ANA（全日空）の口コミ・評判 6ページ目

11月25日14時40分、ANA4866(女満別発新千歳行)を利用。
小さい空港とはいえ、同時間帯はJALが前後に出発が重なり保安検査は長蛇の列であったため30分前から並んだ。

JALは「満席のため早めの手続きを」と何度もアナウンスし、係員も「チェックインしていない方はいませんか」と、手厚く対応しているが、ANAは何もない。

出発まで残り10分を切った。列はまだ1／3ある。
ANAの若い女性地上係員が現れ「ANAにご搭乗の○○様、いらっしゃいますか」と他の乗客を捜していた。
目があった私達は航空券を見せ「間に合いますか」と訪ねたところ「大丈夫です」と回答。

そのまましばらくして、残り5分ちょっと、あと少しで自分達の番となるタイミングで、その係員は「ANAをご利用の方はいらっしゃいますか」と聞き回った。
私達が合図したところ「そのままお待ちください」と言い残し、はるか後方に並んでいた乗客7～8人を私達より先に案内した。
「そんな」「それはないんじゃないですか」と抗議したところ「大丈夫ですよ。間に合います。大丈夫です」と、ひきつり笑いを浮かべながら後方に消えていった。
見かねて私達の直前にいたJALの乗客が順番を譲ってくれたが、結局一番最後に機内に乗る羽目になった。

何かずれているんですよね。
認識してもらっているから、搭乗できることはこちらもわかっていること。
「遅い対応」や、散々並んだ挙げ句、後方の乗客を割り込ませてまで誘導する「案内の仕方」に対して抗議しているのに、その場しのぎの小バカにしたような「大丈夫」の連呼。ロボットみたいにそれしか喋れないのか！

JALは複数回に渡る館内アナウンスと係員の手厚い声かけ、一方ANAは直前まで何もなくあっても不快にさせる対応。
たかが案内かもしれないが、企業体質の表れ、配慮の欠如でしかないと思う。
これが有事の時だとしても、ギリギリまで動かず「大丈夫です。間に合います」「あなたはお待ちください」で済むのか、安全を任せられるのか、甚だ疑問である。

国際線で、ビジネスに乗れて気分がよかったのですが、食事の時間になり、ビジネスクラスの座席中央にいた私は早めにオーダーを聞かれました。中々、料理が出てこず、最後方の方に料理が回ったところで、申し訳ありません。依頼したメニューが無く、こちらの料理で良いかとの申し入れ。あからさまに上級会員優先の対応に小さなプライドが気づつけられたので、料理要らないと回答。どうせ料理は余りを持ってくるなら最初から上級会員からオーダー取って、中途半端に思わせぶりな対応はやめれば良いのにと思いました。気分は最悪、こんな思いするなら、エコノミーの方がよかった。それから、自分単独行動ではANAには載ってません。まあ、どっちが上顧客かと言ったら上級会員様ってのも判るんですけどね。やりようってもんがあるでしょ！

本日、4/30の全日空NH973関空→上海に家族三人で搭乗する予定でしたが、家内と息子は乗ることができませんでした。
Skywalkerさんの投稿にもありますが、上海から関空の行き往路便に家内と息子が乗り遅れた事から、往復航空券の往路便を使用していない事が原因です。
しかし、事前にチェックインの案内メールを全日空から貰っており、搭乗出来ない事を搭乗カウンターに行ってから知らされる事は全く不親切としか言いようがありません。
私も妻も全日空を頻繁に利用しており、スーパーフライヤーズ会員です。
専用デスクにも電話をしましたが、約款にも書いてあり、乗れないの一点張りです。また、追加料金ではなく、再度、正規料金の航空券の買い直しをしてくれと言われ言葉も出ませんでした。
ANAではいろんなビジネスソリューションの本を出発していますが、社外への宣伝のためだけで、現場では全く実践されていない事がよく分かりました。
結局、一人で上海に帰りましたが機内はがらがらで空席が目立ってました。

災いはこれだけでは終わりませんでした。気を取り直して、機内で座った途端に整備に問題があったとのアナウンス。
幸いにして5分程度でなおって安心をして機内テレビを観ようとしたら、今度は機内テレビが故障。
一体、最近の全日空はどうなっているのか？と言う感じです。

NH830/829に乗りました。ANAは好きな会社だっただけに本当にショックでした。
CAの対応が酷い！ステータスのある人のほうだけ、drinkはいかが？軽食はいかが？
とかいって、反対に座っている自分のほうには見向きもしない。耐えかねて私にもください
といったときは誤ったものの、其のあとまた同じ対応で自分を無視。
謝り方も心がなく、明らかに事務的対応。通路を歩いていて、どいてくださいはないでしょう？なんであなたここにいるの？ってな態度でCAが接してきました。”申し訳ありませんが”という言葉は、JALのCAは出ますが、ANAのCAは一切でない。ここがまずい。
おそらくCAの教育係は気づいていないのでは？
JALのおばちゃんや、海外の航空会社のほうがまだしっかりプロの仕事をしている。ヘッドホンは片方しか使えないし、映画もJALより種類が少ないし、椅子もJALより座り心地が悪い。アルコールの質や食事だけはJALよりはいいです。
ANAのCAはきれいですが、お高く留まっていると思う。もう二度とANAは使いたくないと今回確信しました。

クリスマスに沖縄行きの便に羽田から乗りました。
腹痛でトイレに時間がかかり、少し保安検査場を抜けるのに余裕がなくなってしまい、優先レーンに並ばせていただきました。
その際に、ANAの制服を着た係の女性から大きなため息をつかれながら、「今回は特別ですが次回からは乗せませんので」と言われ、びっくりしました。
出発18分前でそこまでのことになるのでしょうか？乗れませんではなく、乗せませんという言葉遣いに圧を感じ、旅行前から悲しくなってしまいました。

その後、また別のグランドスタッフの方ですが、搭乗口でQRコードがどれかわからなくなって詰まってしまっている初老の男性に対して、「保安検査場でもらった紙を出してください！！！保安検査！！！それじゃない！！！」などと大きな声で怒鳴るように指示しており、びっくりしましたし、飛行機に慣れていない親はとてもじゃないけど乗せられない(あんなこと大勢の前で怒鳴るように言われたら流石に可哀想)と思いました。

定時運行のために時間にみなさん全力を尽くしているをことは大事だと思いますが、定時に飛行機を飛ばすだけならANAじゃなくてもいいのですよ。その先のサービスを期待していたので、とても印象が悪くなりました。

国内線で羽田に行き、東京で2、3日過ごしてから海外旅行に行きました。
そのため、一旦羽田空港で手荷物受け取りをしましたが、キャリーベルトがなくなっていました。
海外に行くのでどうしても必要です。
羽田で探してもらっても無いと言われました。
出発空港で無くなった可能性があると思われる。だが、お客様自身で電話して確認しろと言われました。
自分で電話したら、こちらでは探したが無かったので、羽田で無くしたのではないかとお互いに責任のなすり付け合いをしました。
おまけに、ベルトは付属品なので無くなってもこちらの責任ではありませんし、よくあることですとまで言われました。
客の立場としては全日空を信用して荷物を預けたのだし、どちらの空港のミスかなんて関係ないことです。
地元空港ではLCCもあるのですが、羽田から海外に行くので敢えて安心できる全日空を選んだのにすごく嫌な思いをして、楽しい気持ちに水を差された気分になりました。

全体的か印象としてANAのCAは、おもてなし精神よりも自分が大好きという自信が滲み出てるように思います。
またあまり空港のことやエラーが出たときの対処方法については間違ったことを平気で言ってきます。

プレミアムクラスを利用した際、チェックインカウンターの場所を尋ねるとダイヤモンドメンバーのカウンターを教えられ、チケットを見せると普通に並べと言われました。
シートが前方だからダイヤモンドとプレミアムを間違えたことくらい気付いて欲しいし、間違えたのは空港スタッフですから。
結局長蛇の列に並び、優先搭乗もできず…

保安検査場でエラーが出たとき「座席が指定されてないので、指定してから来てください」と言われてホームページにアクセスしてみたら既に指定されていて、原因は他にありました。

機内で欲しい商品を注文しようとしたときは「品切れなので注文書を持ってきます」と言って結局持ってきませんでした。
あんなにガラガラの飛行機でどうして忘れるんでしょう。

他にも小さいことを言ってたらきりがないです。マイルを効率よく貯めてるので今後も利用しますが、CA含めてレベルは低いと感じています。

フライトに於けるサービス自体は問題なく予約できましたが電話応対マナーがひどい！
一度目は若いようで頭が悪いのかなと思いましたが、それに不備があって掛けた二度目は年嵩のベテランでこちらを馬鹿にしたような口ぶり。
以下、80分待ってかかってつながった電話での酷い接遇の一部です
「へぁ」「はあ」「あー、はいはいはい」は客に対する相槌ではありません！
「ムリですね」ではなく「できかねます」と言いなさい！
肯きつつ何かを画面上で確認するのなら「そっおっでっすっねぇ〜…………（20秒無言）」ではなく「左様でございますね、確認いたしますので今しばらくお待ち下さい」と言いなさい！
「（ベビーカーレンタルについて聞いたら）業者さんかナンカを自分で探していただいて」とは？
「お手数ですがそういった業者のサービスをご自分でお探しいただいて」くらいに丁寧にしても罰は当たらないと思うけど？

こちらはハード面はもちろん接客などのソフト面でも嫌な目に遭いたくなくて格安などを避けているというのに、ANAがこの体たらくとは。

20年ぶりくらいの飛行機で、搭乗手続きも分からず取り敢えずカウンターで聞いてみると、ニコッともせず手上げて呼ばれ行くと機械でも出来ると言われ愛想無いなぁと...。帰りの席の事を聞きたくて到着後カウンターに聞きに行くとまた愛想なく言われ...
オンラインで希望席を取ろうとやるも家族への転送がわからずカウンターに再び聞きに行くとこれまた愛想悪く対応され...。
二度と乗りません。機械的な対応でもいいが気持ちが全くない。私も接客業で長年やって来たが理解できない。昔目指した職業だったがJAL系でいくつか最終まで進んだことが理解できた。私には合わない会社だったんだと。

先日の超台風は多くの被害をもたらしましたね｡｡｡そんなときどうしても羽田から中国方面に行かなければならなかった８０歳近いおばあちゃんは一人で国内線ＡＮＡカウンターの長蛇の列に並んでいました。受付カウンターは数か所あったにもかかわらず２か所しか開いていなくて、スタッフ数名がずっと立ち話をしていました。チケットの予約は娘さんが手配しましたが、受付の方法がよくわからないおばあちゃんはその列になんとなく並んで時間ばかりが過ぎていたので不安になり、たまたまそこに通りがかったＡＮＡスタッフに、予約番号を持っていますがここの列に並んで受付してもらえばいいのでしょうか？と尋ねたところ、なぜそんなことを聞くのかと冷たくあしらわれ、よくわからないまま再びその列に並んでいました。まわりのお客のひとりが待つに耐えきれず、ずっと立ち話しているＡＮＡのスタッフのほうにカウンターが２か所しか開いていないと声をあげ、そのまわりにいたおばあちゃんも同調しました。ここまではありがちな話だと思いますが、その後ＡＮＡのスタッフがおばあちゃんのすばに寄ってきて、先ほどのＡＮＡスタッフに尋ねたこと、同調したこと、やめてほしいと言いました。そのＡＮＡのスタッフは一部始終を見ながら、おばあちゃんが困っているにもかかわらず、手を差し伸べるようとせず、警告？しました。これがベストエアラインに選ばれたＡＮＡの対応でしょうか｡｡｡