ANA（全日空）の口コミ・評判 55ページ目

新千歳空港の地上スタッフ(おじさん)の対応悪さに腹が立った。いつもは優先搭乗だが今回は空港着の電車が遅延し、機内への搭乗が遅くなってしまったので通常の搭乗となったのだが、対応の違いが明らかだと思った。

羽田から小松行きに乗りました。子供(もうすぐ三歳)を席に座らせベルトを締めると離陸時は膝の上に乗せて抱っこして下さいと…。飲み物もコンソメスープが飲みたいと言う息子に「熱いからダメ」と。それなら私が注文して、冷やしてから飲ませようと思ったが「お子さま連れの方にはお断りしてます」と。子供のオモチャも貰えなかったし、プレミアムクラスのお弁当も冷たく冷えてて食べられたものじゃ無かった。
その前に乗った北海道から羽田行きのフライトでは、離陸時も子供はシートに座ったままで良かったし、オモチャも貰えたし、コンソメスープも貰えたし、お弁当も温かかった。
なんかモヤモヤする旅行になりました。

3カ月前から予約済みですが、登場前にカウターで貴方の席がありません！従ってビジネスからエコノミー席で我慢してくさい⁉️貴方ならOKしますか？

先日、利用したさいに、CAによって持ち物に傷をつけられました。非常に気分悪いです。昔のCAさんの方が質が良かったと思います。今回だけでなく、最近はいつ利用しても気持ちよくはないけど、ANAしか航空会社が飛んでいない空港なので、仕方なく利用しています。

今回のANAの遅延は7時間くらい、チケットの変更も不可。
お詫びとしてのミール券の説明も何もない、
そしてANAはそれを一切責任取るつもりはないみたいです。

2月。那覇ー宮古島の搭乗手続きのサービスが悪すぎて呆れた。荷物の預け入れ方法が自動になっていてわからないので、近くの地上職員に聞くと「音声案内を聞いてください」とぶっきらぼうに言うだけで助けようという気持ちゼロ。何か不愉快なことでもあったのだろうか？と思うくらいの態度。ANAのパイロットが知り合いだけど、いつも会社内の雰囲気が悪いとこぼしていた。こういうことかーと納得した。利用客に八つ当たりしないでほしい。
スカイマークのサービス精神を見習ってほしい。

何があっても謝らず、威張っています
ビジネスでこの対応は、最低！！
お客様の権利とか、あるセンターは、復唱したが、答えにするから気をつけて！！
こんな感じです
乗っても不快ですよ

分からないことを間違えてJALの方に聞いてしまったが丁寧に対応して頂いた。そしていざANAの方に聞いてみるとなんとも横柄な態度。飛行機が10分遅れるのも特に謝ることなく遅れますとだけアナウンス。リムジンバスになんとか間に合いそうだったが、荷物が出てこず尋ねてみてもめんどくさそうな対応。おかげで目当てのリムジンバスに間に合わず別のバスに乗って家までのタクシー代が3倍。楽しい旅の終わりに最悪な思い出をありがとうございました。二度と乗りません。

いつもANA利用しますが
今回はコロナ禍の中で急にチケットだけ購入し
引越し前でやる事沢山でバタバタ空港へ行きました。
那覇空港で他社の便に乗り継ぎもあり
気持ちに余裕がなかった中、乗り継ぎの那覇空港でたまたま尋ねたANAのグランドスタッフの方が親切に的確に対応していただき、利用客に対してきめ細かなサービスをしていただいた事に感謝しています。余りにも丁寧な方だったので名前まで伺ったくらいです。若い女性の河村様、今日は本当にありがとうございました。河村様がいらっしゃるという事だけで、これからもANAさんを利用したいと強く感じましたので
口コミ書いてしまいました。コロナ禍で大変だと思いますが
心から応援しています！

数年前、搭乗直前までじらされた挙句、「アップグレードできません」ということを3回続けてやられ、もう二度とANAになんて乗ってやるものかと心に誓ったのでしたが、仕事してから搭乗可能な夜便ができてしまったのと、愛用のDeltaの時間が悪くなったことなどなどの要因が重なり、渋々ANAに回帰しました・・・、と思ったら、「KAIZEN」の嵐。
あの、何を食べても同じ味がする機内食：すごくおいしくなっています。
広いばかりで内容の伴っていないラウンジ：落ち着けるし飲食もよくなっています。
ガタガタと超絶うるさいCAたち：美しい接客ができるようになりました。
出国検査の長蛇の列：Deltaと同じく優先レーンができました。
JALが少し復活してきたのも要因なのかもしれないですね。
何はともあれ、よかったです。