ANA（全日空）の口コミ・評判 33ページ目

先日、初めて個人でANAを利用しましたが、事務方の対応の悪さに驚きました。他社の対応に比べて感情がないというか、マニュアル通りにしか喋らないというか、お客の声に耳を傾ける姿勢が欠如していると感じました。
以前、団体で利用した時も、他社では融通のきいたお願いも、ANAでは耳を傾ける姿勢もないまま、「それはできません」との回答。
機械じゃないのだから、もう少しお客の立場を考えて対応をして欲しいです。
他の口コミを見ていても同様の評価があることを見ると、社員を教育する側の人間や教育プログラムに問題があると感じました。
どうか、このことに危機感をおぼえていただきたいです。

スカイホリデーを利用した者です。
文句になってしまうので具体的なことは控えますが、ざっくりいうと出発が1時間遅れたとなった場合オプションを申し込んだ人たちに寄りが行く仕様になっているようです。

「どういう観光地かざっくり見ていきたいだけ」という人には向いていますが、「せっかく来たからあれもこれもやりたい」という人や「このツアーで○○体験ができるらしいから子供と一緒にやろうかな」というママさんだとかは泣きを見ることになると思います。返金など勿論ありませんので、これを見て適した会社さんへ向かわれる人が一人でもいればと思います。
○○体験を楽しみにしていたお子さんはそのまましょぼくれていたのでとても可哀想でした。

ちなみに飛行機自体は何度か乗っていますが特に不満を感じたことはありません(単に国外のと比べて圧倒的にましに見えているだけかもしれませんので、ここに関しては別の方の口コミをご参照願います)。

ANAとAirbnbの共同キャンペーンに参加した口コミを書いた者です。

本日、ANAの担当者の方からお返事が頂けました。

担当部署の方に必ず伝え内容確認を行うと言ってくださいました。また労りの温かな言葉をくださり嬉しかったです。

そして、先ほどAirbnbの新しいサポートセンターのスタッフさんから連絡があり、証拠写真などをふまえ全額返金が決まりました。思わず泣いてしまいました。

もしかしたらANAの方が連携してくださったのかな、と考えました。どちらにせよ解決して本当に良かったです。

次回、民泊を利用する際は高評価のレビューの多い方などを選ぶように注意しようと学べました。これからやっと旅行を心から楽しめそうです！

またANAに対しては問い合わせをした際に疑うのではなく、きちんと事実確認をするというお客様の立場に寄り添った対応に加え、温かみのある優しい言葉をかけてくださった点に感動しました。本当にありがとうございました。

海外出張にはドイツ航空とスイスインターナショナルばかりを利用していましたが、先月初めてＡＮＡの国際線に乗りました。プレミアムエコノミーで、往路羽田－ミュンヘン経由ミラノ、復路ミラノ－フランクフルト経由羽田です。往路は羽田で到着地まで航空券が出ましたが、復路はフランクフルトで発券と言われました。フランクフルト空港は不便なので１２年避けてきた上にＡＮＡのカウンターもなく、搭乗口が開かないと発券されません。シートは決めてはありますが、券で直前まで確認することができないのは嫌でした。シートはドイツ航空に比べて狭いです。往路のミールは温めが不十分でした。口に合わないのでギャレーに軽食をもらいに行きましたが、食べたくないカップ麺とせんべいくらいしかありません。食事のサービスの際に水をこぼされたので、カップ麺（席に届けられる）の場合はどうなのか？実は苦情をＣＡさんに言いました。その後席に何度もご意見を。。。と来られましたが、これもほかの方が寝ていたりするのでいただけないです。ムービープログラムの数も圧倒的に少なかったので、エコノミークラスだったらもっときついだろうと思います。ちなみにこのエコノミークラスにサッカーの日本代表選手が乗っておられたようです。

９時４５分に羽田空港に到着して３０分バスが来ない
ありえないです
アナウンスもろくになく1時間位待たされそうです
飛行機の中にですよ

ANAは最悪です。最近あぐら描きすぎで酷い会社ですよ
気をつけてください

ANAの機材トラブルで欠航になった。
欠航の判断も出発予定から２時間遅れた時にようやく。
その後、保証が15000円までとの事で申請したら対象外。
客を舐めてるにも程がある。
時間と金を無駄にした。JALに乗り換えることにする。

７月１１日、広島から１４日に法事で横浜へ来る娘と孫の登場予定機がエンジンの問題とかで欠航になったため、広島は集中豪雨で交通が麻痺して予約の変更に行けず、また電話は１時間もかけっぱなしでも話中で‥思い余って羽田空港まで行って予約変更をしてきてと頼まれた。
事情を話すと係りの女子は、本人でないと保安上の問題で・・とか言い受け付けない素振り。
欠航にしたのは私じゃありません・・みたいな態度に業を煮やし、上の人に相談するので合わせて欲しいといったところ、ようやく聞いてくるとの返事。
結果として変更してくれたが事務的態度にはこの会社の機には乗りたくない
と感じた。末端まで指導を徹底して欲しい。

ハワイに旅行に行くために全日空を使いました ゴールド会員なのでビジネスに乗ってなくてもラウンジが入れてしかも優先入場料で気分がよかったです
飛行機は789で飛行機の設備もよかったです しかし飛行機は叫ぶがきがいて
悪役でした後ろもがきがいてつくえをばたばたされて眠れませんでした
ご飯もまるで務所めし見たいではきそうになりました

新千歳-静岡、静岡-那覇の便でした。
まず千歳のチェックインではツアーでカウンター手続きが必要とのことで1時間前から並んでるにもかかわらず、離陸10分前でようやく呼び出しでせかされ、走らされで酷かったです。呼び出しもう少し早くするか、カウンターのスタッフを増やして欲しかった。


帰りは後ろの客がブチ切れ前に座ってた座席に掴みかかってきて私にも迷惑がかかったにも関わらず、謝罪や気配りの一言もなし。ANAだからって対応に期待しすぎたのかなとショックでした。