ANA（全日空）の口コミ・評判 5ページ目

国際線ビジネスクラスを利用した時の事です。アメリカの航空会社と比べると、ANAは、快適シート、機内食内容、きめ細かい接客サービス等、断然良いです。（エンターテインメントは、好みの違いの為、余り好きではありませんが）基本的にはそうなのですが、トイレに入った時の事です。シャワートイレは良かったのですが、ドアを開けて外に出ると、CAさんがドアの前に立っていて、すぐ入っていきます。フライト中毎回そうでした。CAさんは、人が化粧室に入ると、自分もいきたくなるのですかね？その辺のおばちゃんじゃあるまいし、マナーに欠けますね。お育ちが悪いのですか？　それにしても真ん前で立っていて、人が出た後にすぐ入っていくのは不愉快でした。あれがマニュアル通りで、チェックに入るのでしたら、その方針を考えたANAは、他人に配慮のない良識のない会社と言うことです。あれを思い出すと、今度また予約する気になりません。それから、やたらヘラヘラ作り笑いのCAさんがいましたが、他の人のご意見を読むと、馬鹿にされていたのか？とも思いました。

今年、プノンペン行きのANA817と帰りの818のビジネスクラスを利用しました。

シートとか機内食は、問題なかったしラバトリーも清潔で787なんで快適でした。

ただ、CAが、、
行きは、担当してくれたCAは笑顔を絶やさずサービスをしてくれましたが、もう1人のCAは、いつも上から目線でサービスはそれなりにこなせてましたがめんどくさそうだし、飲み途中のドリンクまですぐに下げられてしまったりもう少し気を使ってほしかった。挙げ句の果てに、周りの乗客には飲み物のおかわりとかも聞いてたのにこちら側には、何もなし。高いお金払ってんだからもう少しましなサービスしろよ。チーフパーサーはドアオープンの時、私のおりる準備は出来ていたんですが同行者が荷物を物入れから取ってなくて、邪魔にならないように反対側のドアで待ってたら、チーフパーサーに「開きましたよどうぞ」と早く降りろ目線なんども言ってきました。まあ行きはそんなにだったんですが問題は、帰り。

搭乗してシートに座っていたら、担当のCAに隣の人は、挨拶されていましたがこちらがわには、挨拶もなくスルー。そのCAは、ご搭乗ありがとうございますも、ぶっきらぼうだし、サービスもいまいちってかんじでした。他のCAは、サービスも良かったんですがL1ドアに着席している(こちら側にむかって)CAは、眠そうでした。

ビジネスクラスなのに低レベルなCAが多いです。これじゃ国内線普通席担当の新人のほうが、よっぽどサービスがてきていた。
ちょっとありえないし残念でした。

あと、グランドスタッフも問題です。行きの58ゲートには、かなりのスタッフがいたんです、がしっかり頑張っている人もいれば、4人並んで乗客のほうみてヘラヘラ笑ってたり、おしゃべりしていスタッフがいました。お前ら何やってんだよ？？って思いました。優先搭乗のくせに列が分かりづらいし、、ボードとか持って案内しろよ！！そんなに暇だったら。もう少ししっかりしてください。

こんな人達の給料分が自分が払った高いお金に入ってるのは、許せない！！
せめて給料分働け！！！

11月25日14時40分、ANA4866(女満別発新千歳行)を利用。
小さい空港とはいえ、同時間帯はJALが前後に出発が重なり保安検査は長蛇の列であったため30分前から並んだ。

JALは「満席のため早めの手続きを」と何度もアナウンスし、係員も「チェックインしていない方はいませんか」と、手厚く対応しているが、ANAは何もない。

出発まで残り10分を切った。列はまだ1／3ある。
ANAの若い女性地上係員が現れ「ANAにご搭乗の○○様、いらっしゃいますか」と他の乗客を捜していた。
目があった私達は航空券を見せ「間に合いますか」と訪ねたところ「大丈夫です」と回答。

そのまましばらくして、残り5分ちょっと、あと少しで自分達の番となるタイミングで、その係員は「ANAをご利用の方はいらっしゃいますか」と聞き回った。
私達が合図したところ「そのままお待ちください」と言い残し、はるか後方に並んでいた乗客7～8人を私達より先に案内した。
「そんな」「それはないんじゃないですか」と抗議したところ「大丈夫ですよ。間に合います。大丈夫です」と、ひきつり笑いを浮かべながら後方に消えていった。
見かねて私達の直前にいたJALの乗客が順番を譲ってくれたが、結局一番最後に機内に乗る羽目になった。

何かずれているんですよね。
認識してもらっているから、搭乗できることはこちらもわかっていること。
「遅い対応」や、散々並んだ挙げ句、後方の乗客を割り込ませてまで誘導する「案内の仕方」に対して抗議しているのに、その場しのぎの小バカにしたような「大丈夫」の連呼。ロボットみたいにそれしか喋れないのか！

JALは複数回に渡る館内アナウンスと係員の手厚い声かけ、一方ANAは直前まで何もなくあっても不快にさせる対応。
たかが案内かもしれないが、企業体質の表れ、配慮の欠如でしかないと思う。
これが有事の時だとしても、ギリギリまで動かず「大丈夫です。間に合います」「あなたはお待ちください」で済むのか、安全を任せられるのか、甚だ疑問である。

足の不自由な父の車椅子を押すため、サポートで搭乗口まで行きたいとチェックインカウンターで申し入れたのですが、何の手続きもされなかったので保安検査場で行くと足止されてしまいました。そこでお見送り券が必要と知ったのです。さらに、ANAのジャンバーを着た女性係員は、長時間待たせてあげく、他の人の手続きを先にしようとしたので、クレームを入れるとやっと手続きをしてくれました。
そもそも、チェックインカウンターで人の話を聞いてチケットを出してくれていれば問題なかったのです。その上申し訳ありませんの一言もありませんでした。個人のミスはANAのミスではないでしょうか？乗客が多いのはわかるのですが、おざなりな取り扱いに唖然としました。

国際線で、ビジネスに乗れて気分がよかったのですが、食事の時間になり、ビジネスクラスの座席中央にいた私は早めにオーダーを聞かれました。中々、料理が出てこず、最後方の方に料理が回ったところで、申し訳ありません。依頼したメニューが無く、こちらの料理で良いかとの申し入れ。あからさまに上級会員優先の対応に小さなプライドが気づつけられたので、料理要らないと回答。どうせ料理は余りを持ってくるなら最初から上級会員からオーダー取って、中途半端に思わせぶりな対応はやめれば良いのにと思いました。気分は最悪、こんな思いするなら、エコノミーの方がよかった。それから、自分単独行動ではANAには載ってません。まあ、どっちが上顧客かと言ったら上級会員様ってのも判るんですけどね。やりようってもんがあるでしょ！

11/8函館から東京行きに搭乗した際自分の席に違う方が座っており自分も携帯を機内モードにしてたので搭乗券を出すのに焦っていた時、乗務員さんに声をかけられましたが搭乗券を出すので精一杯で答えられませんでした。搭乗券を出しやはり違う方が居るのを確認してから乗務員さんに伝えたのですが、安全確認をしてから案内すると言われ、空いてる席に座れと言われ座ってたらそこの席の方が来て後ろの方を見たらその乗務員さんは立ってこっちをみてました。無視したのがいけなかったのか？安全確認？をする前に乗客を席に着かせないのでしようか？安全確認してからって言ってましたが後で立ってただけの様に見えました。ANAは何度も利用しましたがこんな嫌な気持ちになったのは初めてです。東京に着くまでずっと嫌な感じでした。

本日、4/30の全日空NH973関空→上海に家族三人で搭乗する予定でしたが、家内と息子は乗ることができませんでした。
Skywalkerさんの投稿にもありますが、上海から関空の行き往路便に家内と息子が乗り遅れた事から、往復航空券の往路便を使用していない事が原因です。
しかし、事前にチェックインの案内メールを全日空から貰っており、搭乗出来ない事を搭乗カウンターに行ってから知らされる事は全く不親切としか言いようがありません。
私も妻も全日空を頻繁に利用しており、スーパーフライヤーズ会員です。
専用デスクにも電話をしましたが、約款にも書いてあり、乗れないの一点張りです。また、追加料金ではなく、再度、正規料金の航空券の買い直しをしてくれと言われ言葉も出ませんでした。
ANAではいろんなビジネスソリューションの本を出発していますが、社外への宣伝のためだけで、現場では全く実践されていない事がよく分かりました。
結局、一人で上海に帰りましたが機内はがらがらで空席が目立ってました。

災いはこれだけでは終わりませんでした。気を取り直して、機内で座った途端に整備に問題があったとのアナウンス。
幸いにして5分程度でなおって安心をして機内テレビを観ようとしたら、今度は機内テレビが故障。
一体、最近の全日空はどうなっているのか？と言う感じです。

ルフトハンザ利用で関空のANAの地上スタッフにお世話になりました。荷物預けは笑顔はないもののテキパキと対応、ずいぶん事務的だけど忙しいんだろうなと思った程度でした。
その後搭乗の際、パスポートを用意してなくてカバンから出すのにモタモタしていたら、ちょっと横にどいてください、ってすごい怖い顔で言われました。結局搭乗してから30分以上待たされたし、ガラすきの便だったのに、ピリピリ。こちらにも非はあるけどもうちょっと言い方ってもんがあると思います。あんな感じ悪いスタッフは初めてです。他のCAさんたちはみんな親切で感じ良かったので残念です。

伊丹空港の保安検査場を通過する際、
荷物を入れるトレーが見つからなくてキョロキョロと探していると、若めの男の人が隣へきて「下から取って下さい」と教えてくれたまでは助かったのですが、その後の一言。「よく見て下さい！」とかなりイラっとした感じで言いはなたれました。
その最後の一言いりますか？
病気で目が見にくい人にもそんな言い方をしているのですか？あれくらいの文字の大きさでは、見えない人もいますよ。
眼科で勤務しているだけに、非常に残念に思いました。
他の方達はとても丁寧に対応していただき、心から感謝していますが、その若い男の人はまだまだ思考が未熟でした。