ANA（全日空）の口コミ・評判 34ページ目

成田まで国際線で帰国し、国内線(ANA)に乗り継ぐ際、乗り継ぎの時間が短かったので、その旨を伝えても何の対応もしてもらえず、予定の便に乗ることができませんでした。振替をしてくれるとの事で、成田から羽田に移動になりましたが、羽田の便にも間に合わず。ANAの落度だと思っていましたが、ANAに責任はないと。ホテルも空室がないので、何もできないと言われ、デスクを閉められ、羽田空港に放置されました。本当に最悪です。ランキング1位とかあり得ない。ANAは一生使いません！

羽田空港を利用したときに搭乗口の変更が3回あって、その理由が伝えられることもなく複数回移動するはめになりました。地方の人間に喧嘩を売っているような出来事ですごく不快でした。何を基準にして搭乗口の変更をしているのか、なぜ複数回搭乗口の変更があるのかよく分からない

久しぶりにANA利用しました。
羽田空港の保安検査場の女性職員がずっと怒鳴り口調で自分が言われてなくても気分悪くて最悪でした。
乗客に非があるならまだしもただ一方的に指示するだけでなぜ怒ってるのか。無意味な感じ悪さです。
フライトが朝だったので朝から気分最悪になりました。
乗務員は一部親切でしたがやはり全体的に他社より良くないです。
全体的に羽田側がよくなかったので忙しいからなのかもしれませんが、ストレスを高圧的な乗客にならまだしも、何も要求していないただ大人しく指示に従うだけの害のない乗客にぶつけないで欲しいです。
今まで航空会社こだわりなくたまたま時刻の関係で他社選んでたけど今後は意識的にANAは使いたくないと思いました。

ご存じハワイ便フライングホヌ、2回乗りました。最初は人数も多いしCAも慣れていないかと目をつぶったことも多々ありましたが、2月終わり2回目搭乗しましたが、全然ダメですね。
不愛想で頼みにくい、頼んだのみものは華麗にスルー、到着前にはサンドウィッチを無理やり置いていく。
ビジネスなのに全くお得感なし。
極めつけは、成田でビジネスの荷物より先にエコノミーの荷物が出てくる。係員に言っても、タグ付け間違えた、謝る言葉はすいません．．．
まあ値段は多少安くでてたから乗りましたが、従業員教育は追いついてない感じです。

パリでロストﾊﾞｯｹﾞｰｼﾞになりました。
今回、乗り継ぎ時間が一時間と不安で、発券時、チェックイン時、何度も確認した上での搭乗。
北京での乗り継ぎは、ぎりぎりでした。パリのカウンターで、ロストﾊﾞｯｹﾞｰｼﾞ手続きした際、フランスのカウンタースタッフが、一時間の乗り継ぎ時間は、不可能と言われました。次の日トランクがホテルに届いたのは、夜でした。トランクの衣類は、なぜか濡れてしまってました。　
何より、一番腹立たしかったのは、日本サイドの相談窓口です。全く聞く対応にはありませんでした。現在、何人も同じようになっています。２度と乗らない

当初の予約ではプレミアムクラスに友人と席を並んで予約していたのに、勝手に2回も機材変更しておいて、並んで座れなくなりました。
チェックインの時に初めて言われ、満席なので…と一言だけの対応、だったら座席の予約ってなんなんでしょうかね？
プレミアムクラスに搭乗する人、全員がシャッフルして座るわけでもなく、ただ単に貧乏くじを引いただけ？運が悪い？
対応ははなはだお粗末ですね。

ANAの機材トラブルで欠航になった。
欠航の判断も出発予定から２時間遅れた時にようやく。
その後、保証が15000円までとの事で申請したら対象外。
客を舐めてるにも程がある。
時間と金を無駄にした。JALに乗り換えることにする。

国際線、とくに海外から帰国する際は、とても丁寧に壊れ物の扱いをしてくださいます。
しかし。
成田に戻ってから。その他、大阪や名古屋、九州、東北など、乗り継ぎをする方へ注意を。

国内線では壊れ物の扱いは非常に雑です。
国際線で素晴らしい対応で壊れずに搬送された荷物も、
成田から国内各地に切り替わった際、めちゃくちゃに壊れます。

国内線では本当に扱いが雑で、壊れ物だろうと平気で投げて扱われます。申告することが無駄だと思うレベルです、

全日空は高いわりにはサービス悪いです。
いいのは座席だけ。
割り切ってご搭乗ください。

数年ぶりに羽田発深夜国際便で全日空を利用しました。カウンター前にには結構な人数が並んでいたにもかかわらず、２つのカウンターを閉めてしまい、かなり待たされました。エコノミーのカウンターは２つだけ、なのに客を誘導するスタッフは４人くらいいて。だったら、カウンターを閉めずに処理をして欲しかったです。機内の接客は悪くなかったと思いますが、食事があまりにも酷くてびっくりしました。米国の安い飛行機会社と変わらないくらいお粗末で。一緒に乗った子供にアレルギー食をリクエストしたのですが、そのアレルギー食も子供が食べたいと思う食事ではなく。全日空よりも一般には安いと言われている会社のアレルギー食は、ちゃんとした食事でしたが、全日空のものは、客室乗務員が、袋に入ったまま米粉のパンとレトルトのご飯とひじきの煮物を持って来て、どれがいいですか？と聞かれる始末。同じスターアライエンスなら、全日空よりシンガポール航空の方が接客、食事、映画の内容など満足度が高いです。

ANAとAirbnbの共同キャンペーンに参加した口コミを書いた者です。

本日、ANAの担当者の方からお返事が頂けました。

担当部署の方に必ず伝え内容確認を行うと言ってくださいました。また労りの温かな言葉をくださり嬉しかったです。

そして、先ほどAirbnbの新しいサポートセンターのスタッフさんから連絡があり、証拠写真などをふまえ全額返金が決まりました。思わず泣いてしまいました。

もしかしたらANAの方が連携してくださったのかな、と考えました。どちらにせよ解決して本当に良かったです。

次回、民泊を利用する際は高評価のレビューの多い方などを選ぶように注意しようと学べました。これからやっと旅行を心から楽しめそうです！

またANAに対しては問い合わせをした際に疑うのではなく、きちんと事実確認をするというお客様の立場に寄り添った対応に加え、温かみのある優しい言葉をかけてくださった点に感動しました。本当にありがとうございました。