ANA（全日空）の口コミ・評判 16ページ目

3年ほど前ですが、ＡＮＡは遅延が多く、羽田→伊丹間で利用しましたが、使用機材の到着が大幅に遅れた上、おまけに、機体に落雷を受けた損傷があり、さらに機材繰りの関係で遅れました。
その機体は、新造機だったのですが、機材変更での機体は、わざわざ、一番古い機材に大当たりしました！搭乗アナウンスも、全く、誠意が感じられず、早口でまくし立てるようにアナウンスし、ただでさえ、イラついているのに、怒りに変わりました。


お詫びとして、1000円の食事券として、現金を渡されましたが、1000円ごときで許せる問題じゃないですね。子供でも、今では、1000円くらいじゃ、喜びませんよ！
搭乗ゲートでも、お詫びの一言も無く、機内でも、ＣＡが何事も無かったように、淡々とし、伊丹に到着しても、一応、お詫びのアナウンスをしてるが、ただ、淡々と棒読み。
誠意が全く感じられないですね！降りる際も、ただ、仁王立ちで、「ありがとうございました」もしくは「到着が遅れ申し訳ございませんでした」の挨拶が一言もなしで、無言で立っているだけ。客とも目を合わしません。

何が、SKYTRAX社の5スターを、5年連続で獲得したと豪言してるのでしょうね？
これが、5スターの航空会社のサービス体制か、かなり疑問です。
ＬＣＣより最低ですね。5スターを返上しろ！って、言いたいです。
乗客に対しても、上からでタメ口を叩き、何でも、「めんどくさい」という接客態度。
ＡＮＡも、ここまで、レベルが低下したんだなと笑うレベルです。
もう、ＡＮＡの機体を見るだけで、腹が煮えくれ返り、吐き気がします。

ピカピカの新造機を見せ付けられ、いざ搭乗する機材は、色褪せた老体ばかり！これが、何回続いたことやら？以後、3年間現在まで、1度もＡＮＡには乗ってません。
いや、これからも、何があってもＡＮＡだけは、利用しないですね。

羽田空港のグランドスタッフの状況を察知できないら仕事が出来ない、不親切にすごく残念でショックです。
大人３人、子供4人で帰る事になっていたのですが、私が他の兄弟が具合が悪くなったために、子供を他の大人に任せて帰ってもらうことに。前日、出発のカウンターで子供だけのチケットを出してもらい、その日の夜に私のチケットをキャンセルしたのですが、その時に子供のチケットまでキャンセルしていたらしく、保安検査の時に子供が持ってるチケットでは、もちろん入れず、ほかの連れとは離ればなられになり、子供だけが取り残されることに。それで、子供はどうにかこうにかカウンターに到着、チケットが使えないと説明したら、お金が足りなくて、電話がかかってきたので、電話をつないだまま、また並び直して、グランドスタッフと私が話した時は、最終便にはもう、乗れません。ということに。子供とグランドスタッフと話した時に、すぐに保護者と対応してくれたら良かったのに、その間45分私はずっと待っていました。その待たせてる間、ネットでも株主優待でチケット買えたし、次の便まで時間がない事ぐらいグランドスタッフなら、わかって、行動してくれればいいのに。大人ならほったらかしでもいいけど、子供が次の便は何時とか、何分までに行動しないといけないなんか、わかるはずもないのに、ほったらかしにされ、スカイネットの通常運賃4万2000円をご自分で予約してその予約番号をこちらに教えて下さい、これもあと五分でその手続きをしてもらわないと、乗れません。と言われ。お粗末な対応のため、ANA最終便には乗れず、予約したことのない他社の最終便にもあと数分で乗れなくしたのは、全日空なのに。自分は全く責任ないの一点張り。後日、お客様係に電話をいれても、9歳以上は子供とみなさないので、こちらのとった態度は間違いではないと。困った人に普段から助けの手を出さない不親切な団体の会社だと思いました。もうANAは使用したくありません。優しさを感じる事ができない、不親切な人の集まりです。

富士山静岡空港での出来事。

わたしは、子猫を連れて帰省予定でした。
ペットは搭乗時間よりかなり早めに連れて行ったほうがよいと思い、手続き時間の前に窓口にいってしまったようで、手続担当者から手続時間になるまで待つように言われました。

20分ほど待ったでしょうか。担当者がやってきて、ペットの禁止事項について説明することもなく、まず開口一番「何か月ですか。」と聞かれ、何気なく3か月と答えると「4か月未満は預かれない」といわれました。

粘って月齢も間違っていたといっても後の祭り。子猫の産まれた日がわかるものを持っているかとか私の氏名まで聞かれる始末、まるで犯罪者扱いでした。
以前他の空港を利用したときには、全く月齢を聞かれなかったのに、あまりの対応の違いに驚くとともに、ネットのペットの注意書きには、小さく1行記載されているだけでも、「絶対乗せられないの一点張り」でした。
　確認を怠ったのは私の責任ですが、もう少し気持ちの上で客に寄り添う態度がとれないのだろうか、そうであればこれほど嫌な思いをしなくていいのではないかと思いました。
　接遇の基本は、お客様に寄り添うことだと思いますが、最初から取扱時間まで待たせ、その上説明なく誘導尋問を受けたようで、とても不快になりました。
　
今回わかったことは、ANAのペットに対する対応が各空港で統一されていないこと、別航空会社とはかなり取扱い要綱が月齢に関しては違うことです。

皆さんも、空港で慌てないようにご注意くださいね。

もうANAには悪い印象しか残っていません。
一昨年ANAの国内線でCAから最悪な接客を受けたため、すでにANAの会員は退会してるので、今はJALオンリーです。しかし、本日2025年1月23日、福岡空港の北搭乗口、朝8時にこれまたANAのグランドスタッフから最悪な対応を受けました。
今回も3歳の子連れで、1人で荷物を抱えベビーカーを押していたので優先レーンから保安検査入り口に入ろうとしました。そこに立っていたANAの職員に、「優先口はこちらですか？」と尋ねると、ちょうど隣にあるの入り口を指さされました。しかし隣の入り口は一般レーンで大勢の人が並んでいます。同じ入り口？なのかなと疑問に思いもう一度尋ねると、「隣なのでお待ちください」と手帳か何かを見ながらかなり不機嫌そうに答えました。というか、あなたのところも搭乗券タッチする入り口なのに、じゃあ何のために立ってるんですか？と思いましたし、
人をリスペクトしない態度、そもそも人としてそのような態度はあり得ないととても嫌な気分になりました。
こんな対応を受けるのは、いつもANAだけです。他の国でもあり得ません。本当に、人としてあり得ません。
後からJALの職員にクレームを言うと、その時たまたま入り口に立っていたANAの職員だったということが分かりました。
福岡空港のANAのグランドスタッフさんもそうですが、CAさんも、何か勘違いされてませんか？
あなたたちは接客業に就いているのですよね？
人を見下す、子連れがうざったい、自分の仕事以外で対応するのが面倒くさいなら、他の業種に転職されてはいかがですか？
もう、本当に、ANAは大きな勘違いをしています。JALの職員さんを見習って下さい。
もうANAには未来がない、企業として終わっていると、私は思っています。

ＡＮＡで伊丹→那覇まで、乗った時の事です。まず、伊丹の保安検査場で混雑していたので、ギリギリの時間の乗客を優先するのを案内してる、地上職員は、がらがら声の大声を張り上げ、ちょいお下品な口調で案内してるのは、笑えました。やはり、吉本興業の地元ですね。吉本のお笑い芸人を想像しました。さて、搭乗時のアナウンスも、何を怒っているのか、きつい口調で早口でアナウンスし、非常に耳障りでした。
案の定、機内でもピリピリした空気で、ＣＡは無表情で仁王立ち。乗客とも目を合わす事無く、挨拶も無し！通路でも、乗客が通り難そうにしているのに、どきもしない。ブランケットを配る時も、無言で、眉間にしわを寄せ、めんどくさそうに、投げるように、乗客の膝に置いてました。これから、さらに、恐い事が起きまして、上空でのドリンクサービスも、笑顔は一切無く、事務的に注文を聞き、「ほらよ！はよ、飲め！」って感じで、突き渡されました。その時のＣＡの目は、ギラギラと何か攻撃を仕掛けてくるような感じで、怖かったです！もちろん、「はよ、飲め！」って具合に、すぐにカップを回収しにきたので、俺は、わざとゆっくり飲んで、シートポケットに突っ込みました。
あまりにも、えぐい対応なので、恐怖から怒りに変わってきました。何が気に入らないのか、怒鳴り散らす寸前でした。これには、終始、那覇到着までイライラし、ただでさえ高い血圧も、マックスだったと思います。到着し降りる際も、わざと乗客を避けている感じで、非常に感じが悪かったです。
これは、ボーイング７８７を積極的に導入、路線拡大に自民党を盾にし、安全面にサービス面を疎かにしている結果だと思います。やはり、他の人から聞いた話で、ＡＮＡは体育会系のＣＡがほとんどと聞きましたが、本当のようですね。今回の体験で、ＡＮＡだけはもう懲りましたので、何があっても２度と乗りません。

イベントがあり、日帰りで東京まで往復しました！手荷物を預けないので、すんなり保安検査を通過できると思って出発の20分前に着いたら、田舎の空港には珍しく３便同時に搭乗受付をしていて、連休なのもあってか保安検査に長蛇の列！なんとか間に合うなと二次元コードを画面に出したまま待っていました‥やっと私の番になったら二次元コードを読み取りできない‼ 係の人に違う便のでは？と言われパニックになっていると、係の人が無線でカウンターの方にメモしておいた確認番号を伝えて、なんとか搭乗券を届けてもらい通過することが出来て、飛行機に乗ることが出来ました‼‥‥が！「もう少し時間に余裕をもって来てください」とか「二次元コードが出せないなら、カウンターの方に来てください」とか言われたんですけど‼ そもそも、メールで二次元コードの案内がきて、同じ確認番号を入れて出した二次元コードが間違ってるって、どういうことなんですかっ！ 時間がたつ程怒りがこみ上げて、帰りの便はJALで良かった‼ しかも、JALの方の二次元コードはメールは開くとすぐ出てきて、簡単です～♪ また読み取りで引っ掛かった時は、心臓が止まるかと思ったけど、もう一度やり直したら読み取れました～！ ANAの方もそれだけのことだったんじゃないんですかっ‼

一年前に乗った時、高飛車なCAが一人いてドリンクサービス時は無言、とにかく無愛想で腹が立った記憶があるが、今年はそういったCAはおらず一安心。
しかし、サービスは統一してもらいたい。
コロナでドリクサービスがなく、行きは寝ている客以外は全員CAからペットボトルが配布されたが、帰りは希望者のみにペットボトルを配布。
欲しい人はわざわざCAを呼び止めたり、手を挙げなくてはならなかった。
機内は空いていたし、行き同様、CAが起きている客にペットボトルを配布しても良いのではないのか？と疑問だった。
というか、CAを呼び止めたり、手を挙げたりと何故客にやらせるのか。
希望者にしか渡さないなんてペットボトルごとき配ってくれたらいいのにケチくさい対応が残念だった。

帰りもアップグレードをしていただき、(HND-FRA)座席を堪能させていただきました。 この席は本当に素晴らしいと思います。 あとラウンジを羽田で使用できることなどの嬉しいサービスもあります。が、ここに最初から倍の金額を出して乗りたいかと言われたら、微妙です。
CAの方達は、毎回忙しそうなんですが、人によって「ものすごく」(大文字で書きたい)サービスの質が違うこと、そして往復してみてわかったのは、トイレが日系とは思えないほど汚く、ゴミ箱がいつもいっぱい。行ったタイミングなんでしょうけど、毎回ってすごい確率で汚いと思ってしまう。 日系に乗るって言うことは、日本のおもてなしを期待して搭乗すると思うんです。頼んだものがなかなか来ないとか、トイレが汚いとかの欧米あるあるをやってしまってはいけないと思います。

この路線は、LH、NH、JLとか飛んでいて、サービスの質や、日本らしい、おもてなしと言うことを望んでいるならば、JLをお勧めします。成田にしか飛んでいないのが、本当に残念。でもその前2回は遠くても、快適を求めてJLを使いました。

グランドスタッフの対応が酷過ぎて最低でした。

羽田にチェックイン1時間30分前以上前に来ていたのに、荷物受付が長過ぎる且つ受付対応の人が初心者？で当初乗るはずだった飛行機に乗れませんでした…

その後別の便を用意してくれたのですが、10時間後の成田発の便でした…移動費等は特に負担もなく、軽く謝る程度で2時間以上前からいるべきの一点張りでした。

先日、新千歳→関西を利用したときのこと。コロナの影響で減便になり新千歳→羽田→関西という経路で利用。
事前に電話でお願いしたら当日はカウンターで手続きするようにとのこと。で、そのときのカウンターの地上職員の態度がお世辞にもいいものとは言えず。というより酷いかと
1.マイレージの画面を見せたところ何も言わずに携帯電話を乱暴にぶん取る。せめてなにか一言お預かりしますくらいはあってもいいのでは？
2.歴の浅いスタッフだったかして全然操作が分からず、奥で聞いてきて操作してはまた奥に戻って、の繰り返し。最後は上司の方？がでてきて操作してましたが、、それなら初めからその方がでてくれば良いのでは？結局20分くらい待たされました。
3.電話で変更の際に座席を指定したのにしていないことになっており、全く希望の座席が取れず。しかもその方、アサインがどうこうって言ってきました。一般客にアサインは通じないでしょうよ、、謎に高圧的な感じでちょっとねぇ。
とまあ散々な対応でした。これがLCCなら別にいいんですが、一応レガシーのはずでそれなりの対応は求めてましたが期待外れもいいところでした。やっぱりJALの方がいいかなと思わされる結果となってしまいましたね、、、