ANA（全日空）の口コミ・評判 28ページ目

3月にシアトルから成田までANAを利用したが、前日にネットで予約した席を無視され、別の席を割り振られていた。何も断りがないので、「どうして予約と異なる席なのか？」と乗務員に尋ねると、「予約は飛行機の都合でオールキャンセルした、あなただけのことではない」と言う。しかたなくANA指定の席に座ったが、なんとすぐ後ろに小さい子供を二人も連れたお母さんがいて、飛行中は子供がワイワイ騒いでも注意もせず知らん顔、前の我々の席を足で何度も蹴飛ばしても「子供だからしょうがない」といって知らん顔、果ては子供が飛行機に酔って嘔吐する始末。非常な悪臭が漂った。散々迷惑をかけられたが、スチュワーデスもこういったことにまったく知らん顔をし、注意もしない。通常小さい子供連れの場合は予めわかっていることなので、前に誰も座っていない席を割り振るのが常識だと思う。二度とANAは利用しない。

国内線です。チェックイン時に20分前に集まるように書いてあったので、25分前に保安検査場に行ったところ（列も2-3人くらいでした）。ANAのグランドホステスに、「今からまにあうかどうか確認する」と言われて待たされたあげく、「今回だけですよ」とかみつくような勢いで言われた。
自分が悪いのかと思ったが、これは制限時間の前の話です。
一貫して「犯罪者扱い」という感じ。

制限時間より前に入ったのにもかかわらず、なぜこういう対応なのか。これは感じの悪いグランドホステスの問題でなく、ANAの問題だと思います。
いずれにせよ、旅が台無しになる対応でした。

空港以外でこんな対応をする会社を私は知らない。

GW中の5月4日から9日まで突然のヨーロッパ出張決定。値段調べてみた、いつものANA254,920円（ヒェ～）、
JAL103,680円、エアーフランス114,300円、ルフトハンザ148,000円すべてエコノミー。ANAよほど混んでいるのね。ところがルフトハンザ良く見たら運行ANAのデュセルドルフ便のコードシェアー帰りはミュンヘンからのANA便。なんだいこりゃ？？決局JALにした。（全て数日前の値段）その後で見たら、デュセルドルフ行、プレミアムエコノミーは210,000円ちょい、空席ガラガラ。訳の分からん会社ですね～（笑）。気を付けないととんでもなく損になるわ、これ。

国内線のCAさんはとても気働きのできる方々でしたので、今回は期待いっぱいにANAでデユッセルドルフに行こうと予約を入れて、ドイツに住んでいる娘とワクワクしておりました。が！皆様の口コミを見て愕然。今とても迷っています。日本品質はANAにおいては別物のようですね。もうお金を払ってしまったし！
困ったなぁー。JALのCAに知り合いがいましたが、直行便に乗りたくてANAにしました。
社員教育を1から見直して頂かないと、この会社は終わりますね。
改善の意思はあるのでしょうか。

キャリーバッグの取り扱いが悪いのでは？
単なる傷なら、仕方ありませが、、我慢します。
深くえぐれてる傷に対しては、
どのような扱いしてるんでしょうか？
10年程度ANAを利用してますが、今回の様なキズは、初めてです。
ANAに対して失望しました。

成田からヒューストンへの飛行機内のことです。CAにぶつかりそうになりすぐさま謝ったところ、何も言わず嫌な顔をされ立ち去られました。
子どもを抱っこしてオムツ台のあるトイレ待ちをしているときも、前の人がなかなか出てこず30分程ウロウロしながら待っているのに目の前にいるCAはずっと無視。さすがに前の人が出てこなさすぎて心配とCAに伝えると、外から確認してくれたのですが誰も入ってないけど鍵が閉まってたみたいですよと一言で行ってしまいました。
その後も頼んだ飲み物を忘れる、ドリンクサービスで回ってきた際に子どもが牛乳を頼むと面倒くさそうな顔をするわで最悪なフライトでした。
ヒューストンから日本へ帰国する際のCAさんは毎回素敵な方々でした。

二度とANAは使いたくありません。
まず成田空港のグランドスタッフの対応が非常に悪かったです。指示されたカウンターに行くと違うと言われたり、たまたま新人研修していたのかとても混んでいるのにも関わらずトロトロと作業しているのもいかがなものでしょうか。もちろん新人研修は大事ですし、それ自体を否定するわけでは無いですか混雑具合は考慮するべきなのではないでしょうか？
また、エコノミークラスから空きがあればプレミアムエコノミーへの変更を希望したのですが、当日変更だと40万もするとのこと。
JALですと当日空きがあれば3万ほどで変更してくれます。
総合的に見て、やっぱりJALの方が何倍も良いと思います。
二度とANAは乗らないです。

整備不良で機材変更のため遅延。さらに、新しい出発時刻の5分前に代替え機が到着していないのでさらに25分遅れますとアナウンス。アナウンス遅すぎ!しかもこのところ毎回遅延だらけ。ひどすぎ！

家族3人で半年前くらいに予約を取りました。10年位ずっと利用させて頂いています。スカイチケットといったアプリで初めて予約を取りましたが、こちらの不手際でもありましたが、座席指定をし忘れていたみたいです。3人掛けだと知っていたのでやったつもりになっていたのは仕方ありませんが、予約時に4歳の子供と分かっていて家族3人、別々に座るわけ無いと普通に思ってほしかった。普通にあり得ないと思ってしまう事事態ズレているのか分かりません。分かっていたのなら一言連絡がほしかったです。何度か電話しても、「ご本人が早く着いて直接対応してください」と一点張り。こんな時代でやりとりできるんだから、それなりの対応してくれないとANAを選んだ意味がない。最近ANAの悪い噂を聞いていたけど、まさか本当だとは思いませんでした。とりあえず自分で周りの人に頭下げてでも変わってもらえるようにします。4歳の子供の周りに知らない人ばかりいるなんてあり得なくないですか？

マニラ経由でセブから帰る途中です。セブからのフィリピン航空が遅れて、多くの日本人を待たずにそのまま出発しました。間違いなく、多くの日本人が乗り継ぎをするのがデーターで分かっているにもかかわらず。また、その便も整備の理由で遅れて出発し、うまく連携すればみんな乗り継ぎできたはずなのに。ビジネスクラスで予約していたのですが、それもフィリピン航空のエコノミーにダウングレード。日本のサービスデスクに電話しても、差額を返金します、と簡単にかたずけられました。それはフィリピン航空のミスだから、全日空はそれしかできない、だって。こちららはあくまでも全日空を通して航空券を買ったから、その提携先まで面倒見るのが普通と思います。トヨタ車が、部品が悪くても、それは下請けが作ったものだから、というようなものですよ。
全日空は、日本航空に対抗するために、一生懸命頑張っていると思いますが、最近、ちょっと強気になってるような気がします。マイレージを使ってのチケットなんかほとんど取れないし。
もっとお客様の気持ちになった対応をお願いしたいと思います。