていたところ先方の営業時間が来てしまい結局一方的に切られてしまった。
時間帯が悪かったのかと思い翌日改めて始業時間からトライしてみたところまたまたも混み合ってるとのことで数時間経っても全くでない。やっとご担当者が出たと思ったら問題について他部署に聞く必要があり少し時間がほどかかると言われ、今度は向こうから折り返してくれるとのこと。
時差の関係ですでにこちらが夜中だったため翌日すぐに当方から再度お電話しますと言ったところ、先方は「別の担当にしっかり引き継いで回答を用意しておくので、またお電話くださいね」とのことで安心した。

ホッとしつつ翌日改めて電話するとやはり全くつながらず2時間掛けっぱなし。ようやく別の担当者が出たが、驚くことに全く案件の引き継ぎがされておらず、全く同じことを一から説明することになった。
さすがにおかしいと思い「昨日の件引き継がれていませんか？」と聞いたところ、「いや・・聞いておらずすみません」との反応でびっくりした。これに加え、何か高圧的な相槌で終始コミュニケーションが円滑に進まない。
連日のサポート対応に疲れているのか、どの人も相槌のタイミングや話し方が高圧的で内心はめんどくさそうだなと言うのが感じ取れてしまうような話し方で、逆にこちらが丁寧に気を使って話をする感じだった。

もし仮にオンラインでできることをわざわざ電話でやっているなら逆に申し訳ないが、先方から「電話でしか対応できないので電話してくださいね」と言われた至急の案件にも関わらず、電話がそもそもつながらず担当者間でたらい回しにされてしまう状況で非常に困った。

電話だけが唯一の解決手段のケースに関し、その電話が何時間もつながらないとのはさすがにサービスの質が悪すぎる。
先方も忙しいだろうし、ある程度待つのは仕方ないと思うが、営業終了時間よりも数時間も前に電話を開始してるにも関わらず結局その日の営業終了時間がくるとパタっと切れてしまうのは流石に失礼だと思う。
せめて営業時間内から鳴り続けている電話にはその日のうちに対応すべきでは？？

もしスタッフの人員不足ならばすぐに解決されたい。

東京からの帰り本来新幹線を利用する予定でしたが、台風15号の
影響で運休になったため、翌日急遽ANAに切り替えました。

個人で飛行機を予約するのが初めてで、スマホで何とか予約をとりました。

羽田空港の自動荷物預けシステムにて、

そこに若い男性と若い女性のスタッフが常駐していたので
やり方を確認しようとしたら男性スタッフが
「あちらで、チェックインしましたか？」

わたしが「クイックイン（スキップインを言い間違えたのですが）でここでできないのですか？」と尋ねると

「はあ？それなんですか？向こうでしないとここではできませんよ」
ときつく言い放たれ

私はとなりの機械でモタモタしながら操作してるとこちらを
ガン見無視

どうにかチェックインして自動荷物機のところへもどり
荷物を入れたが何回も戻されるので
こんどは女性スタッフに声をかけた

このスタッフはこの状況を把握していたが無視されていた

私は「荷物が受付られないのですが」というと
そのスタッフは「荷物を背にこうむけないと」ときつく言われ
私が「すいません」と謝る言葉も聞かずさっさと後方へ去って行った。

彼らは客をヘルプする為に自動荷物機エリアに常駐しているのではないのか。客を客と思っていない。
最高のホスピタリティを提供しますなんてウソもウソ!

もう時代が無機質になったのか？
前日も東京駅でjr東海の若い若い女性スタッフに不快な態度をとられたところだったのでANAには期待していた私が馬鹿でした。

５年ぶりに飛行機に乗り、こんな嫌な思いをしたのは初めてです。
ANAに乗ったのも初めてです。

やっぱりJALにします。
ANAのクオリティは悪いので乗るなと言われていた親の言葉を思いだしました。

娘の10歳のお誕生日に家族初めてのディズニーランド。
お土産を買いすぎて大きな袋にまとめたいと思い受け付けカウターに行きました。
受け付けの方は、紙袋であればありますと。
お土産に対して紙袋では4袋ほど。
私が、小さな子供がいる為一つにまとめたいと伝えとてるのにもかかわらず、私の隣にいた主人に喋り続け私が話しているのに聞き耳もたず喋り続けました。
私が話しているのに喋り続ける…失礼な事ですよね？
見下された気分です。
娘の誕生日で初めてのディズニーランド旅行で楽しく思い出の残るはずの事がこの方の接客で最悪な気分で帰宅しました。
客室乗務員は、対応などすばらしく気持ちの良い接客を受けましたが受け付けカウターでの対応が悪く残念です。
ANAさんの利用は、今後辞めようと思います。
私達家族にとって大切な記念日がこんな形で終わった事に腹が立ちます。
もっと、しっかりした接遇お願いしたいと思います。

プライベートの用事で全日空を使用しましたが、定刻通りに離陸できた試しがありません。
なぜ、到着機が遅れたのか説明もない。手荷物の預けから保安検査のながれがとても非効率で、毎回イライラする。
お詫び申し上げます。しか言いませんがそんなことより早く到着できるようにしてほしいのでのんびりパソコンをみながら他のスタッフと話しているグランドスタッフにはほとほと呆れます。
用事があるからこの便を予約しているのに、遅れる。人手不足なのかもしれませんがそんなことは客には関係ありません。
お詫び申し上げますをきいてイライラすることはそうそうないので
もう二度と私用でつかうことはないでしょうね。

4週間前にインターネットでプレミアムシートの往復券を予約したが、三名並んで座れることがわかったのでエコノミーに変更を依頼した際に「手数料として約1万」を要求されました。「手数料ってなんですか？具体的に説明してください。ネット上で予約をしただけなのにどのような手数がかかっているのか説明して欲しい」との質問に、最初のオペレーターはシドロモドロになり泣き出す始末。決して大声を出したり怒鳴りつけいてもいない。上役に「数十分前に間違えて予約したのに手数料で1万円近く請求するのはおかしい、そんな酷いことはしないでください。」と懇願したところ「手数料は発生しなかった」電話でのやりとりは約120分もかかった。後日に搭乗者の名前を間違って入力していたことがわかったので訂正の依頼をする。氏名の「子」が抜けていたので「子」を付け加えてくださいという内容。最初のオペレーターは「セキュリティ上できません」の一点張り。「子」をくわえることでどんな問題が発生するのか教えてくださいと尋ねると、またまたしどろもどろになり泣き出す始末。上役に代わると「システム上できません。またはいったんキャンセルしてお金を払い戻すので、あらたに子を付け加えて航空券を購入してください」と違う説明がある。発着まで10日以上あるのでできるはず、返金、入金なんてそんなバカバカしいことを何故しなければならないのか？と食い下がり、空港に確認してもらったところあっさり「名前の訂正はできる」とのこと。これについて皆さんどう思いますか？

予約後の確認の操作方法が分からず、オペレーターに問い合わせた。有料にもかかわらず、30分くらいまたされた。オペレーターには紹介番号で調べてもエラーとなるのでサイトの操作方法を教えてほしい、と紹介番号も何度も伝えたが、電話番号を聞きあなたの予約が確認できないとおしえられないという。電話番号が分からなければ永遠にサイトから確認できない。ということだ。ふざけてますか？？紹介番号を先に伝えているのですからその番号ならこちらの操作画面ですよ。と教えてくれるのがオペレーターではないでしょうか？30分もまたされ、意味不明なオペレーターの対応をされ、ＡＮＡってこんなものですか？
以前も、最低最悪な対応を窓口にされたことありますし、、ガラススキの便で3人同時搭乗にもかかわらず、歩くのが遅いという理由で一人しかのせず、残り2人連れのものを載せなかったりで最低な態度とられました。なかば差別対応でした。問題でしょうこれは。窓口女性がからんできたために足止くらい、からまなければスムーズに搭乗できた時間です。本当に今でも最低最悪な対応と思われます。よくそんなことができるな、と思える対応ですが、ANAの上からの指示がきつく、お客のことより自分の会社ないでの保身が先立ちそのような対応になったのでしょうかね。。完全に差別対応ですね。何にもない空港で7時間もまたされ非常に不快な経験してます。たまたまとは思いますが、JALもよく使いますが、毎回不快な対応されるのはANAのみです。しかもとびきりのひどい対応。JALびいきとかではなく全然ありませんが確率でいうと例外がないのですよね。。不思議なんですがANAってもしかしてスタッフの質低いのでしょうか？または外注とかなにかで業務内容よくわからないスタッフを配属しているのでしょうかね？？とにかく意味不明、な対応に出くわすことが多いのですけど。最近の人の特徴でしょうか？？

ANAには気分を大きく害されることが多発でほんと乗りたくないですが、便がなかったら仕方ないんですよね。。

両親の法事のため、土日の弾丸で羽田鳥取便を利用しました。6歳の子供を連れてのハードスケジュールで、法事が終わったら空港ダッシュでギリギリで搭乗したので、乗る前に子供をトイレに連れていく時間がなく、離陸してシートベルトの着用サインが消えるのを待って我慢させていたトイレにいったら、男性が1人並ばれていました。子供が我慢できないというので、おもらしさせたら迷惑をかけると思い、男性に平謝りして先にトイレに入らせてもらいました。CAさんがすぐ近くにいたので、フォローしてくれるかなと思っていたら、足早にトイレを出てもう一度男性に謝った私に、CAさんが「次からは順番を守ってくださいね！」ときつく一言いわれました。
CAさんにも申し訳ありませんでしたと謝って席に帰りましたが、子連れでなるべく迷惑をかけまいとして頭を何度も下げたのに、悲しいのと悔しいので涙が出そうになるのをこらえました。
こちらが無理言って順番を譲ってもらったのだから、こちらが悪いのはわかりますし、申し訳なかったですが、子供のことでなるべく大きな迷惑をかけないように必死でやっている母親の状況にはまったく配慮してもらえず、残念でなりませんでした。
鳥取はANAしか就航していないので、選ぶこともできないですが、もうあまり飛行機は使いたくないです。
これからは、時間がかかっても新幹線で帰ろうかなと思います。
子連れで乗られる方は、そういう対応をされることも考慮して乗られた方がいいと思います。

機内でCAに飲み物を薦められたので、飲み物は何がありますか？と聞いたら「はあ？」みたいな顔をされました。。。
飲み物の説明も小声で早口で飛行機の騒音もあって、まったく聞こえなかったです。
もう一度、ソフトドリンクが飲みたいことや、大きな声でしゃべってくれるよう頼んだら、すごく嫌な感じで教えてくれました。。。

また、ごはんの時もそのCAにあたってしまいました。
　Aコースのごはんを選んだら、そっちは時間がかかると言われ、時間は待つのでAコースをお願いしたいと話しても、時間かかる説明をまたされ。。。じゃあBコースにしますと言ったら、Aコースは時間かかるが出せるが本当にいいのか？と蒸し返され。。。

結局Bコースのごはんが来ましたが、食欲が失せて手をつけずにいると、そのCAがきて「まだ食べてないですよね？もう少し時間かかりますがAコースをおだししましょうか？」と聞かれ、お願いしますと伝えて待ってたんですが、結局Aコースのごはんは来ませんでした。。。

大変な仕事なのはわかるんですが、あまりにも言葉が通じないので嫌になりました

かなり多く乗る方で、中長距離路線はビジネスクラスも利用しますが、年々サービスの劣化が止まらないです。意図的にサービスを低下させてコストダウンに励んでいるようにしか見られません。それとも慢心でしょうか？
酷かったのはビジネス席で客と延々と立ち話するCA。眠りが妨げられるほど煩いので少し静かにしてくれませんかとお願いしたら、謝罪もなく肩をすくめられただけ。その便ではギャレーのカーテンを閉め切ったまま機内サービスそっちのけで女子会トークで盛り上がっておられる様子でヒソヒソ笑いが耳障りだった。いったいどんな社員教育してるのか？？？さすがに会社にクレームしたら猛省しますとメール返ってきたが、似たようなことはその後も続いている。耳栓かノイズキャンセリングイヤホンで自己防衛するしかない。昨今のコロナ騒ぎでの優先搭乗取りやめも明らかな過剰反応、やれることやってますがというアリバイ作りにしか見えん。前方通路席の客は最後の搭乗のはずが、チェックできてないのでモラルの低い客は平気でさっさと乗っていて、全く意味がない。正直者が馬鹿を見る。久々にJALに乗ったら優先搭乗は維持されていた。ラウンジの料理も、機内サービスの質もJALの方が優れてるから乗り換えようと思う。