あおぞら銀行 その他サービスの口コミ・評判

電話をかけた時に出るオペレーターの対応は悪くないですが、名義変更の書類が本人限定郵便で送られてきてわざわざ指定して受け取る必要があります……。他のネット銀行はネット上だけで変えられます。ネットを推してるならわざわざ書類送ってこないでください。
あと三井住友銀行などのメガバンクも解約はアプリだけで完結するのに、解約するためにも書類を送るのは無駄です。
大手でも地銀でもない中途半端な立ち位置でも良いところは真似して、紙の印刷・郵送代のコストを削減し、還元頂ければと思います。

相当な額のカード不正利用がありました。
あまりに対応およびサービスの質が悪く、驚くとともに信用を無くしました。他にお困りの方が出るかもしれないので共有しておきます。
・気付いたのは土曜の夜。すぐにカードコールセンターに電話。365日24時間と表示されているものの、平日9時から5時以外の場合、異なる窓口につながる。電話の対応者は、すぐにカードを止める、という教育がされていない。こちらからカード止めて欲しい旨伝える必要がある。カードを止める前に取引先名をたずねるなどなどのんびりした対応。質問一つ一つにも保留の時間がかかる。この窓口はカードの再発行手続き、補償などに関する情報は一切把握しておらず、平日9-5にかけ直すよう繰り返すのみ。
・念のため金融犯罪被害ご相談窓口というところにも掛けてみたが、こちらもカードを止める事以外は何も対応できず、何も知らない。警察への対応が必要かも把握していない。しかし日曜朝9時からやっているという別の番号を知らされる。
・日曜朝に、昨日教えられた3つ目の番号に掛けるも、平日9-5のみ対応可能、担当部署に伝え月曜に折り返すという対応。
・月曜午後遅い時間になっても電話がない。土日のやり取りから5時には対応窓口が閉まるとの事だったため、夕方に平日用の電話番号(4つ目)に問い合わせる。そこで土日の問い合わせや対応が担当部署に届いていないことが発覚。折り返し電話するという対応。
・その後ようやく電話があり、カード再発行手続き、補償までの流れなどの質問をする事が出来た。

カード会社、銀行として致命的。
365日24時間誰かが受話器を取る、というだけであり、実際には平日9-5にお問い合わせいただけますでしょうか、を繰り返すのみです。
また、銀行から疑いのある取引があったとの連絡もありませんでした。セキュリティシステムも信用ゼロです。
金利は高いですが、残念ながらおすすめできません。

デビットカード利用で不審な引き落としがあったため、コールセンターに電話。でも早口でまくしたてられ、何を言っているのやら分からない。聞き直しても同じ。不安なまま電話を切るしかなくて、本当に困ったしガッカリした。たまたま電話口に出た人だけなのかもしれないし、忙しかったのかもしれないが、印象が悪すぎて、何かトラブルにあったときにこれでは問い合わせづらくてたまらない。

【コールセンターの質が低い】
マル優の申請でコールセンターに問い合わせたところ、適当なやりとりがあり、持ち物は?
とこちらから聞いてそれに答えるように、何点か持ち物の指示がありましたが、肝心なマル優対象となる書類の指示がないので、こちらから確認すると
『それがあれば、後日のやり取りで時間がかからないので持って行ってください』との事。
いい加減だなーと思いながら、言われた持ち物を持って、電車に乗って支店まで行きました。

すると何と
マイナンバーカードが必須との事。
電話では証明になる免許証と保険証があれば良いとの答えでした。

支店では管理者の方が来られてただ謝るだけで、
これからこのクレームに対してどうしていくのかという具体的な言葉はありませんでした。

電車代と私の時間を返して欲しいです。

コールセンターの女性、即答しなくて良いので正解に答えて欲しいと思います。
自分の言葉に、責任を持って欲しいです。
銀行ってそういうきちんとしたところではないのでしょうか。

電話しても、当方の話を聞いてくれない。忙しいのは理解できますが、丁寧な対応を望みます。支店に最初に電話しましたが、横柄な対応でした。電話番号を告げられました。電話をすると、話を充分聞かず、一方的で威圧的でした。高齢者はパソコンの扱いが不慣れです。客側と同じ立場にたって対応をお願いいたします。

年利が魅力的なのでBANK支店に口座を作ってみました。カードが届いてすぐにオンラインで入金、までは問題ありませんでした。アプリも使いやすいと思います。

しかしある時、ATMでキャッシュカードを使ってみたら反応しない。。ATMでキャッシュカードが使えないという口コミは多かったので、自分もかと思いサポートに電話しました。そうしたら新しいカードを送ると案内。2週間経っても届かないのでもう一度サポートに状況確認したところ、発送し忘れていたと言われてさすがに呆れてしまいました。大事なお金をこんなところに預けて良いものか、今とても悩んでいます。

「マル優を受けられる商品があるので、
必要書類をもって店舗にお越しください」とＨＰにあったので、来店予約の電話をしたところ、
マル優は扱っていないと言われました。
ＨＰと書いてあることが違う。
二度と利用しません。

500円をばら撒くキャンペーンで人を集めまくってるせいか、事務のキャパが完全にオーバーで
とにかく口座開設手続きやトラブル時の対応再発行が、何をやるにしても遅くてしょうがない
受け付け～送付に一か月かかるので、ネットバンクの意味が全くない
大阪東京なら店舗窓口は主要駅にあるので、その場で即時発行や手続き出来ればいいがネット支店はどうのか曖昧
しかも開設や再発行に一か月かかる癖に、キャンペーンの適応期間が翌月末で下手すると3週間しかないという何とも馬鹿げた遅さ　受付～2週間のお役所よりも舐めてる遅さ
待ってる間にキャンペーン終わり

住所変更のため、ネットバンキングから手続きをしようとしたが「漢字部分エラー」の為コールセンターへ電話。
窓口をたらい回しにされた後、テレフォンバンキングへ繋がれ、暗証番号入力したところ暗証番号が違うとのこと。
暗証番号の変更をした覚えがないため、その旨伝えると5分ほど待たされ「住所変更用紙と新しいカードを送ります」とのこと。不正な入出金や変更の覚えが無いのに何故暗証番号が変わっているのかについては回答を頂けず、非常に不安です。

コールセンターに連絡して必要書類の発送をお願いしたが、１週間経っても発送すらされておらず発送予定も「今週中」というアバウトな仕切り。最小限の人件費で抑え高金利を実現しているのは判るが、余りにも仕事が遅い。