ANA（全日空）の口コミ・評判 7ページ目

プライベートの用事で全日空を使用しましたが、定刻通りに離陸できた試しがありません。
なぜ、到着機が遅れたのか説明もない。手荷物の預けから保安検査のながれがとても非効率で、毎回イライラする。
お詫び申し上げます。しか言いませんがそんなことより早く到着できるようにしてほしいのでのんびりパソコンをみながら他のスタッフと話しているグランドスタッフにはほとほと呆れます。
用事があるからこの便を予約しているのに、遅れる。人手不足なのかもしれませんがそんなことは客には関係ありません。
お詫び申し上げますをきいてイライラすることはそうそうないので
もう二度と私用でつかうことはないでしょうね。

フライトに於けるサービス自体は問題なく予約できましたが電話応対マナーがひどい！
一度目は若いようで頭が悪いのかなと思いましたが、それに不備があって掛けた二度目は年嵩のベテランでこちらを馬鹿にしたような口ぶり。
以下、80分待ってかかってつながった電話での酷い接遇の一部です
「へぁ」「はあ」「あー、はいはいはい」は客に対する相槌ではありません！
「ムリですね」ではなく「できかねます」と言いなさい！
肯きつつ何かを画面上で確認するのなら「そっおっでっすっねぇ〜…………（20秒無言）」ではなく「左様でございますね、確認いたしますので今しばらくお待ち下さい」と言いなさい！
「（ベビーカーレンタルについて聞いたら）業者さんかナンカを自分で探していただいて」とは？
「お手数ですがそういった業者のサービスをご自分でお探しいただいて」くらいに丁寧にしても罰は当たらないと思うけど？

こちらはハード面はもちろん接客などのソフト面でも嫌な目に遭いたくなくて格安などを避けているというのに、ANAがこの体たらくとは。

先日の超台風は多くの被害をもたらしましたね｡｡｡そんなときどうしても羽田から中国方面に行かなければならなかった８０歳近いおばあちゃんは一人で国内線ＡＮＡカウンターの長蛇の列に並んでいました。受付カウンターは数か所あったにもかかわらず２か所しか開いていなくて、スタッフ数名がずっと立ち話をしていました。チケットの予約は娘さんが手配しましたが、受付の方法がよくわからないおばあちゃんはその列になんとなく並んで時間ばかりが過ぎていたので不安になり、たまたまそこに通りがかったＡＮＡスタッフに、予約番号を持っていますがここの列に並んで受付してもらえばいいのでしょうか？と尋ねたところ、なぜそんなことを聞くのかと冷たくあしらわれ、よくわからないまま再びその列に並んでいました。まわりのお客のひとりが待つに耐えきれず、ずっと立ち話しているＡＮＡのスタッフのほうにカウンターが２か所しか開いていないと声をあげ、そのまわりにいたおばあちゃんも同調しました。ここまではありがちな話だと思いますが、その後ＡＮＡのスタッフがおばあちゃんのすばに寄ってきて、先ほどのＡＮＡスタッフに尋ねたこと、同調したこと、やめてほしいと言いました。そのＡＮＡのスタッフは一部始終を見ながら、おばあちゃんが困っているにもかかわらず、手を差し伸べるようとせず、警告？しました。これがベストエアラインに選ばれたＡＮＡの対応でしょうか｡｡｡

乗った座席が悪かったとも思いますが、今までにない不快さだったので投稿します。
大阪⇒東京までの近距離利用でした。その日は外気温が高く、日射しがきつかった。私の後方の座席利用者が窓のブラインド調節をしてくれなかったのでCAさんにお願いしました。
この時点でかなり具合が悪くて吐きそうだったのですが、CAさんがブラインドを少しだけ暗くしてくださいました。相当きつい日射しだったのでそれでも変わらず、もう一段階下げてもらおうとCA呼び出しボタンを押したら……近くにいたCA二人が明らかに気づいたのに目配せをしあってこちらを見ながらヒソヒソ話をし、その数分後にやっと声をかけてもらいました。
この態度が本当に酷く体調もしんどいのに理不尽な思いに、私はなるべくANAを使わないようにしようと決めました。
降りた直後に記載してるので文章が酷いかもしれませんが、とにかくANAのCAと空調は酷いです。ご利用の際は他の航空会社をおすすめします。

７年前にもCAの接客態度が嫌すぎて、さすがに７年経ったしと思い、リベンジANA利用してみましたが、またまた行きのフライトさいっあく。全て嫌そうにされました。わたしの旦那には良い顔で、わたしにはひどい態度。ゴミも見えてるのに見えてないふり。ちなみにわたしは普通に座っていただけ。男は好きで女は嫌いでも良いけど、子供達にも嫌な態度で、怖がっていました。2度と利用しないで、JALなどの方が旅に行くには気持ちが良いですね。行きのフライトであれじゃもー最悪としか言いようがないです。帰りのフライトはまぁあの方みたいなのはまだ少なかったかなと思います。当たり外れがあるのかな。旅の始まりは最高のフライトにしたいですね！

ふと思い出しましたのでこちらに書きます。

福岡⇒羽田の国内線に搭乗しました。
座席で寝ていると何故かシートの背もたれが後ろに傾きます。
かなりゆっくりと、じわーーーと傾きます。恐らくはシートの故障だと思われましたが
10分ほどで2、3センチの倒れ方だったから乗務員には言いませんでした。

ですが着陸姿勢に入ると乗務員が見回り、シートを倒しているお客さんに注意を促します。
寝ていた僕のシートは、やはり5センチほど倒れていたようで注意されました。
「シート壊れているのでどうしても倒れます。ゆっくりと。支障あるようでしたら他の席に
　かわりますが、、？」と伝えたところ若い客室乗務員はあからさまに困った顔をして
年長のチーフのような乗務員を呼んできました。
「お客様、シートの故障と言われましたが、、今一度背中を当てていただけますか？」
背中を当てましたが先述の通り時間をかけてじわーーっと倒れるのですからすぐにはわかりません。
「故障ではないようですね。シートを倒さないようお願いいたします。」
「いや、ゆっくり倒れるのでわからないだけです。だから支障があるなら他の席にかわりますよ」
と伝え終わる前にその（おばさま乗務員）は外国人のような困った困ったみたいな顔をして笑いました。そして「はい、そのままで結構ですよ。」とため息つくように言われました。

不愉快極まりなく、どうしようかと思っていたら後ろの乗客の方も故障に気づいていたようで
何かその乗務員に伝えているようです。だけどまたニヤニヤ笑いながら会釈をして離れていきました。

ANAの会社の色が好きで出張のたびに使っていましたが、それ以来JALに変わりましたとさってお話です。
後々「なぜシートチェンジさせてくれなかったんだろう？」と考えていたのですが
ひょっとしてクレームつけてファーストシート要求する客とでも思われてたのかな。
あのおばさんはもう乗務してないんだろうけれど、
全く持って不愉快でした。

羽田より深夜発の国際線を利用。オンラインチェックインが完了していたのでバゲージドロップに並んだのですが、現在、チェックインシステムがダウンし、受付を中止しております。とのアナウンス。まもなく再開しましたが進みも遅く結構待ちました。時間はあったので大丈夫でしたが、やっと順番が来たかと思ったら、相手は研修中の新人さん。本日は行き先は○○○でございますね？と、人生で一度も聞いたことのない地名を言われ、私たちは一体どこに連れていかれるんだい？と苦笑しながらつっこんじゃいました。でも、自分達の娘と近い年頃の方だと気づき、そのうえ後ろの先輩社員はニコリともしないから、途中からは夫婦二人して、うんうん、大丈夫だよ、頑張れ。と応援する気持ちで見てました。
ただ、待たされたあげく、頼りない新人さんに受付されてと怒る人もいそうですし、新人研修ももちろん必要ですが、トラブルが起きてる時や混雑してる時は研修は避けた方がお互いのためじゃないかなと思ったのも事実です。
機内サービスは普通です。ANAは気さくな感じのCAさんが多いですよね。ＪのCAさんが非常に丁寧なのと対象的です。どちらも機内が空いてる時はとてもよくしてくれます。ただ、ここを読んでいると、コーンスープを頼んだ時、ただの黄色いお湯に近いものが出てきたのは、人を呼びつけたあげく、そんな面倒なもの頼むなってことだったのかな？ちなみに機内食に関しては毎度期待してません。Ｊの方がここ数年機内食にはとても力を入れているから、これからも差は広がっていくばかりだと思います。せめて外国の航空会社みたいに、もう少しギャレーに小腹を満たせるようなお菓子他をおいといてくれたら嬉しいんだけどなぁ。深夜便の軽食は選択肢もなく一品ポンと渡されるから嫌いなメニューだと何も食べられなくなっちゃうので。

ＣＡて言うのはとても偉い職業なのでしょうか。何か勘違いしているのでは。
乗客に上から目線で接するのはやめてくれませんか。５つ星の価値は皆無です。
評価する会社もどこを見て評価しているのでしょうかね。ボロボロの飛行機を
使い運賃だけは一人前に徴収サービスは最低ランク。特にホノルル線が酷い。
上層部の人はたまにこのみん評を見て皆が満足する航空会社に改革しないと
客離れが起きますよ。ＣＡは街のレストランのウエイトレスと同じ仕事内容
なので各自自覚して業務に励んで下さいね。全然偉くありませんから。

出航して、機内でCAが予め用意していたドリンクを持ってきたので、何気にアイスコーヒーありますか？と聞いた折、
ありますよ　とニッコリ答えて渡してきたドリンクを飲んだ所、
ブラックでするはずのない甘い香りと余韻。
I C Excretion とピンと来まして、
んじゃ　何か？　ピュアブラックビーンズアイスコーヒーと頼めと？　思い返しただけでも腹の中ムカムカする！
CAに関しては最低評価です！
操縦する機長並びに副機長は、プロペラ機にしては、悪天候の中、揺れもなく上手でしたので、星一つとさせて戴きます
8/27 ANA 4689での出来事。

カウンターで搭乗手続きを致しましたが、殺気と怖さを感じて私はお客だと言いたくなるような
扱いを受けました。急な用事で変更手続きをしたところ、受け付けたスタッフの人が解らなかったようで他のスタッフを呼んで手続きしてもらったのですが、後で出てきたそのスタッフ何か人生で最大の怒りでもある？ってな顔でお客である私の前で不機嫌な顔つきで処理をして、もう一人のスタッフの先輩なのだか親分存在なのか判らないけどお客の私の前で偉そうな態度するのはあまりにも醜い。ベテランであるなら態度も年々柔軟でなければならない。あんな偉そうな態度をお客に見せてお客様相手の仕事なのに何か勘違いしていませんか？確かに忙しとは思うのですが、忙しさも気持ちよく対応できるのが、一番のベテラン。殺気と怖さをかんじさせるような、
スタッフは立たせるな！その日一日気分が悪い。ＡＮＡの怖いベテランさん。会社つぶさないように。何度か使用していますが、本当にあの搭乗手続きの雰囲気では、つぶれるぞ！