ANA（全日空）の口コミ・評判 25ページ目

バンコク発羽田便で利用しました。
後ろの座席から蹴られたりするのが嫌で、トイレの前の席(通路側)を予約し、すぐに寝ようと思っていました。
いざ乗り込み、一通りお絞りやおつまみも配り終わり、さぁ寝るぞ！と思った矢先、
ドンっと席にかなりの振動が。
えっ何？と思って振り向くと、CAさんのお尻が目の前にありました。
どうやら飲み物を配るカートの出し入れをしていてぶつかったようでした。
かなりの振動だったので絶対に気づいたはずなのに、謝罪なし。
まあ仕方ないか、と思ってウトウトし始めたらまた振動。
振り向くとまたお尻。
その後も数回あり、全部同じ人だったのでいい加減にしろと思い、
あの、ちょっと
と言ったところ、すみません、の一言。
申し訳ありませんでした、じゃないのか…と思ったけどとりあえず謝ったし仕方ないかとは思いましたが、
結局一睡もできず。
しかも極め付けは、最後にみんなにサンドイッチが配られたのですが、私が座っていた3人席の窓側の人にだけ配り、真ん中と通路側に座っていた私と旦那には何もなし。
在庫補充か？と思い、しばらく待ちましたが来ないので、別のCAの人に指摘したところ
申し訳ありません、ご就寝だったので起きてからと思いまして、あっ起きてらっしゃいましたか？
と言われ、
起きてました
と答えると
申し訳ありません、すぐにお持ちします
とのことで待ちました。
数分後、例の尻を何度もぶつけたCAが配りに来ましたが、
窓側の人に配ろうとし、もう貰いましたと断られ、真ん中の旦那に配り去って行きました。
いい加減にしてくれよ、と思い
また他のCAを呼ぼうとしたら例のCAが戻ってきて、
すみませんでした
と目も合わせずサンドイッチを置いて行きました。
その後コーヒーを配るとき(別のCA)もお盆の上に自分で紙コップを置くことを教えない(知ってて当然だろという雰囲気で、困ってても無言で見られました)し、
日本のホスピタリティとか全く感じられない残念な感じでした。
もう使いません。

羽田経由での乗り継ぎ便を使用した際に、お客様搭乗待ち、滑走路混雑とのアナウンスがあり、次乗り継ぎ便搭乗に間に合いませんでした。
しかし、次便として案内されたのはAIRDO便。
席は当初取っていた窓際の席ではなく真ん中3列の席。
小さな娘との搭乗だったので、端の席を取っていたのに席が変わるという案内は無し。


楽しい旅行になるはずが、出鼻をくじかれ最悪な気持ちのまま目的地に着きました。

その事を電話した際のオペレーターは個人の感想のような謝罪。
私はオペレーターの感想を聞きたいのではありませんよ。
今後、どう教育すべきなのか、を聞きたいのです。
マニュアルを読み上げたかのようなオペレーターならばロボットにでも電話応対させているようなものです。
人間が応対している意味が皆無だと思います。

数年前ですが小学生の子供と海外からビジネスクラス利用の際、機内食で子供がまだお腹いっぱいで食べれない、と言うと、時間をおいてではなく「後方のお客様に差し上げて宜しいですか？」と来た。別にいいか、と思い「どうぞ」と譲ったが、２時間後空腹になり、一風堂ラーメンを頼んだら明らかにカップラーメンがどんぶりに入ってきた。あれ？変わったのかと思い何も言わなかった。長距離路線で時間があったためフルーツを何度か頼むといつも乾いてしなびた感じのりんごとキウイのカットフルーツ。子供はほとんど眠っていて静かだし、なんでこんなに塩対応なのかと疑問に思った。到着し降りる時に出口で「お子さん以外に静かでしたね」と一言いわれ、「この人子供が嫌いなんだな」と感じた。これ以来、他の航空会社を利用しています。この気持ちは忘れようにも忘れられません。

海外に居住しており、毎回帰国時はANAを利用していました。羽田から成田への国際線乗り継ぎで3時間の余裕はあったものの、成田空港に着いたのは出発の1時間前。その後、空港へ直送していた手荷物を受け取り、カウンターに行ったのが45分前でした。ウェブチェックインは済ませていたもののグランドスタッフの対応がすごく遅く、荷物預かりまで15分近くかかり、結局機材への荷物の積み込みが終了してしまったので、もう荷物の預かりはできないとのこと。荷物を置き去りにはできないため結局搭乗できませんでした。その後のANAスタッフは「私達の対応は一切悪くありませんので、後はあなたでどうにかしてください」のような冷たい対応のみでした。最近のANAの対応がすごく悪く次回からJALにする予定だったのでいいですが、さすがに怒りがおさまりませんでした。

ＡＮＡのエコノミークラスの機内食には、ビックリして、呆れて物が言えません。
出てきたのは、量も少なすぎるし、病人の食べるような、低カロリーな煮物ばかり！
俺は、肉体労働で結構、カロリーを必要とするので、コンビニ弁当でも持ち込んだほうが正解でした。ＣＡの対応も最悪を通り越して、怒りに変わりました。チヤホヤするのは、ファーストクラスのみ！エコノミークラスの客には、荷物扱いのごとく、無言で機内食を投げるように渡されました。メニューの品数も４種類のみです。これには、ビックリしました。まさに、奴隷扱いですね。他のレビューを見ていても、ＡＮＡには酷い扱いを受けた人が多いのにもさらにビックリ。全く、使い物にならない航空会社と認識しました。もう、何があってもＡＮＡは使いません。

ずっとANAを利用してきました。予約出来なかった時だけJALや他の航空会社。
残念ながら、年々CAのサービスの質が落ちています。どういう教育してるんでしょうか？
とにかく私語が多い、気が使えない、気がつかない。なぜCAになろうと思ったのか不思議なくらいです。合コンで受けがいいからなったとしか思えないような人もいます。それでも国内線はまだマシですが、国際線はひどいです。
なぜ、不機嫌な上から目線のCAに客が気を使わなければいけないんでしょうか。
何か勘違いしてませんか？
嫌なら辞めろと言いたい。
この前北海道に行った時に久しぶりに感じの良い接客を受けましたが、考えてみたらそれはAirDoでした。
JALや他の航空会社のほうが全然マシです。
座席も広いし、ゆとりもあるし。
ANAはもう使わないです。
さようなら。

フランクフルトでエンジントラブルにより、フライトが欠航。ホテル代替機の手配をしているとの事で、全員飛行機に乗ったまま、6時間待たされる。その間、CAは何もわかりません。地上係員に聞いてくださいを繰り返すばかり。
6時間後、ようやく地上に出れても深夜でスタッフはほとんどおらず、全員に同じホテルの住所と現地のANAの電話番号が記載された紙1枚渡すのみ。その電話番号もかからず。代替機はメールで連絡するとあったが、メールは届かず、アプリにアップデートされてたものを確認。対応しようという姿勢が感じられず、海外でのトラブルに全く対応出来ない事がわかった。

ホテルー空港の交通費を支払いますと言うが、肝心の国内の電話窓口は常に1時間以上待ち。メールしたものの、返信今のところなし。どこまでいってもお粗末…

10月8日、ANA473に搭乗しましたが、酷い対応のCAがいてとても残念な気持ちになりました。上から目線の対応で嫌々仕事をしている感じでした。客室を巡回している時もリクエストを受けたくないためか全く目も合わないですし、笑顔も全くない、言葉の語尾も強く命令口調で不愉快に感じました。
　家族旅行でとても楽しみにしていたのに、そのCAの対応を見て楽しさが半減してしまいました。私と子供は機内で眠っていたところ起こされてノベルティを渡されましたが、今までこのように起こされたのは初めてでびっくりしました。言葉掛けも子供相手とも思えないぐらい冷たかったです。全てが残念な対応でした。もっと、利用している旅客の立場に立って接してほしいとおもいました。次回は他社に乗りたいなと思いました。

チケットを早割で10,000円程で2人分購入。
同じ名義で2枚買ってしまったことに後で気付き、しょうがなく当日窓口で1人分の名義変更を依頼しました。

が、名義変更は出来ないとのこと！
一旦払い戻し、当日料金で買い直しさせられました。
席は確保してあるのに、料金が4倍以上になりました。

値段が上がるのが解せないとお伝えしたが、システム上無理ですと。
というか、そもそも同じ名義で買えることがおかしい。
システムがおかしいと訴えてみましたが、同姓同名の方が居るのでシステムでは弾けませんとのこと。
いやいや、同じカード使う同姓同名なんて居ないんだから、条件付ければ弾けるでしょ。

同じようなトラブルはこれまでもあったそうです。
システムを直さないんですか？と聞いたら、予定はありませんとの回答でした。

職務怠慢、業務努力なし、ぼったくり航空会社です。
そもそも、チケット購入のサイトがわかりにくい。

もう、ANAは使いません。
チケットを購入するときには、よくよく確認して下さい。
全ては同意して購入した客の責任とのことです。

国際線も国内線も全てサービスが悪くてびっくり。
CAさんも寒いからブランケットをくれと言っても、忘れており何度か言わないと持ってこない。深夜便で子供がうるさく、さらにはその客がライトを付けていたせいで全く眠れなかったのにそれについても何も言わない。気遣いがないのに、なぜ5つ星？誰からの評価なんでしょう？
国内線から国際線への乗り継ぎに至っては、あーだこーだ言って結局超過料金を取ってきたり、以前に同じ便で乗り継いで普通に預かってもらえた件を伝えても「そんなことは絶対にありえません」の一点張り。私が勘違いしてるとでも言いたいんでしょうか？詳しい話を聞いたり、私の話を受け止めることもない。全て否定から入るので話にならない。
クルーもCAもサービス、言葉使い最悪。
もう乗りたくありません。