ANA（全日空）の口コミ・評判 15ページ目

富士山静岡空港での出来事。

わたしは、子猫を連れて帰省予定でした。
ペットは搭乗時間よりかなり早めに連れて行ったほうがよいと思い、手続き時間の前に窓口にいってしまったようで、手続担当者から手続時間になるまで待つように言われました。

20分ほど待ったでしょうか。担当者がやってきて、ペットの禁止事項について説明することもなく、まず開口一番「何か月ですか。」と聞かれ、何気なく3か月と答えると「4か月未満は預かれない」といわれました。

粘って月齢も間違っていたといっても後の祭り。子猫の産まれた日がわかるものを持っているかとか私の氏名まで聞かれる始末、まるで犯罪者扱いでした。
以前他の空港を利用したときには、全く月齢を聞かれなかったのに、あまりの対応の違いに驚くとともに、ネットのペットの注意書きには、小さく1行記載されているだけでも、「絶対乗せられないの一点張り」でした。
　確認を怠ったのは私の責任ですが、もう少し気持ちの上で客に寄り添う態度がとれないのだろうか、そうであればこれほど嫌な思いをしなくていいのではないかと思いました。
　接遇の基本は、お客様に寄り添うことだと思いますが、最初から取扱時間まで待たせ、その上説明なく誘導尋問を受けたようで、とても不快になりました。
　
今回わかったことは、ANAのペットに対する対応が各空港で統一されていないこと、別航空会社とはかなり取扱い要綱が月齢に関しては違うことです。

皆さんも、空港で慌てないようにご注意くださいね。

ＡＮＡで伊丹→那覇まで、乗った時の事です。まず、伊丹の保安検査場で混雑していたので、ギリギリの時間の乗客を優先するのを案内してる、地上職員は、がらがら声の大声を張り上げ、ちょいお下品な口調で案内してるのは、笑えました。やはり、吉本興業の地元ですね。吉本のお笑い芸人を想像しました。さて、搭乗時のアナウンスも、何を怒っているのか、きつい口調で早口でアナウンスし、非常に耳障りでした。
案の定、機内でもピリピリした空気で、ＣＡは無表情で仁王立ち。乗客とも目を合わす事無く、挨拶も無し！通路でも、乗客が通り難そうにしているのに、どきもしない。ブランケットを配る時も、無言で、眉間にしわを寄せ、めんどくさそうに、投げるように、乗客の膝に置いてました。これから、さらに、恐い事が起きまして、上空でのドリンクサービスも、笑顔は一切無く、事務的に注文を聞き、「ほらよ！はよ、飲め！」って感じで、突き渡されました。その時のＣＡの目は、ギラギラと何か攻撃を仕掛けてくるような感じで、怖かったです！もちろん、「はよ、飲め！」って具合に、すぐにカップを回収しにきたので、俺は、わざとゆっくり飲んで、シートポケットに突っ込みました。
あまりにも、えぐい対応なので、恐怖から怒りに変わってきました。何が気に入らないのか、怒鳴り散らす寸前でした。これには、終始、那覇到着までイライラし、ただでさえ高い血圧も、マックスだったと思います。到着し降りる際も、わざと乗客を避けている感じで、非常に感じが悪かったです。
これは、ボーイング７８７を積極的に導入、路線拡大に自民党を盾にし、安全面にサービス面を疎かにしている結果だと思います。やはり、他の人から聞いた話で、ＡＮＡは体育会系のＣＡがほとんどと聞きましたが、本当のようですね。今回の体験で、ＡＮＡだけはもう懲りましたので、何があっても２度と乗りません。

イベントがあり、日帰りで東京まで往復しました！手荷物を預けないので、すんなり保安検査を通過できると思って出発の20分前に着いたら、田舎の空港には珍しく３便同時に搭乗受付をしていて、連休なのもあってか保安検査に長蛇の列！なんとか間に合うなと二次元コードを画面に出したまま待っていました‥やっと私の番になったら二次元コードを読み取りできない‼ 係の人に違う便のでは？と言われパニックになっていると、係の人が無線でカウンターの方にメモしておいた確認番号を伝えて、なんとか搭乗券を届けてもらい通過することが出来て、飛行機に乗ることが出来ました‼‥‥が！「もう少し時間に余裕をもって来てください」とか「二次元コードが出せないなら、カウンターの方に来てください」とか言われたんですけど‼ そもそも、メールで二次元コードの案内がきて、同じ確認番号を入れて出した二次元コードが間違ってるって、どういうことなんですかっ！ 時間がたつ程怒りがこみ上げて、帰りの便はJALで良かった‼ しかも、JALの方の二次元コードはメールは開くとすぐ出てきて、簡単です～♪ また読み取りで引っ掛かった時は、心臓が止まるかと思ったけど、もう一度やり直したら読み取れました～！ ANAの方もそれだけのことだったんじゃないんですかっ‼

一年前に乗った時、高飛車なCAが一人いてドリンクサービス時は無言、とにかく無愛想で腹が立った記憶があるが、今年はそういったCAはおらず一安心。
しかし、サービスは統一してもらいたい。
コロナでドリクサービスがなく、行きは寝ている客以外は全員CAからペットボトルが配布されたが、帰りは希望者のみにペットボトルを配布。
欲しい人はわざわざCAを呼び止めたり、手を挙げなくてはならなかった。
機内は空いていたし、行き同様、CAが起きている客にペットボトルを配布しても良いのではないのか？と疑問だった。
というか、CAを呼び止めたり、手を挙げたりと何故客にやらせるのか。
希望者にしか渡さないなんてペットボトルごとき配ってくれたらいいのにケチくさい対応が残念だった。

羽田空港のグランドスタッフの状況を察知できないら仕事が出来ない、不親切にすごく残念でショックです。
大人３人、子供4人で帰る事になっていたのですが、私が他の兄弟が具合が悪くなったために、子供を他の大人に任せて帰ってもらうことに。前日、出発のカウンターで子供だけのチケットを出してもらい、その日の夜に私のチケットをキャンセルしたのですが、その時に子供のチケットまでキャンセルしていたらしく、保安検査の時に子供が持ってるチケットでは、もちろん入れず、ほかの連れとは離ればなられになり、子供だけが取り残されることに。それで、子供はどうにかこうにかカウンターに到着、チケットが使えないと説明したら、お金が足りなくて、電話がかかってきたので、電話をつないだまま、また並び直して、グランドスタッフと私が話した時は、最終便にはもう、乗れません。ということに。子供とグランドスタッフと話した時に、すぐに保護者と対応してくれたら良かったのに、その間45分私はずっと待っていました。その待たせてる間、ネットでも株主優待でチケット買えたし、次の便まで時間がない事ぐらいグランドスタッフなら、わかって、行動してくれればいいのに。大人ならほったらかしでもいいけど、子供が次の便は何時とか、何分までに行動しないといけないなんか、わかるはずもないのに、ほったらかしにされ、スカイネットの通常運賃4万2000円をご自分で予約してその予約番号をこちらに教えて下さい、これもあと五分でその手続きをしてもらわないと、乗れません。と言われ。お粗末な対応のため、ANA最終便には乗れず、予約したことのない他社の最終便にもあと数分で乗れなくしたのは、全日空なのに。自分は全く責任ないの一点張り。後日、お客様係に電話をいれても、9歳以上は子供とみなさないので、こちらのとった態度は間違いではないと。困った人に普段から助けの手を出さない不親切な団体の会社だと思いました。もうANAは使用したくありません。優しさを感じる事ができない、不親切な人の集まりです。

帰りもアップグレードをしていただき、(HND-FRA)座席を堪能させていただきました。 この席は本当に素晴らしいと思います。 あとラウンジを羽田で使用できることなどの嬉しいサービスもあります。が、ここに最初から倍の金額を出して乗りたいかと言われたら、微妙です。
CAの方達は、毎回忙しそうなんですが、人によって「ものすごく」(大文字で書きたい)サービスの質が違うこと、そして往復してみてわかったのは、トイレが日系とは思えないほど汚く、ゴミ箱がいつもいっぱい。行ったタイミングなんでしょうけど、毎回ってすごい確率で汚いと思ってしまう。 日系に乗るって言うことは、日本のおもてなしを期待して搭乗すると思うんです。頼んだものがなかなか来ないとか、トイレが汚いとかの欧米あるあるをやってしまってはいけないと思います。

この路線は、LH、NH、JLとか飛んでいて、サービスの質や、日本らしい、おもてなしと言うことを望んでいるならば、JLをお勧めします。成田にしか飛んでいないのが、本当に残念。でもその前2回は遠くても、快適を求めてJLを使いました。

知り合いが臓器を３つも摘出する大手術をしたので会いに行こうと思いANAのプレミアムシートを20日近く前から予約しました。
私は飛行機に乗る機会は少ないのですがANAが気に入っていて国内線はANA以外乗ったことがありません。
仕事が忙しいこともあり３週間くらいに一度九州迄日帰りで通っております。ネットで予約し前日の17時に予約状況のメールが届いてビックリしました。席を指定していたのに勝手に変更になっており更に変更の連絡が一切ない。状況がつかめず直ぐに電話で確認したところ予約番号を伝えたのにもかかわらず状況がわからないので折り返し電話するとのこと。明日の朝6時過ぎには飛行機に乗らなきゃいけないのに・・・。
折り返しの電話があり内容を聞くと「機材変更で普通席に変更になりました。」「個別にいちいち連絡はしておりません。」との事。
いやいやメールさえ届いていないのに・・・。
私にはまったく理解できませんでした。席の変更はきちんと説明していただければ協力はできます。でも連絡はしないとの事なのでANA側としてはそれで十分って事なのでしょうか・・・。
「返金額等の説明も含めて通常はいつわかるんですか？」と聞いたところ「空港で説明します。」と言われ更に納得が・・・。
チェックインしようとしたらいきなり言われるってことですよね・・・。
しかも普通席ってことはプレミアムシートの特典は一切受けられないって事だろうし。
それを空港に行ったらいきなり言われるってどうなんでしょうか？
機材変更の際に普通席にされるのはどういった基準なのかと聞いたところ予約した順ではなくマイレージ会員等のランクで低い人から変更されると普通に言われました。本当に少しも悪気はないって感じに聞こえました。
電話では「私どもは搭乗拒否ではなく普通席をご用意いたしました。」
とか「また利用していただければ」とか「このようなお話はご意見として伺っておきます。」とかいっぱい言われましたけどなんとなく上から目線の気がして・・・。電話の最中も「よろしゅうございますか？」と何度も。
確かに丁寧な言葉遣いなのかもしれないけれどこの状況で言われると感に障ります。私にはかなりショックでした。
こんな対応する会社だとは全然思っていなくて本当に悲しいです。
一生ANAには乗りたくありません！

それにも投稿しましたが、またそろそろ海外考えています。住んでいる所がANAのみしか運航していません。地元空港から重いスーツケースを持たず海外旅立てるのはとてもありがたいのですが、、
機内食私不味くても文句は言いません。原因不明のアナフィラキシー持ちなので昨年しつこい位旅行会社とANA さんにお願いしました。配られた容器が皆と同じ事に不審を持ち、名前とアレルギー除去食お願いしてありますが、、調べて頂いたら予約なしとの事。CAさんひたすら謝って下さりお子様カレーならすぐと言って下さいましたが、他のお客様の御迷惑になると思い、帰りの日にち便名教えて帰りはアレルギー除去食お願いしますねと、遅延した間に買っておいて良かったと思った御菓子を食べイギリス着。イギリスでアレルギー少な目のパンで滞在しました。ヒースローでも私アレルギー持ちなので、出来るだけプレーンなの下さいとパン購入｡
空港にはお寿司もあったけど万が一考えたら恐く(日本人だから米が恋しくなります)
パンをバックに三個入れていざ離陸!
機内食のケース隣りの人とまた同じ!念の為CAさんに行きの便で、普通食だったので帰りの日にちと便教えてアレルギー除去食お願いしたのですが？これは普通食です申し訳ございません連絡受けておりませんでした。もう怒り通り越し呆れました。帰りの便が私の誕生日でbirthday　cardもうロシア上空辺りで貰いましたが最低な気分でhappy　birthdayって嬉しくも何ともなく泣きたい気分でした。仕方ないのでパン食べ帰国。その後機内食の返金して頂きましたが、今度はちゃんと特別機内食出して下さいますか？
私も接客業をしておりますが自分が客の立場になると、お客様の不満がよくわかります。私の事はともかく御社は他社より天候以外の遅延や接客態度周りの人達も酷いと言っています。まだ同じく変わっていないのでしょうか？後何回海外行けるかわかりませんがまた決して安くない代金払って嫌な思いしたくありません。日本の航空会社のおもてなしを過度ではなくても良いですので、もう一度見直して見て下さい。御社を嫌いな訳ではないのです。今後どう接客その他向上なさるか期待しています。長々失礼致しました。

５年ほど前のの出来事ですが、羽田→伊丹行の機内で、意地の悪いＣＡに散々な対応をされました。まず、機内に入っても、何の挨拶もなし！ただ、無言で突っ立って、通路が混雑しているのに、ＣＡが陣取り、どこうともしない。普通なら、「すいません」と言って、空いている通路にかわすのが普通。なので、ＣＡが邪魔で、余計、搭乗に時間が食うのだ。
上空での、ドリンクサービスでも、このＣＡが回ってきて、命令口調で聞いてきました。
お茶を頼むと、無言で「ほらよ！」ってな具合で突き出され、「早く飲め！」ごときで数分もしないうちに、回収に来て、無言でひったくるように取って行きやがったので、もう、怒りが爆発し、大声で文句を言ってやりました。これが、客に対してする態度かと。
もう、ＡＮＡだけでなく、どこの航空会社でも、機内サービスの質が下がってきてますね。
こちらも、サービス業の仕事をしていた事もありますので、ＡＮＡの接客のレベルは、居酒屋やコンビニのアルバイト店員以下のレベルだと感じました。
これが、５スターの接客レベルとかなり疑問です。何の根拠で５スターだと説明して欲しいですね。現実とは全然違います。機材も、色褪せた古い機材ですし、以後、ＡＮＡには一度も乗った事がないです。

ＡＮＡに何回か乗って気が付いたのですが、えこひいきが酷すぎる、ガチで感じの悪い航空会社です。
機内に乗る際も、きちんと挨拶をするのは、プレミアムクラス（国内線）のみで、普通席の客には、見て見ぬ振りで、挨拶はしません。客とも目を合わしませんから。しばしば、命令口調で、注意することも多々あります。俺も一度、手荷物を膝の上に置いてると、「手荷物は足元に置いてください！」ときつい口調で言われました。あまりにも、カチンときた言い方でしたので、「何や？ワレ！何や、おまえ、その態度は！」と言い返してやりました。一緒に乗り合わせた、仲間に聞いたのですが、プレミアムクラスの乗客には、低姿勢でネチネチと対応しているそうです。普通席の乗客には、上から目線で適当に扱う、まさに荷物扱いそのものが、ムカつきます。他の書き込みも、「上から目線」と多々書き込まれていますが、本当のようですね。ＪＡＬも、最近は、ＡＮＡとほとんど変わらないようですね。
また、ドリンクサービスも、量はコップ半分位でした。特に、上空で揺れているのではないのに、客を見て、量を調整するだと思います。国際線は、もっと酷いと聞きます。ファーストクラスは、まずまずの機内食で普通席は、コンビニ弁当以下で冷凍食品を解凍した４品程しかないと聞きます。
何で、こう、分け隔てをするんでしょうかね？もう、どこの航空会社も、いい、評判を聞きませんので、飛行機には今後絶対に乗りたくないです。乗っていても、イライラするようでは、体に有害ですからね。まして、ここ最近、どこの航空会社でも、パイロットやＣＡの飲酒した状態での勤務が問題となっていて、そのうち、大事故でも起こってもおかしくないと思います。こんな、気が緩んだ状態で、大切な乗客の命を預ける仕事をやっているなんて、かなり、疑問です。国も、もっと、厳しい立ち入り捜査や監査を実施すべきと思います。飛行機だけは、事故を起こすと、即、命に関わることですから。