ANA（全日空）の口コミ・評判 16ページ目

知り合いが臓器を３つも摘出する大手術をしたので会いに行こうと思いANAのプレミアムシートを20日近く前から予約しました。
私は飛行機に乗る機会は少ないのですがANAが気に入っていて国内線はANA以外乗ったことがありません。
仕事が忙しいこともあり３週間くらいに一度九州迄日帰りで通っております。ネットで予約し前日の17時に予約状況のメールが届いてビックリしました。席を指定していたのに勝手に変更になっており更に変更の連絡が一切ない。状況がつかめず直ぐに電話で確認したところ予約番号を伝えたのにもかかわらず状況がわからないので折り返し電話するとのこと。明日の朝6時過ぎには飛行機に乗らなきゃいけないのに・・・。
折り返しの電話があり内容を聞くと「機材変更で普通席に変更になりました。」「個別にいちいち連絡はしておりません。」との事。
いやいやメールさえ届いていないのに・・・。
私にはまったく理解できませんでした。席の変更はきちんと説明していただければ協力はできます。でも連絡はしないとの事なのでANA側としてはそれで十分って事なのでしょうか・・・。
「返金額等の説明も含めて通常はいつわかるんですか？」と聞いたところ「空港で説明します。」と言われ更に納得が・・・。
チェックインしようとしたらいきなり言われるってことですよね・・・。
しかも普通席ってことはプレミアムシートの特典は一切受けられないって事だろうし。
それを空港に行ったらいきなり言われるってどうなんでしょうか？
機材変更の際に普通席にされるのはどういった基準なのかと聞いたところ予約した順ではなくマイレージ会員等のランクで低い人から変更されると普通に言われました。本当に少しも悪気はないって感じに聞こえました。
電話では「私どもは搭乗拒否ではなく普通席をご用意いたしました。」
とか「また利用していただければ」とか「このようなお話はご意見として伺っておきます。」とかいっぱい言われましたけどなんとなく上から目線の気がして・・・。電話の最中も「よろしゅうございますか？」と何度も。
確かに丁寧な言葉遣いなのかもしれないけれどこの状況で言われると感に障ります。私にはかなりショックでした。
こんな対応する会社だとは全然思っていなくて本当に悲しいです。
一生ANAには乗りたくありません！

ＡＮＡの質が落ちたのには、呆れて物が言えません。以前は、ここまではなかったですが、スターアライアンスに加入して以来、段々と、すべての対応及び機内食の質が下がってきたような気がします。機内食ですが、つい先日乗った時です。まあまあのメニューがそろってるのは、ファーストクラスのみ。自分らは、エコノミーでしたので、冷凍食品をレンジでチンしただけのような（絶対にそうでしょう！）しょぼい、４品ほどの機内食でした！これは、機内食とは言えんでしょう！ＣＡの対応も、チヤホヤするのは、これも、ファーストクラスのみ。自分は、ＣＡに水をもう１杯くれるよう、要求しましたが、無言で「めんどくせーな！ったく！」ってな感じで、それも、かなり遅く、これまた無言で「ほらよ！」って感じで突き出されました。なお、舌打ちするＣＡがＡＮＡには何人もいるようですね。
これには、以前の、経営破たん前のスカイマークを、思い出しました。これだけ、クラスによって、分け隔てをするのでしょうかね？機材も、Ｂ７８７とかでなく、２０数年前の色あせた老機体です。機内も汚く、お菓子のかけらや、飴の袋が足元に落ちてました。
現地に着いて、降りる際も、ＣＡはどの客とも目を合わさず、「ありがとうございました」の挨拶は一切なかったです。もう、この事態は、スターアライアンスのユナイテッド航空がお手本のようで、北米系のＣＡのように、クールで余計な事は一切しない事を基本にしてる感じがします。そうであれば、ここは日本の航空会社なので、日本のような対応をしてもらいたいですね！癌地に着くまで、終始イライラしてましたので、もう２度とＡＮＡだけは、精神衛生上悪いので、乗らないです。利益だけを求め、安全面にサービス面、特に接客のレベルは最低です！早急に改善してもらいたいですね。

アメリカ国内便（UA)の遅延により帰国便に乗り遅れ、アプリに表示された便を信じて羽田に振替を（ANAスタッフが誰一人いないので自分でUAに）交渉、その時点でUA扱いとなったようで予定していた国内便は勝手にキャンセル。羽田でほったらかし。
羽田のチケッティングの女性職員も塩対応。

結局帰国時の国内便は使用していないので払い戻しは受けることができたが、わずか4千円！ＵＡがくれた遅延のお詫びのミールクーポンとさほどかわらない金額にビックリ！
しかも払い戻しの明細書もこちらから何度も問い合わせてようやく送ってくる始末。そのくせカードへの払い戻しは厄介払いのつもりか、さっさと片付けてくださいました（笑）。でも明細書が届かないと、そもそも精算にとりかかれず大変困るんだけど。。。

「今メールで送りました」とか、古典的な蕎麦屋の出前かよ（笑）。メールのタイムスタンプ見ればウソがわかるよ。システムエラーとか言い訳してたけど。。。まあヒューマンエラーも一種のシステムエラーととらえればウソではないか（笑）。


今回以外にもたびたび失礼を重ねられて、とうとう我慢の限界を超えました。

15,000マイルのこってたけど放棄して会員は解約。二度と関わりたくありません。

それにも投稿しましたが、またそろそろ海外考えています。住んでいる所がANAのみしか運航していません。地元空港から重いスーツケースを持たず海外旅立てるのはとてもありがたいのですが、、
機内食私不味くても文句は言いません。原因不明のアナフィラキシー持ちなので昨年しつこい位旅行会社とANA さんにお願いしました。配られた容器が皆と同じ事に不審を持ち、名前とアレルギー除去食お願いしてありますが、、調べて頂いたら予約なしとの事。CAさんひたすら謝って下さりお子様カレーならすぐと言って下さいましたが、他のお客様の御迷惑になると思い、帰りの日にち便名教えて帰りはアレルギー除去食お願いしますねと、遅延した間に買っておいて良かったと思った御菓子を食べイギリス着。イギリスでアレルギー少な目のパンで滞在しました。ヒースローでも私アレルギー持ちなので、出来るだけプレーンなの下さいとパン購入｡
空港にはお寿司もあったけど万が一考えたら恐く(日本人だから米が恋しくなります)
パンをバックに三個入れていざ離陸!
機内食のケース隣りの人とまた同じ!念の為CAさんに行きの便で、普通食だったので帰りの日にちと便教えてアレルギー除去食お願いしたのですが？これは普通食です申し訳ございません連絡受けておりませんでした。もう怒り通り越し呆れました。帰りの便が私の誕生日でbirthday　cardもうロシア上空辺りで貰いましたが最低な気分でhappy　birthdayって嬉しくも何ともなく泣きたい気分でした。仕方ないのでパン食べ帰国。その後機内食の返金して頂きましたが、今度はちゃんと特別機内食出して下さいますか？
私も接客業をしておりますが自分が客の立場になると、お客様の不満がよくわかります。私の事はともかく御社は他社より天候以外の遅延や接客態度周りの人達も酷いと言っています。まだ同じく変わっていないのでしょうか？後何回海外行けるかわかりませんがまた決して安くない代金払って嫌な思いしたくありません。日本の航空会社のおもてなしを過度ではなくても良いですので、もう一度見直して見て下さい。御社を嫌いな訳ではないのです。今後どう接客その他向上なさるか期待しています。長々失礼致しました。

先日、羽田ー沖縄に乗りました。寒い時期なのである程度の羽織ものや毛布もお借りして暖かくしていたのですが、空調から冷たい風があたり寒く 近くを通ったCAに『少し冷えるようなんですが…』と言ったところ『その様なお声は他の皆様からはありません。お客様からだけになります。』と。
私の斜め前に座っていた女性も毛布を２枚追加でもらっていたし、うちの主人も寒いと言ってたので『近くの方も毛布をもらっていたようですし、座席によって冷えるのかしら？』と私が気を使って言ってやったのに『でもお客様からだけのお声で皆様からはなにも…』の一点張り。。ってか、不快に過ごしている人に対して少しでも配慮することもあなた達の仕事なんじゃないの？！と思いましたね。まず問い合わせに聞く耳もたず、、さすがに突っ掛かってくるCAに腹が立ち『我慢してる人も中にはいるんじゃないかしら！』といってやりました。。その後、ようやく毛布を１枚持ってきては『２℃上げましたがいかがですか？』って。
普通一気に２℃も上げますかね？『そんなに上げて大丈夫ですか？！』に対しても『お客様のお声を一番に取り入れてのことですので、これで大丈夫ですか』となんとも質の悪い対応。。『判断はそちらがする事ですから、、』で終わらせました。
会社の看板を背負っている自覚がなく、仕事だというのに自分の感情で対応してくるCAもいるのですね。
ビックリしました。もう利用したくないですね、最悪

オーストラリアから帰国するのに帰国日を変更しようと思ってチケットセンターに電話しました。
この日は直ぐにつながってオペレーターの方に６/３０と７/15のチケットの値段を確認すると変更に１万円
６/30は今のエコノミーからクラスが変わるので1707オーストラリアドル
7/15は６２６オーストラリアドルと案内してもらい家族と相談するのでといったん電話を切って１０分後に１５日で変更したいと電話するも違うオペレーターが出て626ドルではなく1626ドルだと言われました。
さっきの方と話が違うというと確認して連絡をするといわれたので、どの日が安く帰れるのか確認してほしいと言い連絡を待っていたけれども連絡がなく翌日電話をするも担当者から11日に電話があるといわれ11日はワンコールで電話が切れたのでかけなおすと（国際センターは電話がかかりにくい）一番初めに対応したオペレーターが出てきたので経緯を説明すると現在の料金はアメリカドルで30日3938ドル15日1038ドルといわれる。日がたつごとにチケット代金は高くなるという説明だったが、そしたらなぜ8日から11日まで対応してくれなかったのか・・・また626ドルと案内したのは何だったのか・・・確認をするということで再度連絡を待っていると、初めに対応したオペレーターは1626ドルといったけれども、音声で1000という部分が聞こえにくかったんではないでしょうか・・・・という。また11日に連絡をすると勝手に申し送りをして日ごとにチケット代がかさんでいくのにどうしてそういうことをするのか説明してほしいというとその対応をしたオペレーターは電話はかけれませんと言っていますと言われた。
お客様ご意見に電話してクレームを告げると、国際チケットサービスセンターの責任者という方が出てきたが、最初に対応してくれた人は派遣だと自分で言っていたので派遣だからきちんとした対応ができないのか？と聞くと派遣ではないという。

言っていることがそれぞれに違って嘘が見えるので信用できない・・

音声確認すると1626といっているというが、私が日本円で4,5万ですか？と確認しているのに1626ドルだと返事をしているという。その前に1707ドルの下のメモには15,6万と書いているのに？
626ドルで5万くらいですか？と確認するのはわかるけれどもその返答に1626ドルと返事していたらそれに対して私が何も感じないと思っているの？まさかこの時も1000の音声が途切れていて聞き間違えたというの？

ANAとしてはおわびするしかできないです・・・そればっかり。
私のじかんと国際電話代金を返してくれ

あなた方は他人事でしょうけれども、時間とつまらない言い訳を聞くために払った国際電話代を返してくれとしか思えない
そんな仕事でいいの？ANAに心底がっかりした

プレミアムクラスにがっかり
期待はしてませんでしたが貯まったマイルを使いきるためプレミアムクラスを予約
搭乗の挨拶は事務的
しょうもない弁当を無言で片手で笑顔なしで渡すなんてありえない
隣の客は上級会員らしくしきりにおかわりやアイスを勧めている
そのあとずいぶん経ってアンタも食べる?的な態度で渡し差し出してきた
機内にANAWIFIサービスと書かれていたが、案内やアナウンスは無し
JALに勝ってるところは一つも無い
あと、離陸後に上の棚が開いて恐怖でしたよ
下に子連れが座ってて、もしキャリーケース落ちてきて頭に直撃したらどーすんの⁇
羽田は到着後第2ターミナルまでの移動が長すぎるし、ターミナル内のレストランも1タミに負けてます！

JALが破綻した頃からANAは事業拡大を続けて来ています。私は2007年からそれまで一切乗らず外資系航空会社のみ使用から全く逆転し、JAL、ANAを利用し続けて来ており、10年間JAL、ANA共にダイヤモンドメンバーです。 振り返ると、破綻した当時のJALはFクラスはいつも貸切、ビジネスクラスは30%程度の乗客で、CAに頑張ってねと声を掛けると、中には涙を流しながら「ありがとうございます、本当にご迷惑をお掛けして申し訳ございません」と言われるシーンが何度かあった。やはりCAの質は言うまでもなく荒れに荒れた。本当にひどいサービス、汚い機内、シートの隙間には食事の食べ残し、古い機材、予約センターの最悪な応対と正直言って、JALは止めようかと思いましたが、順番に良くなって来ています。自分のいる会社を少しでも良くしようとする少人数の方々が頑張り続けて来た結果だと思います。今は国内線の時間が短い路線でも、忙しいはずのCAはとても感じが良いです。ですからANAもまたいつか戻ってくれる事を祈ります。

そのANAの酷さはJALでも味わった事がない不快さですので、皆様に共有したく思います。さすがにANA止めようかと思います。
1:予約センター。 ダイヤモンド専用予約ですので、電話にはすぐに出ます。あまり旅に出たことのないであろう若い女性の応対は乗継便が少し複雑になった場合の便の組合せが酷く、私がネット駆使をして探した料金の倍位になり、料金課などと相談してくれと言わないと、これが最安値と言い張ります。それでも私が調べると、半額程度を提示して来ます。ダイヤモンドデスクに素人を置くなと言います！
2:予約後から発券まで。
これは航空各社、すぐに支払ってもらった方が資金繰りも良いので短くしていく一方です。ANAは2日だか3日かは忘れたが、予約をキープするには有料ですと言い、1000円だか1500円だかを取る。
3:チェックイン
羽田はダイヤモンド、ファーストクラスチェックインカウンター、 成田はスイートチェックインを使用するが、まるでロボットが対応しているみたいで笑顔がまったくなく、早口で喋り、質問を受付けない雰囲気作りがとても上手。
4:搭乗ゲート
ここはいかに早く乗客を機械を通すかだが、ダイヤモンド会員だとサインが出るので挨拶するのだが、下を向いたまま、いつもありがとうございます、だと。JALのような柔らかさは一切無い。
5:機内入り口
CAは中には笑顔でしっかり迎え入れているが、中にはめんどくさそうな表情で、こんにちは、いらっしゃいませ、ご搭乗ありがとうございますと機械のようなのが居て、それが増えて来ている。どうせなら、辞めてCDをリピートモードにして流しておいけば！
6:着席
着席すると雑誌を聞かれる、しかし以前は上級会員の場合は名前を呼び、自分の名前を言って、私がご担当させて頂きます。どうぞ宜しくと挨拶してから始まるサービスはほぼ無くなって来ている。 シャンパンとオレンジジュースを配るが、また安っぽい温度の上がったシャンパン。まったく気持ちのこもっていない提供で動物の餌やりかと思う。何故守銭奴のANAがそれをするかと言うと、イギリスにあるスカイトラックスの格付けを最高の5スターを獲得しようと社内で決起大会でもしたんではないかと想像出来うるが、スカイトラックスは出発前のドリンクサービスをしきりに言う。大金を支払っているであろうANAは5つ星を取るために、くそ不味い味と不気味なサービスで、それを実行している。
7:食事
ファーストクラスの場合、どこだかの有名シェフとコラボした洋食では無く、自前のシェフの和食と洋食は美味しい、JALよりよっぽど良い。コラボメニューはビジネスも含めて不味い。おまけにPierre Hermeのデザートは最悪。よくこんなの作るなって感じ。 ビジネスの食事は破綻直後のJAL以下。
お酒は、ワインリストはソムリエ、ソムリエールで選んだと宣伝しているが、どうやったらこの不味いワインリストが作れるかと思う選択。ワイン通にしてみれば子供仕事。 日本酒は主に一世を風靡した過去の地酒集団問屋と千葉の有名地酒屋、横浜の変な問屋から仕入れているが、まずファーストのお酒は大吟醸ばかりでそれが全部ピークを超えている。ファーストのように食事をコースでしっかり出す場合は純米、山廃、古酒などを揃えるべきなのに、高い物が良いと思っている知識の浅さが出ている選択。そして、早々と味見と価格を評価して導入しているのだろう。機内でサービスする頃には老ねて(ひねて)いる。冷めた料理や溶けたアイスクリームを出すのと一緒だ。 ビジネスクラスは100mlと言う小さい瓶で全国の地酒が厳選されて出されるが、またこの選択がやばい。太田和彦さんと言う地酒の本などを出している方が中心となりCAも加わって選択しているようだが、太田和彦さんの名前が傷つく選択か、太田和彦さんが、そんなもんなのかどちらかだろう。お酒の市場では終わった銘柄、ようするに不味くて、今や銘酒居酒屋などでは絶対見ない銘柄がある。そして小瓶の為に、お酒メーカーさんは詰めなおして再度火入殺菌をするからお酒の味が悪くなっている。守銭奴ANAが強要しそうな事だ、小瓶にする事を。 それは食材に不備があってはいけないからと消毒液に漬けて出すレストランがあったらみなさん行かないですよね。同じ事じゃん。
自分の好きな時間に食べようとすると不機嫌になるCA！ いつも不機嫌顔ありがとう。
安っぽい食器。
マグカップも無い。
歯にすぐに挟まる、安い歯ブラシ、すぐ壊れるスリッパ、安っぽいアメニティーポーチ、質の悪いマスクと音をとても良く通す耳栓、それにお世話になりながら、つまらない映画を見てもしょうがないので、安さの香り漂う緑茶を欠けた湯のみですすりながら本を読む。寝静まった機内を早足で風を巻き起こしながら、ヒールの音を響かせながら歩くCA。

最後に、名簿にはダイヤモンドなどのステータスが表示される。そして事前に顧客の特性、好みなど情報が集まった資料をCAは見れるが、その情報をもともに、サービスのタイミング毎、または違うCAが来ると目を合わさずに、いつもありがとうございますと言うが、気持ちがこもっている感じを受けた事は一度もない。近年は。
あまりにもサービスが悪いので、何と言うか、嫌々やっている感じ、またはマニュアル的と言うか、事務的の度を超えている感じを受けるので、機内には意見などを書き込み郵送出来る紙、切手不要で糊付き、宛先印刷済みのものがあるので、それを下さいと言うと、今度は表情訓練で習った通りに眉間にシワを寄せて、申し訳無い顔バッチリで、何か不手際がありましたでしょうか？と聞いてくる。 心では、こいつらは自分で考えたり、お互いに修正する事はしないで、クレームが名前付きで上がる事だけを恐れて、その言い草、呆れ返る。もう馬鹿らしいので、皆様のサービスが良いので御礼を書こうと思いましてと言うと、長きに苦しんだ便秘が解消したような安堵の表情と共に、肩から崩れ落ち、ありがとうございます、後で私が投函させて頂きますと言うので、あっ、ホームページにも書き込み送信出来るのあったよね、そこから書くからいいや、ありがとねと言って紙を返却する。 いるよね、こう言う奴。阿呆らしくなってくる。 そして、事実かは知らないが、ある人から聞いた話では、隠語があり、エコノミー乗客をゴミと言う。ビジネスはブロイラー、餌とアルコール飲ませて、さっさと機内暗くして、寝かせ、静かにさせよう。代金は随分高いのを払ってくれて金になるからだろう。ファーストは箱型で、年輩の方が乗るので棺桶。 今はマイルでファーストに来るキモいマニアが増えたが、お客全部それかよと思うと悲しくなる。

今年の1月に上海浦東を夜中に出る便に搭乗し、羽田に向かった、トイレとギャレーを境に前方のビジネスは5割位の乗客、後ろのキャビンは1割にも満たない乗客で、いわゆるガラガラの中、カーテンを閉めたギャレーからは世間話の声が響き、キャビン巡回もほぼ無い。仕方なくボタンを押すと、物凄い勢いでカーテンを払いのけるように開けたCAがドスドス出て、後ろでにピシャッとカーテンを閉める、躾の悪さ。

3月にパリに行った時、トイレに行く時、ゴミを持って、トイレ横で仕事しているCAに、すみません、これ捨てて下さいと行ったら、声かけんな！みたいな不機嫌顔でパッとゴミを受け取り、バンッとゴミ箱に投げ入れる感じ。 そのゴミ拾い帰ろうかと思った。

四月のニューヨーク、行き、ファーストは外人と二人だけ。 CAは全然出てこない。 コールボタンを押すと、早足で来て、はい と言うだけ、こちらが何か言うまで黙っている。ファーストとは思えない。

5月、ジャカルタ、バンクーバー、 笑顔の無いCA軍団、事務的なサービスの真似事。 安っぽい風俗店より質が悪い。

6月、デュッセルドルフ便、帰り、トイレに置いてある歯ブラシが品切れだった為に、ギャレーにいて何か仕事中のCAに歯ブラシ下さいと行ったら、あっ と一言発し、ガチャガチャ大きい音を立てて扉を開け出し、一本の歯ブラシをはい、どうぞと渡された。
言葉足りないし、行動違うだろと言いたかった。

7月、シドニー、 チーフの英語がめちゃくちゃ下手、ネチネチした喋り方でキモい。 食事は餌。 狭いシート、JALみたいなバー スペースは無く、可能な限り席数を増やしているANAんのビジネスはやはり長時間は疲れる。パリ線もファースト無いし、メキシコも無いし、とにかく787に取り憑かれてる。

ダイヤモンドで、ビジネスやファーストに乗りまくり、年間プレミアムポイント15万以上の私でさえこのような不満の塊だから、もっと多くの方々が不満であられるのだろうと想像する。 このまま朽ちるか、それと復活か。もっと言うと病状に気付いているか。 同じ人間、同じ日本人としては是非、復活して頂きたい。我慢の限界で投稿しました。

文章下手ですみません。

両親と一緒に祖母の家へ岩国行きに行ったときのこと。
事前にeチケットを発行したので、手荷物預かりは自動で、その後直接手荷物検査へ行けると聞いたのでその通りにしたら、くぐる直前で幼児搭乗券を発行してきてくださいと言われてしまい、発行しにいくことに。

近くの案内係の男性はとても対応がよく、その場所まで案内してくれたのですが、ANAの女性は、次回からちゃんと発行して下さいと。場所を聞いても、自動手荷物預かりの隣です。と怒っているような言い方で冷たい対応。
もちろん、手荷物検査も1から並び直し。

子どもを膝にのせて飛行機に乗る場合、別に券を発行する必要があるそうです。発行したeチケットにはそのような記載は一切ありません。
手荷物を自動預かりにしたことで、小さいお子様を連れてる方などへの対応が散漫になっていると思います。

接客業は笑顔で対応することが基本ではないでしょうか。利用したくありませんが、飛行機に乗らないと行きたい場所別に行けません。お客様のことをもうすこし考えられるようになってほしいです。