ANA（全日空）の口コミ・評判 30ページ目

長距離路線の国際線エコノミークラス、皆が寝たり機内エンターテインメントを見たりして静かに過ごしている時間に。
若いCAが、何を急いでいるのか風を切るような速さでギャレーへ戻っていく。通路側の乗客の耳元あたりの高さで両手に持った空のペットボトルを「バキバキバキ〰️ッ」と潰しながら。ギョッとした。
日本のおもてなし精神は？気遣いは？こちらはそれを望んで日系の航空会社を選んでいるのに。

その後飛行機が到着し、預けたスーツケースをピックアップして家族が迎えに来ている出口でのこと。列をなしたCA達が、迎えに来ている大勢の一般の方々の隙間を、これまた凄い勢いで通り抜けていく。CAの誰も「失礼します」など気遣いの言葉を言わずに。CAのキャリーが、いつお客さんにぶつかってもおかしくない。見ているこちらがハラハラした。

一位になるとこうも横着になるものでしょうか？

人によることは百も承知ですが、同じタイミングで出てきたJALのCAさんは、赤ちゃんにバイバイしたり、一般の方の邪魔になりそうなら避けて遠回りして歩いておられました。

残念です。

二度とANAは使いたくありません。
まず成田空港のグランドスタッフの対応が非常に悪かったです。指示されたカウンターに行くと違うと言われたり、たまたま新人研修していたのかとても混んでいるのにも関わらずトロトロと作業しているのもいかがなものでしょうか。もちろん新人研修は大事ですし、それ自体を否定するわけでは無いですか混雑具合は考慮するべきなのではないでしょうか？
また、エコノミークラスから空きがあればプレミアムエコノミーへの変更を希望したのですが、当日変更だと40万もするとのこと。
JALですと当日空きがあれば3万ほどで変更してくれます。
総合的に見て、やっぱりJALの方が何倍も良いと思います。
二度とANAは乗らないです。

整備不良で機材変更のため遅延。さらに、新しい出発時刻の5分前に代替え機が到着していないのでさらに25分遅れますとアナウンス。アナウンス遅すぎ!しかもこのところ毎回遅延だらけ。ひどすぎ！

家族3人で半年前くらいに予約を取りました。10年位ずっと利用させて頂いています。スカイチケットといったアプリで初めて予約を取りましたが、こちらの不手際でもありましたが、座席指定をし忘れていたみたいです。3人掛けだと知っていたのでやったつもりになっていたのは仕方ありませんが、予約時に4歳の子供と分かっていて家族3人、別々に座るわけ無いと普通に思ってほしかった。普通にあり得ないと思ってしまう事事態ズレているのか分かりません。分かっていたのなら一言連絡がほしかったです。何度か電話しても、「ご本人が早く着いて直接対応してください」と一点張り。こんな時代でやりとりできるんだから、それなりの対応してくれないとANAを選んだ意味がない。最近ANAの悪い噂を聞いていたけど、まさか本当だとは思いませんでした。とりあえず自分で周りの人に頭下げてでも変わってもらえるようにします。4歳の子供の周りに知らない人ばかりいるなんてあり得なくないですか？

25年位前までは日本の二つエアラインを利用してましたが、
25前からANA一本化しました。
その後少しして、スーパーフライヤーズカードを取得しました。
その頃は専用電話も直ぐに繋がり、
スティタスと共に便利に使えて、有り難いと思ってました。
その後、何年かは色々な国に行くのも
便利でした。が、ここ数年、ANAの方針がかなり
変わった様に思います‼️
以前は、ラウンジの食べ物もそんなに無かったですが！
ラウンジ内は広々としてフライト✈️までの時間をリラックスできました。
ここ最近は食べ物や飲み物など色々充実して来ましたが！
ラウンジ内の人だかりで‼️昔とは違うサービスなのか！？
食べ物が多くなっても、搭乗迄の時間が人だかりで、
リラックスする事もできません。

昨年、アメリカ迄の久しぶりの旅行の際、ラウンジが
びっくりする程の人、人、人‥‥‼️

昔を知らない方には、もしかしたら？今のサービスでも良いのか？
分かりませんが、昔のゆとりの有るラウンジが‥‥？

スパーフライヤーズの専用デスクの電話も、直ぐに繋がり、
大変便利でしたが、今はかけても直ぐに話し中に⁉️
マイルばかり貯まるだけで、
特典航空券も枠の制限なのか？
航空券予約も同様で、専用デスク電話も待たされての購入は？
です。

特典航空券専用電話と普通予約の電話と分けるだけでも
会員にも良いではないかと思いますが？ANAさんの
サービスとは？に疑問を持ってしまう事ばかりです。
昨年アメリカ行く際も、大変待たされ、特典航空券が取れ無いから！
マイル有るのに！27万マイル！今は国内に使ってます。
マイル沢山あるが、正規航空券を購入しました(¥150万‼️)
マイルは比較的取りやすい国内ノミで利用するしか無いと言う事ですね！？

「マイルを貯めて旅行へ✈️行こうと名のキャンペーンは？」
です。
国内便は、早めに予約する航空券がとても安いですが！
海外路線では使わせてくれない現在のANAの姿勢疑問です。

あくまで、私の経験ですので、皆様がご自分で判断してくだいね！
以前の便利さを経験してるので、余計感じるのかもしれませんね。

あくまで、私個人が思う事なので、ご自身で良いか？悪いか？
判断して下さいね。
他の日本の航空会社は久しぶりに乗りましたが‥
矢張り、フラッグでした。

マニラ経由でセブから帰る途中です。セブからのフィリピン航空が遅れて、多くの日本人を待たずにそのまま出発しました。間違いなく、多くの日本人が乗り継ぎをするのがデーターで分かっているにもかかわらず。また、その便も整備の理由で遅れて出発し、うまく連携すればみんな乗り継ぎできたはずなのに。ビジネスクラスで予約していたのですが、それもフィリピン航空のエコノミーにダウングレード。日本のサービスデスクに電話しても、差額を返金します、と簡単にかたずけられました。それはフィリピン航空のミスだから、全日空はそれしかできない、だって。こちららはあくまでも全日空を通して航空券を買ったから、その提携先まで面倒見るのが普通と思います。トヨタ車が、部品が悪くても、それは下請けが作ったものだから、というようなものですよ。
全日空は、日本航空に対抗するために、一生懸命頑張っていると思いますが、最近、ちょっと強気になってるような気がします。マイレージを使ってのチケットなんかほとんど取れないし。
もっとお客様の気持ちになった対応をお願いしたいと思います。

先日、初めて個人でANAを利用しましたが、事務方の対応の悪さに驚きました。他社の対応に比べて感情がないというか、マニュアル通りにしか喋らないというか、お客の声に耳を傾ける姿勢が欠如していると感じました。
以前、団体で利用した時も、他社では融通のきいたお願いも、ANAでは耳を傾ける姿勢もないまま、「それはできません」との回答。
機械じゃないのだから、もう少しお客の立場を考えて対応をして欲しいです。
他の口コミを見ていても同様の評価があることを見ると、社員を教育する側の人間や教育プログラムに問題があると感じました。
どうか、このことに危機感をおぼえていただきたいです。

スカイホリデーを利用した者です。
文句になってしまうので具体的なことは控えますが、ざっくりいうと出発が1時間遅れたとなった場合オプションを申し込んだ人たちに寄りが行く仕様になっているようです。

「どういう観光地かざっくり見ていきたいだけ」という人には向いていますが、「せっかく来たからあれもこれもやりたい」という人や「このツアーで○○体験ができるらしいから子供と一緒にやろうかな」というママさんだとかは泣きを見ることになると思います。返金など勿論ありませんので、これを見て適した会社さんへ向かわれる人が一人でもいればと思います。
○○体験を楽しみにしていたお子さんはそのまましょぼくれていたのでとても可哀想でした。

ちなみに飛行機自体は何度か乗っていますが特に不満を感じたことはありません(単に国外のと比べて圧倒的にましに見えているだけかもしれませんので、ここに関しては別の方の口コミをご参照願います)。

海外出張にはドイツ航空とスイスインターナショナルばかりを利用していましたが、先月初めてＡＮＡの国際線に乗りました。プレミアムエコノミーで、往路羽田－ミュンヘン経由ミラノ、復路ミラノ－フランクフルト経由羽田です。往路は羽田で到着地まで航空券が出ましたが、復路はフランクフルトで発券と言われました。フランクフルト空港は不便なので１２年避けてきた上にＡＮＡのカウンターもなく、搭乗口が開かないと発券されません。シートは決めてはありますが、券で直前まで確認することができないのは嫌でした。シートはドイツ航空に比べて狭いです。往路のミールは温めが不十分でした。口に合わないのでギャレーに軽食をもらいに行きましたが、食べたくないカップ麺とせんべいくらいしかありません。食事のサービスの際に水をこぼされたので、カップ麺（席に届けられる）の場合はどうなのか？実は苦情をＣＡさんに言いました。その後席に何度もご意見を。。。と来られましたが、これもほかの方が寝ていたりするのでいただけないです。ムービープログラムの数も圧倒的に少なかったので、エコノミークラスだったらもっときついだろうと思います。ちなみにこのエコノミークラスにサッカーの日本代表選手が乗っておられたようです。

９時４５分に羽田空港に到着して３０分バスが来ない
ありえないです
アナウンスもろくになく1時間位待たされそうです
飛行機の中にですよ

ANAは最悪です。最近あぐら描きすぎで酷い会社ですよ
気をつけてください