アリさんマークの引越社の口コミ・評判 7ページ目

以前対応良かったので2度目の引っ越しでも利用してみたのですが･･･
最悪でした。
荷物の積み荷も雑にされ、それでも笑顔で対応していたのですが･･･
疲れたら飲んでくださいと置いておいたジュースは全て持って帰るし（人数分より多めに置いておいた）、そして一番は引っ越しで利用した箱の回収が有料になったことを申し込みでの説明が無かった･･･

そしてそのことをなぜ言わなかったのですかとクレーム電話したら凄い怒鳴り口調で馬鹿にしたように笑ったりした対応･･･

結局見積もりで貰った値段より多くなるんだったら他の会社に頼んだのに･･･

怒鳴った電話対応者は「説明書に書いてあるだろ」←この口調
でもなぜ説明しなかった？と聞くと、書いてあるんだからとしか言ってくれない。

忙しいときなんだから説明を聞いて見積もりと化してたのに･･･
もうここの会社は利用しないと決めました。


※その後謝りの連絡が来ましたが（私がもう一度連絡してこういう対応されたと上司に言ったから）箱回収費はきちんと取るとのことでした泣

　もうこの会社利用しません。

主人の転勤による引越しの為、主人の会社の経費で引越しをすることになった。数社に見積をお願いしたらアリさんがどこよりも早く連絡をよこして見積書をとりに来た。終始上から目線で、よその引越し業者の悪口を言って、いかにうちが優良なのか説明してくる。そして、今回契約する決め手となった営業マンの説明↓他の引越業者はだいたい22～25万だと見積もってくるでしょう。うちは実際、引越し費用は15万で済ますことができます。しかし、会社に提出する見積書を20万円だと記載しますので、その5万円の差額を使って、お好きな家電か何かプレゼントします。私は過去に一度、アリさんに引越しを依頼して不愉快なことがあったので二度とアリさんには関わりたくなかったけど主人が上記の説明で契約を承諾することになった。引越し当日、家具が少し損傷。後日、営業マンに電話して、ほしい家電が決まったんですけどって伝えると『あ、すぐ折り返します！』と言ってすぐに電話を切られ。２週間経っても折り返し無し。営業マンではなく支店に直接電話をかけて、事情を説明すると、真摯に話を聞いてくれて、『担当した営業の者に話を聞いてみます。また電話します』と言ってくれたけど、後日電話かかってきたのは3週間後。返事の内容↓『連絡遅くなりました。営業に話を聞いたんですけど、家電の種類はまだ聞いてないと言ってたので、家電の品名を教えてください』そんなことよりも、まず、なぜ営業マンはすぐ折り返すと言ってたのに音信不通にしてたのか説明がない。ほしい家電の品名を伝えると、『お客様がほしい家電の型式をネットで調べて、また連絡します』と言って電話を切られ、連絡がないまま一ヶ月‥‥。家電はもう要らないから、今からクレームの電話を入れます。何故、毎回音信不通になるのかきちんと説明しろと。引越し前に見積をとる時ばかり、一番乗りで電話かけてきて自宅訪問してくるくせに。契約してからが対応が疎かになる。アフターサービスなんて最悪。前回、アリさんに引越し依頼した時も、二度とゴメンだって思ったけど、今後は一切関わらない。周りにも一切勧めない。

３月の引っ越し。高額になるのは理解して諦めていましたが
見積の予約を入れても当日来ることがなく、翌日聞けば日にちが違うことがわかったが、それについて謝罪も一切なく
引っ越しをお願いして開始日時も決まるが、当日来るのが
予定より１時間遅く、荷物を出し終わるのもお昼ごろ終了予定が夕方までかかり
結局６時間かかった。それも、大家の立ち合いを予約していたのを１時間ズラしてもらい
無理やり荷物を外に出した形となった。
引っ越し先への荷物は、家具の部品が無くなっているし、脚が１か所破損していたり…
エアコンのクリーニングを頼んだら、取り付け日の前日、発送されていないことがわかり
取り付け日が５日もズレる。
これがほんとに大手のすることかと落胆した。

見積もり依頼をしたときの営業の態度が最悪

今回も契約はしてませんが、今後は見積もりも依頼しません。どんなに安かろうが値段の問題じゃない。教育ができてない営業がいる会社の作業員もまた教育ができてないだろうから信用できない。


ちなみに身なりも最悪。営業なら人に不快感与えない身なりをするべきでは？最近まで一戸建てを探していて洗練された不動産の営業マンと接していたのであまりの違いにびっくり。まぁアートさんやサカイさんはちゃんとしてるので、引越し会社全部ではないでしょうが‥

まず態度が高圧的。
客にもそうだし会社に電話してた時も。
ここあいてんすか？4t1台の方が利益いいっすよね とか客の前で平気で言ってる

一通り荷物見回った時も他の業者はクローゼットの中も見て荷物の量を間違い無いように見積もってくれるけどこちらの営業はクローゼットのドアの大きさだけで推測。結局サカイさんやアートさんより小さいトラックで見積もりしてた。

説明するときも説明と言った説明はなく、「内容はほぼサカイさんと一緒ですよ」
と、時間短縮したかったのか、こちらに安心して契約してもらおうという気持ちが皆無。

じゃあもっと値段下げてもらうことできるんですか？と聞いたら、半笑いでこれ以上下げるなら店長に聞かないといけないんですよ。あなたはいくらだったら満足するんですか？こちらが5万でやりますと言ったら絶対契約してくれるんですか？だったら連絡しますよと努力の姿勢も何も見せない。店長に聞くのは自分的に嫌だから絶対契約の確証が取れてからにしたかったんでしょうか。サービスもなく値段も高い。サカイさんアートさんに負けてること伝えてて、今アリにする必要性はこちらにないんだから帰るか努力するかアピールするかすればいいのになんか居座ってる。仕事できないんだろうなーという感じ。

ただその時は実際の作業員はこの人じゃないだろうし、うん万安くなるなら一考の余地はあるかと思ったので、契約は身内と相談してからします。と言ったら、いや、こっちだってトラック抑えて解約しますって言われたらたまらないんでここで決めてもらいたいんですよ。あなたの気持ちはどうなんですか とこれまた高圧的というかもう喧嘩腰で契約を迫られたので、じゃあ大丈夫です。と言いました。そしたら はい。わかりました。失礼します。と帰って行きました。

いろんな業者の営業をいろんな理由で家にあげますけど、こんな人は初めてでした。
一体なにしに来たんでしょうか？時間の無駄でした。

私服の男性(大学生にしか見えなかった)2人が来た。部下風の男性の態度は普通だったが、リーダー風の男性が常にピリピリイライラしていた。そばにいた私の年老いた母親に対して荒い態度を取り、母親は怖がって廊下の影に隠れた。後に母のトラウマになった。これだけで腹立つ。
荷物集荷後、私と母は引っ越し先まで電車で行くため、少しお待たせする旨伝えたら、「早く来て下さい」と威圧的に言われた。何を言っても、とにかく早くとしか言われなかった。引っ越しの段取りは見積もり時より伝え済なのに、なぜそんなに急いでいるのか、早く遊びに行きたいのか？という感じだった。(私服の革ジャンだったし)
引っ越し先の賃貸マンションでは、洗濯機置き場の戸を外して洗濯機を入れるシステムのところだったが、そのリーダー風の男性は戸の外し方を知らなかった。壊しても文句言わないならやりますけどどうします？と言われた。(言い方そのまま。)
そんなこと言われてお願いしますなんて、言えるわけない。
いちいち上からの威圧的な態度で、部下への叱責(恫喝?)の声も母を怯えさせた。
部下の男性は普通の態度だったが、リーダーの態度に苦笑いで、これは早く終わらせるのが吉、と何も喋らなくなった。
スタッフ全員社員てウソですよね？あれはバイトにしか見えませんでしたよ？
母のトラウマをどう責任とってくれるんでしょうか？
今まで十数回の引っ越しをしてきたが、トップで悪かった。二度と関わりたくない。

見積もり一括サイトを利用し、何社か見積もりを取りました。
アリさんが一番安かった事と前にも利用した事があり決めました。
一人分の荷物、同県内の引越しでした。
当日の作業員は２名、慣れた様子でテキパキ動いておられましたが、終始作業が雑でした。
玄関より随分手前で靴を脱ぎ、靴下の状態で地面を数歩歩いてから玄関へ上がるため、居室内にかなり砂埃が入り不快でした。
特にこれから生活を始める引越し先(新居)の方は、前日に掃除機をかけ床の水拭きも行い、前もって綺麗な状態にしておいたにも関わらず、作業終了後には砂埃がいっぱいでとても不快な気持ちになりました。
靴を脱ぐところにブルーシートなどを敷いて、砂埃で床が汚れないような対策をとっていただきたかったです。
また、家具を搬出する際に家具を保護する毛布のようなものも地面にドサッと置き、その毛布で家具を包まれたためにとても嫌な気持ちになりました。
毛布自体も黒く薄汚れていて、定期的な洗濯等はされてないように感じました。
作業員の身なりも今ひとつで、薄汚れて穴が空いている靴下をはかれていました。
とても気持ち悪かったので作業員が帰られた後に床も家具も一通り水拭きしました。
更にベッドのフレーム(本体)に傷が付き、ベッドのマットレスにも焦げたような跡が付いていました。

テキパキ動いておられましたが、素人目に見ても明らかに雑な作業でしたので『やっぱり傷が付いてるか…』という感想です。

今回は値段だけでアリさんに決めてしまい、大変後悔しています。
安かろう悪かろうでは意味がありません。
全く満足感を得られず不快な思いばかりしましたので、次回引越しの機会があっても二度とアリさんは利用しません。

他の業者の営業と比べ、いつなら希望の金額に近く出来るかを考えてくれる姿勢を感じる。当日の作業もサクサクと進むのだが、いつも何かしらの不満は残る。前回は買ったばかりのパソコンを落とされ、少しフレームが歪んだ。スタッフが外で自力で直したと言ってそのまま返され、アフターフォローも一切なし。今回は、洗濯機設置後に水漏れが無いか確認する際、引っ越したばかりで水道の元栓を開けて無かったのでスタッフに見て貰ったら、まだ開通してないと断言され、後で文句を言わない旨のサインをさせられた。しかしアリが帰る直前に東京ガスの人が来て、あっという間に開通してくれたのを横目で見ながら、逃げる様に去ってしまった。急いで水漏れがないか確認した所、少し水漏れするので慌てて電話したが、さっきサインしましたよね？もういいですか？と冷たい対応。せめて申し訳ありませんが、など言えないのか。

1．利用したきっかけは、複数の引越業者に見積りをし、一番安かったために、2020年7月末に大阪府北部での引越に利用しました。
2．良かった点はありません。
3．気になった点としては、依頼者である私たち夫婦が不在であるにも関わらず、引越先の新居に勝手に上がり込み、養生とエアコン取り付けの作業を開始されたことです。
6ヶ月の子どもがおり、新型コロナウイルスがあるために、引越業者の方と子どもを接触させたくないために、私の母(70歳)に、引越先である新築の新居にて、子どもの面倒を見てもらうようにしておき、私たち夫婦で引越元での立ち会いをしました。その後、業者の方は運搬車で私たちは自家用車で、別々に引越先へ移動となりしました。業者の方は、ぼちぼちで移動してください、とのことだけで、時間の約束はありませんでしたが、自分たちで運ぶ荷物を自家用車に積み込み、15分もしないうちに出発しました。
車で移動後中に電話がかかってきたために出ると、エアコンの位置はどこかを訊いてきました。訳がわからないので状況をお聞きすると、引越先でなぜかすでに作業を開始しているとのことでした。今回の引越の依頼者であり、また新居の家主である私たち夫婦がまだ移動中で不在なのにです。
引越先の新居には、ただの留守番で、物の配置が指示できるわけでもなく、引越に関しての支払い及び契約に何も関係していない、子(6ヶ月)と私の母(70歳)しかいない状況でした。
後から母に聞くと、玄関の電子錠の開け方すらわからない母が、インターホンに応答しなかったにも関わらず、庭先から大きな声で呼び掛けて、窓の鍵を開けさせて窓から上がり込み、玄関を勝手に開けたとのことでした。さらに母からは、物の配置がわからないことも伝えたそうですが、養生だけさせてくれと勝手に作業を始めたそうです。
私たちには理解不能の状況だったため、業者にすぐに電話し、一旦家から出るように言いました。その際にも、なぜ出なければならないのか、なかなか理解していただけていませんでした。
その後、10分ほどで私たちが到着したところ、庭への吐き出し窓と玄関が全開のままで、道路に業者の方々が待機している状況でした。
業者の代表の方に話をしたところ、自分達の到着後15分待ったが私たちが来なかったので、中に人がいるようだったので声をかけて開けてもらった、とのことでした。
ありさんマークの引越社では、引越に関係がない、立ち会い者ではなくとも、成人が一人でもいれば、上がり込むのだそうです。
私には、庭から老人に声をかけて、窓の鍵を開けさせて上がり込むのは、通常の良識ある業者のやることではない、異常なことだと感じました。
作業内容についても、荷物の場所の指示ができる私たちのいない間に勝手に上がり込んだために、荷物を運び込まない関係のない部屋に勝手に養生していましたし、さらに、作業後には養生による細かなゴミを掃除せずに引き上げて行きました。
また、以前に利用したサカイ引越センターではしていただいたような、運ぶ荷物の中で、本棚などにほこりがついていた場合に、拭いていただけるようなこともありませんでした。
CMされているような、老人にも親切なイメージとは正反対の内容でした。
4．3に記載したようなことがあったため、今後も引き続き利用・使用したいとは思いません。記載した内容を問題ないと感じられる方でしたら、ご利用されれば良いかと思います。

転勤が決まりなるべく早めに見積もり・引越しの日程を決めようとアリさんマークの引越し社のWebで見積りの依頼をしました。翌日午前中に電話がありましたが仕事で出れなかったため折り返し電話をしました。しかし、営業の方が今すぐ電話できないとのことで改めて電話しますとのことで電話を待っていましたが、夕方になっても折り返しがなかったため再度電話をすると今度は支社に電話をして下さいと言われ、支社に連絡しなんとか見積もりの日程を予約することはできました。
今回引っ越す先が新築のマンションであったため荷物を搬入する時間枠の予約が必要であり、スケジュールの管理をサカイ引越しセンターさんが幹事会社として入っていたので、見積もり当日このことを営業の方へお伝えしました。すると、空いている時間枠がわからないと見積もれないということで、おおよその値段を教えてもらい、空いている時間枠を確認後改めて連絡下さいとのことでした。
その後、時間枠を確認ができたので、アリさんマークの引越し社さんに連絡し、時間枠を伝え再度見積もり書を依頼すると営業の方から改めて連絡すると返答がありました。その日は営業の方から何も連絡がなかったので、翌日もう一度連絡し、事情を説明すると『今日は営業が休みのため本日見積もりはできません』と言われました。いつならできるのか尋ねると『2日後ならできます』というのでその日に見積もり書を出してもらうように伝えて電話を切りました。その時の受付の方は、対応が悪くとても感じが悪い印象でした。
その後会社からの連絡もなければ、見積もりをしてもらうことはありませんでした。
荷物の搬入時間の調整で他社が幹事会社が入っているとはいえ、別にその会社を利用し引っ越す必要はありませんでした。
私はきちんと比較し、引越し会社を決めたいと思い連絡したのに、連絡もしてもらえず無視されたととても不快に感じています。

繁忙期の最中での引越しでとても大変な思いを営業さんも現場もしていると理解した上で、二度と利用はしません。

訪問見積もり
丁寧な対応で、主人だけでなく、妊娠中で動けない私にも挨拶をしてくださいました。この時点では好印象です。

梱包資材
事前に梱包資材を自宅前に営業の方が置いておいてくださるとのことで、50枚の段ボールを頂きましたが、同時に渡されるはずの布団袋はありませんでした。これについては、引越し当日まで渡し忘れであることが私たちで気が付かず、現場の方が大きな声で渡し忘れで、こっちで梱包して下に運ぶから、とお話しされていたのを聞き、営業さんのミスなのだと気付きました。
引越し二日前に、段ボールに荷物が入りきらない旨を電話し、当日追加で5枚持ってきていただくこととなりました。
一般家庭に比べて、荷物量が多かった可能性もありますが、営業さんの見積もりは甘かったのだと思いました。

積み込み作業
社員二人、アルバイト一人と言った感じでした。繁忙期にしては当たりかな、と思いましたが、大間違い。
若い社員とアルバイトが、荷物を下に運び、中年の社員が、トラックに積むという流れの様子でした。
到着するなり、名乗りもせず、簡単な挨拶で作業を開始。
不足分の段ボールを手渡され、入らない小物類は置いていきますからと言われました。段ボールに入り切らない荷物が多かったのですが、持っていけませんの一点張り。仕方なく車を手配して、自分たちで運び出すしかありませんでした。
積み込み作業中、アルバイトの方に向かって、若い社員の方が、今日これから千葉から神奈川行って、千葉戻ってまた神奈川行かなきゃ行かなきゃいけないんだから！と、怒っていました。動きが悪いのはわかりますが、それ、わたしたちに聞こえるようにいう必要ありますかね。
何度も、荷物をぶつける事があり、加えて、段ボールを落下させる音がしました。若い社員の方が落とすぐらいなら急がないでと言っていたので、落としたのでしょう。不安で仕方なかったので大切な食器は自分たちで運ぶと申し出ました。
ガス台も、運んで欲しいとまとめておいた荷物も明らかに残った状態で、もう積み込む荷物はないか見てくださいと若い社員に言われ、唖然としました。ガス台については運んでもらえましたが、段ボールに入らず袋に纏めておいた小物類は、持っていけませんの一点ばりでした。
残りの荷物は両親に頼み、手配した車にも乗り切らず、主人と妊娠中の私は乗り切らない重い荷物を持って電車で移動するしかありませんでした。
荷物を残して出発して困っていることを営業に電話ましたが、確認して折り返しますと。車の運転、電車移動があるため、2時間後に折り返して欲しいとお願いをしました。

荷入れ作業
電車で移動した私たちは間に合わず、両親に立ち会ってもらいました。米櫃が破損してしまったと母に申し出があったそうですが、弁償の話はなく、処分しておきますと。落とした時ですかね？と尋ねると、そーですかねー？と曖昧な回答だったとなことです。数日後荷解き中に他のものを確認したところ、米櫃と同じ箱に入っていたジップロックも割れて破損。衣装箪笥側面に傷がついていました。

折り返しの電話
2時間後に電話が欲しい旨をお伝えしていましたが、その日中に連絡が来ることはありませんでした。

申し入れ
翌日主人から営業に電話をし、まずなぜ折り返しの電話をしなかったのか尋ねると、当日の責任者が電話をしなくて良いと言ったからしなかったとのこと。
まずは、米櫃な件をお伝えし、弁償を要求しました。
積荷時の対応については、現場からお客様の了承のもと出発したと聞いているの一点張り。
両親に迷惑をかけてしまっており、不必要な費用がかかってしまっているため、そちらに電話をするよう依頼しました。

申し入れ結果
米櫃の弁償と、ガソリン、高速代として、7000円の返金をされることになりました。
謝罪はなく、上に確認したら払って良いと言われたから払います。と、事務的に対応をされました。両親との電話でもそうだったそうです。

感想
二度と使いません。
無理な作業を要求され続けている現場がかわいそうだとも思いますが、その仕事を選んだのはあなたたちですし、私たちは対価を支払っています。謝罪もできない、破損の原因もわからない、何がお客様に寄り添う…ですか。
弁償もこちらが要求しなければもみ消しですよね。きっと。
営業の対応も信じられません。めんどくさいクレームだと思ったのだと思いますが、放置するとか…考えられません。
そして、ここの営業は、謝れません。申し訳ございませんでしたとかは一切なく、積荷時に積んで欲しいって言ってくれないと出来ない、現場からはそういう話と聞いていない。お前たちが悪いと言われているようでとても気分が悪いです。
引越し業のことはわかりませんが、接客、サービス業を行なってきた私からすれば、最低の接遇です。
たまたま、対応してくれた支社、営業、現場の人材が悪かった可能性もありますが、私にとって、この会社の人たちはその人たちだけなので、それだけでイメージが付きます。
補足ですが、社員らしき二人は楽しそうに冷蔵庫などの保護作業をしながら、頑張れ４７歳とアルバイトを揶揄うような言動もありました。そんなつもりは本人たちにはないでしょうけど、気分が本当に悪いです。
運が悪かった、と思うようにはしてますが、本当に…世の中には信じられない事がたくさんあるなと思いました。