ANA（全日空）の口コミ・評判 25ページ目

国際線の予約フライトが２回もキャンセルとなり、ANAの予約画面から変更できれば問題ないのですが、変更は不可、メールで問い合わせすると電話で変更が可能ということで、電話番号をもらいましたが、電話するには１時間以上かかりますと案内がありました。
日中、夜中、早朝、全て試しましたが、１時間以上と案内があり、実際電話をしまして変更しましたところ、１時間半電話を待たされました。
やっと予約変更できたと思いましたがそのフライトもキャンセルとなり、２回目も、また１時間以上電話を待たされて、フライトを変更しました。
私が変更したいわけではなくて、ANAの方が勝手にキャンセルしたのに１時間以上電話を待たされて、
とても、大変でした。オペレーターの方に１時間以上待っていたのですがとお知らせしますと、
どなたも１時間以上お待ちいただいておりますと言われました。ご迷惑をおかけしておりますの一言もございませんでした。たぶん、電話オペレーターを全世界で一人しか配置していないのでは疑いたくなります。もう、少し人員配置を考えもらいたいものです。
ちなみに、海外の航空会社は数分しか待たされませんので、これからはANAはたぶん私は使わないで海外の航空会社を使うと思います。こういう経験をなされた方はみんさん海外のエアラインに行くと思います。

大学生の時、語学留学のためにオーストラリアに滞在中し、その帰りの便でANAを利用しました。
父がANA社員で社割が利用できたため、ビジネスクラスを利用しました。
大学生でビジネスクラスに乗ったのが生意気に感じたのか分かりませんが、食事を頼んでも「他のお客様様が優先なので」と強い口調で言われたり、終始冷たい態度で接客されました。
内部の人間なら事情は分かると思いますが、私は学生だったし家族の勤め前の事情なんて知らなかったので、そういうことがあるなら事前に説明してほしかったですし、CAさんもお客さんに対して色々思うことがあるのは分かりますが、それを態度に出すのは社会人として違うなと大人になって思いました。
留学生活自体はとても良い思い出ですが、終わりが悪かったので台無しでした。
その後も何度か利用しましたが、保安検査が終わって、搭乗するとなった時に「満席なので社割の人は予約を取り消しました。」と言われて絶望しました。
その時に学生の時の長い思い出を思い出し、やっぱりこういう会社なんだと思いました。
きちんと説明もなかったし、謝罪もなかったです。
同じようなことはよくあるのか尋ねましたが、「そうですね。」としか言われなかった。
もう少し社員教育というか、採用方法を見直すべきだと思います。謝罪もできないような人たちのサービスは利用したくないですし、父の会社に対してこういった口コミを記載しないといけないことが非常に悲しいです。

先日、フランクフルト経由のANAのルフトハンザ共同便を利用しました。
途中で預け荷物の情報をなくされ、スーツケースが紛失しました。
2つの手荷物情報のうち、1つしか引き継ぎされておらず、積載情報も端末？に載っていない、とのこと。
「はじめに預けるときに紛失しても、壊れてもこちらでは免責になるとお伝えしているはずなので。」の一点張り。
そもそも、預け荷物の情報が正しく引き継がれていない時点でそちたの不手際はないのか、
積載の途中で零れ落ちたとか、壊れてしまった、とは話が違うのではないでしょうか。
結局、大使館に連絡し、連邦警察に掛け合っていただき、発見してもらいましたが、
その経緯も「うちでは、受け取ったとしかわかりません。」という傲慢な態度…酷かった。
ANAは、「共同便なだけで、ANAには関係ない」、という態度に驚き、愕然としました。

恥ずかしい話ですが初めて自腹で買ったビジネスチケットを購入してカウンタ－に行くと
こちらがおはよう御座いますと言っても微笑みのみでＥチケットとパスポ－トを渡してチケット
を貰い有難うございますと此方が言っても又微笑みのみで会話無し・・・

機内では白人やアジア系のビジネスマンには満面の笑顔で機内食の注文も他の観光客的
日本人には事務的上から目線・・・


仮眠後にコ－ヒ－を頼むと露骨に嫌な顔されて・・もちろん白人さんには笑顔で何かお飲みになりますかだって・・

それ以来エコノミ－ではたまには乗るがビジネスは絶対に乗らない。

2018年10月に、ハワイ行きのビジネスクラスを利用しました。照明が落とされ、皆さん就寝された時間にトイレに行きたくなりました。暗い中トイレの場所が分からなかったので、ギャレーでお喋り中の若いCAさんに「トイレはどこですか？」と尋ねたところ、一歩も動かず顔だけこちらを向いて「そこです」と。「え？ここですか？」と確認したら、返ってきた答えが、まさかの「うん」でした。きっと楽しいお喋りを私に邪魔されて、面倒くさかったのでしょうね。しかし、何十回も飛行機に乗っていますが、CAさんにタメグチを言われたのは初めての経験です。しかも、私は敬語で質問しているのに。そもそも暗い中立ち上がってウロウロしている客が見えたら、どうしたのか声を掛けるのが普通だと思うのですが。ANAの接客レベルは、地に落ちました。

羽田空港での搭乗手続きの時、係りの方の感じが良くなっかた。私のアメリカのパスポートを提示しました。私の友人もアメリカのパスポートを提示しました。私のパスポートには日本生まれと記載されています。私の友人のパスポートはロサンゼルス生まれと記載されています。私には感じ良くない態度で、日本語で対応して、友人には笑顔で対応してました。私は子どもの頃アメリカに来て、日本語は上手ではないです。ひらがなとカタカナは読めますが漢字がほとんどわかりません。係りの方の日本語があまりわからなかったのか私の日本語がちょっと変だったので、私がからかっていると思ったのでしょうか？　日本語か英語かどちらが良いですかと質問してくれたら、チェックインの際に感じの悪い思いをしなくてすんだのでわないかと思いました。

東南アジアから帰って羽田で国際線から国内線に乗り換える際に、国際線が遅れ、タクシーに乗せられたが、着いた国内線では連絡もされておらず、飛行機は既に離陸したとウソまでつかれた。実際にはまだ間に合ったはずなのに。
その後、国内線をキャンセルしようとしたら、カウンターをたらい回しにされ、結局キャンセルも出来ず。
聞かされたのは言い訳だけ。全く謝る様子もない。
感じたのは従業員の頭の悪さだけ。国内線と国際線でキャンセルとか同じカウンターで出来ない仕組みもあり得ない。
最悪な気分になりました。
今年、アメリカに行った時も、帰りも同じ目にあいましたし、沖縄に行った際には天候で勝手にキャンセルされ、代わりの飛行機に振り替えようとしたのに手間がかかりました。酷い目にばかりあっています。秋田に行く際にはマイル貯めようとしてるんですかってCAに言われました。マイルならアメリカにファーストクラスで往復するくらいあるし、こいつ馬鹿なのかなって思いました。
従業員の程度も悪いし何で評価が高いって言われているのかがさっぱりわからない。

羽田経由での乗り継ぎ便を使用した際に、お客様搭乗待ち、滑走路混雑とのアナウンスがあり、次乗り継ぎ便搭乗に間に合いませんでした。
しかし、次便として案内されたのはAIRDO便。
席は当初取っていた窓際の席ではなく真ん中3列の席。
小さな娘との搭乗だったので、端の席を取っていたのに席が変わるという案内は無し。


楽しい旅行になるはずが、出鼻をくじかれ最悪な気持ちのまま目的地に着きました。

その事を電話した際のオペレーターは個人の感想のような謝罪。
私はオペレーターの感想を聞きたいのではありませんよ。
今後、どう教育すべきなのか、を聞きたいのです。
マニュアルを読み上げたかのようなオペレーターならばロボットにでも電話応対させているようなものです。
人間が応対している意味が皆無だと思います。

数年前ですが小学生の子供と海外からビジネスクラス利用の際、機内食で子供がまだお腹いっぱいで食べれない、と言うと、時間をおいてではなく「後方のお客様に差し上げて宜しいですか？」と来た。別にいいか、と思い「どうぞ」と譲ったが、２時間後空腹になり、一風堂ラーメンを頼んだら明らかにカップラーメンがどんぶりに入ってきた。あれ？変わったのかと思い何も言わなかった。長距離路線で時間があったためフルーツを何度か頼むといつも乾いてしなびた感じのりんごとキウイのカットフルーツ。子供はほとんど眠っていて静かだし、なんでこんなに塩対応なのかと疑問に思った。到着し降りる時に出口で「お子さん以外に静かでしたね」と一言いわれ、「この人子供が嫌いなんだな」と感じた。これ以来、他の航空会社を利用しています。この気持ちは忘れようにも忘れられません。

海外に居住しており、毎回帰国時はANAを利用していました。羽田から成田への国際線乗り継ぎで3時間の余裕はあったものの、成田空港に着いたのは出発の1時間前。その後、空港へ直送していた手荷物を受け取り、カウンターに行ったのが45分前でした。ウェブチェックインは済ませていたもののグランドスタッフの対応がすごく遅く、荷物預かりまで15分近くかかり、結局機材への荷物の積み込みが終了してしまったので、もう荷物の預かりはできないとのこと。荷物を置き去りにはできないため結局搭乗できませんでした。その後のANAスタッフは「私達の対応は一切悪くありませんので、後はあなたでどうにかしてください」のような冷たい対応のみでした。最近のANAの対応がすごく悪く次回からJALにする予定だったのでいいですが、さすがに怒りがおさまりませんでした。