アート引越しセンターの口コミ・評判 9ページ目

区内に引っ越し
2LDKから2LDK に引っ越ししました。
初め営業の方が見積もりにきて、135000円と言われ、
その中にはエアコン取付1台に1万5千円かかるので含まれてると言われました。テレビ取付オプションと洗濯機取付もするならそれぞれ5000円前後、更にかかると言われて、さすがに高いなぁと渋ると、予算を聞かれて、12万と答えました。

するとエアコン取付を特別にタダにすると言われ、
それも悩んでいると、テレビも洗濯機も取付を全部タダにして、
12万にする言われました。
主人に相談して決めますというと、今日今決めないと
このプランの価格は提案できないと言われました。
でも見積もりにきたのに今決めないと料金かわるなんて
おかしいと留守だった主人に言われ、電話をかわってもらい
翌日までに返答でよくなりました。

予算内であったので、翌日お願いすることにしました。

引っ越し当日。若い2名の作業が来ました。
明らかになかったベッドの傷を、ベッド古いですか？
と言われ、傷があったんで加工しました。と
勝手に加工されました。事後報告されたあと、
こういった傷を目立たなくする加工もサービスしてますが
しますか？と別途オプションを営業してきました。

それからは作業中にずっと、洗濯機の下に高さをつけるオプションや冷蔵庫の下におくオプションの話をしてきました。

そういうのを作業中に言うなら、見積もり中に提案してほしかったし、だんだん嫌になってしまいました、

後から考えると、始めの価格設定もおかしな話でしたね。。

大手だから期待してしまいましたが、
安価の引っ越し屋さんの方がサービスがいい場合もあるんだなと、今回の引っ越しでわかりました。

転勤に伴い会社指定ということで利用しました。
部屋に営業マンが来た際から凄く無愛想、
ブスっとした態度で心配を覚えましたが案の定、
その後のサービスも何社も利用した中で断トツ一番で
悪い業者だと思いました。大手？と安心していましたが、
今後は二度と利用しません。
以下がそう思った理由です。
①希望日時を凄く幅広く取る割に一切時間を守らない。
・段ボール引取時間を午後にする。
12-18時を想定していたが18時過ぎても連絡無し。
電話をすると混み合っていて21時も厳しいと言われる。
混んでいると分かっているなら早く連絡してほしい。
結局その日は一切荷造りできず。
・引越しは9-12時と言われる。
当日11時半になっても連絡無し。
過ぎてから前の引越が押しているから、
12時を過ぎると急に連絡あり。
こっちの予定を何だと思っているのでしょうか？

②適当な予定を押し付けるが、こちらの要望は一切受け付けない。
・多少の時間変更の融通もしてくれません。
※寸前の連絡ではありません。

③電話窓口と実際来る担当者の意志疎通が出来ていない。

サカイ、アリさん、各地の業者等、何社も利用しました。
どこも不満はありませんでしたが、アートは最悪！と言っても良いと思いました。

不動産屋からの紹介でお電話いただきました。
その際、電話でのお見積もりは一切伺っていないのでご自宅での見積もりをさせて欲しいとの事だったので時間を作ったのですが…前日営業所からの電話では、訪問時間を間違えてるし。当日、今から伺いますけど他社さんとかどう考えてますか？みたいな質問を電話でされたので…見積もり依頼してる事、その場でお返事できない事を伝えた途端に態度が変わり。軽く面倒くさそうな口調で「あー。じゃあ電話で見積もり出せるんで、電話で出してすぐにポストに入れとくんで」と言われました。
最初(大元のオペレーター？)の方は電話での見積もりはしてないって話だったので(その時にも他社と検討したいからその場でお返事しませんがいいですか？と確認し)時間を空けていたのに、矛盾してるし不快な気持ちになりました。
一応見積もりが欲しかったのと繁忙期のため他社さんとも早く決めないとダメだったのでいつ見積もりをくれるのか聞き直そうと思い電話頂いた方に15分くらいしてから掛け直したところ…寝起きの声で寝ぼけながら対応していただきました。来なくて良くなり時間が余ったから寝てたんでしょうね。
あまりにも非常識で不快過ぎたので、もう見積もりもいりません。見積もりじたいをキャンセルしますとお伝えしました。

その場で決められた方にしたら良い業者さんかもしれませんが、私がまた引越しをする機会があっても2度と見積もり依頼すらする事はないです。

引っ越し比較サイトで6社ぐらい見積もり依頼をし、アート引っ越しセンターの顧客がナンバーワンなのと、今なら価格が4万5千円、そして、対応も変わりありませんといわれ、選びました。しかしリーダースタッフはとても親切で好印象だったのに、年配スタッフにげんなり。玄関からではなく、リビングから入ることになったのですが、その年配スタッフが、窓を取り外した際、窓と額がぶつかりました。窓は皮脂でべっとりで…それをわたしはみていたので、あとで拭いてくれるだろう…と思いきや、そのまま…。さらに床凹みが。流石に問い合わせしましたが、「入ったのはうちの業者だけじゃないですよね？もしそのようなことがあれば申告してるはずなのですが」「また後日見に行きます」の返答でした。窓に皮脂付いてますけど、それ見てましたけど、申告ありませんでしたよ？？？今も汚いのでそのまま放置しています。後日見にくると行ったきり、一月経とうとしています。ご近所さんの挨拶のティッシュも配られていませんでした。（実家が横なのですぐわかりました。）顧客度１位に疑問を感じます。

積み込みと荷下ろしそれぞれの作業リーダーが天と地ほどの違いがありました。
積込では、すごく優しく丁寧でそれでいてとてもスピーディー、しかも頼りになる方でした。思ったよりも早く作業が終わり有り難かったです。軽い作業は手伝おうとしたのですが、「こちらでやりますから大丈夫ですよ」と言ってくれたり、難しい移動でも冷静で傷付けず運び出してくれたりと仕事ぶりが素晴らしかったです。次回も同じ方にお願いしたいくらいです。
当然荷下ろしの際も安心できると思っていました。
が、雑談からの家電のアドバイスが段々と売り込みへ変わっていき、断っても延々もう買い換えないと駄目だと繰り返し貶し、しまいには通路が狭くて通せないから処分しろ、となり、、、押し売りや恐喝のようで恐怖を感じました。家族が怒って切れたため、もう一度だけ運べるか試すと言い、数分で運び入れてました。当時は恐怖と混乱、今は不信感と憤りでいっぱいです。アートには二度と頼みたくありません。星もゼロにしたいくらいです。
ですが、積込時のリーダーさんはとても素晴らしい方だったので、その方に対しては料金以外の全ての項目に星5をつけたいです。

大手4社で相見積もりをとり、一番安かったのでアートさんにしました。
引越し自体は比較的スムーズに進み、家具や壁に傷がつくこともありませんでした。

しかし、引越し中に家具の部品を紛失され、またそれに関する謝罪も一切ありませんでした。終了確認の際には紛失した部品は捜索中と説明されましたが、その後こちらに見つからなかったとの報告もなくいつのまにか勝手に帰っていたので少し驚きました。また新居にダンボールを搬入する際に最初ダンボール下に紙を敷いておらず、こちらで指摘して慌てて敷き始めていました。さらに搬入作業中にスタッフの一人が指を怪我して血が出ていたのですが、リーダーの方は特に気にとめることもなく作業の続行を指示していたので、こちらで慌てて絆創膏を手渡しました。家具に血がついていないか心配です。

以前アートさんを利用した際にも問題があり、見積もりの際には営業マンの方にそれを伝えたところ、今後は選りすぐりのスタッフを揃えると言っていただいたのに残念です。信用が裏切られた気持ちです。もう信用しませんし、友人にも勧めません。

営業の方のご説明内容とガイドブック内容から判断して契約しているのに、その内容が提供されないので、その違反を指摘しました。
・家具の埃や汚れをとるサービスが実際には提供されない
・近隣の方へのご挨拶のためのティッシュ箱提供サービスも実際には提供されない
・TVの運搬専用のケースは自社オリジナルとPRされるが実際は使用されない
・それどころかTVとTV台とレコーダーを同時に運ぶなんて無茶をされて、結果レコーダーを落とされて破損

すると謝罪の言葉を頂けたのですが、機械的で信用することができず、具体的な対応を求めました。
しかしそれには全く取り合ってくれず、つまり泣き寝入りってことですかと確認すると「そうですねぇ、、」と回答されました。
詐欺にあったような感覚です。

引越しの時には引越し業者を利用せざるをえないことも多い中で、最後は消費者側の泣き寝入りで終わらせるなんて、消費者の弱い立場につけ込んだ悪質な仕事だと思います。できることならアート引越しセンターから消費者を保護してほしいです。

業者というより担当の方によって評価が変わるのかもしれません。
１度目の引っ越しでもアートさんを頼んでいますが、とても気持ちの良い丁寧な対応をしてもらえたので、２度目の引っ越しでもアート引越しセンター一択でした。
１度目は営業が席を外してるようで支店長が対応してくれました。２度目は営業の方でしたが、説明もわかりやすく、引っ越しに向けて準備を整えて待ちわびてました。
しかし、２度目の引っ越し当日の担当の方の態度にはびっくりしました。まず、予定時間より20分ほど遅刻して到着です。一軒目が遅れてしまいと電話が入ったのでこれは気にしていないです。ただ、時間配分を考え、約束を守るように努めるのは社会人としての常識だと思います。
そして驚いたのは旧宅から荷物を運ぶ時、荷物や床を保護せずに運び出し、案の定床に荷物を引き立った黒い跡が残りました。その後も汚れた床を拭くことはありません。気が付いたものの指摘できず、不安なまま新居へ。
新居では床や壁をマットで保護してくれました！
ただ、打ち合わせ時にお願いしてた洗濯機と衣類乾燥機の設置(追加料金はなく契約のサービス)ですが、洗濯機は設置してくれたものの衣類乾燥機は隣に置かれ、この台に乗せて設置お願いしますと伝えたところ、『え？僕らがするんですか？』と言われました。私は伝わってなかったのかなと思いながらも再度お願いしたところ、不満そうな顔で設置はしてくれました。設置後、『設置しましたが、最終確認はお客様の方でお願いします』と言われました。
そして、『2階に運ぶ荷物はどれですか？』と聞かれ沢山の段ボールの中から、自分なりに考え指定しました。しかし、途中で追加で2階に運んで欲しいものに気が付き、再度お願いしたところ、『だから、さっき事前に聞いたじゃないですか、もう2階の保護材を外してしまったんです。こちらでお運びするなら傷つく可能性もあります。』と怒り口調で言われました。その時はあぁ、そういう理由があるんだと申し訳ない気持ちになりました。リーダーのような人が一番若い人に運ぶように指示して、荷物は無事持って上がってくれました。しかし、よくよく考えると、保護剤は一番最後に外すことはできなかったのか、そのような段取りがあるのであれば、理由も説明して事前に把握できるように頼むべきじゃなかったのか、引越し業者を名乗る以上プロなのだから傷をつけないように最善の努力はすべきじゃないのかと思います。最後に渡されたアンケートに記入しようと思いましたが、旦那に止められ辞めました。実は引っ越しから3年目、未だに覚えています。

・見積もり希望時間を13時にはしていたのですが前日にメールで確定した来訪時間を連絡すると言われていたのに、当日10時頃に突然「今近くにいます、そろそろつきますと」電話が入りました。（別の業者の方とも重なってしまいました）

・即決を進めて来たり安いのは理由があり、おすすめ出来ない。
しかし、本人は今決めていただければ安くしますとゴリ押ししてきました。
他社の事をかなり貶すように比較していました。
再三　検討したいので今日はと申しましたが、即決ならこの値段ですと繰り返され
この後も見積もり予約してますと伝えたら、なんなら自分が電話しましょうかと言われ、姿勢を正され土下座でもしそうな雰囲気にもう嫌になってしまいました

・「今契約してこの後の他社の見積もりをキャンセルすれば、以降の時間はお客様は自由ですお客様の時間を買わせてください」と言われました。
その時点で2時間半は過ぎておりました。

・契約したらしたで目の前で他社の見積もり取り消しの連絡をして欲しいと言われ流石に断りましたが、もしずっと近くにいて他社の方がいらっしゃったのを見られて何か言われるのも怖いですし、他社の見積もりは申し訳ないのですが断ってしまいました。
引越しが初めてだったので、見積もりを4件取る予定だったのですが2件しかとれませんでした。

・引越し先の工事の関係で引越し日が未定になってしまっただから即決出来ないのもお伝えしたのですが、繁忙期でもいつでも見積もり頂いた金額で大丈夫だと申されました。
しかし最初が10万超えだった金額を6万台にされたのも作業人数やサービスに不安がありました。

・何か私に聞いては上司に確認の電話を３回ほど繰り返されて疲れてしまいました。
焦っているのか頭を掻き始めたり、玄関に靴を雑に脱がれたり、許可したとはいえ数時間も部屋の真ん中で机に資料を広げあぐらをかかれるとは思いませんでした。

・説明する際も先程も話しましたがと繰り返したり、見積もり内容のプランを変更するさいも訂正するのに時間がかかると言われボールペンでの修正だらけの見積書を渡されました。

・最終的に帰って欲しくて契約したような形になりました。
開始が10時30分の終わりが13時でした。

・キャンセルする際にこの営業の方とはもう話がしたくなくて支店にかけました。
数分後、本人から電話が入りました。
もしかして別の業者に決まりましたかと聞かれました。
少し怖かったです。

引越し自体をキャンセルしようかと迷っています。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一括見積もり希望

【良かった点】
無し


【気になった点】
引越し先詳細未定の状態ですが、大まかな見積もりが知れればと思い複数社一括見積もり依頼をしました。その状態なのも知らせているのに、訪問見積もりに来訪予定を立てさせ、時間を取らせ来訪したあげく、引越し先住所が決まっていないと見積もり出せませんとのこと。そんなの来る前にわかってたのに、なぜ時間を取らせたのか意味不明でした。
　また、引越し先住所決まってから再度見積もり依頼で訪問して頂きましたが、見積もりに来た営業が偉そうで、もう今日決めてください、早く決めてくださいとしつこく迫ってきました。家族と相談しますと言っても、横柄な態度で早く決めてくださいの一点張りで、しつこく迫られました。断りの電話を入れた時にも、再度、ご家族を説得しますと言い張る有様。こちらが何に飽きれてるのかとわからないようで、馬鹿としか言いようのない相手に呆れる他ありませんでした。こちらは別に貴方達でなくてもいいので、参考にしていただければ幸いです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
金輪際、話もしたくありません。値段設定と他の口コミからは、金払える人には丁寧な仕事しますというメッセージが伝わってきますが、営業の態度が悪くお話しになりませんでした。大手だからあぐらかいてるんですか？消費者は数万の違いなら対応の良い方を選びます。人員不足でまともな接客出来ないならやめりゃいいのに。入ってくる金も入ってきませんよ。