ANA（全日空）の口コミ・評判 6ページ目

コロナの発生から乗客数が減少したことにより、プレミアムポイント2倍等キャンペーンを実施して結果的にラウンジ使用の待遇を多くの人に与え、人数が多くなりすぎたことによりクレジットカード使用（年間300万以上）の制限をつけて利用出来ないようにした。
自分で自分の首を絞めるようなことをしておきながらその責任をユーザーに負わせるとは。
ANAの会社自体を疑う。
せっかく無理してとったSFC何の意味もない。

足の不自由な父の車椅子を押すため、サポートで搭乗口まで行きたいとチェックインカウンターで申し入れたのですが、何の手続きもされなかったので保安検査場で行くと足止されてしまいました。そこでお見送り券が必要と知ったのです。さらに、ANAのジャンバーを着た女性係員は、長時間待たせてあげく、他の人の手続きを先にしようとしたので、クレームを入れるとやっと手続きをしてくれました。
そもそも、チェックインカウンターで人の話を聞いてチケットを出してくれていれば問題なかったのです。その上申し訳ありませんの一言もありませんでした。個人のミスはANAのミスではないでしょうか？乗客が多いのはわかるのですが、おざなりな取り扱いに唖然としました。

LAX〜大阪〜LAXを予約する際、受託荷物が特殊だったのでチケットを買う前に電話で確認、アシアナの受託荷物より少なかったが問題との事でチケット購入、フライトが近くなったので座席指定の問い合わせに電話、再度受託荷物を確認、前回とは違う返答、説明したとの一点張り、録音しているなら聞かせてくれと要求したが拒否、何度も問い合わせた挙句、仕方なく料金のかからない方法を聞きその際録音した。LAX〜大阪は問題なく到着、後日、大阪〜LAXへのチェックインカウンターで料金を請求される、確認をとっているし、こちらにくる際、過料なく受託荷物を通過していると伝えても他の便のことは知らないとのこと、何度説明しても埒が開かないので録音しているのを聞かせて「今回だけは特別です」と謝罪なし、全く何様対応。
当方は確認を何回もしている上に電話に出る人、カウンターの人、全員が違う認識で上席に確認しようともしない。この上なく不愉快で信用できない航空会社です。

足を手術して間もなく、長く歩けない状態だったので、車椅子の介助をお願いしました。
保安検査から搭乗口までの間は丁寧な対応、「ここでお待ちください。」と搭乗口前まで案内をしてくれました。
しかしながら搭乗口の変更があり、移動しなければいけなくなったのですが、何の説明、対応もされません。出発時間もせまる中、とても不安な気持ちに⋯近くのスタッフの方に事情を説明するも「少々お待ちください」と言われただけで、何の対応もありませんでした。
出発時間ギリギリに、息を切らせ1人のスタッフが来られ、無事に搭乗することは出来たのですが、とても残念でガッカリ、怒りすら覚えてしまいました。
私は何年に1回ぐらいしか利用しませんが、直ぐに改善をお願いしたいものです。

早朝の鹿児島行き。
荷物の自動チェックインができず、理由が表示されない。
少ない係員を探して確認すると、機材変更で座席配置を変更しているのでアナウンスまで待ってくと。
いつまで待ってもアナウンスがないので確認しに行くと、『もう大丈夫です』と、平気な顔で言い放った。
ずっと待ってたし、登場までの時間がタイトになった。
羽田国際線もそうだけど、全日課の地上係員のレベル低すぎて、アジアの航空会社並みになってる。

チェックインした後、ゲートが変更になってハンディキャップのある家内が歩ける距離ではなくなって車椅子をお願いするも、この辺りにないから無理だと断られた。

お客様本意ではなく、マニュアル通りにしか行動できないレベルの低い人材だらけな気がします。

たまにANAに乗ると、JALのまともさを切に感じる。

羽田〜新千歳の往復（1泊2日の出張）で、往路も復路も30分以上の遅延。
2週間前は往路で30分、復路は遅延に次ぐ遅延で結果1時間の遅延。
理由説明も特になし。お詫びの言葉も薄っぺらい。
これだけ遅延が常態化していれば、お詫びもただの定型文ですよね。

どんどん悪化しているがなぜなのか？
経営状態を表しているのか？

羽田T2の改修工事が終わりましたが、搭乗口までが果てしなく遠くなりました。
伊丹や新千歳、福岡といった幹線は保安検査場を出てすぐの搭乗口ですが、その他の地方路線は以前に増して歩かされます。これは羽田に到着した時も同じで、手荷物受取所・出口までが遠いです。年配者や小さい子どもは特に大変です。羽田のグランドスタッフの接客も悪くなる一方で、積極的に利用したいと思う航空会社ではなくなりました。

トラブルなく普段は問題ないものの、トラブル発生時の対応は非常にお粗末。地上係員は応用が利かず笑顔もなく無愛想。機内でも、事なかれ主義でCAはお客よりチーフパーサーや先輩にしか気を使わない。また、地上係員とCAが仲が悪く、搭乗前のトラブルを引き継ぐこともしない。それと機内のトラブルも、地上に引き継いでも丸投げで、出口で地上係員と話していても、我関せずと飛行機を降りて行くCA所詮そういう会社です。
極め付けはコールセンターに電話やメールをしてもテンプレートでのうわべだけの回答しかありません。
この体質が変わらない限り、何かいやな思いをした人は確実にANAに乗るのはやめるでしょう。
いい応対をされる方もいるのは事実ですが、ほんの一部のトラブル時の対応の悪さが会社のイメージを大きくさげています。

羽田空港グランドスタッフの対応、年々レベルが低下していると感じます。自動手荷物預け機の前で戸惑っているお客さんがいるのに見て見ぬふり。そこにスタッフとして立っている意味が無いのでは？と思うほどです。分からないことを伺うのに声を掛けても面倒くさそうに返答されたり。コロナ後からレベルが一段と落ちた印象です。

伊丹空港の保安検査場を通過する際、
荷物を入れるトレーが見つからなくてキョロキョロと探していると、若めの男の人が隣へきて「下から取って下さい」と教えてくれたまでは助かったのですが、その後の一言。「よく見て下さい！」とかなりイラっとした感じで言いはなたれました。
その最後の一言いりますか？
病気で目が見にくい人にもそんな言い方をしているのですか？あれくらいの文字の大きさでは、見えない人もいますよ。
眼科で勤務しているだけに、非常に残念に思いました。
他の方達はとても丁寧に対応していただき、心から感謝していますが、その若い男の人はまだまだ思考が未熟でした。