ANA（全日空）の口コミ・評判 27ページ目

強風による遅延のため乗継便に乗れず翌日の振替便を案内されました。そこまでは仕方ないと思うのですがその後の地上係員の対応にがっかりしました。
預けた手荷物を受け取ったらここへ来てください、と言われ向かったら別の係の方に「お荷物受け取られたのであればそのままお帰りください」とにこやかに言われました。
事情を説明すると「遅延の方はこちらで全員ですか？お友達同士ですか？」と。他の乗客の乗継状況をこちらに聞かれても…お友達同士かってその尋ね方もどうかと思います。
その後結局また別の案内カウンターへ誘導されたのですが、たくさんの荷物を持っているこちらを一度も振り返ることなくスタスタと先導されました。
今まで好んで選択していた会社ですが心配りや気遣いのなさに残念な気分になりました。

突然、ANAアプリが自動ログアウト、何度も顧客番号、Webパスワードを入力するもログインするが、直ぐに自動ログアウトしてしまい、困ってコールセンターに電話(有料)した際に、自動ログアウトすることを説明するも入力の仕方が悪いの一点張り、説明する時間10分超え、アプリのバグを疑う気配もない為、確認して折り返しの連絡を依頼するも、出来ない規定の一点張りをようやく確認する事で、一旦電話を切り連絡待ち、直ちにANAからの電話連絡が入り、お詫びの言葉も無く、いきなり自動ログアウトの原因がアプリのバグ(会員番号のホールドが出来ない)の説明、アプリを使用せず、ホームページからログインして下さい。不満爆笑
有料電話で顧客から指摘するも、自らを疑わない姿勢に不満です。
ANAは利用しません。

４００gオーバーで超過料金払えと言われた。
フリースシャツくらいの重さです。
海外出張の国際線で丸丸空港は
使えないと思った。
わざわざ、時間都合のよいjalから
ANAにしたのですが…
無駄だったのでしょうか？
あとで調べて見ようと思います。
先日は、中米行くのに２７キロでしたが、
そのままokでした。
今回は２つに荷を分けて
それなりに気遣いはしたけど…
重量うまくいったと思ったけど、
調整難しいんですよ。
前回okで今回は軽くなってダメなんて
なんの違いがあるのか不明でした。
この重量でわざわざパッキングを
解かせる意味ありますか？
表示も小数点以下は表示されませんので
正しいかわかりません。
が言う通りにさせてもらいました。
とは言うものの決まりを守る事は大切です
がわびしいjapanでした。

ANAは以前からよく利用しておりましたが、最近遅延が多い気がします。 本日も羽田→鹿児島便を利用しましたが、結局1時間も遅延しました。しかもその理由説明が一切ありません。機内での気温も低くブランケットを頼みましたが「なくなってしまいました」の一言のみ。空調の調整など気にかけて頂いたりはないのでしょうか？ CAの方々もばたばたしており、若干降圧的で不快なフライト時間でした。 天候に左右される交通機関のためトラブルがあるのは承知ですがもう少し対応を見直して頂きたいものです。しばらく利用控えます。

ANAのプラチナ会員です。
以前は無料アップグレードきっちりやっていてくれたのですが最近はプレミアムエコノミーに空席があってもプレミアムエコノミーへのアップグレードが行われないことがほぼ日常と化している気がします。
加えて飛行機の遅延は頻発、機体不良で欠航などもありこの1年弱は以前のANAとは別会社のようにひどい航空会社になったと感じております。
振り替え便のマイルが加算されないなどもあり、そのアナウンスもなくサービス低下も著しいと感じます。
加えてマイルを使った特典航空券の取得に関しても不透明な部分が多すぎて計画的な旅行に利用する気にもなれません。特定航空券の予定座席や空席座席の開示など、本当に顧客の為のサービスを提供するべきだと思います。

コロナ渦の状況でも、一部の顧客限定で搭乗ポイントの2倍キャンペーンなどをやっており、客層がどんどん低下している。またラウンジやカウンターを管理している部門も羽田空港ではサービスが悪く、上から目線の対応をされます。
ただし、あまり羽田空港でクレームを言うと、最後はクレーマー扱いにされると以前、ここで働いていた方の口コミが複数ありました。
まずはコロナ渦を考え、差別と感じるポイント2倍の一部顧客へのキャンペーンを直ちに中止するとともに、地上係員、特に羽田空港では管理職や黒い服を着た女性の態度、振る舞いを改めてさせるべきです。
ほんと、何も言わずに長い間乗ってくれる顧客には、何もしてくれない失礼な会社です。

GW中の5/1に新千歳空港ー中部国際空港のフライトを利用しました。
空港に着く直前に45分ディレイのメールが。。
この路線の夜のフライトは、本当に良く遅延する。しかも使用する機材の到着遅れという怠慢極まりない理由で。
グランドスタッフのアナウンスも、マニュアル通りやってるだけで、悪いなんて思ってないだろ。
当たり前のように遅延を繰り返すANAのどこが5スターなのか？
たまに遅延するならイレギュラーなことがあったのかと納得できるが、あまりにも頻発しすぎて、ハナから遅延しても仕方ないという考えなのかと疑ってしまう。
スケジュール通り運航できないなら、そんなタイムテーブル引くなよ。
1時間近く時間を無駄にさせて、客を馬鹿にしてんのか？

ANAはわりと対応もいいので好きだったが、宮古島の往復で嫌いになった。
子供が終始騒いでいても無視、隣のバカ親子が離陸時にお菓子を食べて、横の私に派手にこぼしてきても無視、ラスト30分で移動します？とやっと声をかけてきた。
あんだけ我慢させといて、最後は景色も見えない席で着陸。
1週間以上前に取った予約でもネットで座席指定が出来ずに宮古空港の窓口に行ったら朝の9時まで閉まったまま。(横のJALは7時から開いてた)
キャリーケースの荷物検査の所のオッサンも無愛想だし、接客っていう言葉知らないんですかね？
帰りの飛行機も通路挟んで2時間ずっと喋り続けてるおばさんが居て、周りが迷惑そうな顔してても最後まで無視だった。
窓も毛や皮脂がついたままで汚いし、こんなにクソみたいな会社だったっけ？って思った。

福岡発の便で手荷物を預ける時に、手荷物のバッグがかさばるでビニールカバーをお願いして預けました。

対応の方が、上の空な感じがしたので念押ししたのですがカバーがされてませんでした。

混んでいる普通カウンターならまだしも、プレミアムクラス用の並んでいるひとがほとんどいないカウンターでです。

荷物は丁寧に扱ってもらえるイメージだったので残念です。