ANA（全日空）の口コミ・評判 26ページ目

フランクフルトでエンジントラブルにより、フライトが欠航。ホテル代替機の手配をしているとの事で、全員飛行機に乗ったまま、6時間待たされる。その間、CAは何もわかりません。地上係員に聞いてくださいを繰り返すばかり。
6時間後、ようやく地上に出れても深夜でスタッフはほとんどおらず、全員に同じホテルの住所と現地のANAの電話番号が記載された紙1枚渡すのみ。その電話番号もかからず。代替機はメールで連絡するとあったが、メールは届かず、アプリにアップデートされてたものを確認。対応しようという姿勢が感じられず、海外でのトラブルに全く対応出来ない事がわかった。

ホテルー空港の交通費を支払いますと言うが、肝心の国内の電話窓口は常に1時間以上待ち。メールしたものの、返信今のところなし。どこまでいってもお粗末…

10月8日、ANA473に搭乗しましたが、酷い対応のCAがいてとても残念な気持ちになりました。上から目線の対応で嫌々仕事をしている感じでした。客室を巡回している時もリクエストを受けたくないためか全く目も合わないですし、笑顔も全くない、言葉の語尾も強く命令口調で不愉快に感じました。
　家族旅行でとても楽しみにしていたのに、そのCAの対応を見て楽しさが半減してしまいました。私と子供は機内で眠っていたところ起こされてノベルティを渡されましたが、今までこのように起こされたのは初めてでびっくりしました。言葉掛けも子供相手とも思えないぐらい冷たかったです。全てが残念な対応でした。もっと、利用している旅客の立場に立って接してほしいとおもいました。次回は他社に乗りたいなと思いました。

国内線ファーストクラスのスリッパに付属していた靴べらを廃止！　コツコツと乗客サービスを削減していますね🫡
食事もなお一層惨めになりました　見た目はまるでコンビニ弁当です^_^ 今後もますます乗客サービスの削減に励むのでしょう

チケットを早割で10,000円程で2人分購入。
同じ名義で2枚買ってしまったことに後で気付き、しょうがなく当日窓口で1人分の名義変更を依頼しました。

が、名義変更は出来ないとのこと！
一旦払い戻し、当日料金で買い直しさせられました。
席は確保してあるのに、料金が4倍以上になりました。

値段が上がるのが解せないとお伝えしたが、システム上無理ですと。
というか、そもそも同じ名義で買えることがおかしい。
システムがおかしいと訴えてみましたが、同姓同名の方が居るのでシステムでは弾けませんとのこと。
いやいや、同じカード使う同姓同名なんて居ないんだから、条件付ければ弾けるでしょ。

同じようなトラブルはこれまでもあったそうです。
システムを直さないんですか？と聞いたら、予定はありませんとの回答でした。

職務怠慢、業務努力なし、ぼったくり航空会社です。
そもそも、チケット購入のサイトがわかりにくい。

もう、ANAは使いません。
チケットを購入するときには、よくよく確認して下さい。
全ては同意して購入した客の責任とのことです。

国際線も国内線も全てサービスが悪くてびっくり。
CAさんも寒いからブランケットをくれと言っても、忘れており何度か言わないと持ってこない。深夜便で子供がうるさく、さらにはその客がライトを付けていたせいで全く眠れなかったのにそれについても何も言わない。気遣いがないのに、なぜ5つ星？誰からの評価なんでしょう？
国内線から国際線への乗り継ぎに至っては、あーだこーだ言って結局超過料金を取ってきたり、以前に同じ便で乗り継いで普通に預かってもらえた件を伝えても「そんなことは絶対にありえません」の一点張り。私が勘違いしてるとでも言いたいんでしょうか？詳しい話を聞いたり、私の話を受け止めることもない。全て否定から入るので話にならない。
クルーもCAもサービス、言葉使い最悪。
もう乗りたくありません。

1月27日伊丹空港発11:55千歳空港行きの飛行機でスキー旅行に行くときのこと。
当日、天候に何ら異変はなく、当然定刻に出発すると思いきや1時間30分遅れるとのこと。千歳空港からは、特急列車にてサホロスキー場のある新得駅まで予約しており、
それは、どうなるかと聞いたところしどろもどろで、はっきりした回答もなく1000円の食事券をわたされた。
案の定、千歳空港からは中国人旅行者で満席。
指定席もとれず、ぎゅうぎゅう詰めの中の2時間立ちっぱなし。
出発時間は決まっており、機材の整備のため1時間35分も遅れるとはどういうこと？。
遅れるなら、その後のケアーぐらいして欲しい❗。
お陰で腰を痛めてスキーどころではなくなった。
年一度のたのしみをどうしてくれるの？

とにかく、飛行機を降りてから、ものすごく長い距離を歩かされるので、最近は、極力、ANAは、使わない様にしています。年間40回位は飛行機をつかいますが、仕方ない場合以外は、ANAは使っていません。もう少し、考えた方が良いと思います。

JRが運休しており一度夕方の便に振り替えた。
全然動く気配もないのにで翌日便に再度振替しようとしてももうできず、
電話するハメに。電話窓口はめっちゃ待たされます。
なんのためのオンラインサービスなんでしょう？

前回他の航空会社が普通に飛んでるのに
欠航になった時も翌日の変な時間帯しか振り替えできず
再度欠航くらったし、全面的にサービスの質が落ちてるように感じた。

強風による遅延のため乗継便に乗れず翌日の振替便を案内されました。そこまでは仕方ないと思うのですがその後の地上係員の対応にがっかりしました。
預けた手荷物を受け取ったらここへ来てください、と言われ向かったら別の係の方に「お荷物受け取られたのであればそのままお帰りください」とにこやかに言われました。
事情を説明すると「遅延の方はこちらで全員ですか？お友達同士ですか？」と。他の乗客の乗継状況をこちらに聞かれても…お友達同士かってその尋ね方もどうかと思います。
その後結局また別の案内カウンターへ誘導されたのですが、たくさんの荷物を持っているこちらを一度も振り返ることなくスタスタと先導されました。
今まで好んで選択していた会社ですが心配りや気遣いのなさに残念な気分になりました。

2025年広島空港から沖縄に行きましたが機内の温度が低くて寒いです。明らかにけちってる。帰りの便は冷たい飲み物しが出さない。ケチ臭い。機内でもダウン脱げないのはいかがなものか。行きの便で「寒いよ」って言ったのに帰りも改善されず