アート引越しセンターの口コミ・評判 8ページ目

他の引っ越し業者と比べたりするのも面倒くさかったので、大手企業で知名度もあるこちらにお願いしました。あとから口コミをみてあまりの悪さにびっくり。私がお願いしたところの対応はそれほど悪くはありませんでした。ですが実際にかかった額が見積額と比べ大幅に高くなったのは後から後悔しました。

転勤の為、会社指定でアートを利用しました。

引越し当日は、二十歳そこそこの男女２名の作業員が運搬作業を開始。
不慣れなのかベッドは落とされ亀裂が入り、解体してから運搬するよう事前下見で営業担当者に
お願いしていたテレビボードはそのまま運ばれ、重さで板がベキベキに割れていました。
しかも転居先で気づいた私に作業員が『運搬前から割れていました。』と口にしました。
その時は証拠がなく諦めましたが、のちに引越し中に撮った写真の存在を思い出し
見てみると運搬前は割れていない。
引越し満足度調査のハガキに"当該事象について連絡希望"と記載し投函したが一向に連絡がなく、
自身の会社に相談し連絡を取ってもらいました。

一度、謝罪の連絡がありましたが、
それからの管理と情報伝達がかなり雑なようで
"本件は名古屋市内のアートでの事象"と伝えていたのに
何度も別の営業所から電話がかかってきました。

修理することになり修理業者が確認。
･･･その後２週間待ってもアートから連絡なし。
私からアートに架電すると営業所担当者が
『もう修理に入っていると思っていた。まだ業者の見積りを見ていないので確認する。』
責任感ゼロ･･･。
のちの折り返しでは
『見積り書が事務所で埋もれていた。すぐ手配する。』
怒りを通り越して呆れてしまいました｡｡｡

顧客満足度に格差があるように思います。
ＣＭ見る度に腹が立つ。

見積もりは4社ほどしてもらいました。
市内での引っ越しなので、きちんと作業をしてくれることがポイントでした。
過去数回の引っ越しの半分はアートを使い、きちんと仕事をしてもらったので
見積もりは多少高かったけれどアートにお願いしました。
見積もりの時点で、これも大丈夫、これもセットになっていますと、
いろいろお約束をしてくれたのですが、一切対応してもらえませんでした。
荷物の量から、見積もりの時点で
「これで大丈夫ですか？荷物積みきれますか？」
と、聞いたところ
「大丈夫です。近くなんで、積みきれなければ往復してでも」
と言われ、それではとお願いしたところ、
年配のスタッフと不慣れな若いスタッフの２名で対応され、
手際も悪く、時間も相当かかったうえに
「もう載せられないので、これで勘弁してください」
と言われ、ダンボール１５箱ほど積み残しをされました。
リビングにあったオーディオボードも積み残しです。
これは、どのように準備をするかというところで齟齬があり、
わたしのほうが準備をしていなかったため、こちらにも責任があると思いますが、
通常はこのような積み残しをしたら事件ですよ。

もう二度とアートは使いません。
他人にも勧めません。

こちらも急いでいたこともあり一社で決めると言った途端に急に計算をしだして相場よりもかなり高い金額を出してきた。
ダンボールも中古ですが、アルコール消毒？してありますとの説明。
結果二回くらい使い回したダンボールが届いた。
中古だと費用がかからないのでということで了承したが、個人情報もそのままで廃棄するダンボールを使い回している印象を受けた。
当日の作業も近場ということもあり何往復もして丸一日作業になった。
後で判明したが旧居には引きずって床を傷をつけられていて、新居も壁を傷をつけられていた。
作業終了時に最初から傷ありましたよねという対応。
誤魔化しや口のうまさで今まで乗り切ってきたんだろうと思った。
まともに対応するのは時間の無駄なので、結局は泣き寝入り。
リピーターで利用したが、今後2度と利用しない。

単身ということもあり、電話のみの見積もりでした。
引っ越し前日に、荷物の内容変更をお問合せし、「後ほど営業所よりお電話します」と言われましたが、電話は来ませんでした。
当日来られた作業員の方はその変更を知らされておりませんでした。
さらに見積もりに記載のある荷物複数が、作業員に送付される作業指示書には記載されておらず、「指示書に書いてある荷物以外は運べない」と言われました。
手持ちの見積もりをお見せし、「見積もりにはしっかりと書かれているので運んでいただきたい」と伝えるも、「結構トラックいっぱいいっぱいなので載せられたら載せてみますが、全部はムリです」と言われました。
その後問合せ窓口に電話し、その旨伝えたところ、作業員に電話があったようで、「こちらの手違いだったようで、荷物を新居に置いたらまた戻って取ってきます」と言ってくださり、対応いただきました。
トラブル無く安心してお任せしたかったので、少し高くてもアート引越センターを選んだのですが、少し残念でした。
作業員の方は一生懸命やってくださいました。

しかし一番閉口してしまったのは、営業所の上司です。
支払い手続きでシステムエラーのようになった為、作業員の方が営業所の上司にお電話されていたのですが、電話の向こうから「だから○○が違うっつってんだろ！」「バカや野郎！」「確認しろっ！バーカ！」と言う怒鳴り声が聞こえて、労基に通報しようかと思うほど、作業員の方が本当にかわいそうでした…。
作業員の方は大きなミスをしたわけでもないですし、むしろしたとしても怒鳴るなんてことは社会人として常軌を逸してます。
アート引越センターは大手なので良いイメージがありましたが、「ブラック企業なんだな」「パワハラ上司なんだな」と知ってしまい、次回は別の業者さんにしようと思いました。

北名古屋支店でお願いしました。
見積もり時の営業のかたはとても目配り気配りの効く良いかたでしたので、是非お願いします、とお願いすることにしましたが、作業員が酷かった。事前に聞いていたご近所への挨拶やメンバー紹介は一切なし。家具を拭いてくれるといっても雑巾でさっと撫でるだけ。新居は結局ホコリだらけ。アルバイトと思しき女性はまだまだ指導を受けながら、といった状態で、3時間で終わると言われた作業が6時間近くかかった挙句、いろんなものを売りつけられ、ベッドには大きな傷。おそらくテレビもどこかにぶつけてる。
悪意のある作業だったと確信したのは、最後にアンケート用のカード（葉書？）を故意に置いていかなかったことからです。
ベッドの傷もテレビのことも、一言詫びてくれればそれで良いのに、隠したまま去っていくだけでなく、わかっていてアンケートも置いていかなかった。
もう次にお願いすることはないと思います。

会社指定の引っ越し業者なので、変えようがないのですが、自分が選ぶのなら絶対使いません。

まず、予定時間の30分前に到着していきなり名乗りもせずにアルバイトっぽい人に「梱包終わってますか」と言われました。
まず挨拶と名乗れと言いたいです。

ダンボール大量に持ってきて、梱包し始めましたが、若い女性の作業員はシール貼るだけでしゃべってばっかりだし、リーダーっぽい人は指示出してましたが、余計なことまでしゃべって関係ない話が多い感じでした。
応援で3名くらい追加で来て合計6名で対応してもらいましたが、追加で来た人たちは黙々と作業してなんとか早く終わりました。

会社指定業者で費用も会社負担なので、どうにもできないですが自分で引っ越しするとなったら絶対選ばないです。

引っ越しした際、スーツケースを破損されました。事故補償してもらえるとの事で安心していて、特に同等サイズであれば色もメーカーも気にしないと伝えました。
なかなか連絡来なくて電話したら、連絡きました。
何点か選択肢をいただいたので、希望商品を伝えたのに、届いた商品は一回り小さい物。
一回り小さいですが送りましたと連絡が。

何故！？サイズ小さいの、、、？？！怒
サイズが同じであれば色もメーカーも気にしないと言いました。わがままや細かい注文してません。
とにかくサイズだけは同等でと、念をおしたのに！！！

事業所担当にもアートコーポレーションにもサイズ小さいですと連絡しましたが、返事無し。
何が同等品補償しますなのか？
許せない！
小さいサイズを人に譲り自分で買いました！
無駄な出費返してください。

破損する運び方も有り得ないけど、フォローも有り得ません！

親切丁寧なイメージだったのに、残念すぎる。
謝罪いつしてくれるんですか。

単身の引越し。
遠方の為、搬出と搬入の人が違いました。
引き取りにきてくれた所は、とても良く、丁寧に細部までしてくれた。
引越し先に持ってきてくれた人、とても人柄はよく、頑張ってくらました。
作業終了後、整理してウォークインクローゼットを開けたら、コートやネクタイ、マフラーなどが、そのまま下にポイっと置かれていて残念。せめてハンガー余っていたのだからかけたいって欲しかった。
全体的に良かったと思ったけど、最後残念でした。

2回目の利用で2回とも同じ支店で近距離です。5年程前に頼んだ時、安い上に丁寧に運んでくれて良い印象しかなかったので即決しましたしかし今回は頼まなけれは良かったと後悔しています。作業員の荷物の扱い方が非常に雑で、運び込まれた家具家電が汚かったです。それから家具一部壊されました。靴も2足ありません。明らかに新築の床をえぐれるくらい傷つけたのに、引越し前についた傷だと思うと言われました。そんなことはないと言ってもアート側ではないの一点張りで、最終的にはアート側に非がないと了承させられました。（入居前に掃除に入って床には傷がないこと確認済みです）おまけに了承後にこのくらいの傷なら建てた業者に言えば安く直せると言われました。どの口が言う？とあきれました。紛失した靴に関してはアートがシューズボックスのサービスを提供しているのだから責任を持って物を運ぶべきでは？と思いました。最後に確認しなかったこちらも悪いと思いかもしれませんが、まさか近距離で荷物を紛失されるなんて思いもしなかったです。運が悪かったと言えばそれまでですが、以前と比べてあまりにも作業員の質に差がありすぎて驚いています。同じ会社に頼んだと思えないくらいです。また今回は作業員の私語が多く、荷物が多いとか文句も聞こえるように言われました。営業と作業員の連携もとれてません。約束の物も催促の連絡をしないと忘れていました。ダンボールも全然足りませんでした。また私の利用した支店がスマイルカードの返信率が悪いみたいで、必ず一言書いて送ってと念押しされました。こんなに酷い引越しなのでスマイルカードの返信なんてしたくありません。返信率が悪い理由わかる気がします。頼んだ支店は最低な支店なのだと思います。私の気持ちとしては正直、床も元に戻して欲しいし、壊れた家具も直して欲しいし、失くしたものも返して欲しいけど、諦めました。なぜなら全てアートに非がないと言われてしまったからです。この会社は最低の品質になってしまったのだと思いました。もう絶対に利用しませんし、誰にも紹介しません。本当にお客様満足度1位の会社なのかと疑問を持ちました。