ANA（全日空）の口コミ・評判 40ページ目

サンフランシスコから成田に台風が関東地方に上陸した日に着きましたがなぜが国内の乗り継ぎ便は殆ど欠航となっていました。

その対応が悪かったので改善してください。

まずなぜ欠航になったのか説明がして欲しかった。天気はよくなる一方だった。

乗客は全て払い戻しを要求すると決めつけて払い戻しを断ることしか考えていないようだった。まずは乗客にどうしたいか聞いて欲しかった。

翌日の便を予約がしたいと分かると電話番号がある紙を渡されそこに電話するように言われた。
その電話番号は何分かごとに料金が加算される有料電話だった。無料とはいかなくてもお金を取るのはやめてほしい。長く待たされたのは電話に出た人が未熟でよく状況を理解していない人だったから。海外から来た人たちがすぐ使える携帯電話を持っていると思い込んでいる対応も頂けない。

なぜカウンターに案内されてそこで次の便の予約を受け付けてくれなかったのか今だに理解できない。今の時代ならiPad片手に対応ができてもおかしくない。

以上の点関係者の方が読まれていたら検討してください。

發展ビル内にあるana事務所ではここで航空券を購入すると１５０元の手続き費を取られるのはなつとくできん。前はこんなことはなかつたがここ２年ほど前からこういうことになつている。ただウエブで購入するとそういうことはないが、チャイナのネツトは当局の妨害工作でいろんなサイトが遮断されているので、うまく購入ができない。しかもeチケツト控えも送付されない。ただ北京の郵便受け箱は壊れているものが多いがこれは国有物なのでかつてに修理はできない。チエツクイン時に請求すると出すがホツチキスでとめてないので不便である。こういう苦情をネツトのお問い合わせでやると自動的にチャイナの事務所に転送されるシステムなので、まるで役に立たん。全日空本社の苦情等の専用の電子メールが必要不可欠だと思うがどうでしょう。

搭乗受付のスピード感がないので不快に思うことが多いです。
社内で決まったオーバースペックなサービスにこだわりすぎているように感じます。
丁寧すぎる対応で、出発時間が遅れることが利用する人に対して本当のサービスなのかと感じ、機内でもCAの対応が丁寧に見えるのですが、フレンドリーな気持ちは感じられないように思います。
できたらANAは使いたくないと思うことが最近あります。

ソウルー羽田ーソウル の特典航空券キャンセル待ちについて、コールセンターに電話。

スーパーフライヤーズ会員ですが、電話がつながるまで1時間以上かかりました。

羽田ーソウル区間について、状況を尋ねると、18人以上の方がウェイティングリストにいるので、スーパーフライヤーズ会員であっても、席の確保は絶望的といわれ、
キャンセルした方がよいですね？と聞くと、はいの返事。

すぐに、ルート変更を決め、別途予約してあったソウルまでの航空券をキャンセル。

その3時間後に、特典航空券の予約がとれましたというメールが届きました。

といっても、後の祭り。

釈然としない思いが残りました。

アレルギー除去機内食再三確認したにも関わらず、お詫びしたからまだ何か？の返信。私は敢えて普通食食べませんでした。日本や英国でお菓子買いながら往復しました。またご利用の際の為お名前登録致します。ブラックリストみたい。大体出発から機材の不具合で二時間遅れ！他社の航空機が定刻通り離陸したのを見て失敗したと思いましたが、飛行中も帰りも最低な気分でした。腹の虫が収まらないので、投書したらまだ何か？文面では2度もお便り頂くとは心中いかばかりだったかと、、もう乗らなきゃいい話です。2度とない！

シドニーから羽田便で7才の娘と座席が隣り同士ではなくなんと前後！！！
しかも２人共両隣りに他の客に挟まれど真ん中！！！何十回と飛行機に乗ってるけどこんなの初めて！！！ありえない。私も娘も飛行中は不安で寝れない…満席と言いながら、客室乗務員の6座席は自分たちの休憩用に確保してる。地上係委員も客室乗務員もサービス精神無し。国際線で初めて全日空に乗ったけど、2度と乗りたくない飛行機。日本航空の素晴らしい接客を見習って欲しい。

先の方に便乗させて頂きます。俺も、何回か利用しましたが、意地の悪そうなＣＡが多すぎますね。大事にするのは、前方席のプレミアムクラスや高マイレージ会員のみです。普通席の客は、上から目線で、荷物扱いそのもので、注文をつけると、嫌々、無言で対応。機内から降りる際も「ありがとうございました。」の挨拶は一切無し。ただ、棒立ちで、無表情。客とも目を合わしません。機材も、２０年以上前のかなり古い機材ばかりです。
もう、２度と乗りません。

鹿児島空港ラウンジに忘れ物をしたと思い、HPにあるフォームで問合せをしたところ、2日で連絡があり、見つかりましたとの事。
無くしたくないものだったので、迅速な対応に感謝。小さいものなので封書で届くものと考えていたら小箱で送られてきました。
中には小さな貝殻が入っており、ラウンジの担当者はそれを知った上で潰れないようにと配慮してくれたのかと、とても有難く。
飛行機を利用していて遺失物を問合せたことは初めてですが、気持ちの良い対応に全日空への信頼が増しました。

飛行機が欠航になるのは仕方ないとして、空港カウンターも臨時便は〜のみの貼り紙だけでスタッフ0、何時にカウンターが開く等の表示もなければ電話もつながらず残念な会社です。
またマイルはどの日程でも結局ほぼ満席で使えず、特典ビジネスで予約しようとしても、経由ありでしかも長距離路線はエコノミーという意味のなささというか詐欺みたいなもの。
そのうち潰れることを願います。

初めてANAに乗り、また初めての空港で、しかも初めてのプレミアムクラス　普通席の荷物預けのスタッフにプレミアム席に乗ることを伝えたのに並ばされて尚且荷物預けのスタッフに横着な対応をされこれまたラウンジの入り口のスタッフも横着でした。大晦日の伊丹空港って学生のバイトさんしかいらっしゃらないんでしょうか？まあそれにしては老けていらっしゃる方もおられましたけど。せめて案内人ぐらいおいといてほしかった。二度と乗りたくない。
やっぱりJAL