ANA（全日空）の口コミ・評判 25ページ目

2018年10月に、ハワイ行きのビジネスクラスを利用しました。照明が落とされ、皆さん就寝された時間にトイレに行きたくなりました。暗い中トイレの場所が分からなかったので、ギャレーでお喋り中の若いCAさんに「トイレはどこですか？」と尋ねたところ、一歩も動かず顔だけこちらを向いて「そこです」と。「え？ここですか？」と確認したら、返ってきた答えが、まさかの「うん」でした。きっと楽しいお喋りを私に邪魔されて、面倒くさかったのでしょうね。しかし、何十回も飛行機に乗っていますが、CAさんにタメグチを言われたのは初めての経験です。しかも、私は敬語で質問しているのに。そもそも暗い中立ち上がってウロウロしている客が見えたら、どうしたのか声を掛けるのが普通だと思うのですが。ANAの接客レベルは、地に落ちました。

羽田空港での搭乗手続きの時、係りの方の感じが良くなっかた。私のアメリカのパスポートを提示しました。私の友人もアメリカのパスポートを提示しました。私のパスポートには日本生まれと記載されています。私の友人のパスポートはロサンゼルス生まれと記載されています。私には感じ良くない態度で、日本語で対応して、友人には笑顔で対応してました。私は子どもの頃アメリカに来て、日本語は上手ではないです。ひらがなとカタカナは読めますが漢字がほとんどわかりません。係りの方の日本語があまりわからなかったのか私の日本語がちょっと変だったので、私がからかっていると思ったのでしょうか？　日本語か英語かどちらが良いですかと質問してくれたら、チェックインの際に感じの悪い思いをしなくてすんだのでわないかと思いました。

東南アジアから帰って羽田で国際線から国内線に乗り換える際に、国際線が遅れ、タクシーに乗せられたが、着いた国内線では連絡もされておらず、飛行機は既に離陸したとウソまでつかれた。実際にはまだ間に合ったはずなのに。
その後、国内線をキャンセルしようとしたら、カウンターをたらい回しにされ、結局キャンセルも出来ず。
聞かされたのは言い訳だけ。全く謝る様子もない。
感じたのは従業員の頭の悪さだけ。国内線と国際線でキャンセルとか同じカウンターで出来ない仕組みもあり得ない。
最悪な気分になりました。
今年、アメリカに行った時も、帰りも同じ目にあいましたし、沖縄に行った際には天候で勝手にキャンセルされ、代わりの飛行機に振り替えようとしたのに手間がかかりました。酷い目にばかりあっています。秋田に行く際にはマイル貯めようとしてるんですかってCAに言われました。マイルならアメリカにファーストクラスで往復するくらいあるし、こいつ馬鹿なのかなって思いました。
従業員の程度も悪いし何で評価が高いって言われているのかがさっぱりわからない。

羽田経由での乗り継ぎ便を使用した際に、お客様搭乗待ち、滑走路混雑とのアナウンスがあり、次乗り継ぎ便搭乗に間に合いませんでした。
しかし、次便として案内されたのはAIRDO便。
席は当初取っていた窓際の席ではなく真ん中3列の席。
小さな娘との搭乗だったので、端の席を取っていたのに席が変わるという案内は無し。


楽しい旅行になるはずが、出鼻をくじかれ最悪な気持ちのまま目的地に着きました。

その事を電話した際のオペレーターは個人の感想のような謝罪。
私はオペレーターの感想を聞きたいのではありませんよ。
今後、どう教育すべきなのか、を聞きたいのです。
マニュアルを読み上げたかのようなオペレーターならばロボットにでも電話応対させているようなものです。
人間が応対している意味が皆無だと思います。

数年前ですが小学生の子供と海外からビジネスクラス利用の際、機内食で子供がまだお腹いっぱいで食べれない、と言うと、時間をおいてではなく「後方のお客様に差し上げて宜しいですか？」と来た。別にいいか、と思い「どうぞ」と譲ったが、２時間後空腹になり、一風堂ラーメンを頼んだら明らかにカップラーメンがどんぶりに入ってきた。あれ？変わったのかと思い何も言わなかった。長距離路線で時間があったためフルーツを何度か頼むといつも乾いてしなびた感じのりんごとキウイのカットフルーツ。子供はほとんど眠っていて静かだし、なんでこんなに塩対応なのかと疑問に思った。到着し降りる時に出口で「お子さん以外に静かでしたね」と一言いわれ、「この人子供が嫌いなんだな」と感じた。これ以来、他の航空会社を利用しています。この気持ちは忘れようにも忘れられません。

海外に居住しており、毎回帰国時はANAを利用していました。羽田から成田への国際線乗り継ぎで3時間の余裕はあったものの、成田空港に着いたのは出発の1時間前。その後、空港へ直送していた手荷物を受け取り、カウンターに行ったのが45分前でした。ウェブチェックインは済ませていたもののグランドスタッフの対応がすごく遅く、荷物預かりまで15分近くかかり、結局機材への荷物の積み込みが終了してしまったので、もう荷物の預かりはできないとのこと。荷物を置き去りにはできないため結局搭乗できませんでした。その後のANAスタッフは「私達の対応は一切悪くありませんので、後はあなたでどうにかしてください」のような冷たい対応のみでした。最近のANAの対応がすごく悪く次回からJALにする予定だったのでいいですが、さすがに怒りがおさまりませんでした。

ずっとANAを利用してきました。予約出来なかった時だけJALや他の航空会社。
残念ながら、年々CAのサービスの質が落ちています。どういう教育してるんでしょうか？
とにかく私語が多い、気が使えない、気がつかない。なぜCAになろうと思ったのか不思議なくらいです。合コンで受けがいいからなったとしか思えないような人もいます。それでも国内線はまだマシですが、国際線はひどいです。
なぜ、不機嫌な上から目線のCAに客が気を使わなければいけないんでしょうか。
何か勘違いしてませんか？
嫌なら辞めろと言いたい。
この前北海道に行った時に久しぶりに感じの良い接客を受けましたが、考えてみたらそれはAirDoでした。
JALや他の航空会社のほうが全然マシです。
座席も広いし、ゆとりもあるし。
ANAはもう使わないです。
さようなら。

フランクフルトでエンジントラブルにより、フライトが欠航。ホテル代替機の手配をしているとの事で、全員飛行機に乗ったまま、6時間待たされる。その間、CAは何もわかりません。地上係員に聞いてくださいを繰り返すばかり。
6時間後、ようやく地上に出れても深夜でスタッフはほとんどおらず、全員に同じホテルの住所と現地のANAの電話番号が記載された紙1枚渡すのみ。その電話番号もかからず。代替機はメールで連絡するとあったが、メールは届かず、アプリにアップデートされてたものを確認。対応しようという姿勢が感じられず、海外でのトラブルに全く対応出来ない事がわかった。

ホテルー空港の交通費を支払いますと言うが、肝心の国内の電話窓口は常に1時間以上待ち。メールしたものの、返信今のところなし。どこまでいってもお粗末…

10月8日、ANA473に搭乗しましたが、酷い対応のCAがいてとても残念な気持ちになりました。上から目線の対応で嫌々仕事をしている感じでした。客室を巡回している時もリクエストを受けたくないためか全く目も合わないですし、笑顔も全くない、言葉の語尾も強く命令口調で不愉快に感じました。
　家族旅行でとても楽しみにしていたのに、そのCAの対応を見て楽しさが半減してしまいました。私と子供は機内で眠っていたところ起こされてノベルティを渡されましたが、今までこのように起こされたのは初めてでびっくりしました。言葉掛けも子供相手とも思えないぐらい冷たかったです。全てが残念な対応でした。もっと、利用している旅客の立場に立って接してほしいとおもいました。次回は他社に乗りたいなと思いました。

チケットを早割で10,000円程で2人分購入。
同じ名義で2枚買ってしまったことに後で気付き、しょうがなく当日窓口で1人分の名義変更を依頼しました。

が、名義変更は出来ないとのこと！
一旦払い戻し、当日料金で買い直しさせられました。
席は確保してあるのに、料金が4倍以上になりました。

値段が上がるのが解せないとお伝えしたが、システム上無理ですと。
というか、そもそも同じ名義で買えることがおかしい。
システムがおかしいと訴えてみましたが、同姓同名の方が居るのでシステムでは弾けませんとのこと。
いやいや、同じカード使う同姓同名なんて居ないんだから、条件付ければ弾けるでしょ。

同じようなトラブルはこれまでもあったそうです。
システムを直さないんですか？と聞いたら、予定はありませんとの回答でした。

職務怠慢、業務努力なし、ぼったくり航空会社です。
そもそも、チケット購入のサイトがわかりにくい。

もう、ANAは使いません。
チケットを購入するときには、よくよく確認して下さい。
全ては同意して購入した客の責任とのことです。