ANA（全日空）の口コミ・評判 5ページ目

足の不自由な父の車椅子を押すため、サポートで搭乗口まで行きたいとチェックインカウンターで申し入れたのですが、何の手続きもされなかったので保安検査場で行くと足止されてしまいました。そこでお見送り券が必要と知ったのです。さらに、ANAのジャンバーを着た女性係員は、長時間待たせてあげく、他の人の手続きを先にしようとしたので、クレームを入れるとやっと手続きをしてくれました。
そもそも、チェックインカウンターで人の話を聞いてチケットを出してくれていれば問題なかったのです。その上申し訳ありませんの一言もありませんでした。個人のミスはANAのミスではないでしょうか？乗客が多いのはわかるのですが、おざなりな取り扱いに唖然としました。

ここ6年ほどはJALを利用していた。JALのサービスには満足しているのだが諸事情によりANAを複数回利用することがあった。
まず、スタッフの要領が悪い。
その日は自動で手荷物を預ける機会が探検中で閉まっておりカウンターのみでの預けだった。
長蛇の列に並んでいたその間に出発が近い便の方を何度も呼び出し前の方へ誘導。もちろん構わないのだが、それって並ぶ前に誘導できることじゃねーか？並んで人混みの中移動させるようかことが延々と続いていた。
更には呼びかけるスタッフ自身がかなり苛立っていることを感じた。呼ばれて手をあげているお客さんは誘導が遅いことに苛立っているようで空気が悪かった。
忙しいのは分かるが要領の悪い誘導をしているのはANAであり苛立たれても気分が悪いだけです。
チェックインしてからのスタッフの対応の素っ気なさにも唖然。席の空き具合を質問したのだが、目も合わさず、「あー満席ですね」の一言。忙しかったのかもしれないが、だとしたら受付のカウンターに何故立っている？
とどめは機内の安全マニュアルの映像。
歌舞伎で日本らしさを演出しているのでしょうが、利用者が求めていることはそんなことではない。

子供との初フライトでした。

子供が怖がっていたため、
ずっと膝に座らせていたのであまり動けず
CAさんに色々やってもらった…？
と、言っても荷物を上の棚に入れてもらう、
離着陸の際に荷物を安全な場所に置いてもらうくらい…

子供の席も買っていたが、怖がっていたので膝に座らせることに。
通常は席についてもらいますが、今回だけは特別にお膝OKです！と頑張って交渉した感で言われる。

離陸後すぐご飯が出ると言うので待っていても出てくる気配なし。周囲の人が食べ終わり片付けられた時に食事が出てきたが、頼んだ食事につくはずの小鉢がない。

小鉢はもうないですよね？と聞いても確認します。
で、それ以降音沙汰なし。

子供が偏食なのでお子様メニューで食べられるものがほぼなく、
何も食べさせないわけにいかず、「子供に食べさせたいのでラーメン頂けますか？」と聞けば
子供がヤケドした際に責任取れないので子供用には提供していない。お母様が召し上がるテイでしたら可能です、と。
「じゃあそれで」「はい！」

着陸前、別のCAさんが荷物を移してくださいましたが、
お気に入りのカバンの金具を思いっきりガン！とぶつけられ
何事もなかったかのように置いて立ち去り。
これが個人的に1番腹が立った。。

色々最低なフライトでした。コロナのせい？
ビジネスはこんなものだった？？
これじゃあデルタと変わらないよ…と思いました。

先日anaを利用したところ、トランク返却時にトランクが破損していました。乗組員に伝え、サインをし、後日メールでどのような方法で修理などを行うか送ると言われたのでそのまま壊されたトランクを持って帰宅。1週間以上経ってやっと連絡が来ました。「修理工房で修理するので梱包して送れ」と言われたので、梱包して送りました。するとまた後日、「修理工房にパーツがないので修理できません。5000円送るのでそちらで修理して」意味がわかりません。こちらはトランクを壊された上にわざわざ梱包までして、（梱包する袋なんてないので買いに行きました）修理工房でも修理不可なのに5000円でどうしろと？大変不愉快な思いをしました。今現在、私の意見を責任者に伝えるとのこと。弁償以外に納得できる選択肢はありません。

国際線ビジネスクラスを利用した時の事です。アメリカの航空会社と比べると、ANAは、快適シート、機内食内容、きめ細かい接客サービス等、断然良いです。（エンターテインメントは、好みの違いの為、余り好きではありませんが）基本的にはそうなのですが、トイレに入った時の事です。シャワートイレは良かったのですが、ドアを開けて外に出ると、CAさんがドアの前に立っていて、すぐ入っていきます。フライト中毎回そうでした。CAさんは、人が化粧室に入ると、自分もいきたくなるのですかね？その辺のおばちゃんじゃあるまいし、マナーに欠けますね。お育ちが悪いのですか？　それにしても真ん前で立っていて、人が出た後にすぐ入っていくのは不愉快でした。あれがマニュアル通りで、チェックに入るのでしたら、その方針を考えたANAは、他人に配慮のない良識のない会社と言うことです。あれを思い出すと、今度また予約する気になりません。それから、やたらヘラヘラ作り笑いのCAさんがいましたが、他の人のご意見を読むと、馬鹿にされていたのか？とも思いました。

今年、プノンペン行きのANA817と帰りの818のビジネスクラスを利用しました。

シートとか機内食は、問題なかったしラバトリーも清潔で787なんで快適でした。

ただ、CAが、、
行きは、担当してくれたCAは笑顔を絶やさずサービスをしてくれましたが、もう1人のCAは、いつも上から目線でサービスはそれなりにこなせてましたがめんどくさそうだし、飲み途中のドリンクまですぐに下げられてしまったりもう少し気を使ってほしかった。挙げ句の果てに、周りの乗客には飲み物のおかわりとかも聞いてたのにこちら側には、何もなし。高いお金払ってんだからもう少しましなサービスしろよ。チーフパーサーはドアオープンの時、私のおりる準備は出来ていたんですが同行者が荷物を物入れから取ってなくて、邪魔にならないように反対側のドアで待ってたら、チーフパーサーに「開きましたよどうぞ」と早く降りろ目線なんども言ってきました。まあ行きはそんなにだったんですが問題は、帰り。

搭乗してシートに座っていたら、担当のCAに隣の人は、挨拶されていましたがこちらがわには、挨拶もなくスルー。そのCAは、ご搭乗ありがとうございますも、ぶっきらぼうだし、サービスもいまいちってかんじでした。他のCAは、サービスも良かったんですがL1ドアに着席している(こちら側にむかって)CAは、眠そうでした。

ビジネスクラスなのに低レベルなCAが多いです。これじゃ国内線普通席担当の新人のほうが、よっぽどサービスがてきていた。
ちょっとありえないし残念でした。

あと、グランドスタッフも問題です。行きの58ゲートには、かなりのスタッフがいたんです、がしっかり頑張っている人もいれば、4人並んで乗客のほうみてヘラヘラ笑ってたり、おしゃべりしていスタッフがいました。お前ら何やってんだよ？？って思いました。優先搭乗のくせに列が分かりづらいし、、ボードとか持って案内しろよ！！そんなに暇だったら。もう少ししっかりしてください。

こんな人達の給料分が自分が払った高いお金に入ってるのは、許せない！！
せめて給料分働け！！！

11月25日14時40分、ANA4866(女満別発新千歳行)を利用。
小さい空港とはいえ、同時間帯はJALが前後に出発が重なり保安検査は長蛇の列であったため30分前から並んだ。

JALは「満席のため早めの手続きを」と何度もアナウンスし、係員も「チェックインしていない方はいませんか」と、手厚く対応しているが、ANAは何もない。

出発まで残り10分を切った。列はまだ1／3ある。
ANAの若い女性地上係員が現れ「ANAにご搭乗の○○様、いらっしゃいますか」と他の乗客を捜していた。
目があった私達は航空券を見せ「間に合いますか」と訪ねたところ「大丈夫です」と回答。

そのまましばらくして、残り5分ちょっと、あと少しで自分達の番となるタイミングで、その係員は「ANAをご利用の方はいらっしゃいますか」と聞き回った。
私達が合図したところ「そのままお待ちください」と言い残し、はるか後方に並んでいた乗客7～8人を私達より先に案内した。
「そんな」「それはないんじゃないですか」と抗議したところ「大丈夫ですよ。間に合います。大丈夫です」と、ひきつり笑いを浮かべながら後方に消えていった。
見かねて私達の直前にいたJALの乗客が順番を譲ってくれたが、結局一番最後に機内に乗る羽目になった。

何かずれているんですよね。
認識してもらっているから、搭乗できることはこちらもわかっていること。
「遅い対応」や、散々並んだ挙げ句、後方の乗客を割り込ませてまで誘導する「案内の仕方」に対して抗議しているのに、その場しのぎの小バカにしたような「大丈夫」の連呼。ロボットみたいにそれしか喋れないのか！

JALは複数回に渡る館内アナウンスと係員の手厚い声かけ、一方ANAは直前まで何もなくあっても不快にさせる対応。
たかが案内かもしれないが、企業体質の表れ、配慮の欠如でしかないと思う。
これが有事の時だとしても、ギリギリまで動かず「大丈夫です。間に合います」「あなたはお待ちください」で済むのか、安全を任せられるのか、甚だ疑問である。

背丈の低い私はいつも率先してCAさんが荷物を上の棚に上げてくださいます。
ところが、先日のANA羽田→鹿児島便ではCAさんはじーっと私に視線を向けてはいるものの近づく気配はなし。荷物を上に上げていただけますかとお願いしたら、声高に「自分で上げてください！」
見かねた隣席の男性が手伝ってくださいました。
降りる時はその際立って背丈の高いCAさんには頼みませんでした。

反してJALのCAさんの対応は、急ぎ足で近づいて気持ち良く手伝ってくださいます。そして一言「降りる時もお手伝いしますから安心してくださいね」

ANAさんにお願いです。お客様には敬意を持って接してください。

国際線で、ビジネスに乗れて気分がよかったのですが、食事の時間になり、ビジネスクラスの座席中央にいた私は早めにオーダーを聞かれました。中々、料理が出てこず、最後方の方に料理が回ったところで、申し訳ありません。依頼したメニューが無く、こちらの料理で良いかとの申し入れ。あからさまに上級会員優先の対応に小さなプライドが気づつけられたので、料理要らないと回答。どうせ料理は余りを持ってくるなら最初から上級会員からオーダー取って、中途半端に思わせぶりな対応はやめれば良いのにと思いました。気分は最悪、こんな思いするなら、エコノミーの方がよかった。それから、自分単独行動ではANAには載ってません。まあ、どっちが上顧客かと言ったら上級会員様ってのも判るんですけどね。やりようってもんがあるでしょ！

11/8函館から東京行きに搭乗した際自分の席に違う方が座っており自分も携帯を機内モードにしてたので搭乗券を出すのに焦っていた時、乗務員さんに声をかけられましたが搭乗券を出すので精一杯で答えられませんでした。搭乗券を出しやはり違う方が居るのを確認してから乗務員さんに伝えたのですが、安全確認をしてから案内すると言われ、空いてる席に座れと言われ座ってたらそこの席の方が来て後ろの方を見たらその乗務員さんは立ってこっちをみてました。無視したのがいけなかったのか？安全確認？をする前に乗客を席に着かせないのでしようか？安全確認してからって言ってましたが後で立ってただけの様に見えました。ANAは何度も利用しましたがこんな嫌な気持ちになったのは初めてです。東京に着くまでずっと嫌な感じでした。