ANA（全日空）の口コミ・評判 5ページ目

朝一の飛行機に乗る予定が整備で異常があるとアナウンスがあり遅延　それからしばらくして大幅な遅延とアナウンス　大人しく待っていてあまりにも遅いからとスタッフに問い合わせに行くと　欠航予定と言われ代替えを提案された時には次の便は満席　2時間以上空港で待たされ　スタッフは申し訳ありませんしか言わない　なぜもっと早く皆にアナウンスをしなかった？　お客様の事を考えたらこんな事起きなかったと思いますけど

着陸体制前にトイレは済ませたのですが、着陸体制に入った時に4歳の息子がトイレに行きたいと言い出し、客室乗務員に伝えると「座って下さい、トイレには行けません」の一点張り。「え？漏らせと言うことですか？」と問うと「座って下さい、トイレには行けません」と同じ返答のみ。
息子は我慢ができずぐずり出し、他の客の見ている前でパンツを脱ぎ、たまたまあった紙コップにおしっこをしました。
後でその客室乗務員が「安全第一です。」と伝えに来ました。
「着陸体制後のトイレは機長の許可が必要で、機長の許可は取れなかったと思います。」と。「え？であれば一応確認だけでもしてくれれば良かったのでは？」と更にイラっとしました。
大人ならまだしも4歳の子に生理現象を我慢するのは難しいと思います。漏らした場合は着替えもないですし、客室乗務員の方が後片付けをして下さるのでしょうか？もしこれが便の場合は臭いも発生しますし、何より飛行機でお漏らしをしたと子供自身も記憶に残ります。トイレが使用できないのであれば何か対策を考えておくことはできなかったのでしょうか？
今回は客室乗務員の対応に腹が立ちました。

２年連続で年始の便が欠航になった
天候が悪いせいでもなく使用する飛行機の手配がつかないため欠航だそうだ
飛行機を手配できないとかもう航空会社名乗るなよ
グランドスタッフの質も低い
荷物を預けていたから返してもらうためにスタッフに欠航になった便の話をした時点で「振替でしたらこちらに並んでください」と話を最後まで聞かずに聞いてもいないことを話し始める
スマホでできることなのになんでわざわざ並ばせようとしてんの？
荷物を返して欲しい旨伝えても要領を得ないんだか興味がないんだか適当なことしか言わない
４、５人に聞いてもろくな答えが返ってこないから業を煮やして分かる人に聞いてくれと言ってやっとまともに答えられる人に当たった
分からないことがあったら分かる人に聞けよ社会人ならさ
そこまでの間に欠航になったことへの謝罪はなし
人的な質の低さもあるんだろうけど教育もおかしいんだろうな
まあもう二度と使わんからどうでも良いけど

いつもANAを利用していましたが、今回辞めようかと思うほど、若いCAさんの対応が傲慢で感じが悪く、非常に不愉快でした。
ANAは、CAさんの当たり外れが多いのはいつも感じておりましたが。

今回プレミアムシートでしたが、食欲がなかったので食事を辞退し飲み物をジュースでお願いしたところ、CAさんのイメージ通りのサービスが出来なくて気に障ったのか、あからさまに嫌な顔をされて、提供時にも不機嫌さを隠さず、飲み終わった紙コップの回収もなく、挙げ句の果てには、着陸体勢時、座席下に置いていたバッグを膝の上に置くように支持され、なんだか嫌がらせをされているのかとさえ感じてしまいました。

特別感を演出するプレミアム専属のCAさんだからか、ご自分を特別なCAか何かだと勘違いされているのか、またはCAの仕事を自分が女優のように振舞う場だとでも考えておられるのか、サービス業や接客業の本質を履き違えておられるようでした。

お化粧もバッチリで、まるで女優みたいに素敵なサービスをしている自分、に酔ってる、ANAのCAさんはそんな方が多いように感じています。
会社としてどのように教育されているのか分かりませんが、会社の顔でもあるCAさんの教育に力を入れていないとしたら、今後は日本で一流の航空会社を名乗るのは恥ずかしいことではないでしょうか。

羽田空港です。
出発1時間50分前に保安検査所を通過しました。その後、搭乗口が変更になっていましたが、知らずに出発30分前に、変更前の搭乗口へ行って待ちました。
アプリのお知らせで遅延の案内があり（搭乗口の案内はスクロール下に隠れてました）、ディスプレイに行き先が表示されないのをおかしいな、と思いつつも、遅延の影響かもと思って待ちましたが、10分前をすぎたので近くのスタッフに声をかけました。
そこで初めて搭乗口変更のことを知り、搭乗口は閉じてるので搭乗できませんと言われました。
最終便で、宿泊を要したのですが、「全館放送かけました」、「案内板を置いてました」だけで、宿泊代はもちろん、はじめは謝罪もありませんでした。子供もいたのに、信じられません。
変更したなら、もう少し努力して知らせて欲しいし、宿泊代出せなくても、言われないと宿探し手伝おうとか思わないのでしょうか。
会社の規定にも変更時の対応が明記されてない。
意味わからない。

アプリで航空券予約、発券がうまくいかずカウンターにて受付、カウンターの女の子は丁寧に対応をしてくださいましたが上司と言う男が最低でした。
トラブルの内容はなぜだか名字が旧姓になっており名前でのヒットが出来ず、何年も前に結婚に伴い名字の変更をしておりずっとトラブルもなかったのにシステムの変更に伴いもとのデータに戻ってしまった？システム変更後初の搭乗でした。謎だらけです。対応の上司と言う男にANAは悪くなくお宅が悪いと断言されました。又航空券はアルファベット表記なのでそれで合っていれば良い、此方はシステムが変更になっていても全く責任がないと言われました。
早めに空港に行っていたので対応はできましたが
公式のホームページからの購入なのに？ANAには不信感しかない

先日anaを利用したところ、トランク返却時にトランクが破損していました。乗組員に伝え、サインをし、後日メールでどのような方法で修理などを行うか送ると言われたのでそのまま壊されたトランクを持って帰宅。1週間以上経ってやっと連絡が来ました。「修理工房で修理するので梱包して送れ」と言われたので、梱包して送りました。するとまた後日、「修理工房にパーツがないので修理できません。5000円送るのでそちらで修理して」意味がわかりません。こちらはトランクを壊された上にわざわざ梱包までして、（梱包する袋なんてないので買いに行きました）修理工房でも修理不可なのに5000円でどうしろと？大変不愉快な思いをしました。今現在、私の意見を責任者に伝えるとのこと。弁償以外に納得できる選択肢はありません。

数年前の話です。札幌の親族の見舞いで羽田と新千歳の往復チケットを家内と私で2枚を事前にWEB予約し全額支払いも済ませました。行きの羽田空港で往復搭乗券を発券して、行きは何事もなく札幌へ飛び、現地で予定を済ませ帰りの日に予定通りに新千歳空港で軽食を済ませ搭乗時間を待っていました。搭乗時間の少し前に搭乗カウンターに行くと何故か指定した私達の席を他の人が既に搭乗開始していて乗れませんと言われました。これまで30年以上乗り続けて...こんな事が起こる事は初めてでした。すでに金を支払い座席を指定し往復券の往路は問題ないのに復路では遅刻もしていないのにやられました。そこで何度聞いても理由は教えてもらえませんでした。仕方なく一便遅らせて次の便で帰京しましたが、いまだに思い出すと腹が立ち許せません。

何年か前、羽田国内線で少し確認したい事があり周りに空港関係者が居ないかと見ているとANAのCAさん？が家族なのか友達なのか？とキャッキャと楽しそうにお話しをしていたので終わるまで待ち声をかけたところ…はぁ？なに？みたいな顔をされてしまいましたが一応確認したい事は聞けました。CAさんのコスプレイヤーだったのかな？今でも思い出すとイラッとします。なのでなるべくJALを使うようにしました。

MCC《ミドルコストキャリア》の航空会社でグラハンしてるものです

航空会社に就職する前
ANAの787って言う機材で羽田から那覇まで乗りましたけど

機材によりますが
ドリンクサービスのときJALにはドリンクホルダーあり
ANAにはドリンクホルダーがないです

ドリンクホルダーがあることよって
飛行機が揺れたとき飲み物がこぼれる心配が少し減るかなとおもいます
通路側以外のお客様がラバトリー《お手洗い》行きたいとき
テーブルだといちいちしまわないとならないため
めんどくさいです
ANAのCAさん対応力が冷たくかんじます
なにもかもJALには勝てないですね