ANA（全日空）の口コミ・評判 5ページ目

Travelgenioという代理店経由で予約したANA国内線が一方的にキャンセルされた。Eチケットは入手済み。ANAに訊ねたところ，旅行代理店がキャンセルしたので代理店経由でないと回復できないとのこと。
しかし，国土交通省航空事業課長名で平成20年7月10日付で発せられた国空事第253号という通達によると，Eチケットを含む航空券を航空会社が発行した時点で，旅客者と航空会社の当該フライトの航空運送契約が成立しており，旅客者は航空会社に対して予約を回復する原状回復を要求できるとのこと。
http://www.anta.or.jp/kaiin/pdf/airticket_mlit_200710.pdf
ANAは責任者が出ず運送契約の説明もできず，できませんの一点張りなので現在国土交通省にも事実確認中ですが，同様のトラブルにあっている方は対応策の一つとして考えてはいかがでしょう。

朝一の飛行機に乗る予定が整備で異常があるとアナウンスがあり遅延　それからしばらくして大幅な遅延とアナウンス　大人しく待っていてあまりにも遅いからとスタッフに問い合わせに行くと　欠航予定と言われ代替えを提案された時には次の便は満席　2時間以上空港で待たされ　スタッフは申し訳ありませんしか言わない　なぜもっと早く皆にアナウンスをしなかった？　お客様の事を考えたらこんな事起きなかったと思いますけど

ANAが好きで応援してきたけど、スーパーフライヤーの改悪をはじめ、がっかりさせられてます。経営者が変わったのですか？JALに変えていくしかないかな。経営者を変えて元の客を大事にする会社に戻してほしい。

着陸体制前にトイレは済ませたのですが、着陸体制に入った時に4歳の息子がトイレに行きたいと言い出し、客室乗務員に伝えると「座って下さい、トイレには行けません」の一点張り。「え？漏らせと言うことですか？」と問うと「座って下さい、トイレには行けません」と同じ返答のみ。
息子は我慢ができずぐずり出し、他の客の見ている前でパンツを脱ぎ、たまたまあった紙コップにおしっこをしました。
後でその客室乗務員が「安全第一です。」と伝えに来ました。
「着陸体制後のトイレは機長の許可が必要で、機長の許可は取れなかったと思います。」と。「え？であれば一応確認だけでもしてくれれば良かったのでは？」と更にイラっとしました。
大人ならまだしも4歳の子に生理現象を我慢するのは難しいと思います。漏らした場合は着替えもないですし、客室乗務員の方が後片付けをして下さるのでしょうか？もしこれが便の場合は臭いも発生しますし、何より飛行機でお漏らしをしたと子供自身も記憶に残ります。トイレが使用できないのであれば何か対策を考えておくことはできなかったのでしょうか？
今回は客室乗務員の対応に腹が立ちました。

２年連続で年始の便が欠航になった
天候が悪いせいでもなく使用する飛行機の手配がつかないため欠航だそうだ
飛行機を手配できないとかもう航空会社名乗るなよ
グランドスタッフの質も低い
荷物を預けていたから返してもらうためにスタッフに欠航になった便の話をした時点で「振替でしたらこちらに並んでください」と話を最後まで聞かずに聞いてもいないことを話し始める
スマホでできることなのになんでわざわざ並ばせようとしてんの？
荷物を返して欲しい旨伝えても要領を得ないんだか興味がないんだか適当なことしか言わない
４、５人に聞いてもろくな答えが返ってこないから業を煮やして分かる人に聞いてくれと言ってやっとまともに答えられる人に当たった
分からないことがあったら分かる人に聞けよ社会人ならさ
そこまでの間に欠航になったことへの謝罪はなし
人的な質の低さもあるんだろうけど教育もおかしいんだろうな
まあもう二度と使わんからどうでも良いけど

いつもANAを利用していましたが、今回辞めようかと思うほど、若いCAさんの対応が傲慢で感じが悪く、非常に不愉快でした。
ANAは、CAさんの当たり外れが多いのはいつも感じておりましたが。

今回プレミアムシートでしたが、食欲がなかったので食事を辞退し飲み物をジュースでお願いしたところ、CAさんのイメージ通りのサービスが出来なくて気に障ったのか、あからさまに嫌な顔をされて、提供時にも不機嫌さを隠さず、飲み終わった紙コップの回収もなく、挙げ句の果てには、着陸体勢時、座席下に置いていたバッグを膝の上に置くように支持され、なんだか嫌がらせをされているのかとさえ感じてしまいました。

特別感を演出するプレミアム専属のCAさんだからか、ご自分を特別なCAか何かだと勘違いされているのか、またはCAの仕事を自分が女優のように振舞う場だとでも考えておられるのか、サービス業や接客業の本質を履き違えておられるようでした。

お化粧もバッチリで、まるで女優みたいに素敵なサービスをしている自分、に酔ってる、ANAのCAさんはそんな方が多いように感じています。
会社としてどのように教育されているのか分かりませんが、会社の顔でもあるCAさんの教育に力を入れていないとしたら、今後は日本で一流の航空会社を名乗るのは恥ずかしいことではないでしょうか。

羽田空港です。
出発1時間50分前に保安検査所を通過しました。その後、搭乗口が変更になっていましたが、知らずに出発30分前に、変更前の搭乗口へ行って待ちました。
アプリのお知らせで遅延の案内があり（搭乗口の案内はスクロール下に隠れてました）、ディスプレイに行き先が表示されないのをおかしいな、と思いつつも、遅延の影響かもと思って待ちましたが、10分前をすぎたので近くのスタッフに声をかけました。
そこで初めて搭乗口変更のことを知り、搭乗口は閉じてるので搭乗できませんと言われました。
最終便で、宿泊を要したのですが、「全館放送かけました」、「案内板を置いてました」だけで、宿泊代はもちろん、はじめは謝罪もありませんでした。子供もいたのに、信じられません。
変更したなら、もう少し努力して知らせて欲しいし、宿泊代出せなくても、言われないと宿探し手伝おうとか思わないのでしょうか。
会社の規定にも変更時の対応が明記されてない。
意味わからない。

数年前の話です。札幌の親族の見舞いで羽田と新千歳の往復チケットを家内と私で2枚を事前にWEB予約し全額支払いも済ませました。行きの羽田空港で往復搭乗券を発券して、行きは何事もなく札幌へ飛び、現地で予定を済ませ帰りの日に予定通りに新千歳空港で軽食を済ませ搭乗時間を待っていました。搭乗時間の少し前に搭乗カウンターに行くと何故か指定した私達の席を他の人が既に搭乗開始していて乗れませんと言われました。これまで30年以上乗り続けて...こんな事が起こる事は初めてでした。すでに金を支払い座席を指定し往復券の往路は問題ないのに復路では遅刻もしていないのにやられました。そこで何度聞いても理由は教えてもらえませんでした。仕方なく一便遅らせて次の便で帰京しましたが、いまだに思い出すと腹が立ち許せません。

何年か前、羽田国内線で少し確認したい事があり周りに空港関係者が居ないかと見ているとANAのCAさん？が家族なのか友達なのか？とキャッキャと楽しそうにお話しをしていたので終わるまで待ち声をかけたところ…はぁ？なに？みたいな顔をされてしまいましたが一応確認したい事は聞けました。CAさんのコスプレイヤーだったのかな？今でも思い出すとイラッとします。なのでなるべくJALを使うようにしました。

LAX〜大阪〜LAXを予約する際、受託荷物が特殊だったのでチケットを買う前に電話で確認、アシアナの受託荷物より少なかったが問題との事でチケット購入、フライトが近くなったので座席指定の問い合わせに電話、再度受託荷物を確認、前回とは違う返答、説明したとの一点張り、録音しているなら聞かせてくれと要求したが拒否、何度も問い合わせた挙句、仕方なく料金のかからない方法を聞きその際録音した。LAX〜大阪は問題なく到着、後日、大阪〜LAXへのチェックインカウンターで料金を請求される、確認をとっているし、こちらにくる際、過料なく受託荷物を通過していると伝えても他の便のことは知らないとのこと、何度説明しても埒が開かないので録音しているのを聞かせて「今回だけは特別です」と謝罪なし、全く何様対応。
当方は確認を何回もしている上に電話に出る人、カウンターの人、全員が違う認識で上席に確認しようともしない。この上なく不愉快で信用できない航空会社です。