ANA（全日空）の口コミ・評判 4ページ目

8年前から航空会社はANAを主に利用しております。
しかし、2〜3年前程からサービス力の著しい低下を感じます。これは、企業としての力や文化も低下しているからなのではないかと感じています。そのことを感じてからJALも利用するようになりましたが、断然JALのサービスの方が良かったと実感しました。
様々理由はありますが、以下の点を挙げます。
①サポートデスクの対応
→電話対応での不親切さ・素っ気ない話し方、誤操作での予約時のキャンセル料が通常キャンセルと同様、確認のために保留にする回数と時間の長さ
②ANAトラベラーズの未熟さ
→①に加えて、ANA内のサービスとの連動性がない、システム頼りな対応、システムが中途半端
③CAの対応・質
④機内サービス
以上です。
これからはJALを主に、格安航空会社を利用しようと考えています。

Travelgenioという代理店経由で予約したANA国内線が一方的にキャンセルされた。Eチケットは入手済み。ANAに訊ねたところ，旅行代理店がキャンセルしたので代理店経由でないと回復できないとのこと。
しかし，国土交通省航空事業課長名で平成20年7月10日付で発せられた国空事第253号という通達によると，Eチケットを含む航空券を航空会社が発行した時点で，旅客者と航空会社の当該フライトの航空運送契約が成立しており，旅客者は航空会社に対して予約を回復する原状回復を要求できるとのこと。
http://www.anta.or.jp/kaiin/pdf/airticket_mlit_200710.pdf
ANAは責任者が出ず運送契約の説明もできず，できませんの一点張りなので現在国土交通省にも事実確認中ですが，同様のトラブルにあっている方は対応策の一つとして考えてはいかがでしょう。

ゴールデンウィークで北海道に新婚旅行に行きました。
3日目に新千歳空港から函館にANAの飛行機を利用しましたが、出発１０分前に欠航になり、飛行機の手配がつかないので欠航になりたしたとアナウンスがあり、荷物を取りに行ってANAのカウンターにいくと最初は1人しか対応する人がいなく、かなり時間をまたされ最終的にJRで函館に行ったのですが、公共の交通機関の利用は保証されると聞き、対応したCAにも本当に保証あるのか確認したのに、帰ってきてANAに電話するとパッケージツアーだと保証は対象外だと言われました。嫁と2人で聞いていたので保証はされないとは言われていなく、飛行機が飛んでいないのだから全額返金するのは当たり前やし、保証がされないのはおかしい。

着陸体制前にトイレは済ませたのですが、着陸体制に入った時に4歳の息子がトイレに行きたいと言い出し、客室乗務員に伝えると「座って下さい、トイレには行けません」の一点張り。「え？漏らせと言うことですか？」と問うと「座って下さい、トイレには行けません」と同じ返答のみ。
息子は我慢ができずぐずり出し、他の客の見ている前でパンツを脱ぎ、たまたまあった紙コップにおしっこをしました。
後でその客室乗務員が「安全第一です。」と伝えに来ました。
「着陸体制後のトイレは機長の許可が必要で、機長の許可は取れなかったと思います。」と。「え？であれば一応確認だけでもしてくれれば良かったのでは？」と更にイラっとしました。
大人ならまだしも4歳の子に生理現象を我慢するのは難しいと思います。漏らした場合は着替えもないですし、客室乗務員の方が後片付けをして下さるのでしょうか？もしこれが便の場合は臭いも発生しますし、何より飛行機でお漏らしをしたと子供自身も記憶に残ります。トイレが使用できないのであれば何か対策を考えておくことはできなかったのでしょうか？
今回は客室乗務員の対応に腹が立ちました。

羽田空港です。
出発1時間50分前に保安検査所を通過しました。その後、搭乗口が変更になっていましたが、知らずに出発30分前に、変更前の搭乗口へ行って待ちました。
アプリのお知らせで遅延の案内があり（搭乗口の案内はスクロール下に隠れてました）、ディスプレイに行き先が表示されないのをおかしいな、と思いつつも、遅延の影響かもと思って待ちましたが、10分前をすぎたので近くのスタッフに声をかけました。
そこで初めて搭乗口変更のことを知り、搭乗口は閉じてるので搭乗できませんと言われました。
最終便で、宿泊を要したのですが、「全館放送かけました」、「案内板を置いてました」だけで、宿泊代はもちろん、はじめは謝罪もありませんでした。子供もいたのに、信じられません。
変更したなら、もう少し努力して知らせて欲しいし、宿泊代出せなくても、言われないと宿探し手伝おうとか思わないのでしょうか。
会社の規定にも変更時の対応が明記されてない。
意味わからない。

数年前の話です。札幌の親族の見舞いで羽田と新千歳の往復チケットを家内と私で2枚を事前にWEB予約し全額支払いも済ませました。行きの羽田空港で往復搭乗券を発券して、行きは何事もなく札幌へ飛び、現地で予定を済ませ帰りの日に予定通りに新千歳空港で軽食を済ませ搭乗時間を待っていました。搭乗時間の少し前に搭乗カウンターに行くと何故か指定した私達の席を他の人が既に搭乗開始していて乗れませんと言われました。これまで30年以上乗り続けて...こんな事が起こる事は初めてでした。すでに金を支払い座席を指定し往復券の往路は問題ないのに復路では遅刻もしていないのにやられました。そこで何度聞いても理由は教えてもらえませんでした。仕方なく一便遅らせて次の便で帰京しましたが、いまだに思い出すと腹が立ち許せません。

早朝の鹿児島行き。
荷物の自動チェックインができず、理由が表示されない。
少ない係員を探して確認すると、機材変更で座席配置を変更しているのでアナウンスまで待ってくと。
いつまで待ってもアナウンスがないので確認しに行くと、『もう大丈夫です』と、平気な顔で言い放った。
ずっと待ってたし、登場までの時間がタイトになった。
羽田国際線もそうだけど、全日課の地上係員のレベル低すぎて、アジアの航空会社並みになってる。

チェックインした後、ゲートが変更になってハンディキャップのある家内が歩ける距離ではなくなって車椅子をお願いするも、この辺りにないから無理だと断られた。

お客様本意ではなく、マニュアル通りにしか行動できないレベルの低い人材だらけな気がします。

たまにANAに乗ると、JALのまともさを切に感じる。

トラブルなく普段は問題ないものの、トラブル発生時の対応は非常にお粗末。地上係員は応用が利かず笑顔もなく無愛想。機内でも、事なかれ主義でCAはお客よりチーフパーサーや先輩にしか気を使わない。また、地上係員とCAが仲が悪く、搭乗前のトラブルを引き継ぐこともしない。それと機内のトラブルも、地上に引き継いでも丸投げで、出口で地上係員と話していても、我関せずと飛行機を降りて行くCA所詮そういう会社です。
極め付けはコールセンターに電話やメールをしてもテンプレートでのうわべだけの回答しかありません。
この体質が変わらない限り、何かいやな思いをした人は確実にANAに乗るのはやめるでしょう。
いい応対をされる方もいるのは事実ですが、ほんの一部のトラブル時の対応の悪さが会社のイメージを大きくさげています。

最安値がANAだったので20年ぶりにANAに乗りました！
窓際が好きなので、窓際が空いてる時刻で予約しました。
なのに何回機材変更するんですか⁇往復で4回⁇多すぎませんか⁇⁇
しかも帰路は真ん中…なんとか通路側を再予約しましたけど、通路側、窓際を変更するのは顧客バカにしてますか⁇それ目当てで予約してる人一定数いますよ。なんとも残念でした。
コロナ禍で稼がないといけないのは理解していますが、
予約時と同じ条件での変更ができないようでは、lccでないのだから当然不満です。いくら使用機材の変更がある可能性があると契約時書いてあると言ってもあまりに利益優先すぎます。
これからはlcc使います。使用機材全部同じ型の会社いっぱいありますから、座席の変更されることが極小でしょうからね。
それから自分の座る席に子連れが座ってました。どうやらcaが空席だから座って大丈夫と言ったようなことを親が言ってました。
caさん呼んで対応して貰いましたが最終的に親子さんに移動してもらう結果になりました。ですがその親子さんに「申し訳ありません席移動してもらってありがとうございました」と言ってました。
私には一言もなし。なんか…私が悪いんですか⁇クレーマー的な⁇失礼致しましたの一言もなし⁇いや一言欲しいのこっちなんですけど。
グットラックでANAカッコいいなって時期がありましたけどあれから十数年。残念な会社になったな。。とりあえず最大手のANAって理由で乗ってる人が多いのかな。最大手＝優良ではない。ってことがよく分かりました。もう乗らないです。

ここ6年ほどはJALを利用していた。JALのサービスには満足しているのだが諸事情によりANAを複数回利用することがあった。
まず、スタッフの要領が悪い。
その日は自動で手荷物を預ける機会が探検中で閉まっておりカウンターのみでの預けだった。
長蛇の列に並んでいたその間に出発が近い便の方を何度も呼び出し前の方へ誘導。もちろん構わないのだが、それって並ぶ前に誘導できることじゃねーか？並んで人混みの中移動させるようかことが延々と続いていた。
更には呼びかけるスタッフ自身がかなり苛立っていることを感じた。呼ばれて手をあげているお客さんは誘導が遅いことに苛立っているようで空気が悪かった。
忙しいのは分かるが要領の悪い誘導をしているのはANAであり苛立たれても気分が悪いだけです。
チェックインしてからのスタッフの対応の素っ気なさにも唖然。席の空き具合を質問したのだが、目も合わさず、「あー満席ですね」の一言。忙しかったのかもしれないが、だとしたら受付のカウンターに何故立っている？
とどめは機内の安全マニュアルの映像。
歌舞伎で日本らしさを演出しているのでしょうが、利用者が求めていることはそんなことではない。