ANA（全日空）の口コミ・評判 4ページ目

着陸体制前にトイレは済ませたのですが、着陸体制に入った時に4歳の息子がトイレに行きたいと言い出し、客室乗務員に伝えると「座って下さい、トイレには行けません」の一点張り。「え？漏らせと言うことですか？」と問うと「座って下さい、トイレには行けません」と同じ返答のみ。
息子は我慢ができずぐずり出し、他の客の見ている前でパンツを脱ぎ、たまたまあった紙コップにおしっこをしました。
後でその客室乗務員が「安全第一です。」と伝えに来ました。
「着陸体制後のトイレは機長の許可が必要で、機長の許可は取れなかったと思います。」と。「え？であれば一応確認だけでもしてくれれば良かったのでは？」と更にイラっとしました。
大人ならまだしも4歳の子に生理現象を我慢するのは難しいと思います。漏らした場合は着替えもないですし、客室乗務員の方が後片付けをして下さるのでしょうか？もしこれが便の場合は臭いも発生しますし、何より飛行機でお漏らしをしたと子供自身も記憶に残ります。トイレが使用できないのであれば何か対策を考えておくことはできなかったのでしょうか？
今回は客室乗務員の対応に腹が立ちました。

２年連続で年始の便が欠航になった
天候が悪いせいでもなく使用する飛行機の手配がつかないため欠航だそうだ
飛行機を手配できないとかもう航空会社名乗るなよ
グランドスタッフの質も低い
荷物を預けていたから返してもらうためにスタッフに欠航になった便の話をした時点で「振替でしたらこちらに並んでください」と話を最後まで聞かずに聞いてもいないことを話し始める
スマホでできることなのになんでわざわざ並ばせようとしてんの？
荷物を返して欲しい旨伝えても要領を得ないんだか興味がないんだか適当なことしか言わない
４、５人に聞いてもろくな答えが返ってこないから業を煮やして分かる人に聞いてくれと言ってやっとまともに答えられる人に当たった
分からないことがあったら分かる人に聞けよ社会人ならさ
そこまでの間に欠航になったことへの謝罪はなし
人的な質の低さもあるんだろうけど教育もおかしいんだろうな
まあもう二度と使わんからどうでも良いけど

羽田空港です。
出発1時間50分前に保安検査所を通過しました。その後、搭乗口が変更になっていましたが、知らずに出発30分前に、変更前の搭乗口へ行って待ちました。
アプリのお知らせで遅延の案内があり（搭乗口の案内はスクロール下に隠れてました）、ディスプレイに行き先が表示されないのをおかしいな、と思いつつも、遅延の影響かもと思って待ちましたが、10分前をすぎたので近くのスタッフに声をかけました。
そこで初めて搭乗口変更のことを知り、搭乗口は閉じてるので搭乗できませんと言われました。
最終便で、宿泊を要したのですが、「全館放送かけました」、「案内板を置いてました」だけで、宿泊代はもちろん、はじめは謝罪もありませんでした。子供もいたのに、信じられません。
変更したなら、もう少し努力して知らせて欲しいし、宿泊代出せなくても、言われないと宿探し手伝おうとか思わないのでしょうか。
会社の規定にも変更時の対応が明記されてない。
意味わからない。

数年前の話です。札幌の親族の見舞いで羽田と新千歳の往復チケットを家内と私で2枚を事前にWEB予約し全額支払いも済ませました。行きの羽田空港で往復搭乗券を発券して、行きは何事もなく札幌へ飛び、現地で予定を済ませ帰りの日に予定通りに新千歳空港で軽食を済ませ搭乗時間を待っていました。搭乗時間の少し前に搭乗カウンターに行くと何故か指定した私達の席を他の人が既に搭乗開始していて乗れませんと言われました。これまで30年以上乗り続けて...こんな事が起こる事は初めてでした。すでに金を支払い座席を指定し往復券の往路は問題ないのに復路では遅刻もしていないのにやられました。そこで何度聞いても理由は教えてもらえませんでした。仕方なく一便遅らせて次の便で帰京しましたが、いまだに思い出すと腹が立ち許せません。

LAX〜大阪〜LAXを予約する際、受託荷物が特殊だったのでチケットを買う前に電話で確認、アシアナの受託荷物より少なかったが問題との事でチケット購入、フライトが近くなったので座席指定の問い合わせに電話、再度受託荷物を確認、前回とは違う返答、説明したとの一点張り、録音しているなら聞かせてくれと要求したが拒否、何度も問い合わせた挙句、仕方なく料金のかからない方法を聞きその際録音した。LAX〜大阪は問題なく到着、後日、大阪〜LAXへのチェックインカウンターで料金を請求される、確認をとっているし、こちらにくる際、過料なく受託荷物を通過していると伝えても他の便のことは知らないとのこと、何度説明しても埒が開かないので録音しているのを聞かせて「今回だけは特別です」と謝罪なし、全く何様対応。
当方は確認を何回もしている上に電話に出る人、カウンターの人、全員が違う認識で上席に確認しようともしない。この上なく不愉快で信用できない航空会社です。

早朝の鹿児島行き。
荷物の自動チェックインができず、理由が表示されない。
少ない係員を探して確認すると、機材変更で座席配置を変更しているのでアナウンスまで待ってくと。
いつまで待ってもアナウンスがないので確認しに行くと、『もう大丈夫です』と、平気な顔で言い放った。
ずっと待ってたし、登場までの時間がタイトになった。
羽田国際線もそうだけど、全日課の地上係員のレベル低すぎて、アジアの航空会社並みになってる。

チェックインした後、ゲートが変更になってハンディキャップのある家内が歩ける距離ではなくなって車椅子をお願いするも、この辺りにないから無理だと断られた。

お客様本意ではなく、マニュアル通りにしか行動できないレベルの低い人材だらけな気がします。

たまにANAに乗ると、JALのまともさを切に感じる。

トラブルなく普段は問題ないものの、トラブル発生時の対応は非常にお粗末。地上係員は応用が利かず笑顔もなく無愛想。機内でも、事なかれ主義でCAはお客よりチーフパーサーや先輩にしか気を使わない。また、地上係員とCAが仲が悪く、搭乗前のトラブルを引き継ぐこともしない。それと機内のトラブルも、地上に引き継いでも丸投げで、出口で地上係員と話していても、我関せずと飛行機を降りて行くCA所詮そういう会社です。
極め付けはコールセンターに電話やメールをしてもテンプレートでのうわべだけの回答しかありません。
この体質が変わらない限り、何かいやな思いをした人は確実にANAに乗るのはやめるでしょう。
いい応対をされる方もいるのは事実ですが、ほんの一部のトラブル時の対応の悪さが会社のイメージを大きくさげています。

羽田空港グランドスタッフの対応、年々レベルが低下していると感じます。自動手荷物預け機の前で戸惑っているお客さんがいるのに見て見ぬふり。そこにスタッフとして立っている意味が無いのでは？と思うほどです。分からないことを伺うのに声を掛けても面倒くさそうに返答されたり。コロナ後からレベルが一段と落ちた印象です。

最安値がANAだったので20年ぶりにANAに乗りました！
窓際が好きなので、窓際が空いてる時刻で予約しました。
なのに何回機材変更するんですか⁇往復で4回⁇多すぎませんか⁇⁇
しかも帰路は真ん中…なんとか通路側を再予約しましたけど、通路側、窓際を変更するのは顧客バカにしてますか⁇それ目当てで予約してる人一定数いますよ。なんとも残念でした。
コロナ禍で稼がないといけないのは理解していますが、
予約時と同じ条件での変更ができないようでは、lccでないのだから当然不満です。いくら使用機材の変更がある可能性があると契約時書いてあると言ってもあまりに利益優先すぎます。
これからはlcc使います。使用機材全部同じ型の会社いっぱいありますから、座席の変更されることが極小でしょうからね。
それから自分の座る席に子連れが座ってました。どうやらcaが空席だから座って大丈夫と言ったようなことを親が言ってました。
caさん呼んで対応して貰いましたが最終的に親子さんに移動してもらう結果になりました。ですがその親子さんに「申し訳ありません席移動してもらってありがとうございました」と言ってました。
私には一言もなし。なんか…私が悪いんですか⁇クレーマー的な⁇失礼致しましたの一言もなし⁇いや一言欲しいのこっちなんですけど。
グットラックでANAカッコいいなって時期がありましたけどあれから十数年。残念な会社になったな。。とりあえず最大手のANAって理由で乗ってる人が多いのかな。最大手＝優良ではない。ってことがよく分かりました。もう乗らないです。

MCC《ミドルコストキャリア》の航空会社でグラハンしてるものです

航空会社に就職する前
ANAの787って言う機材で羽田から那覇まで乗りましたけど

機材によりますが
ドリンクサービスのときJALにはドリンクホルダーあり
ANAにはドリンクホルダーがないです

ドリンクホルダーがあることよって
飛行機が揺れたとき飲み物がこぼれる心配が少し減るかなとおもいます
通路側以外のお客様がラバトリー《お手洗い》行きたいとき
テーブルだといちいちしまわないとならないため
めんどくさいです
ANAのCAさん対応力が冷たくかんじます
なにもかもJALには勝てないですね