ANA（全日空）の口コミ・評判 7ページ目

乗った座席が悪かったとも思いますが、今までにない不快さだったので投稿します。
大阪⇒東京までの近距離利用でした。その日は外気温が高く、日射しがきつかった。私の後方の座席利用者が窓のブラインド調節をしてくれなかったのでCAさんにお願いしました。
この時点でかなり具合が悪くて吐きそうだったのですが、CAさんがブラインドを少しだけ暗くしてくださいました。相当きつい日射しだったのでそれでも変わらず、もう一段階下げてもらおうとCA呼び出しボタンを押したら……近くにいたCA二人が明らかに気づいたのに目配せをしあってこちらを見ながらヒソヒソ話をし、その数分後にやっと声をかけてもらいました。
この態度が本当に酷く体調もしんどいのに理不尽な思いに、私はなるべくANAを使わないようにしようと決めました。
降りた直後に記載してるので文章が酷いかもしれませんが、とにかくANAのCAと空調は酷いです。ご利用の際は他の航空会社をおすすめします。

ふと思い出しましたのでこちらに書きます。

福岡⇒羽田の国内線に搭乗しました。
座席で寝ていると何故かシートの背もたれが後ろに傾きます。
かなりゆっくりと、じわーーーと傾きます。恐らくはシートの故障だと思われましたが
10分ほどで2、3センチの倒れ方だったから乗務員には言いませんでした。

ですが着陸姿勢に入ると乗務員が見回り、シートを倒しているお客さんに注意を促します。
寝ていた僕のシートは、やはり5センチほど倒れていたようで注意されました。
「シート壊れているのでどうしても倒れます。ゆっくりと。支障あるようでしたら他の席に
　かわりますが、、？」と伝えたところ若い客室乗務員はあからさまに困った顔をして
年長のチーフのような乗務員を呼んできました。
「お客様、シートの故障と言われましたが、、今一度背中を当てていただけますか？」
背中を当てましたが先述の通り時間をかけてじわーーっと倒れるのですからすぐにはわかりません。
「故障ではないようですね。シートを倒さないようお願いいたします。」
「いや、ゆっくり倒れるのでわからないだけです。だから支障があるなら他の席にかわりますよ」
と伝え終わる前にその（おばさま乗務員）は外国人のような困った困ったみたいな顔をして笑いました。そして「はい、そのままで結構ですよ。」とため息つくように言われました。

不愉快極まりなく、どうしようかと思っていたら後ろの乗客の方も故障に気づいていたようで
何かその乗務員に伝えているようです。だけどまたニヤニヤ笑いながら会釈をして離れていきました。

ANAの会社の色が好きで出張のたびに使っていましたが、それ以来JALに変わりましたとさってお話です。
後々「なぜシートチェンジさせてくれなかったんだろう？」と考えていたのですが
ひょっとしてクレームつけてファーストシート要求する客とでも思われてたのかな。
あのおばさんはもう乗務してないんだろうけれど、
全く持って不愉快でした。

羽田より深夜発の国際線を利用。オンラインチェックインが完了していたのでバゲージドロップに並んだのですが、現在、チェックインシステムがダウンし、受付を中止しております。とのアナウンス。まもなく再開しましたが進みも遅く結構待ちました。時間はあったので大丈夫でしたが、やっと順番が来たかと思ったら、相手は研修中の新人さん。本日は行き先は○○○でございますね？と、人生で一度も聞いたことのない地名を言われ、私たちは一体どこに連れていかれるんだい？と苦笑しながらつっこんじゃいました。でも、自分達の娘と近い年頃の方だと気づき、そのうえ後ろの先輩社員はニコリともしないから、途中からは夫婦二人して、うんうん、大丈夫だよ、頑張れ。と応援する気持ちで見てました。
ただ、待たされたあげく、頼りない新人さんに受付されてと怒る人もいそうですし、新人研修ももちろん必要ですが、トラブルが起きてる時や混雑してる時は研修は避けた方がお互いのためじゃないかなと思ったのも事実です。
機内サービスは普通です。ANAは気さくな感じのCAさんが多いですよね。ＪのCAさんが非常に丁寧なのと対象的です。どちらも機内が空いてる時はとてもよくしてくれます。ただ、ここを読んでいると、コーンスープを頼んだ時、ただの黄色いお湯に近いものが出てきたのは、人を呼びつけたあげく、そんな面倒なもの頼むなってことだったのかな？ちなみに機内食に関しては毎度期待してません。Ｊの方がここ数年機内食にはとても力を入れているから、これからも差は広がっていくばかりだと思います。せめて外国の航空会社みたいに、もう少しギャレーに小腹を満たせるようなお菓子他をおいといてくれたら嬉しいんだけどなぁ。深夜便の軽食は選択肢もなく一品ポンと渡されるから嫌いなメニューだと何も食べられなくなっちゃうので。

ＣＡて言うのはとても偉い職業なのでしょうか。何か勘違いしているのでは。
乗客に上から目線で接するのはやめてくれませんか。５つ星の価値は皆無です。
評価する会社もどこを見て評価しているのでしょうかね。ボロボロの飛行機を
使い運賃だけは一人前に徴収サービスは最低ランク。特にホノルル線が酷い。
上層部の人はたまにこのみん評を見て皆が満足する航空会社に改革しないと
客離れが起きますよ。ＣＡは街のレストランのウエイトレスと同じ仕事内容
なので各自自覚して業務に励んで下さいね。全然偉くありませんから。

たまにしか乗らないんだけど、CAの態度の悪さには驚かされるし、毎回不快な思いをします。
久々に国際線を利用しましたが、往路便は他社と変わらぬ接客でCAに笑顔も見えました。
ここ10年ぐらいのANA便でいちばんマシだな、改善されたかなと思いましたが、復路が酷かったです。
まず、搭乗口に立っているCA以外、最後まで全員笑顔なし。ニコリともしない。
機内食時には、アルコールとソフトドリンクを両方頼みましたが、露骨に嫌そうな顔をされて、顔と態度に思いきり出せる社風なことに、羨ましさを感じました。
ANAのCAっていう肩書きだけ必要なだけで、ウェイトレス的な仕事はやりたくないんでしょうね。
こちらが言ったことが聞き取れなかったのか、もう一度お願いしますと言われたけど、懐かしの某議員の「聞こえませんポーズ」を無表情でやられました。
もうなんの期待もしてないけど、なんでCAになったんでしょう？
余談ですが、うちのオフィスビルに元CAの受付スタッフが数人いますが、断トツで元ANAの人が感じ悪いです。
どういう社員教育してたら、こうなるのか。

搭乗前に勝手に予約がキャンセルされており、相談窓口に問い合わせたところ、相談担当では意見として話だけ聞くことはできるが、具体的な対応はできないと言われ、トラブル担当の連絡先を案内されました。
しかしながら、トラブル担当の電話番号はずっと込み合っており全く繋がらず、メールでトラブル担当に問い合わせたところ、返信のメールにはなぜか相談担当と同じ人物の名前が署名されていました。
回答はANA側ではキャンセルしてないし、便の振り替えもできないとのことでしたが、これでキャンセル料が発生するのは納得できないと抗議の連絡をしたところ返信が返ってこなくなりました。泣き寝入りするしかなくなり、本当に残念でなりません。
☆1つもつけたくありません。

ANAビジネスクラスのメイン料理がポークソテーだったのですが、ナイフを入れると半生。代わりの物をと言われたが、もう食べる気持ちになれず断りました。その場での謝罪はありましたが、CAどうしの横の報告、連絡が無いのか？洋食が足りないと和食に変更した方には飛行機を降りる前に「ご協力頂きありかとうございました」と改めてお礼しているのに、迷惑を被ったこちらには何の言葉も無し。食事を変更した人より迷惑を被ったこちらに詫びる方がプライオリティ高いでしょ。高い料金をとっておきながら、半生ポークの提供の上に不快な気分にまでさせられて「ビジネスクラスを返品したいくらいですよ」

メールでクレームをつけたのですが、メールで謝罪するばかり。具体的に何をどう対策するのかのこちらの問にも回答頂けず、全く心に響かない対応に腹立たしく思います。

カウンターで搭乗手続きを致しましたが、殺気と怖さを感じて私はお客だと言いたくなるような
扱いを受けました。急な用事で変更手続きをしたところ、受け付けたスタッフの人が解らなかったようで他のスタッフを呼んで手続きしてもらったのですが、後で出てきたそのスタッフ何か人生で最大の怒りでもある？ってな顔でお客である私の前で不機嫌な顔つきで処理をして、もう一人のスタッフの先輩なのだか親分存在なのか判らないけどお客の私の前で偉そうな態度するのはあまりにも醜い。ベテランであるなら態度も年々柔軟でなければならない。あんな偉そうな態度をお客に見せてお客様相手の仕事なのに何か勘違いしていませんか？確かに忙しとは思うのですが、忙しさも気持ちよく対応できるのが、一番のベテラン。殺気と怖さをかんじさせるような、
スタッフは立たせるな！その日一日気分が悪い。ＡＮＡの怖いベテランさん。会社つぶさないように。何度か使用していますが、本当にあの搭乗手続きの雰囲気では、つぶれるぞ！

8月4日の羽田発札幌行き79便の搭乗待合室のスタッフは女性3人の対応で搭乗時刻20時定刻表示のままが結果30分遅れの出発になんで遅れるか説明もなかった。しかも優先搭乗はしかたがないが何百人も搭乗がまだかと思っているなかマイクも使用しないで喋っていて良く聞こえないので待っている客のひとりが「聞こえない」といってもそうですかで終わり長旅で疲れた乗客はイライラが限界に。優先搭乗の少数の方の案内は何分までと時間を区切るべきで一般の乗客を早く案内すべきだと思う。いつまで待たせるのか。航空会社としての評価は星5つだそうですがこういうところの対応こそ旅の印象が変わってしまうので大

改善を求めます。改善されなければJALやLCCに乗客が流れて行くでしょうし私も次は他航空会社を利用しようと思います。

4万ほどかけて(←片道)熊本から東京に帰ろうとしたら二時間半遅れの出発で深夜に臨時着陸。登場済み扱いだから払い戻し不可、ここまでは納得できたけど補償するのが1万5000円(交通費と宿泊費)+1000円(飲食代)、せめて搭乗した代金の半分以上は負担してほしかった。加えてスマホから補償申請しようとしたら領収書などの金額を入力するページで、通貨の単位を入力するところがタップしても候補が表示されず、リロードしたら一番最初からやり直しさせられる始末でとても不快。