ANA（全日空）の口コミ・評判 14ページ目

お客様と直接顔を合わす業務の方々はとても良いと思う。
直接顔を合わすことの無い業務の責任感や意識の低さは怒りを通り越して呆れるレベル。

呆れた経緯は旅行会社経由で購入したチケットでの対応。

①ANA都合で搭乗予定便が欠航となり連絡一度だけ無料の振替と案内される。

②変更したが直ぐに乗れない事が判明した為、手数料かかっても変更しようとするが予約確認から変更が不可。

③問い合わせ係に確認すると直接購入してないと旅行会社に依頼しないと変更できないとの事。
対象チケットが現在行われている「あんしん変更キャンペーン」対象であると案内される。
この対応をされた方はカスタマーに有利な聞かないことまで案内してくれる今回の件で唯一良心的な方だった。

④チケット手配元に変更依頼とキャンペーンの件を伝えると、キャンペーンで掛かるはずのない変更手数料がかかるとANAより言われたと報告。
（この時点でキャンペーンを見逃す大きなミスをしている。）

⑤ANAの問い合わせ係にクレームを入れるも一度だけ変更できる、次は手数料がかかるの一点張り

⑥あまりに腹が立ったので手数料取られても構わないのでキャンセルを決める。

⑦旅行会社にキャンセル依頼をすると、手数料無料でキャンセルされたとの連絡。

⑧つまり口頭で案内された時には手数料が掛かると言われ、システム上では正常にキャンペーンが適用されている。

⑨以上の経緯を含めて更にクレームをするとクレーム対応用のテンプレート文が送られてくるだけで、自分達の落ち度にはなんら責任を感じず、お金返したから良いでしょう？な対応。（こちらは旅行会社にキャンセル手数料を払う分マイナスになっておりスムーズに問題解決してる訳ではない）

⑩この不条理さに生まれて猛烈にクレームを入れたくなり、ANA本社へ電話、裁量のある人に繋いで欲しいと伝えるも電話を受けたのは若い総務の女性。
恐らく面倒な仕事を押し付けられたスケープゴートであるが、勤めて冷静に経緯を伝えると何処かで聞いた事あるクレーム対応の文面そのまま返して来たため流石に立腹し、裁量と権限のある人に代わるよう伝えると暫くして繋がったのは同じ人物…
この方には大変申し訳ないが、スピーカーで聴いている可能性も考えて敢えて激しく恫喝。
ここまでしてもご意見を受け付ける他の場所を案内される…完全に別のスタート地点に逆戻りである。
面倒はたらい回しで本気で聞こうなんて気はさらさら無いんだろう。
ここまで来ると怒りを通り越して呆れたのでそこへは連絡しなかった。

インフラを支える大企業であるが故か、会社が傾こうが銀行も国も助けてくれると傲慢になっていると思わせる本体の社員たち。
正規雇用か非正規雇用かは知らないが、会社への思い入れも感じられない仕事ぶりの傾向が強い問い合わせ係。

現場がいくら頑張ってもこんな対応をされたら命を預けようなんて思わないし、そもそもお問合せ係への電話が高額なナビダイアルって時点でカスタマーの意見なんて重要視していないんだろう。
もう二度と系列を含めて利用する事はない。

客の顔も見ずに数字だけ見て偉い顔をしている本社の人間に対して、企業の顔として直接客に顔を合わせてサービスに努力する業務の方々がいざ景気が悪くなると１番に損害を受けたり首切り対象になるかと思うと非常に嘆かわしい。

飛行機をよく使っている立場からの接客というよりは予約などの利便性に関する意見です。もともとANAが好きでよく使っていました。
コメント記載時点で航空券の予約・発券をしたのみで搭乗前です。なので快適さは無評価としています。

タイトルにもあるようにコロナによる運休・減便スケジュールの発表が遅すぎます。

確かに遅すぎるというのは主観的な見方です。
でも参考までにJAL、スカイマーク、LCCのジェットスターでさえ1/15までに2月分の運休・減便スケジュールを出していますが、ANAやANAとコードシェアをしているソラシドなども含めて1/19時点でいまだに発表していません。これは客観的な事実です。
飛行機に乗る人は仕事でも旅行でもだいたい前もって計画するので、運航スケジュールは当然早めの発表が良いに決まっています。
ホームページの予約サイトでも予約受付を継続しているし、かといって運休・減便はしないわけではないようです（ホームページには発表までもうしばらくお待ちくださいと書いてある）。利用者の立場としては予定立てられませんよね（笑）

使わない、予約しない、他社の便を使う、という手段が一番安全で平和なやり方だと思います。

これまではANAを使っていましたが、今後はJALなど他社便を重宝しようと思います。

以上、読まれた方の参考になれば幸いです。

前列の3歳程度の子供が離陸時に、シートベルトから抜け出て、土足のまま座席の上にしゃがみ、私の座席横の窓に景色を見るために顔を出しながら、マスクをせずに大声で話し、母は注意もせず、自分も振り返って話していました。
また1歳程度の子供が泣き喚くときも、母は肩の上に子供の顔を出し、後ろの座席に唾が飛びまくるように抱きかかえていて、私の席は2人の子どもの唾液だらけでした。

ドリンクを配られる際、客室乗務員に以上を報告し、アルコールペーパーを依頼したが、注意をすることもなく、アルコールペーパーを渡されるだけで、子供がベタベタ触り、唾が飛んだシートや窓などを自分で消毒しました。

その後も前列で土足のままシートの上に寝ているのにCAは注意しないため、個人が特定されない範囲で写真を撮り、ANAのお問合せ窓口に報告したところ、

お子様が靴を履かれたまま椅子に乗る等につきましては、客室乗務員よりお声をお掛けいたしますが、お子様がお休みになられている場合には、お子様をお起こししないよう、お声をお掛けいたしておりませんこと、ご理解いただければ幸いに存じます。

と返信が来ました。
親の躾の問題なので、CAの責任とは言いづらいですが、私自身妊娠4ヶ月で、小児科救急の看護師もしているので、子どもは嫌いでないので、泣くことと、マスク着用できないことは理解していて、近くの席であることは構わないと思っていましたが、感染リスクもかえりみてもらえないので、今後は席を離してもらうことにします。


ここ15年ANAのみ利用をしていましたが、JALへ変えようかと思います。

羽田発新千歳行の早朝便を使用
窓側席に座り、かなり眠かったこともあり爆睡していたらCAが起こしてくる。
そしてこちらがまだ半分寝ている状態で言ってのけたのが
「他のお客様がまぶしいって言ってるから、窓（の日よけ）締めてくださぁい★」

こちらに非があることで起こされるなら仕方ないけれど、他の客の要望で、寝てる客をわざわざ起こして、窓を閉めろ？
繰り返し言いますが、早朝便です。
他にも窓の日よけを開けっ放しにしている席はいっぱいある。
寝てる客を起こさないで締める方法だっていくらでもあるでしょう。

ちなみにこのCAは離陸直前にテーブルを出しっぱなしにしている客に注意もしないで通り過ぎていく人でしたが。
（他の航空会社だと一声かけます）

客の目線をろくに考えていない。
言うべきこともまともに伝えない。
ANAはそんな人間が多いように感じます。

サービス最高！とか言っている方もいるようですが、正直ANAは客のマナー以前に飛行機の乗り方がわかっていない～普段あまり飛行機を利用していない人が多く、他の航空会社（LCC含む）以上に客がスムーズに動きませんので、客にもイラつくことが多いのでお勧めしません。

最近はいつも他の会社ですが、出張先の目的地の都合で久しぶりにANAに乗りました。以前は多く利用していましたので、もちろんカードも持っています。
まず往路でびっくりしたのが、機長のアナウンス。
半分寝ぼけていましたが、「ただいま、松山「県」上空を～」で目が覚めました。特に訂正する風もなく・・・
また、帰りの便では、空席だらけなのになぜか非常に後方（移動時間がタイトなので、元来前方通路側を選択していた）、しかもグローブボックスが使えない席に変更になっており、荷物が入らず苦労していると、ただ傍観（手伝うわけでもなく）していたCAが、まずは反対の座席のボックス（かなり離れている）に入れろと言い、不便だからと断ると「満席ではなさそうだから、他の客がのってしまってから、空いているところにいれれば」と言い出した。他の会社であれば、CAが手伝うなり、他のところに入れてくれたりする。さらに、客が少ないことをいいことに、集まって私語をしまくる、客に見えるところで頭をぼりぼり掻き、飲み物をサービスしたり。驚くことばかりでした。以前はこんなことはなかったようですが。今後、乗りたくありません。

息子が勤めているから悪くは言いたくないけれど、良くない対応が続きすぎていてさすがにもう人に勧めれないし、私も利用したくありません！
仕事で週に2回は利用しているのですが、3回に1回はひどい対応にあたります。
人がしている以上、たまにの失敗や意図しない無礼もあるでしょうが、さすがにひどい。
昨日はサービスの飲み物でスープを頼み、注がれている間に私はテーブルを出していたのだが、差し出されたスープが私の手に当たりこぼれてしまった。
私はCAの動きを見ていなかったが、同乗していた同僚の話では、CAは近付いてきた他のCAと何か言いながらこちらにカップを差し出してきたようだ。
すぐに「大丈夫ですか」と声はかけられたが、何か拭くものはないか尋ねると「ございません」。
察するに台拭きしかないと言いたいらしい。
この時点で諦めがつき、自前のハンカチで拭いていると、CAは隣の席に座っている私の同僚に向けて「お飲物は何になさいますか？」と…。
唖然としてしまいました。
こちらが「あとで本社の方にクレームを入れます」と言うと、「申し訳ありませんでした」。謝罪らしい言葉が出たのはここが初めてでした。
企業ごと天狗になっているのか？
乗せてやっている、サービスしてやっているという心が透けて見えます。

先日、北海道に出かけてきましたが、またもCAの高圧的な態度のおかげで嫌な気分になってしまいました。
数年前にANAのCAの質の低下を身を持って経験したのでしばらく利用してませんでしたが、期限切れになるマイル消費のために久しぶりに乗ったらやっぱりねという感じです。
いえね、嫌な目にあったから以前乗って良かったAiRDoに乗ろうと思ったんですよ。そしたら、どの便も満席で取れなかったんです。
そりゃ、みんな不快な気分にならないAIRDO選ぶよね。
客の大半は過度なサービスは期待してないんですよ？
飲み物貰う、毛布貰うぐらいしか接触ないのになんで高飛車な態度のCAばかりなんだろう？
敢えて個人的な印象を書かせていただくと、合コンでCAをアピールしてちやほやされたい子、海外に無料で行きたいだけの子、有名人に機内でナンパされるのを期待してる子、そういった個人の欲求が前面に出ている顔だけはお綺麗な子だけ集めているような気がします。
社員教育していると思えないんですけど、経営は大丈夫なんだろうか。
CAは直接顧客と触れる会社の顔ともいうべき存在なのに、その教育費を惜しむとは。

余談ですけどうちの会社の感じの悪い受付嬢、元ANAのCAでした。やっぱりねって思ったのは言うまでもない。
もう二度と乗らない！

コロナ禍の昨今、搭乗者数がキャパより少なければ利益を出すために飛行機を小さくしたりするのは会社としては当然です。
しかし、それは旅行客にとってなんの利益もありません。
同行者と並びの席を予約してたのに、突然の機材変更で席はキャンセルされ、再予約では並びの席はもうすでになくなっていました。
私たちは小さくなった飛行機で勝手に別々の席にさせられて空を飛ぶわけです。しかも値段は変わらず。
たしかに注意書きに「機材変更等で断りなしに座席を変更する場合がある」とは書いてありますが、だからと言ってせっかく並びで予約した席を並びでは予約できない状態にされると不愉快で仕方ありません。しかもそれを理由とするキャンセルでは規定のキャンセル料がかかるという、こちらとしては腹立たしいことこの上ない態度をとってきます。
JALを予約したときも機材変更はありましたが、その時は並びで予約できる余裕はありました。
余裕もなくなるほどの小さい飛行機に変えて客を詰め込んで、旅行する私が言うのもどうかとは思いますが、コロナ対策などをどう思っているのでしょうか？コロナ禍でも利用する客に少しでも快適さと安全を提供するはずのサービス業なのに、傲慢なことこの上ないです。

3年ほど前ですが、ＡＮＡは遅延が多く、羽田→伊丹間で利用しましたが、使用機材の到着が大幅に遅れた上、おまけに、機体に落雷を受けた損傷があり、さらに機材繰りの関係で遅れました。
その機体は、新造機だったのですが、機材変更での機体は、わざわざ、一番古い機材に大当たりしました！搭乗アナウンスも、全く、誠意が感じられず、早口でまくし立てるようにアナウンスし、ただでさえ、イラついているのに、怒りに変わりました。


お詫びとして、1000円の食事券として、現金を渡されましたが、1000円ごときで許せる問題じゃないですね。子供でも、今では、1000円くらいじゃ、喜びませんよ！
搭乗ゲートでも、お詫びの一言も無く、機内でも、ＣＡが何事も無かったように、淡々とし、伊丹に到着しても、一応、お詫びのアナウンスをしてるが、ただ、淡々と棒読み。
誠意が全く感じられないですね！降りる際も、ただ、仁王立ちで、「ありがとうございました」もしくは「到着が遅れ申し訳ございませんでした」の挨拶が一言もなしで、無言で立っているだけ。客とも目を合わしません。

何が、SKYTRAX社の5スターを、5年連続で獲得したと豪言してるのでしょうね？
これが、5スターの航空会社のサービス体制か、かなり疑問です。
ＬＣＣより最低ですね。5スターを返上しろ！って、言いたいです。
乗客に対しても、上からでタメ口を叩き、何でも、「めんどくさい」という接客態度。
ＡＮＡも、ここまで、レベルが低下したんだなと笑うレベルです。
もう、ＡＮＡの機体を見るだけで、腹が煮えくれ返り、吐き気がします。

ピカピカの新造機を見せ付けられ、いざ搭乗する機材は、色褪せた老体ばかり！これが、何回続いたことやら？以後、3年間現在まで、1度もＡＮＡには乗ってません。
いや、これからも、何があってもＡＮＡだけは、利用しないですね。

名前の違う搭乗者ということをオペーレーターに伝え便を変更したにも関わらず、当日カウンターに行くと乗れませんと一言。オペレーターに伝えたのですがと言ってもそのようなことは記載されてませんと。通話内容を確認してもそのようなお話はされてませんと、言われるだけ。たしかに私はその人じゃなく私が乗りますとオペレーターに伝えたのに。当日15時の便を予定していたのに、次に乗れるのは21時のしかも当日券を購入してくれと。オペレーターのミスにもかかわらずなんの対応もしてもらえず。オペレーターに確認するにもかなり時間を取られ、そのまま新大阪で新幹線に急遽変更した。
まさか何も対応されずに、ましてやこっちにミスがあるかのような言い方をされた。一生のらないし。本当に最悪な航空会社。そっちのミスにしたくないのかわからないですが、ありえない。15時に乗らないといけないと言ってるのに21時を提案するあたりも教育が行き届いてない