ANA（全日空）の口コミ・評判 40ページ目

JAL(J)派ですが、便数の多さ、時間帯の良さからANA(A)を利用する事が増えました。搭乗時のグループ制はAの方が早く始めていたこともあり、並ばせ方や誘導の仕方など、Jより洗練されておりストレス少ないです。パイロットのスキルも上のような気がします。ただ機内サービスについて、国内線プレミアムは、Jのファーストと比較にならないくらい酷いですね。追加分の料金は、広めのシートと乗降のしやすさに支払っていると割り切るべきなのでしょう。

ビジネスクラスを利用しました。座席等ハード面ではやはりエコノミーとは違い大満足です。しかし…客室乗務員さんの態度が酷かったです。常連さんやスーツを着たお客さんに対しては視線を低くし対応、デニムの私たちにはかがむこともなく対応。
機内食も「洋食が足りないから交換してほしい」というのも、前の人には聞かず一直線に私たちに聞きに来る。。等々。確かにツアーのビジネスクラスでお安い客かもしれませんが、こちらにとっては特別な旅行だったのに本当に本当に残念でした。

羽田で搭乗口が変更になったため、通路でぺちゃくちゃお喋りしていた暇そうなANAスタッフに確認したところ、すごい上から目線の口調と笑顔も無しの能面顔で答えられ、ANA側が勝手に搭乗口変更したくせに申し訳ございませんの一言も無し。スタッフ教育どうなってるんですかね。
対して関空のスタッフは丁寧でとても親切でした。

ANAは、やはり天狗なのでしょうか？
年々サービスが下がるばかり。
情もなければ、優しさも感じない会社になってしまった気がします。ファースト、ビジネス以外は、客とも思わず、
頑張って、ダイヤモンドを10年以上キープしても、
寂しさしか感じない会社です。
とはいえ、JALも同じでしょう。
大企業にはドラマみたいな話は通用せず、ただただ、
お金を払って、目的地まで運んで頂くだけの事として、
割り切るしあないのが、現実です。
素晴らしい方もたくさんいるのに,
ANAは、いつかいまを後悔する時が必ず来るでしょう。

羽田⇔九州北部県便、半分欠航にて運行便は満席、塔乗者の感染ﾘｽｸよりも収益、JAL便がなく独占路線の為、定価に近い価格設定、そんなANAです。満席で隣人とは隙間がないのに、「通路では感染防止の為、1.0m以上の間隔をあけて降りて下さい。」の連呼には笑える。感染ﾘｽｸを減らす為の全便運行はないのですか？また、ANAのCAは塔乗者をばい菌と思っているような接客態度を取る人がいるのが残念。独占路線でなければJALにします。

皆がサービスが良いというので、なんとなくそんな気になっていたが、客観的にみて、最近のCA、地上係員、サポートデスクは酷い。なんだあの仏頂面は？たかがウエイトレスが偉そうに、勘違いされては困る。何かスキルがあるのか？　せまい飛行機の中で、毎日毎日給仕し続けるするただの物好きだろう。近くのサイゼリアのウエイトレスの方が、キビキビと動きがいいぞ。

国内便沖縄東京間での出来事です。
旅行疲れでリクライニングを倒し睡眠をとっていたところ、大きな声で「お客様！お客様！！」と手の甲でバシバシッと叩かれ何かと思えば着陸なのでリクライニングを戻してくれ、と。
寝ていたこちらも悪いのかもしれませんが、「お休みのところ申し訳ございません」などと一言添えるべきでは？
周りの乗客に凄い目で見られました。
リクライニング直した後も「ご協力ありがとうございます」などの一言もなく即座に立ち去られて楽しかった旅行気分が台無しになりました。
二度と乗りたくない。

福岡ー羽田で利用。搭乗口で使ったQRコードが保安検査場で使われたQRコードと違うと通れず。どちらもANAからもらったものなのに。
やっと通れたと思ったら、座席には違う人が。CAさんに言うと、そのCAさんめんどくさそうに、しぶしぶ確認。
やっと座れると思ったら、コンパートメントがいっぱいで荷物を置けない。その旨をCAさんに言うと、めんどくさそうに「座席の下に置けるの、ご存知ないんですか」とのことでした。
お金払って、これほど嫌な思いをしたことはない。
そんなに嫌々対応するなら、なんでその仕事してるんだろうか。

年末で忙しいのは分かりますが…1時間以上荷物検査に並んでもなかなか進まず、優先レーンの方で呼ばれましが、最終の1列目だったのでそのまま並んでて下さいと言われました。並んでいても進まずで、搭乗の25分前になり、ペットがいたため声をかけたらこちらへと言われて少し待ち手続きをしたら、保安検査ギリギリなので急いで下さいと。まずそこでイラッとし、保安検査に行ったら、時間過ぎていたみたいで、今回はいいですがもっと早めにお願いしますと言われました。こっちは早めに並んでましたし、早めにと言うのも分かるのですが、もう少し申し訳なさそうにしたりは出来ないのかと思いました。自分たちは悪くないみたいな態度に本当に腹立ちました。

ANAを伊丹空港から利用しました。
搭乗バス乗り口(QRコード読み取りゲート)前に、トイレ利用を申し出たところ女性職員の方から後10分との説明。
ここまでは問題有りません。
横にいた男性職員が、10分超えると予約便には乗れません！
と強い口調で説明されました。
急いでトイレを済ませてバスに乗り込みましたが、
次の便バスもあるというアナウンス。
説明は良いのですが、口調は社内で研修されてないのでしょうか？
疑問に感じました。

ちなみに女性職員の方と、CA、GHについては丁寧な接客で満足度高かったです。ありがとうございました。

旅の終わり、大変嫌な気持ちになりました。
こちらにも落ち度はあります。
しかし次回からは、JALを利用したいです。