ANA（全日空）の口コミ・評判 15ページ目

帰りもアップグレードをしていただき、(HND-FRA)座席を堪能させていただきました。 この席は本当に素晴らしいと思います。 あとラウンジを羽田で使用できることなどの嬉しいサービスもあります。が、ここに最初から倍の金額を出して乗りたいかと言われたら、微妙です。
CAの方達は、毎回忙しそうなんですが、人によって「ものすごく」(大文字で書きたい)サービスの質が違うこと、そして往復してみてわかったのは、トイレが日系とは思えないほど汚く、ゴミ箱がいつもいっぱい。行ったタイミングなんでしょうけど、毎回ってすごい確率で汚いと思ってしまう。 日系に乗るって言うことは、日本のおもてなしを期待して搭乗すると思うんです。頼んだものがなかなか来ないとか、トイレが汚いとかの欧米あるあるをやってしまってはいけないと思います。

この路線は、LH、NH、JLとか飛んでいて、サービスの質や、日本らしい、おもてなしと言うことを望んでいるならば、JLをお勧めします。成田にしか飛んでいないのが、本当に残念。でもその前2回は遠くても、快適を求めてJLを使いました。

グランドスタッフの対応が酷過ぎて最低でした。

羽田にチェックイン1時間30分前以上前に来ていたのに、荷物受付が長過ぎる且つ受付対応の人が初心者？で当初乗るはずだった飛行機に乗れませんでした…

その後別の便を用意してくれたのですが、10時間後の成田発の便でした…移動費等は特に負担もなく、軽く謝る程度で2時間以上前からいるべきの一点張りでした。

先日、新千歳→関西を利用したときのこと。コロナの影響で減便になり新千歳→羽田→関西という経路で利用。
事前に電話でお願いしたら当日はカウンターで手続きするようにとのこと。で、そのときのカウンターの地上職員の態度がお世辞にもいいものとは言えず。というより酷いかと
1.マイレージの画面を見せたところ何も言わずに携帯電話を乱暴にぶん取る。せめてなにか一言お預かりしますくらいはあってもいいのでは？
2.歴の浅いスタッフだったかして全然操作が分からず、奥で聞いてきて操作してはまた奥に戻って、の繰り返し。最後は上司の方？がでてきて操作してましたが、、それなら初めからその方がでてくれば良いのでは？結局20分くらい待たされました。
3.電話で変更の際に座席を指定したのにしていないことになっており、全く希望の座席が取れず。しかもその方、アサインがどうこうって言ってきました。一般客にアサインは通じないでしょうよ、、謎に高圧的な感じでちょっとねぇ。
とまあ散々な対応でした。これがLCCなら別にいいんですが、一応レガシーのはずでそれなりの対応は求めてましたが期待外れもいいところでした。やっぱりJALの方がいいかなと思わされる結果となってしまいましたね、、、

久々に乗りました。行きは特に問題無かったのですが、帰りの飛行機に乗った際、子供がイヤホン
が必要だと思っていたら、無言でイヤホンを目の前にパッと差し出されました。
いきなりだったのでびっくりしました。一声かけてくれればいいのに。というか接客がなっていない。
まだ新人なのか？と思ったら50代くらいのベテランさん。上からの態度にびっくりした。
また、行きに小さい手荷物を椅子の下に入れていたら。膝の上に置いて手で抱えるよう言われたのに、
それをしていたら、「お客さま、手荷物は椅子の下に入れてください。」→「行きでは抱えているよう
言われましたが」と言ったら「とにかくこのポーズ（緊急の前屈みのポーズ）ができなくなるので！！」
とイライラした様子で言い切られました。
この年代だと指導する立場のはずなのに。飲み物を出す際もあまり良くなかった。なんだか全体的にピリピリ
イライラしている感じでとても不快だった。接客マナーとかもう一度やり直してほしい。

2019年11月某日、成田→中国杭州行に搭乗予定でした。当日ビジネスクラスのチェックインカウンター（SFCもち）も長蛇の列になっており、搭乗時間1時間に迫っているので職員に申し出たところ、webチェックイン済の場合は荷物預けのみの列に並べと。「そちらの方が時間がかかる」と意見するも、その地上職員はたいして確認もせずに荷物預けの列に並べと。仕方なく荷物預けの列に並ぶと案の定列が全然進まない。結局1時間近く並び続けるも、地上係員はだれも搭乗時間の迫った乗客の確認に来ず、また列を外すのも一人のためできず、そのままタイムアウト。結局本来の目的地ではなく一般的には運賃も安い上海便に振り替えられ、他の皆さんと同じように地上交通の補償もなく（確かにそれは約款にはあるが）、ANA得意の言い訳と実体のない謝罪のメールのみ。中国の航空会社であればこのようなことは普通で何度か同じ目にあってますが、彼らはANAの様に５スターなんとかなどど自画自賛せず、低価格です。おひざ元の成田でお粗末な限り。下記にクレームセンターより返信のあった心無い、他人事のメールを添付します。無知な地上職員を信じた私が間抜けであると言いたいようです。


From: ANA SKY WEB <[email protected]>
To: *******@yahoo.co.jp
Date: 2020/1/1, Wed 16:34
Subject: ANA/ご連絡を頂戴し恐縮に存じます [受付番号: 191103-*******]

**　**　様

この度は、再度ご連絡をいただき恐縮に存じます。

**様より電話でお問い合わせいただきました件につきまして、
回答申し上げます。

再度、成田空港に確認しましたところ、
通常、搭乗手続き締め切りは、出発の１時間前にアナウンスで
ご案内しておりますが、当日は混雑のため、その手順が一部
出来ておりませんでした。

このようななか、**様よりどのように搭乗手続きの締め切りが
迫っていることを申告したら良いのかとの
お声を頂戴し、心苦しく存じます。係員が巡回していない場合には、
お並びの列から外れて、係員にお申し付けいただくことも
必要かと存じますが、この度はご迷惑とご不便をお掛けしたこと、
深くお詫び申し上げます。


以上につきまして、謹んでご回答申し上げます。


ANA SKY WEB
ご意見・ご要望デスク

ＡＮＡに何回か乗って気が付いたのですが、えこひいきが酷すぎる、ガチで感じの悪い航空会社です。
機内に乗る際も、きちんと挨拶をするのは、プレミアムクラス（国内線）のみで、普通席の客には、見て見ぬ振りで、挨拶はしません。客とも目を合わしませんから。しばしば、命令口調で、注意することも多々あります。俺も一度、手荷物を膝の上に置いてると、「手荷物は足元に置いてください！」ときつい口調で言われました。あまりにも、カチンときた言い方でしたので、「何や？ワレ！何や、おまえ、その態度は！」と言い返してやりました。一緒に乗り合わせた、仲間に聞いたのですが、プレミアムクラスの乗客には、低姿勢でネチネチと対応しているそうです。普通席の乗客には、上から目線で適当に扱う、まさに荷物扱いそのものが、ムカつきます。他の書き込みも、「上から目線」と多々書き込まれていますが、本当のようですね。ＪＡＬも、最近は、ＡＮＡとほとんど変わらないようですね。
また、ドリンクサービスも、量はコップ半分位でした。特に、上空で揺れているのではないのに、客を見て、量を調整するだと思います。国際線は、もっと酷いと聞きます。ファーストクラスは、まずまずの機内食で普通席は、コンビニ弁当以下で冷凍食品を解凍した４品程しかないと聞きます。
何で、こう、分け隔てをするんでしょうかね？もう、どこの航空会社も、いい、評判を聞きませんので、飛行機には今後絶対に乗りたくないです。乗っていても、イライラするようでは、体に有害ですからね。まして、ここ最近、どこの航空会社でも、パイロットやＣＡの飲酒した状態での勤務が問題となっていて、そのうち、大事故でも起こってもおかしくないと思います。こんな、気が緩んだ状態で、大切な乗客の命を預ける仕事をやっているなんて、かなり、疑問です。国も、もっと、厳しい立ち入り捜査や監査を実施すべきと思います。飛行機だけは、事故を起こすと、即、命に関わることですから。

知り合いが臓器を３つも摘出する大手術をしたので会いに行こうと思いANAのプレミアムシートを20日近く前から予約しました。
私は飛行機に乗る機会は少ないのですがANAが気に入っていて国内線はANA以外乗ったことがありません。
仕事が忙しいこともあり３週間くらいに一度九州迄日帰りで通っております。ネットで予約し前日の17時に予約状況のメールが届いてビックリしました。席を指定していたのに勝手に変更になっており更に変更の連絡が一切ない。状況がつかめず直ぐに電話で確認したところ予約番号を伝えたのにもかかわらず状況がわからないので折り返し電話するとのこと。明日の朝6時過ぎには飛行機に乗らなきゃいけないのに・・・。
折り返しの電話があり内容を聞くと「機材変更で普通席に変更になりました。」「個別にいちいち連絡はしておりません。」との事。
いやいやメールさえ届いていないのに・・・。
私にはまったく理解できませんでした。席の変更はきちんと説明していただければ協力はできます。でも連絡はしないとの事なのでANA側としてはそれで十分って事なのでしょうか・・・。
「返金額等の説明も含めて通常はいつわかるんですか？」と聞いたところ「空港で説明します。」と言われ更に納得が・・・。
チェックインしようとしたらいきなり言われるってことですよね・・・。
しかも普通席ってことはプレミアムシートの特典は一切受けられないって事だろうし。
それを空港に行ったらいきなり言われるってどうなんでしょうか？
機材変更の際に普通席にされるのはどういった基準なのかと聞いたところ予約した順ではなくマイレージ会員等のランクで低い人から変更されると普通に言われました。本当に少しも悪気はないって感じに聞こえました。
電話では「私どもは搭乗拒否ではなく普通席をご用意いたしました。」
とか「また利用していただければ」とか「このようなお話はご意見として伺っておきます。」とかいっぱい言われましたけどなんとなく上から目線の気がして・・・。電話の最中も「よろしゅうございますか？」と何度も。
確かに丁寧な言葉遣いなのかもしれないけれどこの状況で言われると感に障ります。私にはかなりショックでした。
こんな対応する会社だとは全然思っていなくて本当に悲しいです。
一生ANAには乗りたくありません！

ＡＮＡの質が落ちたのには、呆れて物が言えません。以前は、ここまではなかったですが、スターアライアンスに加入して以来、段々と、すべての対応及び機内食の質が下がってきたような気がします。機内食ですが、つい先日乗った時です。まあまあのメニューがそろってるのは、ファーストクラスのみ。自分らは、エコノミーでしたので、冷凍食品をレンジでチンしただけのような（絶対にそうでしょう！）しょぼい、４品ほどの機内食でした！これは、機内食とは言えんでしょう！ＣＡの対応も、チヤホヤするのは、これも、ファーストクラスのみ。自分は、ＣＡに水をもう１杯くれるよう、要求しましたが、無言で「めんどくせーな！ったく！」ってな感じで、それも、かなり遅く、これまた無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。なお、舌打ちするＣＡがＡＮＡには何人もいるようですね。
これには、以前の、経営破たん前のスカイマークを、思い出しました。これだけ、クラスによって、分け隔てをするのでしょうかね？機材も、Ｂ７８７とかでなく、２０数年前の色あせた老機体です。機内も汚く、お菓子のかけらや、飴の袋が足元に落ちてました。
現地に着いて、降りる際も、ＣＡはどの客とも目を合わさず、「ありがとうございました」の挨拶は一切なかったです。もう、この事態は、スターアライアンスのユナイテッド航空がお手本のようで、北米系のＣＡのように、クールで余計な事は一切しない事を基本にしてる感じがします。そうであれば、ここは日本の航空会社なので、日本のような対応をしてもらいたいですね！癌地に着くまで、終始イライラしてましたので、もう２度とＡＮＡだけは、精神衛生上悪いので、乗らないです。利益だけを求め、安全面にサービス面、特に接客のレベルは最低です！早急に改善してもらいたいですね。

アメリカ国内便（UA)の遅延により帰国便に乗り遅れ、アプリに表示された便を信じて羽田に振替を（ANAスタッフが誰一人いないので自分でUAに）交渉、その時点でUA扱いとなったようで予定していた国内便は勝手にキャンセル。羽田でほったらかし。
羽田のチケッティングの女性職員も塩対応。

結局帰国時の国内便は使用していないので払い戻しは受けることができたが、わずか4千円！ＵＡがくれた遅延のお詫びのミールクーポンとさほどかわらない金額にビックリ！
しかも払い戻しの明細書もこちらから何度も問い合わせてようやく送ってくる始末。そのくせカードへの払い戻しは厄介払いのつもりか、さっさと片付けてくださいました（笑）。でも明細書が届かないと、そもそも精算にとりかかれず大変困るんだけど。。。

「今メールで送りました」とか、古典的な蕎麦屋の出前かよ（笑）。メールのタイムスタンプ見ればウソがわかるよ。システムエラーとか言い訳してたけど。。。まあヒューマンエラーも一種のシステムエラーととらえればウソではないか（笑）。


今回以外にもたびたび失礼を重ねられて、とうとう我慢の限界を超えました。

15,000マイルのこってたけど放棄して会員は解約。二度と関わりたくありません。

５年ほど前のの出来事ですが、羽田→伊丹行の機内で、意地の悪いＣＡに散々な対応をされました。まず、機内に入っても、何の挨拶もなし！ただ、無言で突っ立って、通路が混雑しているのに、ＣＡが陣取り、どこうともしない。普通なら、「すいません」と言って、空いている通路にかわすのが普通。なので、ＣＡが邪魔で、余計、搭乗に時間が食うのだ。
上空での、ドリンクサービスでも、このＣＡが回ってきて、命令口調で聞いてきました。
お茶を頼むと、無言で「ほらよ！」ってな具合で突き出され、「早く飲め！」ごときで数分もしないうちに、回収に来て、無言でひったくるように取って行きやがったので、もう、怒りが爆発し、大声で文句を言ってやりました。これが、客に対してする態度かと。
もう、ＡＮＡだけでなく、どこの航空会社でも、機内サービスの質が下がってきてますね。
こちらも、サービス業の仕事をしていた事もありますので、ＡＮＡの接客のレベルは、居酒屋やコンビニのアルバイト店員以下のレベルだと感じました。
これが、５スターの接客レベルとかなり疑問です。何の根拠で５スターだと説明して欲しいですね。現実とは全然違います。機材も、色褪せた古い機材ですし、以後、ＡＮＡには一度も乗った事がないです。