ANA（全日空）の口コミ・評判 26ページ目

国際線も国内線も全てサービスが悪くてびっくり。
CAさんも寒いからブランケットをくれと言っても、忘れており何度か言わないと持ってこない。深夜便で子供がうるさく、さらにはその客がライトを付けていたせいで全く眠れなかったのにそれについても何も言わない。気遣いがないのに、なぜ5つ星？誰からの評価なんでしょう？
国内線から国際線への乗り継ぎに至っては、あーだこーだ言って結局超過料金を取ってきたり、以前に同じ便で乗り継いで普通に預かってもらえた件を伝えても「そんなことは絶対にありえません」の一点張り。私が勘違いしてるとでも言いたいんでしょうか？詳しい話を聞いたり、私の話を受け止めることもない。全て否定から入るので話にならない。
クルーもCAもサービス、言葉使い最悪。
もう乗りたくありません。

1月27日伊丹空港発11:55千歳空港行きの飛行機でスキー旅行に行くときのこと。
当日、天候に何ら異変はなく、当然定刻に出発すると思いきや1時間30分遅れるとのこと。千歳空港からは、特急列車にてサホロスキー場のある新得駅まで予約しており、
それは、どうなるかと聞いたところしどろもどろで、はっきりした回答もなく1000円の食事券をわたされた。
案の定、千歳空港からは中国人旅行者で満席。
指定席もとれず、ぎゅうぎゅう詰めの中の2時間立ちっぱなし。
出発時間は決まっており、機材の整備のため1時間35分も遅れるとはどういうこと？。
遅れるなら、その後のケアーぐらいして欲しい❗。
お陰で腰を痛めてスキーどころではなくなった。
年一度のたのしみをどうしてくれるの？

とにかく、飛行機を降りてから、ものすごく長い距離を歩かされるので、最近は、極力、ANAは、使わない様にしています。年間40回位は飛行機をつかいますが、仕方ない場合以外は、ANAは使っていません。もう少し、考えた方が良いと思います。

JRが運休しており一度夕方の便に振り替えた。
全然動く気配もないのにで翌日便に再度振替しようとしてももうできず、
電話するハメに。電話窓口はめっちゃ待たされます。
なんのためのオンラインサービスなんでしょう？

前回他の航空会社が普通に飛んでるのに
欠航になった時も翌日の変な時間帯しか振り替えできず
再度欠航くらったし、全面的にサービスの質が落ちてるように感じた。

強風による遅延のため乗継便に乗れず翌日の振替便を案内されました。そこまでは仕方ないと思うのですがその後の地上係員の対応にがっかりしました。
預けた手荷物を受け取ったらここへ来てください、と言われ向かったら別の係の方に「お荷物受け取られたのであればそのままお帰りください」とにこやかに言われました。
事情を説明すると「遅延の方はこちらで全員ですか？お友達同士ですか？」と。他の乗客の乗継状況をこちらに聞かれても…お友達同士かってその尋ね方もどうかと思います。
その後結局また別の案内カウンターへ誘導されたのですが、たくさんの荷物を持っているこちらを一度も振り返ることなくスタスタと先導されました。
今まで好んで選択していた会社ですが心配りや気遣いのなさに残念な気分になりました。

突然、ANAアプリが自動ログアウト、何度も顧客番号、Webパスワードを入力するもログインするが、直ぐに自動ログアウトしてしまい、困ってコールセンターに電話(有料)した際に、自動ログアウトすることを説明するも入力の仕方が悪いの一点張り、説明する時間10分超え、アプリのバグを疑う気配もない為、確認して折り返しの連絡を依頼するも、出来ない規定の一点張りをようやく確認する事で、一旦電話を切り連絡待ち、直ちにANAからの電話連絡が入り、お詫びの言葉も無く、いきなり自動ログアウトの原因がアプリのバグ(会員番号のホールドが出来ない)の説明、アプリを使用せず、ホームページからログインして下さい。不満爆笑
有料電話で顧客から指摘するも、自らを疑わない姿勢に不満です。
ANAは利用しません。

精神疾患があり、配慮していただきたいことがあり
今回事前に連絡をして対応をお願いしたが
はじめは全くやる気がない様子で
何度かやりとりをしてようやく対応してもらえたのですが
それでもできないを並べ立てられてとても困りました。
上から目線が酷すぎてもうANAしか飛んでない路線を除いて使いたくないです

４００gオーバーで超過料金払えと言われた。
フリースシャツくらいの重さです。
海外出張の国際線で丸丸空港は
使えないと思った。
わざわざ、時間都合のよいjalから
ANAにしたのですが…
無駄だったのでしょうか？
あとで調べて見ようと思います。
先日は、中米行くのに２７キロでしたが、
そのままokでした。
今回は２つに荷を分けて
それなりに気遣いはしたけど…
重量うまくいったと思ったけど、
調整難しいんですよ。
前回okで今回は軽くなってダメなんて
なんの違いがあるのか不明でした。
この重量でわざわざパッキングを
解かせる意味ありますか？
表示も小数点以下は表示されませんので
正しいかわかりません。
が言う通りにさせてもらいました。
とは言うものの決まりを守る事は大切です
がわびしいjapanでした。

ANAは以前からよく利用しておりましたが、最近遅延が多い気がします。 本日も羽田→鹿児島便を利用しましたが、結局1時間も遅延しました。しかもその理由説明が一切ありません。機内での気温も低くブランケットを頼みましたが「なくなってしまいました」の一言のみ。空調の調整など気にかけて頂いたりはないのでしょうか？ CAの方々もばたばたしており、若干降圧的で不快なフライト時間でした。 天候に左右される交通機関のためトラブルがあるのは承知ですがもう少し対応を見直して頂きたいものです。しばらく利用控えます。

ANAのプラチナ会員です。
以前は無料アップグレードきっちりやっていてくれたのですが最近はプレミアムエコノミーに空席があってもプレミアムエコノミーへのアップグレードが行われないことがほぼ日常と化している気がします。
加えて飛行機の遅延は頻発、機体不良で欠航などもありこの1年弱は以前のANAとは別会社のようにひどい航空会社になったと感じております。
振り替え便のマイルが加算されないなどもあり、そのアナウンスもなくサービス低下も著しいと感じます。
加えてマイルを使った特典航空券の取得に関しても不透明な部分が多すぎて計画的な旅行に利用する気にもなれません。特定航空券の予定座席や空席座席の開示など、本当に顧客の為のサービスを提供するべきだと思います。