ANA（全日空）の口コミ・評判 14ページ目

出発ロビーて待機中、30分以上前の段階で案内があり窓側席なのでバスへ乗り込みました。するとバスの中ですし詰めの状態で20分以上待たされました。冷房も効いておらず換気も悪く、熱中症になるかと思いました。

先日、北海道に出かけてきましたが、またもCAの高圧的な態度のおかげで嫌な気分になってしまいました。
数年前にANAのCAの質の低下を身を持って経験したのでしばらく利用してませんでしたが、期限切れになるマイル消費のために久しぶりに乗ったらやっぱりねという感じです。
いえね、嫌な目にあったから以前乗って良かったAiRDoに乗ろうと思ったんですよ。そしたら、どの便も満席で取れなかったんです。
そりゃ、みんな不快な気分にならないAIRDO選ぶよね。
客の大半は過度なサービスは期待してないんですよ？
飲み物貰う、毛布貰うぐらいしか接触ないのになんで高飛車な態度のCAばかりなんだろう？
敢えて個人的な印象を書かせていただくと、合コンでCAをアピールしてちやほやされたい子、海外に無料で行きたいだけの子、有名人に機内でナンパされるのを期待してる子、そういった個人の欲求が前面に出ている顔だけはお綺麗な子だけ集めているような気がします。
社員教育していると思えないんですけど、経営は大丈夫なんだろうか。
CAは直接顧客と触れる会社の顔ともいうべき存在なのに、その教育費を惜しむとは。

余談ですけどうちの会社の感じの悪い受付嬢、元ANAのCAでした。やっぱりねって思ったのは言うまでもない。
もう二度と乗らない！

コロナ禍の昨今、搭乗者数がキャパより少なければ利益を出すために飛行機を小さくしたりするのは会社としては当然です。
しかし、それは旅行客にとってなんの利益もありません。
同行者と並びの席を予約してたのに、突然の機材変更で席はキャンセルされ、再予約では並びの席はもうすでになくなっていました。
私たちは小さくなった飛行機で勝手に別々の席にさせられて空を飛ぶわけです。しかも値段は変わらず。
たしかに注意書きに「機材変更等で断りなしに座席を変更する場合がある」とは書いてありますが、だからと言ってせっかく並びで予約した席を並びでは予約できない状態にされると不愉快で仕方ありません。しかもそれを理由とするキャンセルでは規定のキャンセル料がかかるという、こちらとしては腹立たしいことこの上ない態度をとってきます。
JALを予約したときも機材変更はありましたが、その時は並びで予約できる余裕はありました。
余裕もなくなるほどの小さい飛行機に変えて客を詰め込んで、旅行する私が言うのもどうかとは思いますが、コロナ対策などをどう思っているのでしょうか？コロナ禍でも利用する客に少しでも快適さと安全を提供するはずのサービス業なのに、傲慢なことこの上ないです。

最近はいつも他の会社ですが、出張先の目的地の都合で久しぶりにANAに乗りました。以前は多く利用していましたので、もちろんカードも持っています。
まず往路でびっくりしたのが、機長のアナウンス。
半分寝ぼけていましたが、「ただいま、松山「県」上空を～」で目が覚めました。特に訂正する風もなく・・・
また、帰りの便では、空席だらけなのになぜか非常に後方（移動時間がタイトなので、元来前方通路側を選択していた）、しかもグローブボックスが使えない席に変更になっており、荷物が入らず苦労していると、ただ傍観（手伝うわけでもなく）していたCAが、まずは反対の座席のボックス（かなり離れている）に入れろと言い、不便だからと断ると「満席ではなさそうだから、他の客がのってしまってから、空いているところにいれれば」と言い出した。他の会社であれば、CAが手伝うなり、他のところに入れてくれたりする。さらに、客が少ないことをいいことに、集まって私語をしまくる、客に見えるところで頭をぼりぼり掻き、飲み物をサービスしたり。驚くことばかりでした。以前はこんなことはなかったようですが。今後、乗りたくありません。

羽田発新千歳行の早朝便を使用
窓側席に座り、かなり眠かったこともあり爆睡していたらCAが起こしてくる。
そしてこちらがまだ半分寝ている状態で言ってのけたのが
「他のお客様がまぶしいって言ってるから、窓（の日よけ）締めてくださぁい★」

こちらに非があることで起こされるなら仕方ないけれど、他の客の要望で、寝てる客をわざわざ起こして、窓を閉めろ？
繰り返し言いますが、早朝便です。
他にも窓の日よけを開けっ放しにしている席はいっぱいある。
寝てる客を起こさないで締める方法だっていくらでもあるでしょう。

ちなみにこのCAは離陸直前にテーブルを出しっぱなしにしている客に注意もしないで通り過ぎていく人でしたが。
（他の航空会社だと一声かけます）

客の目線をろくに考えていない。
言うべきこともまともに伝えない。
ANAはそんな人間が多いように感じます。

サービス最高！とか言っている方もいるようですが、正直ANAは客のマナー以前に飛行機の乗り方がわかっていない～普段あまり飛行機を利用していない人が多く、他の航空会社（LCC含む）以上に客がスムーズに動きませんので、客にもイラつくことが多いのでお勧めしません。

息子が勤めているから悪くは言いたくないけれど、良くない対応が続きすぎていてさすがにもう人に勧めれないし、私も利用したくありません！
仕事で週に2回は利用しているのですが、3回に1回はひどい対応にあたります。
人がしている以上、たまにの失敗や意図しない無礼もあるでしょうが、さすがにひどい。
昨日はサービスの飲み物でスープを頼み、注がれている間に私はテーブルを出していたのだが、差し出されたスープが私の手に当たりこぼれてしまった。
私はCAの動きを見ていなかったが、同乗していた同僚の話では、CAは近付いてきた他のCAと何か言いながらこちらにカップを差し出してきたようだ。
すぐに「大丈夫ですか」と声はかけられたが、何か拭くものはないか尋ねると「ございません」。
察するに台拭きしかないと言いたいらしい。
この時点で諦めがつき、自前のハンカチで拭いていると、CAは隣の席に座っている私の同僚に向けて「お飲物は何になさいますか？」と…。
唖然としてしまいました。
こちらが「あとで本社の方にクレームを入れます」と言うと、「申し訳ありませんでした」。謝罪らしい言葉が出たのはここが初めてでした。
企業ごと天狗になっているのか？
乗せてやっている、サービスしてやっているという心が透けて見えます。

ハワイ便円安の影響か、ガラガラでかなりの冷え込み、上着を用意して、ブランケットも使用したが、機内準備品はペラペラで、寒そうにしていても、CAさんの声掛けは、なし。サービスのワゴンを使用しているときに、寒すぎるので暖かい飲み物をと話した時も、そのときいただいただけで、配慮なし。
ビジネスやファーストクラスにしないと気遣ってもらえないのかと悲しくなった。
普段はJAL派なので、もうANAは選択肢から外すつもりです。

3年ほど前ですが、ＡＮＡは遅延が多く、羽田→伊丹間で利用しましたが、使用機材の到着が大幅に遅れた上、おまけに、機体に落雷を受けた損傷があり、さらに機材繰りの関係で遅れました。
その機体は、新造機だったのですが、機材変更での機体は、わざわざ、一番古い機材に大当たりしました！搭乗アナウンスも、全く、誠意が感じられず、早口でまくし立てるようにアナウンスし、ただでさえ、イラついているのに、怒りに変わりました。


お詫びとして、1000円の食事券として、現金を渡されましたが、1000円ごときで許せる問題じゃないですね。子供でも、今では、1000円くらいじゃ、喜びませんよ！
搭乗ゲートでも、お詫びの一言も無く、機内でも、ＣＡが何事も無かったように、淡々とし、伊丹に到着しても、一応、お詫びのアナウンスをしてるが、ただ、淡々と棒読み。
誠意が全く感じられないですね！降りる際も、ただ、仁王立ちで、「ありがとうございました」もしくは「到着が遅れ申し訳ございませんでした」の挨拶が一言もなしで、無言で立っているだけ。客とも目を合わしません。

何が、SKYTRAX社の5スターを、5年連続で獲得したと豪言してるのでしょうね？
これが、5スターの航空会社のサービス体制か、かなり疑問です。
ＬＣＣより最低ですね。5スターを返上しろ！って、言いたいです。
乗客に対しても、上からでタメ口を叩き、何でも、「めんどくさい」という接客態度。
ＡＮＡも、ここまで、レベルが低下したんだなと笑うレベルです。
もう、ＡＮＡの機体を見るだけで、腹が煮えくれ返り、吐き気がします。

ピカピカの新造機を見せ付けられ、いざ搭乗する機材は、色褪せた老体ばかり！これが、何回続いたことやら？以後、3年間現在まで、1度もＡＮＡには乗ってません。
いや、これからも、何があってもＡＮＡだけは、利用しないですね。

羽田空港のグランドスタッフの状況を察知できないら仕事が出来ない、不親切にすごく残念でショックです。
大人３人、子供4人で帰る事になっていたのですが、私が他の兄弟が具合が悪くなったために、子供を他の大人に任せて帰ってもらうことに。前日、出発のカウンターで子供だけのチケットを出してもらい、その日の夜に私のチケットをキャンセルしたのですが、その時に子供のチケットまでキャンセルしていたらしく、保安検査の時に子供が持ってるチケットでは、もちろん入れず、ほかの連れとは離ればなられになり、子供だけが取り残されることに。それで、子供はどうにかこうにかカウンターに到着、チケットが使えないと説明したら、お金が足りなくて、電話がかかってきたので、電話をつないだまま、また並び直して、グランドスタッフと私が話した時は、最終便にはもう、乗れません。ということに。子供とグランドスタッフと話した時に、すぐに保護者と対応してくれたら良かったのに、その間45分私はずっと待っていました。その待たせてる間、ネットでも株主優待でチケット買えたし、次の便まで時間がない事ぐらいグランドスタッフなら、わかって、行動してくれればいいのに。大人ならほったらかしでもいいけど、子供が次の便は何時とか、何分までに行動しないといけないなんか、わかるはずもないのに、ほったらかしにされ、スカイネットの通常運賃4万2000円をご自分で予約してその予約番号をこちらに教えて下さい、これもあと五分でその手続きをしてもらわないと、乗れません。と言われ。お粗末な対応のため、ANA最終便には乗れず、予約したことのない他社の最終便にもあと数分で乗れなくしたのは、全日空なのに。自分は全く責任ないの一点張り。後日、お客様係に電話をいれても、9歳以上は子供とみなさないので、こちらのとった態度は間違いではないと。困った人に普段から助けの手を出さない不親切な団体の会社だと思いました。もうANAは使用したくありません。優しさを感じる事ができない、不親切な人の集まりです。

富士山静岡空港での出来事。

わたしは、子猫を連れて帰省予定でした。
ペットは搭乗時間よりかなり早めに連れて行ったほうがよいと思い、手続き時間の前に窓口にいってしまったようで、手続担当者から手続時間になるまで待つように言われました。

20分ほど待ったでしょうか。担当者がやってきて、ペットの禁止事項について説明することもなく、まず開口一番「何か月ですか。」と聞かれ、何気なく3か月と答えると「4か月未満は預かれない」といわれました。

粘って月齢も間違っていたといっても後の祭り。子猫の産まれた日がわかるものを持っているかとか私の氏名まで聞かれる始末、まるで犯罪者扱いでした。
以前他の空港を利用したときには、全く月齢を聞かれなかったのに、あまりの対応の違いに驚くとともに、ネットのペットの注意書きには、小さく1行記載されているだけでも、「絶対乗せられないの一点張り」でした。
　確認を怠ったのは私の責任ですが、もう少し気持ちの上で客に寄り添う態度がとれないのだろうか、そうであればこれほど嫌な思いをしなくていいのではないかと思いました。
　接遇の基本は、お客様に寄り添うことだと思いますが、最初から取扱時間まで待たせ、その上説明なく誘導尋問を受けたようで、とても不快になりました。
　
今回わかったことは、ANAのペットに対する対応が各空港で統一されていないこと、別航空会社とはかなり取扱い要綱が月齢に関しては違うことです。

皆さんも、空港で慌てないようにご注意くださいね。