ANA（全日空）の口コミ・評判 4ページ目

他社の振替で利用することになったのですが、カウンターで振替の問い合わせをすると若手の男性が対応。
処理に手間どり近くにいる同僚に声掛け。
『〇〇これってさー』とタメ口で話を始める。
ちょっとびっくり。特に小声にするわけでもなく。

少し時間が掛かって完了。カウンターを離れた。
久しぶりに紙の搭乗券をもらい、このまま搭乗口に進んで良いものか確認をしようと別のスタッフに声掛け。

3人程度作業をしているスタッフがいたが声を掛けても無視。
3-4回声を掛けてようやく『少々お待ちください！』とやや語気強めに返事。
作業中なのは理解した上で声掛けした訳なんですが、明らかに無視&今忙しいアピール。
それにしたって一旦受けて他の人に振るとかあると思いますがとにかくガッカリ。

ANAのイメージ暴落です…。

その昔は、接客対応が気持ちよくすばらしかったです。
しかし、路線拡大、規模拡張につれ、サービスの質が低下。わかり安すぎるほどのコスト削減に伴う、座席や機内食の劣化。乗務員もいい加減、気分むき出しの人が増えたのが実感。おまけに笑顔の対応が以前は心地よかったのに、それはもう過去。違う会社かなと思うくらい。
それでも、まだ丁寧かつ気配りのある乗務員さんは少なくなりましたが、います。それだけが救い。
コスト削減、効率化などは、どの業界であれ、ビジネスとして全然ありえることですが、ここまで目に見えて質が劣化してしまうのは、どうかと。

最近は外国の航空会社ビジネスクラスを利用した旅行ばかりだったので、久しぶりのＡＮＡで安心して搭乗できる・・と思ったのに、行きのＣＡは食事が選択できるのに、「こちらがお勧めで宜しいかと」と選ぶ隙を与えず出されたのは不味くて食べられず、飲み物もワインリストからチョイスできると書いてあったので頼んだら「今日は栓が開いていないので出せません」はぁ？？
飲み物も持ってこないので、食事の前にウトウトしていたら肩をたたかれ起こされる始末。他の航空会社は起こさず後から提供してくれたのに。
着陸前のメニューも書いてあったのに何も出ず、アメニティも無し。
帰りの飛行機は前日の同じフライトが遅延していたので飛ぶか心配していたら、私たちの乗る飛行機は成田を出発しているから大丈夫という話。　しかし、現地空港カウンターでは定刻通りと言っているのに、ＡＮＡのホームページは遅延すると書いてある。結局数時間待たされた挙句に遅延決定。その理由が霧のためって、他の航空会社の飛行機は飛んでいるのに？？
ＣＡに何で遅れたの？って聞いても霧のためです。私たちだって2日も待たされたんですよ(-"-)だと。
成田に着いてから乗れなかった国内線乗り継ぎ便の手配をするとのことだったのに、成田のカウンター女子は確認しますの一点張りで話にならず、最終の電車に乗り遅れるので諦めて空港を後にしました。
二度とＡＮＡには乗りたくないです。

春に利用した羽田〜岡山の国内線で1人で子供（12歳と2歳）を連れての利用の際、2歳の子の席を購入しているにも関わらず、安全の為膝の上から下ろさないよう言われました。
席を購入していましたが、安全の為なら仕方ないと指示にしたがって膝の上に抱き親子で寝ていた所、起こされチケットの確認をされました。
「ご迷惑をおかけします。勘違いでした。席を購入されている場合は席に座らせてシートベルトをしてください。」
との事でしたが、寝ていたためこのまま抱っこではだめですか？と聞いた所、
「席を購入されている場合はお座り下さい。安全の為そう判断しました。」との事でした。
2歳で席を購入せずの搭乗も可能なので、どうもCAさんの勘違いだったようです。

その後も着陸態勢に入るまではシートベルトをつけて横にしてもいいと許可をもらいましたが、シートベルトをしようとベルトを伸ばしていると、キチンとつけてくださいと注意されました。
最初から正しくつけないだろうと思って注意しているかのようで嫌な気持ちになりました。

着陸態勢に入る前にも座らせてシートベルトをつけましたが、寝ていたので横を向いてしまった所、背もたれに背中を付けて、足を下におろしてください。とお願い？されました。
そんなの、体を押さえつけない限り無理なのに。
その後も出来るまで見張られ、私も限界が来た所他の方に変わられました。

その方は説明をしてくださいましたが、
席にキチンと座らないといけないのは何歳からですか？と質問すると、3歳からですとの事で、まだ2歳ですが？と聞きました。

そもそも2歳児が搭乗する場合はその情報が共有されるはずだったのにされていない。
2歳児で席を購入していたのにそれも上空でチケットを確認するまで知らなかった等の不備がありました。

その後謝罪？され着陸し、降りる際に他のCAさんから「ご迷惑をおかけします。地上スタッフにもこの事は共有します。」と笑顔で言われましたが、私のフライトは終わったし、わざわざ席を購入したにも関わらず、利用出来なかった時間は戻ってこないし、笑顔で言う事ではないと思います。

夫の仕事の都合で海外帯同をしていて、一時帰国の為に利用しましたが、対応が悪すぎで、しばらく利用したくなくなりました。

乗り継ぎがいい直行便が出ているのがANAしかなく、もう利用したくありませんが、今後どうしようか悩みます。

２０２３年４月１３日に福岡空港の優先搭乗の場所でANA職員に４月１４日の１２時３０分発の

仙台行きの便に間に合うようにと、宮崎空港１１時１０分発、福岡空港着１１時５５分のチケット

を予約してもらった。

次の日、宮崎空港でチエックイン。この時、ana社員から、チエック時に「乗り継ぎ」の質問は

されなかった。

福岡空港に１２時頃に着いたが、１２時３０分発に乗るには２０分前にチエックインしないと

搭乗できないルールがあり、１２時３０分の便には乗れず、新規で６万円位で名古屋経由で

仙台行きの便を仕方なく買い仙台に帰えった。

４月１５日にANAお客様の声に電話をして、事情を説明したら

「社内調査で、宮崎空港のana社員はチェックイン時に乗り継ぎの質問はした」との回答の一点張

りで、私が質問されていない事を言っても無視。

「社内で確認したので」の一点張り。

結局、ANA社内の調査では、「私が嘘をついた事」になってしまっている。

これでは、「お客様の声」を受け付ける意味がない。

形式だけの「お客様の声」

この小さなミスの積み重ねの延長線上に、ANA飛行機の大きな問題が無ければ良いが。

不安です。

国内線に乗った時、私の席に他の人が座っていて座れなかったが、CAが2人来て「飛行機が出発するので早く座って下さい。」と私に言って来た。なぜ座れないか理由も聞かず、失礼な対応‼︎ 仕方なく近くの空席に座ったが、腹立たしかったので、コメントカードをお願いしたら「何か出来ることはございませんか」と、手の平を返した態度でやってきた。地上のスタッフも質が落ちた。JALのような親切な対応はなく、困っている人を助ける気持ちが全くない。急な機材変更で客に迷惑をかけているのに、座席変更は「できません」と冷たく言い放つだけ。なぜ「お気持ちはお察ししますが…。機材が急に変わり事前予約の席がご用意できず、申し訳ありません」と言えないのか。コメントカードの返答に、改善する旨のお詫びの言葉がきたが、次に乗ったバンクーバー線とフランクフルト線のビジネスクラスも、改善は見られず酷いフライトであった。口先だけのお詫び。機内のサービスは、言われたらやる、という5つ星を謳っているのは恥ずかしくないのか？と思うレベル。ビジネスクラスなのに、いちいち態度の悪いCAに頼まないと、水以外の飲み物が飲めない。他のエアラインは、長距離だとバーカウンターを用意しているので気楽に過ごせる。結局、エコノミーに行って、ギャレーに設置している飲み物を貰ってきた。その時にコメントカードを貰ったら、またまた急にCAが態度を変えてきた。しつこく「お話を聞かせて下さい」と食い下がられ、映画も見られなかったので「食事下さい」と言って追い払った。食事も笑ってしまうくらい質素で美味しくない。バッドコメントがくると、会社で大変なのか？ならば、最初から丁寧な対応をすればいいのに…。トイレも汚い。床はベチャベチャ、ティシュペーパーは無くなっても補充しない、ゴミは溢れている状態で使うのが気持ち悪かった。日本の航空会社とは思えないほどの汚さだった。「トイレ汚れてますよ」で、「あー」と言って清掃するレベル。お客に「あー」って何？夜間フライトで乗客が寝たあとはCAはカーテンの中でお喋りばかり。旅客対応は二の次。たまたま酷いフライトに当たったのかと思ったら、他の口コミでも似たことが書かれていた。乗ってみての感想、これが5つ星⁈ 次にシドニーに行かなくてはならないので、少しは改善して欲しい。

8年前から航空会社はANAを主に利用しております。
しかし、2〜3年前程からサービス力の著しい低下を感じます。これは、企業としての力や文化も低下しているからなのではないかと感じています。そのことを感じてからJALも利用するようになりましたが、断然JALのサービスの方が良かったと実感しました。
様々理由はありますが、以下の点を挙げます。
①サポートデスクの対応
→電話対応での不親切さ・素っ気ない話し方、誤操作での予約時のキャンセル料が通常キャンセルと同様、確認のために保留にする回数と時間の長さ
②ANAトラベラーズの未熟さ
→①に加えて、ANA内のサービスとの連動性がない、システム頼りな対応、システムが中途半端
③CAの対応・質
④機内サービス
以上です。
これからはJALを主に、格安航空会社を利用しようと考えています。

Travelgenioという代理店経由で予約したANA国内線が一方的にキャンセルされた。Eチケットは入手済み。ANAに訊ねたところ，旅行代理店がキャンセルしたので代理店経由でないと回復できないとのこと。
しかし，国土交通省航空事業課長名で平成20年7月10日付で発せられた国空事第253号という通達によると，Eチケットを含む航空券を航空会社が発行した時点で，旅客者と航空会社の当該フライトの航空運送契約が成立しており，旅客者は航空会社に対して予約を回復する原状回復を要求できるとのこと。
http://www.anta.or.jp/kaiin/pdf/airticket_mlit_200710.pdf
ANAは責任者が出ず運送契約の説明もできず，できませんの一点張りなので現在国土交通省にも事実確認中ですが，同様のトラブルにあっている方は対応策の一つとして考えてはいかがでしょう。

時期的にも安く飛行機に乗れ
往復ｷｬﾌﾟﾃﾝの操縦のうまさで
10分も早く着陸と感動してたのに
CAのﾚﾍﾞﾙの低さにｶﾞｯｶﾘ
ﾄｲﾚ待ちをしてたﾄｷ 飲み物等の
ｽﾀﾝﾊﾞｲ場所に2人のCAが何やら喋ってる
立ち方がだらしなく 見られてるという
意識まるで無し
CAに限らず接客の仕事してるならば
近くにお客さんいたら気をつけるべき