ANA（全日空）の口コミ・評判 13ページ目

年数十回利用していますが、最近遅延が多すぎます。遅延の言い訳は必ずといっていいほど『到着便遅れのため』です。直接的にはもちろんそうなのですが、ではなぜ遅れることを想定したダイヤを組まないのでしょうか？折り返しで航空機を使用する場合、Ｂ７７７－３００では満席近くでの運行の際には最低60分かかっているのにもかかわらず、ダイヤでは折り返し時間が50分程度になっています。これでは必ず遅延が発生するし、ひとつ遅延が発生したら次々に遅延が連鎖するのは当たり前です。乗客と直接接するＣＡさんや地上係員の方はクレーム対応で大変つらい思いでいることでしょう。運行管理担当の管理職の方はもう少し遅延防止対策について真剣に検討してもらいたいものです。

7:20発の国内線（国際線乗り継ぎ）ビジネスクラスを利用した際のことです。
搭乗２時間前に空港に到着し、チェックイン待ちをしていましたが、カウンターが開いたのは搭乗１時間前。
ゆったりとカウンターを開けたあと、案内係がやってきて開口一番、ANAマイレージ会員の方ですか？ステータスは何ですか？と聞かれました。一般的に、おはようございます、ご利用いただきありがとうございます。くらいの声がけはビジネスマナーだと思っていましたので、びっくりしました。
また、ビジネスクラスの利用でしたので、プライオリティカウンターに並んでいたのですが、マイレージのステータスが低かったようで、別の列（100人待ち程度）に並び直しになりましたが、これは２時間前から並んでいた者への対応としては酷いと感じました。
そもそも、搭乗の120分前にカウンターが開いていないこと、エコノミー、ビジネス、ファーストクラスのカウンターが分かれていないなどのインフォメーションも足りていない上に、案内係の、事情を聞こうとも、不足している情報を説明をしようともしない態度が本当に不愉快でした。
そして、もう一度並んでいる間にも、他の係がやってきて、eチケットの発行はお済みですか、そちらの方がスムーズなお手続きができますなど、さらに手間と時間をかけさせようとする努力だけは怠らず、そういった無能なオペレーションに対しても無駄な企業努力をする経営陣と、それに疑問すら抱かない現場担当者の無能さを感じざるを得ませんでした。
そうすることでチェックイン手続きをする側の負担は減るかもしれませんが、少なくとも２時間前に客を迎え入れ、そういった案内やその他諸々の情報提供をするべきではないでしょうか。
それも、人の心を持たない、会話すら成り立たないロボットのような人間を無駄に配置するくらいなら、インフォメーションボードやチャット機能でじゅうぶん事足ります。
帰国の便もANAを予約してしまい、2度と搭乗したくないのに利用しなくてはならず（お盆の始まり〜終わりで他社も満席）、なぜこのような航空会社を半年も前から家族分予約してしまったのかと、非常に後悔しています。

国際線や国内線で年に何度も複数のエアラインを使っていますが、客室乗務員のレベルはANAが最低と言っても過言ではないでしょう。
今回は羽田から福岡便を利用しました。国内線では初めての子供(一歳8ヶ月)連れでした。子供はすでに体重も12キロあり2歳児並みに大きいので、子供の座席も予約しました。

まず座席に案内されるまではよかったです。しかし離陸前に、
「お子様はシートベルトサインがついたら膝に乗せてください。」と言われました。しかし膝に乗せようとしても子供は暴れて逆に危ない状態でした。
それを説明しても、「規則ですので。」と冷たく言い放たれ、こちらが「では何歳からなら1人で座らせられるのですか？」と聞くと「2歳から」とのこと。
それでは10キロに満たない2歳児でも1人で座っていいことになりますよね？なんともバカバカしか規則だと思いました。
12キロの暴れる幼児を膝に抱える方がよっぱど危険ではないでしょうか？
しかもこちらはそれを事前に予測して、子供のための座席も取ってるのです。
この日は気流が荒く、なかなかシートベルトサインが消えずに、離陸後も30分以上も膝に抱える結果になりました。
その間もすぐ後ろで小姑のように監視され(後方座席だったため)、ちょっとでも横に子供を置いたりするとすぐ注意されます。こんなシビアなスタッフは海外ではみたことがありません。
最初に年齢を聞かれた時に正直に答えたのを後悔しました。
(どうやら客の情報は全く共有されてないようでした。)

その後、別の客室乗務員から、「お客様。次回はお荷物は規定の数しか持ち込めませんのでご注意下さい。」と注意を受けました。どうやら私が一席しか予約していないと勘違いしての発言でした。
客室乗務員は客の座席の予約状況も把握していないのでしょうか？びっくりしました。
「いえ、子供の座席も取ってるので荷物は2名分持ち込めますよね？」と確認すると、「２席分取ってるのですか！？」と驚かれ、「ではチケットを見せていただけますか？」とまで言われました。
一体何なんでしょうか、この人たちは。。。


その後、同じ客室乗務員から、「電話で予約の際にチャイルドシートは予約されなかったのですか？」と聞かれました。
そんなものがあるとは初耳でした。
すると後から「申し訳ありません。チャイルドシートサービスはありませんでした。チャイルドシートはお客様自身でご用意いただくことのなります。」
と。もう訳がわかりません。。。


とにかくストレスフルで過去一で最悪なフライトとなりました。
ANAは若いスタッフが多く、エネルギッシュでいい面もあるのかもしれませんが、社会経験が少ない上、人をリスペクトする態度(年上に対してでも)に欠けている方が多い気がします。
JALはもっとおせっかいな年齢が上のスタッフが多いですが。今後はJALにしよう、、と思った体験でした。

高いお金を払ってANAを選んだ客をもっとリスペクトしてください！！
それと、客を見た目で判断しないで下さい。
きっとブランド物をじゃらじゃら持ったり、煌びやかにしていたらこんなに舐められなかったのかなぁ、とも思い悲しくなりました。

12月に急遽気引きで飛行機の手配をしました。
いつもは他社にするのですが、便の時間の都合もあり数年ぶりきANAを利用しました。
格安サイトで最初は申し込みましたが、手違いがあったためANAの窓口で相談しました。
クレジットカード番号や書類を書かされ、窓口で一旦払い戻しの手配と再購入という手続きになりました。
しかし、払い戻しをされた形跡が無し。
サポートセンターへ問い合わせすると、窓口ではそう言ったと対応はせず、客自身で格安サイトへ連絡してキャンセルの手続きをしてもらうと。
どうゆうこと？
窓口対応の人とサポートセンターの電話口の人で言ってること違うし、もしそれが本当なら2重請求されてる状態のままってことになります。
キャンセルしたものがキャンセルされてないので、クレジットカード会社へ相談して、調査して頂くことになりました。
久々に利用して、こんなに面倒なことになるならいつも通りJAL使えばよかった。。。

先日羽田発熊本着のANA645を利用させて頂きました。途中までは快適に眠りながら過ごしていたのですが客室乗務員のお喋りで起こされました。なにか話し声がするな〜と目が覚めたのですが、そこには友人だと思われる乗客の横の席の通路にしゃがみ込み、肘掛かに身を任せて5分以上お喋りを続ける客室乗務員の姿がありました。わたしははじめてそういう姿を見たのでとても残念で仕方がありませんでした。友人が乗っていたらお喋りしたくなる気持ちは確かにわかりますが度が過ぎているのでは？と思います。その一人の客室乗務員の行動でイメージがこんなにも悪くなるのですね。ただただ残念です。ANAの人事の方がこの記事を読んで改善に努めていただけると幸いです。

ビジネスクラスで英国へ。
今まで海外の便でANAを使ったことがなくて、今回はANAを指定して
期待していましたが・・あまりの不味い食事にびっくりでした。
どうしてこんなに不味いものを出せるのか・・信じられません！

JALやブリティッシュ・エアウェイズの方が数段上です。
CAの方達も食べてみて何にも思わないのが不思議・・・そのくらい不味いです。
別に頼んだラーメンだけは、まぁまぁ美味しかったですけど。

その他、シートなどは他よりいいかと聞かれても・・一緒くらいです。
但し、映画なんかは行きも帰りも一緒で見飽きてるし、マップなんかは帰りの
便じゃ一切見ることができませんでした。故障かな？

今度限りでANAで海外は使いません。
あんな不味い食事を食べるくらいならエコノミーの食事の方がいいかも。
お皿で出されても味が悪いのは隠せませんものね。

つい最近、羽田→伊丹線に乗った時です。この、レビューを見ていると、いい感じが受けないので、心配していましたが、まさに、その通りでした。まず、機内に入った時でも、ＣＡは客と目を合わしません。蝋人形のごとく、仁王立ちで、無表情です。機内アナウンスも、早口で威圧的な感じです。ドリンクサービスでも、笑顔は一切無く、険しい表情で仏頂面して、無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。コップ回収の際でも、「早く飲め！」ごときで５分もしないうちに、ひったくるように、取っていきやがりました。また、他の乗客にでも、命令口調で注意していました。タメ口、上から目線等のレビューがまさに、当たっていました。
もうこれから、ＡＮＡには、絶対に乗らないでしょうね。着陸まで、終始、気分が悪かったです。到着して、機内から出る際も「ありがとうございました」の挨拶は一切無かったです。
もう、「乗せてやってるんだぞ！」という態度が現れてます。一から、再教育すべきと思います。

今回は羽田からアメリカへの便で3歳と1歳児の子供二人を連れて私だけの移動でした。(1歳児は私の膝の上で2席を購入)
席の指定を事前で電話でして、チェックインカウンターへ行くと「お子様と席が離れています」「3歳児(お子様と)と離れて不安かと思いますので、隣同士で座れる席を探しますね」

本当にありえない！！！！！！！！

3歳を一人で座らす親がいますか？何のための電話だったの！？！？電話予約でも混んでて40分ほどかかったというのに。

そして見つかったのは4席並びの真ん中の2席
私が予約したのは、通路側2席ですよ

史上最悪の10時間のフライトでした。

もちろん自宅に帰ってからクレームの電話をして原因を調べてもらいました。
電話では座席の予約完了できていたが、そのあとに他のスタッフ(恐らく地上スタッフ)が予約されてた席を移動してしまったとのことです。

動き回る3歳児と1歳児を連れて10時間のフライトがどれほど大変なのか。わかっていたから通路側にしたのに。

10時間の苦痛を忘れません。本当にこの件は許せません。

ANAとJALを乗ってましたが！30年前からANA一つに絞り乗り満喫させて貰いました。ありがとうございました。
しかしながら、矢張り前の方が書いてた通りにサービス低下と
昔のANAの邁進とサービスが低下してる事はかんじます。
JALを抜いて同じJALの道を？JALに乗らないと決めたのは
JALは赤字路線は全て廃止！其れをANAは全て飛ばしてます
今でも！その心遣いなのか？ANAの邁進と希望に満ちた昔のANAとは今は違う事に色んなサービスのところから少しづつ感じてましたが！矢張り同じく思う方がいる事に口コミは書かない私が！？
書いても何にもならないと今も思ってますが、JALを抜いて
昔のANAの邁進と希望に満ち溢れてた28年前から20年は感じてましたが！後は先程書いた通りです。残念としか思うしかないのか？
機内でのサービスは満点⭐️⭐️⭐️です！が、グランドホステス、
サービスカウンター専用電話も繋がらない！どこの会社も同じで
違う会社も今でも変わらぬサービスをされてる会社は少なく無い！今の若い子なのか？謝る事ばかりで改善の感じは何年も見られ無い！ANAが好きで気持ち高ぶる子供用な大人の私は？何処かに
言ったのか？諦めか？失望か？　残念です。

羽田発最終便に乗って鹿児島に帰りました。
羽田の受託手荷物カウンターは混雑していて、それでも並んでいたらスタッフにこちらがすいてますよと新しい無人タイプの受託手荷物カウンターを案内されました。

新しいタイプのカウンターを使用したことがなく、また空いてることもあったので移動し預けました。

便も遅延し、到着後荷物を受け取ろうと待っていたのにいっこうに私の荷物だけでてこない。
遂には最後まで出てこず見逃したのかなと思っていたら私のスーツケースを転がしてスタッフが別の部屋から出てきました。

それ私の荷物なんですけどと声を掛けると、取っ手が壊れてしまいましたとのこと。

え？と思い、スタッフに質問されたことは

・ヒビが元から入ってなかったか
・係員が破損がないかチェックしていたか
・いつ購入したか

スーツケースは2年前に購入し使用したのも2回程度、無人カウンターに案内されたのでスタッフはチェックしてません
と伝えると

スタッフが見ていなければ…
免責という形に…

と一点張り

じゃあ有人カウンターで預けたら違ったのか、そちらが無人カウンターへ案内したのにそれはないんじゃないかと言っても

バッグ自体がバッグとしての機能が全くなくなったわけではないので…

と言われました。

階段で移動する時は必ず取っ手を持って昇り降りするのでこちらとしてはバッグの機能はなくなったも同然なのに

すみません、だけ。

気に入って買ったものだったのでかなりショックでした。

有人カウンターと無人カウンターで荷物の管理に差が出るなら無人カウンターなんか作らないで下さいと伝えて終わりました

今後2度と無人カウンターで荷物は預けません。
皆さんも気をつけて下さい。