auでんきの口コミ・評判

今回私の兄が4/13からauでんきに変わりアンペアの変更をお願いして横に兄がいての私(妹)が電話して
アンペアの変更もでき、電気の工事の日にちも決まり良かったと思ってたら夕方私の携帯へ電話
伝言メモに手続きに不備があるのでとのコメント
折り返し電話したら私がすべて電話での対応だったから本人確認出来てないからキャンセルになると
対応した方から契約者に変わって下さいとも言われず(兄は横にいたのですが)じゃあキャンセルにしますと話して改めて兄から連絡させたら…
キャンセルして新規にお申し込みになるのに１０日間もかかる
そしてまた1からそちらからの連絡し下さいと
auでんきのオペレーターの方が聞かなかったのに何故私たちがやらないといけないのか意味がわからない対応

昨年末に初めて乗り換えしました。専用アプリが見やすく毎日の使用量もチェックできます。1ヶ月のおおよその料金も表示されるので超えそうな時はセーブしてます。
料金は東電と同じで、新電力ならではの「燃料調整費 上限撤廃」は気になりますが今のところありません。市場変動型とは違って良くも悪くも一定(安定)してると思います。ただ、この先どうなるかが分からないのでいつでも乗り換えられるように準備はしてます。

9/30引越の為、9/1に転居先住所で9/28に電気が使えるようにwebから申し込み済みだった。
が、
9/15にメールで
「入力内容に不備があったため、電話連絡下さい」
とメールが来て、電話すると、どこに何が不備があったのかはわからないが、既に入力済みの内容を口頭で再度1から10まで言わされた。
取り敢えず、これで申込受付完了して
「28日に電気開通します。」
と言われたので、その日は一旦完了した。

9/16に、事情が変わり、最短で電気が使えるようにしなくてはならなくてはならくなったので、再度au電気に電話をして、
開通を早めてくれと伝えると、「調べて折り返す。」
と、2時間連絡待ち
連絡が来たと思ったら、
「最短で開通は無理だし、そもそも28日開通も無理です。自分で東京電力に電話して新規申込してください。au電気の解約はしておきますので」と言われた。
なぜなのか理由を聞くも、
「不備があるので」としか言わなく、まるでこちらが悪いかのような口振り。
しまいには、
「一旦東京電力で契約してもらって、引越後au電気に戻して貰えば大丈夫」などと言い始め、頭大丈夫か？

ただでさえ、1ヶ月近く前から開通の申込していて

『月の半ばにようやく連絡してきて、希望日に開通無理だから解約します。他の電気会社を自分で契約してくれ。
引っ越し終わったら、au戻してくれていいですよ。』

頭がどうかしてるとしか思えない。
希望日に電気使えない電気供給会社てなんなの？
ケータイ屋が片手間に儲かるからって、扱いきれない事業に金の匂い嗅ぎつけて参入なんかしないでほしい。
ろくた扱えもしない、金払ってるユーザーに不便押し付けるような業者が偉そうに電気供給会社なのってんじゃねーぞ。
二度と使わない、携帯もネットも二度と契約しない。

一言で言うと、サービス会社としてあるまじき会社です。
引越しのため15A→40Aへの変更をお願いしていましたが、変更されておらず、結果２日後の対応しかできないとのこと。お陰で真夏にエアコン、電子レンジなどの使用が制限されて最悪な状態になりました。

当初、自分たちの不手際に対して、認めもせず、詫びもせず、そんな約束している履歴は残っていないの一辺倒。後に録音されているやり取りを確認したようで、それでも言い訳を言う始末。

早期に解約して、もう一生利用しません。

振り込みの口座を変更→
書類が送られてくる(これがすごく分かりにくい)
なぜか電気ではなく、携帯代が口座変更されてる。
たまたま？と考えて2ヶ月後に、また連絡する。
現状を伝えたら、｢それでどうされたいんですか？｣
みたいな反応、謝罪はもちろんなし。
ここで驚いたのが、対応先の連絡をお伝えするのでかけ直してください。とのこと。
電話番号を聞くと、まさかの今かけてる番号を案内してきました。　かけ直して気付きましたが、
研修生とかだったのでしょうか？
その後対応した人も、めんどくさい客だなぁと思ってるのが分かるような、声のトーンでした。
始めの人含めて3人と通話しましたが、誰も心からの謝罪はないのがすごく分かりました。
こっちとしては、何をどう間違えてるのかも分からず、送られてきた書類を記入して、送り返しただけなのに、再度同じことをやってほしい。という回答です。　auでんきはもう使いません。やばいですよ対応、考え方が。

引越することになり、どうしたら良いか相談しました。私の場合、新居をリフォームしてから入居するので、旧居を契約したまま先に電気供給会社と契約をしなければならず、その場合、ダブってau電気契約が出来ない為、前の契約を解約し再度新居で契約し直さなければならないと言われました。
言われた通りに進めていきましたが、いざau電気と再契約し開始されたら、au電気アプリもMY auアプリも使えなくなりました。
何度電話をかけても繋がらず、20分待ち、40分まち💧で勝手に電話が切れ、腹立たしさも倍増しました。
やっと電話が繋がり、手違いがあった事などを聞きさらに頭にきましたが、何度も折り返し電話頂く中で相手の誠意が伝わってきました。
GW前で忙しかった事もあったのだろうし、まだ慣れていない方達が対応したのだろうと思います。
最後に対応してくれたlさんはなんども電話でやり取りし、こちらの要望もきちんと聞いてくれました。
間違いや手違いは、誰にでもあります。電話なので、こちらも冷静に話さなければと思いました。
最終的には要望通りに設定し直して頂き、感謝しています。

AUでんきHPから申し込みしして申し込みNOがでた、説明文では申し込み後返信メールがくるとあるが来ない、申込できてるのか出来てないのかわからないから電話した、対応者はわかりませんとのこと、調べてくださいといっても調べられませんとのこと、この電話で受け付けるとのこと、じゃ電話しなかったらどうなったのか？ときいたら、わからなくてそういうこともあるとのこと、ＨＰに書いてあるメールがくる文面は直したほうがいいから会社にあげてくださいといっても、それはできませんとのこと、なんか客をバカにしてるように感じて対応を変わってもらったが、そのあともメールはAU携帯の人にしかいきませんとのこと、なんかいつ受付して次なにをしていいやらわからずいい加減に感じました。今日も電話がかかってきたが、前回の内容をほぼ引き継いでおらず、昨日話したことと同じ質問に答えるはめになった、時間の無駄だが、そういったお客様に対して気遣いなく、機械的であまり人の教育ができていないというか利益優先の社風がそういう社員にしてしまっている印象がしました。

引っ越しでau電気の継続手続きをしようとしました。

最初はauショップに行き、au電気とauガス住所変更の旨を伝え必要事項を記入しました。担当者から開通日などの説明がなかったので不安になりサポートセンターに電話をしたら、改めて設定をする必要があると言われ、開通日を取り付けました。
そのときの電話で現住所での解約の話が出てこなかったことに気づき、再度電話したら解約も別途設定する必要があると言われました。

開通日になり新住所を訪れたところ電気が通っておらず、再度サポートセンターに電話をしたところ解決せず、東電に連絡してくださいと言われました。
電話は繋がるまで平均20分以上はかかっています。

まともに説明せず何度も連絡させ待たせるだけ待たせて、あげくのはてに電気はつながらず結局東電と直接やりとりすることになりました。
料金が多少安くなるメリットより、この会社に仲介させることで嫌な気持ちになるデメリットのほうが大きいと思います。

アンペアの契約変更依頼の電話をしました。
やっとオペレーターに繋がったと思ったら話をする度に「確認して参りますのでお待ち下さい」と何回もしばらく待たされ、質問しても即答はまず無く答えが返って来る時は見当違い。
時間がたっぷりあって電話したわけでもないので最後はもう質問するのを諦めてとりあえずの依頼のみして電話を切りました。
慣れない感じだったので新人さんかもしれませんがもっと研修するかベテランオペレーターが付いて欲しいです。前回の時はとてもスムーズにしていただけました。
なんとも不快でした。