ANA（全日空）の口コミ・評判 30ページ目

マニラ経由でセブから帰る途中です。セブからのフィリピン航空が遅れて、多くの日本人を待たずにそのまま出発しました。間違いなく、多くの日本人が乗り継ぎをするのがデーターで分かっているにもかかわらず。また、その便も整備の理由で遅れて出発し、うまく連携すればみんな乗り継ぎできたはずなのに。ビジネスクラスで予約していたのですが、それもフィリピン航空のエコノミーにダウングレード。日本のサービスデスクに電話しても、差額を返金します、と簡単にかたずけられました。それはフィリピン航空のミスだから、全日空はそれしかできない、だって。こちららはあくまでも全日空を通して航空券を買ったから、その提携先まで面倒見るのが普通と思います。トヨタ車が、部品が悪くても、それは下請けが作ったものだから、というようなものですよ。
全日空は、日本航空に対抗するために、一生懸命頑張っていると思いますが、最近、ちょっと強気になってるような気がします。マイレージを使ってのチケットなんかほとんど取れないし。
もっとお客様の気持ちになった対応をお願いしたいと思います。

先日、初めて個人でANAを利用しましたが、事務方の対応の悪さに驚きました。他社の対応に比べて感情がないというか、マニュアル通りにしか喋らないというか、お客の声に耳を傾ける姿勢が欠如していると感じました。
以前、団体で利用した時も、他社では融通のきいたお願いも、ANAでは耳を傾ける姿勢もないまま、「それはできません」との回答。
機械じゃないのだから、もう少しお客の立場を考えて対応をして欲しいです。
他の口コミを見ていても同様の評価があることを見ると、社員を教育する側の人間や教育プログラムに問題があると感じました。
どうか、このことに危機感をおぼえていただきたいです。

スカイホリデーを利用した者です。
文句になってしまうので具体的なことは控えますが、ざっくりいうと出発が1時間遅れたとなった場合オプションを申し込んだ人たちに寄りが行く仕様になっているようです。

「どういう観光地かざっくり見ていきたいだけ」という人には向いていますが、「せっかく来たからあれもこれもやりたい」という人や「このツアーで○○体験ができるらしいから子供と一緒にやろうかな」というママさんだとかは泣きを見ることになると思います。返金など勿論ありませんので、これを見て適した会社さんへ向かわれる人が一人でもいればと思います。
○○体験を楽しみにしていたお子さんはそのまましょぼくれていたのでとても可哀想でした。

ちなみに飛行機自体は何度か乗っていますが特に不満を感じたことはありません(単に国外のと比べて圧倒的にましに見えているだけかもしれませんので、ここに関しては別の方の口コミをご参照願います)。

ANAとAirbnbの共同キャンペーンに参加した口コミを書いた者です。

本日、ANAの担当者の方からお返事が頂けました。

担当部署の方に必ず伝え内容確認を行うと言ってくださいました。また労りの温かな言葉をくださり嬉しかったです。

そして、先ほどAirbnbの新しいサポートセンターのスタッフさんから連絡があり、証拠写真などをふまえ全額返金が決まりました。思わず泣いてしまいました。

もしかしたらANAの方が連携してくださったのかな、と考えました。どちらにせよ解決して本当に良かったです。

次回、民泊を利用する際は高評価のレビューの多い方などを選ぶように注意しようと学べました。これからやっと旅行を心から楽しめそうです！

またANAに対しては問い合わせをした際に疑うのではなく、きちんと事実確認をするというお客様の立場に寄り添った対応に加え、温かみのある優しい言葉をかけてくださった点に感動しました。本当にありがとうございました。

海外出張にはドイツ航空とスイスインターナショナルばかりを利用していましたが、先月初めてＡＮＡの国際線に乗りました。プレミアムエコノミーで、往路羽田－ミュンヘン経由ミラノ、復路ミラノ－フランクフルト経由羽田です。往路は羽田で到着地まで航空券が出ましたが、復路はフランクフルトで発券と言われました。フランクフルト空港は不便なので１２年避けてきた上にＡＮＡのカウンターもなく、搭乗口が開かないと発券されません。シートは決めてはありますが、券で直前まで確認することができないのは嫌でした。シートはドイツ航空に比べて狭いです。往路のミールは温めが不十分でした。口に合わないのでギャレーに軽食をもらいに行きましたが、食べたくないカップ麺とせんべいくらいしかありません。食事のサービスの際に水をこぼされたので、カップ麺（席に届けられる）の場合はどうなのか？実は苦情をＣＡさんに言いました。その後席に何度もご意見を。。。と来られましたが、これもほかの方が寝ていたりするのでいただけないです。ムービープログラムの数も圧倒的に少なかったので、エコノミークラスだったらもっときついだろうと思います。ちなみにこのエコノミークラスにサッカーの日本代表選手が乗っておられたようです。

９時４５分に羽田空港に到着して３０分バスが来ない
ありえないです
アナウンスもろくになく1時間位待たされそうです
飛行機の中にですよ

ANAは最悪です。最近あぐら描きすぎで酷い会社ですよ
気をつけてください

７月１１日、広島から１４日に法事で横浜へ来る娘と孫の登場予定機がエンジンの問題とかで欠航になったため、広島は集中豪雨で交通が麻痺して予約の変更に行けず、また電話は１時間もかけっぱなしでも話中で‥思い余って羽田空港まで行って予約変更をしてきてと頼まれた。
事情を話すと係りの女子は、本人でないと保安上の問題で・・とか言い受け付けない素振り。
欠航にしたのは私じゃありません・・みたいな態度に業を煮やし、上の人に相談するので合わせて欲しいといったところ、ようやく聞いてくるとの返事。
結果として変更してくれたが事務的態度にはこの会社の機には乗りたくない
と感じた。末端まで指導を徹底して欲しい。

ハワイに旅行に行くために全日空を使いました ゴールド会員なのでビジネスに乗ってなくてもラウンジが入れてしかも優先入場料で気分がよかったです
飛行機は789で飛行機の設備もよかったです しかし飛行機は叫ぶがきがいて
悪役でした後ろもがきがいてつくえをばたばたされて眠れませんでした
ご飯もまるで務所めし見たいではきそうになりました

新千歳-静岡、静岡-那覇の便でした。
まず千歳のチェックインではツアーでカウンター手続きが必要とのことで1時間前から並んでるにもかかわらず、離陸10分前でようやく呼び出しでせかされ、走らされで酷かったです。呼び出しもう少し早くするか、カウンターのスタッフを増やして欲しかった。


帰りは後ろの客がブチ切れ前に座ってた座席に掴みかかってきて私にも迷惑がかかったにも関わらず、謝罪や気配りの一言もなし。ANAだからって対応に期待しすぎたのかなとショックでした。

今回定年退職の記念として昔は仕事で行ってたニューヨークの友人に
ご無沙汰してますしお会いしてお互いにお疲れ様と言う名のリタイヤ
記念旅行に行こと事から始まり！気づかずANAのマイルが溜まっている事を知り特典券を調べたら20十万以上のマイルがあり少しびっくり‼️
で、特典券でニューヨークのチケットを予約する際に昔スーパーフライヤーズデスクの電話も直ぐに対応ご出来ましたが 、今回かけたら

【只今大変混んでおりすので申し訳ございませんが後ほどおかけ直しして下さいと！一分足らずに一度アナウスが流れ其れも順番づつお繋ぎしますのでしばらくお待ち願いますが何度も繰り返しの中一時間も待たされる事に】　　　　　2回目のびっくり！凄くサービスの低下を痛感しました。

で、キャンセル待ちを入れましたが！噂には聞いてましたがANAは
特典券の枠がかなり少ないとの事？でも大丈夫かと私は思いまてど
暮らせどの中！帰りの便が取れて矢張り取れるのではと期待をしてましたが、矢張り期限間近になっても来ないので、私はANAに電話して確認を
させて貰いました。私からの質問で行きの便が30席程空いていたので
その空きを枠を拡がるのでしょうか？と、尋ねたら⁉️枠は始まりから
空いてても枠を拡がる事は無いとキッパリ言われました。
本当、昔のサービスやアテンダントさんの方々のフレンドリーさは
まだ、少し感じられますがグランドホステスの方々にはANAの客用マニアルが無いのか？と疑わせる事が前々から多く目にしてた所、矢張りグランドホステスだけでは無く！ANA全体的にかなりのサービス低下を
痛感させられました。
しょうがない無いのでニューヨーク行きは友人の約束もある為に
行かなくては、いや、行きたいのが約束も有るので其れに友人に
早く会いたく航空券を購入しました。先ほども言いましたが！
マイルを貯めて旅行✈️に行こ！とキャチフレーズはそぐわないと
私は思いますが！皆様はどう考えられますか？
マイルのを国内なら使えるのか？しかし、国内は前もって日程を決めれば
意外にもお安い金額で行けるのをマイルを使うのは？どうなんだろうか？
迷ってます。本当にANAには残念な会社になってしまったとを昔のANAの
イメージとは程遠く離れた会社になってしまったのは？どうしてなのだろうとウチのに聞いたらJALを越しANAの自分らが上よと思ってるのでは？
と言われ？私もその辺は知る事は出来ずに？ある事が、応援してたANAが
一番になった事は喜ばしいが！昔からの顧客をこんな形だのサービス迄低下してしまった事に寂しさとANA一筋に乗る事にした30年強前には
想像できる事では無いのでしょうがないと思うしか無いのか‥‥‥

これからスパーフライヤーズを取得する事は昔を去らない方には無いより良いと思いますが！昔のサービス、スパーフライヤーズを知ってる私しからは⁉️オススメは出来ないと思います！友人の中にJALのステータスカードを取得してる方からは海外も少し待てば取れる事少なく無いよと
聞いてますが？私には分からないので友人やJALとANAのサービスを
人からお聞きしてから選ぶのも一つの選択として考えるのがベストかとおもわれます。参考迄に‥‥‥