ANA（全日空）の口コミ・評判 16ページ目

先日、羽田ー沖縄に乗りました。寒い時期なのである程度の羽織ものや毛布もお借りして暖かくしていたのですが、空調から冷たい風があたり寒く 近くを通ったCAに『少し冷えるようなんですが…』と言ったところ『その様なお声は他の皆様からはありません。お客様からだけになります。』と。
私の斜め前に座っていた女性も毛布を２枚追加でもらっていたし、うちの主人も寒いと言ってたので『近くの方も毛布をもらっていたようですし、座席によって冷えるのかしら？』と私が気を使って言ってやったのに『でもお客様からだけのお声で皆様からはなにも…』の一点張り。。ってか、不快に過ごしている人に対して少しでも配慮することもあなた達の仕事なんじゃないの？！と思いましたね。まず問い合わせに聞く耳もたず、、さすがに突っ掛かってくるCAに腹が立ち『我慢してる人も中にはいるんじゃないかしら！』といってやりました。。その後、ようやく毛布を１枚持ってきては『２℃上げましたがいかがですか？』って。
普通一気に２℃も上げますかね？『そんなに上げて大丈夫ですか？！』に対しても『お客様のお声を一番に取り入れてのことですので、これで大丈夫ですか』となんとも質の悪い対応。。『判断はそちらがする事ですから、、』で終わらせました。
会社の看板を背負っている自覚がなく、仕事だというのに自分の感情で対応してくるCAもいるのですね。
ビックリしました。もう利用したくないですね、最悪

2019年11月某日、成田→中国杭州行に搭乗予定でした。当日ビジネスクラスのチェックインカウンター（SFCもち）も長蛇の列になっており、搭乗時間1時間に迫っているので職員に申し出たところ、webチェックイン済の場合は荷物預けのみの列に並べと。「そちらの方が時間がかかる」と意見するも、その地上職員はたいして確認もせずに荷物預けの列に並べと。仕方なく荷物預けの列に並ぶと案の定列が全然進まない。結局1時間近く並び続けるも、地上係員はだれも搭乗時間の迫った乗客の確認に来ず、また列を外すのも一人のためできず、そのままタイムアウト。結局本来の目的地ではなく一般的には運賃も安い上海便に振り替えられ、他の皆さんと同じように地上交通の補償もなく（確かにそれは約款にはあるが）、ANA得意の言い訳と実体のない謝罪のメールのみ。中国の航空会社であればこのようなことは普通で何度か同じ目にあってますが、彼らはANAの様に５スターなんとかなどど自画自賛せず、低価格です。おひざ元の成田でお粗末な限り。下記にクレームセンターより返信のあった心無い、他人事のメールを添付します。無知な地上職員を信じた私が間抜けであると言いたいようです。


From: ANA SKY WEB <[email protected]>
To: *******@yahoo.co.jp
Date: 2020/1/1, Wed 16:34
Subject: ANA/ご連絡を頂戴し恐縮に存じます [受付番号: 191103-*******]

**　**　様

この度は、再度ご連絡をいただき恐縮に存じます。

**様より電話でお問い合わせいただきました件につきまして、
回答申し上げます。

再度、成田空港に確認しましたところ、
通常、搭乗手続き締め切りは、出発の１時間前にアナウンスで
ご案内しておりますが、当日は混雑のため、その手順が一部
出来ておりませんでした。

このようななか、**様よりどのように搭乗手続きの締め切りが
迫っていることを申告したら良いのかとの
お声を頂戴し、心苦しく存じます。係員が巡回していない場合には、
お並びの列から外れて、係員にお申し付けいただくことも
必要かと存じますが、この度はご迷惑とご不便をお掛けしたこと、
深くお詫び申し上げます。


以上につきまして、謹んでご回答申し上げます。


ANA SKY WEB
ご意見・ご要望デスク

先日、新千歳→関西を利用したときのこと。コロナの影響で減便になり新千歳→羽田→関西という経路で利用。
事前に電話でお願いしたら当日はカウンターで手続きするようにとのこと。で、そのときのカウンターの地上職員の態度がお世辞にもいいものとは言えず。というより酷いかと
1.マイレージの画面を見せたところ何も言わずに携帯電話を乱暴にぶん取る。せめてなにか一言お預かりしますくらいはあってもいいのでは？
2.歴の浅いスタッフだったかして全然操作が分からず、奥で聞いてきて操作してはまた奥に戻って、の繰り返し。最後は上司の方？がでてきて操作してましたが、、それなら初めからその方がでてくれば良いのでは？結局20分くらい待たされました。
3.電話で変更の際に座席を指定したのにしていないことになっており、全く希望の座席が取れず。しかもその方、アサインがどうこうって言ってきました。一般客にアサインは通じないでしょうよ、、謎に高圧的な感じでちょっとねぇ。
とまあ散々な対応でした。これがLCCなら別にいいんですが、一応レガシーのはずでそれなりの対応は求めてましたが期待外れもいいところでした。やっぱりJALの方がいいかなと思わされる結果となってしまいましたね、、、

久々に乗りました。行きは特に問題無かったのですが、帰りの飛行機に乗った際、子供がイヤホン
が必要だと思っていたら、無言でイヤホンを目の前にパッと差し出されました。
いきなりだったのでびっくりしました。一声かけてくれればいいのに。というか接客がなっていない。
まだ新人なのか？と思ったら50代くらいのベテランさん。上からの態度にびっくりした。
また、行きに小さい手荷物を椅子の下に入れていたら。膝の上に置いて手で抱えるよう言われたのに、
それをしていたら、「お客さま、手荷物は椅子の下に入れてください。」→「行きでは抱えているよう
言われましたが」と言ったら「とにかくこのポーズ（緊急の前屈みのポーズ）ができなくなるので！！」
とイライラした様子で言い切られました。
この年代だと指導する立場のはずなのに。飲み物を出す際もあまり良くなかった。なんだか全体的にピリピリ
イライラしている感じでとても不快だった。接客マナーとかもう一度やり直してほしい。

オーストラリアから帰国するのに帰国日を変更しようと思ってチケットセンターに電話しました。
この日は直ぐにつながってオペレーターの方に６/３０と７/15のチケットの値段を確認すると変更に１万円
６/30は今のエコノミーからクラスが変わるので1707オーストラリアドル
7/15は６２６オーストラリアドルと案内してもらい家族と相談するのでといったん電話を切って１０分後に１５日で変更したいと電話するも違うオペレーターが出て626ドルではなく1626ドルだと言われました。
さっきの方と話が違うというと確認して連絡をするといわれたので、どの日が安く帰れるのか確認してほしいと言い連絡を待っていたけれども連絡がなく翌日電話をするも担当者から11日に電話があるといわれ11日はワンコールで電話が切れたのでかけなおすと（国際センターは電話がかかりにくい）一番初めに対応したオペレーターが出てきたので経緯を説明すると現在の料金はアメリカドルで30日3938ドル15日1038ドルといわれる。日がたつごとにチケット代金は高くなるという説明だったが、そしたらなぜ8日から11日まで対応してくれなかったのか・・・また626ドルと案内したのは何だったのか・・・確認をするということで再度連絡を待っていると、初めに対応したオペレーターは1626ドルといったけれども、音声で1000という部分が聞こえにくかったんではないでしょうか・・・・という。また11日に連絡をすると勝手に申し送りをして日ごとにチケット代がかさんでいくのにどうしてそういうことをするのか説明してほしいというとその対応をしたオペレーターは電話はかけれませんと言っていますと言われた。
お客様ご意見に電話してクレームを告げると、国際チケットサービスセンターの責任者という方が出てきたが、最初に対応してくれた人は派遣だと自分で言っていたので派遣だからきちんとした対応ができないのか？と聞くと派遣ではないという。

言っていることがそれぞれに違って嘘が見えるので信用できない・・

音声確認すると1626といっているというが、私が日本円で4,5万ですか？と確認しているのに1626ドルだと返事をしているという。その前に1707ドルの下のメモには15,6万と書いているのに？
626ドルで5万くらいですか？と確認するのはわかるけれどもその返答に1626ドルと返事していたらそれに対して私が何も感じないと思っているの？まさかこの時も1000の音声が途切れていて聞き間違えたというの？

ANAとしてはおわびするしかできないです・・・そればっかり。
私のじかんと国際電話代金を返してくれ

あなた方は他人事でしょうけれども、時間とつまらない言い訳を聞くために払った国際電話代を返してくれとしか思えない
そんな仕事でいいの？ANAに心底がっかりした

プレミアムクラスにがっかり
期待はしてませんでしたが貯まったマイルを使いきるためプレミアムクラスを予約
搭乗の挨拶は事務的
しょうもない弁当を無言で片手で笑顔なしで渡すなんてありえない
隣の客は上級会員らしくしきりにおかわりやアイスを勧めている
そのあとずいぶん経ってアンタも食べる?的な態度で渡し差し出してきた
機内にANAWIFIサービスと書かれていたが、案内やアナウンスは無し
JALに勝ってるところは一つも無い
あと、離陸後に上の棚が開いて恐怖でしたよ
下に子連れが座ってて、もしキャリーケース落ちてきて頭に直撃したらどーすんの⁇
羽田は到着後第2ターミナルまでの移動が長すぎるし、ターミナル内のレストランも1タミに負けてます！

ここのサイトで悪評価のコメントが多いことで親近感を持ち、書き込みします。

今年から仕事の都合で国際線利用が多くなり、カチンと思うことが多々。特に、ビジネスクラスの顧客無視なサービス、またかの大幅遅延とその対応がお粗末。

時間が長い国際線では、気を使って利用するのにもうウンザリ。ダイアモンド会員のメリットは感じられないので。最近、良くなってきたと聞くJAL、アジア系に変えたいと思います。

JALが破綻した頃からANAは事業拡大を続けて来ています。私は2007年からそれまで一切乗らず外資系航空会社のみ使用から全く逆転し、JAL、ANAを利用し続けて来ており、10年間JAL、ANA共にダイヤモンドメンバーです。 振り返ると、破綻した当時のJALはFクラスはいつも貸切、ビジネスクラスは30%程度の乗客で、CAに頑張ってねと声を掛けると、中には涙を流しながら「ありがとうございます、本当にご迷惑をお掛けして申し訳ございません」と言われるシーンが何度かあった。やはりCAの質は言うまでもなく荒れに荒れた。本当にひどいサービス、汚い機内、シートの隙間には食事の食べ残し、古い機材、予約センターの最悪な応対と正直言って、JALは止めようかと思いましたが、順番に良くなって来ています。自分のいる会社を少しでも良くしようとする少人数の方々が頑張り続けて来た結果だと思います。今は国内線の時間が短い路線でも、忙しいはずのCAはとても感じが良いです。ですからANAもまたいつか戻ってくれる事を祈ります。

そのANAの酷さはJALでも味わった事がない不快さですので、皆様に共有したく思います。さすがにANA止めようかと思います。
1:予約センター。 ダイヤモンド専用予約ですので、電話にはすぐに出ます。あまり旅に出たことのないであろう若い女性の応対は乗継便が少し複雑になった場合の便の組合せが酷く、私がネット駆使をして探した料金の倍位になり、料金課などと相談してくれと言わないと、これが最安値と言い張ります。それでも私が調べると、半額程度を提示して来ます。ダイヤモンドデスクに素人を置くなと言います！
2:予約後から発券まで。
これは航空各社、すぐに支払ってもらった方が資金繰りも良いので短くしていく一方です。ANAは2日だか3日かは忘れたが、予約をキープするには有料ですと言い、1000円だか1500円だかを取る。
3:チェックイン
羽田はダイヤモンド、ファーストクラスチェックインカウンター、 成田はスイートチェックインを使用するが、まるでロボットが対応しているみたいで笑顔がまったくなく、早口で喋り、質問を受付けない雰囲気作りがとても上手。
4:搭乗ゲート
ここはいかに早く乗客を機械を通すかだが、ダイヤモンド会員だとサインが出るので挨拶するのだが、下を向いたまま、いつもありがとうございます、だと。JALのような柔らかさは一切無い。
5:機内入り口
CAは中には笑顔でしっかり迎え入れているが、中にはめんどくさそうな表情で、こんにちは、いらっしゃいませ、ご搭乗ありがとうございますと機械のようなのが居て、それが増えて来ている。どうせなら、辞めてCDをリピートモードにして流しておいけば！
6:着席
着席すると雑誌を聞かれる、しかし以前は上級会員の場合は名前を呼び、自分の名前を言って、私がご担当させて頂きます。どうぞ宜しくと挨拶してから始まるサービスはほぼ無くなって来ている。 シャンパンとオレンジジュースを配るが、また安っぽい温度の上がったシャンパン。まったく気持ちのこもっていない提供で動物の餌やりかと思う。何故守銭奴のANAがそれをするかと言うと、イギリスにあるスカイトラックスの格付けを最高の5スターを獲得しようと社内で決起大会でもしたんではないかと想像出来うるが、スカイトラックスは出発前のドリンクサービスをしきりに言う。大金を支払っているであろうANAは5つ星を取るために、くそ不味い味と不気味なサービスで、それを実行している。
7:食事
ファーストクラスの場合、どこだかの有名シェフとコラボした洋食では無く、自前のシェフの和食と洋食は美味しい、JALよりよっぽど良い。コラボメニューはビジネスも含めて不味い。おまけにPierre Hermeのデザートは最悪。よくこんなの作るなって感じ。 ビジネスの食事は破綻直後のJAL以下。
お酒は、ワインリストはソムリエ、ソムリエールで選んだと宣伝しているが、どうやったらこの不味いワインリストが作れるかと思う選択。ワイン通にしてみれば子供仕事。 日本酒は主に一世を風靡した過去の地酒集団問屋と千葉の有名地酒屋、横浜の変な問屋から仕入れているが、まずファーストのお酒は大吟醸ばかりでそれが全部ピークを超えている。ファーストのように食事をコースでしっかり出す場合は純米、山廃、古酒などを揃えるべきなのに、高い物が良いと思っている知識の浅さが出ている選択。そして、早々と味見と価格を評価して導入しているのだろう。機内でサービスする頃には老ねて(ひねて)いる。冷めた料理や溶けたアイスクリームを出すのと一緒だ。 ビジネスクラスは100mlと言う小さい瓶で全国の地酒が厳選されて出されるが、またこの選択がやばい。太田和彦さんと言う地酒の本などを出している方が中心となりCAも加わって選択しているようだが、太田和彦さんの名前が傷つく選択か、太田和彦さんが、そんなもんなのかどちらかだろう。お酒の市場では終わった銘柄、ようするに不味くて、今や銘酒居酒屋などでは絶対見ない銘柄がある。そして小瓶の為に、お酒メーカーさんは詰めなおして再度火入殺菌をするからお酒の味が悪くなっている。守銭奴ANAが強要しそうな事だ、小瓶にする事を。 それは食材に不備があってはいけないからと消毒液に漬けて出すレストランがあったらみなさん行かないですよね。同じ事じゃん。
自分の好きな時間に食べようとすると不機嫌になるCA！ いつも不機嫌顔ありがとう。
安っぽい食器。
マグカップも無い。
歯にすぐに挟まる、安い歯ブラシ、すぐ壊れるスリッパ、安っぽいアメニティーポーチ、質の悪いマスクと音をとても良く通す耳栓、それにお世話になりながら、つまらない映画を見てもしょうがないので、安さの香り漂う緑茶を欠けた湯のみですすりながら本を読む。寝静まった機内を早足で風を巻き起こしながら、ヒールの音を響かせながら歩くCA。

最後に、名簿にはダイヤモンドなどのステータスが表示される。そして事前に顧客の特性、好みなど情報が集まった資料をCAは見れるが、その情報をもともに、サービスのタイミング毎、または違うCAが来ると目を合わさずに、いつもありがとうございますと言うが、気持ちがこもっている感じを受けた事は一度もない。近年は。
あまりにもサービスが悪いので、何と言うか、嫌々やっている感じ、またはマニュアル的と言うか、事務的の度を超えている感じを受けるので、機内には意見などを書き込み郵送出来る紙、切手不要で糊付き、宛先印刷済みのものがあるので、それを下さいと言うと、今度は表情訓練で習った通りに眉間にシワを寄せて、申し訳無い顔バッチリで、何か不手際がありましたでしょうか？と聞いてくる。 心では、こいつらは自分で考えたり、お互いに修正する事はしないで、クレームが名前付きで上がる事だけを恐れて、その言い草、呆れ返る。もう馬鹿らしいので、皆様のサービスが良いので御礼を書こうと思いましてと言うと、長きに苦しんだ便秘が解消したような安堵の表情と共に、肩から崩れ落ち、ありがとうございます、後で私が投函させて頂きますと言うので、あっ、ホームページにも書き込み送信出来るのあったよね、そこから書くからいいや、ありがとねと言って紙を返却する。 いるよね、こう言う奴。阿呆らしくなってくる。 そして、事実かは知らないが、ある人から聞いた話では、隠語があり、エコノミー乗客をゴミと言う。ビジネスはブロイラー、餌とアルコール飲ませて、さっさと機内暗くして、寝かせ、静かにさせよう。代金は随分高いのを払ってくれて金になるからだろう。ファーストは箱型で、年輩の方が乗るので棺桶。 今はマイルでファーストに来るキモいマニアが増えたが、お客全部それかよと思うと悲しくなる。

今年の1月に上海浦東を夜中に出る便に搭乗し、羽田に向かった、トイレとギャレーを境に前方のビジネスは5割位の乗客、後ろのキャビンは1割にも満たない乗客で、いわゆるガラガラの中、カーテンを閉めたギャレーからは世間話の声が響き、キャビン巡回もほぼ無い。仕方なくボタンを押すと、物凄い勢いでカーテンを払いのけるように開けたCAがドスドス出て、後ろでにピシャッとカーテンを閉める、躾の悪さ。

3月にパリに行った時、トイレに行く時、ゴミを持って、トイレ横で仕事しているCAに、すみません、これ捨てて下さいと行ったら、声かけんな！みたいな不機嫌顔でパッとゴミを受け取り、バンッとゴミ箱に投げ入れる感じ。 そのゴミ拾い帰ろうかと思った。

四月のニューヨーク、行き、ファーストは外人と二人だけ。 CAは全然出てこない。 コールボタンを押すと、早足で来て、はい と言うだけ、こちらが何か言うまで黙っている。ファーストとは思えない。

5月、ジャカルタ、バンクーバー、 笑顔の無いCA軍団、事務的なサービスの真似事。 安っぽい風俗店より質が悪い。

6月、デュッセルドルフ便、帰り、トイレに置いてある歯ブラシが品切れだった為に、ギャレーにいて何か仕事中のCAに歯ブラシ下さいと行ったら、あっ と一言発し、ガチャガチャ大きい音を立てて扉を開け出し、一本の歯ブラシをはい、どうぞと渡された。
言葉足りないし、行動違うだろと言いたかった。

7月、シドニー、 チーフの英語がめちゃくちゃ下手、ネチネチした喋り方でキモい。 食事は餌。 狭いシート、JALみたいなバー スペースは無く、可能な限り席数を増やしているANAんのビジネスはやはり長時間は疲れる。パリ線もファースト無いし、メキシコも無いし、とにかく787に取り憑かれてる。

ダイヤモンドで、ビジネスやファーストに乗りまくり、年間プレミアムポイント15万以上の私でさえこのような不満の塊だから、もっと多くの方々が不満であられるのだろうと想像する。 このまま朽ちるか、それと復活か。もっと言うと病状に気付いているか。 同じ人間、同じ日本人としては是非、復活して頂きたい。我慢の限界で投稿しました。

文章下手ですみません。

両親と一緒に祖母の家へ岩国行きに行ったときのこと。
事前にeチケットを発行したので、手荷物預かりは自動で、その後直接手荷物検査へ行けると聞いたのでその通りにしたら、くぐる直前で幼児搭乗券を発行してきてくださいと言われてしまい、発行しにいくことに。

近くの案内係の男性はとても対応がよく、その場所まで案内してくれたのですが、ANAの女性は、次回からちゃんと発行して下さいと。場所を聞いても、自動手荷物預かりの隣です。と怒っているような言い方で冷たい対応。
もちろん、手荷物検査も1から並び直し。

子どもを膝にのせて飛行機に乗る場合、別に券を発行する必要があるそうです。発行したeチケットにはそのような記載は一切ありません。
手荷物を自動預かりにしたことで、小さいお子様を連れてる方などへの対応が散漫になっていると思います。

接客業は笑顔で対応することが基本ではないでしょうか。利用したくありませんが、飛行機に乗らないと行きたい場所別に行けません。お客様のことをもうすこし考えられるようになってほしいです。

本日、ANA064便、札幌-羽田13時30分発を利用しました。まず、飛行機の遅れ。これはしょうがない。よくある事だし、これから雪となるともっとダイヤ通りにはいかない。でも、13時30分発なのに14時まで待たせられました。その理由が、お客さんを待ってたって(T . T)ガッカリじゃないですか！時間通りに来ないんだったら乗せるなよ！約500人の無駄時間に対して賠償問題ですよ！そうではないの？搭乗時も、優先搭乗はわかるけど、ある程度時間経ったらいいんじゃないの？来ないんだから。それも搭乗時間を長引かせる要因に。また、長崎便と荷物の受け取りが一緒になり、それがはけないと札幌便の荷物は出さないと。あと3人が来ない(T . T)どうにか融通できるでしょ？まったく、ANAにはがっかりしました。このおかげで、その後のバスの接続などメチャメチャになり、通常4時間程度で自宅に着くのに、本日は6時間。とても疲れました。明日も仕事。
これまでいろいろ優先してANA使って、カードもゴールドにしてやって来ましたけど、JALに乗り換えようかな〜と思ってしまいました。