ANA（全日空）の口コミ・評判 4ページ目

台風もあった訳でもなく、空席が多いからと思われる機材変更。
地方空港にも関わらず、勝手に非常口席にしてカウンターチェックインにさせ早く越させた挙げ句、結局大幅に遅延。家族の席もバラバラに。

最近、効率化ばかりが先にいってLCCと変わらないですね。

2018年8月10日、11日。大阪府に行く為でANAに搭乗しました。

ANAで伊丹空港で大阪府に行った理由は6月に発生した大阪府北部地震で叔母が大怪我をして
入院してしまったため、急遽行く事で伊丹に行くのは今年1月以来の半年振り。
14時に羽田発伊丹行きでANAに搭乗した時、座席は普通席に搭乗かつ、ANAに搭乗して2年目が経過。
元々ANAで行くときはプレミアムクラスで行く事が恒例でしたが、急遽叔母に会うためだったことから
プレミアムクラスは満席状態かつ、時期もお盆と重なっていたため、久々の普通席でした。
最初は普通席ではなくて、プレミアムに登場したかったのですが、時期も悪かったと思い普通席に
乗っていましたが、私の隣の席が空席だったのですが、そこにCAさんが隣に乗るという思いがけない
サプライズには失神寸前で、何故空席に座ったのかは解りませんが、自分には思いがけないサプライズ
だったので改めて普通席でよかったって感じてました（笑）
CAさんと声をかけてくださったため、自分が大阪旅行に行く際はANAで行く事と、プレミアムクラスに
乗る事など伝えましたが、もの凄く感謝なさってくださった事に私も感激でした。
羽田伊丹は飛行機か新幹線かという事でSNSで話題に上がりつつ、一番の顧客である事とビジネスマンが
多く利用する為、優先搭乗ができるダイヤモンド会員で行列ができる事でも有名な便ですが、フライト時間も短い事も否めません。
ANAに限らず、JALのファーストクラスも1時間程度と距離も時間も短いのにデメリットもあるのは事実ですが、限られた時間でのフライトからのサービスには不満は無くて、CAさんの努力が伝わってくる事も物凄く喜んでいました。
当時のフライトは普通席だったのですが、思いがけないサプライズだったことからANAでよかったって思ってます。
この日のフライトは飛行ルート上は気流が悪いとの事でこの日はドリンクサービス早めに打ち切られてしまったのですが、降りる間際にCAさんがキャンディをプレゼントでした。
この日もあると割り切ってキャンディを貰って大阪府に到着。
8月11日帰りのフライトもANAだったのですが、この日はお盆だったことから人が多いことが印象的でした。

コロナ前に比べて、サービスの質が低下しています。搭乗、降機時に挨拶をしない、目も合わせない、無言、無表情で立っているだけのやる気のない客室乗務員に遭遇します。LCCではなく、レガシーキャリアを選んで乗っているお客のことを理解していないのは残念でなりません。

国際線や国内線で年に何度も複数のエアラインを使っていますが、客室乗務員のレベルはANAが最低と言っても過言ではないでしょう。
今回は羽田から福岡便を利用しました。国内線では初めての子供(一歳8ヶ月)連れでした。子供はすでに体重も12キロあり2歳児並みに大きいので、子供の座席も予約しました。

まず座席に案内されるまではよかったです。しかし離陸前に、
「お子様はシートベルトサインがついたら膝に乗せてください。」と言われました。しかし膝に乗せようとしても子供は暴れて逆に危ない状態でした。
それを説明しても、「規則ですので。」と冷たく言い放たれ、こちらが「では何歳からなら1人で座らせられるのですか？」と聞くと「2歳から」とのこと。
それでは10キロに満たない2歳児でも1人で座っていいことになりますよね？なんともバカバカしか規則だと思いました。
12キロの暴れる幼児を膝に抱える方がよっぱど危険ではないでしょうか？
しかもこちらはそれを事前に予測して、子供のための座席も取ってるのです。
この日は気流が荒く、なかなかシートベルトサインが消えずに、離陸後も30分以上も膝に抱える結果になりました。
その間もすぐ後ろで小姑のように監視され(後方座席だったため)、ちょっとでも横に子供を置いたりするとすぐ注意されます。こんなシビアなスタッフは海外ではみたことがありません。
最初に年齢を聞かれた時に正直に答えたのを後悔しました。
(どうやら客の情報は全く共有されてないようでした。)

その後、別の客室乗務員から、「お客様。次回はお荷物は規定の数しか持ち込めませんのでご注意下さい。」と注意を受けました。どうやら私が一席しか予約していないと勘違いしての発言でした。
客室乗務員は客の座席の予約状況も把握していないのでしょうか？びっくりしました。
「いえ、子供の座席も取ってるので荷物は2名分持ち込めますよね？」と確認すると、「２席分取ってるのですか！？」と驚かれ、「ではチケットを見せていただけますか？」とまで言われました。
一体何なんでしょうか、この人たちは。。。


その後、同じ客室乗務員から、「電話で予約の際にチャイルドシートは予約されなかったのですか？」と聞かれました。
そんなものがあるとは初耳でした。
すると後から「申し訳ありません。チャイルドシートサービスはありませんでした。チャイルドシートはお客様自身でご用意いただくことのなります。」
と。もう訳がわかりません。。。


とにかくストレスフルで過去一で最悪なフライトとなりました。
ANAは若いスタッフが多く、エネルギッシュでいい面もあるのかもしれませんが、社会経験が少ない上、人をリスペクトする態度(年上に対してでも)に欠けている方が多い気がします。
JALはもっとおせっかいな年齢が上のスタッフが多いですが。今後はJALにしよう、、と思った体験でした。

高いお金を払ってANAを選んだ客をもっとリスペクトしてください！！
それと、客を見た目で判断しないで下さい。
きっとブランド物をじゃらじゃら持ったり、煌びやかにしていたらこんなに舐められなかったのかなぁ、とも思い悲しくなりました。

新千歳空港にて、旅の前に購入し料金も支払い済みの航空券を、飛行当日に自動チェックイン機で発行しようとした際、取り扱いができませんとなった。他の自動チェックイン機何台かでも試したがダメ。
仕方なくANAの窓口へ向かい、事情を説明し、どうして支払いもしているのにこの様なことが起きるのかと聞くと、受付の若い女は理由も答えず、ただただ、航空券です。とその言葉を連呼して、その場で発行した航空券を渡してきた。
機械で出ないエラーはよくあるのか、わざわざ窓口に毎度来ないとダメなのかもう一度聞いてみても、返事は同じで、航空券です。としか答えてくれなかった。
もう原因が分からないなら、分からないと言ってくれたら良いのにどうして質問を無視されるのか分からなかった。聞くだけ時間も無駄なので、もういいですと窓口を後にしました。
対応が最低です。二度と乗りたくない。真面目に対応もせず、働く気がないなら辞めたらいいのに。よくそんなのを受け付けに置いてるなと呆れます。

伊丹-羽田線を利用。翌日は普通どおり学校や仕事があり、帰宅時間を遅らせたくない親心の一心で、5才の息子が少し体調を崩し始めたため急遽母親が付き添い搭乗することに。その際予定していた父親から仕方なく搭乗者を交代するしかなく、事前チェックイン後でもあったためそのまま搭乗直前まで進んでいました。ところがそこで男性の名前という理由だけで止められてしまい、なんとその場で2倍の支払いを求められることに... もともとANA側の理由で5分遅延だったのに、出発まで間がないと迫られクレジットカードを渡してしまいました。もともとの支払いについての返金は間に合わないからと、羽田空港に到着してから返金手続きをするよう言い放ったスタッフはその場から即いなくなりました。
　到着後、空港-自宅近駅間のバスの出発まではもともとタイトスケジュールだったことに加えANA側の遅延によりますます緊迫していたのに、羽田でも時間を取れと言われ、パニックになりながらもこちらは誠意ある対応を心掛けました。話し合いの末、どうしても2倍の支払いを返金してもらうことは叶わず、しかし今後社内で国内線の予約についての改善を検討してもらうことを条件に、今回は妥協しました。
　ANAスタッフは口を揃えて、どんな小さな予約ミスでもキャンセル料を徴収し、高額になろうとも再予約をしてもらっているのだ、と言い放ちました。みなさまはこのようなサービスをどう思われますか。ちなみに、私はANAスタッフにずっと名前を一文字間違って伝達されており、別人で呼び出しされましたが、本当にこの対応は、「何かあったときに本人確認ができなくなるから」という理由で行われて良いのでしょうか。
　大企業の数万円と、一家庭の大切な数万円。
　コロナ禍に経営が厳しくなって、これからが稼ぎ時なのはよく分かりますが、ぜひサービス向上による集客アップを工夫して業績を上げていただきたいと切に願います。

精神疾患があり、配慮していただきたいことがあり
今回事前に連絡をして対応をお願いしたが
はじめは全くやる気がない様子で
何度かやりとりをしてようやく対応してもらえたのですが
それでもできないを並べ立てられてとても困りました。
上から目線が酷すぎてもうANAしか飛んでない路線を除いて使いたくないです

その昔は、接客対応が気持ちよくすばらしかったです。
しかし、路線拡大、規模拡張につれ、サービスの質が低下。わかり安すぎるほどのコスト削減に伴う、座席や機内食の劣化。乗務員もいい加減、気分むき出しの人が増えたのが実感。おまけに笑顔の対応が以前は心地よかったのに、それはもう過去。違う会社かなと思うくらい。
それでも、まだ丁寧かつ気配りのある乗務員さんは少なくなりましたが、います。それだけが救い。
コスト削減、効率化などは、どの業界であれ、ビジネスとして全然ありえることですが、ここまで目に見えて質が劣化してしまうのは、どうかと。

最近は外国の航空会社ビジネスクラスを利用した旅行ばかりだったので、久しぶりのＡＮＡで安心して搭乗できる・・と思ったのに、行きのＣＡは食事が選択できるのに、「こちらがお勧めで宜しいかと」と選ぶ隙を与えず出されたのは不味くて食べられず、飲み物もワインリストからチョイスできると書いてあったので頼んだら「今日は栓が開いていないので出せません」はぁ？？
飲み物も持ってこないので、食事の前にウトウトしていたら肩をたたかれ起こされる始末。他の航空会社は起こさず後から提供してくれたのに。
着陸前のメニューも書いてあったのに何も出ず、アメニティも無し。
帰りの飛行機は前日の同じフライトが遅延していたので飛ぶか心配していたら、私たちの乗る飛行機は成田を出発しているから大丈夫という話。　しかし、現地空港カウンターでは定刻通りと言っているのに、ＡＮＡのホームページは遅延すると書いてある。結局数時間待たされた挙句に遅延決定。その理由が霧のためって、他の航空会社の飛行機は飛んでいるのに？？
ＣＡに何で遅れたの？って聞いても霧のためです。私たちだって2日も待たされたんですよ(-"-)だと。
成田に着いてから乗れなかった国内線乗り継ぎ便の手配をするとのことだったのに、成田のカウンター女子は確認しますの一点張りで話にならず、最終の電車に乗り遅れるので諦めて空港を後にしました。
二度とＡＮＡには乗りたくないです。

ほんとありえない。こちらの非としては名前の間違え。全く気づいてなくて手荷物検査の際に言われて気づいた。
なので変えれるなら変えてくださいとお願いしました。
結論から言うと全てカウンターでやってもらいましたが値段も当日料金、本来乗るはずの便はなぜか座席が空いておらずとれず結局便を変えざるを得ない。
出発前余裕を持って飛行場には着いていたがそういったやりとりもあり行きの飛行機までの時間がない。往復で取っているのでこちらは急いでもらうしかないし、ここで取らないと今からの便にも乗れませんと。完全に脅しですよね。
もう二度と乗らないし正直腹が立って仕方ないです。
こちらが悪いですか？