ANA（全日空）の口コミ・評判 40ページ目

皆がサービスが良いというので、なんとなくそんな気になっていたが、客観的にみて、最近のCA、地上係員、サポートデスクは酷い。なんだあの仏頂面は？たかがウエイトレスが偉そうに、勘違いされては困る。何かスキルがあるのか？　せまい飛行機の中で、毎日毎日給仕し続けるするただの物好きだろう。近くのサイゼリアのウエイトレスの方が、キビキビと動きがいいぞ。

国内便沖縄東京間での出来事です。
旅行疲れでリクライニングを倒し睡眠をとっていたところ、大きな声で「お客様！お客様！！」と手の甲でバシバシッと叩かれ何かと思えば着陸なのでリクライニングを戻してくれ、と。
寝ていたこちらも悪いのかもしれませんが、「お休みのところ申し訳ございません」などと一言添えるべきでは？
周りの乗客に凄い目で見られました。
リクライニング直した後も「ご協力ありがとうございます」などの一言もなく即座に立ち去られて楽しかった旅行気分が台無しになりました。
二度と乗りたくない。

福岡ー羽田で利用。搭乗口で使ったQRコードが保安検査場で使われたQRコードと違うと通れず。どちらもANAからもらったものなのに。
やっと通れたと思ったら、座席には違う人が。CAさんに言うと、そのCAさんめんどくさそうに、しぶしぶ確認。
やっと座れると思ったら、コンパートメントがいっぱいで荷物を置けない。その旨をCAさんに言うと、めんどくさそうに「座席の下に置けるの、ご存知ないんですか」とのことでした。
お金払って、これほど嫌な思いをしたことはない。
そんなに嫌々対応するなら、なんでその仕事してるんだろうか。

年末で忙しいのは分かりますが…1時間以上荷物検査に並んでもなかなか進まず、優先レーンの方で呼ばれましが、最終の1列目だったのでそのまま並んでて下さいと言われました。並んでいても進まずで、搭乗の25分前になり、ペットがいたため声をかけたらこちらへと言われて少し待ち手続きをしたら、保安検査ギリギリなので急いで下さいと。まずそこでイラッとし、保安検査に行ったら、時間過ぎていたみたいで、今回はいいですがもっと早めにお願いしますと言われました。こっちは早めに並んでましたし、早めにと言うのも分かるのですが、もう少し申し訳なさそうにしたりは出来ないのかと思いました。自分たちは悪くないみたいな態度に本当に腹立ちました。

ANAを伊丹空港から利用しました。
搭乗バス乗り口(QRコード読み取りゲート)前に、トイレ利用を申し出たところ女性職員の方から後10分との説明。
ここまでは問題有りません。
横にいた男性職員が、10分超えると予約便には乗れません！
と強い口調で説明されました。
急いでトイレを済ませてバスに乗り込みましたが、
次の便バスもあるというアナウンス。
説明は良いのですが、口調は社内で研修されてないのでしょうか？
疑問に感じました。

ちなみに女性職員の方と、CA、GHについては丁寧な接客で満足度高かったです。ありがとうございました。

旅の終わり、大変嫌な気持ちになりました。
こちらにも落ち度はあります。
しかし次回からは、JALを利用したいです。

4月30日（日）ANA850便（バンコクから羽田）で日本人CAに税関申告書とペンを貸してくださいと頼んだら笑顔で「すぐにお持ちします。」と言ったきり永久に持ってこない。今度はタイ人のCAに頼んだらすぐに手配してくれた。同乗したタイ人の友人に対して日本人としてなんか非常に恥ずかしかった。言いすぎでしょうが、正直この日本人CAを日本の恥のように感じてしまった。

特典航空券で国際線の旅券を発券済みだったが、地震にて自宅が被害を受け旅行どころではないので、やっと時間が出来たのでキャンセルの電話を、通常通りキャンセル手数料いただきますとのこと。いや、その前に言うことないですか？一言も被災のお見舞いの言葉はありませんでした。。。。
日本の航空会社ですよね？地震あったこと知ってますよね？日程変えるのは無料です！って、住む所失ってる人が旅行の日程変更について考えれますか？
ANA利用するのは止めようと思います。

電話をかけるたびに、最低でも３０分以上待たされます。その間テープの声で「今しばらくお待ちください」を繰り返すばかり。ANAの「今しばらく」とは、一体どれくらいの長さなのか！？
今日は４０分ずっと待たされて、テープが回っている間に「ガチャン」と電話を切られました。カスタマーサービスの人数が足りないのか？一方的に電話を切るとは何事か！！！こんな会社は初めてです。
次回からは日本航空に乗ります。

オンラインチェックインをして、当日も機械でチェックインをしたにも関わらず、有人カウンターに並ばされ、係員が3,4人しかおらず、全然進まず、1時間ほど順番がくるのにかかりました。
いざ自分の番になるとトレーニング中の研修生のようで、後ろで指導者が手取り足取りな感じでした。ビザ情報に手間取っているようで何度も初めから、やり直していました。そして指導者に「何度言ったら、分かるの？」と厳しい口調で叱られていました。
痺れを切らし、「後ろも混んでいるから、研修ならもっと暇な時にやって下さい」と言いましたが、それを聞いて研修者は知らん顔をして遠くの他のカウンターへ行ってしまいました。
結局謝罪もなく、そのまま40分くらいかかりました。
全く客のことを考えず、状況を見れない指導者に驚きを隠せませんでした。

このご時世、当日の機体変更はやむ終えない。ANA都合で変更をしているにも関わらず、申し訳ないという態度は皆無。密になり、慇懃無礼に搭乗者を捌き誘導する地上勤務の女達 あれがANAの接客でしょうか？ 物申した主人へは、「でしたら今後ANAはご利用いただかなくても結構です」でした。楽しい旅の帰路の心中は最悪 接客レベル０以下。